Issuu on Google+

5.

Estrutura de Gestão do Organograma

O Departamento de Gestão da Rede desempenha as seguintes funções:

     

Esclarecimento de dúvidas técnicas; Apoio à gestão e organização da loja ao franchisado; Definição de Objectivos e dinâmica de promoção da loja no mercado de actuação; Acompanhamento em negócios identificados como sendo sendo de elevada importância comercial; Responsável pela verificação da actualidade do material promocional Responsável pela emissão do relatório de acompanhamento ao gestor da marca

O Departamento de Expansão de Rede desempenha as seguintes funções:

 

Leva a cabo acções de promoção do conceito junto do mercado alvo; Efectua as primeiras reuniões com o cliente no sentido de lhe explicar o conceito e das suas vantagens; É o responsável pela elaboração e apresentação do contrato a ser assinado pelo cliente; É o responsável pelo controlo e verificação do cumprimento dos parâmetros de qualidade de imagem da loja definidos pelo franchisado, nomeadamente no que refere a:

 

  

Obras da loja; Disposição do layout da loja; Disposição de toda a sinalética

 Responsável pela emissão do relatório inicial do perfil do franchisado e pelo relatório final de abertura de loja

O Departamento de Formação e Qualidade desempenham as seguintes funções:

   

Gestão das necessidades de formação inicial e contínua; Controlo de Qualidade periódica e aleatória via presencial e telefónica; Controlo da satisfação dos clientes alvo Responsável pela emissão do relatório de qualidade e da formação ao gestor de marca

O Departamento de Apoio ao Cliente desempenha as seguintes funções:



Deverá ser um canal de apoio directo ao cliente no esclarecimento de dúvidas técnicas e triagem de eventuais reclamações a reportar ao departamento de Qualidade e Formação (Linha Verde, E-mail, E Fax).


organograma FRANCHISING