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Así, si no se tiene cuidado con las cosas que se dicen y las cosas que se hacen, si no hay congruencia, la empresa puede caer en contradicciones muy graves para su credibilidad. “La empresa siempre está comunicando, por eso, la tarea es hacer que ésta comunicación sea estratégica”. Comunicación en el entorno Las organizaciones operan en un entorno social y forman parte de él. Sus públicos, competidores y antagonistas también están en él. Debido a que la comunicación está disponible para todos, el entorno se convierte en un mar de mensajes en dónde pocos de ellos logran persuadir a las personas.
“Así como las personas, las empresas también comunican con sus acciones y conductas. De las acciones corporativas, el público se forma una idea de la empresa, de lo que es y de lo que hace”
Los públicos no sólo pueden ser influidos por una organización; entre ellos se comunican y también reciben los mensajes de los competidores y antagonistas de la empresa. Son muchos los emisores de mensajes que afectan de manera positiva o negativa el entorno. Las empresas no pueden permitirse, dejar de influir en sus públicos, construir una imagen positiva y, en la medida de lo posible, mantener las condiciones sociales adecuadas para el desarrollo de su negocio.
“La empresa siempre está comunicando, por eso, la tarea es hacer que ésta comunicación sea estratégica”
No se debe dejar la comunicación a la deriva Autor: Walter Ibarra Carpio. Consultor especializado en Comunicación Estratégica. Perú. Master en Comunicación Corporativa (EAE Business School). Master en Comunicación para Empresas e Instituciones (Universidad Politécnica de Cataluña). Licenciado en Comunicación con especialidad en Comunicación Empresarial (Universidad de Lima).
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