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Mode d’emploi Solution concept Internet « Net’Résa© » Module de réservation & de gestion produits Airmès Communication – Savoie - France


SOMMAIRE I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. XII. XIII. XIV.

Présentation générale du service Accès au service Définition des outils et fonctionnalités Créer un compte Créer un ou des établissements Paramétrer des établissements Langues et services supplémentaires Paramétrage des CGV Paramétrage des couleurs du connecteur Insérer des photos de produits Créer et gérer ses produits Gérer ses réservations Statistiques de consultation SAV et conditions d’exploitation de Net’Résa©

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Airmés Communication – MATTELIX SARL 8000 € / RCS Albertville - Siret 491543 823 00018 – TVA Intracommunautaire FR39 491543823 Bâtiment Les Glières du Haut n°3 73210 Landry – Sav oie – France - Tél / Fax : +33 (0) 4 79 00 22 70 Website : www.airmes.org - Email : contact@airmes.org / © Conception Airmés Communication 17/01/2010

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I/ Présentation générale du service

Ce service a été créé et est géré par Airmès Communication / SARL MATTELIX, la solution Net’Résa© consiste en un média entre les professionnels (hôtels, agences immobilières, magasins de locations de ski, Ecoles de ski) et les utilisateurs internautes « vacanciers » afin de donner à ces derniers la possibilité de chercher et de faire des réservations de chambres, d’hébergements, de matériel ou de cours de ski en ligne. Les tarifs qui apparaissent sur la plate-forme Net’Nésa© sont sous la responsabilité des professionnels qui utilisent les services et, sauf mention contraire, sont indiqués par produits, associations de produits et sous-produits pour la durée totale de la location retenue. Dans chaque description de produits, vous trouverez les caractéristiques principales et celles des services compris dans le tarif correspondant, ainsi que des photographies des produits présentés à la vente ou à la location. Airmès Communication / SARL MATTELIX décline toutes responsabilités quant aux photographies mise en ligne par les professionnels, ces dernières ne sont pas forcement contractuelles.

Airmés Communication – MATTELIX SARL 8000 € / RCS Albertville - Siret 491543 823 00018 – TVA Intracommunautaire FR39 491543823 Bâtiment Les Glières du Haut n°3 73210 Landry – Sav oie – France - Tél / Fax : +33 (0) 4 79 00 22 70 Website : www.airmes.org - Email : contact@airmes.org / © Conception Airmés Communication 17/01/2010

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II/ Accès au service NET’Résa : L’accès au service se fait au moyen d’un ordinateur connecté sur le réseau internet, par l’adresse URL : https://www.reservation-online.net/index.php 1/ Ouvrez votre navigateur (Internet Explorer, Mozilla FireFox, Google Chrome) et tapez cette adresse https://www.reservation-online.net/index.php 2/ Entrez l’identifiant de connexion que nous vous avons fourni. 3/ Entrez le mot de passe que nous vous avons fourni

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III/ Définition des outils et des placements de fonctionnalités NET’Résa : 1 / Sur le bandeau du haut, vous retrouvez les grands thèmes principaux, chacun d’entre eux vous offre des fonctionnalités supplémentaires en les ouvrant ;

Pictogramme « Gestion »,

Pictogramme « Produits »

Pictogramme « Réservations »

Pictogramme « Statistiques »

2 / Sur le bandeau de gauche du site d’administration « Back Office », vous retrouvez les sous fonctionnalités des thèmes principaux, chacun d’entre eux vous offrent aussi des fonctionnalités supplémentaires en les ouvrant ;

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IV/ Créer un compte

En cliquant sur le pictogramme « Gestion », vous accédez aux fonctionnalités : -

« Informations » vous permettant de modifier vos informations générales

ATTENTION chaque paramétrages, ajouts, modifications sur Net’Résa nécessitent un enregistrement systématique. N’OUBLIEZ PAS DE PROCEDER A DES ENREGISTREMENTS REGULIERS.

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V/ Créer un ou des établissements : -

« Etablissements » vous permettant de configurer un ou plusieurs établissements

Identifiant Email de connexion sur Net’Résa

Nom de l’établissement

Adresse de l’établissement

Email de l’établissement

Date d’inscription de cet établissement

Nombre de produits gérés sous cet établissement

Visualiser permet de visualiser le paramétrage de l’établissement concerné

Modifier permet de modifier le paramétrage de l’établissement concerné

Supprimer permet de supprimer l’établissement concerné Airmés Communication – MATTELIX SARL 8000 € / RCS Albertville - Siret 491543 823 00018 – TVA Intracommunautaire FR39 491543823 Bâtiment Les Glières du Haut n°3 73210 Landry – Sav oie – France - Tél / Fax : +33 (0) 4 79 00 22 70 Website : www.airmes.org - Email : contact@airmes.org / © Conception Airmés Communication 17/01/2010

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VI/ Paramétrer des établissements : Pour créer et paramétrer un établissement procédez de la manière suivante : Paramétrage des services annexes et des langues

Gestion → Etablissement → Créer Paramétrage des CGV, conditions particulières, mentions légales, etc…

Paramétrage d’intégration des couleurs du module sur votre site internet

Paramétrage des photos présentes sur les présentations produits

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VII/ Langues et services supplémentaires Sous Menu « Créer un établissement » et paramétrages supplémentaires « Services et langues » ; Cet espace vous permet : -

Sélectionnez les langues qui apparaîtront sur votre site (*sous réserve de leur disponibilité)

Cette fonction s’exerce par glisser déplacer « Langues disponibles » vers « Langues sélectionnées » -

Sélectionnez les services supplémentaires qui apparaîtront sur votre site (voir exemples ci-dessous)

Cette fonction s’exerce par glisser déplacer « Produits disponibles » vers « Produits sélectionnées » Exemples de produits complémentaires possibles Pour un magasin de location de ski : Assurance casse matériel / Pour une agence immobilière : location d’un appareil à raclette ou fourniture des draps. / Pour un hôtel : Forfait de ski, location de matériel,….

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VIII/ Paramétrage des CGV « Conditions » Cet espace vous permet d’insérer ; - vos conditions générales de ventes - vos conditions particulières - vos mentions légales - vos conditions de consultation d’autres produits Tous ces paramétrages sont disponibles pour les versions françaises et anglaises, le choix s’opère par un clic sur le drapeau de la langue souhaitée.

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IX/ Paramétrage des couleurs du connecteur « Couleurs » ; Cet espace vous permet de : Sélectionner et modifier l’apparence du connecteur intégré sur votre site. Vous pouvez en outre, - Choisir la police et la taille des caractères - Définir les couleurs de fond, de fond de titre, de fond de cadre, d’alternance tableau - Définir les couleurs de polices du titre et de message d’avertissement.

Cliquer ici vous permet de visualiser les modifications en cours Airmés Communication – MATTELIX SARL 8000 € / RCS Albertville - Siret 491543 823 00018 – TVA Intracommunautaire FR39 491543823 Bâtiment Les Glières du Haut n°3 73210 Landry – Sav oie – France - Tél / Fax : +33 (0) 4 79 00 22 70 Website : www.airmes.org - Email : contact@airmes.org / © Conception Airmés Communication 17/01/2010

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X/ Insérer des photos de produits « Galerie » ; Cet espace vous permet de : Sélectionner et intégrer de nouvelles photos sur votre module de réservation Net’Résa. Vous pouvez en outre, 1/ Charger des photos par la fonction parcourir sur votre disque dur 2/ Donner un nom français et anglais à une photo pour l’apparition de ce nom en survol - Supprimer des photos sur cet espace serveur

3/ Cliquez pour enregistrer votre nouvelle photo

1/ Chercher des photos sur son disque dur ou une source externe

2/ Nomination des photos en français et en anglais

Supprimer des photos sur le serveur

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XI/ Créer et gérer ses produits

En cliquant sur le pictogramme « Produits », vous accédez aux fonctionnalités : Sous Menu et paramétrages supplémentaires « Liste des produits » ; Cet espace vous permet de : 1/ Visualiser vos produits par établissement

2/ Sélectionner tous ou certains produits

3/ Modifier l’ordre des produits

4/ Gérer le planning de chaque produit

5/ Créer des restrictions sur les produits

6/ Modifier les caractéristiques d’un produit

7/ Supprimer un produit

Afin de faciliter la navigation interne au Back office Sélectionnez vos produits en les cochant Airmés Communication – MATTELIX SARL 8000 € / RCS Albertville - Siret 491543 823 00018 – TVA Intracommunautaire FR39 491543823 Bâtiment Les Glières du Haut n°3 73210 Landry – Sav oie – France - Tél / Fax : +33 (0) 4 79 00 22 70 Website : www.airmes.org - Email : contact@airmes.org / © Conception Airmés Communication 17/01/2010

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Et éditer ceux-ci pour : « Créer un produit » » ; Cet espace vous permet de :

1/ Choisir sous quel établissement créer le nouveau produit et cliquer 2/ Créer un produit complémentaire

3/ Ajouter / Modifier les titres et descriptifs d’un produit (français – anglais)

« Catégorie » Vous n’avez pas accès à ce paramètre. Pour tous renseignements, veuillez nous contacter.

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XII/ Gérer ses réservations

En cliquant sur le pictogramme « Réservations », vous accédez aux fonctionnalités : « Réservations » » ; Cet espace vous permet de : 1/ Visualiser vos réservations en cours par établissements Le choix se fait par liste déroulante 2/ Visualiser une réservation en détail en cours (Date, nom du client, montant total de sa commande, Acompte demandé, Action que vous souhaitez effectuer) 3/ Valider une demande de réservation en cliquant sur valider l’icône Lorsque vous procédez à cette opération, un email part automatiquement vers le client lui signifiant que vous accepter sa réservation pour le produit demandé. 4/ Supprimer une demande de réservation par l’icône Lorsque vous procédez à cette opération, un email part automatiquement vers le client lui signifiant que le produit demandé n’est pas disponible.

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XIII/ Statistiques de consultation

En cliquant sur le pictogramme « Statistiques », vous accédez aux fonctionnalités : « Statistiques » ; Cet espace vous permet de : 1/ Visualiser les apparitions des produits par mois - apparition en liste - apparition en détails

2/ Visualiser le chiffre d’affaire : - par établissement - par mois - par produit

3/ Visualiser les informations financières par mois - le chiffre d’affaire total sur le mois sélectionné - les acomptes versés par les clients pour le mois - le montant mensuel de rétrocession des commissions Airmés Communication – MATTELIX SARL 8000 € / RCS Albertville - Siret 491543 823 00018 – TVA Intracommunautaire FR39 491543823 Bâtiment Les Glières du Haut n°3 73210 Landry – Sav oie – France - Tél / Fax : +33 (0) 4 79 00 22 70 Website : www.airmes.org - Email : contact@airmes.org / © Conception Airmés Communication 17/01/2010

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XIV/ SAV et conditions d’exploitation de Net’Résa© Service Après Vente : Si vous éprouvez des difficultés lors de l’utilisation de Net’Résa©, vous pouvez nous joindre par différents moyens : - par Email : contact@airmes.org - par téléphone : 04 79 00 22 70 Le suivi de Net’Résa© : Dans le but d’améliorer de manière permanente la qualité de nos produits et les services attenants, nous restons à votre écoute quant aux suggestions de fonctionnement que vous pourrez apporter. Exploitation et législation : Net’Résa© est une marque déposée et un produit protégé et élaboré par Airmès Communication et Mattelix. Il est régit par les lois de la propriété intellectuelle de l’INPI. Son exploitation est autorisée par Airmès Communication sous la responsabilité de l’exploitant signataire du contrat de licence. Confidentialité des informations : Net’Nésa© se fixe une déontologie professionnelle exigeante et s’engage à respecter votre vie privée. Nous ne communiquerons en aucun cas vos informations personnelles à des tiers. Veuillez vous référer à notre Charte de Confidentialité pour de plus amples informations. Garantie par carte de crédit et serveur sécurisé : Les professionnels exigent les données d’une carte de crédit afin de garantir votre réservation. Ces données sont immédiatement cryptées (256 bits) et communiquées au professionnel qui dispose d’un clef de décryptage unique par transaction. Lorsque vous faites une réservation, vous contractez alors un engagement avec le professionnel que vous avez choisi. Votre carte de crédit ne pourra être débitée que du montant des arrhes demandées lors de la réservation des produits. Le professionnel reste seul décideur du débit ou non, à titre de garantie, du montant des arrhes demandées. Les responsabilités quant aux données de votre carte de crédit sont protégées très sérieusement par le système technologique standard de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui encode vos numéros de carte de crédit. Chaque transaction effectuée est sécurisée à 100%. En cas de problème et dans le cas pour lequel votre carte serait utilisé frauduleusement à cause* du site Net’Résa© (*après analyse d’un dossier complet par nos services d’une enquête et vérification par un expert, preuves tangibles à l’appui) ; NET’Résa s’engage à prendre en charge les 50 premiers Euros. La banque de la carte de crédit se verra obligée de payer le reste. Gratuité Le service est gratuit pour les internautes. Airmés Communication – MATTELIX SARL 8000 € / RCS Albertville - Siret 491543 823 00018 – TVA Intracommunautaire FR39 491543823 Bâtiment Les Glières du Haut n°3 73210 Landry – Sav oie – France - Tél / Fax : +33 (0) 4 79 00 22 70 Website : www.airmes.org - Email : contact@airmes.org / © Conception Airmés Communication 17/01/2010

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Annulation Veuillez suivre les instructions indiquées dans l’e-mail de confirmation au cas où vous auriez à annuler votre séjour. Si vous annulez selon les conditions d’annulation de l’hôtel, l’annulation sera gratuite. Nous vous recommandons de lire les conditions d’annulation des professionnels avec attention. Si vous annulez au-delà du délai indiqué par l’hôtel ou si vous ne vous présentez pas du tout, il se peut que l’hôtel retienne une pénalité, équivalant le plus souvent à une nuit. Veuillez noter que Booking.com ne vous demandera jamais aucun frais d’annulation. Déni de responsabilité Le site web de Net’Résa© a été élaboré avec le plus grand soin possible. Nos services se basent sur l’information fournie par les professionnels. Pour cette raison, les professionnels restent les seuls responsables quant à la correction de leurs informations. Ces derniers peuvent modifier les informations sur leur établissement, comme les prix et disponibilités, à tout moment. De ce fait, nous ne pouvons donc pas garantir une information précise et sans faute, ni être tenus responsables pour les erreurs ou inexactitudes des informations fournies. Vous devrez donc toujours vérifier l’information fournie avant d’agir en vous fondant sur celle-ci. A moins qu’il n’en soit stipulé autrement, le copyright des éléments de ce site web est celui de Net’Résa©. Net’Résa™ est une marque déposée et l’entreprise Airmès Communication est enregistrée en France. La loi française reste la seule juridiction possible et susceptible d’être employée en cas de litiges.

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MODE D'EMPLOI NET'RéSA 2010  

Mode d'emploi de Net'Résa, la solution Réservation dédiée aux professionnels de la montagne 2010

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