Se llevó a cabo el 5th Global ContactForum, los días 12 y 13 de marzo pasados, en el Hotel Camino Real de la Ciudad de México. El evento reunió, una vez más, a los colegas de la industria, usuarios, expertos, analistas, proveedores, autoridades gubernamentales, para compartir las tendencias, las
mejores prácticas y los casos de éxito que están marcando las pautas tanto a nivel nacional como internacional.
En esta edición de la revista ContactForum, presentamos a nuestros lectores las entrevistas que hicimos a conferencistas del 5th Global ContactForum, quienes responden básicamente a dos preguntas: ¿cómo proporcionar una mejor experiencia a nuestros clientes?, y ¿cómo lograr una cultura de Customer Engagement, en las organizaciones ?
Presentamos también a los ganadores de la 9a Edición del Premio Nacional de Excelencia en las Relaciones Empresa-Cliente y Gobierno Ciudadano.