Issuu on Google+

 

Connor  Ryan   DMA  -­‐  2813712  

 

    Research  Paper    

    What  is  it  that  makes  Twitter  an  effective  marketing  tool?      

 

    Research  paper  submitted  as  a  requirement  for  the  degree  of  BA  Digital  Media   Arts,  London  South  Bank  University,  May  2013.     Word  Count:  6797  

 


Abstract  

  The  aim  of  this  research  paper  is  to  look  at  Twitter  as  a  marketing  tool  and   decide  the  reasons  as  to  why  is  it  effective.  In  order  to  do  this  I  will  draw  upon  a   range  of  professional  opinions  from  the  marketing,  branding  and  social  media   industries  and  then  with  further  research  into  the  platform  of  Twitter  and  its   establishment  within  the  online  media  world,  draw  conclusions  as  to  its   effectiveness.     This  paper  has  shown  that  Twitter  has  proven  benefits  to  a  range  of  businesses   looking  to  expand  their  marketing  campaigns.  These  benefits  come  not  only  in  a   monetary  form,  for  example  by  the  relative  cost-­‐free  marketing  options  or   increase  in  sales  figures,  but  also  due  to  the  ability  to  connect  to  a  large  audience,   worldwide  and  have  the  ability  to  advertise  to  this  audience.  A  further  benefit   being  the  ability  to  actively  network  with  your  customers,  engaging  them  in   conversation  with  your  brand.     The  research  has  shown  that  it  is  a  range  of  contributing  factors  that  make   Twitter  an  effective  marketing  tool  for  a  large  majority,  but  not  all  businesses.  

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

2  


Table  of  Contents   Abstract..................................................................................................................2   Introduction ...........................................................................................................4   Twitter ...................................................................................................................6   History  Of  Twitter.............................................................................................................................................. 6   Developments...................................................................................................................................................... 7   How  It  Works ....................................................................................................................................................... 8   Tools  for  Businesses ...................................................................................................................................... 10   Limitations ......................................................................................................................................................... 11   Alternatives ....................................................................................................................................................... 12   Marketing.............................................................................................................13   Where  to  Start .................................................................................................................................................. 13   The  Market......................................................................................................................................................... 15   Your  Brand......................................................................................................................................................... 16   Current  Strategy,  Will  it  Work?................................................................................................................. 18   Peer  to  Peer ....................................................................................................................................................... 20   Effectiveness ........................................................................................................21   Positives .............................................................................................................................................................. 21   Negative............................................................................................................................................................... 22   Conclusion ............................................................................................................23    

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

3  


Introduction  

  What  is  it  that  makes  Twitter  an  effective  marketing  tool?     The  purpose  of  this  research  is  to  look  at  the  use  of  Twitter  as  a  marketing  tool   and  to  draw  conclusions  as  to  why  57%  of  all  businesses  that  use  social  media   for  marketing  use  Twitter.  (Bennett,  2012)     Twitter  is  a  social  media  website  which  allows  you  to  build  an  online  community   or  network  of  followers  that  you  can  send  small  blog  postings,  updates,  links  and   messages  to.  With  a  limit  of  140  characters  per  post  or  “Tweet”  as  they  are   known,  this  allows  for  the  presentation  of  more  concise  and  clear  facts  and   figures  in  comparison  to  other  blogging  methods  that  have  no  size  limitations.     The  average  Twitter  user  has  27  followers  and  approximately  750  tweets  are   sent  every  second  on  Twitter.  (Bennett,  2012)  With  this  amount  of   communication  and  networking  on  Twitter  the  ability  for  eWom  (electronic-­‐ word-­‐of-­‐mouth)  marketing  is  immense.  This  is  further  supported  by  the  ease  of   creating  and  posting  a  tweet  as  well  as  the  ability  to  re-­‐tweet  what  has  already   been  posted.  This  peer-­‐to-­‐peer  marketing  however  is  something  that  must  be   considered  extremely  carefully  by  businesses  using  Twitter,  as  there  is  no  taking   back  comments  once  they  have  been  released  into  the  world  of  social  media.       Twitter  has  a  range  of  tools  it  provides  for  business  only  users,  such  as  the  ability   to  promote  tweets,  trends  and  profile  pages.  As  well  as  offering  analytical  tools   enabling  businesses  to  see  how  many  people  are  viewing,  sharing  and  engaging   with  their  Tweets.  This  is  something  traditional  analogue  media  had  no  way  of   doing  without  surveys.     The  ease  of  which  any  business  can  establish  itself  on  Twitter  is  also  something   to  be  looked  at  as  any  business  can  set  up  an  account  and  have  real  time   communication  with  its  customers.     Twitter  is  such  a  unique  service,  offering  the  ability  to  become  extremely   intimate  in  a  users  life,  by  this  I  mean  the  fact  that  have  it  on  their  computers  in   their  homes  but  also  on  their  smart  phones  in  their  pockets.  With  this  power   businesses  must  be  extremely  careful  about  the  way  in  which  they  engage  via   Twitter  and  how  that  represents  them  as  a  brand.  It  can  be  extremely  damaging   to  a  brand  if  the  power  of  social  media  is  abused.     In  order  to  effectively  complete  my  research  I  will  be  summarising  points  made   in  a  variety  of  scholarly  papers  and  published  books  such  as  Eileen  Brown’s   Working  the  Crowd  (2011).  Eileen  Brown  is  the  CEO  of  Amastra  Ltd,  a  company   specialising  in  online  and  offline  social  marketing  methods.  As  well  as  David   Meerman  Scott’s  The  New  Rules  of  Marketing  and  PR  (2011).  David  is  an   American  online  marketing  strategist.     CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

4  


I  will  also  look  at  branding  as  this  plays  a  major  part  in  gaining  the  trust  of   people  enough  to  allow  them  to  follow  your  business  on  Twitter  and  thus  let  you   into  there  homes  through  the  medium  of  Twitter.  Allowing  your  brand  to  be   represented  online  is  something  that  must  be  monitored  extremely  carefully.  All   employees  who  are  given  access  to  the  social  media  advertising  must  be  “Singing   from  the  same  hymn  sheet”  in  order  to  maintain  that  the  companies  branded   message  is  maintained.  This  is  something  I  will  go  on  to  look  at  in  more  depth.    

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

5  


Twitter   History  Of  Twitter     Work  on  Twitter  first  began  in  2006  by  Jack  Doresey  (former  CEO,  @jack)  and   Noah  Glass  (@noah).(Malik,  2009)  It  began  life  known  as  “Twttr”  a  service   allowing  you  to  broadcast  SMS  (Short  Message  Service)  to  small  groups  of   people.  The  original  idea  was  to  be  able  to  send  text  messages  to  your  friends   over  the  Internet.       The  first  recognised  Tweet  was  published  on  the  21st  March  2006  by  Jack   Dorsey.  It  read,  “just  setting  up  my  twttr.”    (See  Figure  1.)    

 

Figure  1  Screenshot  of  the  first  Tweet,  posted  by  Jack  Dorsey  (@jack).  

  An  interesting  feature  of  Twitter  is  its  140  character  limit  and  not  many  people   know  why  this  is.  SMS  carriers  have  a  character  limit  of  160  characters.  The   Twitter  developers  wanted  to  ensure  every  Tweet  contained  a  user  name,  so   they  programmed  a  140  character  limit  allowing  20  characters  space  to  insert   each  tweeters  username.  (Hernandez,  2011)     In  2008  Twitter  had  passed  the  1  Billion  Tweets  mark  and  by  the  time  it  turned   three  in  2009  Twitter  had  grown  1382%.  In  less  than  a  year  Twitter  passed  5   Billion  Tweets  (2009)  and  in  2010  NASA  Astronaught  T.  J.  Creamer  sent  the  first   Tweet  from  space.  2010  saw  a  rise  in  Tweets  to  more  than  50  Million  per  day   just  before  its  fourth  birthday.  (Hernandez,  2011)     The  growth  rate  of  Twitter  was  extremely  quick  as  with  most  movements  in  the   online  social  media  world.       As  of  November  2012  Twitter  had  grown  to  have  over  500  Million  registered   users,  with  300  000  new  visitors  each  day.(Bennett,  2012)      

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

6  


Developments  

  Twitter  continues  to  develop  their  features,  layout,  content  and  compatibility  in   order  to  maintain  interest  from  users  but  also  continue  to  attract  new  users  at   staggering  rates.       The  most  current  development  from  Twitter  is  an  application  called  Vine,  which   was  realised  late  January  2013.  Vine  is  an  application  that  allows  you  to  Tweet  a   short  6-­‐second  video.       In  2010  Twitter  released  a  new  interface  that  allowed  for  easier  embedding  of   multimedia.  It  allowed  for  you  to  have  a  viewable  image  within  your  Tweet  as   well  as  the  ability  to  post  your  location.  More  noticeable  however  was  the  ability   to  view  linked  videos  from  YouTube,  Vimeo  and  other  Video  hosting  sites.   Clicking  a  “View  Video”  link  expands  the  Tweet  to  reveal  an  embedded  video   player  within  the  feed.  This  means  you  no  longer  have  to  open  video  links  in   another  browser  window  or  tab.     This  2010  update  also  gave  us  the  option  to  personalise  our  Twitter  homepage,   giving  us  the  option  to  create  our  own  banner,  choose  a  pre-­‐made  design  theme   or  create  our  own.  This  meant  users  can  now  have  complete  control  over  the   look  of  their  page,  allowing  for  better  personal  branding  on  Twitter.  Before  the   update  the  only  way  to  personalise  you  account  was  through  your  username,   display  picture  and  short  about  me  paragraph.     Twitter  developed  a  Widget,  this  allowed  you  to  post  a  stream  of  your  most   recent  tweets  onto  another  website  by  simply  copying  HTML  which  Twitter   creates  for  you.  You  are  able  to  customise  what  the  stream  will  look  like  in  terms   of  style,  however  the  layout  remains  fixed.  Widgets  allow  for  both  businesses  but   also  anyone  with  their  own  website  to  a  have  a  way  of  posting  fresh  content  to   their  site  almost  as  often  as  they  like.        

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

7  


How  It  Works  

  Twitter  is  an  online  system  that  allows  the  user  to  broadcast  short  messages  to  a   network  of  users  through  the  use  of  the  Internet  and  the  Twitter  website.  Before   it  is  possible  for  you  to  do  this  you  need  to  know  how  Twitter  works  and  what   you  need  to  do  before  you  start  Tweeting.     The  first  stage  is  to  sign  up  to  Twitter  thus  creating  your  Twitter  Profile.  This  is   an  easy  enough  process  but  contains  a  very  important  stage  in  your  Twitter  life.   You  need  to  choose  your  Twitter  tag.  This  is  the  username  that  will  follow  the  @   symbol  and  allow  other  users  to  find  your  account,  follow  you  and  message  you.   You  need  to  be  extremely  careful  when  choosing  this  tag,  as  you  cannot  change  it   once  created.  Due  to  the  sheer  amount  of  users  on  Twitter  now  it  is  more  then   likely  that  your  @yourname  is  already  taken  therefore  you  need  to  be  slightly   more  inventive.  My  Twitter  tag  for  example  is  @car1991,  car  being  my  initials   and  1991  my  year  of  birth.  When  starting  as  a  business,  should  you  find  that   your  business  name  is  already  taken  with  no  viable  other  option.  You  can  appeal   to  Twitter  for  them  to  take  back  and  release  the  tag  to  you.       The  next  stage  is  to  create  your  profile;  this  includes  filling  in  your  “about  me”   section  and  adding  your  interests,  which  allows  for  Twitter  to  make  suggestions   for  you.  By  doing  this  Twitter  will  suggest  people  that  share  the  same  interests  as   you  and  give  you  the  option  of  following  them.  Following  them  means  that   anytime  the  post  in  will  appear  in  your  feed  for  you  to  view.  Twitter  can  also   make  suggestions  based  on  your  location.     Following  people  is  the  main  way  of  gaining  followers  yourself.  You  don’t  have  to   follow  only  people  you  know  and  can  follow  up  to  2000  accounts  with  no   problems.  This  is  the  way  to  begin  building  your  Twitter  Network.  There  are   many  hints  and  tips  for  increasing  your  network,  some  say  following  back   anyone  that  follows  you  is  good,  others  believe  that  simply  saying  thank  you  for   the  follow  is  enough  to  build  up  your  community.     Of  course  gaining  hundreds  of  followers  certainly  isn’t  going  to  happen  over   night,  the  key  is  to  stay  active  on  Twitter  posting  updates  regularly.  This  is   something  that  is  especially  important  for  business  users.  “Engage  your  audience   little  and  often.  Communicate  regularly  and  avoid  intense  bursts  of  activity   followed  by  deathly  silences”.  (Brown,  2011)     There  are  further  ways  of  using  Twitter  that  I  have  yet  to  mention.  You  can  post   Tweets  using  your  Mobile  Telephone  by  texting  your  message  to  Twitter.  This  is   more  in  line  with  what  the  site  was  originally  designed  to  do,  however  with  the   development  of  smartphone’s  and  wireless  nationwide  Internet  coverage,  this   method  of  tweeting  is  extremely  dated.  The  more  current  method  of  Tweeting   away  from  a  PC  is  to  download  a  Twitter  application  onto  a  mobile  smartphone   and  tweet  using  that.  The  Twitter  applications  allow  you  to  do  almost  everything   you  can  do  on  a  PC  but  from  your  mobile  device,  anywhere  you  have  an  Internet  

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

8  


connection.  These  applications  are  also  being  used  on  mobile  tablet  devices  such   as  iPads  and  Android/Blackberry  alternatives.    

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

9  


Tools  for  Businesses  

  Twitter’s  Social  Marketing  statistics  show  that  50%  of  its  active  users  follow   companies  or  products  and  that  57%  of  all  companies  that  use  social  media  for   business  use  twitter.  (Bennett,  2012)  It  also  provides  a  range  of  tools  to  allow   businesses  to  connect  to  their  customers  in  real-­‐time.  For  example  it  allows  for   business  to  “Promote  Tweets  and  Trends”.       Promoting  Tweets  enables  businesses  to  have  their  Tweets  appear  at  the  top  of   the  feeds  of  their  followers,  people  with  the  same  interest  as  there  followers,   people  within  certain  geographical  locations  as  well  as  tailoring  to  mobile/pc   users.  Using  promoted  tweets  does  incur  a  cost  to  businesses  but  it  is  in  the  form   of  Cost  per  Engagement  (CPE).  You  are  only  charged  when  someone  clicks  on,  re-­‐ tweets  or  engages  with  your  Tweet.  The  costs  can  be  personally  tailored  to  each   business  allowing  for  budgets  of  any  size  to  use  the  feature.  (Twitter,  2012)     Similarly  to  promoting  tweets  you  can  also  promote  trends,  which  drives  users   to  create  a  conversation  based  on  your  brand.  This  is  an  excellent  way  of  kick-­‐ starting  a  conversation  around  your  brand,  product  or  event  as  well  as  just   attracting  attention  to  your  profile.  If  more  followers  is  what  you  are  after  then   Twitter  also  offers  promoted  accounts,  where  using  the  choices  detailed  above  it   recommends  your  account  to  be  followed  by  new  followers  in  the  “Who  to   follow”  section  of  the  site.  (Twitter,  2012)         Twitter  also  offers  a  range  of  analytical  tools,  allowing  you  to  view  the  statistics   of  your  Tweets  as  well  as  the  ability  to  target  your  marketing  to  people  who  have   an  interest  in  your  business.  If  offers  you  statistics  on  your  followers,  timeline   activity,  tweets  and  the  amount  of  traffic  you  are  driving  to  other  websites.  All  of   these  tools  are  extremely  important  to  analyse  any  marketing  strategy.     There  are  many  3rd  party  applications  such  as  SocialPointer,  Twitalyzer,   Hootsuite  and  many  more  that  offer  similar  statistical  tools  to  Twitter  at  a   variety  of  costs.  It  is  definitely  worth  researching  these  in  order  to  find  the  best   fitting  product  to  your  needs.     There  are  lots  of  little  features  Twitter  offers  that  allow  you  to  network  your   online  presence  with  a  more  professional  look.  Twitter  allows  you  to  use  its  logo,   including  all  varying  forms  to  feature  on  your  site  or  publications.  They  also   supply  a  range  of  buttons  including  “Follow”  and  “Tweet”  readymade  for  you  to   use.     There  is  also  an  option  for  developers  to  use  Twitters  API  (Application   Programming  Interface)  in  order  to  create  a  much  more  branded  use  of  Twitter   for  businesses.  This  does  however  require  extensive  knowledge  of  a  range  of   coding  methods  and  can  become  quite  expensive  to  start  using.    

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

10  


Limitations     The  main  limitation  of  using  Twitter  appears  to  be  the  140-­‐character  limit.  This   limit,  which  is  in  place  due  to  the  character  limit  there  is  when  using  SMS   carriers,  is  a  factor  that  appears  to  put  people/businesses  off  of  using  Twitter.     In  my  opinion  the  character  limit  means  that  tweeters  have  to  ensure  that  they   only  tweet  relevant  and  direct  information.  This  means  your  feed  remains  free  of   cluttered  paragraphs  of  text  and  full  of  snippets  of  direct  information.  The  best   use  of  Twitter  for  people  who  need  to  display  large  amounts  of  text  is  for  them  to   link  to  another  page  hosting  the  text,  either  a  blog  or  freestanding  website.  Their   tweet  therefore  will  only  contain  a  brief  statement  and  a  web  URL  to  another   site.     By  doing  this  however  it  does  appear  that  Twitter  allows  itself  to  drive  traffic   away  from  it.  This  is  something  I  feel  they  are  trying  to  reduce  by  constantly   updating  their  compatibility  updates.     Twitter  is  becoming  more  and  more  compatible  with  the  display  of  videos  and   images,  however  it  is  still  impossible  to  display  several  albums  of  images  or   videos.  This  again  means  the  use  of  an  alternative  hosting  site  is  required  for   people  wishing  to  do  such.     There  are  many  limitations  to  Twitter  that  are  not  know  by  many  and  affect  even   less  however  they  do  still  exist.  The  first  of  which  is  a  limit  on  the  amount  of   Updates  or  Tweets  you  can  send  a  day.  You  are  limited  to  1000  Tweets  a  day.    In   order  to  break  this  you  would  need  to  be  tweeting  almost  42  times  an  hour.  Now   this  limitation  most  definitely  shouldn’t  affect  any  business  users  as  tweeting   this  much  would  most  definitely  give  your  brand  the  image  of  being  invasive  and   harassing.     The  next  limitation  Twitter  imposes  is  the  amount  of  direct  messages  you  can   receive  per  day.  A  direct  message  on  Twitter  is  a  message  from  another  user  that   remains  hidden  from  the  feeds  and  appears  only  to  you.  This  is  very  useful  for   businesses  wishing  to  gather  responses  via  Twitter  however  with  the  limit  it   means  an  alternative  method  of  contact  must  be  used.  For  example  by  inserting   an  email  address  to  allow  email  responses.     Finally  there  is  a  dynamic  ratio  Twitter  sets  to  do  with  the  amount  of  followers   you  have  and  how  many  people  you  can  follow.  It  appears  that  once  you  are   following  2000  users,  you  will  encounter  problems  following  more  unless  you   are  being  followed  yourself  inline  with  this  ratio.  This  ratio  is  in  place  to  ensure   that  networks  are  built  correctly  and  to  try  and  combat  against  in-­‐active  and  fake   accounts.    

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

11  


Alternatives     There  are  ranges  of  alternative  online  social  media  sites  that  can  be  used  for   online  marketing.  Below  I  have  highlighted  a  few  of  these  and  their  main  uses.     Facebook  is  the  world’s  largest  Social  Networking  site  with  over  1  Billion   monthly  active  Users.  (Facebook,  2012)  It  allows  you  to  publish  a  range  of  media   and  build  an  expansive  network  of  friends.  For  businesses  it  allows  targeted   marketing ��with  a  range  of  demographic  categories  and  the  ability  to  build  Apps   for  use  within  and  outside  of  Facebook.  There  is  a  belief  that  Facebook  is  for   building  much  more  personal  networks,  however  there  is  still  a  heavy  presence   of  businesses  advertising  on  Facebook.  Facebook  is  extremely  suited  to  B2C   (Business  to  Consumer)  marketing.     MySpace  is  a  much  older  networking  site,  which  was  originally  tailored  around   the  world  of  music.  At  the  moment  however  even  after  a  recent  re-­‐launch  it  is   still  seen  as  dated  and  thus  has  much  smaller  user  rates  then  that  of  Facebook   and  Twitter.     Linkedin  is  a  networking  site  designed  for  professionals  to  network.  It  is  much   more  formal  then  Facebook,  allowing  you  to  upload  curriculum  vitaes,  display   your  employment  history,  education  and  interests.  It  has  limited  chat  features,   and  is  much  more  designed  for  representing  professionals  and  allowing  them  to   establish  their  professionalism  online.    The  majority  of  marketing  on  Linkedin  is   B2B  (Business  to  Business)  marketing.     YouTube  is  a  video  sharing  site  where  users  can  upload  videos,  as  well  as  view   other  users  uploads.  It  has  over  800  million  unique  users  visits  each  month  so  is   drawing  immense  traffic.  (Youtube,  2012)  Although  there  are  options  for   advertising  on  YouTube,  it  is  extremely  hard  to  engage  the  audience  as  the  forms   include  only  web  banners  and  videos.     Another  alternative  is  to  create  your  own  Website.  This  is  an  extremely  popular   option  and  allows  for  you  to  get  established  online.  It  is  becoming  more  and   more  easy  to  obtain  a  website  with  hundreds  of  companies  being  able  to  create  a   new  site  for  you  for  minimal  cost.  There  are  also  many  ready-­‐made  sites  you  can   purchase  where  you  simply  fill  in  the  required  sections  and  choose  the  colours   you  want.     We  must  not  forget  more  traditional  alternatives  to  Social  Media  Marketing  such   as  television  ads,  billboards,  sponsorships  and  print  advertising.  However  in  an   every  increasing  digital  age  these  are  rapidly  becoming  dated  and  cannot   compete  with  the  diversity  and  user  engagement  offer  by  digital  social  media   marketing  options.     It  may  need  to  be  considered  that  the  best  way  of  marketing  via  social  media   would  be  to  utilise  all  the  above  with  a  proportionate  investment  into  each.    

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

12  


Marketing   Where  to  Start     The  first  stage  in  beginning  to  market  using  online  social  media  is  to  consider   your  business  type  and  decide  which  form  will  produce  the  best  marketing   material.  Eileen  Brown  summarises  this  very  well.     “…It’s  no  coincidence  that  the  medium  most  often  used  to  demonstrate  the  fun  or   quality  of  a  new  video  game  is  video.  Only  through  movement  and  monitoring   actual  game  play  can  customers  get  a  sense  of  what’s  in  it  for  them  when  they   purchase  the  new  first  person  shooter…”  (Brown,  2011)     What’s  being  said  here  is  that  if  your  product  is  best  marketed  in  video  form,   then  an  appropriate  medium  is  required.  In  this  case  the  best  online  social  media   marketing  site  is  YouTube.  Is  you’re  product  or  service  is  best  described  in  the   form  of  text,  then  it  is  much  more  wise  to  create  an  online  blog  with  no  character   limit  like  you  would  find  with  Twitter.     You  need  to  thing  about  what  your  brand  represents,  and  how  to  maintain  this   online.  When  using  a  service  such  as  Twitter  you  are  going  to  become  very   intimate  with  your  customers,  as  you  will  be  able  to  receive  messages  directly   from  them.  It  is  important  to  maintain  strong  branding  on  social  media  as  a   business  as  it  can  very  easily  become  too  personal.     It  may  be  a  good  idea  to  create  different  social  media  accounts  for  different  areas   /  people  within  your  business.  By  doing  this  they  may  be  able  to  engage  with   customers  more  freely  without  having  to  worry  about  being  a  direct   representative  of  your  brand.     You  need  to  be  in  control  of  who  is  posting  in  your  business  account,  and  what   they  are  posting.  You  need  to  ensure  that  you  are  only  posting  what  is  relevant  to   your  business.  Does  your  company  need  to  make  a  statement  about  the  last   night’s  soap  opera  storyline?  Is  this  relevant  to  your  marketing  strategy  and   what  your  consumers  want?     The  phrase  “Singing  from  the  same  Hymn  sheet”  comes  to  mind  in  that  all  of  the   businesses  employees  utilising  social  media  must  all  adhere  to  what  is  best  for   the  company  at  all  times.     A  final  factor  that  needs  to  be  considered  is  the  quantity  of  Tweets  that  you  will   be  posting.  As  I  mentioned  earlier  Brown  says  you  need  to  “engage  your   audience  little  and  often.”  (Brown,  2011)  This  means  you  need  to  maintain  a   constant  flow  of  tweets.  By  this  I  don’t  mean  one  every  15  mins,  but  maybe  2/3  a   day,  Monday-­‐  Friday.  It  is  acceptable  for  most  businesses  to  not  Tweet  outside  of   office  hours  however  if  your  business  operates  out  of  normal  hours  then  you   need  to  consider  this.  A  nightclub  for  example  may  be  using  Twitter  to  promote   discounted  drinks/  door  entry  before  a  certain  time.  There  is  little  to  be  gained   from  Tweeting  this  early  in  the  morning  as  most  people  will  have  forgotten  the   CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

13  


details  by  the  time  they  are  due  to  go  out.  Tweeting  this  at  8pm  however  when   people  are  just  getting  ready  to  leave  for  a  club  would  be  much  more  beneficial.      

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

14  


The  Market  

  It’s  a  well  know  fact  that  with  any  marketing  you  are  going  to  need  to  consider   your  target  market  and  research  them.  This  normally  involves  profiling  their   demographics,  age,  gender,  geographical  location,  career,  etc,  and  occasionally   they’re  psychographics  (interests,  attitudes,  opinions,  morals,  etc.).     On  this  basic  level  your  main  concern  should  be  does  your  target  market  use   social  media?  The  Internet  is  full  of  statistics  from  various  sources  claiming  to  be   the  most  up  to  date  and  accurate,  however  they  all  show  that  users  between  the   ages  of  16-­‐25  are  the  most  active  on  social  media.  They  also  show  that  as  age   increases  the  usage  of  Social  Media  decreases.  This  is  something  every  business   needs  to  look  at.  There  is  very  little  point  in  using  social  media  to  advertise  if   your  product/service  is  suited  for  a  demographic  that  doesn’t  use  social  media.     You  need  to  ensure  that  you  are  actively  engaging  with  your  audience,  not  only   through  converse  but  also  by  re-­‐tweeting,  favour  ting  and  recommending   people/  other  businesses  to  follow.  By  doing  this  it  will  enhance  your  image  as  a   social  media  user  but  also  build  you  online  network.     A  very  popular  method  of  gaining  more  attention  on  Twitter  is  to  advertise   special  offers/  discounts  and  deals  exclusively  to  your  followers.  Add  in,  that   they  must  re-­‐tweet  your  tweet  in  order  to  qualify  for  the  deal  and  you  will   suddenly  see  your  tweets  appearing  all  over  Twitter.  With  a  carefully  written   tweet  and  decent  deal  on  a  wanted  product,  it  will  soon  spread  through  Twitter   like  wildfire.     Twitter  is  very  clever  and  as  a  business  on  Twitter  you  can  make  use  of  its   excellent  profiling  systems.  Twitter  will  look  at  the  majority  interests  of  your   followers  and  then  recommend  new  users  for  you  to  follow.  It  will  also  work  the   other  way  around,  suggesting  to  users  to  follow  your  business.  Using  Twitters   promoted  account  tool  for  businesses  can  enhance  this  feature.  

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

15  


Your  Brand     Brands  are  now  appearing  in  a  variety  of  forms,  these  include  companies,   religions,  bands,  football  teams,  celebrities  and  even  individuals  a  few  of  the   most  successful  brands  are  believed  to  be  Coca-­‐Cola,  Apple  and  David  Beckham.   With  this  in  mind  it  is  important  that  you  have  a  strong  branded  Image  for  your   company  and  that  you  represent  this  through  social  media  to  your  advantage.     The  basics  for  representing  your  business  on  social  media  is  to  ensure  that  you   utilise  the  company  Logo  and  slogans  to  enable  people  to  instantly  recognise  this   online  presence  as  being  related  to  your  Brand.  But  we  need  to  take  the  branded   Image  idea  much  deeper  to  ensure  success  through  social  media.     We  need  to  look  at  an  example  of  a  successful  brand  and  see  why  it  appears   better  then  its  competitors.  For  this  I  am  going  to  look  at  the  Example  of  the   footballer  David  Beckham,  as  described  in  J.  N.  Kapferer’s  The  New  Strategic   Brand  Management-­‐  Advanced  Insights  &  Strategic  Thinking.     Kapferer  notes  that  there  are  many  footballers  as  talented  if  not  more  so  then   David  Beckham.  However  very  few  can  be  noted  for  being  as  successful  as  being   a  brand  as  Becks  himself.  The  reasons  for  this  he  believes  is  due  to  the  way  in   which  the  Beckham  brand  hand  picks  which  sponsorships  and  other  brands  to   represent,  maintaining  an  extremely  well  kept  image  for  the  Beckham  Brand.   This  selection  process  see’s  Beckham  turning  down  a  range  of  profitable   sponsorships  all  to  allow  him  to  maintain  his  image.  Kapferer  notes  that  many   over  footballers  simply  except  any  offer  of  sponsorship  without  looking  at  the   bigger  picture  of  how  it  may  represent  them.  (Kapferer,  2012)     What  we  need  to  take  from  this  is  that  any  business  utilising  social  media  needs   to  be  extremely  critical  with  regards  to  all  of  its  online  interactions.  This  includes   not  only  other  businesses  it  chooses  to  follow,  but  how  much  room  it  allows  it’s   followers  to  have  an  impact  on  its  brand  image.  For  example  are  you  going  to   allow  your  followers  to  post  viewable  comments  on  your  profile?  You  need  to   consider  whether  you  want  to  have  that  user  representing  your  brand,  or   whether  it  is  better  to  only  allow  direct  posts  from  you,  or  handpicked  comments   from  followers.     The  Twitter  accounts  that  have  the  largest  followings  all  belong  to  celebrities.   There  are  two  accounts  currently  competing  for  the  most  followers,  both   hovering  over  the  33  Million-­‐follower  mark  and  these  belong  to  Lady  Gaga  and   Justin  Beiber.  Similar  to  David  Beckham  these  are  extremely  well  managed   brands/  accounts  with  a  lot  of  thought  into  every  post  they  publish  and  careful   planning  to  what  they  link  to.     There  needs  to  be  unity  within  your  social  media  usage,  if  a  range  of  staff  will  be   able  to  publish  online  it  is  essential  that  they  are  all  “singing  from  the  same  hymn   sheet”.  This  unity  is  essential  in  ensuring  that  the  ideology  behind  your  brand  is   maintained.  

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

16  


Good  Practice  

  As  Children  the  majority  of  us  are  taught  manners  and  to  be  courteous  by  our   parents.  When  using  social  media  we  must  remember  that  we  are  representing   ourselves  (or  our  business)  online  and  therefore  remain  well  mannered  and   courteous  to  our  followers.     Twitter  offers  advice  for  its  business  users  on  how  to  “Build  your  following,   reputation,  and  customer’s  trust”  (Twitter,  2012).  It  offers  8  simple  guidelines:     1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Share.  Share  photos  and  behind  the  scenes  info  about  your  business.  Even  better,  give  a   glimpse  of  developing  projects  and  events.  Users  come  to  Twitter  to  get  and  share  the   latest,  so  give  it  to  them!   Listen.  Regularly  monitor  the  comments  about  your  company,  brand,  and  products.   Ask.  Ask  questions  of  your  followers  to  glean  valuable  insights  and  show  that  you  are   listening.   Respond.  Respond  to  compliments  and  feedback  in  real  time   Reward.  Tweet  updates  about  special  offers,  discounts  and  time-­‐sensitive  deals.   Demonstrate  wider  leadership  and  know-­how.  Reference  articles  and  links  about  the   bigger  picture  as  it  relates  to  your  business.   Champion  your  stakeholders.  Retweet  and  reply  publicly  to  great  tweets  posted  by   your  followers  and  customers.   Establish  the  right  voice.  Twitter  users  tend  to  prefer  a  direct,  genuine,  and  of  course,  a   likable  tone  from  your  business,  but  think  about  your  voice  as  you  Tweet.  How  do  you   want  your  business  to  appear  to  the  Twitter  community?  

    These  are  some  extremely  valuable  tips  from  Twitter  and  it  is  essential  to  ensure   you  start  following  them  right  from  the  off  to  ensure  that  you  project  the  correct   image  of  your  brand  on  social  media  right  from  the  launch.  There  are  a  few  other   tips  however  that  as  a  business  starting  on  social  media  you  can  use  to  maintain   a  good  online  reputations.     Firstly  I  cannot  emphasise  how  important  it  is  to  welcome  and  thank  your   followers.  This  is  an  extremely  good  way  of  gaining  more  followers,  as   networking  is  not  a  one-­‐way  process.  Leading  on  from  this  is  to  follow  back  your   followers.  This  is  seen  as  good  practice  as  it  shows  that  as  a  brand  you  are  taking   an  active  interest  in  the  lives  of  the  people  who  follow  you.  Thirdly  thank  anyone   who  re-­‐tweets,  favourites  or  recommends  you.  They  are  after  all  exposing  your   brand  to  a  wider  audience  on  the  network.     Social  Media  is  the  second  most  direct  method  of  communicating  with  your   customers  outside  of  meeting  face  to  face.  It  is  therefore  important  to  ensure  that   you  are  giving  excellent  customer  service  via  Twitter.  To  do  this  efficiently  via   social  media  you  need  to  regularly  monitor  your  social  sites  and  respond  as  soon   as  possible  to  any  messages  you  receive  from  customers.  This  is  extremely   important  when  dealing  with  negative  messages  as  it  shows  you  are  actively   dealing  with  the  matter.    

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

17  


Current  Strategy,  Will  it  Work?     When  using  social  media  for  marketing  for  the  first  time,  you  will  be  expanding   you’re  marketing  campaign  however  you  may  need  to  consider  creating  a  new   campaign  all  together.     You  wouldn’t  use  the  same  publications  to  be  distributed  across  different   advertising  mediums,  they  would  all  be  tailored  to  suit  and  this  is  something  you   will  need  to  consider  when  using  social  media.  Certain  types  of  adverts  and   messages  are  more  effective  in  social  media  then  others  and  so  you  will  need  to   tailor  at  least  some  aspects  of  your  marketing  campaign.     An  amazing  ability  of  social  media  is  the  interactivity  you  can  have  with   consumers  and  this  is  most  definitely  an  area  you  will  need  to  work  on.  Simply   uploading  dull,  analogue  images  as  advertising  is  not  going  to  work  on  this   contemporary  marketing  platform.  You  need  to  ensure  you  are  engaging  with  the   audience  through  making  them  re-­‐tweet,  favourite  and  promote  your  brand.     Social  media  is  an  excellent  way  to  spread  a  message  to  a  large  audience.  In  a   marketing  sense  you  can  utilise  this  to  spread  a  link  to  a  website  or  ad  campaign.   I’m  not  going  to  tell  you  how  to  make  the  ads  effective  but  it  needs  to  be  bared  in   mind  that  you  want  users  to  re-­‐tweet  and  share  the  link  so  make  sure  that  it  is  an   experience  the  user  will  want  to  share  to  their  network.     An  excellent  way  of  using  more  analogue  forms  of  media  advertising  to  support   your  digital  campaign  is  to  advertise  links  to  your  digital  campaigns.  So  include   not  only  you  web  URL  but  also  your  Twitter  @tag  and  Facebook  address.  This   gives  viewers  of  your  adverts  the  chance  to  engage  with  your  brand  through   Social  Media.  Quick  Response  Codes  are  another  way  of  allowing  consumers  to   access  your  online  content  almost  instantly  through  scanning  a  barcode  like   image  using  apps  on  their  smartphones.     Another  extremely  important  thing  to  do  is  link  all  your  online  presences   together.  Make  sure  that  not  only  can  followers  access  your  Website  through   your  Twitter  page,  but  also  your  Facebook,  YouTube,  Blog,  Linkedin  and  any   other  relevant  media  pages.  If  all  of  your  accounts  do  this,  you  will  see  a  much   improved  flow  of  traffic  to  all  sites  as  it  becomes  extremely  easy  for  users  to   navigate.    

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

18  


Figure  2  Precedent  UK  Financial  Sector  Report  2011  (Porter,  2011)  

  The  above  image  created  by  Precedent  UK’s  head  of  Research  Adrian  Porter   shows  an  idealised  user  journey  through  a  company’s  digital  landscape.  This  is   the  flow  that  you  would  hope  to  have  in  your  digital  landscape  to  ensure  the   most  efficient  user  engagement  and  activity.    

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

19  


Peer  to  Peer  

  Peer  to  Peer  online  conversations  or  eWom  (electronic  word  of  mouth)  is  the   communication  of  the  online  networking  community.  It  describes  the  sharing  of   not  only  textual  messages  but  also  images,  videos,  links  and  files.  EWom  is  the   easiest  way  of  gaining  attention  online  due  to  the  ease  of  sending  messages   through  social  networks  but  also  the  sizes  of  networks  that  can  see  these   messages.     Electronic  Word  of  Mouth  can  have  both  positive  and  negative  effects.  In  a   positive  situation  it  can  gain  a  business  thousands  if  not  millions  of  followers  in  a   very  short  time.  However  in  a  negative  situation  it  can  ruin  a  company’s   reputation  in  a  few  hours.  It  is  much  more  effective  then  traditional  advertising   methods  and  works  unlike  any  other  established  communication  method.     The  world  Viral  is  a  term  that  is  used  to  describe  a  piece  of  media  that  has  been   passed  through  eWom  from  peer  to  peer  online  and  has  attributed  a  large   viewing.  This  media  is  traditionally  video  form  however  more  and  more  images   (especially  Memes)  and  text-­‐based  stories  are  becoming  viral.       An  example  of  eWom  working  in  a  positive  environment  is  its  role  in  getting  the   band  Rage  Against  the  Machine  with  their  song  “Killing  in  the  name  of”  to  the   position  of  Christmas  number  one  in  2009.       Starting  as  an  idea  by  Jon  and  Tracy  Morter  in  opposition  to  the  winner  of  the   Christmas  number  one  having  been  won  by  an  Xfactor  contestant  the  previous   few  years.  They  started  a  group  on  Facebook  encouraging  people  to  instead   purchase  a  Rage  Against  the  Machine  song  from  1992  in  order  to  take  the  profits   away  from  the  Xfactor.  With  help  from  the  Twitter  Community  including  support   from  a  range  of  celebrities  the  official  Facebook  page  grew  to  have  1  Million   Members  with  an  un-­‐known  amount  of  members  following  the  range  of  un-­‐ official  pages.  This  following  was  created  almost  entirely  through  eWom  in  an   extremely  short  period  of  time.  (Gould,  2009)     RATM  beat  the  opposition  by  50  000  purchases  in  the  Christmas  of  2009.        

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

20  


Effectiveness   Positives     By  using  the  above  mentioned  methods,  investing  time  and  energy  into   marketing  through  Twitter.  It  is  a  certainty  that  you  will  see  results  in  the  forms   of  a  large  community  networking  with  your  business.  Then  by  broadcasting   adverts  to  this  community  you  should  be  able  to  see  a  much  better  return  on   your  adverts,  this  of  course  is  made  possible  by  the  ability  to  target  the  audience   that  suits  your  business/brand.     The  Twitter  accounts  with  the  largest  followings  don’t  just  have  a  few  thousands   followers  but  in  excess  of  30  Million.  Looking  at  the  top  few  including  Lady  Gaga   on  30Million,  Justin  Beiber  just  in  second  and  Katy  Perry  just  behind  we  need  to   recognise  this  people  as  not  only  celebrities  but  carefully  managed  brands  that   now  have  the  ability  to  directly  advertise  to  30  Million  People  worldwide.   (Daniells,  2013)     Twitter’s  business  tools  are  offering  an  excellent  way  of  targeting  the  people  that   you  need  to  get  following  your  business  on  Twitter  before  allowing  eWom  to   take  over  and  enable  massive  growth.  There  are  numerous  possibilities  then  of   interacting  and  engaging  with  the  active  audience  you  now  how  access  to.     The  direct  contact  social  media  will  give  you  to  your  clients  is  second  only  to   them  visiting  your  business  in  person.  It  allows  you  to  converse  in  your  own  time   on  a  personal  level  and  build  a  successful  B2C  or  even  B2B  relationship.          

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

21  


Negatives  

  The  problem  with  attracting  negative  attention  on  social  media  is  that  with   eWom  it  can  spread  like  wildfire  throughout  the  online  network.  With  the  ability   of  Twitter  to  be  able  to  track  keywords  and  then  display  posts  containing  those   words  it  is  all  too  easy  for  negative  comments/events  to  be  made  accessible   globally.     Social  media  also  has  the  ability  to  be  able  to  group  large  amounts  of  pressure   upon  certain  individuals  or  business’.  In  2008  Dave  Carroll  a  musician  was  flying   with  United  Airlines  in  America  with  his  guitar.  On  boarding  the  flight  he  noticed   ill  handling  of  the  luggage  being  boarded  onto  the  plane.  On  arriving  at  his   destination  he  discovered  damage  to  his  guitar  and  began  a  complaints  process.     This  took  several  months  and  eventually  he  was  ‘fobbed  off’  by  the  airline.  He   threatened  United  Airlines  that  he  would  make  a  video  of  his  story  and  post  it   online  (hoping  that  it  would  go  Viral  and  gain  negative  attention  for  the  airline).   They  had  no  response  to  his  threat.       ‘United  Breaks  Guitars’  written  and  performed  by  Dave  Carroll  received  over  8   Million  views  on  YouTube  in  only  a  matter  of  days.  This  prompted  United   Airlines  to  take  immediate  action  responding  the  Dave  Carroll  and  “putting   things  right”.  (Carroll,  2009)(Brown,  2011)     The  pressure  United  Airlines  were  put  under  knowing  that  8  Million  people  had   seen  not  only  how  poorly  luggage  was  treated  by  them  but  also  customers,   forced  them  to  take  immediate  action  to  combat  this  negative  attention.     This  is  only  one  example  of  many  where  the  “Peer  Pressure”  that  can  build  over   the  Internet  can  have  a  direct  effect  not  only  on  a  company’s  reputation  but  also   on  an  individuals.      

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

22  


Conclusion  

  This  research  paper  has  shown  a  range  of  findings  about  Twitter  and  marketing.   It  has  looked  at  the  combination  of  both  and  how  this  can  affect  an  online   audience.     The  purpose  of  this  paper  was  to  determine  what  factors  are  enabling  Twitter  to   be  the  effective  marketing  tool  that  we  know  it  to  be  through  its  use  by  a  large   range  of  businesses.    Twitter  is  an  effective  marketing  tool  due  to  not  1  reason   but  a  range.  These  reasons  include  not  only  the  platform  itself  and  the  tools  it   provides  to  business’  to  assist  with  marketing,  but  also  the  wide  audience  that   can  be  reached  and  the  variety  in  which  you  can  engage  with  them.     Through  looking  at  the  social  media  platform  of  Twitter,  more  specifically  its   origin,  growth,  development  and  features.  We  can  see  that  although  only  being  6   years  old  it  is  already  massively  popular  worldwide  which  is  supported  by  the   fact  of  its  500  Million  registered  users  and  with  the  fact  that  over  1  billion  tweets   were  sent  within  its  first  two  years  of  operation,  that  users  are  extremely  active   on  the  network.     Then  moving  on  to  look  at  how  marketing  can  work  using  Twitter.  We  see  that   there  are  a  variety  of  techniques  that  can  be  used  effectively  on  Twitter.  For   example  by  running  competitions,  linking  your  online  digital  landscape,   establishing  strong  branding  through  use  of  the  customisable  layout  and  theme,   as  well  as  just  generalised  audience  engagement.     This  paper  does  suggest  more  positive  elements  to  marketing  through  Twitter   then  negative.  However  as  I  have  suggested  the  power  of  social  media  is  not   something  to  be  underestimated  and  so  adequate  steps  must  be  taken  and  a   strict  code  conformed  to  in  order  to  maintain  a  positive  social  media  marketing   experience.     This  research  allows  an  enhanced  view  of  the  correct  way  to  market  a  business   on  Twitter.  Through  resourcing  a  range  of  texts  written  by  professionals  within   the  marketing,  branding  and  social  media  industries  I  have  been  able  to  collate   their  established  views  on  what  makes  Twitter  an  effective  Marketing  tool.     The  main  limitation  to  this  study  is  that  due  to  the  size  and  nature  of  Twitter,  it   has  been  difficult  to  see  patterns  in  the  marketing  strategies  in  a  range  of   businesses  of  different  sizes.  There  are  now  so  many  businesses  on  Twitter   trying  to  collate  information  about  how  all  of  them  use  the  platform  for   marketing  although  being  extremely  beneficial  would  have  been  an  impossible   task  for  my  paper  to  accomplish.  Further  limitations  include  my  shallow  look  at   marketing  as  an  Individual  on  Twitter.  Although  I  touch  on  this  subject,  there  is   much  possibility  for  a  further  paper  into  this  area  as  it  is  something  we  are   seeing  more  and  more  on  Twitter,  persons  marketing  themselves  in  order  to   attract  a  bigger  following.   CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

23  


Further  areas  of  investigation  would  include  looking  directly  at  sales  figures   taken  from  businesses  before  and  after  their  launch  on  Twitter.  By  gathering  this   information  and  collating  it  in-­‐line  with  their  investments  and  effort  put  into   marketing  through  Twitter,  we  would  be  able  to  see  a  definite  answer  as  to   whether  marketing  on  Twitter  has  a  positive/negative  effect  on  sales  in   correlation  to  investment.     A  further  continuation  to  this  study  would  take  an  alternative  view  of  the   marketing  seen  on  Twitter  through  the  eyes  of  a  consumer.  This  continuation   could  include  a  range  of  methodical  approaches  including  surveys  and   interviews.  By  doing  this  we  would  be  able  to  see  the  effects  different  social   media  marketing  strategies  have  on  the  consumer  and  with  comparison  to  a   sales  figures  based  investigation  would  be  able  to  draw  more  in  depth  conclusion   into  the  most  effective  social  media  marketing  methods.     Although  this  paper  can  be  seen  as  a  generalised  guide  for  business  into  the  do’s   and  do  not’s  of  marketing  on  Twitter.  It  needs  to  be  made  clear,  as  I  have   mentioned  in  the  Where  To  Start  chapter  (p13.)  that  Twitter  may  not  be  the  most   appropriate  online  advertising  medium  for  every  product/  business.  Careful   consideration  needs  to  be  taken  into  deciding  where  to  advertise  online  or  you   may  find  a  wasted  investment  of  time  and  money.  

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

24  


Bibliography  

Bennett,  S.  (2012  йил  08-­‐11).  Twitter  Facts  and  Figures  2012.  Retrieved  2013   йил  01  from  Media  Bistro:  http://www.mediabistro.com/alltwitter/twitter-­‐ stats-­‐2012_b30967   Brown,  E.  (2011).  Working  the  Crowd  -­  Social  Media  Marketing  for  Business.   Swindon:  British  Informatics  Society.   Carroll,  D.  (2009  йил  06-­‐07).  United  Breaks  Guitars.  Retrieved  2013  йил  27-­‐02   from  Youtube:  http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo   Daniells,  K.  (2013  йил  10-­‐01).  Infographic:  Social  Media  Statistics  for  2013.   Retrieved  2013  йил  27-­‐01  from  Digital  Buzz  Blog:   http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-­‐social-­‐media-­‐statistics-­‐for-­‐2013/   Facebook.  (2012  йил  10).  Newsroom.  Retrieved  2013  from  Facebook:   http://newsroom.fb.com/Key-­‐Facts   Gould,  S.  (2009  йил  22-­‐12).  Rage  Against  The  Machine:  The  Case  Study  In   Spreadability  vs  Reach.  Retrieved  2013  йил  26-­‐02  from  Scott  Gould:   http://scottgould.me/rage-­‐against-­‐the-­‐machine-­‐the-­‐case-­‐study-­‐in-­‐spreadability-­‐ vs-­‐reach/   Hernandez,  B.  A.  (2011  йил  05-­‐05).  Explore  Twitter's  Evolution:  2006  to  Present.   Retrieved  2013  йил  28-­‐01  from  Mashable:   http://mashable.com/2011/05/05/history-­‐of-­‐twitter/   Kapferer,  J.  N.  (2012).  The  New  Strategic  Brand  Management  -­  Advanced  Insights   &  Strategic  Thinking.  London:  Kogan  Page.   Malik,  O.  (2009  йил  01-­‐02).  A  Breif  History  of  Twitter.  Retrieved  2013  йил  28-­‐01   from  GigaOM:  http://gigaom.com/2009/02/01/a-­‐brief-­‐history-­‐of-­‐twitter/   Porter,  A.  (2011).  Integration  or  Isolation  -­  The  Digital  Landscape  for  UK  Financial   Service  Companies.  Precedent  .  London:  Precedent.   Scott,  D.  M.  (2011).  The  New  Rules  of  Marketing  &  PR.  Hoboken,  New  Jersey:  John   Wiley  &  Sons,  Inc.   Twitter.  (2012  йил  18-­‐Sep).  Best  Practices  -­  Twitter  for  Business.  Retrieved  2013   йил  26-­‐02  from  Twitter:  https://business.twitter.com/basics/best-­‐practices/   Twitter.  (2012).  Twitter  for  Business.  Retrieved  2013  from  Twitter:   https://business.twitter.com/   Youtube.  (2012).  Press  -­  Statistics.  Retrieved  2013  йил  28-­‐01  from  Youtube:   http://www.youtube.com/t/press_statistics                        

CONNOR  RYAN  2813712  –  RESEARCH  PAPER  

25  


What is it that makes Twitter an effective marketing tool?