Page 1

ANO I - Edição 001 - Outubro/2012

News

DESTAQUES Treinamento Virtual reduz até 90% de investimentos para concessionárias Consystem aposta em "Cloud Computing" para preservar o investimento da sua empresa

Treinamento Virtual reduz até 90% de investimentos para concessionárias

Encontro discute melhoria contínua da qualidade de produtos e serviços

Além de maximizar resultados, os treinamentos disponíveis via internet orientam usuários, apresentam funcionalidades dos programas e aprimoram conhecimentos.

"O Sistema me atende plenamente. Para mim isso é fantástico” Com MPS.BR, atendimento alcança mais de 90% de satisfação

A CONSYSTEM Reinventar. Superar expectativas. I n o v a r. C o m e s t a s a ç õ e s a Consystem Consultoria e Sistemas oferece à sua revenda a melhor opção em software de gestão empresarial, com o compromisso de aumentar o desempenho e a competitividade da sua empresa. Amadurecemos com solidez, nos reinventando todos os dias. Seu principal produto, o DealerSuite Suite Integrada para Gestão Empresarial de Revendas e Concessionárias, é um conjunto de ferramentas e serviços para informatização, controle de fluxos de trabalho e integração das operações das áreas administrativas, financeira e comercial de empresas do ramo de distribuição de veículos, motos, máquinas, implementos agrícolas e peças.

anos LONDRINA: Rua Porto Alegre, 653 - Jd. Agari CEP: 86.020-160 Fone: (43) 3336-1817

SÃO PAULO: Av. Paulista, 1776 - 21º andar CEP: 01.310-921 Fone: (11) 4113-9687

O treinamento virtual oferecido pela Consystem tem auxiliado muitos clientes e colaboradores da empresa a conhecerem o DealerSuite, suas funcionalidades e entender melhor a usabilidade do sistema.

Todos os cursos contam com um questionário que avalia o entendimento sobre o conteúdo do treinamento. Acertando 70% das respostas, o usuário recebe certificação. “Esse recurso é valido para o gestor da empresa analisar o nível de conhecimento dos ”O treinamento sanou algumas dúvidas que seus colaboradores sobre o conteúdo eu tinha, principalmente sobre a atualização treinado”, completa Ciquini. do sistema. Vale muito a pena”, afirma Irwing Rosenbrock, analista do setor de TI da A Consystem Virtual já produziu 23 cursos Sperandio Máquinas e Equipamentos de com 358 participações, tanto de clientes como Chapecó - Santa Catarina, uma das primeiras colaboradores, desde a sua criação em junho de 2011, sendo iniciada a produção efetiva empresas a aderir à novidade. dos treinamentos em agosto do mesmo ano. Segundo Eurico Ciquini, coordenador da “Quando começamos, algumas empresas Consystem Virtual, os treinamentos on-line vieram até nós para trocarmos informações e possibilitam a diminuição de até 90% dos foi possível observar que o caminho que investimentos e a redução da quantidade de estávamos seguindo era o correto”, informa. chamados relacionados a dúvidas básicas Ciquini ressalta que a evolução do com o sistema. treinamento, comparada a outras empresas, O coordenador afirma ainda que, com o foi melhor e mais rápida. De acordo com ele, treinamento virtual, é possível assistir aos novas tecnologias são testadas diariamente vídeos didáticos quantas vezes forem com o objetivo de melhorar a qualidade dos necessárias, esclarecer dúvidas com o tutor conteúdos e treinamentos. Para mais do curso e ainda, através de um fórum, trocar i n f o r m a ç õ e s c o n s u l t e o s i t e informações com outros usuários. www.consystemvirtual.moodlelivre.com. Os treinamentos são produzidos conforme os módulos do sistema, com um roteiro formulado com base na sua documentação. O conteúdo é disponibilizado através de um material didático composto por vídeos e apostilas.


"O Sistema me atende plenamente. Para mim isso é fantástico” A afirmação é de Luiz Fernando Nunes, gerente administrativo da CIMMA máquinas agrícolas, que utiliza a solução da Consystem há 11 anos.

Cliente há mais de uma década, a CIMMA Máquinas Agrícolas, de Pelotas no Rio Grande do Sul, é uma entre as grandes empresas que declaram estarem satisfeitos com o sistema da Consystem para a gestão do seu negócio.

situação do faturamento. “O sistema me permite um check-list de todos os produtos e serviços vendidos. Consigo verificar, de uma só vez, todos os clientes que compraram na nossa revenda no dia anterior. O sistema me atende plenamente. Para mim isso é fantástico”, comenta Nunes. Ele afirma que com a implantação da nova versão do “DealerSuite”, a expectativa é “ter nas mãos”, de uma maneira simples e eficaz, toda a gestão da empresa, desde ferramentas e serviços para informatização, controle de fluxos de trabalho até a integração das operações das áreas administrativa, financeira, contábil, fiscal e comercial. Segundo Matos, os clientes irão se surpreender com a implantação e utilização dos recursos dessa nova versão. “Os ganhos dos clientes que migraram para o DealerSuite foram muitos. Esses feedback's são obtidos através dos contatos e também nas visitas de pósvendas que realizamos”.

Nossos produtos: Luiz Fernando Nunes, gerente administrativo e financeiro da CIMMA, conta que diariamente utiliza os demonstrativos contábeis disponíveis no sistema para verificar os resultados obtidos pela empresa. Segundo ele, a partir de um total de uma determinada conta é possível navegar através dos lançamentos e chegar ao documento que foi contabilizado. “Caso haja qualquer desvio nos números, conseguimos detectar se houve falha no processo de contabilização”, ressalta. Marcos de Oliveira Matos, coordenador de pós-venda da Consystem, afirma que a ferramenta já era adotada em meados da década de 90, com o sistema concebido para equipamentos mainframe IBM (computador de grande porte), utilizado pelo grupo da antiga Transparaná. De lá para cá, o sistema passou pela plataforma AS400 (computador de médio porte) até chegar na versão atual, com muito mais recursos, sendo muitos deles desenvolvidos para atender grandes empresas que possuem auditorias interna e externa. “As evidências disponíveis no sistema possibilitam segurança para os gestores na tomada de decisões”, explica o coordenador. É possível coletar dados e informações do sistema para elaborar, por exemplo, um relatório gerencial na empresa, analisando a 02

Dealer Suite SIRCPlus SIRCFlow

SIRCSped Presença em todo o território nacional Mais de 10.000 usuários Mais de 90% de satisfação no atendimento A mais inovadora no segmento Software de alta performance TCO mais competitivo


Encontro discute melhoria contínua da qualidade de produtos e serviços

Com o tema “Qualidade: o que podemos fazer para melhorar?”, o II Encontro de Colaboradores da Consystem realizado no Sebrae, discutiu maneiras de como melhorar a qualidade de vida no ambiente de trabalho e a qualidade de produtos e serviços comercializados pela empresa. Auxiliados pelo consultor empresarial do Sebrae, George Baum, os colaboradores sugeriram e apontaram ações a serem implementadas a curto e longo prazo. Valores, missão e visão da empresa também foram revistos. De acordo com Lucio Kamiji, diretor geral da Consystem, a importância dos Encontros está relacionada à possibilidade que todos têm de participar e contribuir para a organização,

seja apontando problemas ou dando soluções.

compartilhadas. Os Encontros deveriam ser duas vezes por ano”, diz ela.

“Os Encontros permitem uma administração participativa contando com a colaboração de todos os envolvidos. A lista de problemas e soluções auxilia a diretoria a estabelecer prioridades que serão implementadas para aumentar a satisfação de todos com o ambiente de trabalho, e consequentemente, melhorar a qualidade do nosso produto”, afirma o diretor.

Uma das questões levantadas no primeiro Encontro, que teve como foco ”Atendimento”,foi o treinamento interno. De lá para cá os investimentos só cresceram e o setor de treinamentos está atento às novas tecnologias.

Para Odair Barbaresco que trabalha na Consystem há 20 anos e atualmente é coordenador de desenvolvimento administrativo e financeiro, com os Encontros os colaboradores tomam conhecimento dos reais objetivos da empresa e se tornam mais comprometidos com o seu trabalho, visando o bem comum. Já Deise Mari Steiner, assistente comercial na empresa, há pouco mais de dois meses acredita que a troca de informações entre gestores e colaboradores é extremamente importante. “As ideias tem que ser

A implantação da Pesquisa de Satisfação do Atendimento (PSA), também foi sugerida por colaboradores e atualmente o procedimento auxilia em um atendimento melhor e mais significativo aos clientes. Segundo Kamiji, a relevância dos assuntos abordados no II Encontro ainda não foi avaliada de forma completa, mas a participação de 90% do quadro de colaboradores mostra o nível de comprometimento de todos. “Foi um sucesso”, completa. O Encontro dos Colaboradores da Consystem surgiu em junho de 2011, com o

Com MPS.BR, atendimento alcança mais de 90% de satisfação A qualidade dos produtos e serviços da Consystem agora está devidamente avaliada com a conquista do nível “G” da Melhoria de Processo de Software Brasileiro (MPS.BR), desenvolvido e apoiado pela Softex. De acordo, com Lúcio Kamiji, diretor geral da Consystem, com a implantação do MPS.BR foi possível, atender melhor e aprimorar os produtos e serviços que a Consystem oferece. Tanto deu resultado, que segundo ele, 90% dos clientes estão muito satisfeitos com o atendimento da empresa. “A nossa meta é atingirmos no mínimo 99,9% de satisfação”, afirma. O diretor comenta, que entre outras ações, foi implantada uma pesquisa de satisfação para todos os atendimentos realizados, que auxilia a validar se a empresa está no caminho certo e em quais aspectos é possível melhorar. Desde a sua implantação, a Pesquisa de

Satisfação do Atendimento (PSA) trouxe resultados positivos tanto para o cliente como para a empresa. “Conseguimos, hoje, ter a ideia de como o cliente avalia os serviços prestados, além de analisar até que ponto as informações solicitadas com relação a ocorrência foram relevantes”, diz Carolina Benysek, atendente de suporte da Consystem. O formulário de pesquisa é formado por perguntas de múltipla escolha e dissertativas que avaliam como o cliente foi atendido. “Nós solucionamos a ocorrência e enviamos o formulário, via e-email, para o cliente. Estamos estudando a possibilidade de fazer esse contato também por telefone”, comenta a atendente. Carolina afirma que as pesquisas ajudam a verificar quais os pontos necessitam melhorar para oferecer um atendimento com qualidade.

Em 2007, de acordo com uma das avaliadoras do MPS.BR Cristina Filipack, da Quality Focus Consultoria, a Consystem já trilhava o caminho da melhoria da qualidade. “Aequipe conseguiu definir que a melhoria faz parte da cultura da empresa. O nível “G” foi alcançado de maneira sólida, consistente e com muita determinação. Com os processos formalizados, o avanço para os demais níveis se torna mais fácil”, enfatiza. O “G” é o primeiro dos 7 níveis do MPS.BR a serem atingidos pelas empresas de software, sendo o nível “A” o máximo a ser alcançado. O programa segue modelos e normas internacionais, baseado nas melhores práticas da engenharia de software, adequado à realidade tanto das micro, pequenas e médias empresas quanto das grandes organizações privadas e governamentais. 03


Consystem aposta em Cloud Computing para preservar o investimento da sua empresa Você está nas nuvens? A pergunta, que a princípio parece estranha, foi tema de uma matéria especial sobre cloud computing (“computação em nuvens”), divulgada pela revista Veja em agosto de 2009. A solução, considerada a nova aposta da Tecnologia da Informação (TI), já conquistou adeptos em todo o mundo.

Para Lucio Kamiji, especialista em engenharia de software, a “computação em nuvens” é uma onda que veio para ficar. “Com a solução observamos que o conceito de um sistema centralizado fica mais evidente em função da dificuldade operacional de uma infraestrutura descentralizada. Dessa forma a “cloud computing” facilita esse processo”, explica. A Consystem, como associada da CINTEC oferece o serviço de “computação em nuvem” através da parceria com a Locaweb. O usuário pode escolher entre duas modalidades de serviço.Aprimeira delas é 100% “cloud”, onde as aplicações e banco de dados da empresa ficam hospedadas no datacenter. Já a outra modalidade, é um modelo híbrido, com as aplicações no datacenter e os dados na empresa. A demanda por software em nuvem tem crescido rapidamente por se tratar de uma abordagem que oferece às empresas a utilização de software mais rápido e a custo mais baixo do que os tradicionais, instalados nas máquinas do cliente.

A empresa está atenta à nova solução e oferece serviços de gestão empresarial na “nuvem” em parceria com a Central de Inovação, Desenvolvimento e Negócios Tecnológicos (CINTEC).

Mas afinal, o que é “computação em nuvem”? Resumidamente, o termo se refere a utilização de memória, armazenagem e cálculo de computadores e servidores através da internet. O acesso a programas, serviços e arquivos é remoto, daí a alusão à nuvem. A Consystem aderiu a idéia. A empresa investe em licenças de software em “cloud” distribuídas para os clientes e na disponibilização do DealerSuite, nova versão do sistema, para demonstração e degustação, caso haja interesse em avaliar os recursos disponíveis.

Algo que tem dificultado a expansão da “cloud computing” está relacionado à segurança e confiabilidade do serviço. Kamiji afirma que essa questão é muito séria. Segundo ele, é necessário a escolha de um bom provedor desse tipo de serviço. A questão de segurança das informações e a necessidade de disponibilidade precisam ser criteriosamente observadas. “É necessário avaliar de uma forma bem detalhada o que a empresa está oferecendo e fazer uma análise de contrato minuciosa. Feito isso, é só escolher o fornecedor do serviço e colher os frutos que fatalmente surgirão dessa escolha”, admite o especialista.

Segundo a diretoria da empresa, "as aulas gravadas para a Consystem Virtual, em breve, estarão disponíveis em “cloud” para atender, por exemplo, os clientes que bloqueiam o uso do YouTube para visualização de vídeos”. expediente O Consystem News é uma publicação da Consystem Consultoria e Sistemas. Rua Porto Alegre, 653 – CEP – 86020-160 – Londrina/PR Fone: (43) 3336-1817 e-mail: comercial@consystem.com.br www.consystem.com.br 04

Diretoria Geral: Lucio Kamiji Gerente de Negócios: Roberto Yoshihito Hissano Gerente de Pós-Venda: Marcos de Oliveira Matos Administrativo/Financeiro: Ângela Cristina Pirola Zavattini

Redação: Vanessa Carvalho Diagramação: Érica Cristina e Souza Pinto Impressão: MCCópias

Informativo - Newsletter - Consystem Consultoria e Sistemas - SET/2012  

Consystem Consultoria e Sistemas - Informativo (News) - Setembro/2012.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you