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GUÍA DE RECIBIMIENTO PARA PACIENTES, ACOMPAÑANTES Y FAMILIARES EN HOSPITALIZACIÓN


Elaborado y revisado por: Apoyo de los servicios Atención al Usuario y Calidad del Servicio Aprobado por: Dirección Médica y Dirección de Enfermería Enero de 2013

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Clínica Cardio VID


BIENVENIDO

Respetado(a) paciente:

En la Clínica Cardio VID usted y su familia cuentan con un equipo de trabajo altamente preparado y calificado para atenderlo. La atención segura y humanizada es uno de los principios fundamentales de la Clínica. De igual forma, tiene a su disposición infraestructura y equipos, de alta tecnología. En esta guía encontrará información para que usted, su familia y acompañantes estén cómodos y seguros durante su estancia en la Clínica. Su salud y comodidad son nuestra responsabilidad y compromiso por lo que estaremos atentos a resolver cualquier inquietud tan rápidamente como sea posible durante su permanencia en nuestra Clínica. Cordialmente,

Dr. Mauricio Tamayo Palacio. Director General

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN La Clínica Cardio VID es una obra de la Congregación Mariana, sin ánimo de lucro, creada para prestar servicios de salud de alta especialidad a la sociedad, en las áreas cardiovascular, torácica, pulmonar y neurovascular, con altos estándares de calidad técnica, científica y humana; siguiendo las orientaciones de la Iglesia Católica. Promueve la realización de investigaciones clínicas y participa en la formación de los profesionales de la salud. Desarrolla sus actividades con un profundo respeto por la dignidad de cada persona, al velar por el fiel cumplimiento de sus deberes y la protección de sus derechos.

VISIÓN Mantener el alto posicionamiento cardiovascular, neurovascular y pulmonar y obtener el reconocimiento como Institución líder en estas áreas para el 2015 en Colombia. Conservar y mejorar altos estándares de calidad técnica, científica y humana, en condiciones ambientales adecuadas y a un costo racional.

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VALORES CORPORATIVOS • • • • • • •

Sentido trascendente de la existencia Solidaridad Sin ánimo de lucro Eficiencia Vocación de servicio Creatividad Calidad

POLÍTICA INTEGRAL DE CALIDAD Garantizar a los clientes por medio del mejoramiento continuo la prestación de servicios y/o elaboración de productos con calidad humana, técnico-científica, costo racional, bajo condiciones óptimas y seguras, con responsabilidad social y ambiental.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Las Obras de la Congregación Mariana se comprometen a brindar un entorno seguro y promover una cultura de seguridad que involucre al cliente interno y externo, disponiendo de los recursos necesarios para identificar, prevenir y reducir los riesgos, evitando daños durante su permanencia en la Institución

SU SEGURIDAD, NUESTRA PRIORIDAD Para brindarle esa seguridad, que hemos asumido como nuestra prioridad, necesitamos que usted y su familia se unan a este objetivo,

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Clínica Cardio VID

involucrándose y participando activamente en este proceso. En la Clínica Cardio VID estamos trabajando en las 6 Metas Internacionales de Seguridad • Identificación del paciente. • Comunicaciones claras y oportunas. • Manejo de medicamentos de alto riesgo

(administración segura de medicamentos).

• Procedimientos e Intervenciones correctas. • Prevención de caídas. • Prevención y control de infecciones. A continuación le indicaremos cómo usted, su familia y acompañante pueden colaborarnos y ser corresponsables de su seguridad.


UN EXCELENTE GRUPO HUMANO A SU SERVICIO Cada servicio de hospitalización cuenta con un equipo de profesionales compuesto por médico de planta, médico especialista, enfermera profesional, auxiliar de enfermería y personal de apoyo para su atención. Todo el personal de la Clínica está identificado con una escarapela en la cual aparece la foto, el nombre completo y el cargo que desempeña. El médico del servicio donde usted se encuentre hospitalizado, será el responsable de darle la información sobre su estado de salud.

SUS DERECHOS Y DEBERES Los médicos y el personal de la Clínica Cardio VID han sido preparados para orientarlo sobre el ejercicio de sus derechos como paciente, los cuales tienen el propósito de proteger su dignidad personal, confidencialidad, privacidad, respetar sus decisiones sobre su atención médica, recibir información sobre su diagnóstico, procedimientos y tratamiento, y respetar su credo religioso. De igual forma usted debe conocer sus deberes como paciente, relacionados con las normas que debe seguir, el comportamiento que debe asumir mientras permanece en nuestras instalaciones y la información que nos debe suministrar. Dando cumplimiento a la resolución 13437 de 1991.

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Derechos El paciente tiene derecho sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social: • A disfrutar de una comunicación plena y clara con el personal de la Institución. • A ser identificado por su nombre. •

A recibir un trato digno que respete sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.

A que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta, y que sólo con su autorización puedan ser conocidos.

• A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia médica disponible, respetando su deseo en el caso de enfermedad irreversible. •

A que se le respete la voluntad de aceptación o rehusar la donación de sus órganos para que éstos sean trasplantados a otros enfermos, conforme la Ley.

A morir dignamente y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural, en la fase terminal de su enfermedad.

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• A revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos. • A recibir o rechazar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea la fe o doctrina religiosa que profese. • A que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones. • A dar o negar su consentimiento para la realización de algún procedimiento. • A recibir una atención segura. • A que se respete, en la medida de lo posible, su privacidad visual y auditiva. • A presentar reclamos o sugerencias, cuando considere que hubo fallas en la prestación del servicio. • A ser atendido por personal idóneo y calificado. • A elegir libremente el profesional de la salud, que ha de tratarlo dentro de los recursos disponibles por la Institución. • A solicitar un segundo concepto sobre el diagnóstico, pronóstico o tratamiento relacionado con su estado de salud. • A la cercanía humana presencial de sus familiares, allegados y seres queridos, siempre que no interfiera con su tratamiento.


Deberes Todo paciente debe

Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud y de los hechos o situaciones causantes de su deterioro, para que la Institución pueda brindarle el cuidado apropiado.

haber comprendido la información dada acerca del procedimiento que se va a practicar.

• Involucrar a sus familiares, en su seguridad.

• Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los otros pacientes y a las demás personas.

• Respetar la intimidad de los otros pacientes, sea que comparta o no habitación con ellos.

• Autorizar por escrito a la persona que tendrá acceso a reclamar copia de su historia clínica cuando no pueda realizarlo.

• Utilizar los servicios de la oficina de “Atención al usuario y calidad del servicio” para presentar sus reclamos y sugerencias.

• Expresar por escrito, su voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.

• Cancelar oportunamente y/o facilitar el pago de los servicios y honorarios profesionales. • Manifestar al personal de la Institución el deseo de recibir o no apoyo moral o espiritual. • Informar abiertamente la decisión de no querer participar en investigaciones. • Comprometerse a diligenciar el consentimiento informado, luego de

Designar una tercera persona competente, para subrogarle el diligenciamiento del consentimiento informado, cuando lo desee y esté en condiciones de hacerlo.

• Cumplir las normas y recomendaciones dadas por la Clínica y su personal, y en particular por el médico tratante. • Procurar que él mismo y los suyos, colaboren con el equipo humano de tratamiento. • Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de la Institución.

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SERVICIOS DE ADMISIÓN TRÁMITES ADMINISTRATIVOS DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA Una vez realizado el trámite de hospitalización en Admisiones usted ha quedado hospitalizado por la siguiente entidad aseguradora

Para su servicio la Clínica Cardio VID cuenta con una CENTRAL DE AUTORIZACIONES, ubicada en la planta baja, allí le brindarán información sobre trámites, requerimientos y cubrimientos relacionados con su empresa aseguradora y el Plan de Salud al que usted está afiliado. De la misma manera, se le dará información sobre copagos, cuotas moderadoras y pagos adicionales. Para comunicarse con la Central de Autorizaciones debe tener a mano documento de identidad del paciente y/o carné de la entidad aseguradora. De lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 5:00 p.m., marque la extensión: En horario no hábil marque al 4 45 41 64 o a las extensiones 4151 – 4164 las 24 horas del día. Usted cuenta con nuestra colaboración para clarificar cualquier duda relacionada con su plan de beneficios y para brindarle nuestro apoyo durante su estadía.

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INVOLUCRE A OTRAS PERSONAS EN EL CUIDADO DE SU SALUD Estar hospitalizado y enfermo es una experiencia que genera ansiedad y angustia, por lo tanto es importante que usted cuente con una persona que lo pueda acompañar y apoyar durante todo el tiempo de hospitalización; esta será el responsable de hablar por usted, en caso de que por cualquier circunstancia usted no pueda hacerlo.


POR FAVOR, PREGUNTE

Es importante que entienda su condición clínica y el plan de tratamiento propuesto. Usted y sus médicos deben hablar de asuntos como: • Quién estará a cargo de su atención directa. • Cuánto tiempo se espera que dure su tratamiento. • Cuáles medicamentos y pruebas diagnósticas planean realizarle. • Cómo esperan que estas pruebas le ayuden a su tratamiento y cómo esperan que sean las respuestas a esas pruebas. No piense que está molestando a nadie por preguntar o solicitar información. Además de sostener una conversación con el equipo de salud que está a su cuidado, es importante que tenga en cuenta estas recomendaciones: • Asegúrese que sus médicos y personal a cargo, conocen su estado de salud con datos actualizados. • No dude en volver a preguntar cuando no entienda algo. • Pregunte acerca de los resultados de sus pruebas clínicas. • Pregunte acerca de los posibles riesgos y complicaciones que se puedan presentar con su tratamiento. • Comuníquele a su equipo de atención médica si siente que hay algo que no está funcionando adecuadamente.

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IDENTIFICACIÓN Asegúrese de que su nombre y apellidos sean conocidos y estén claramente identificados por todo el equipo de personas que está al cuidado de su salud. Cuando se encuentre hospitalizado, espere que el personal de salud se dirija a usted por su nombre correcto y revise que la manilla de marcación tenga los datos correctos, antes de que le administren medicinas o tratamientos.

HABITACIONES La asignación de su habitación se realizará según: • Su diagnóstico de ingreso. • La disponibilidad de camas el día de su admisión. • El cubrimiento que tenga la empresa aseguradora a la que usted pertenece. Si usted quiere una habitación individual y su aseguradora no la cubre, debe pagar un excedente, cuyo monto varía dependiendo del tipo de habitación que elija. En este caso debe dirigirse a la oficina de admisiones y firmar un documento en el que usted o quien responde por usted, se compromete a realizar dicho pago. La Clínica cuenta con los siguientes servicios de hospitalización: • Primer piso –corredor quirúrgico. • Juan XXIII. • Segundo Norte. • Unidad de Cuidados Coronarios. • Unidad de Cuidados Especiales. • Unidad de Cuidados Intensivos • Cardiología Pediátrica (UCI-UCE hospitalización). Las habitaciones están equipadas con camas especialmente diseñadas para brindarles comodidad y seguridad a los pacientes. Estas camas están dotadas de barandas que se deben mantener arriba. Las camas son para

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uso exclusivo del paciente. Se recomienda que los acompañantes no se sienten ni se acuesten en ellas. Al lado de la cama está el timbre para llamar al puesto de enfermería cuando usted necesite ayuda, no lo apague hasta que el personal llegue a la habitación para ayudarle. Cada habitación cuenta con un televisor; este le ofrece la oportunidad de sintonizar diferentes canales locales, nacionales e internacionales. Debe tener un volumen bajo. En las habitaciones compartidas este debe apagarse a más tardar a las 10 p.m., para no incomodar a los otros pacientes. El control del TV lo debe solicitar en el puesto de enfermería y entregarlo antes del egreso. Para su comodidad contamos con Wi Fi en toda la Clínica, parqueadero gratuito y llamadas locales sin costo adicional.

OBJETOS PERSONALES Le solicitamos que deje sus objetos de valor en su casa, la Clínica no se hace responsable de ellos. Si usa anteojos, audífonos o prótesis dental, por favor manténgalas con usted todo el tiempo o en la mesa de noche. Pida a su enfermera un recipiente para colocar la prótesis dental, para evitar que se pierda. Como paciente, usted necesitará pocos artículos, estos se limitarán a aquellos para el aseo personal (cepillo de dientes, crema dental, etc.), pijama, bata y pantuflas.

ACTIVIDADES LÚDICAS La Clínica propicia espacios para estas actividades con zonas verdes, habitaciones con cable y acceso a internet mediante wi-fi. Adicionalmente usted puede solicitar en el puesto de enfermería del servicio donde se encuentra hospitalizado juegos de mesa como dominó, cartas, ajedrez, parques y material de lectura.


CONSENTIMIENTO INFORMADO Y MANEJO DE MEDICAMENTOS

Para todos los procedimientos médicos que usted recibirá, requerimos de su consentimiento. Al momento de solicitárselo, se la dará información acerca de los riesgos y beneficios de los procedimientos planeados y los riesgos del no tratamiento, de manera que usted pueda tener bases para tomar una decisión. Lea cuidadosamente el documento “Consentimiento Informado” y fírmelo si acepta lo allí consignado. No dude en resolver las inquietudes que tenga al respecto con su médico tratante. Todos los medicamentos que usted tome mientras esté en la Clínica Cardio VID serán recetados por su médico(a), dispensados por el Servicio Farmacéutico de la Clínica y administrados por una enfermera(o). Para la Clínica es una prioridad administración segura de medicamentos.

medicamentos está tomando, la cantidad y cada cuánto los toma, incluyendo los que no requieren fórmula médica como productos nutricionales y dietas, vitaminas y productos naturales, medicamentos para la gripa, etc., ya que estos pueden interferir con su tratamiento. Conserve una lista actualizada de nombres y cantidades de las medicinas que toma, así como la frecuencia de su utilización. Dígale a su médico y/o enfermera acerca de alergias que haya padecido o cualquier reacción a medicamentos, alimentos u otras sustancias que haya presentado en el pasado. Entérese y conozca cualquier medicación que le vayan a administrar durante la hospitalización y exprese sus inquietudes si no está familiarizado con la medicina.

la

Hágale saber al médico y a las enfermeras que estén al cuidado de su salud qué

Tenga en cuenta que no se le permitirá tomar sus propios medicamentos o tenerlos en su mesa de noche, sin órdenes específicas de su médico.

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PREVENCIÓN Y CONTROL DE INFECCIONES El lavado de las manos es la estrategia más efectiva y simple en la prevención y control de las Infecciones. Para trabajar efectivamente en el control de las infecciones, se requiere su colaboración de la siguiente forma: • Exija que su médico tratante, los médicos de turno, las enfermeras, camilleros, personal de aseo, alimentación y mantenimiento, sus familiares, amigos y en definitiva todas las personas que entren a su habitación, se laven las manos con ALCOHOL GLICERINADO que se encuentra en un dispensador en la pared a la entrada de cada habitación. Este gel al frotarlo en las manos elimina casi el 100% de las bacterias y no requiere enjuagarse. • Si usted requiere información adicional con respecto a la protección contra infecciones, el personal de la Clínica está en la mejor disposición de dársela.

CUIDADO AMBIENTAL La Clínica Cardio VID está comprometida con el cuidado ambiental y requiere la participación de todos los pacientes, familiares y visitantes.

• Verde: allí debe depositar residuos de alimentos, icopor, empaques de mecato y servilletas, toallas de papel. Es decir el material no reciclable. • Gris: en ella debe arrojar todo tipo de papel y cartón, envases plásticos tanto vasos como botellas, latas de gaseosa, cajas de jugos (Tetrapak) y bolsas plásticas, pues todos ellos son material reciclable, excepto las servilletas y las toallas de papel. • Rojo: allí debe colocar única y exclusivamente papel higiénico, toallas higiénicas, pañales, algodones y gasas, pues estos materiales están altamente contaminados y representan un riesgo para la salud.

PROTECCIÓN Y VIGILANCIA Para su seguridad, la Clínica cuenta con un sistema de vigilancia compuesto por cámaras y una central de monitoreo vigilada 24 horas. sin embargo necesitamos su cooperación; por tal motivo le invitamos a tomar algunas precauciones, como las siguientes: • Al salir de la habitación, si ésta queda sola, ciérrela con llave y avise en el puesto de enfermería. Al regresar solicite que le abran la puerta.

El cuidado ambiental es un compromiso social.

• Reporte al personal de enfermería cualquier situación que a su juicio pueda representar un peligro inminente.

Le invitamos a hacer un uso adecuado de los recipientes para la basura, que se encuentran en su habitación, las cuales son de diferentes colores:

• No reciba extraños en la habitación. Recuerde que todo el personal de la Clínica Cardio VID está identificado con una escarapela con su nombre, cargo y foto.

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VISITAS Los visitantes son parte importante de su proceso de recuperación, por eso agradecemos las visitas de familiares y amigos. Sin embargo por su seguridad, comodidad y cuidado, se requiere establecer límite de horario, número y edad de los visitantes.

• Su familia y sus visitantes pueden contribuir con su recuperación, comportándose de una manera amable, discreta y prudente. Por tal motivo se recomienda que las visitas sean cortas, mantener un ambiente tranquilo, evitar ruidos innecesarios, hablar en voz baja y hacer uso de las salas de espera, para que no se reúnan muchas personas en la habitación del paciente. • Se recomienda no traer niños a las visitas, salvo en casos excepcionales. Los niños que lo visiten deberán estar siempre al cuidado de un adulto, quien velará por la seguridad del menor y además vigilará que su comportamiento sea adecuado. • Quienes lo acompañan o visitan en la habitación, deberán retirarse cuando el médico o las enfermeras se lo soliciten. • Personas resfriadas, con dolor de garganta o cualquier otra enfermedad posiblemente contagiosa no deben visitar a los pacientes. • En su habitación se encuentra un mapa de evacuación, en el cual están claramente señaladas las salidas de emergencia. Le solicitamos que usted y sus acompañantes conozcan y se familiaricen con dicho mapa.

El horario de visitas es el siguiente: Unidad de Cuidados Especiales (UCE) y Hospitalización de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. Unidad de Cuidados Coronarios (UCC) se admiten visitas en dos horarios así: De 7:30 a.m. a 8:00 a.m. De 12:00 m. a 6:00 p.m. Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) Se admiten visitas en dos horarios, así: De 7:00 a.m. a 8:00 a.m. De 3:00 p.m. a 5:00 p.m. En la Unidad de Cardiología Pediátrica en UCI y UCE, uno de los padres puede permanecer con su hijo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Los visitantes podrán ingresar de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. solo al servicio de hospitalización. Durante la noche solo se permite un acompañante en habitación individual y en Unidad de Cuidados Especiales de adulto.

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ALIMENTACIÓN

No está permitido traer mascotas a las instalaciones de la Clínica.

Las comidas saludables, nutritivas y bien balanceadas son una parte importante de su tratamiento y recuperación. El Servicio de Nutrición y Dietética se esmera para proveer comidas nutritivas, preparadas de acuerdo con las órdenes de su médico.

TELÉFONOS

No es aconsejable que reciba otro tipo de alimentos. Si tiene dudas al respecto, puede dirigirse al puesto de enfermería. A los pacientes se les sirven las comidas en el siguiente horario: Desayuno: de 8:00 a.m. a 9:00 a.m. Almuerzo: 12:00 m. a 1:00 p.m. Comida: 5:30 p.m. a 6:30 p.m. Merienda: 8:00 p.m. a 9:00 p.m. La Clínica cuenta con una cafetería principal que tiene servicio de 7 a.m. a 7 p.m. incluyendo los fines de semana y días festivos.

PARQUEADEROS La Clínica Cardio VID le ofrece parqueadero gratuito las 24 horas del día, los siete días de la semana. Al ingresar el vehículo se le da un ficho al conductor, quien debe conservarlo y presentarlo a la salida. Por favor asegúrese de dejar su vehículo cerrado con llave. Recomendamos no dejar artículos de valor dentro del carro, como equipos de sonido, maletines, paquetes, computadores, etc. La Clínica no se hace responsable de los daños o hurtos en los vehículos.

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Hay teléfonos en cada habitación, excepto en las Unidades de Cuidados Intensivos y Coronarios. Las llamadas locales pueden ser hechas en cualquier momento desde la habitación marcando “9” y luego el número telefónico. Para hacer llamadas internas, desde la habitación, se debe marcar el número de la habitación o de la extensión deseada. Para las llamadas de larga distancia nacional e internacional deben comunicarse con la operadora del conmutador, marcando cero (0) y solicitar su llamada, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. El valor será cargado a su cuenta. Su familia y amigos pueden llamarle marcando el 4454 y luego el número de la habitación. Para llamar a la Unidad de Cuidados Intensivos deben marcar el teléfono 445 41 85 de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y de 8:00 p.m. a 5:00 a.m. En la Clínica hay teléfonos públicos para llamadas locales y nacionales.


SERVICIOS VARIOS

ACOMPAÑAMIENTO ESPIRITUAL La Clínica Cardio VID tiene permanentemente un Capellán, sacerdote católico de la Compañía de Jesús. Si desea ponerse en contacto con él por favor comuníquese con el puesto de enfermería o llame al conmutador, extensión 0. Si desea recibir el Sacramento de la Eucaristía, prepárese debidamente para hacerlo a partir de las 6:30 a.m., hora en la que el Capellán comienza a suministrarlo diariamente. La Clínica cuenta con una Capilla, ubicada en el segundo piso, que permanece abierta de 5:45 a.m. a 4:30 p.m. La celebración de la Santa Misa se hace en los siguientes horarios: Lunes a viernes 6:00 a.m. y 4:00 p.m. Sábado 7:00 a.m. y 4:00 p.m. Domingos 10:30 a.m. y 4:00 p.m.

CAJERO ELECTRÓNICO Hay un cajero electrónico ubicado en el primer piso.

LA CLÍNICA ES UN ÁREA LIBRE DE HUMO Los visitantes deben abstenerse de fumar (La Resolución número 1956 del 30 de mayo de 2008 del Ministerio de la Protección Social establece en su Art.2 que está prohibido fumar en áreas interiores o cerradas y lugares públicos. Además el Art.3 prohíbe fumar en las entidades de salud).

PROCEDIMIENTOS PARA DAR DE ALTA Cuando esté listo para salir de la Clínica, el personal le ayudará a planificar su salida y le dará la información que requiera sobre los cuidados y aspectos que debe tener en cuenta incluyendo información de los medicamentos y su administración, uso de equipos médicos, alimentación, curaciones y manejo de heridas, citas de control, actividades que puede o no

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puede realizar y revisiones. No dude en hacer las preguntas que tenga sobre el cuidado de su salud, una vez egrese de la Clínica.

CAJA DE HONORARIOS MÉDICOS.

El procedimiento para darle de alta comienza cuando su médico tratante expide la orden de salida en el puesto de enfermería, para que se dé inicio a la liquidación de su cuenta, trámite que dura aproximadamente una hora.

Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua.

Una vez elaborada la factura, se le avisará a la habitación para la respectiva cancelación de la cuenta en la caja. Cuando haya cancelado, le darán la autorización de salida en original y copia. La original la presenta en el puesto de enfermería. La copia deberá entregarla al vigilante a la salida de la Clínica. Su opinión nos interesa Para la Clínica es muy importante conocer su opinión acerca del servicio que recibió, para ello tiene disponibles buzones ubicados en las salas de espera de los servicios, allí podrá depositar sus quejas, sugerencias, reclamos y felicitaciones, las cuales serán una información muy valiosa para mejorar la calidad del servicio, por el bien suyo y de otros pacientes.

PAGOS Y HORARIOS DE CAJAS Los gastos clínicos, honorarios médicos y honorarios de anestesia, deben cancelarse en forma independiente, en los siguientes horarios:

Sábados, domingos y festivos no hay servicio. Solo se recibe efectivo en pesos colombianos.

CAJA DE HONORARIOS DE ANESTESIA Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua. Sábados, domingos y festivos no hay servicio. Solo se recibe efectivo en pesos colombianos.

EXTENSIONES TELEFÓNICAS A continuación le listamos una serie de extensiones de servicios y áreas que usted puede necesitar durante su estancia en la Clínica. Conmutador 0 Admisiones 4146 Central de Autorizaciones

4150, 4337, 4400, 4318

Caja 4327 Facturación

4331, 4412, 4325

CAJA GENERAL

Atención al Usuario y Calidad del Servicio

4141

24 horas siete días a la semana. Recibe todos los medios de pago

Cafetería

4313

Coordinación de Paciente Internacional

4608

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Clínica Cardio VID


¿QUÉ HACER EN CASO DE UNA EMERGENCIA?

En caso de una emergencia por favor tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: • Detrás de la puerta de ingreso a la habitación encontrará el plano “Ruta de Evacuación” que le indicará las flechas hacia donde evacuar en caso de una emergencia. • En cada piso existe un Coordinador de Evacuación (enfermera del piso) que podrá llevarlo a un lugar seguro en caso de evacuación. Por favor siga las instrucciones dadas. • Si usted encuentra o ve algo sospechoso, no intente recogerlo, informe al coordinador de evacuación (enfermera del piso).

• Si usted es acompañante colabore con la evacuación, ésta debe hacerse de forma calmada y sin correr, no se devuelva por ningún motivo. Siga las instrucciones del coordinador de evacuación. No utilice el ascensor. • En el punto de encuentro esté atento a las instrucciones del coordinador de evacuación. • Si usted es visitante de algún paciente y viene en vehículo, recuerde siempre parquear en posición de salida.

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PASOS PARA LA NOTIFICACIÓN DE EMERGENCIAS

¿Cuáles son los puntos de encuentro? ¿Qué es una emergencia? Es una situación de peligro inesperada, de gravedad variable y en algunos casos requiere atención inmediata.

¿Cómo evacuar? Identifique las rutas de evacuación y diríjase al punto de encuentro más cercano.

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JARDÍN frente a la entrada principal. JARDÍN detrás de la cafetería. PARQUEADERO consulta externa.

Recuerde: • Si escucha el Código Amarillo esté alerta y espere instrucciones de su coordinador de área. • Si escucha Código Rojo y está dirigido a su área evacue, si no está dirigido a su área espere instrucciones.


SOLICITUD DE HISTORIA CLÍNICA

• “La historia clínica es un documento privado, sometido a reserva que únicamente puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la ley” (Artículo 34, Ley 23 de 1981). • “Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre…” (Artículo 15 de la Constitución Colombiana de 1991). • “…El secreto profesional es inviolable” (Artículo 74 de la Constitución Colombiana).

Para solicitar la Historia Clínica: La historia clínica es un documento confidencial. Puede reclamarla el paciente o una persona autorizada por él, en forma escrita y anexando fotocopia del documento de identidad del paciente. Si necesita información de su historia clínica: Solicítela al departamento de Información y Estadística, ubicado en el segundo piso, al lado de la cafetería. Si tiene dificultades para subir al segundo piso, puede realizar la solicitud por el citófono que está ubicado al lado izquierdo de las escaleras.

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NOTAS

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www.cardiovid.org.co Cl. 78B No. 75 - 21 • Tel. 445 40 00 Medellín - Colombia

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