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C u lt u r a G r i e g a n ú m e r o 55 Colonia San Martín Xochinahuac D e l e g a c i ó n A z c a p o t z a l c o , C.P. 02120 M é x i c o , D.F. T e l é f o n o : 5366-7900 e x t . 63450

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Editorial Norma Mexico

Gerencia, Administración y Negocios

M éxico


Cat谩logo

Gerencia, Administraci贸n y Negocios 2015

Por ti es posible...


índice Casos Empresariales

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Emprendimiento

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Ventas y Servicio al Cliente

Estrategia

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Productividad

Gestión de Talento

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Responsabilidad Social Empresarial

Globalización Habilidades Gerenciales

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Negociación

Por ti es posible...

Gerencia, Administración y Negocios

P

ertinencia, actualidad y calidad han sido los criterios que por más de treinta años Norma Ediciones ha mantenido para la selección de

Fábulas Gerenciales

títulos que conforman su catálogo de libros de Gerencia, Administración y Negocios. Las obras elegidas están dirigidas a directivos de empresas, gerentes, administradores

Biblioteca de Administración y Gerencia

y estudiantes de toda Latinoamérica, pensando en su formación continua en temas como innovación y creati-

Innovación y Creatividad

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vidad; estrategia y negociación; habilidades gerenciales;

Índice de Títulos

negocios internacionales; liderazgo y emprendimiento; mercadeo; gestión del talento humano; responsabilidad

Liderazgo

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social empresarial; ventas y servicio al cliente, entre otros.

Índice de Autores

Gracias a ello, Norma se ha constituido en un referente editorial en el continente, que ofrece un portafolio inte-

Marketing

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Por ti es posible...

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gral de contenidos que facilitan el aprendizaje y el entreCon tu smartphone con conexión a internet, descarga el código QR que te llevará al video del autor o primer capítulo del libro. Si tienes dudas, puedes visitar este sitio: www.ebooz.com/noticias/como-leer-los-codigos-qr-contelefonos-moviles-inteligentes

tenimiento de los latinoamericanos.

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Casos Empresariales

Casos Empresariales Aprender de los mejores, de sus errores y aciertos, de manera práctica y amena, con la finalidad de lograr el éxito en su empresa.

Four seasons Isadore Sharp

Cómo caen los poderosos

EMPRESAS QUE PERDURAN

Jim Collins

James C. Collins / Jerry I. Porras

En este libro, el megamundialmente autor bestseller habla de tres cosas: • El derrumbamiento de una compañía se puede evitar. • El derrumbamiento de una compañía se puede detectar. • El derrumbamiento de una compañía se puede revertir. A partir de esta teoría, a primera vista sencilla, Collins publica un majestuoso libro que presenta 4 pasos llenos de sabiduría para evitar el derrumbe de una empresa y en caso de haber caído, saber cómo resurgir.

¿Qué hace a las compañías verdaderamente excepcionales distintas de las demás? Contestando ésta y otras interrogantes, los autores descubren los principios administrativos perdurables que siempre han distinguido a las compañías visionarias, desbaratan mitos, presentan nuevos conceptos y ofrecen una guía práctica para quienes buscan crear compañías de avanzada que resistan la prueba del tiempo.

Código: 26001387 Páginas: 224 Código de barras: 9789584529916

Código: 26008707 Páginas: 400 Código de barras: 9789580494645

EMPRESAS QUE SOBRESALEN

EL MODELO GOOGLE

Jim Collins

Google es un referente en innovación, creatividad y nuevos negocios. Detrás de su éxito hay una revolucionaria manera de administrar y novedosas prácticas gerenciales que permitieron que alcanzara el lugar que ocupa y siga como un jugador que determina los negocios en internet. Además de la historia de la compañía, este libro explora las acciones que la llevaron a crear un modelo propio para su estructura directiva, sus recursos humanos y físicos, la gestión de proyectos y la relación con sus usuarios, entre otros aspectos. Este libro aportará ejemplos útiles para empresas de cualquier sector que deseen renovar sus procesos y estar siempre a la vanguardia.

Empresas que sobresalen, el libro definitorio de administración en los años noventa, mostró cómo triunfan a la larga las grandes compañías y cómo se preparan para producir resultados sostenidos. Pero, ¿qué pasa con las compañías que no tienen esa disposición innata? ¿Cómo pueden las compañías buenas, las mediocres o aun las malas alcanzar grandeza perdurable? Durante varios años, estos interrogantes preocuparon a Jim Collins. ¿Hay en efecto compañías capaces de salirse de la norma y convertir la mediocridad en superioridad? Si es así, ¿qué las caracteriza? Valiéndose de rígidas normas de comparación, Collins y su equipo de investigadores identificaron un grupo de compañías que dieron el salto a grandes resultados y los sostuvieron durante 15 años.

Bernard Girard

La historia apasionante de cómo la cadena de hoteles Four Seasons se convirtió en una de las más reconocidas y respetadas del mundo. Bajo el slogan “Un hogar lejos de casa”, los fundadores de Four Seasons alcanzaron la cima del éxito. El autor señala que a partir de pilares como el cliente primero que todo, los empleados son los dueños de la empresa, una cultura organizacional arraigada y excelencia al máximo nivel, fue posible edificar una historia empresarial exitosa de la dimensión de Four Seasons. Es una lectura que deja mensajes concretos y aplicables a cualquier empresa, sin importar la industria a la que pertenezca. Código: 26000960 Páginas: 384 Código de barras: 9789584520951

Código: 26504809 Páginas: 280 Código de barras: 9789584538840

Jim Collins

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Por ti es posible...

Joseph A. Michelli ¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto común y corriente como el café y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario a escala mundial? Después de explorar durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo 5 principios clave que impulsan su éxito fenomenal. Desde 1992, sus acciones han subido ¡5000 por ciento! La razón genial de su éxito está en su habilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas, estimular el crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar a sus colaboradores y asegurarse la lealtad de sus clientes –todo al mismo tiempo–. En La experiencia Starbucks, Joseph Michelli revela cómo seguir el ejemplo de Starbucks. Código: 26026171 Páginas: 224 Código de barras: 9789584501080

Código: 26008203 Páginas: 408 Código de barras: 77006894082032

Jim Collins ha estudiado y enseñado a cientos de empresas a prevalecer en el tiempo. Ha analizado cómo crecen, alcanzan rendimientos superiores y sobre todo, cómo se convierten en grandes y poderosas. Pero también cómo y por qué caen. Sus libros se han destacado en medios como Fortune, The Wall Street Journal, Business Week, Harvard Business Review y Fast Company. Todos sus libros han sido best-sellers.

La experiencia starbucks

Recomendación

ANDREA HIOTT

Andrea Hiott es periodista, filósofa e historiadora estadounidense, graduada de la universidad de Georgia. Estudió neurociencias en Berlín, donde se estableció y empezó a trabajar como periodista. Con varios artistas y escritores fundó la revista Pulse, de la cual es editora actualmente. Vive en Mongolia y este es su primer libro.

Pensar en pequeño

El largo y curioso camino del Escarabajo Volkswagen

Andrea Hiott Este libro es la más completa historia de uno de los vehículos emblemáticos del mundo: el escarabajo de Volkswagen. No sólo se trata del modelo que se ha producido por más tiempo (entre 1938 y 2003 se ensamblaron un total de 21.529.464 unidades), sino que simboliza lo exitoso que puede ser un producto diseñado para un público especial y para resolver necesidades específicas. Se trata de un automóvil que se convirtió en un icono del siglo XX; es la historia de los protagonistas de su desarrollo y éxito comercial. Si bien la idea de crear un automóvil que fuera económico, familiar y para el pueblo surgió del régimen Nazi, el modelo del escarabajo de Volkswagen fue tan exitoso que trascendió el tiempo y su éxito se debe a una serie de importantes lecciones de mercadeo, innovación y sobre todo, el caso de una empresa que fue más allá de sus fronteras conservando su identidad, basada en los atributos únicos de su producto estrella. Este libro es un maravilloso relato que combina la historia de una empresa, de un producto y todo su contexto histórico y político de forma magistral y ampliamente documentada.

Toyota Jefrey K. Liker Este libro revela los 14 principios fundamentales que le han permitido a Toyota ser actualmente la compañía de vehículos más grande del mundo. Durante años, Toyota se propuso sobrepasar a gigantes del sector como GM y Ford, y en este libro su autor cuenta cómo lo logró. Las claves del éxito de Toyota le proporciona al lector valiosas ideas que pueden ser aplicadas a cualquier empresa y a cualquier proceso de producción; ya sea en la industria o en servicios, enmarcadas dentro de la correcta combinación entre los sistemas de dirección, pensamiento y filosofía que, a largo plazo, pueden transformar una organización. Este libro le permitirá comprender el porqué del éxito de Toyota y le dará prácticas ideas para utilizar en su propio negocio. Código: 26001565 Páginas: 424 Código de barras: 9789584532886 Descarga el 1er capítulo

Código: 26505322 Páginas: 512 Código de barras: 9789584541390

Por ti es posible...

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Estrategia

Emprendimiento Organizar y operar una empresa, asumiendo el riesgo, puede conducirnos a un alto rendimiento cuando tomamos las decisiones correctas.

Cómo mejorar tu negocio en un 2 x 3 Arturo Chávez Lo que un negocio debe ser no es lo que tú piensas… Se trata de un sencillo manual para empresarios, en el que se plantea el negocio como un deporte intelectual rentable que debe funcionar aun sin que el dueño se encuentre ahí entrampado como autoempleado. Desarrollar un negocio va más allá de la situación económica del país, se trata de pensar, planear, decidir, entrenarse y entrenar a los subalternos. Para este entrenamiento está este libro. Un verdadero curso de Coaching de Negocios que nos mostrará que la falta de conocimiento resulta sumamente cara. Código: 29006699 Páginas: 190 Código de barras: 9786077221272 Descarga el video

Recomendación

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Por ti es posible...

Alinear los recursos y potencialidades de una empresa nos garantiza el logro de los objetivos. La planificación es parte fundamental de la estrategia…

¡COMIENCE!

Contingencias

EL DADO DE 7 CARAS

Empresas grandiosas

Innovación inversa

Leonard A. Schlesinger / Charles F. Kiefer / Paul Brown

Marcelo Manucci

Luigi Valdes

Jim Collins / M.T. Hansen

Tras años de investigación, Marcelo Manucci aparece con un nuevo libro: Contingencias, cinco desafíos de cambio para una nueva década. Este libro es un manual impecable para enfrentar lo que será o podría ser el futuro inmediato de los negocios. Es un how to ante algunos de los desafíos más feroces de las últimas décadas, que deberá enfrentar el mundo corporativo y la humanidad en general. Lectura obligada de un autor latinoamericano.

Siempre creímos que un dado tenía sólo 6 caras, pero ahora Luigi Valdes, el autor, nos explica cómo podemos encontrar la séptima. Esa que simboliza la habilidad para encontrar el lado oculto de los negocios y triunfar en ellos. El autor sugiere inspirarse en las estrategias de los innovadores, los triunfadores, para comenzar una nueva historia en nuestra empresa. Una historia en la que no existe competencia alguna.

Este libro, como los anteriores de Jim Collins, está llamado a convertirse en una lectura obligada y un clásico para gerentes, administradores y empresarios. Diez años después del éxito de Empresas que perduran, Collins regresa con otra inquietante pregunta para todos: ¿por qué unas empresas prosperan en tiempos de incertidumbre y de crisis mientras que otras, no? ¿Qué papel juega la “suerte” en todo esto? Nueve años de investigación y de estudios llevaron a Collins y a su colega Morten T. Hansen a enumerar una serie de principios para construir empresas en tiempos de cambios rápidos e impredecibles. Concluyeron que los mejores líderes no eran los más arriesgados, visionarios o creativos, sino aquellos más disciplinados, prácticos e incluso paranoicos. Los autores proponen un camino más sosegado para tiempos en los que se pretenden cambios rápidos. Asimismo, definen la perdurabilidad de una empresa y su grandeza a partir de la toma de decisiones acertadas. Para ellos, sobrevivir no es una cuestión de suerte, sino una elección de las empresas.

Vijay Govindarajan / Chris Tremble

En tiempos de crisis e incertidumbre hay que estar renovando constantemente las formas como innovamos y como emprendemos nuevas iniciativas. Este libro ayuda a quienes están formando empresa a “pensar por fuera de los modelos” y a quienes están en organizaciones a crear nuevas maneras de enfrentar su trabajo. Un libro necesario para emprendedores e innovadores. Código: 26504743 Páginas: 240 Código de barras: 9789588774169

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Código: 26001436 Páginas: 208 Código de barras: 9789584529923

Código: 28001297 Páginas: 272 Código de barras: 9786071300393

Código: 26504823 Páginas: 312 Código de barras: 9789584539793

Innovación inversa plantea que el desarrollo se puede dar primero en los mercados emergentes, en vez de tener que escalar con más dificultades en el mercado de las naciones ricas. En los mercados emergentes, dice, hay una inmensa oportunidad de desarrollo. Los autores, miembros del Tuck School of Business, señalan que esta innovación inversa “tranformará el mercado global, redistribuirá la riqueza y el poder; y aquellas compañías que lo comprendan ganarán terreno ante las poderosas”. Con prólogo de Indra Nooyi, presidenta de Pepsi, el libro repasa estrategias exitosas de empresas en mercados emergentes que supieron atender un mercado en crecimiento: GE, Deere & Company, P&G y PepsiCo. Código: 26504849 Páginas: 300 Código de barras: 9789584539786 Descarga el 1er capítulo

Por ti es posible...

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Gestión de Talento

Estrategia Best mundseller ial

Transformar la idea de los recursos humanos como un órgano tradicional en un componente estrátegico, que tenga ventajas competitivas en un mundo globalizado y competitivo. d da ve No

La estrategia del océano azul

Nuestro témpano se derrite

W. Chan Kim / Reneé Mauborgne

John Kotter

Con base en un estudio de 150 movimientos estratégicos que abarcan un período de más de cien años y 30 industrias, Kim y Mauborgne plantean que las empresas líderes del mañana no lograrán el éxito batallando contra sus competidores, sino creando “océanos azules” de espacios de mercados seguros listos para crecer. Esos movimientos estratégicos –denominados “innovación en valor”– generan grandes sal­tos de valor tanto para la empresa co­mo para sus compradores, con lo que los rivales quedan obsoletos y se desata toda una nueva demanda. Código: 26008596 Páginas: 348 Código de barras: 7706894085965

Recomendación

Es una fábula sencilla acerca de cómo salir adelante en un mundo siempre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de personas y organizaciones. Es la historia de una colonia de pingüinos que ha vivido en la Antártida durante años hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente devastador y que pone en peligro su hábitat –pero casi nadie le pone atención. Es una historia de resistencia al cambio y actos heroicos, obstáculos aparentemente invencibles e ingeniosas tácticas para hacerles frente. Es una historia que se desarrolla a diario, de una manera u otra, en todas partes–, pero los pingüinos manejan los desafíos mucho mejor que la mayoría de nosotros. Nuestro témpano se derrite se basa en el trabajo pionero de John Kotter que muestra cómo ocho pasos producen el cambio necesario en cualquier tipo de grupo y provee una valiosa guía para actuar en un mundo que se mueve cada vez más rápido. Código: 26026170 Páginas: 144 Código de barras: 9789580498445 Descarga el 1er capítulo

Recomendación

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Por ti es posible...

Resiliencia

Por qué las cosas VUELVEN A SU LUGAR

Andrew Zolli / Ann Marie Healy

Vested

El modelo que P&G, Microsoft y McDonald’s adoptaron para redefinir el éxito en los negocios

Kate Vitasek / Karl Manrodt

¿Qué hace que algunas organizaciones se desajusten con los cambios y otras los resistan? ¿Están acaso sujetas siempre a fuerzas fuera de su control o pueden crear formas de respuesta y adapatación al cambio que las beneficien e incluso sean positivas para sus comunidades, las economías donde operan y el planeta? La respuesta a estas preguntas ha definido un campo novedoso de investigaciones sobre la resiliencia, que es la habilidad para que las personas, las comunidadades y los sistemas se mantengan estables y en curso ante las eventualidades. De ahí que sea indispensable pensar en la adaptación, la agilidad y la cooperación como características esenciales para afrontar la incertidumbre.

Cuando se habla de relaciones “ganar-ganar” entre empresas, no siempre se dice de qué manera consiguen establecerlas y sobre todo, mantenerlas en el tiempo. El esquema “gana-pierde” ya no se aplica, pues se ha comprobado que no se obtienen resultados tan provechosos como cuando dos empresas llegan a acuerdos que las benefician a ambas. Además, los mercados exigen organizaciones que se adapten y agreguen valor a sus entornos y grupos de interés. Vested propone una metodología que ha sido utilizada con éxito por empresas como P&G, McDonald’s y Microsoft, justamente para crear alianzas entre ellas con la finalidad de generar valor y alcanzar sus metas particulares.

Código: 26001109 Páginas: 344 Código de barras: 9789584539298

Código: 26505321 Páginas: 260 Código de barras: 9789584540867

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EL PRINCIPIO DEL PROGRESO

LA GENTE HABLARÁ

Teresa Amabile / Steven Kramer

John Whitfield

Como jefe, gerente o directivo de una empresa es vital conocer qué motiva a sus empleados a ir al trabajo cada día, qué los hace querer permanecer en él y qué los lleva a dar todo de sí por los mejores resultados. De acuerdo con los autores, los mejores líderes son capaces de construir un núcleo de colaboradores que tengan una vida laboral interior, la cual consiste en desarrollar emociones positivas, una motivación fuerte y percepciones favorables de la empresa, su trabajo y sus compañeros. Mediante el análisis de 12 mil anotaciones diarias de empleados de diversas organizaciones, los autores explican cómo encontrar el progreso de las personas en los ambientes laborales.

¿Por qué a ciertas personas les fascina compartir su vida privada a través de las redes sociales en internet? ¿Por qué algunas se toman con tanta seriedad comentarios que parecen triviales? ¿Qué nos hace necesitar que hablen bien de nosotros o de nuestras empresas? ¿Por qué nos preocupa, en mayor o menor medida, tener una buena reputación? Las respuestas a estas preguntas tienen que ver con inquietantes mecanismos del comportamiento animal que siguen arraigados en la mente humana y que se activan cuando entablamos relaciones de cualquier índole. Esto resulta aún más sorprendente cuando rebasa el ámbito individual y se replica en grupos, empresas y sociedades enteras, como lo demuestra este libro. ¿Cómo lograr, entonces, una buena reputación? En La gente hablará encontrará orientaciones necesarias para conseguirlo.

Código: 26504653 Páginas: 312 Código de barras: 9789584537744

Código: 26504652 Páginas: 304 Código de barras: 9789588774107

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¡A todo vapor! Ken Blanchard / Jesse Stoner En ¡A todo vapor!, el lector aprenderá a usar el poder de la visión para desarrollarse personalmente y llevar a su compañía a lugares inimaginables. Blanchard y Stoner usan para ello una parábola: Una mañana en la que Ellie llega temprano a la oficina, se encuentra casualmente con Jim y da comienzo a una larga y productiva amistad. En ese proceso, le permiten conocer al lector las visiones, “buenas” y “malas”, de muchas compañías de la vida real y exploran cómo han funcionado. Los lectores aprenderán a cristalizar una visión que tenga resonancia en sus propias esperanzas y sueños y les permita comunicarla a quienes los rodean. Código: 26008605

Páginas: 140

Código de barras: 7706894086054

PRIMERO, ROMPA TODAS LAS REGLAS

LA ALIANZA

Marcus Buckingham / Curt Coffman

Reid Hoffman / Ben Casnocha / Chris Yeh

En los mercados actuales, donde la escasez laboral es alarmante, las compañías compiten por retener a los mejores empleados con remuneraciones, prestaciones, ascensos y capacitaciones. Pero esos esfuerzos, aunque bien intencionados, no siempre dan en el blanco. De ahí que sea imprescindible que los gerentes y directivos sepan cómo seleccionar al personal idóneo basándose en talentos y habilidades, creando los incentivos adecuados y encaminando la formación de sus colaboradores hacia el desarrollo integral, de la mano con la productividad, la rentabilidad y la satisfacción de los clientes de la empresa. Con este libro conseguirá descubrir modelos para orientar mejor a sus equipos de trabajo y mantenerlos enfocados hacia las metas trazadas.

La relación entre empleadores y empleados se ha quebrado. Los gerentes enfrentan un dilema casi imposible de resolver. Ya no es posible ofrecer un empleo de por vida, pero al mismo tiempo eso hace que todo el mundo se sienta un trabajador independiente, por lo que tampoco se puede construir un negocio duradero e innovador. La solución: dejar de pensar en los empleados como parte de la familia o trabajadores independientes y comenzar a pensar en ellos como aliados en una misión. La alianza enseña a los gerentes cómo reclutar, gerenciar y retener a los empleados que su negocio necesita para triunfar en la era de las redes informáticas. Código: 26508671 Páginas: 220 Código de barras: 9789587764482

Código: 26504811 Páginas: 344 Código de barras: 9789584538864 Descarga el 1er capítulo

Recomendación

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Habilidades Gerenciales

Globalización La creciente importancia de la comunicación a escala mundial nos ha hecho fluir hacia el reconocimiento de que conformamos un todo. Las naciones, grupos sociales y personas interactúan cada día de forma más cercana.

Ejercitar las capacidades y conocimientos que posees es fundamental como líder de una organización o grupo de trabajo. Los expertos te dicen cómo hacerlo.

*Portada provisional

d da ve No

ón dici va E Nue

d da ve No

ón dici va E Nue

EL PRÓXIMO ESCENARIO GLOBAL

The struggle for talent in Latin America

Kenichi Ohmae

Gabriel Sánchez Zinny

La globalización es una realidad que toda persona en el mundo experimenta hoy en día en su vida cotidiana. Ya son pocos los sucesos políticos, culturales, económicos o sociales que están desconectados unos de otros y que puedan interpretarse de forma aislada. Este escenario sin fronteras impone una nueva manera de pensar y de actuar para todos los líderes empresariales y gerentes que quieran mantener sus negocios a la altura de las exigencias de un presente dinámico en el que los competidores y clientes surgen de lugares del orbe que tal vez antes no sospechábamos. Este libro se ha convertido en una lectura esencial para desenvolverse en mercados que aún siguen en expansión y cuyas reglas están en permanente evolución.

Las nuevas demandas del sistema productivo y de creación de valor requieren que los acuerdos y formatos educativos que han sostenido el aprendizaje durante las últimas décadas sean reformulados. No puede ser únicamente un esfuerzo unilateral de los actores formales tradicionales – como organizaciones mundiales de crédito, fundaciones internacionales, o gobiernos- sino que se basa en un consenso más amplio con otros actores –incluidos padres, alumnos, emprendedores y el mismo sector privado- que ya hoy están brindando alternativas para los alumnos de la región. Educacion 3.0: The struggle for talent in Latin America se propone revisar este proceso, aprendiendo de experiencias que buscan mejorar la calidad educativa especialmente sobre la población latina en EU y latinoamericana en general. Para ello, además de datos cuantitativos, estudiamos el ejemplo de diversos emprendedores en EU y América Latina que ya están trabajando desde hace algunos años en hacer la diferencia tomando riesgos y probando nuevas soluciones. En el libro se argumenta que repetir las viejas fórmulas del pasado no cambiará la educación. Es tiempo de empezar a pensar diferente, a considerar nuevos modelos y a motivar a nuevos actores a involucrarse, especialmente al sector privado con su capacidad innovadora.

Código: 26504810 Páginas: 404 Código de barras: 9789584538802

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Por ti es posible...

Educacion 3.0:

LOS 12 ECONOMISTAS MÁS IMPORTANTES DE LA HISTORIA René Luchinger Los 12 economistas más importantes de la historia es para el público general, no especialista. Su objetivo principal es informar al lector de manera muy completa sobre quiénes han sido los representantes más importantes de las ciencias económicas y cuáles sus principales aportes al desarrollo de esta disciplina. El libro comienza con una corta y documentada introducción sobre el origen de la economía, presentando sus raíces desde China hasta Grecia y Roma; un rápido paso por la Edad Media y el Renacimiento, hasta Adam Smith, considerado el “padre de la economía”, a finales del siglo XVIII. Posteriormente, el libro cuenta con 12 capítulos, cada uno de los cuales está dedicado a un economista. En orden, aparecen Adam Smith, David Ricardo, Karl Marx, Léon Walras, J. M. Keynes, Friedrich A. von Hayek, Peter Drucker, Milton Friedman, J. Forbes Nash, Amartya Sen, Hernando de Soto y Joseph Stiglitz. Código: 26001728 Páginas: 192 Código de barras: 978958456112

¿Qué quieren los chinos? Tom Doctoroff Se da casi por hecho que China será la próxima súper potencia mundial. Sin embargo, todavía es un misterio cómo se comporta el consumidor de ese país o tal vez tenemos una idea errónea de cuáles son sus gustos. Basado en su experiencia de más de 20 años haciendo negocios con chinos, el autor de este libro describe las fuerzas políticas, económicas y culturales que modelan los comportamientos del ciudadano chino promedio y que afecta los negocios, el mercadeo y los emprendimientos. Superando concepciones equivocadas y prejuicios, Doctoroff proporciona elementos para entender, entre otros aspectos, por qué las estructuras familiares y sociales pesan más que el individualismo; cómo conciben la moral y por qué en ocasiones toleran la piratería, la corrupción o abusos de los derechos humanos; de qué manera toman decisiones, y cuánto pesa el pasado para ellos. Código: 26505324 Páginas: 352 Código de barras: 9759584540836

tom doctoroff

Tom Doctoroff es especialista en cultura china y en la psicología del consumidor chino. Es publicista de profesión y ha colaborado con diversos medios de comunicación en Estados Unidos. Vive, desde 1994, en Hong Kong.

Administración en una página

alinEación total

Riaz Khadem / Linda Khadem / Robert Lorber Gracias a Administración en una página, dispondrá de una forma sencilla y eficaz de lograr un óptimo desempeño de su organización. En este libro, Riaz Khadem nos enseña un sistema de filtro que da por resultado tres informes de una página: Informe de Enfoque, Realimentación y Gerencia, los cuales le permitirán tener un panorama completo de la empresa, dándole solamente la información que necesita. Este sistema es infalible para el ejecutivo sobrecargado de trabajo.

Alineación total va más allá del uso eficaz de la información significativa. Muestra có­mo hacer encajar a todos los empleados de una empresa en una sola página. Trata acerca de los problemas que plantean los enfoques disímiles, la desunión, la comunicación ineficaz, la protección territorial y las políticas destructivas que paralizan a muchas empresas. El concepto de alineación aquí presentado se refiere a una condición deseable, dentro de la que las tareas de las personas se unen con un propósito común y las líneas de acción se integran por completo. En las empresas verdaderamente alineadas, las personas no trabajan con propósitos contrarios y no impiden el progreso de las demás.

Código: 26505623 Páginas: 192 Código de barras: 9789584540751

Código: 26505624 Páginas: 246 Código de barras: 9789584540850

Riaz Khadem

Las pequeñas grandes cosas Tom Peters Alcanzar la excelencia no es una tarea sencilla ni de un solo día. Requiere de perseverancia y acciones puntuales que poco a poco van acercando a las personas a su más alto nivel de éxito. Por esta razón, el reconocido autor de libros de negocios, Tom Peters, indica en este libro 163 acciones que pueden parecer simples pero que marcan una diferencia importante en el camino hacia la excelencia profesional y en los negocios. Al ponerlas en práctica, podrá tener mayor influencia en su entorno, generar profundos y positivos cambios en las personas con quien trabaja y ser apreciado como líder. Código: 26505558 Páginas: 616 Código de barras: 9789584540522

Inteligencia conversacional

Cómo los grandes líderes construyen confianza y obtienen resultados extraordinarios

Judith E. Glaser La clave para triunfar en la vida y en los negocios es convertirse en Master en inteligencia conversacional. No es cuestión de saber cuán listo-inteligente usted es sino de hasta qué punto está abierto a aprender rituales de conversación nuevos, efectivos y poderosos que preparan al cerebro para la confianza, la asociación y el éxito conjunto. La inteligencia conversacional traduce la riqueza de los nuevos conocimientos que ofrece la neurociencia de manera sencilla para que la gente pueda entenderlos y aplicarlos en su vida cotidiana. Judith Glaser ofrece un marco teórico que permite conocer qué clases de conversaciones desencadenan en nosotros el cerebro primitivo y cuáles activan los niveles más sofisticados de la inteligencia como la confianza, la integridad, la empatía y el buen juicio. La inteligencia conversacional consigue simplificar un material científico complejo, de tal manera que cualquiera pueda aplicarlo y lo hace por medio de herramientas, ejemplos, rituales de conversación y prácticas útiles en todos los niveles de una organización. Código: 26508612 Páginas: 260 Código de barras: 9789587764468

Por ti es posible...

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Habilidades Gerenciales

Cómo comprender los conceptos básicos de la economía John Charles Pool / Ross M. Laroe Este libro transmite de manera directa y sencilla los conceptos fundamentales de la micro y macroeconomía, mediante ejemplos y en forma de un diálogo amistoso. Esta obra consigue convertir lo complejo en fácil y permite ver aspectos que parecen lejanos a la vida cotidiana de las personas, como asuntos relevantes del día con día, ya que la economía atraviesa todos los aspectos de las relaciones humanas. Con seguridad, la lectura de Cómo comprender los conceptos básicos de la economía, resultará útil para estudiantes de todos los niveles de enseñanza y también para profesionales de todas las áreas que quieran tener claridad sobre términos que se oyen con frecuencia, tales como oferta, demanda, mercado, impuestos, dinero, monopolio, entre muchos otros. Código: 26505621 Páginas: 128 Código de barras: 9789584540775

Habilidades Gerenciales

Directores ejecutivos extraordinarios

Ocho ejemplos de alta gerencia fuera de serie

William N. Thorndike Jr. ¿Cómo llegar a ser un director ejecutivo de empresa (ceo) exitoso? ¿Qué cualidades logran que realmente tenga una gestión sobresaliente? La pregunta ha ocupado a muchos teóricos de la Administración y de la Gerencia en el mundo, pero la mejor respuesta surge de la práctica misma de quienes han roto paradigmas y alcanzado logros únicos y de alto valor. Este libro recoge la historia de ocho directores ejecutivos (ceo) que, por su pragmatismo, inteligencia, originalidad, humildad, carisma y forma de ser sin complicaciones y discreta, rompieron el molde de lo que se considera un ceo típico o al “estilo de Donald Trump”. Este libro no es sobre magnates, sino sobre administradores excelentes que desde los cargos directivos y con altas dosis de compromiso mantuvieron a flote a sus empresas en medio de las crisis, lejos de las portadas de las revistas, los lujos y la fama, asegurando siempre la rentabilidad para los accionistas. Las historias de este libro serán inspiradoras para la formación de futuros directivos o para mejorar el desempeño de quienes ya ejercen estos cargos. Código: 26505320 Páginas: 256 Código de barras: 9789584541420

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Por ti es posible...

el futuro de la administración

lo que importa ahora

Gary Hamel / Bill Breen

Gary Hamel

En este libro, Hamel revela: • Los desafíos determinantes del éxito o el fracaso en una era de cambios vertiginosos. • Los efectos tóxicos de los legados filosóficos de las empresas. • Las prácticas administrativas poco convencionales que comienzan a producir resultados sin precedentes en un puñado de organizaciones pioneras. • Los nuevos principios que toda empresa debe integrar en el ADN de su administración. • El potencial de internet para sofocar las prácticas administrativas de los albores de la era industrial. • Las medidas que las empresas pueden tomar ahora mismo para convertir su gestión en una ventaja propia. Seleccionado por Amazon como el libro de negocios número 1. Publicado por Harvard Business School Press.

En un momento en el que las economías mundiales han mostrado su fragilidad y que más que nunca existe una necesidad de recuperar la integridad en los negocios, nos llega este libro del reconocido autor y gurú Gary Hamel. Con su estilo claro y sencillo ya característico, Hamel aborda los asuntos que para él son esenciales para que las empresas sobrevivan a tiempos difíciles y de incertidumbre. Es un libro para que los líderes se adapten a los cambios con rapidez y de manera efectiva y exitosa para pasar de actitudes defensivas a ofensivas, derrotar la burocracia, sorprender a sus clientes, construir ambientes colaborativos y conducir a sus empresa a partir de sólidos principios, entre otros aspectos.

Código: 26001035 Páginas: 376 Código de barras: 9789584522993

Recomendación

William N. Thorndike Jr.

William N. Thorndike Jr. es fundador y director de Housatonic Partners, firma privada de inversiones. Se graduó en Harvard College y Stanford Graduate School of Business. Ha sido conferencista en ambas universidades; toma parte de las directivas de ocho empresas y dos organizaciones sin ánimo de lucro. Will Thorndike analiza un grupo fascinante y ecléctico de líderes empresariales que crearon valor para sus empresas a largo plazo. Ve a los CEO, a partir de su función primordial, como administradores del capital; tan disciplinados en su racionalidad que eran unos inconformes, en el mejor sentido. La aportación de Thorndike es la frescura, la inteligencia y la provocación.

Código: 26501563 Páginas: 320 Código de barras: 9789584537614

GESTIÓN DE PROYECTOS RENTABLES

UNA GUÍA CONFIABLE PARA MANTENER LOS PROYECTOS DENTRO DE LO PLANEADO Y PRESUPUESTADO

Joe Knight / Roger Thomas / Brad Angus La gerencia de proyectos debe tener en cuenta el tiempo y el dinero, en qué parte del proyecto se encuentra, con la finalidad de saber qué cambios hacer oportunamente. Con este libro será posible: • Hacer seguimientos. • Trabajar en equipo y hacer los cambios necesarios. • Identificar cambios e incorporarlos a los presupuestos. • Utilizar bases de datos detalladas de procesos anteriores para afinar los actuales. Este libro es práctico, una guía para gerentes de proyecto, profesionales de Administración y emprendedores. Es un sistema que le permitirá saber en qué punto está su proyecto, teniendo en cuenta tiempo y dinero. Código: 26504822 Páginas: 160 Código de barras: 9789584539465

La doctrina del 20%

Por qué divertirse, perder el tiempo y romper las reglas en el trabajo llevan al éxito en los negocios

Ryan Tate Un libro inspirador que explora cómo las prácticas poco convencionales e innovadoras han sacado a flote a las más grandes empresas. Estamos en un momento decisivo en el que las compañías más grandes han tenido que enfrentar crisis económicas, cambios radicales en la manera cómo hacer las cosas e incluso la quiebra. Todo ello las ha obligado a experimentar e innovar a través de métodos que, aunque son más radicales, resultan menos riesgosos. Es el caso del Huffington Post o de Google, por ejemplo, donde se exhorta a que los empleados usen el 20% de su tiempo en la empresa en actividades que son de su interés personal: así surgieron proyectos exitosos como AdSense o incluso Gmail. Esta es la doctrina del 20% y con este libro podrá llevarla a la práctica. Código: 26504744 Páginas: 176 Código de barras: 9789584539281 Descarga el 1 capítulo er

La gerencia en la sociedad futura Peter F. Drucker En este libro, Peter F. Drucker nos habla claramente de años de desorden mundial, especialmente en el Medio Oriente; pero en un periodo de intranquilidad y rápidos cambios, no se puede administrar bien siendo muy listos. Administrar una institución, ya sea un negocio, una universidad, un hospital, debe basarse en las tendencias previsibles que perduran a pesar de los titulares del día. Tiene que explorar esas tendencias como oportunidades. Y esas tendencias básicas son la aparición de la sociedad futura y sus características sin precedentes, especialmente la contracción mundial de la población juvenil y el surgimiento de una nueva clase trabajadora; la decadencia continua en la manufactura como productora de riqueza y empleos; y los cambios de forma, estructura y función de la sociedad anónima y su alta gerencia. En épocas de gran incertidumbre y sorpresas imprevisibles, seguir basando la energia en esas tendencias inalterables y básicas no significa éxito automático. Pero no hacerlo así, garantiza el fracaso. Código: 26505619 Páginas: 256 Código de barras: 9789584540805

Por ti es posible...

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Habilidades Gerenciales

Innovación y Creatividad Renovarse es un acto de cada instante, un acto creativo y que precede al éxito. ón dici va E Nue

El sentido de la urgencia John P. Kotter El conocido autor y gurú de la administración John Kotter (autor de Nuestro témpano se derrite) muestra en este libro qué significa tener un verdadero sentido de la urgencia, por qué es de excepcional importancia tenerlo en la actualidad, y cómo crearlo y mantenerlo en las organizaciones, comenzando hoy. El autor señala que la verdadera urgencia se centra en asuntos críticos, no en agendas atestadas de lo importante y lo trivial. No tiene nada que ver con estar corriendo preocupados de una reunión a otra. La persona que tiene una actitud de verdadera urgencia trata de lograr algo importante todos los días y no deja la tarea de correr 1,500 km para la última semana de la carrera. Esa persona todos los días llega a trabajar con la determinación de lograr algo importante y, para actuar con más prontitud e inteligencia, deja de lado las actividades que no son pertinentes. Código: 26000544 Páginas: 224 Código de barras: 9789584520487

Managing Henry Mintzberg Henry Minztberg pasó 29 días entrevistándose con los presidentes, gerentes, ejecutivos y líderes más importantes del planeta (pasó un día completo con cada uno de ellos). Managing es la conclusión de dicho trabajo, en el que presenta sus mejores conclusiones acerca de cuál es la mejor manera de manejar la gerencia. “Para ser eficiente y exitoso en una posición de alta gerencia existe una inmensa necesidad de carácter, seriedad y atención.” En este libro, Mintzberg explica cómo alcanzar el mejor nivel de gerencia. Código: 26001382 Páginas: 380 Código de barras: 9789584529411

PETER DRUCKER

Y EL ARTE PERDIDO DE LA GERENCIA

Joseph Maciariello / Karen Linkletter Como nunca antes, es necesario regresar a las bases éticas y a las enseñanzas de los grandes maestros. Ese es el objetivo de este libro: brindar a los lectores contemporáneos los planteamientos que trazó Peter Drucker -considerado el padre de la gerencia- sobre los valores, el poder, el desarrollo individual del carácter y la función de las empresas para la prosperidad de la sociedad. Esta obra ofrece un compendio de sus ideas dirigido a quienes estén convencidos de que para obtener mayores ganancias económicas es necesario, ante todo, contar con organizaciones visionarias que integren el desarrollo del ser humano, la ética y el bienestar de las comunidades. Código: 26504685 Páginas: 464 Código de barras: 9789588774312

Crear innovadores Tony Wagner Diversión, trabajo en equipo, riesgo, empoderamiento y extravagancia, son algunas de las características que necesita la educación actual para enfocar a los jóvenes hacia la innovación. Para Tony Wagner, experto en pedagogía e innovación empresarial, si las escuelas, universidades y organizaciones privadas y públicas no cambian la forma en la que conciben la enseñanza y el aprendizaje, no podrán desarrollar propuestas creativas en sus estudiantes ni en sus empleados. Según el autor, es hora de que las instituciones educativas y empresas entiendan que las nuevas generaciones son apasionadas por naturaleza y que allí radica un valioso potencial para desarrollar nuevos modelos de negocio, productos y servicios que beneficien a la sociedad. Este libro será, sin duda, inspirador para padres de familia, educadores, gobiernos y todo aquel que crea que un mundo mejor todavía es posible. Código: 26505319 Páginas: 312 Código de barras: 9789584540591

El secreto de los zapatos viejos

¡INSPIRACIÓN!

Dick Lyles

Este libro presenta ocho factores que diferentes empresas ponen en práctica para lograr la fidelidad de los clientes. Son empresas especiales, que creen en sí mismas y que se ciñen a lo que siempre les ha funcionado, con márgenes de rentabilidad y con niveles de satisfacción a los clientes muy superiores a la media. Este libro retoma donde Outsmart (Marque la diferencia y triunfe) dejó, revelándole a los lectores cómo este tipo de compañías han logrado ampliar su participación de mercado, y cómo lograron la fidelidad y lealtad de los clientes partiendo de una premisa: cumpliéndoles las promesas que se les hicieron. Champy señala que la satisfacción de un cliente está basada en una transacción muy sencilla y que su fidelidad depende de manera directamente proporcional al nivel de satisfacción que dicho cliente ha alcanzado. Pero el libro va más allá: no sólo se trata de hacer que el cliente regrese; se trata de lograr que regrese con más personas y referencias, tantas como le sea posible atender a la fuerza de ventas.

El mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lugares no es el de aprender el último software o dominar el mercado global. Es el de trabajar con otras personas, una habilidad crucial para cualquier hombre o mujer de negocios, así trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el salón de atención al cliente o en la casa matriz. En este libro, Dick Lyles –reconocido empresario, autor y conferencista– comparte con el lector cuatro ”fórmulas triunfadoras”, simples pero poderosas, para transformar el estilo de las relaciones interpersonales. Código: 26008246 Páginas: 156 Código de barras: 7706894082469

Recomendación

Jim Champy

INNOVACIÓN, EL ARTE DE INVENTAR EL FUTURO Luigi Valdes Buratti Los negocios novedosos, las ideas brillantes, las oportunidades de crear algo original están a la vista. Lo que ocurre con frecuencia es que no todos las ven, sino algunos pocos que han desarrollado la sensibilidad para perseverar e inventar. La principal pregunta sobre la cual se centra Luigi Valdés en este libro, considerado ya como una guía indispensable para los emprendedores, es cómo se puede desarrollar una mentalidad innovadora y modelos de negocios que abran nuevas posibilidades de mercado. Con ejemplos reales, metáforas provocativas y un estilo ágil y divertido, el autor mostrará que el camino de la innovación no es corto, pero sí más fácil de lo que se cree. Código: 26002029 Páginas: 392 Código de barras: 9789584541918

Código: 26001028 Páginas: 206 Código de barras: 9789584524324

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Por ti es posible...

Por ti es posible...

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Innovación y Creatividad

Liderazgo Influir, incentivar, motivar, evaluar… son sólo algunas de las capacidades de un buen líder. Se puede serlo desarrollando habilidades que con seguridad ya están ahí. ón dici va E Nue

LOS 7 MOVIMIENTOS DE LA INNOVACIÓN Franc Ponti El libro presenta de manera concreta 7 movimientos que una compañía debe seguir para convertirse en una empresa innovadora. En el primer libro (Pasión por innovar) Franc Ponti llamaba la atención acerca de la importancia de innovar. Este segundo libro es mucho más práctico, porque entrega con detalle el paso a paso para lograrlo. Lo que se expone en el libro es el método para innovar. Código: 26001111 Páginas: 176 Código de barras: 9789584524300

El libro de los negocios exitosos / El libro de los negocios desastrosos Scott Stratten En realidad, este no es un solo libro, sino dos. De un lado, el autor cuenta de manera muy entretenida la historia de éxito de varias empresas que con buenas ideas de mercadeo, branding, manejo del talento humano, relaciones públicas y servicio al cliente lograron resultados positivos. En el otro lado del libro, el lector encontrará antiejemplos, situaciones que debe evitar y procesos que han llevado al fracaso a empresas y negocios. El autor dedica el primer libro a emprendedores, a aquellos “lobos solitarios de las empresas”, a las personas que creen que los buenos negocios se hacen con base en relaciones; el segundo libro está dedicado a aquellos vendedores fastidiosos y a los “expertos” en marketing que creen que siendo ofensivos están siendo chistosos y que cualquier promoción es buena porque sí. Código: 26505323 Páginas: 320 Código de barras: 9789584541406

Si funciona, cámbielo Franc Ponti Este autor ha creado un libro innovador: Ha escrito 3 libros en 1, una trilogía acerca de innovación. El primer libro: ¿Cómo innovar en tu vida sin morir en el intento? Está dedicado a analizar cómo pueden activarse procesos de innovación en la vida de las personas y en su relación con la sociedad. Es el primer paso para conseguir mentalidades innovadoras proactivas en cualquier campo. El segundo libro: ¿Cómo innovar en tu profesión sin pensar en hacerte millonario? El autor investiga la posibilidad de replantearnos el enfoque de los proyectos laborales con la finalidad de evitar que el trabajo sea un nido de sufrimientos, y en cambio, una fuente creativa de satisfacción personal. El tercer libro: ¿Cómo reconsiderar sus modelos de convivencia sin ser condenado a la cicuta? (dimensión Sociedad). En el tercer libro las posibilidades que tiene una persona innovadora de me­jorar muchos aspectos acerca de cómo funciona la sociedad. Este libro está dedicado a investigar las posibilidades de entregarle al mundo soluciones innovadoras, mejoramiento de procesos y el cambio de modelos establecidos.

LOS SECRETOS DE STEVE JOBS Carmine Gallo Este es un libro de la línea de gerencia aunque es totalmente inspiracional. En tan solo 220 páginas, Carmine Gallo revela y explica de manera sencilla y concreta cuáles son los 7 principios con los que Steve Jobs llevó al éxito a la segunda marca más cotizada del mundo, después de Google. ¿Cuáles son los principios que desarrolla el libro? 1. Haga algo que usted ame hacer. 2. Haga mella en el universo. 3. Ponga en marcha su cerebro. 4. Venda sueños, no productos. 5. Dígale NO a 1,000 cosas. 6. Cree experiencias increíblemente brillantes. 7. Domine el mensaje. Código: 26003146 Páginas: 320 Código de barras: 9789585710306

Código: 26001590 Páginas: 280 Código de barras: 9789584532855

¡A la carga! (Gung Ho!) Ken Blanchard / Sheldon Bowles ¿En qué se diferencia un líder brillante de otro común y corriente? Por medio de la inspiradora historia de dos líderes corporativos, los autores Blanchard y Bowles revelan en este libro el secreto de Gung Ho: una técnica revolucionaria para estimular el entusiasmo y el desempeño y lograr resultados increíbles en cualquier organización. Descubra en esta obra fascinante tres principios fundamentales de Gung Ho: El espíritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Con ellos conseguirá inyectar energía y entusiasmo a todo su equipo, para así encaminarlo hacia el éxito. Código: 26008602 Páginas: 212 Código de barras: 9789584537706 Descarga el 1er capítulo

Recomendación

Scott Stratten

Scott Stratten es el presidente de UnMarketing.com, una compañía enfocada en promover un genuino y productivo marketing viral. Ha asesorado a organizaciones como PepsiCo, Adobe y la Cruz Roja, entre otras, para que conviertan las redes sociales en verdaderos canales de comunicación con sus clientes actuales y potenciales. De acuerdo con Forbes.com, Scott Stratten es uno de los cinco personajes más influyentes del mundo en redes sociales; ha aparecido en varios medios, entre los que destacan CNN, The Wall Street Journal y Fast Company. Su sitio web es www.unmarketing.com y su actividad puede seguirse en @unmarketing

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Por ti es posible...

Administración por valores Ken Blanchard / Michael O’Connor Las organizaciones pueden comprometerse con una manera de hacer negocios que les permite a todos los interesados ganar. Al comprometerse con un propósito común y unos valores, cualquier compañía puede llegar a ser una de las más sobresalientes en el mundo. Y esto no se define por el tamaño o volumen o por las utilidades, sino por la calidad del servicio a los clientes y la calidad de vida a la que pueden tener acceso los colaboradores. Código: 26008603 Páginas: 152 Código de barras: 7706894086030

¡Bien hecho! Ken Blanchard El talento de Ken Blanchard para presentar soluciones asequibles a problemas complejos en el trabajo es la garantía del éxito de sus libros. Éste, como lo sugiere el subtítulo, se centra en la importancia de motivar a los demás por medio de la retroalimentación positiva, una idea que desarrolla mediante una analogía entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World. Código: 26008601 Páginas: 200 Código de barras: 7706894086016 Descarga el 1er capítulo

QUIEN lE CUBRE LA ESPALDA Keith Ferrazzi El planteamiento de este libro es tan concreto como revolucionario: El camino real hacia el éxito en el trabajo y en la vida es a través de la creación de un círculo de relaciones personales de largo alcance. Pero el autor habla de realmente relaciones profundas, muy cercanas con un par de individuos que ofrezcan estímulo y aliento permanentes, retroalimentación y apoyo. Para Ferrazzi esta es la clave del éxito en los negocios. Y al detalle explica cómo alcanzar ese nivel en las relaciones interpersonales. El autor exprime al máximo la realidad de las relaciones interpersonales para hacerles entender a las personas cómo funcionan y cómo es posible lograr cualquier cosa que uno se proponga en la vida, dentro y fuera de la empresa. Ferrazzi descubrió que, en todas las esferas de la vida, el fomento de una:“ proceso de colaboración (peer-to-peer)”, basada en grupos de apoyo entre sí, crea un espacio seguro donde la crítica, la responsabilidad y la auto-corrección florece (Como sucede en un grupo de Alcohólicos Anónimos, donde las relaciones que surgen son prácticamente eternas). Código: 26001029 Páginas: 392 Código de barras: 9789584526076

Por ti es posible...

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Liderazgo

Liderazgo

Cierre las brechas

Empowerment

Ken Blanchard

Ken Blanchard / John P. Carlos / W. Alan Randolph

Los directivos y ejecutivos en todos los niveles de la organización a veces detectan problemas e inmediatamente se lanzan a aplicar soluciones. Sin embargo, el problema se queda frecuentemente sin resolver, porque no se investigó la raíz del mismo. Blanchard y sus coautores aprovechan esta ocasión para enseñarles a sus lectores cómo evitar este peligro. Código: 26008600 Páginas: 144 Código de barras: 7706894086009

Facultar a las personas no es darles poder, es liberar conocimientos, experiencia y motivación preexistentes. Tres claves esenciales crean un ambiente de trabajo facultado: compartir información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía por equipos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables. Además, es una completa guía para superar la inevitable resistencia al cambio. Código: 26008604 Páginas: 140 Código de barras: 7706894086047

Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo Ken Blanchard / Garry Ridge En Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo, Ken Blanchard y su coautor Garry Ridge revelan un revolucionario sistema que les permite a los empleados lograr un desempeño de primera clase, teniendo siempre el apoyo adecuado de sus jefes directos. En el libro los autores revelan una filosofía comprobada en el mundo corporativo real: “No marques mi examen, mejor ayúdame a obtener la nota más alta (Don´t mark my paper—help me get an A)”, que se basa en tener a todos los empleados de una compañía trabajando día tras día con sus jefes directos en las áreas de planeación, ejecución, revisión y aprendizaje. Código: 26001032 Páginas: 208 Código de barras: 9789584524317

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Por ti es posible...

Liderazgo al más alto nivel Ken Blanchard En Liderazgo al más alto nivel, Ken Blanchard y sus colegas reúnen todo lo que saben acerca del liderazgo de clase mundial. Su lectura le permitirá al lector descubrir cómo fijar su mirada en el objetivo y la visión adecuados y crear organizaciones que puedan concentrarse en el “triple balance“: ser el proveedor elegido, ser el emperador elegido y ser la inversión elegida. Este libro, que sin duda se convertirá en un clásico acerca de liderazgo para una nueva generación, está dirigido a todas aquellas personas que: 1. Deseen convertirse en mejores líderes... en cualquier compañía, organización o área de la vida. 2. Fijarse las metas adecuadas y seguir la visión correcta... para centrarse en el “balance final“. 3. Poner en práctica el liderazgo de servicio... Escuchar, elogiar, guiar y ayudar a los demás a tener éxito.

El secreto

Liderando con amor

¿Quién mató el cambio?

crecer

Ubuntu

Ken Blanchard / Mark Miller

Ken Blanchard / Colleen Barret

Ken Blanchard / John Britt

Ken Blanchard / Mark Miller

Stephen Lundin / Bob Nelson

En este libro Ken Blanchard, uno de los más reconocidos escritores y consultores en temas de liderazgo a escala mundial, y Mark Miller, vicepresidente de una de las cadenas de restaurantes de comida rápida más grandes de Estados Unidos, revelan las claves del verdadero liderazgo. No hay que esperar a ocupar la presidencia ejecutiva o gerencia de una multinacional para comenzar a descubrir el secreto de los grandes líderes, y cómo ellos han mejorado sus empresas, incrementado sus utilidades y transformado su vida y la de los demás.

Una conversación entre Ken Blanchard y Colleen Barrett (Presidenta Emérita de Southwest Airlines) acerca de li­de­razgo, amor y desempeño. Barrett y Blanchard se unen en un diálogo para presentar un libro extraordinario. Partiendo de su experiencia como líderes mundiales les enseñarán a los lectores cómo liderar con amor. Blanchard y Barrett resuelven preguntas sencillas como ¿por qué liderar con amor funciona tan bien?, ¿cómo lle­var a cabo este tipo de liderazgo y cómo perseverar en ello?; ¿por qué el liderazgo con amor no es condescendiente?; ¿cómo Southwest Airlines llegó a convertirse en la aerolínea más importante de Estados Unidos a partir de este modelo? Colleen Barrett le explica a Blanchard a través de esta amena y a la vez absorbente conversación cómo logró llevar a cientos de personas a la cima del éxito partiendo de este sencillo principio: Lead with Love.

Ken Blanchard regresa con una nueva y fascinante fábula de negocios. Presenta una “novela policíaca” enmarcada dentro de una empresa en la que se ha cometido un asesinato: Mr. Change o el señor Cambio (en nuestra versión en español) ha sido asesinado. Y es urgente encontrar quién ha sido el autor material e intelectual de este crimen. El autor por medio de una narración ágil y voraz, va dejando capítulo tras capítulo enseñanzas acerca de la importancia de identificar a los enemigos de los cambios dentro de las empresas.

Este libro esta dirigido a gerentes y jefes de todo nivel que quieran fortalecer o explorar su capacidad de liderazgo. Éste es un proceso que se lleva a cabo día con día, señala el autor, y los verdaderos líderes no dejan de cultivarlo; no se duermen en los laureles de los éxitos obtenidos, sino que trabajan a diario en crecer. Este es el único camino para convertirse en líderes respetados, pero más aún, en líderes en los que la gente confíe. Esto se muestra mediante la historia de la líder y ejecutiva Debbie Brewster, que le muestra a su hijo el camino para crecer como líder. Dos preguntas esenciales surgen en esa enseñanza: ¿quieres ser un líder que utiliza las soluciones del pasado para resolver problemas nuevos?, ¿o eres un líder que cambia y afronta los retos novedosos con entereza y sabiduría? Un líder es, según los autores, esa persona que tanto en la organización como fuera de ésta demuestra la capacidad de ser íntegro y enfocarse en sus habilidades para orientar a las personas de su alrededor.

Basada en la teoría africana de la colaboración mutua y el fortalecimiento del trabajo en equipo, conocida como UBUNTU, en la que lo más importante es la lealtad. El protagonista viene desde África a enseñarles a los gerentes de América cómo adaptar esta teoría en el trabajo y así mejorar de manera rápida los resultados de una organización. Lo clave: 1. Dos autores súper vendedores se unen en un solo libro. 2. Bob Nelson, coautor de Ubuntu, y autor de 1001 formas de recompensar a los empleados, publicado por Editorial Norma, es supremamente reconocido en el mundo de habla hispana por sus anteriores publicaciones. 3. Stephen Lundin, coautor de Ubuntu, es el autor de Fish!, un bestseller mundial (más de 3 millones de ejemplares) que aún cuenta con la lealtad de los lectores. 4. Es una fábula escrita a la manera de ¿Quién se ha llevado mi queso? y Fish! 5. Una fábula que no supera las 190 páginas en su edición en español. 6. Gran expectativa por este libro en las ferias del libro de Londres y Frankfurt.

Código: 26008607 Páginas: 168 Código de barras: 7706894086078

Código: 26026180 Páginas: 445 Código de barras: 9789580499558

ken blanchard

Código: 26001528 Páginas: 190 Código de barras: 9789584531889

Código: 26001031 Páginas: 168 Código de barras: 9789584528964

Código: 26505318 Páginas: 184 Código de barras: 9789584540584

Código: 26001112 Páginas: 176 Código de barras: 9789584528193

Es un líder global en aprendizaje en el trabajo, productividad de los empleados y liderazgo efectivo. Pocas personas han creado un impacto tan positivo en la gerencia de las compañías como Blanchard. Sus amigos, colegas y clientes lo definen como uno de los más incisivos, comprensivos y perspicaces teóricos de la administración. Es uno de los autores más reconocidos de fábulas gerenciales (pequeñas historias con una lección aplicable a todo ámbito organizacional).

Por ti es posible...

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Liderazgo

Marketing Como conjunto de actividades destinadas a lograr la satisfacción del cliente, el marketing tiene un ámbito humano muy profundo que se conjunta con el ámbito administrativo. En este apartado, los secretos mejor guardados por los expertos. ón dici va E Nue

El ejecutivo integral

10 pasos para alcanzar un gran desempeño como líder

360 GRADOS DE INFLUENCIA Logre que todos lo sigan en su camino a la cima

Karen Wright

Harrison Monarth

Alcanzar las metas que trazan las empresas exige un enorme sacrificio de tiempo y calidad de vida por parte de los ejecutivos que las dirigen. Es por ello que Karen Wright, prestigiosa coach y consejera, ha diseñado este práctico plan para que hombres y mujeres de negocios cuenten con herramientas para aplicar en sus vidas cotidianas con la finalidad de mantener el equilibrio emocional y físico necesario para alcanzar un excelente desempeño laboral, sin descuidar su bienestar personal, familiar o social. Con este sistema paso a paso, se abarcan aspectos esenciales para que cada cual desarrolle su plan de vida y su proyecto profesional de manera que sean complementarios entre ellos y permitan un desempeño óptimo e integral. Con El ejecutivo integral: • Dará prioridad a su salud, al buen estado físico y se divertirá. • Elaborará su propio plan de vida y de carrera. • Afirmará su liderazgo e influencia. • Construirá mejores relaciones personales. • Tendrá claras las metas de su empresa.

No se requieren poderes especiales o sobrehumanos para lograr un liderazgo efectivo. Esa es la premisa de este libro en el que Harrison Monarth ha logrado sintetizar un esquema de fácil aplicación para que cualquier persona consiga influir en los demás de forma más eficaz. Según el autor, liderar es una habilidad que se puede cultivar en todos los integrantes de una empresa y que no depende exclusivamente de los directivos o cargos más altos. Por el contrario, en todos los niveles de la estructura de una organización se pueden crear las condiciones para que las personas orienten y motiven con mayor impacto a quienes les rodean e, incluso, extiendan estas habilidades al entorno de las empresas donde trabajan. Este es de 360 grados.

Código: 26505317 Páginas: 176 Código de barras: 9789584541413

Código: 26504686 Páginas: 296 Código de barras: 9789588774329

El liderazgo al estilo de los Jesuitas

KNOW-HOW

Chris Lowney

El know-how diferencia a los líderes que logran resultados de los que no. Se trata del conocimiento intrínseco que tienen de su organización y que les permite dirigirla y tomar decisiones correctamente. El know-how diferencia al liderazgo superficial del efectivo pues, aunque hay personas resueltas, sus decisiones pueden ser retóricas y huecas pues carecen de fundamentos sólidos. En este libro el autor presenta habilidades que distinguen el verdadero liderazgo, como son el posicionamiento, tomar decisiones, crear equipos, establecer objetivos y prioridades, y lidiar con las presiones, entre otros.

Sabemos que el liderazgo consiste en realizar grandes emprendimientos, pero pocos entendemos cómo convertirnos en líderes o cómo hacer que otros lo logren. La Compañía de Jesús fue la primera empresa que formó a sus propios líderes y, durante ese proceso, construyó una de las compañías más exitosas del mundo. Fundada en 1540 por 10 hombres sin capital y sin ningún plan de negocio, los jesuitas han sido desde entonces una fuentede innovación y descubrimiento En este libro, Lowney, ex jesuita y ejecutivo de J. P. Morgan, analiza los principios del liderazgo que han guiado durante casi cinco siglos a la compañía en sus diversas actividades. El perdurable éxito de los jesuitas descansa sobre cuatro pilares esenciales de su forma de liderar: autoconocimiento, creatividad, amor y heroísmo. Al incorporar estos principios a su vida diaria, los jesuitas construyeron una organización que maneja una red internacional sumamente eficaz de comercio, educación, trabajo misionero y erudición.

Ram Charan

Código: 26504814 Páginas: 304 Código de barras: 9789584538819

Martin Lindstrom

Martin Lindstrom

¿Cuáles son los trucos que utilizan las compañías para manipular nuestra mente y convencernos de comprar? Este es un libro revolucionario. Un libro en la lista de más vendidos. Un libro del que hablarán críticos, periodistas, columnistas y líderes de opinión. ¿Por qué? Porque Martin Lindstrom dice en este libro lo suficiente para él. Y por eso, con menos de 35 años de edad, ha decidido contar en estas páginas qué están haciendo las compañías más grandes y reconocidas del planeta para mantener activos sus productos. ¡Y para vender tanto!

En Compradicción, Lindstrom presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos de tres años y US$ 7 millones en estudios de NEUROMARKETING, una investigación de vanguardia que mira dentro de los cerebros de 2000 voluntarios de todo el mundo mientras se les mostraban diversos anuncios, logotipos, comerciales, marcas y productos. Los sorprendentes resultados de esta investigación rompen con lo que hemos creído durante mucho tiempo acerca de lo que seduce nuestro interés y nos impulsa a comprar.

Código: 26001729 Páginas: 376 Código de barras: 9789584535917

Código: 26000039 Páginas: 290 Código de barras: 9789584518255

Recomendación

TÚ ERES TU PROPIA MARCA Manuel Ricardo Schneer Con un planteamiento claro, este libro muestra las claves que permiten proyectar, diferenciar y posicionar a un profesional como si fuera una marca con perfil propio en contextos competitivos y cambiantes. Y para ello toma a un profesional como persona que quiere desarrollar armónicamente tanto su proyecto personal como el profesional, integrando ambos en un proyecto de vida. En dicho desarrollo, el libro plantea que un profesional es un producto que se inserta en un mercado determinado, con ciertas condiciones y reglas de juego que hay que conocer. Código: 26008645 Páginas: 112 Código de barras: 9789580487128

Martin Lindstrom

Un pavo real en el reino de los pingüinos Arroja una nueva luz acerca de un tema importante: la diversidad de la fuerza labo­ral. Escrita en un estilo encantador y simpático, esta ”fábula corporativa” contemporánea es un eco de aquella historia que se desarrolla cada día en las organizaciones del mundo: cómo manejar la diversidad cada vez mayor de la fuerza laboral y captar el talento, la energía y el compromiso de todos los empleados.

Por ti es posible...

compradicción

Código: 26505615 Páginas: 285 Código de barras: 9789584540812

Barbara Hateley / Warren H. Schmidt

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brandwashed

Código: 26008242 Páginas: 144 Código de barras: 7706894082421

Catalogado como uno de los máximos gurús del branding y del neuromarketing, además una de las cien personas más influyentes en el mundo según The New York Times, se ha convertido en un autor de culto para temas de mercadeo, publicidad y gerencia. Es asesor de ejecutivos de empresas como McDonald’s Corporation, Procter&Gamble, Nestlé, Microsoft, The Walt Disney Company y GlaxoSmithKline. Ha publicado los libros Brandsense, Compradicción y Brandwashed. Martin Lindstrom se declara como un fan del consumidor. Esta es su página web: www.martinlindstrom.com/

Por ti es posible...

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Marketing

Marketing ón dici va E Nue

demanda Adrian Slywotzky Cuando la demanda se incentiva, crece la oferta, se generan empleos, la economía florece y la sociedad se beneficia. Eso indica la teoría, pero al aplicarlo resulta más complejo, sobre todo para los dueños de los negocios, los directivos de las empresas y para los reguladores del mercado. Este libro busca comprender la demanda, entender de dónde surge, por qué y cómo la podríamos controlar. Esta obra revela la forma como algunas compañías han logrado crear sorprendentes niveles de demanda en economías de crecimiento lento a través de estrategias dirigidas a los consumidores, innovando en los bienes o servicios que ofrecen, o, simplemente, perseverando hasta alcanzar su meta. Código: 26504706 Páginas: 392 Código de barras: 9789588774336

La nueva oportunidad de negocios en la base de la pirámide

LAS NUEVAS REGLAS DEL MARKETING VERDE

C.K. Prahalad

La producción limpia y el mercadeo verde son tendencias imperativas dentro de un programa de responsabilidad social empresarial. Además, como nunca antes, la supervivencia de la especie humana está en entredicho debido al abuso de los recursos naturales y los ecosistemas de los que se sirven las compañías para llevar a cabo su producción. Por esta razón, este libro permitirá a directivos de empresas de cualquier sector implementar políticas de mercadeo verde y producción limpia en sus procesos, lo que, además, fomentan algunos gobiernos con estímulos tributarios; incluso, responde a legislaciones locales y mundiales que deben acatarse. Peter Senge, autor del afamado libro, La quinta disciplina, recomienda este libro como “la nueva Biblia de los temas ambientales”.

En este nuevo libro, C.K. Prahalad confirma por qué, cinco años después de haber propuesto su idea de negocio en la base de la pirámide, ésta realmente funciona. Prahalad evalúa brevemente el impacto de la idea e incluye nuevas perspectivas de ejecutivos que han liderado grandes iniciativas en mercados de base de la pirámide. También aborda algunas de las cuestiones que surgen en cuanto a esos mercados. Código: 26001030 Páginas: 504 Código de barras: 9789584526779

Jaquelyn Ottman

Código: 26505316 Páginas: 360 Código de barras: 9789584540843

LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE MARKETING

LOS SECRETOS DEL MARKETING BOCA A BOCA

Philip Kotler

Esta es la segunda edición de este título, convertido en un manual de referencia necesario para potenciar la estrategia de mercadeo de cualquier producto a través de algo que parece sencillo, pero que no lo es: el “boca en boca” o “boca a oreja”. Esta tal vez sea la más básica de las técnicas de mercadeo y la más tradicional, pero en un contexto en el que la interconexión entre las personas es mucho más inmediata que antes, se ha convertido en indispensable para todo negocio y sus ventas. El libro presenta un desarrollo paso a paso para la elaboración de estrategias exitosas de promoción que se basen en el boca en boca, la construcción efectiva de mensajes, la elección apropiada de los canales de difusión y construir redes de influencia que potencien las ventas. Silverman es un experto en este campo y ha diseñado estrategias de boca en boca desde los años setenta. Es fundador y director de Market Navigation Inc., firma consultora especializada en temas de consumo y decisión del consumidor.

A través de los años, Philip Kotler, uno de los principales expertos del mundo en estrategia de marketing, ha respondido miles de preguntas hechas por clientes, estudiantes, periodistas y asistentes a conferencias de negocios. Algunas son brillantes y lo han puesto a pensar detenidamente en las respuestas; otras, tal vez más ingenuas, le han sugerido ideas nuevas. Al darse cuenta de que muchas se repetían, Kotler decidió plasmarlas en un libro para ponerlas a disposición de aquellas personas que nunca han tenido la oportunidad de formulárselas en persona. El lector encontrará ideas sobre mercados, segmentación, posicionamiento, diferenciación, planeación, marketing digital, entre muchos otros temas que harán muy útil este libro en sus tareas diarias. Código: 26504818 Páginas: 232 Código de barras: 9789584538833

George Silverman

Marketing en la pequeña y mediana empresa Donald Cyr / Douglas Gray Este libro va más allá de la teoría y se enfoca en la práctica. En él encontrará una orientación esencial para diseñar y ejecutar estrategias para posicionarse en mercados altamente competidos, construir su propio nicho y, por supuesto, aumentar la rentabilidad de su negocio. Los autores brindan una guía para identificar metas, lanzar nuevos productos o servicios, mejorar la atención a clientes y planear con asertividad sus movimientos futuros. Con un especial énfasis en las empresas que están naciendo, proporcionará herramientas útiles para emprendedores, pequeños fabricantes o distribuidores sobre cómo moldear su producto para el mercado, qué medios utilizar para promocionarlo y cómo establecer el precio más conveniente, entre otros aspectos fundamentales para el éxito en mercadeo.

Caótica Philip Kotler Este no es un libro acerca de la crisis económica que sacudió al mundo desde 2007; es un libro que explica cómo se desarrollarán los negocios después de la misma. Kotler señala la necesidad de una nueva manera de pensar diseñada para maniobrar en intermitentes períodos de disturbio económico. Es clave en estos momentos saber cómo operar, de qué manera retomar el rumbo, sin perder clientes o empleados valiosos. Código: 26501537 Páginas: 256 Código de barras: 9789584537584

Código: 26505620 páginas: 328 Código de barras: 9789584540799

Código: 26504630 Páginas: 304 Código de barras: 9789584520234

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Por ti es posible...

Por ti es posible...

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Ventas y Servicio al Cliente

Negociación Resolver conflictos, acordar líneas de conducta, buscar ventajas para todos y procurar resultados entre otras estrategias que podemos aplicar para que todos los clientes queden satisfechos, y vuelvan una y otra vez…

Ante la competencia y la globalización, los pequeños detalles hacen la diferencia, tener una experiencia de compra placentera hará que un verdadero cliente regrese; no se trata de vender, se trata de crear una relación duradera.

ón dici va E Nue

SI DE ACUERDO Roger Fisher / William L. Ury / Bruce Patton

negociando con el diablo

¡SUPERE EL NO!

Abrace a sus clientes

William Ury

Jack Mitchell

Robert Mnookin

Convertir a los oponentes en aliados, desarmar a los negociadores que regatean demasiado, convencer a los clientes más obstinados, poner fin a las evasivas y desviar ataques inesperados, serán algunas de las habilidades que este libro le permitirá cultivar en el ámbito de los negocios. El método Ury no se basa en ganarles a los contrincantes, sino en ganárselos; en lograr que estén de acuerdo con usted y no en que se pongan de rodillas. Mediante la aplicación de estas técnicas logrará crear valor para usted y para su contraparte en un ambiente de cordialidad y relaciones a largo plazo.

El libro describe la filosofía de ventas que sigue la empresa Mitchells/Richards, una compañía familiar de 65 millones de dólares que posee dos tiendas de ropa de alta calidad en Connecticut. Se trata de una empresa orientada a las relaciones, más que simplemente interesada en vender. La filosofía de la empresa es la de abrazar a los clientes, ofreciéndoles calidez y amor en el servicio. El lema es: “Una vez cliente, siempre un amigo”. Cada capítulo incluye listas de ideas y principios esenciales, y cada sección, al final, un resumen de los principales puntos tratados.

Las estrategias estandarizadas para negociar dejan con frecuencia a las personas insatisfechas, cansadas, alienadas, o las tres cosas a la vez. Defender los intereses propios o tener que ceder ante las solicitudes de los demás no tiene que ser un sinónimo de derrota o de una victoria absoluta. El arte de negociar implica también llegar a acuerdos de beneficio mutuo a través de estrategias directas y decididas. No obstante, esto no es una tarea fácil y requiere de preparación, tal y como la indica este exitoso libro.

Este es un libro acerca de negociación. Un libro que presenta historias reales en las que los involucrados tuvieron que decidir, en condiciones extremas, cuándo negociar y cuándo no. Al lector le resultará netamente imposible alejarse de es­­­­tas páginas cuando se encuentre ante historias como aquella en la que Winston Churchill decidió no negociar con Hitler, o cuando un disidente de los servicios secretos de la kgb decidió no negociar con esta organización y sobrevivió para contarlo, o cuando el lector se sumerja en el mundialmente mediático conflicto que llevan las multinacionales ibm y Fujitsu, entre otros.

Código: 26008000 Páginas:250 Código de barras: 9789580425076

Código: 26001437 Páginas: 344 Código de barras: 9789584529909

Código: 26504815 Páginas: 192 Código de barras: 9789584538772 Descarga el 1er capítulo

Recomendación

Código: 26505618 Páginas:288 Código de barras: 9789584540829

Cómo vender

cualquier cosa, a cualquier persona, en cualquier momento

Dave Kahle Un libro que rescata lo más básico del proceso de ventas y lo traslada a la coyuntura actual de los mercados. Analiza a profundidad al consumidor y revela qué le gusta, qué no le gusta, por qué compra y por qué no. Les enseña a las empresas cómo lograr que el comprador se sienta cómodo, de por vida, con el producto que está comprando y regrese una y otra vez. Revela cómo seleccionar a los mejores vendedores y conservarlos. Cómo lograr que LO QUE USTED VENDE sea LO QUE LOS COMPRADORES QUIEREN. No importa si se trata de un café, una empresa de internet, juguetes, vehículos, una tienda por departamentos o cualquier producto que se le pase por la cabeza, este libro le dirá de manera sencilla, práctica e inmediata cómo vender más. Código: 26001698 Páginas: 240 Código de barras: 9789584535849

Descubra sus fortalezas en ventas Benson Smith / Tony Rutigliano Este libro le enseñará a comprender sus talentos más importantes para su actividad en ventas y a concentrarse en los que le servirán para planear más eficazmente su carrera. Utilizar sus fortalezas para tener un impacto sobre las demás personas y lograr una ventaja competitiva. Encontrar el campo indicado, la compañía indicada y el jefe indicado para sus talentos. Comprender por qué no hay una sola forma correcta de vender. Cada uno de los ejemplares de este libro tiene un código individualizado especial que será su llave de acceso a este Perfil de Fortalezas en internet. Este programa, producto de un esfuerzo multimillonario desarrollado a lo largo de 25 años, le hace a usted una entrevista y un análisis profundo e individualizado de sus fortalezas y de los rasgos predominantes de su personalidad. Valiéndose de este libro, usted podrá aprender la forma de aplicar esas fortalezas en el mundo real, conocer los éxitos y fracasos de otros, y comprender la razón por la que quizá deba hacer cambios esenciales en su carrera. Incluye clave para ingresar a www.strengthsfinder.com

¡LO QUE LOGRÓ HASTA AQUÍ NO LO LLEVARÁ AL SIGUIENTE NIVEL EN VENTAS! Marshall Goldsmith / Don Brown / Bill Hawkins ¿Cómo potenciar sus ventas? ¿De qué manera establecer vínculos más duraderos con sus compradores? ¿Cómo alcanzar metas más altas y desafiantes? ¿Cómo evitar errores que pueden resultar fatales para sus ventas? Este libro le brindará orientaciones clave para desarrollar comportamientos positivos para el trabajo diario en ventas y dejar aquellos hábitos que, sin darnos cuenta, afectan negativamente las relaciones con los clientes. Gracias a los prácticos consejos de los autores, será posible detectar esas pequeñas pero determinantes fallas en las que incurren los vendedores en sus aproximaciones y que les cuestan no solo dolores de cabeza, sino también mucho dinero. Código: 26504684 Páginas: 240 Código de barras: 9789588774114

Código: 26008379 Páginas: 296 Código de barras: 7706894083794

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Por ti es posible...

Por ti es posible...

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Ventas y Servicio al Cliente

Productividad El instrumento fundamental para encontrar el camino que nos conduce al crecimiento y al aumento de la rentabilidad. Nunca camine sin guía.

d da ve No

Servicio con pasión Gabriel Vallejo López / Fernando Sánchez Paredes Luego del éxito de su libro Un paso adelante, con más de 10 500 unidades vendidas en 20 meses, en el que hacían recomendaciones prácticas para mejorar el servicio al cliente en empresas de cualquier sector, regresan con Servicio con Pasión, un libro que recopila siete casos de destacadas empresas de Latinoamérica, famosas por prestar una atención excelente a sus clientes. Código: 26504762 Páginas: 230 Código de barras: 9789584540768

Un buen servicio ya no basta Leonard Berry Leonard Berry nos muestra de manera excelente que una cultura de servicio va desde la estructura de valores, pasando por el diseño corporativo, hasta el desarrollo de habilidades del equipo. Este libro demuestra que una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo, y crear una estrategia completa de servicios basada en los cuatro principios de un servicio excepcional para el cliente: • Confiabilidad • Sorpresa • Recuperación • Equidad Un buen servicio ya no basta nos ayuda a pensar cómo llevar la calidad de servicio de nuestros negocios a otro nivel. Código: 26505622 Páginas: 376 Código de barras: 9789584540782 Descarga el 1er capítulo

Un paso adelante Gabriel Vallejo López / Fernando Sánchez Paredes El libro tiene ejemplos e historias de la vida real llenas de humor e ironía en los cuales queda claro la insatisfacción de los clientes, y son la base de los autores para presentar las verdaderas estrategias para cambiar la cultura de la organización en pro del servicio al cliente. Después de muchos años de experiencia frente a una de las empresas con mayor reconocimiento y mejor servicio al cliente en el país, Gabriel Vallejo decidió revelar en este libro cuáles son sus secretos mejor guardados para que una organización pueda realmente enfocarse 100% a mejorar el servicio al cliente y cómo hacerlo. Con base en su trabajo en campo abierto, Vallejo y Sánchez presentan lo que han denominado un paso adelante en este tema. Pero se trata de un paso de un kilómetro de distancia, porque realmente revoluciona la manera cómo las empresas vienen desarrollando sus estrategias de atención al cliente. Sus teorías han sido aplicadas a muchas organizaciones en Latinoamérica, lo que los ha llevado a convertirse en reconocidos conferencistas. Código: 26001615 Páginas: 240 Código de barras: 9789584534002 Descarga el 1er capítulo

Recomendación

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Por ti es posible...

lean manufacturing Luis Socconini Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) es el nombre que recibe el sistema Just in Time en occidente. También se ha llamado Manufactura de Clase Mundial y Sistema de Producción Toyota. El autor expone en este libro temas que no sólo sirven para implementar mejoras, sino también herramientas que han demostrado obtener un equilibrio entre las diferentes necesidades comunes de las organizaciones y que deben ser parte de su caja de herramientas para lograr un desempeño sobresaliente. Código: 28000418 Páginas: 368 Código de barras: 9789700919324

Recomendación

Lean Company Luis Socconini Los problemas en las empresas micro, medianas, grandes y muy grandes se debe en su mayoría al diseño de los procesos y sistemas, pero sobretodo a la comunicación entre las personas. Las personas se desempeñan en ambientes de trabajo hostiles. Por ello, producción no entiende a finanzas; ventas tiene problemas con planeación; producción y calidad tienen conflictos continuos; contabilidad genera datos que no siempre se utilizan; entre otros. Este es un manual de ideas innovadoras acerca de la planeación de estrategias, de cómo deben diseñarse las estructuras organizacionales para mejorar la comunicación y tomar decisiones. Código: 29007003 Páginas: 416 Código barras: 9786077221807

LUIS SOCCONINI

Es director de Lean Six Sigma Institute en Estados Unidos, Latinoamérica y España. Representó a México en la onu durante la Conferencia anual de emprendedores. Ha sido condecorado como industrial distinguido. Recibió el premio al compromiso social por el Tecnológico de Monterrey. Escribió Las 5’s en acción, Lean Manufacturing paso a paso, Lean Company publicados con Editorial Norma.

Por ti es posible...

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Fábulas Gerenciales

Responsabilidad Social Empresarial Un mundo mejor es posible; pero, para lograrlo, cada uno debe realizar las actividades que le corresponden. Iniciativa y entusiasmo son sólo algunas de las cualidades que se requieren para lograr buenas relaciones con la comunidad y crear valor agregado.

Empresas para todos

LA REVOLUCIÓN NECESARIA

Muhammad Yunus

Peter Senge / Joe Laur / Sara Schley / Bryan Smith / Nina Kruschwitz

El mensaje del Premio Nobel de la Paz en este libro es concreto: es posible tener empresas para todos, cuyos productos y servicios estén destinados a beneficiar a ricos y pobres, pero sobretodo a los más pobres, y no sólo a un segmento de la población. En el libro, Muhammad Yunus explica detalladamente, con ejemplos comproba­dos, cómo es posible crear lo que él llama empresas sociales. Él explica en este libro cómo materializar la idea de una nueva forma de capitalismo y una nueva clase de empresa. Es un tipo de empresa dedicada a resolver esos problemas sociales, económicos y medioambientales que han afectado gravemente a la humanidad durante mucho tiempo: el hambre, la falta de hogar, las enfermedades, la contaminación y la ignorancia. Código: 26001386 Páginas: 248 Código de barras: 9789584529435

Muhammad Yunus

Nació en Chittagong, Bangladesh; se educó en la Universidad de Dhaka; ganó una beca Fullbright para estudiar economía en la Universidad Vanderbilt de Estados Unidos y llegó a ser jefe del departamento de Economía de la Universidad de Chittagong en 1972. Es el fundador y director gerente del Grameen Bank. Yunus y el banco Grameen fueron los ganadores del Premio Nobel de la Paz en 2006.

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Por ti es posible...

¿Qué es la revolución necesaria? El fin de una era. La Burbuja de la Era Industrial -la manera de tome, haga, desperdicie, de pensar, que ha dominado el mundo desarrollado durante los últimos 200 años- está llegando a su fin. Líderes de organizaciones y grupos tan diversos como Coca-Cola y Costeo, DuPont, Google, Alcoa y Nike, Oxfam y el World Wildlife Fund encabezan la ofensiva para cambiar la forma misma en la que hacemos negocios. La revolución necesaria ofrece un conjunto de herramientas con estrategias específicas y puntos de acción que ayudan a cambiar la forma en la que piensan y actúan las organizaciones. Nuestra situación no podría ser más apremiante; tenemos que reducir, globalmente, 80%, las emisiones de dióxido de carbono, en los próximos 20 años; tenemos que reducir drásticamente nuestro consumo de agua y energía; tenemos que dejar de pretender que los problemas son de otros: en un mundo interconectado no importa en que lado del barco está el hueco. No hay “tipos buenos” y “tipos malos”, todos somos responsables de nuestros asuntos fundamentales: alimentos, agua, energía, desperdicios y toxicidad. Y cada uno de nosotros tiene que ser parte de la solución. Código: 26000791 Páginas: 414 Código de barras: 9789584520937

Recomendación

Género literario que nos deja una enseñanza… Así son las fábulas que, mediante sencillas historias, nos muestran lo que debemos o no hacer ante un problema concreto de nuestra empresa.

¡A la carga! (Gung Ho!)

¡A todo vapor!

Ken Blanchard / Sheldon Bowles

Ken Blanchard / Jesse Stoner

¿En qué se diferencia un líder brillante de otro común y corriente? Por medio de la inspiradora historia de dos líderes corporativos, los autores Blanchard y Bowles revelan en este libro el secreto de Gung Ho: una técnica revolucionaria para estimular el entusiasmo y el desempeño y lograr resultados increíbles en cualquier organización. Descubra en esta obra fascinante tres principios fundamentales de Gung Ho: El espíritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Con ellos conseguirá inyectar energía y entusiasmo a todo su equipo, para así encaminarlo hacia el éxito. Código: 26008602 Páginas: 212 Código de barras: 9789584537706 Descarga el 1er capítulo

Recomendación

En ¡A todo vapor!, el lector aprenderá a usar el poder de la visión para desarrollarse personalmente y llevar su compañía a lugares inimaginables. Blanchard y Stoner usan para ello una parábola: Una mañana en la que Ellie llega temprano a la oficina, se encuentra casualmente con Jim y da comienzo a una larga y productiva amistad. En ese proceso, le permiten conocer al lector las visiones, “buenas” y “malas”, de muchas compañías de la vida real y exploran cómo han funcionado. Los lectores aprenderán a cristalizar una visión que tenga resonancia en sus propias esperanzas y sueños y les permita comunicarla a quienes los rodean. Código: 26008605 Páginas: 140 Código de barras: 7706894086054

Administración por valores

Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo

Ken Blanchard / Michael O’Connor

Ken Blanchard / Garry Ridge En Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo, Ken Blanchard y su coautor Garry Ridge revelan un revolucionario sistema que les permite a los empleados lograr un desempeño de primera clase, teniendo siempre el apoyo adecuado de sus jefes directos. En el libro los autores revelan una filosofía comprobada en el mundo corporativo real: “No marques mi examen, mejor ayúdame a obtener la nota más alta (Don´t mark my paper—help me get an A)”, que se basa en tener a todos los empleados de una compañía trabajando día tras día con sus jefes directos en las áreas de planeación, ejecución, revisión y aprendizaje.

Las organizaciones pueden comprometerse con una manera de hacer negocios que les permite a todos los interesados ganar. Al comprometerse con un propósito común y unos valores, cualquier compañía puede llegar a ser una de las más sobresalientes en el mundo. Y esto no se define por el tamaño o volumen o por las utilidades, sino por la calidad del servicio a los clientes y la calidad de vida a la que pueden tener acceso los colaboradores. Código: 26008603 Páginas: 152 Código de barras: 7706894086030

Código: 26001032 Páginas: 208 Código de barras: 9789584524317

¡Bien hecho! Ken Blanchard El talento de Ken Blanchard para presentar soluciones asequibles a problemas complejos en el trabajo es la garantía del éxito de sus libros. Éste, como lo sugiere el subtítulo, se centra en la importancia de motivar a los demás por medio de la retroalimentación positiva, una idea que desarrolla mediante una analogía entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World.

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Código: 26008601 Páginas: 200 Código de barras: 7706894086016

Por ti es posible...

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Fábulas Gerenciales

Fábulas Gerenciales

Cierre las brechas

crecer

El secreto

Ken Blanchard

Ken Blanchard / Mark Miller

Ken Blanchard / Mark Miller

Los directivos y ejecutivos en todos los niveles de la organización a veces detectan problemas e inmediatamente se lanzan a aplicar soluciones. Sin embargo, el problema se queda frecuentemente sin resolver, porque no se investigó la raíz del mismo. Blanchard y sus coautores aprovechan esta ocasión para enseñarles a sus lectores cómo evitar este peligro.

Este libro esta dirigido a gerentes y jefes de todo nivel que quieran fortalecer o explorar su capacidad de liderazgo. Éste es un proceso que se lleva a cabo día con día, señala el autor, y los verdaderos líderes no dejan de cultivarlo; no se duermen en los laureles de los éxitos obtenidos, sino que trabajan a diario en crecer. Este es el único camino para convertirse en líderes respetados, pero más aún, en líderes en los que la gente confíe. Esto se muestra mediante la historia de la líder y ejecutiva Debbie Brewster, que le muestra a su hijo el camino para crecer como líder. Dos preguntas esenciales surgen en esa enseñanza: ¿quieres ser un líder que utiliza las soluciones del pasado para resolver problemas nuevos?, ¿o eres un líder que cambia y afronta los retos novedosos con entereza y sabiduría? Un líder es, según los autores, esa persona que tanto en la organización como fuera de ésta demuestra la capacidad de ser íntegro y enfocarse en sus habilidades para orientar a las personas de su alrededor.

En este libro Ken Blanchard, uno de los más reconocidos escritores y consultores en temas de liderazgo a escala mundial, y Mark Miller, vicepresidente de una de las cadenas de restaurantes de comida rápida más grandes de Estados Unidos, revelan las claves del verdadero liderazgo. No hay que esperar a ocupar la presidencia ejecutiva o gerencia de una multinacional para comenzar a descubrir el secreto de los grandes líderes, y cómo ellos han mejorado sus empresas, incrementado sus utilidades y transformado su vida y la de los demás.

Código: 26008600 Páginas: 144 Código de barras: 7706894086009

Código: 26505318 Páginas: 184 Código de barras: 9789584540584

Código: 26008607 Páginas: 168 Código de barras: 7706894086078

El secreto de los zapatos viejos

Nuestro témpano se derrite

¿Quién mató el cambio?

Ubuntu

Ken Blanchard / John Britt

Stephen Lundin / Bob Nelson

Dick Lyles

John Kotter

El mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lugares no es el de aprender el último software o dominar el mercado global. Es el de trabajar con otras personas, una habilidad crucial para cualquier hombre o mujer de negocios, así trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el salón de atención al cliente o en la casa matriz. En este libro, Dick Lyles –reconocido empresario, autor y conferencista– comparte con el lector cuatro ”fórmulas triunfadoras”, simples pero poderosas, para transformar el estilo de las relaciones interpersonales.

Es una fábula sencilla acerca de cómo salir adelante en un mundo siempre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de personas y organizaciones. Es la historia de una colonia de pingüinos que ha vivido en la Antártida durante años hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente devastador y que pone en peligro su hábitat. Es una historia de resistencia al cambio y actos heroicos, obstáculos aparentemente invencibles e ingeniosas tácticas para hacerles frente. La historia que se desarrolla a diario, de una manera u otra, pero los pingüinos manejan los desafíos mucho mejor que la mayoría de nosotros. Nuestro témpano se derrite se basa en el trabajo pionero de John Kotter que muestra cómo ocho pasos producen el cambio necesario en cualquier tipo de grupo y provee una valiosa guía para actuar en un mundo que se mueve cada vez más rápido.

Ken Blanchard regresa con una nueva y fascinante fábula de negocios. Presenta una “novela policíaca” enmarcada dentro de una empresa en la que se ha cometido un asesinato: Mr. Change o el señor Cambio (en nuestra versión en español) ha sido asesinado. Y es urgente encontrar quién ha sido el autor material e intelectual de este crimen. El autor por medio de una narración ágil y voraz, va dejando capítulo tras capítulo enseñanzas acerca de la importancia de identificar a los enemigos de los cambios dentro de las empresas.

Basada en la teoría africana de la colaboración mutua y el fortalecimiento del trabajo en equipo, conocida como UBUNTU, en la que lo más importante es la lealtad. El protagonista viene desde África a enseñarles a los gerentes de América cómo adaptar esta teoría en el trabajo y así mejorar de manera rápida los resultados de una organización. Lo clave: 1. Dos autores súper vendedores se unen en un solo libro. 2. Bob Nelson, coautor de Ubuntu, y autor de 1001 formas de recompensar a los empleados, publicado por Editorial Norma, es supremamente reconocido en el mundo de habla hispana por sus anteriores publicaciones. 3. Stephen Lundin, coautor de Ubuntu, es el autor de Fish!, un bestseller mundial (más de 3 millones de ejemplares) que aún cuenta con la lealtad de los lectores. 4. Es una fábula escrita a la manera de ¿Quién se ha llevado mi queso? y Fish! 5. Una fábula que no supera las 190 páginas en su edición en español. 6. Gran expectativa por este libro en las ferias del libro de Londres y Frankfurt.

Código: 26008246 Páginas: 156 Código de barras: 7706894082469

Recomendación

Código: 26026170 Páginas: 144 Código de barras: 9789580498445

Empowerment Ken Blanchard / John P. Carlos / W. Alan Randolph Facultar a las personas no es darles poder, es liberar conocimientos, experiencia y motivación preexistentes. Tres claves esenciales crean un ambiente de trabajo facultado: compartir información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía por equipos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables. Además, es una completa guía para superar la inevitable resistencia al cambio.

Código: 26001031 Páginas: 168 Código de barras: 9789584528964

Un pavo real en el reino de los pingüinos Barbara Hateley / Warren H. Schmidt Arroja una nueva luz acerca de un tema importante: la diversidad de la fuerza labo­ral. Escrita en un estilo encantador y simpático, esta ”fábula corporativa” contemporánea es un eco de aquella historia que se desarrolla cada día en las organizaciones del mundo: cómo manejar la diversidad cada vez mayor de la fuerza laboral y captar el talento, la energía y el compromiso de todos los empleados. Código: 26008242 Páginas: 144 Código de barras: 7706894082421

Código: 26001112 Páginas: 176 Código de barras: 9789584528193

Código: 26008604 Páginas: 140 Código de barras: 7706894086047

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Por ti es posible...

Por ti es posible...

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Biblioteca de Administración y Gerencia

Biblioteca de Administración y Gerencia

Moderna, útil, fresca y económica, son sólo algunos de los adjetivos de la nueva Biblioteca de administración y gerencia (bag). Es un éxito entre los estudiantes, profesores y público en general que desean entrar con el pie derecho o mantenerse en la cima del competitivo mundo de los Negocios. ón dici va E Nue

ón dici va E Nue

Administración en una página Riaz Khadem / Linda Khadem / Robert Lorber

EL PRÓXIMO ESCENARIO GLOBAL

INNOVACIÓN, EL ARTE DE INVENTAR EL FUTURO

Kenichi Ohmae

Luigi Valdes Buratti

La globalización es una realidad que toda persona en el mundo experimenta hoy en día en su vida cotidiana. Ya son pocos los sucesos políticos, culturales, económicos o sociales que están desconectados unos de otros y que puedan interpretarse de forma aislada. Este escenario sin fronteras impone una nueva manera de pensar y de actuar para todos los líderes empresariales y gerentes que quieran mantener sus negocios a la altura de las exigencias de un presente dinámico en el que los competidores y clientes surgen de lugares del orbe que tal vez antes no sospechábamos. Este libro se ha convertido en una lectura esencial para desenvolverse en mercados que aún siguen en expansión y cuyas reglas están en permanente evolución. Código: 26504810 Páginas: 404 Código de barras: 9789584538802

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Abrace a sus clientes

Por ti es posible...

Los negocios novedosos, las ideas brillantes, las oportunidades de crear algo original están a la vista. Lo que ocurre con frecuencia es que no todos las ven, sino algunos pocos que han desarrollado la sensibilidad para perseverar e inventar. La principal pregunta sobre la cual se centra Luigi Valdés en este libro, considerado ya como una guía indispensable para los emprendedores, es cómo se puede desarrollar una mentalidad innovadora y modelos de negocios que abran nuevas posibilidades de mercado. Con ejemplos reales, metáforas provocativas y un estilo ágil y divertido, el autor mostrará que el camino de la innovación no es corto, pero sí más fácil de lo que se cree. Código: 26002029 Páginas: 392 Código de barras: 9789584541918

Jack Mitchell El libro describe la filosofía de ventas que sigue la empresa Mitchells/Richards, una compañía familiar de 65 millones de dólares que posee dos tiendas de ropa de alta calidad en Connecticut. Se trata de una empresa orientada a las relaciones, más que simplemente interesada en vender. La filosofía de la empresa es la de abrazar a los clientes, ofreciéndoles calidez y amor en el servicio. El lema es: “Una vez cliente, siempre un amigo”. Cada capítulo incluye listas de ideas y principios esenciales, y cada sección, al final, un resumen de los principales puntos tratados. Código: 26505618 Páginas:288 Código de barras: 9789584540829

Gracias a Administración en una página, dispondrá de una forma sencilla y eficaz de lograr un óptimo desempeño de su organización. En este libro, Riaz Khadem nos enseña un sistema de filtro que da por resultado tres informes de una página: Informe de Enfoque, Realimentación y Gerencia, los cuales le permitirán tener un panorama completo de la empresa, dándole solamente la información que necesita. Este sistema es infalible para el ejecutivo sobrecargado de trabajo. Código: 26505623 Páginas: 192 Código de barras: 9789584540751

Cómo comprender los conceptos básicos de la economía

El liderazgo al estilo de los Jesuitas

EL MODELO GOOGLE

Chris Lowney

John Charles Pool / Ross M. Laroe

Sabemos que el liderazgo consiste en realizar grandes emprendimientos, pero pocos entendemos cómo convertirnos en líderes o cómo hacer que otros lo logren. La Compañía de Jesús fue la primera empresa que formó a sus propios líderes y, durante ese proceso, construyó una de las compañías más exitosas del mundo. Fundada en 1540 por 10 hombres sin capital y sin ningún plan de negocio, los jesuitas han sido desde entonces una fuentede innovación y descubrimiento En este libro, Lowney, ex jesuita y ejecutivo de J. P. Morgan, analiza los principios del liderazgo que han guiado durante casi cinco siglos a la compañía en sus diversas actividades. El perdurable éxito de los jesuitas descansa sobre cuatro pilares esenciales de su forma de liderar: autoconocimiento, creatividad, amor y heroísmo. Al incorporar estos principios a su vida diaria, los jesuitas construyeron una organización que maneja una red internacional sumamente eficaz de comercio, educación, trabajo misionero y erudición.

Google es un referente en innovación, creatividad y nuevos negocios. Detrás de su éxito hay una revolucionaria manera de administrar y novedosas prácticas gerenciales que permitieron que alcanzara el lugar que ocupa y siga como un jugador que determina los negocios en internet. Además de la historia de la compañía, este libro explora las acciones que la llevaron a crear un modelo propio para su estructura directiva, sus recursos humanos y físicos, la gestión de proyectos y la relación con sus usuarios, entre otros aspectos. Este libro aportará ejemplos útiles para empresas de cualquier sector que deseen renovar sus procesos y estar siempre a la vanguardia.

Este libro transmite de manera directa y sencilla los conceptos fundamentales de la micro y macroeconomía, mediante ejemplos y en forma de un diálogo amistoso. Esta obra consigue convertir lo complejo en fácil y permite ver aspectos que parecen lejanos a la vida cotidiana de las personas, como asuntos relevantes del día con día, ya que la economía atraviesa todos los aspectos de las relaciones humanas. Con seguridad, la lectura de Cómo comprender los conceptos básicos de la economía, resultará útil para estudiantes de todos los niveles de enseñanza y también para profesionales de todas las áreas que quieran tener claridad sobre términos que se oyen con frecuencia, tales como oferta, demanda, mercado, impuestos, dinero, monopolio, entre muchos otros. Código: 26505621 Páginas: 128 Código de barras: 9789584540775

Bernard Girard

Código: 26504809 Páginas: 280 Código de barras: 9789584538840

Código: 26505615 Páginas: 285 Código de barras: 9789584540812

Por ti es posible...

33


Biblioteca de Administración y Gerencia

KNOW-HOW Ram Charan El know-how diferencia a los líderes que logran resultados de los que no. Se trata del conocimiento intrínseco que tienen de su organización y que les permite dirigirla y tomar decisiones correctamente. El know-how diferencia al liderazgo superficial del efectivo pues, aunque hay personas resueltas, sus decisiones pueden ser retóricas y huecas pues carecen de fundamentos sólidos. En este libro el autor presenta habilidades que distinguen el verdadero liderazgo, como son el posicionamiento, tomar decisiones, crear equipos, establecer objetivos y prioridades, y lidiar con las presiones, entre otros. Código: 26504814 Páginas: 304 Código de barras: 9789584538819

Biblioteca de Administración y Gerencia

LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL

La gerencia en la sociedad futura

Renée Mauborgne / W. Chan Kim

Peter F. Drucker

Con base en un estudio de 150 movimientos estratégicos de 30 industrias, en un período de más de 100 años, Kim y Mauborgne plantean que las empresas líderes del mañana no lograrán el éxito batallando contra sus competidores del presente sino creando “océanos azules”, es decir, abriendo mercados que otros no habían visto. Gracias a esos movimientos estratégicos es posible dar grandes saltos de valor tanto para las empresas como para sus compradores, dejando a un lado a sus rivales. La aplicación de la metodología que se expone en este libro lo ha convertido en un éxito mundial de ventas. Código: 26504817 Páginas: 280 Código de barras: 9789584538826

En este libro, Peter F. Drucker nos habla claramente de años de desorden mundial, especialmente en el Medio Oriente; pero en un periodo de intranquilidad y rápidos cambios, no se puede administrar bien siendo muy listos. Administrar una institución, ya sea un negocio, una universidad, un hospital, debe basarse en las tendencias previsibles que perduran a pesar de los titulares del día. Tiene que explorar esas tendencias como oportunidades. Y esas tendencias básicas son la aparición de la sociedad futura y sus características sin precdentes, especialmente la contracción mundial de la población juvenil y el surgimiento de una nueva clase trabajadora; la decadencia continua en la manufactura como productora de riqueza y empleos; y los cambios de forma, estructura y función de la sociedad anónima y su alta gerencia. En épocas de gran incertidumbre y sorpresas imprevisibles, seguir basando la energia en esas tendencias inalterables y básicas no significa éxito automático. Pero no hacerlo así, garantiza el fracaso. Código: 26505619 Páginas: 256 Código de barras: 9789584540805

PRIMERO, ROMPA TODAS LAS REGLAS

¡SUPERE EL NO!

Donald Cyr / Douglas Gray

Marcus Buckingham / Curt Coffman

Este libro va más allá de la teoría y se enfoca en la práctica. En él encontrará una orientación esencial para diseñar y ejecutar estrategias para posicionarse en mercados altamente competidos, construir su propio nicho y, por supuesto, aumentar la rentabilidad de su negocio. Los autores brindan una guía para identificar metas, lanzar nuevos productos o servicios, mejorar la atención a clientes y planear con asertividad sus movimientos futuros. Con un especial énfasis en las empresas que están naciendo, proporcionará herramientas útiles para emprendedores, pequeños fabricantes o distribuidores sobre cómo moldear su producto para el mercado, qué medios utilizar para promocionarlo y cómo establecer el precio más conveniente, entre otros aspectos fundamentales para el éxito en mercadeo.

En los mercados actuales, donde la escasez laboral es alarmante, las compañías compiten por retener a los mejores empleados con remuneraciones, prestaciones, ascensos y capacitaciones. Pero esos esfuerzos, aunque bien intencionados, no siempre dan en el blanco. De ahí que sea imprescindible que los gerentes y directivos sepan cómo seleccionar al personal idóneo basándose en talentos y habilidades, creando los incentivos adecuados y encaminando la formación de sus colaboradores hacia el desarrollo integral, de la mano con la productividad, la rentabilidad y la satisfacción de los clientes de la empresa. Con este libro conseguirá descubrir modelos para orientar mejor a sus equipos de trabajo y mantenerlos enfocados hacia las metas trazadas.

Convertir a los oponentes en aliados, desarmar a los negociadores que regatean demasiado, convencer a los clientes más obstinados, poner fin a las evasivas y desviar ataques inesperados, serán algunas de las habilidades que este libro le permitirá cultivar en el ámbito de los negocios. El método Ury no se basa en ganarles a los contrincantes, sino en ganárselos; en lograr que estén de acuerdo con usted y no en que se pongan de rodillas. Mediante la aplicación de estas técnicas logrará crear valor para usted y para su contraparte en un ambiente de cordialidad y relaciones a largo plazo.

Código: 26505620 páginas: 328 Código de barras: 9789584540799

Código: 26504811 Páginas: 344 Código de barras: 9789584538864

LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE MARKETING

Marketing en la pequeña y mediana empresa

Philip Kotler A través de los años, Philip Kotler, uno de los principales expertos del mundo en estrategia de marketing, ha respondido miles de preguntas hechas por clientes, estudiantes, periodistas y asistentes a conferencias de negocios. Algunas son brillantes y lo han puesto a pensar detenidamente en las respuestas; otras, tal vez más ingenuas, le han sugerido ideas nuevas. Al darse cuenta de que muchas se repetían, Kotler decidió plasmarlas en un libro para ponerlas a disposición de aquellas personas que nunca han tenido la oportunidad de formulárselas en persona. El lector encontrará ideas sobre mercados, segmentación, posicionamiento, diferenciación, planeación, marketing digital, entre muchos otros temas que harán muy útil este libro en sus tareas diarias. Código: 26504818 Páginas: 232 Código de barras: 9789584538833

William Ury

Código: 26504815 Páginas: 192 Código de barras: 9789584538772

Un buen servicio ya no basta Leonard Berry Leonard Berry nos muestra de manera excelente que una cultura de servicio va desde la estructura de valores, pasando por el diseño corporativo, hasta el desarrollo de habilidades del equipo. Este libro demuestra que una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo, y crear una estrategia completa de servicios basada en los cuatro principios de un servicio excepcional para el cliente: • Confiabilidad • Sorpresa • Recuperación • Equidad Un buen servicio ya no basta nos ayuda a pensar cómo llevar la calidad de servicio de nuestros negocios a otro nivel.

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Código: 26505622 Páginas: 376 Código de barras: 9789584540782 Descarga el 1er capítulo

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Recomendación

34

Por ti es posible...

Por ti es posible...

35


Índice de Títulos Título

Índice de Títulos Pág.

360 GRADOS DE INFLUENCIA ¡A LA CARGA! (gung ho) ¡A TODO VAPOR!

Título

20

COMPRADICCIÓN

21

17, 29

CONTINGENCIAS

7

9, 29

CREAR INNOVADORES

ABRACE A SUS CLIENTES. BAG

25, 32

CRECER

ADMINISTRACIÓN EN UNA PAGINA. BAG

11, 33

ADMINISTRACIÓN POR VALORES

17, 29

ALINEACIÓN TOTAL AYÚDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO ¡BIEN HECHO! BRANDWASHED CAÓTICA CIERRE LAS BRECHAS COMIENCE CÓMO CAEN LOS PODEROSOS CÓMO COMPRENDER LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE ECONOMÍA. BAG CÓMO MEJORAR tu NEGOCIO en un 2 x 3 CÓMO VENDER CUALQUIER COSA, A CUALQUIER PERSONA, EN CUALQUIER MOMENTO

36

Por ti es posible...

Pág.

11

15

Título EL SECRETO DE LOS ZAPATOS VIEJOS EL SENTIDO DE LA URGENCIA EMPOWERMENT

DEMANDA

22

EMPRESAS PARA TODOS

28

DESCUBRA SUS FORTALEZAS EN VENTAS

25

EMPRESAS QUE PERDURAN

DIRECTORES EJECUTIVOS EXTRAORDINARIOS

17, 29

12 10 7

EMPRESAS QUE SOBRESALEN FOUR SEASONS GESTIÓN DE PROYECTOS RENTABLES

21 23

EL FUTURO DE LA ADMINISTRACIÓN

12

INNOVACIÓN INVERSA

EL LIBRO DE LOS NEGOCIOS EXITOSOS / EL LIBRO DE LOS NEGOCIOS DESASTROSOS

16

¡INSPIRACION!

6 25

EL LIDERAZGO AL ESTILO DE LOS JESUITAS. BAG EL MODELO GOOGLE EL PRINCIPIO DEL PROGRESO

Título

Pág.

LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL. bag

34

LA EXPERIENCIA STARBUCKS

5

LA GENTE HABLARÁ

9

LA GERENCIA EN LA SOCIEDAD FUTURA. BAG

20

20, 33 4, 33 9

EL PRÓXIMO ESCENARIO GLOBAL. BAG

10, 32

EL SECRETO

18, 30

INNOVACION EL ARTE DE INVENTAR EL FUTURO. BAG

inteligencia conversacional KNOW HOW LA ALIANZA

13, 34

LA NUEVA OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS EN LA BASE DE LA PIRAMIDE

22

LA REVOLUCIÓN NECESARIA

28

LAS NUEVAS REGLAS DEL MARKETING VERDE

22

LAS PEQUEÑAS GRANDES COSAS

11

4 4 5 13 LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES DEL MARKETING. bag

EL EJECUTIVO INTEGRAL

12, 33

18, 30 7

EL DADO DE 7 CARAS

4

14

EMPRESAS GRANDIOSAS

18, 29

6

15, 30

19, 30

educación 3.0

18, 30

Pág.

23, 34

15, 32 LEAN MANUFACTURING

27

LEAN COMPANY

27

LIDERANDO CON AMOR

19

LIDERAZGO AL MÁS ALTO NIVEL

18

LO QUE IMPORTA AHORA

13

¡LO QUE LOGRÓ HASTA AQUÍ NO LO LLEVARÁ AL SIGUIENTE NIVEL EN VENTAS!

25

LOS 12 ECONOMISTAS MÁS IMPORTANTES DE LA HISTORIA

10

7 15 11 20, 34 9

LA DOCTRINA DEL 20 POR CIENTO

13

LA ESTRATEGIA DEL OCÉANO AZUL

8

Por ti es posible...

37


Índice de Títulos Título

Índice de Autores Pág.

Título

LOS 7 MOVIMIENTOS DE LA INNOVACIÓN

16

SI FUNCIONA, CÁMBIELO

LOS SECRETOS DEL MARKETING BOCA A BOCA

23

¡SUPERE EL NO! BAG

LOS SECRETOS DE STEVE JOBS

16

TOYOTA

MANAGING

14

TÚ ERES TU PROPIA MARCA

MARKETING EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA. BAG NEGOCIANDO CON EL DIABLO NUESTRO TÉMPANO SE DERRITE PENSAR EN PEQUENO. EL LARGO Y CURIOSO CAMINO DEL ESCARABAJO VOLKSWAGEN

23, 35 24 8, 31 5

PRIMERO, ROMPA TODAS LAS REGLAS. bag ¿QUÉ QUIEREN LOS CHINOS? ¿QUIÉN MATO EL CAMBIO? ¿QUIÉN TE CUBRE LA ESPALDA? RESILIENCIA

14 9, 35 10 19, 31 17 8

SERVICIO CON PASION

26

SÍ, DE ACUERDO

24

38

Por ti es posible...

16 24, 35 5 21

UBUNTU

19, 31

UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA. BAG

26, 35

UN PASO ADELANTE UN PAVO REAL EN EL REINO DE LOS PINGÜINOS VESTED

PETER DRUCKER Y EL ARTE PERDIDO DE LA GERENCIA

Pág.

26 20, 31 8

Autor Amabile, Teresa Angus, Brad Barret, Colleen Berry, Leonard Blanchard, Ken Bowles, Sheldon Breen, Bill Britt, John Brown, Don Brown, Paul Buckingham, Marcus Carlos, John P. CASNOCHA, BEN Champy, Jim Charan, Ram Charles Pool, John Chávez, Arturo Coffman, Curt Collins, Jim (James) Cyr, Donald Doctoroff, Tom Drucker, Peter F. Ferrazzi, Keith Fisher, Roger Gallo, Carmine Girard, Bernard glaser, judith E. Govindarajan, Vijay Goldsmith, Marshall Gray, Douglas Hamel, Gary Hansen, M. T.

Pág. 9 13 19 26, 35 9, 17, 18, 19, 29, 30, 31 17, 29 12 19, 31 25 6 9, 35 18, 30 9 15 20, 34 12, 33 6 9, 35 4, 7 23, 35 10 13, 34 17 24 16 4, 33 11 7 25 23, 35 12, 13 7

Autor Hateley, Barbara Hawkins, Bill Healy, Ann Marie Hiott, Andrea HOFFMAN, REID Kahle, Dave Khadem, Linda Khadem, Riaz Kiefer, Charles F. Kim, W. Chan Knight, Joe Kotler, Philip Kotter, John P. Kramer, Steven Kruschwitz, Nina Laroe, Ross M. Laur, Joe Liker, Jefrey K. Lindstrom, Martin Linkletter, Karen Lorber, Robert Lowney, Chris Lundin, Stephen Luchinger, René Lyles, Dick Maciariello, Joseph Manrodt, Karl Manucci, Marcelo Mauborgne, Renée Michelli, Joseph A. Miller, Mark Mintzberg, Henry

Pág. 20, 31 25 8 5 9 25 11, 33 11, 33 6 8, 34 13 23, 34 8, 14, 31 9 28 12, 33 28 5 21 14 11, 33 20, 33 19, 31 10 15, 30 14 8 7 8, 34 5 18, 19, 30 14

Por ti es posible...

39


Índice de Autores Autor

Pág.

Mitchell, Jack Mnookin, Robert Monarth, Harrison Nelson, Bob O’Connor, Michael Ohmae, Kenichi Ottman, Jaquelyn patton, bruce Peters, Tom Ponti, Franc Porras, Jerry I. Prahalad, C.K. Randolph, W. Alan Ridge, Garry Rutigliano, Tony Sánchez Paredes Fernando Sánchez Zinny, gabriel Schlesinger, Leonard A. Schley, Sara Schmidt, Warren H. Senge, Peter Sharp, Isadore Silverman, George Slywotzky, Adrian Smith, Benson Smith, Bryan Schneer, Manuel Ricardo Socconini, Luis Stoner, Jesse Stratten, Scott Tate, Ryan

40

Por ti es posible...

25, 32 24 20 19, 31 17, 29 10, 32 22 24 11 16 4 22 18, 30 18, 29 25 26 10 6 28 20, 31 28 5 23 22 25 28 21 27 9, 29 16 13

Autor Thomas, Roger Thorndike Jr., William N. Tremble, Chris Ury, William Valdes, Luigi Vallejo López, Gabriel Vitasek, Kate Wagner, Tony Whitfield, John Wright, Karen YEH, CHRIS Yunus, Muhammad Zolli, Andrew

Pág. 13 12 7 24, 35 7, 15, 32 26 8 15 9 20 9 28 8

GERENCIA CONECTANDO MARCAS  

Conectando Marcas es un Distribuidor Autorizado por Editorial Norma para la siguientes regiones: Aguascalientes, Campeche, Durango, Mérida,...

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