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» Kontinuierliche Verbesserung Seit einigen Monaten werden interne Prozessfehler und

serungsmöglichkeiten sind die Prozesse überarbei-

Abweichungsmeldungen, auch von Dienstleistungs-

tet worden. Für die Mitarbeitenden stehen in Form

partnern, in einer Datenbank erfasst. Die Meldungen

eines vorgedruckten A2-Blockes zwei Verfahren zur

werden per E-Mail direkt der Datenbank zugeführt und

Verfügung: Die Kurzmoderation für einfache, rasch

zur Verarbeitung weitergegeben. Dort können die Mel-

umsetzbare Massnahmen und das Projektmanage-

dungen einfach kontrolliert und bearbeitet werden, so

ment für umfangreichere Massnahmen. Diese Verfah-

dass das Verbesserungspotenzial von der Beschwerde

ren wurden neu eingeführt. Regelmässige Workshops

bis zum Optimierungsvorschlag voll ausgeschöpft wer-

stellen sicher, dass das Know-how an die Anwender

den kann.

weitergegeben wird.

Kurzmoderation und Projektmanagement

Verbesserungsmassnahmen aus Assessments, Audits und Verbesserungsdatenbank werden – zur Kontrolle – zentral auf einem Datenblatt geführt. Für jede Mass-

Zur Umsetzung von Optimierungsmassnahmen aus

nahme wird ein Ziel definiert.

Assessments,, Audits und der Datenbank für Verbes-

Das EFQM-Modell für Business Excellence Das EFQM-Modell für Business Excellence ist ein Unternehmensmodell, das eine ganzheitliche Sicht auf Organisationen ermöglicht. Das einfache Modell umfasst folgende neun Kriterien:

Befähiger (50%)

Ergebnisse (50%) Mitarbeiterbezogene Ergebnisse (9%)

Mitarbeiter (9%)

Führung (10%)

Politik und Strategie (8%)

Prozesse (14%)

Kundenbezogene Ergebnisse (20%)

Schlüsselergebnisse (15%)

Gesellschaftsbezogene Ergebnisse (6%)

Partnerschaften und Ressourcen (9%)

Innovation und Lernen

Das EFQM-Modell für Excellence ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf eine Organisation. Das Modell gliedert alle Aspekte einer Organisation in neun miteinander vernetzte, nach ihrer Bedeutung bewertbare Bereiche. Es sind auf der einen Seite des Modells die Tätigkeiten der Organisation, die sogenannten Befähiger-Kriterien, auf der anderen Seite Ergebnis-Kriterien. Durch Innovation und Lernen wird der Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung geschlossen und führt durch konsequente Anwendung zu einem durch langjährige Studien nachgewiesenen Unternehmenserfolg

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RICOH Sustainability Report 2008 (DE)  
RICOH Sustainability Report 2008 (DE)  

RICOH Sustainability Report 2008 (DE)