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te avec Développer les techniques de ven nt eme l’éco-manag ectionnant les

perf Développer son chiffre d’affaires en nt la Gestion de la techniques de vente et en améliora Relation Client ial. Public : commercial, technico-commerc tif Descrip  Rôle et mission du commercial. e.  Développer l’éthique et le long termte client.  Favoriser l’écoute et de la découver on commerciale.  Outils et méthodes de négociati intégrant les objections. en , taire men argu un er  Développ

Gérer les clients difficiles

elles permettant de Développer des compétences relationnictuelles. confl iale merc gérer des situations com commercial. Public : vendeur, commercial, assistant Descriptif onnalités difficiles.  Analyser le comportement des pers on à l’autre. icati mun com de e mod  Adapter son de la procrastination.  Analyser et traiter la problématique on non - violente. icati mun  Gérer les critiques et la com nts difficiles. eme port com et tions situa les riser  Maît

merciale Professionnaliser la démarche com nnaliser et r professio Maîtriser les méthodes et concepts pou optimiser l’approche commerciale de la Relation Client. Public : salarié en charge de la Gestion Descriptif s de clients.  Identifier les différentes typologie ent du contexte. amm pend indé on ciati négo  Réussir la commerciale. ion relat la sur nnel  L’impact génératio ifier les priorités.  Gérer les tableaux de bords et plan vente.  Construire des outils d’aide à la . tion d’ac plan  Etablir un

e et téléphonique Gérer la Relation Client physiqu ité et donner une image

Garantir un service client de qual positive de l’entreprise. mercial, hôtesse Public : standardiste, assistant, com d’accueil. Descriptif ce et par téléphone.  Optimiser son efficacité en face-à-fa client insatisfait. du s ence exig les r gére  Comprendre et tion. mula refor la et  Pratiquer l’écoute active priorités. les r gére et ps tem son r nise Orga  , proposer des choix.  Maîtriser et désamorcer les tensions

phone Prospecter et fidéliser par télé es de vente par téléphone.

Maîtriser les méthodes et techniqu ial. Public : commercial, assistant commerc Descriptif e.  Gérer la Relation Client au téléphon ion. pect pros de plan un nir Défi  formaliser.  Structurer son argumentaire et ler contrer les objections. pou taire men  Construire un argu i-ouvertes et fermées.  Utiliser les questions ouvertes, sem

ction commerciale Les tableaux de bord de la fon «comment», vendre le

Gérer le «combien», manager le «pourquoi». résultats par la gestion Public : salarié désirant optimiser les de tableaux de bords. Descriptif e des TDB efficaces.  Principes et repères pour construir hode ABC. mét t clien ille efeu port son  Optimiser eurs. vend des uctif prod  Optimiser le potentiel lopper les compétences.  Les 4 facteurs d’efficacité pour déve

nérationnelle La vente et l’approche intergépoin ts d’incompréhension

Identifier et reconnaître les principaux entre générations. prendre les variables Public : salarié ayant la nécessité de com travail. au ns ratio géné s rente diffé cognitives des Descriptif es générations.  Identifier et reconnaître les différent iation. renc diffé de ents élém sept les rer  Intég chrone. poly et one ochr mon ble varia  Identifier la tée. adap on icati mun com  Mettre en place une

acité Négocier et conclure avec effic es de la négociation

Maîtriser les méthodes et techniqu commerciale. ial. Public : commercial, assistant commerc tif Descrip he.  Déterminer sa stratégie d’approcrentes personnalités.  Identifier et comprendre les difféon.  Préparer et conduire la négociati ant-gagnant.  Comprendre le principe du gagn rité.  Développer sa crédibilité, son intég

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-à-face Optimiser les ventes en faceen perfectionnant ses

Développer son chiffre d’affaires connaissance du techniques de vente par une meilleure client. ial. Public : commercial, assistant commerc Descriptif reformulation.  Découverte du client - écoute et mettent en confiance. qui des attitu les et mots les érir  Acqu rtes, semi-ouvertes.  Les questions qui font vendre : ouve avantages client. en er form trans la  Traiter l’objection et sur le produit. non et t clien  Centrer sur les besoins du

Relation Client Former les non-commerciaux à la s et transformer Améliorer les relations téléphonique r son argumentation mise Opti . nges écha ses positivement commerciale. gére r les app els entr ants Public : sala rié en char ge de ent. pon ctue llem Descriptif merciaux.  La Relation Client pour les non-com t. clien au pter s’ada et  Répondre u.  Valoriser et vendre le service rendforce de vente.  Développer ses relations avec la difficiles.  Comprendre et gérer les situations

Gérer

les situations difficiles au téléphone

elles efficaces, Développer des compétences relationntéléphone. au iles afin de gérer les situations diffic ration des ventes. Public : salarié en charge de l’administ Descriptif onnalités difficiles.  Analyser le comportement des pers on à la situation. icati mun com de e mod son  Adapter au téléphone.  Analyser et traiter les difficultés liées . ivité ssert  Gérer les critiques par l’A ements difficiles.  Maîtriser les situations et comport

ayés Gérer le recouvrement des imp retards de paiements.

Analyser, planifier et relancer les ment des impayés. Public : salarié en charge du recouvre tif Descrip récurrentes.  Organiser et planifier des relancesargumentaire.  Définir un plan et structurer son écrites.  Concevoir des relances orales et lème rencontré.  Adapter la lettre de relance au prob juridiques de recours.  Connaître les différentes mesures s de loi. texte les et t men  La mise en recouvre

auchés La vente pour les nouveaux emb r développer son Maîtriser les méthodes et outils pou chiffre d’affaire et gérer son secteur.

ial,

assistant commerc Public : jeune commercial, vendeur, ). (ADV es administration des vent Descriptif  Rôle et mission du commercial.  Outils et méthodes de vente. rit d’équipe.  Développer la motivation et l’esp mercial. com taire men argu d’un tion struc  Con g. iefin debr o  Jeux de rôles - vidé

ciale Le pilotage d’une équipe commer r gérer efficacement

Maîtriser les méthodes et outils pou les résultats d’une équipe commerciale. ateur d’équipe Public : responsable commercial, anim cial. mer com ager man , ciale commer Descriptif mercial.  Rôle et mission du responsable com agement commercial.  Outils et méthodes pratiques de man  La gestion des tableaux de bord. rit d’équipe.  Développer la motivation et l’espau quotidien.  Animer et organiser son équipe rès continu.  Favoriser une démarche de prog

merciale Motiver et impliquer une équipe com intergénérationnelle plus jeunes et

des Identifier les sources de motivations oprié. établir un plan de développement appr bilités commerciales. Public : salarié en charge de responsa Descriptif rentes générations.  Identifier les particularités des diffé perturbateurs. ts men  Analyser les filtres et les juge iation. renc diffé de ents élém sept les rer  Intég chrone. poly et one ochr mon ble varia  Identifier la ons. ivati mot de ces sour et  Identifier les valeurs n et de non-satisfaction.  Comprendre la notion de satisfactio durable.  Etablir une stratégie pertinente et

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GĂŠrer les situations difficiles contribuant au

RepĂŠrer les facteurs dĂŠclencheurs mprĂŠhensions. dĂŠveloppement des tensions et inco les mĂŠcanismes des Public : salariĂŠ dĂŠsirant comprendre ns. lutio rĂŠso conflits et de leurs Descriptif ď ą Identifier les causes des conflits. ion. ď ą DiffĂŠrencier problème, crise et tensn. ď ą NĂŠgociation, arbitrage ou mĂŠdiatio le conflit. ď ą Comprendre comment se construit s d’actions. ď ą Anticiper les conflits et les modalitĂŠ

GĂŠrer le temps et les prioritĂŠsnisation et optimiser son

Gagner en efficacitĂŠ dans son orga temps au quotidien. mĂŠthodes et outils, Public : salariĂŠ dĂŠsirant acquĂŠrir des ace. effic plus ion nisat orga une t permettan Descriptif missions essentielles. ď ą GĂŠrer les prioritĂŠs et dĂŠterminer ses temps par ĂŠcrit. du loi emp son ifier plan et yser Anal ď ą e Ă  dĂŠlĂŠguer. endr appr tion, ifica plan sa r ď ą Optimise DoneÂť. gs Thin ting ÂŤGet e hod ď ą Principes et mĂŠt rès individuel. ď ą Mettre en place un plan de prog

professionnelle Faire le point sur son activitĂŠ existants pour ĂŠvoluer ou

MaĂŽtriser les diffĂŠrents dispositifs nnelle. se rĂŠorienter dans son activitĂŠ professio aliser un projet Public : salariĂŠ dĂŠsirant verbaliser et form professionnel. Descriptif sions pour ĂŠvoluer sur ď ą Faire le point et prendre des dĂŠci . nnel essio le plan prof rences professionnelles. ď ą Identifier ses motivations et prĂŠfĂŠ et ce ÂŤqui doit-ĂŞtreÂť. estÂť ď ą Mesurer l’Êcart entre ce ÂŤqui gement et les planifier. ď ą DĂŠfinir les diffĂŠrentes ĂŠtapes du chanation professionnelle. form la de fs ositi disp les ď ą Identifier engager avec prudence ď ą S’impliquer, se responsabiliser et s’ et tĂŠnacitĂŠ.

et efficacitĂŠ Prendre la parole avec calme la prise de parole effi-

AcquĂŠrir les mĂŠthodes et outils de cace. mĂŠthodes et outils de Public : salariĂŠ dĂŠsirant acquĂŠrir des ace. effic le paro de prise Descriptif et des autres. ď ą DĂŠvelopper la connaissance de soi parole. de prise de ď ą MaĂŽtriser les techniques l’estime de soi. et soi en ance confi la er lopp DĂŠve ď ą iment d’EfficacitĂŠ ď ą MaĂŽtriser la problĂŠmatique du Sent ). Personnel (SEP ntÂť. ď ą IntĂŠgrer la notion d’ici et maintena

personnalitÊs Le GoldenŠ : questionnaire de es de personnalitÊs.

Comprendre et accepter les diffĂŠrenc aĂŽtre, par un travail Public : salariĂŠ dĂŠsirant mieux se conn ements en situation port com les et tude de rĂŠflexion sur l’atti professionnelle. Descriptif le GoldenŠ ď ą Analyser les comportements avec nement oral. ition -pos auto et ĂŠcrit ď ą Questionnaire et leurs consĂŠquences ď ą Echanges et dĂŠbats sur les rĂŠsultats en situation professionnelle. ions conflictuelles. ď ą Liens entre personnalitĂŠs et relat groupe. d’un ritĂŠs icula part les ď ą Comprendre

flits avec l’AT Comprendre l’origine des con de l’Analyse Transactionnelle MaĂŽtriser l’approche psychologique au quotidien. (AT) pour gĂŠrer efficacement les situations hodes de l’AT en Public : salariĂŠ dĂŠsirant acquĂŠrir les mĂŠt munication. com de es hod mĂŠt ses er timis d’op vue Descriptif aces entre individus. ď ą Comprendre les interactions effic iÂť. ÂŤMo du ď ą MaĂŽtriser les diffĂŠrents ĂŠtats on Ă  la situation. ď ą Adapter son mode de communicati efficacitĂŠ. avec lles ictue confl tions situa ď ą GĂŠrer les ĂŠ. ibilit crĂŠd sa e, activ te ĂŠcou ď ą DĂŠvelopper son

ationnels Eviter les conflits intergĂŠnĂŠrgĂŠnĂŠ rations et adapter sa

Comprendre les diffĂŠrences entre communication Ă  la situation. et agir efficacement Public : salariĂŠ dĂŠsirant comprendre e gĂŠnĂŠrations. entr orts dans la complexitĂŠ des rapp Descriptif mers, gĂŠnĂŠration X et Y. ď ą Le concept de gĂŠnĂŠration : baby-boo comportemental. ing zapp le : nnel ď ą Le fossĂŠ gĂŠnĂŠratio tion et d’autonomie ď ą Comprendre la volontĂŠ d’individualisa des nouvelles gĂŠnĂŠrations. croyances. ď ą Accepter de remettre en cause sesla zone de confort. de et ort d’eff zone ď ą Comprendre la

de soi Analyser les ressorts de l’estime aissances dans la prati-

Comprendre et acquĂŠrir des conn soi. que de la construction de l’estime de les ressorts de la Public : salariĂŠ dĂŠsirant comprendre soi. de me l’esti de et soi en ance confi Descriptif de soi. ď ą DĂŠfinition et ressorts de l’estime tion professionnelle. ď ą Evaluer son estime de soi en situaprĂŠsence. ď ą DĂŠvelopper son estime de soi, sa . ď ą Savoir crĂŠer un climat de confiance ication assertive. ď ą MaĂŽtriser les techniques de commun

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Les bases de la confiance en soi pour développer

Maîtriser les techniques et méthodes implication en la confiance en soi et développer son situation professionnelle. ntage dans Public : salarié désirant s’affirmer dava tion. situa de un grand nombre Descriptif en soi.  L’action : moteur de la confiance rmination. déte la à s frein les r gére et rer  Repé situationnel.  Découvrir les leviers personnels ets’engager. et r bilise onsa  S’impliquer, se resp : motivation,  Les 4 leviers de la confiance en soi rôle. cont , ance évér pers nté, volo

tionnelle Développer l’intelligence rela l’intelligence rela-

Comprendre les mécanismes de re. tionnelle, un «savoir-faire» à part entiè lligence Public : salarié désirant développer l’inte le. relationnelle en situation professionnel Descriptif ationnel.  Comprendre l’intérêt du savoir-rel relationnelle.  Découvrir les leviers de l’intelligence ivation.  L’intelligence relationnelle et la mot s’engager  S’impliquer, se responsabiliser et elle. ionn relat nce llige grâce à l’inte

aplomb Communiquer avec aisanceret favoriser des

Adapter les comportements pou . Utiliser les relations dynamiques et constructives rance et assu en er gagn r pou les simp es techniqu . nces nsta circo es tout en en leadership munication Public : salarié désirant adopter une com lic. pub plus fluide en Descriptif  Se connaître, pour mieux communiquer.  Techniques et méthodes de communication assertive.  Se maîtriser, pour mieux communiquer.

à Gér er le stre ss et les ten sion s liés nt. me nne l’en viro s et des Comprendre les mécanismes du stres

nt à la tensions pour adapter son comporteme situation. pour agir sur Public : salarié désirant comprendre les tensions professionnelles. Descriptif  Auto-diagnostic (quizz). stress.  Comprendre les mécanismes du situationnel.  Repérer les leviers personnels et ance.  Faire du stress un outil de perform nnel,  Les 5 facteurs d’équilibre : professio ue. personnel, social, familial et civiq

orales Perfectionner ses présentations prise de parole

Optimiser les présentations par une adaptée et efficace. tions internes Public : salarié en charge de présenta ou externes à l’entreprise. Descriptif ication orale.  La connaissance de soi en commun tion. enta prés de plan  La construction d’un public.  L’animation et la participation du  Les échanges avec le public.  Jeux de rôles - vidéo - debriefing.

Connaissance de soi & efficacité professionnelle relations en

Agir efficacement pour renforcer les situation professionnelle. relations en Public : salarié désirant améliorer ses situation professionnelle. Descriptif et des autres.  Développer la connaissance de soi ance. confi de il trava de  Etablir des relations ance en soi.  Augmenter sa détermination et la confi d’Efficacité  Identifier le concept de Sentiment ). (SEP Personnel nt».  Intégrer la notion d’«ici et maintenaau quotidien.  S’approprier et utiliser des méthodes

nelles Développer les relations inter-person en situation professionnelle es de

es issu Acquérir des techniques et méthod relations les iter facil r pou nt l’éco -manageme essionnelle. inter-personnelles en situation prof techniques Public : salarié désirant acquérir des r faciliter les pou on icati et méthodes de commun relations inter-personnelles. Descriptif ionnelle.  Développer son intelligence relat ication orale.  La connaissance de soi en commun es.  La personnalité et ses dissonanc ale. -verb non et ale verb on icati mun  Com its. confl des ion gest de es  Les techniqu  Jeux de rôles - vidéo - debriefing.

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Communication & négociation commerciale