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Edição N•115| 14 de Outubro de 2013 | Ano 03


Editores Romário Jales Colaborador dessa edição Debora Freitas João Nestor Mayer Nikilauda Sevidanis Claudineia Kiedis Luiz Mulianari Leonardo Hubner Gerente de Marketing Romário Jales Realização ControlSoft Assessoria e Desenvolvimento LTDA. Av. Natalino João Brescansin, 2753 Centro / CEP: 78890-000 Sorriso MT Fone: +55 66 3544-4364 controlsoft@controlsoft.com.br www.controlsoft.com.br Envie sua sugestão, crítica ou elogio: marketing@controlsoft.com.br --Missão: Proporcionar aos parceiros, clientes e colaboradores, soluções que melhorem o seu desempenho e seus resultados, através da busca constant da evolução que a tecnologia oferece. Visão: Ser reconhecida como a melhor empresa de Soluções em Gestão para o Agronegócio do Brasil.

DATAS COMEMORATIVAS DA SEMANA


O

mês de outubro é muito especial para mim. Meu irmão, eu e minha mãe fazemos aniversário nesse mês (07, 15 e 28 respectivamente), nesse mês completo aniversário de namoro (15 de outubro também, mesmo dia do aniversário), e em outubro geralmente tenho boas notícias, boas ideias, bons fluidos. Para comemorar esse mês tão importante, vou fazer uma aventura com um bando de amigos lá pras bandas de Jaciara/Juscimeira. Na próxima edição eu trago registros de como foi. Essa semana o grupo de gestores se reuniu segunda e terça feira inteiras para discutir as ideias para o planejamento estratégico de 2014. Foi realmente muito proveitoso, afinal essa ajuda mútua que os gestores demonstram nos dão animo para prosseguir buscando uma empresa melhor para todos. Agradeço antecipadamente a todos que já responderam a Pesquisa de Clima Organizacional. Estamos com quase todos os questionários respondidos e isso demonstra que a equipe está realmente comprometida com o trabalho. Não deixe de participar. A todos, uma ótima semana e um ótimo trabalho! Romário Jales Gerente de Marketing


FLAGRAS da semana

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Foram dois intensos dias de reunião, discutindo as primeiras ideias do nosso Planejamento Estratégico para 2014. EFICIÊNCIA, eis a palavra de ordem para o ano que vem. Procure o seu gestor e dê suas ideias também. www.controlsoft.com.br

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Nikilauda no cliente Agrosemear (Revenda) em sua primeira implantação sozinho como consultor. Parabéns Niki!

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E o Plano de Capacitação Interna continua! Cledinei a frente do PCI do CS Armazéns Gerais.

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Leonardo me enviou na sexta feira a noite registros de sua viagem a Canarana-MT, no cliente Volta Grande Armazéns Gerais. Na foto acima: Ramão, gerente do armazém e supervisor do sistema, Olenir proprietário (Seu Niki, como gosta de ser chamado), Leonardo e Acacio faturista. Abaixo fotos dos bois do Ramão e ao lado registro do churrasco da sexta-feira.

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Na quarta-feira tivemos mais uma visita da consultora Karina, onde realizamos as seguintes atividades referentes à certificação ISO 9001:2008: Atividades concluídas: 

Elaboração do documento de Planejamento e Monitoramento do PEG; Construção da matriz de responsabilidade e autoridade;

Atividades a serem realizadas: 

 

Verificação da obrigação legal, estadual/municipal que seja necessário para nosso segmento, considerando as unidades SC e PA e representantes MS e SP. Politica da Qualidade: Revisar os meios de divulgação para inserir a politica; Elaborar procedimento de admissão e demissão; Elaborar treinamento de ambientação e conscientização a cultura da empresa (estudo do manual de conduta e normas da empresa). Elaborar informativo para o cliente sobre a demora para atende-lo: Solicitado para Romário Cledinei para elaborar e enviar material de esclarecimentos sobre a situação. Importante: Os documentos serão revistos, pois tiveram altera-

ções em alguns requisitos das Normas ISO 9001:2008.

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Já respondeu a Pesquisa de Clima Organizacional

ControlSoft 2013?

Data Final: 20 de Outubro Dúvidas: Marketing

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Indicadores ControlSoft

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Em Setembro, a ControlSoft iniciou o processo de retornar para os clientes que avaliam o atendimento online como não satisfatório, analisar e tratar cada reclamação vinda dessas ligações. Esse projeto cresceu e está se tornando a Ouvidoria ControlSoft, um canal direto onde os clientes podem fazer suas reclamações, críticas, sugestões ou elogios à empresa, e por onde isso será encaminhado para o devido tratamento, dando um retorno para o cliente com as soluções apontadas. Além do retorno aos atendimentos mal avaliados, há um espaço no site da empresa em Contato > Ouvidoria, em que inclusive os colaboradores podem encaminhar as críticas que receberem em visita a clientes ou estimular aos próprios clientes a utilizar esse canal, que dessa maneira também chegará ao processo de tratamento da Ouvidoria. Por telefone também é possível contatar a Ouvidoria (66 3545-9400). O autor desse projeto é Romário Jales, sendo também seu responsável.

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Alguns indicadores da Ouvidoria em Setembro

Outras informações:

Dos 16 atendimentos mal avaliados, 14 casos foram finalizados pela própria Ouvidoria e 2 tiveram que ser levados para o Atendimento ao Cliente resolver; Das 12 reclamações por serviço, em 6 o motivo era a demora na resposta ao usuário. Na maioria das vezes, mesmo que o problema não tenha sido resolvido no momento, o atendente não retornou posteriormente para o usuário.

A Ouvidoria ControlSoft ainda é um projeto piloto. Busque entender melhor sobre essa inovação da empresa e contribua. Somos todos responsáveis por uma empresa melhor para nossos clientes, e também para nós. www.controlsoft.com.br

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Claudinéia Kiedis apresenta seu

Diário de Viagem

N

esta semana participei/auxiliei os meninos (Carlos e Mulinari) na implantação e treinamento do Módulo CS Escrita Fiscal, no cliente Ipiranga Armazéns Gerais.

Sempre temos um fato engraçado para contar das visitas (rsrsrs),

como todos sabem, eu amo cachorros, e no armazém tem um Pastor Alemão, claro que fui olhar o bichinho...é lindo.

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Outro fato engraçado foi o nosso almoço. Ganhamos “Chocolate Prestígio”, graças a minha presença (rsrsrs) porque sou muito querida (kkkk). Mas na verdade aconteceu o seguinte: Chegamos ao restaurante e o Buffet estava sendo reposto, devido a isso, a Tia do restaurante pediu que aguardássemos um pouco, sem nenhum problema aguardamos. A Tia do restaurante passou mais ou menos 5x na nossa mesa, enquanto almoçávamos, para se desculpar do transtorno. Quando já tínhamos terminado de almoçar ela nos presenteou com um “Prestígio” e agradeceu a nossa compreensão, além de falar que fomos educados. Nós sentimos prestigiados! Por isso a importância de sermos educados qual seja a situação. As pessoas percebem. #Seja Educado. Na foto temos os usuários que receberam o treinamento Leandro (camiseta preta), Cleber (camiseta amarela) e o Carlos.

Todas as visitas in loco que eu pude participar contribuíram para o entendimento das ferramentas, minha comunicação e melhoraram o meu relacionamento com os clientes. Obrigada Luiz Mulinari e Carlos pelo aprendizado que obtive nesse treinamento. www.controlsoft.com.br

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PESSOAS Este critério analisa as práticas de gestão em relação às pessoas que trabalham na empresa, ou seja, seus colaboradores. Observa a definição das funções na empresa e as responsabilidades associadas a cada uma dessas funções. Considera a seleção e a capacitação das pessoas para o exercício das funções e analisa os riscos e perigos associados ao trabalho, bem como a identificação e o tratamento dos fatores que afetam o bem-estar e a satisfação dos colaboradores. Colaboradores: incluem empregados, temporários, aprendizes, estagiários e terceirizados. Por João Nestor Mayer 18

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1 - AS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES DAS PESSOAS (DIRIGENTES E COLABORADORES) ESTÃO DEFINIDAS? A definição das funções e responsabilidades das pessoas formaliza e registra sua participação no sistema de trabalho da empresa, promovendo eficiência e produtividade. A definição das funções e responsabilidades de forma documentada e seu conhecimento por todos os colaboradores configuram pontos fortes da empresa e contribuem para a eficiência e a produtividade do seu sistema de trabalho. 2 - A SELEÇÃO DOS COLABORADORES É FEITA SEGUNDO PADRÕES DEFINIDOS E CONSIDERA OS REQUISITOS DA FUNÇÃO? A seleção de colaboradores tem como objetivo o preenchimento de vagas na empresa com pessoas aptas a atender às suas necessidades atuais e futuras. Configura um ponto forte da empresa a seleção de novos colaboradores, considerando os requisitos e responsabilidades das funções e obedecendo a um padrão definido. Nessas condições, as pessoas contratadas poderão atender às necessidades atuais e futuras da empresa e contribuir para a eficiência e a produtividade do sistema de trabalho. 3 - OS COLABORADORES SÃO CAPACITADOS NAS SUAS FUNÇÕES? A capacitação dos colaboradores tem por objetivo desenvolver as habilidades e os conhecimentos necessários para o desempenho de suas funções, contribuindo para o cumprimento dos objetivos e metas da empresa. Configura um ponto forte da empresa a capacitação de seus colaboradores com base em um plano de capacitação, contribuindo para o cumprimento de seus objetivos e metas e, também, para a eficiência e a produtividade do seu sistema de trabalho. 4 - OS PERIGOS E RISCOS RELACIONADOS À SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO SÃO IDENTIFICADOS E TRATADOS? A identificação e o tratamento dos perigos e riscos relacionados à saúde e à segurança no trabalho têm por objetivo corrigir e prevenir os fatores que podem ameaçar a integridade física e psicológica dos colaboradores no desempenho de suas funções. Configuram pontos fortes da empresa o cumprimento das exigências legais do PCMSO ? Programa de Controle de Medicina e Saúde Ocupacional e do PPRA ? Programa de Prevenção de Riscos Ambientais, contribuindo para a identificação dos perigos e orientando para o tratamento dos www.controlsoft.com.br

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riscos relacionados à saúde ocupacional e ao meio ambiente. Quando os riscos identificados são tratados por meio de ações corretivas e preventivas, fica assegurada a correção dos acidentes efetivamente ocorridos e a prevenção de possíveis novos acidentes. 5 - O BEM-ESTAR E A SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES SÃO PROMOVIDOS? O tratamento dos fatores de bem-estar e satisfação dos colaboradores tem por objetivo a promoção de um ambiente de trabalho participativo e agradável, que proporcione a motivação para a realização das atividades. Configura um ponto forte da empresa a adoção de ações decorrentes de uma análise regular da satisfação dos colaboradores com o ambiente de trabalho, contribuindo, dessa maneira, para o adequado tratamento dos fatores de bem-estar e satisfação dos colaboradores e a consequente eficiência e produtividade do sistema de trabalho. GESTÃO DE PESSOAS O conceito de gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações. A Gestão de Pessoas ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas.

Logo do Integra ControlSoft 2012 20

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“Motivação é a arte de incentivar as pessoas a fazerem o que você quer que elas façam porque elas querem fazer, não por que precisam fazer." (Dwight Eisenhower foi o 34º presidente dos EUA, de 1953 a 1961)

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De 28 de Outubro à 01 de Novembro a ControlSo do conhecimento (Técnicos, Consultores, Analistas, para difusão interna de conhecimento acerca da ferra

O objetivo desse projeto é buscar a melhoria contínu

O segredo da qualidade está nas 22

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oft irá reunir colaboradores das mais diversas áreas , Gestores e Diretoria), na Unidade de Sorriso-MT, amenta CS Comercialização.

ua de nossos produtos e serviços.

s pessoas que aprendem juntas. www.controlsoft.com.br

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Por Debora Freitas

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QUE TAL CONSTRUIR UMA HORTA SUSPENSA? Mesmo com o pouco espaço de nossas casas e empresas, podemos criar uma alternativa barata, saudável, criativa e sustentável de alimentação, além de ser uma terapia muito eficaz. (Clique Aqui)

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Chame o sucesso para fazer parte de sua vida. Acredite no seu potencial criador, seja

inovador, treine sua mente para vencer, estipule metas e, principalmente, lute por seus ideais.” Inscrições: 14 a 31 de Outubro Envie seu projeto para joao.mayer@controlsoft.com.br


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Av. Historiador Rubens de Mendonça, 1731 - Centro Empresarial Paiaguás, Sala 1009 - 10º Andar. CEP 78.050-070 - Cuiabá-MT (65) 3027-3072

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Cuiabá-MT . Chapecó-SC . Campo Grande-MS . Sorriso-MT . São Gabriel do Oeste-MS . Revista Santarém-PA . Assis-SP ControlSoft Socially - Ed. 115

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