SER LEAN

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JOテグ PAULO PINTO, CLT VALUEBASED SERVICES


O QUE É PENSAR LEAN?  Ouvir a voz do cliente (e demais stakeholders);  Conhecer a “corrente de valor”;  Identificar os obstáculos aos fluxos;  Colocar enfase no valor e na eliminação do muda;  Envolver e comprometer todas as pessoas;  Adoptar de métodos e ferramentas simples e intuitivas;  Uniformizar práticas (padrões e katas), métodos e ferramentas.

 Praticar a melhoria contínua (kai-zen)… COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES


Olhe à sua volta… COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES


CULTURA LEAN  O propósito do pensamento lean é criar valor para todas as partes, removendo os desperdícios (mudas), as sobrecargas (muri) e as variações (mura) dos processos;  É perceber e concordar com as expectativas do Cliente (Serviço, Tempo, Custo, Qualidade e Inovação) e continuamente melhorar para exceder essas expectativas;

 A cultura lean manifesta-se quando a primeira questão é sempre “o porquê ” (propósito) e depois “o quê” (acção) de modo a que os problemas sejam resolvidos por “todos”.

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LEAN TOOLSET  P/S-D-C-A e o Método Científico;

 Gestão Visual;  A3 Story Telling;  Diagrama de Ishikawa;

 Pull Flow Management;  Hoshin kanri. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES


Não subestime o poder

das ferramentas simples….

Oh Addlean, esta ideia dos 5S é fantástica!



SER LEAN - A PRÁTICA DIÁRIA  Take a walk in the wildside (do the genba walk);  Genchi gembtsu - faça parte da solução e não do problema;

 Observe a situação em primeira mão;  Adopte modelos formais de resolução de problemas;

 Promova a comunicação e a partilha de conhecimento;  Foque-se na cadeia de valor;  Lidere com humildade e desafie as suas pessoas. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES


• Meça, quantifique tudo!

• As decisões tomam-se com base em factos; • Esqueça as médias… são os desvios que estão

na origem da insatisfação dos clientes; • E acima de tudo seja coerente… Diz como me avalias e eu te direi como me comporto COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES


www.cltservices.net

MUITO OBRIGADO PELA ATENÇÃO


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