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UDLAP Competencias Profesionales en Educación  Tarea satélite 1.3   Superando el conflicto y orientando la toma de decisiones Equipo: Carlos De la Fuente Ariza    Id: 209667 Karina Amparo Gastellou Villalba     Id: 209678 Juan Carlos Sánchez Vázquez       Id: 209591   Entrega: 2 de diciembre de 2016


Superando el conflicto y  orientando la toma de  decisiones  Situaciones conflictivas


ÁMBITO ACADÉMICO 


Caso de Conflicto  en el ámbito  académico

Recuerdo muy bien una situación vivida en mi primer semestre de carrera,  cursaba la materia de Matemáticas I, recién ingresado al Instituto Tecnológico  de  Puebla,  ya  eran  fechas  de  término  de  semestre  y  estaba  en  exámenes  finales, la calificación aprobatoria mínima era de 7 y en dicha materia tenía que  aprobar  el  último  examen  para  lograr  acreditarla,  presenté  mi  examen  y  no  sentí  que  me  fuera  tan  mal,  recuerdo  que  solo  fueron  4  ejercicios,  llegada  la  fecha de entrega de calificaciones el maestro nos regresa nuestros exámenes ya  calificados y me encuentro con la sorpresa de que mi calificación era de cinco, o  sea reprobatoria, por lo cual no aprobaría la materia, al revisar las respuestas  comparo  con  otros  compañeros  y  me  doy  cuenta  que  un  ejercicio  calificado  como malo lo tenía correcto, al parecer era la situación de varios compañeros  porque todos abordamos al maestro “reclamándole” dichos errores.


Al parecer él tenía de por si presión por la entrega  de calificaciones y al irnos los que sentíamos  había cometido una injusticia encima de él con  reclamos provocamos al parecer que se sintiera  más presionado y su única respuesta, ya molesto,  fue que no iba a modificar nada y que no  cambiaría ya las calificaciones, se puso de pie y  salió del salón, algunos compañeros lo siguieron y  otros nos quedamos en el salón muy molestos  ante la situación, los días siguientes tratamos de  buscarlo y ya no tuvimos suerte de encontrarlo,  cabe aclarar que ya eran días límite de periodo  vacacional de diciembre, en enero al asistir para  recoger mi boleta mi sorpresa fue que mi  calificación final fue de 7.5, ya no supe cuál fue  finalmente la decisión del maestro ni del porque  de esa calificación pero me di por bien servido y  ya no le moví más.


Análisis del Caso  del ámbito  académico.


Análisis del Caso del ámbito académico. Consideramos que en este caso de conflicto se observan muy bien la diferencia de  intereses ante una autoridad, tal y como lo dice Casamayor (2002) es “un  enfrentamiento de intereses o necesidades de una persona con otra, o con el grupo o  con quien detenta la autoridad”. Analizando el caso según el Ministerio de Educación.  Gobierno de Perú. Aprendiendo a resolver el conflicto en las instituciones educativas.  Orientación para directivos y tutores de primaria y secundaria, queda así:


ÁMBITO PERSONAL


Caso de Conflicto en el  ámbito personal

En diciembre de 2003 se tuvo la oportunidad de  comprar un primer auto, el cual fue un corsa color rojo,  se le cuidaba como no tienen idea, en noviembre de  2004, a punto de cumplir un año el auto, sufrió un  percance automovilístico, una combi de transporte  público se pasó el semáforo en alto e impactó el auto,  al momento parece que no hubo lesiones graves, llego  la ambulancia y comentaron que si ya se había llamado  a la aseguradora, situación que ya se había realizado,  dijeron que en la combi había lesionados y que  recomendaban que el conductor se subiera a la  ambulancia y fuera con ellos al hospital porque en lo  que los peritos determinaban quien era el culpable  probablemente le llevarían detenido , ante la situación  accedió y realizaron el traslado para realizarle una  revisión, el auto fue pérdida total y el conductor tuvo  esguince de segundo grado, al final todo se resolvió  pero un tiempo después la actitud del conductor ante  los choferes de servicio público era muy agresiva,  cerrándoles el paso o tocándoles el claxon por  cualquier cosa, al paso del tiempo eso fue cambiando.


Análisis del Caso  del ámbito  personal


El manejo  de  la  situación  mencionada  con  una  mejor  inteligencia  emocional  tal  como  lo  dice  Bisquerra  y  Pérez  (2007)  quienes  consideran  que  “la  emoción  es  un  estado  complejo  del  organismo  caracterizado  por  una  excitación  o  perturbación  que  predispone  a  una  respuesta  organizada.  Las  emociones  se  generan  como  respuesta  a  un  acontecimiento  externo  o  interno”.  Según Frijda (1994) y LeDoux (1996), los sentimientos en un estado sostenido durante un lapso de  tiempo permiten identificar las emociones además de los hechos relevantes para el ser humano.  La  experiencia  descrita  en  cuanto  al  ámbito  personal  fue  muy  difícil  ya  que  fue  muy  grande  el  coraje que se tuvo ante la situación por el arrebato e irresponsabilidad de algunos conductores de  servicio público al tomar el volante, ahora se analiza la situación y sin justificarlos, ellos están bajo  mucha presión y muchas veces por eso no miden las consecuencias que puede tener el manejar  de  la  forma  tan  agresiva  en  la  que  lo  hacen,  así  como  también  el  conductor  del  auto  no  supo  manejar  por  algún  tiempo  esas  emociones  negativas  las  cuales  le  hicieron  actuar  en  el  volante  igual  o  peor  que  ellos  no importándome que  ahora hubiera  podido ser  él  el  que provocara una  situación de peligro, con el paso del tiempo y viendo en las noticias los desenlaces que han tenido  muchas  peleas  de  personas  detrás  del  volante  se  da  uno  cuenta  que  se  debe  tener  una  mayor  inteligencia emocional para no arriesgar la integridad de otras personas y mucho menos la propia,  por suerte no se ha vuelto a vivir una situación parecida pero algo que si se comprueba es que:  “alguien que ha tenido ya un accidente automovilístico es más cuidadoso que alguien que no ha  sufrido una situación así”.


Y sabemos  que  la  inteligencia  emocional  es  reconocida  desde  la  antigüedad  valorada  como  una  cualidad  en  el  ser  humano,  obviamente  no  con  este  término,  pero si  recordamos  la  vida  de  los  griegos,  ellos  valoraban  la  sabiduría  por  sobre  todas  las  cosas,  de  hecho  los  sabios  más  reconocidos  de  la  Hélade  eran  filósofos, personas prudentes, pacientes, sabias  y tolerantes.                                          La  sabiduría  en  otras  palabras,  viene  a  ser  lo  que  conocemos actualmente  como  inteligencia  emocional,  en  el  párrafo  que  leemos  a  continuación  visualizamos  rasgos  de  una  persona  emocionalmente  inteligente:   “Cualquiera  puede  ponerse  furioso...  eso  es  fácil.  Pero,  ponerse  furioso  con  la  persona  correcta,  en  la  intensidad  correcta,  en  el  momento  correcto,  por  el  motivo correcto  y de la forma correcta...  eso no es fácil”. -  Aristóteles,  párrafo citado  por el Dr.  Alexis Codina,  “Introducción a la Inteligencia Emocional”


ÁMBITO LABORAL  


Caso de Conflicto  en el ámbito  laboral

Actualmente en la escuela que laboro desde un inicio llegue con actitud  positiva (hace poco más de 7 años) tratando de desempeñarme lo mejor  posible, en un inicio solo tenía 6 horas clase a la semana, poco a poco fui  ganándome  la  confianza  del  director  ya  que  todo  apoyo  administrativo  que me pedía (actividades muy aparte de mis funciones) las realizaba con  tal  de apoyar  a  la  escuela,  al  paso  del  tiempo  incremente  mi  carga  a  28  horas  clase  a  la  semana  y  estando  más  tiempo  en  la  escuela  el  director  me  asignó  más  actividades,  hasta  que  hace  casi  2  años  me  pidió  lo  apoyara  la  subdirección,  cabe  aclarar  que  en  bachilleratos  generales  oficiales el puesto de subdirección no existe, así que asumí el cargo solo  de  palabra  sabiendo  que  en  lugar  de  beneficiarme  probablemente  solo  me  causaría  problemas  ya  que  en  la  escuela  ha  habido  envidias  con  los  compañeros y algunos al no ser un nombramiento oficial asumieron una  actitud  negativa  contra  mi  sin  importarles  por  ejemplo  que  cuando  el  director no estaba en la escuela y me quedaba yo al frente dejarán a los  grupos sin clases y cosas así, siendo los únicos afectados los alumnos. Al  inicio de este ciclo escolar hubo un crecimiento en la escuela por lo que  todos  los  docentes  tuvimos  que  cubrir  más  horas  frente  a  grupo,  yo  imparto  las  materias  de  Matemáticas  y  mi  carga  horaria  quedó  de  la  siguiente forma, como comenté tengo 28 horas a la semana de las cuales  24 me quedaron frente a grupo además de tener a mi cargo la tutoría del  2º Grado Grupo “B”, ser el responsable del grupo de Rondalla, así como  del equipo de Futbol y por supuesto la subdirección, en este caso he visto  una  falta  de  organización  del  director  a  tal  grado  que  aún  estando  el  presente  ya  me  pedía  que  solucionara  situaciones  que  él  debía  resolver  como  responsable  de  la  escuela,  platiqué  no  hace  mucho  con  él  y  me  liberó del cargo de la subdirección aunque al parecer lo tomó a mal y me  han llegado rumores de que ha manejado que fue por parte de capacidad  de mi parte. 


Análisis del Caso  del ámbito  laboral


La situación descrita que vive Carlos fue la siguiente: Carlos en un inicio se presentó discusiones muy fuertes con su director por toda lo que sucedía en  su escuela: - la falta de compromiso de los compañeros - el querer solucionar y cumplir con todo lo que el director me pedía - cumplir con sus clases (que es su función más importante) - cubrir las actividades de tutoría - atender la Rondalla y el equipo de Futbol - Ayudar en actividades administrativas como manejo de SICEP, becas, entre otras, etc.                       Después de vivir esa problemática al final Carlos entendía que no se puede cubrir con  tantas responsabilidades sin quedar mal en alguna actividad, además de que también comenzaba  a  tener  repercusiones  físicas  y  emocionales  como  estrés  laboral,  dolores  de  cabeza,  así  como  desatención  a  actividades  familiares.  Al  respecto  Goleman  (2000)  argumenta:  “El  estrés  es  un  conjunto  de  manifestaciones  psicológicas  y  fisiológicas  que  se  presentan  cuando  el  sujeto  está  sometido  a  un  esfuerzo  físico,  mental  o  emocional,  que  excede  nuestro  desempeño  normal  o  sobrepasa  nuestro  nivel  de  resistencia.  El  estrés  puede  ser  una  fuerza  motivadora  que  nos  permita  alcanzar  nuestras  metas,  o  convertirse  en  un  peligroso  enemigo  que  ponga  en  riesgo  nuestra salud física o emocional”  


Otro aspecto que pudo abordar Carlos fue el siguiente: que hablo con el director y le expresó  su sentir, al parecer en un inicio entendió la situación y lo quitó del puesto de subdirector. Aquí  señala  lo  siguiente:  “el  problema  fue  que  al  parecer  se  molestó  ya  que  casi  no  trata  asuntos  conmigo  y  me  han  llegado  rumores  de  que  ha  manejado  la  versión  que  no  pude  con  el  paquete”.  Al  principio  le  molestó  esta  situación  pero  al  final  entendí  que  debo  tener  una  inteligencia emocional grande y saber que si cumplo con mis funciones lo demás es un extra  que  doy  día  a  día  y  sé  que  nadie  me  lo  debe  reconocer,  simplemente  me  debe  interesar  mi  trabajo, mi esfuerzo y el dejar una huella positiva en mis alumnos. Como señala Ministerio de  educación  (2006)  “Tomar  una  posición  frente  a  los  conflictos  y  las  personas,  es  decir,  abordarlos  o  no  y  de  qué  manera.  La  calidad  de  la  relación  interpersonal  y  el  futuro  de  ella  dependerá  de  la  posición  que  se  decida  tomar”.  En  este  caso  Carlos  pudo  manejar  sus  emociones  de  manera  mesurada  y  en  compromiso  con  su  labor  docente.  Para  navegar  entre  estas alternativas de resolución, es necesario que las personas hayan desarrollado habilidades  sociales  que  posibilitarán  la  transformación  de  los  conflictos  en  oportunidad  de  aprendizaje  para la vida (Ministerio de educación, Chile)  


Referencias: Antúnez, A y Sánchez, A. (2015). Inteligencia emocional y manejo de conflictos en docente de educación básica y media  general. Revista Transdisciplinar de Educación. 1: 49 - 65 Consultado el 09.10.2016 en: http:// 150.185.9.18/fondo_editorial/images/EscenariosEducativos/Escenarios%20Educativos%201.pdf#page=5

Carvalho, M. (2014). El papel del profesorado en la toma de decisiones académico y profesional del alumnado. Revista  Española de Orientación y Pedagogía. 25 (3) :20-35. Consultado el 09.10.2016 en http://revistas.uned.es/index.php/reop/article/view/13856/12505   Dulcic, M. (S/F). Habilidades de comunicación. Centro de Investigación para la Paz. Fundación Hogar del Empleado. En;  http://www.fuhem.es/ecosocial/dossier-intercultural/contenido/Habilidades%20de%20Comunicaci%F3n.pdf   Güel, B. M. (2011). La comunicación asertiva de los docentes. Aula de Innovación Educativa. 199:89. En http:// www.grao.com/revistas/aula/199-creatividad-y-educacion/la-comunicacion-asertiva-de-los-docentes Isaza-Zapata, G., Calle-Piedrahíta, J. (2016). Un acercamiento a la comprensión de perfil de la Inteligencia Emocional.  Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales. Niñez y Juventud. 14 (1).: 334. Consultado el 01.12.16 en http:// www.redalyc.org/articulo.oa?id=77344439022    Martínez P. InteligenciaEmocional. Importancia de la Inteligencia Emocional en las relaciones sociales. Consultado el  01.12.16 de: http://www.inteligencia-emocional.org/informacion/IE_REL_SOC.htm Ministerio de Educación. Gobierno de Chile (2006) Conceptos Claves para la resolución pacífica de conflicto en el ámbito  escolar. Consultado el 23 de febrero de 2016 en:resolucion_pacifica_de_conflictos.pdf

Ministerio de Educación. Gobierno de Perú (s/f) Aprendiendo a resolver el conflicto en las instituciones educativas.  Orientación para directivos y tutores de primaria y secundaria. Consultado el 09.10.2016 en:  http://www.minedu.gob.pe/minedu/archivos/a/002/02-bibliografia-comun-a-ebr-eba-y-etp/7-aprendiendo-a-resolver-conflic tos-en-las-instituciones-educativas.pdf

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