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Memorias: Academia Digital “Always On” – Eduardo Suarez

Construyendo una estrategia online solida. En esta segunda conferencia se destacó la importancia de una conversación constante, duradera y enganchadora con nuestros consumidores, desde la percepción y la experiencia de Eduardo Suarez un evangelizador incansable del mundo digital, que desde 1998 ha estado innovando en este campo. Qué es un “Always on” Es el nombre que se le da en digital a un plan estratégico para mantener una conversación con nuestros usuarios duradera, permanente y estrecha, donde se generé interacción día a día. Los consumidores tienen una búsqueda activa los 365 días al año sobre nuestro producto, si nos buscan y no nos encuentran perderemos la oportunidad de engancharlos. En estas memorias hablaremos de cómo lograr un “Always on”, qué pasos se deben seguir, cómo se comporta el consumidor online y que se debe tener en cuenta para establecer esta relación permanente. Durante un “Always On” debemos lograr: 1. “Que la gente hable con la marca y de la marca” cuando generamos una participación activa de la comunidad podemos saber de cerca que quieren y que les interesa. 2. “Queremos conocer, queremos participar, pero no queremos que nos vendan” Durante años la publicidad y las marcas han sido muy invasivas, con la web los consumidores encontraron la posibilidad de segmentar sus contenidos, ellos escogen lo que les genere un mayor interés. 3. “Cuénteme y se me olvidará, muéstreme y depronto me acuerdo, involúcreme y entenderé”, desde la conversación en redes los usuarios piden interacción, ellos quieren sentirse parte del producto que consumen, Quieren ser parte de la marca y piden reconocimiento. Contra que nos enfrentamos en un “Always On”: 1. Nos enfrentamos a un consumidor multimedios y multitask, es difícil captar su atención, todas las marcas le hablan al tiempo por diferentes medios, debemos ser lo suficientemente relevantes para captar su atención. 2. Estamos frente a un usuario que le cree más al voz a voz, que a la publicidad. Se siente más identificado cuando los amigos o personas en foros le recomiendan el producto. Tendencias de navegación vs. compra: 1. Youtube es el 5 medio de comunicación más importante en Colombia, además de ser el 2 buscador después de Google. 2. En Colombia el internet móvil se incrementó frente a Brasil y Argentina en un 52.9%, las tablets en un 41% y otros 6.4% 3. ZMOT “Zero moment of true” Antes el momento cero de la verdad era en el punto de venta, ahora el momento cero son los lugares interactivos. En este momento la decisión de compra se logra por medio de una investigación online previa. Qué debemos tener en cuenta para iniciar la conversación: 1. Analizar y escoger la plataforma de conversación correcta de acuerdo a los objetivos propuestos por la marca y los consumidores. 2. Segmentar nuestros usuarios por intereses. 3. Medir que tan relevantes somos para nuestros usuarios una vez la conversación esté en curso.

Academia Digital 29/03/2012


4. Construir territorios de búsqueda desde el SEO, donde nos apropiamos de términos, beneficios y características de la marca para llegar a nuestros usuarios a través de su propia navegación.

Fases de generación de comunidades desde un “Always On”: “Paid Media” + “Owned Media” = “Earned Media”

“Paid Media”: Medios Pagos: pauta online ( Google Adwords - Facebook Ads). Le estamos hablando a extraños. “Owned Media”: Canales Propios: Redes sociales – Página Web – Email Marketing Le estamos hablando a Consumidores / Interesados “Earned Media” Medios Ganados: Free press - contenido de bloggers – share – likes - voz a voz - influenciadores. Creado por la marca, por el usuario o colaboradores (Fanáticos de la marca).

Casos de inspiración: Algunas muestras de ideas creativas y de contenido que respaldan que son las mejores formas de acercarnos a las comunidades: Mini Get Away Estocolmo – 2011 (una estrategia online que influye en el offline) http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE The Adrenalist (Una web en donde lo más importante es el contenido) http://www.theadrenalist.com/

Academia Digital 29/03/2012


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