Issuu on Google+


EMPRESA Contact Center S.A. esta conformada por accionistas de diversos sectores económicos en Paraguay: • • • •

Telecomunicaciones; Medios de Comunicación; Desarrollo de negocios; Inversión Inmobiliaria.

NUESTRA VISIÓN Ser la mejor empresa paraguaya prestadora de servicios de Contact Center y outsourcing, con proyección internacional.

NUESTRA MISIÓN Prestar servicios de tecnología de la información, aplicada a las necesidades de nuestros clientes.  Trabajar con calidad de exportación, responsabilidad social y lograr resultados positivos para los accionistas y el país.


UBICACIÓN BRASIL BOLIVIA

Paraguay: Centro del Mercosur y de Sudamérica. 6 millones de habitantes en 406.752 km². Principales ciudades: • Asunción (Capital); • Ciudad del Este – Alto Paraná (frontera con Brasil); • Encarnación – Itapúa (frontera con Argentina);

CHILE

URUGUAY ARGENTINA

REGIONES DE PARAGUAY Área Total: 406.752 km² Población: 6.230.143

REGIÓN OCCIDENTAL

60% 03%

DEL ÁREA TOTAL POBLACIÓN NACIONAL

REGIÓN ORIENTAL

40% 97%

DEL ÁREA TOTAL POBLACIÓN NACIONAL


VIAS DE ACCESO

Con Bolivia

Ventajas: • Distancias internas cortas; • Equidistancia a los Océanos Pacifico y Atlántico. Mariscal Estigarribia Pedro Juan Caballero

Con Chile y el Océano Pacifico Salto del Guairá

Con Brasil Asunción

Ciudad del Este

Encarnación

Con el Océano Atlántico

Con Argentina

DATOS ECONÓMICOS PIB POR SECTORES ECONÓMICOS Agricultura: 28% Industria: 13% Construcción: 4% $

$

$ Comercio y Servicios: 56%

Moneda: Guaraní (Gs) PIB Nominal (MM de USD): 16.360 Población Económicamente Activa: 2.735.346 Desempleo: 11% de la PEA Impuesto a la Renta: 10% Impuesto al Valor Agregado: 10% Impuesto a la Renta Personal: 10% Inflación Acumulada 2010: 2,5%


MANO DE OBRA 80 73,7

70

73,4 67,4

60

65,7 60,1

59,9

50

54,8

40 30 20 10 0 Paraguay

Bolivia

Promedio AL

Brasil

Chile

Argentina

Uruguay

Paraguay posee la población más joven en América. • Mano de obra joven y entrenable.

¿POR QUE CIUDAD DEL ESTE? Es la segunda mayor ciudad del Paraguay; Tiene el mayor flujo comercial del país; Es frontera con el Brasil y con Argentina; Tiene gran disponibilidad de energía; Centro turístico regional; 3 aeropuertos internacionales a menos de 30min cada uno; • Fibra óptica redundante (Argentina y Brasil). • • • • • •


NUESTRA INFRAESTRUCTURA • Edificio de 2 plantas con 2.460 m² construidos; • 500 posiciones en cada piso; • Área administrativa, comedor, baños, esparcimiento, terraza y salidas de emergencia; • Área de capacitación y entrenamiento; • Data center, transformador, generador, fibra óptica redundante; • Monitoreo de sistemas, seguridad física y electrónica 24h; • Core de comunicación 100% CISCO.

TECNOLOGÍA PROPIETARIA Nuestro equipo tecnológico ha desarrollado las siguientes plataformas: • Sistema de Call Center; • Central Telefónica IP; • CRM base y modificable; • Discadores: predictivo, progresivo y de potencia; • Grabadores y backup del 100% de las comunicaciones.


¿QUE OFRECEMOS? 73,7

73,4

• Base tecnológica adaptable a las necesidades; • Redundancia de las comunicaciones; 65,7 PAs; • Capacidad de expansión hasta 1.000 60,1 59,9 y portugués; • Alta disponibilidad de Recursos Humanos bilingües: español54,8 • Centro de capacitación permanente; • Soporte de adiestramiento con apoyo gubernamental; • Equipo de trabajo altamente profesional y proactivo.

SOLUCIONES Ventas: • Equipo de profesionales altamente formados en la gestión de venta de productos y servicios vía telefónica. Servicio de Atención al Cliente: • Excelente predisposición de teleoperadores para la atención directa al cliente para diversos tipos de empresas y acomodando los mismos al área de negocios. Help Desk: • Con técnicos capacitados y con una plataforma de acceso especial se resuelven problemas del cliente básicos y complejos. Proyectos específicos: • A través de la definición de las necesidades, la plataforma se adapta para la gestión de campañas de marketing, investigación de mercado, registro de clientes, cobranza y gestión financiera, etc...



Folder Contact Center