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ANO I - Edição 003 - Dezembro/2012

News

DESTAQUES Londrina: Referência em Tecnologia da Informação SIRCFlow garante aumento de produtividade entre outros benefícios

Londrina: Referência em Tecnologia da Informação

Consystem atende maior revenda Volkswagen do Brasil

Com o Brasil cotado como o queridinho dos investidores em TI, a cidade do norte do Paraná já é referência no setor

"MySuite" garante atendimento otimizado de forma prática e eficiente Procura por treinamentos virtuais cresce mais de 200%

A CONSYSTEM Reinventar. Superar expectativas. I n o v a r. C o m e s t a s a ç õ e s a Consystem Consultoria e Sistemas oferece à sua revenda a melhor opção em software de gestão empresarial, com o compromisso de aumentar o desempenho e a competitividade da sua empresa. Amadurecemos com solidez, nos reinventando todos os dias. Seu principal produto, o DealerSuite Suite Integrada para Gestão Empresarial de Revendas e Concessionárias, é um conjunto de ferramentas e serviços para informatização, controle de fluxos de trabalho e integração das operações das áreas administrativas, financeira e comercial de empresas do ramo de distribuição de veículos, motos, máquinas, implementos agrícolas e peças.

anos LONDRINA: Rua Porto Alegre, 653 - Jd. Agari CEP: 86.020-160 Fone: (43) 3336-1817

SÃO PAULO: Av. Paulista, 1776 - 21º andar CEP: 01.310-921 Fone: (11) 4113-9687

Para especialistas, o Brasil é a “bola da vez” em tecnologia. Nesse quesito, Londrina representa o país com propriedade. A cidade já é considerada referência em TI. O Grupo Gartner, empresa de consultoria em TI, revela que as maiores tendências do setor estão firmadas em quatro forças: Rede Social, Mobile, Cloud Cumputing e Informação. O grupo define o quarteto como “Nexus das Forças”, que segundo eles está mudando, fundamentalmente, o cenário de TI e de negócios. A Consystem atua, desde a sua fundação, com a Informação através do ERP e mais recentemente, vem atuando com o Cloud Computing e Redes Sociais. Para 2013, a empresa está preparando novidades, entre elas, a opção Móbile para ERP. De com a diretoria da empresa, a Consystem está antenada às tendências do mercado nacional e mundial, e, tem participação ativa nas ações do Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação de Londrina e região (APL TI). O APL TI foi um dos motivos que atraiu empresas de tecnologia para a região. Em parceria com estruturantes do setor como a Central de Inovação, Desenvolvimento, e N e g ó c i o s Te c n o l ó g i c o s ( C I N T E C ) , Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação (ASSESPRO) e Sindicato da Indústria de Software do Paraná

(SINFOR), o APL TI permite que pequenas e médias empresas da cidade negociem descontos coletivos na contratação de benefícios trabalhistas, na compra de bens e na participação de eventos comerciais. De acordo com Joel Franzim Junior, gestor pelo Sebrae para o projeto do APL, a entidade atendeu em 2012, 60 das 240 empresas de TIC existentes em Londrina e região. “Londrina é um modelo de desenvolvimento baseado em tecnologia. Em 2013, a expectativa é a implantação do ISO 9001 nas empresas de TI”, comenta. A cidade considerada exemplo de inovação, já se tornou pólo em tecnologia da informação, juntamente com Florianópolis e Recife. Mas por que o setor de Tecnologia da Informação está crescendo tanto no Brasil? Segundo Franzim, a TI é área estratégica e fortalece outros setores, além de ser uma industria limpa de alto valor agregado. Não por acaso, o Gartner Symposium/ITxpo, mais importante encontro de CIOs e executivos de TI de Orlando, agora é realizado também no Brasil. O país é o segundo lugar do mundo a organizar e apresentar as prospecções do futuro do mundo em um evento.


SIRCFlow garante aumento de produtividade entre outros benefícios O sistema de gerenciamento de processos é simples, fácil de ser implantado e utiliza padrão reconhecido mundialmente

SIRCFlow Gerenciar processos dentro de uma empresa, com base em fluxos de trabalho (workflow) é imprescindível para que tudo ocorra dentro do planejado, sem contratempos. Para isso, nada melhor do que um sistema que organize e represente os processos de negócio, incluindo atividades manuais e automatizadas, integrado ao sistema de gestão da empresa. Com o SIRCFlow, produto utilizado para gerenciar processos do DealerSuíte, a gestão da empresa é baseada no desempenho de funções, auxiliadas por uma ou mais funcionalidades dentro do ERP (SIRCPlus) para um novo modelo. O sistema foi criado a partir das especificações BPMN/ WfMC (Business Process Modeling Notation /Workflow Management Coalition), padrão mundialmente conhecido para elaboração e gerenciamento de processos com base em workflow. “Uma vez implantado o novo paradigma, há um aumento de produtividade, maior padronização nos processos, menor curva de aprendizado, mais transparência na administração, evolução continuada dos processos, maior controle sobre as atividades desempenhadas, entre outros benefícios”, garante Adail Nogueira, mestre em Ciência da Computação, especialista em BPM. Segundo ele, trata-se de uma mudança de padrão na gestão do negócio, onde o foco passa a ser o desempenho de tarefas bem definidas, contextualizadas em um processo, com grande gerenciamento sobre sua execução. “O acompanhamento gráfico da execução do processo é outro diferencial do SIRCFlow, pois facilita a identificação das etapas e pontos de gargalo, melhora o entendimento dos processos, concedendo mais transparência no modelo administrativo”, explica o especialista. Nogueira comenta que todos os processos que tenham ou não relação com atividades desempenhadas na empresa no SIRCPlus podem ser gerenciados através de um workflow. Basta criar o mapeamento do processo mais adequado para cada atividade, estabelecer as responsabilidades e recursos que serão utilizados do ERP e passar a contar com o desempenho das funções, apoiada em tarefas gerenciadas. “Com a mudança, o conhecimento do processo passa a ser da 02

empresa e não mais de indivíduos, assim, a curva de aprendizado para rotatividade de pessoal tem uma redução significativa, com a garantia de que os processos estão sendo respeitados”, afirma. Todos os processos desejados podem ser gerenciados pelo SIRCFlow, envolvendo ou não atividades que utilizam funcionalidades do SIRCPlus como atendimento de oficina, recepção, passando pela execução de serviços, preparação para entrega, entrega e contato para avaliação de satisfação. Processos específicos como agendamento de recall, manutenção programada de frota, contratação de funcionários, realização de inventário, e diversas tarefas administrativas e fiscais também podem ser mapeados. O especialista afirma que a integração entre os processos e as funcionalidades/recursos do SIRCPlus é feita de forma transparente e integral, com fácil adaptação da equipe que está acostumada a trabalhar com o ERP.

Nossos produtos:

Dealer Suite SIRCPlus SIRCFlow

SIRCSped SIRCPate Presença em todo o território nacional Mais de 10.000 usuários Mais de 90% de satisfação no atendimento A mais inovadora no segmento Software de alta performance TCO mais competitivo


Consystem atende maior revenda Volkswagen do Brasil atualmente considerada a maior concessionária VW do Brasil. De acordo com informativo divulgado pela montadora, a Volkswagen exportou, três milhões de veículos, entre automóveis e comerciais leves, desde que iniciou as vendas ao exterior em 1970. A Original Veículos é cliente da empresa desde 1997. A VW é a empresa automotiva que mais exporta no Brasil

A Volkswagen, segundo dados da do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio (MDIC) é a 18ª maior empresa exportadora do País e figura como a primeira do ranking entre as empresa do setor automotivo. A Consystem atende revendas da montadora desde que foi fundada. Em 1997, a empresa passou a atender a Original Veículos,

“Os dados revelam o sucesso global de nossos veículos, que são amados no Brasil e no exterior. A demanda é resultado da alta qualidade de nossos produtos, fabricados com foco em inovação, segurança e tecnologia, para conquistar a satisfação dos clientes”, afirma em nota Thomas Schmall, presidente da montadora. Segundo Marcos Matos, gerente de pósvendas da Consystem, a empresa atende, atualmente, mais de 30 revendas VW e está de acordo com todas as integrações exigidas

pela montadora. A Volkswagen do Brasil tem como principal comprador a América Latina. A montadora entrega modelos em 20 países, mas tem como principais mercados a Argentina que detêm 64% e o México, com 22%. O tradicional Gol, é o modelo Volkswagen mais vendido em 42 anos de exportação, considerando todas as gerações, sendo também o veículo mais vendido no Brasil há 25 anos consecutivos. Em outubro, a montadora registrou a venda de mais de 1,1 milhão de unidades do modelo, que é exportado para 66 países. O segundo mais exportado pela empresa no Brasil é o Fox, que totalizou 425 mil unidades enviadas, até outubro de 2012, para 62 países.

"MySuite" garante atendimento otimizado de formaprática e eficiente Ano novo, novidade na Consystem. Com o novo sistema, atendimento ao cliente será mais rápido, eficaz e via web O sistema permite abertura de chamados (tickets) de forma rápida através do “Help Desk” e o histórico dos atendimentos realizados pode ser visualizado em tempo real. Segundo Marcos Matos, gerente de pósvendas da Consystem, o cliente abre o chamado e o recebimento é automático.

Em janeiro, a Consystem dá boas vindas a 2013 com a implantação do mySuite, um sistema de atendimento via web, mais moderno e eficiente, que permite aos clientes se comunicar com a empresa, abrir chamados, obter informações e tirar dúvidas. Cristina Hwang, coordenadora de desenvolvimento da Consystem, garante que com o mySuite a comunicação com os clientes será otimizada e o atendimento mais ágil. “Os clientes terão controle dos atendimentos realizados, como também dos chamados, tudo via web, o que possibilita o acesso às informações a qualquer momento, de qualquer lugar”, diz.

O mySuite é uma solução via web baseada nos conceitos de Cloud Computing (computação em nuvem), elaborada com diversos recursos que permitem agilizar a comunicação da empresa, padronizar tarefas e melhorar processos.

Matos afirma ainda que o sistema permite ao usuário anexar documentos que são encaminhados juntamente com o chamado (ticket). “Tudo é feito de forma simples e objetiva”,afirma. Através da opção “Gestão do Conhecimento” os clientes poderão tirar dúvidas, obter informações e ter acesso ao FAQ, com modelos de perguntas e respostas mais frequentes. O “Atendimento Online”, segundo Cristina, será mais um recurso disponível no sistema. Além de melhorar a comunicação, facilita o contato entre a empresa e seus clientes, com a possibilidade de sanar dúvidas em tempo real.

Tela do mySuite

mySuite 03


Procura por treinamentos virtuais cresce mais de 200% o mês de aniversário da Consystem, a procura por treinamentos virtuais registrou um aumento de mais de 200%. Eurico Ciquini, coordenador da Consystem Virtual afirma que na última semana de novembro foram realizadas mais de 260 inscrições. “Esse foi o maior número de inscrições em uma semana”, revela.

PROCURA CRESCE MAIS DE

200%

Dos cursos ofertados, o de maior procura é o DealerSuite: Acesso, Funções e Recursos Comuns do SIRCPlus, por ser pré-requisito para os demais. Em seguida, os treinamentos “Usuário Balcão de Peças”, “Administrativo de Peças" e "Recepção de Oficina” do SIRCPlus ocupam os primeiros lugares, entre os mais procurados. Segundo Ciquini, as apostilas e vídeos, disponíveis aos alunos, simulam situações reais e dão suporte necessário para os usuários que utilizam o DealerSuite diariamente. “Os treinamentos possibilitam melhora na eficiência em relação aos programas e aumento de produtividade, pois os processos ficam mais rápidos e eficazes”, garante. Confira alguns depoimentos de usuários que já realizaram os treinamentos virtuais da Consystem:

DEPOIMENTOS: “Gostei muito dos treinamentos, pois trazem recursos que não tinha utilizado ainda. A gente conhece o programa mas não vai a fundo, deixa de lado outras funções importantes e de grande ajuda. Os cursos mostram funcionalidades

O “conhecimento”, tem sido um dos principais objetivos dos treinamentos virtuais, a disseminação de conhecimento através de uma plataforma que democratiza e auxilia na sua propagação. É importante que os clientes busquem, de forma incessante, o conhecimento para que consigam extrair o que o sistema pode oferecer ao seu negócio. As inscrições para os treinamentos podem ser feitas pelo site http://www.consystemvirtual.moodlelivre.com, via e-mail: virtual@consystem.com.br ou pelo telefone (43) 3336-1817. Mais informações sobre o investimento e suas vantagens pelo telefone (43) 3336-1817.

interessantes que a gente não usava por falta de conhecimento”. Vanderlei Kampmann - G.Ritzmann – União da Vitória - PR

“Os cursos da Consystem Virtual exigem um pouco de tempo para refletir, mas valeu a pena. Passei a ter mais conhecimentos sobre os programas que utilizo”.

VIRTUAL

Carlos Zanna - Comercial Agrícola Paranavaí – Paranavaí - PR

expediente O Consystem News é uma publicação da Consystem Consultoria e Sistemas. Rua Porto Alegre, 653 – CEP – 86020-160 – Londrina/PR Fone: (43) 3336-1817 e-mail: comercial@consystem.com.br www.consystem.com.br

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Diretoria Geral: Lucio Kamiji Gerente de Negócios: Roberto Yoshihito Hissano Gerente de Pós-Venda: Marcos de Oliveira Matos Administrativo/Financeiro: Ângela Cristina Pirola Zavattini

Redação: Vanessa Carvalho Diagramação: Érica Cristina e Souza Pinto Impressão: MCCópias


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