ATENCIÓN AL CLIENTE La acción formativa de atención al cliente es un primer paso para que el trabajador/a se sensibilice con el cliente/a. El trabajo que conlleva tratar con el público necesita tener una buena base de atención al cliente. Tiene como objeto establecer una correcta interacción para llegar a la satisfacción del cliente y evitar posibles quejas sobre el servicio. La persona que domine la atención al cliente estará rentabilizando su trabajo, genera mayor fidelización del cliente y un mayor grado de captación de los nuevos.
METODOLOGÍA: Teórico-práctica. Se introduce contenido teórico y se trabaja en el aula con el fin de ajustar las teorías que funcionan en el sector en concreto en el que se mueve el asistente a la acción formativa. Todos los casos prácticos están inspirados en el sector del alumno/a. Entre algunos ejemplos están los siguientes: • Cuestionario de escucha activa. • Caso práctico de escucha activa basado en la solución de un problema. • Ejercicios de para trabajar la asertividad en la atención al cliente. • Ejercicios de para trabajar la empatía en la atención al cliente. • Role playing, casos para practicar la comunicación verbal y no verbal. OBJETIVOS. • El alumnado aprenderá la importancia de la sonrisa comercial en puestos con relación al público con el fin de interactuar de manera más eficiente con el cliente/a. • Concienciarse de la importancia de la comunicación por vía telefónica y la sonrisa por esta vía. También se percibe la imagen de la empresa vía telefónica. • Desarrollar la inteligencia emocional practicando dinámicamente las habilidades sociales en la atención al cliente. El personal cara al público debe ser inteligente emocionalmente para poder persuadir al cliente/a y llegar a satisfacer sus necesidades. • Saber cómo reflejar la imagen de la empresa al hablar, moverse, escuchar, etc. Cada empresa tiene una imagen que vender, y el trabajador/a tiene que saber lo que está vendiendo simplemente con su imagen, que debe ser fiel a la de la empresa. CONTENIDOS.
Recepción del cliente.
• Sonrisa. • Atención telefónica. • Satisfacción al cliente.
Habilidades sociales en la atención al cliente.
• Escucha activa. • Empatía. • Asertividad.
Imagen de la empresa.
• Comunicación verbal. • Comunicación no verbal. • El centro de trabajo, imagen para el cliente.
MODALIDAD: Presencial.