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1r Estudio sobre el uso de Servicios Cloud en el Sector eCommerce Barcelona, Mayo 2014


Índice 1. Presentación 2. Datos Preliminares del Sector 3. Estudio 3.1. Antecedentes 3.2. Características del Cloud en el sector eCommerce 3.3. El PORQUÉ 3.4. Metodología 3.5. Resultados 4. Conclusiones


Presentación Des de la empresa Ilimit, fundada en 1.995, trabajamos ofreciendo Servicios Cloud, mostrándonos muy sensibles en todo momento a las necesidades de aquellos dedicados al sector del eCommerce, tanto tiendas de venta online como desarrolladores de plataformas eCommerce. Nuestra posición líder en Infraestructura y Servicios Gestionados Cloud a empresas del sector que presentan altos niveles de criticidad y nuestro elevado grado de sensibilidad en este tema nos han llevado a desarrollar el Primer Estudio a nivel Nacional sobre el uso de servicios Cloud en empresas del Sector eCommerce. Con ello pretendemos que tanto aquellos de nuestros clientes que se dedican a la venta online como el resto de la comunidad de Internet con un interés en la materia puedan aprovechar los resultados y conclusiones que aquí presentamos. Por este motivo abrimos el presente estudio a la red con los mejores deseos de que constituya una fuente de información útil tanto para aquellos que ya disponen de su negocio eCommerce, como para aquellos potenciales emprendedores que tienen intención de subirse al carro de la venta online.


Datos Preliminares del Sector El comercio electrónico en España representa el 31,73% de las ventas minoristas y un 44% de la actividad total en Internet. Según un estudio del Centre for Retail Research, aproximadamente 15 millones de compradores realizaron sus compras por Internet en España en 2013. Se estima un volumen de 6.990M€ con un gasto medio anual por cliente de 466€. Fuente: Estudio de Centre for Retail Research para 2014-15.


Datos Preliminares del Sector Un 42% de los NO compradores cree que SÍ comprará online en los próximos 12 meses. La previsión para el 2014 es un incremento del eCommerce Español del 20%. De aquí a 2017 se espera que llegue hasta los 9,1 mil millones de euros, representando el mayor crecimiento de ventas online en Europa. Fuente: Estudio Consultora Forrester


Estudio: Antecedentes Muchos comercios, tales como los buscadores online y los agregadores de ofertas, basan sus servicios exclusivamente en plataforma eCommerce. También se da el caso de tiendas tradicionales que optan por incorporar la venta online como via adicional de generación de ingresos. Esta práctica, cada vez más común, permite tanto a pequeñas como grandes empresas adoptar la venta online como alternativa complementaria o suplementaria a la venta tradicional. Este último caso comprende aquellos negocios en los que la venta por internet ha superado la venta offline (E.g. Fotoprix, Valkanik, Mango...).


Estudio: Antecedentes Igual que para las tiendas tradicionales, un eCommerce requiere de una buena estrategia y operativa. La gesti贸n de los factores que se exponen a continuaci贸n es clave en el desarrollo exitoso de la actividad comercial. En la siguiente tabla se equiparan los elementos propios de las ventas online y offline.


e-Commerce

Tienda Tradicional 

Estrategia comercial.

Estrategia comercial.

Ubicación de la tienda.

Usabilidad.

Escaparate.

Arquitectura y diseño de la web.

Generación y gestión del tráfico de

Generación y gestión del tráfico de

potenciales clientes (oscilación, picos

potenciales clientes (oscilación, picos

de demanda).

de demanda).

Personal. Servicio.

Personal. Service Desk.

Calidad de los productos.

Calidad de los productos y del contenido web.

Base que sustenta el negocio:

CLOUD


Características del Cloud en el sector eCommerce Los Servicios Cloud o de alojamiento constituyen un componente clave de la estrategia empresarial a tener en cuenta al hacer frente a necesidades emergentes derivadas de posibles aumentos de tráfico, ataques o problemas de seguridad. Por lo tanto, disponer de una buena Infraestructura y Plataforma donde se aloje el negocio es determinante para el éxito del proyecto. A continuació definimos brevemente algunos elementos características del Cloud.

y


Características del Cloud en el sector eCommerce Base del negocio: la Infraestructura sustenta la Plataforma. En esta Plataforma se ejecutan las aplicaciones donde los usuarios tienen la posibilidad de interactuar. Constituye un elemento clave ante posibles crecimientos. Gestión del tráfico: especialmente para posibles crecimientos sostenidos y/o picos aislados (e.g. por la realización de campañas específicas).


Caracter铆sticas del Cloud en el sector eCommerce Seguridad:

por intentos repetidos de hacking o bien por

problemas con la arquitectua del Software. Servicios Gestionados: la gesti贸n de un sistema es siempre compleja, por ello, la asistencia de un buen partner en su gesti贸n y administraci贸n es clave.


Estudio de los Servicios Cloud en el sector eCommerce Comparativa sectorial por niveles. Pymes y Grandes empresas. Act. Profesionales, científicas y técnicas

10

Informática, telecomunicaciones y servicios auxiliares

Herramientas de gestión y presencia en Internet

Industria 9 8

Hoteles, campings, agencias de viaje Act. immobiliarias, administrativas y servicios auxiliares

7 Comercio mayorista

6 Construcción

5

Transporte y almacenamiento

Comercio minorista 4 9,2

9,3

9,4

Venta y reparación de vehículos

9,5

9,6

9,7

Infraestructura TIC básica

9,8

9,9

10

Fuente: Informe ePyme 2012. Fundetec.


Estudio: El PORQUÉ Ilimit goza de muchos años de experiencia como líder en el Sector Cloud, la experiencia de quien ha gestionado numerosos proyectos eCommerce, grandes y de éxito tales como Quinielista, pisos.com ... Se

ha

detectado

una

clara

tendencia

al

alza

del

sector

eCommerce. El Cloud se ha discernido como elemento clave y especialmente sensible para la actividad de las empresas de dicho sector y, como se observa en el gráfico anterior, queda aún mucho camino por recorrer en cuanto a la adopción de tales servicios en el sector de las ventas minorista y mayorista.


Estudio: El PORQUÉ No se ha realizado hasta la fecha ningún estudio riguroso, profundo y específicamente enfocado al uso del Cloud en empresas del sector del eCommerce. Por ello, Ilimit ha tomado la iniciativa liderando el Primer estudio sobre

el

uso

eCommerce.

de

Servicios

Cloud

en

empresas

del

sector


Estudio: Metodología Entrevista telefónica Técnica C.A.T.I. - Entrevista telefónica guiada mediante un script provisto por una aplicación software Periodo de realización – Abril 2014


Estudio: Metodología

Universo: Empresas españolas con plataforma de venta por Internet.

Ámbito del estudio: Ámbito nacional.

Duración del estudio: 1 – 25 Abril 2014.

Error muestral: Máximo para los datos del estudio de ± 5,0% con un nivel de confianza del 95%.

Muestra: 1.533 casos. Seleccionados mediante muestreo Aleatorio de la base de datos de Ilimit.

Técnica: C.A.T.I. Realizada a través del CRM interno a PBX Virtual. Duración media de la entrevista: 6 min.


Estudio: Metodología El análisis de las entrevistas se ha realizado de manera individualizada por tal de eliminar respuestas problemáticas. Hemos categorizado como tales: ●

Respuestas inconsistentes y/o incompletas

Entrevistas parciales/no finalizadas

Respuestas demasiado rápidas

Respuestas abiertas no válidas


Estudio: Resultados

Soluci贸n de Comercio Electr贸nico

49,45%

50,55%

A medida Est谩ndar


Estudio: Resultados Soluci贸n Est谩ndar

47,83%

52,17%

Integraci贸n externa Integraci贸n interna


Estudio: Resultados

Grado de satisfacci贸n con el proveedor de Cloud 3,80% 2,53% 9,49%

Muy Insatisfecho Insatisfecho

46,20%

Medianamente Satisfecho Satisfecho

37,97%

Muy Satisfecho


Estudio: Resultados

Persona responsable de la Plataforma Webmaster

25%

Responsable e-Commerce

20%

CEO

18%

Dir. General/Gerencia

13%

Depto. de Mรกrqueting

3%

Depto. Informรกtico

3%

CTO/CIO Otros 0%

2% 16%

5% 10% 15% 20% 25% 30%


Estudio: Resultados

Servicios Gestionados

40,11%

47,25% Servicio gestionado interno

12,64%

Servicio gestionado externo No necesitan servicio gestionado


Estudio: Resultados Proveedor Plataforma e-Commerce Otros Prestashop Magento Drupal wordpress Open Tiendas oscommerce Open Lazarus Vyrtucom Varadero Software trilogi IndianWebs openshopen Alter Ego Optimoclick addis The cocktail atnova quobasic 0%

9,4% 13,9% 11,1% 6,9% 6,6% 6,1% 5,5% 5,0% 5,0% 4,4% 4,2% 3,9% 3,9% 3,6% 2,5% 2,2% 2,2% 1,9% 1,7% 2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%


Estudio: Resultados Drivers de abandono de la Plataforma de Comercio Electr贸nico 77%

-Precio -Medios de pago -Usabilidad -Producto poco interesante -Otros

23%

No inspira Confianza

37%

Problemas relacionados con el Cloud -Ca铆das del Sistema -Error 404 -Otros


Conclusiones El comercio electrónico constituye una actividad cada vez más importante en el mercado español. Se estima que el pasado año 2.013 el volumen de ingresos generado por el sector llegó casi a los 7M€. De cara al futuro, la tendencia es clara: un crecimiento constante y pronunciado de la actividad en el sector de la venta online. Se prevee un incremento internaual del 20% por lo que España podría convertise en el país europeo experimentando el mayor crecimiento del sector.


Conclusiones Las empresas se muestran cada vez más preocupadas por la gestión de su plataforma eCommerce. Tanto la inversión en la plataforma y los servicios como el nivel de especialización interno de las

empresas

estan

experimentando

también

un

crecimiento

considerable: más de un 40% de las empresas participantes en el estudio cuentan con un departamento o una persona que, con conocimientos técnicos, se encarga de la plataforma.


Conclusiones Existen en el mercado una gran variedad de soluciones. El crecimiento del sector ha generado nuevas oportunidades de negocio que han llevado a muchas empresas a desarrollar este tipo de servicio. Destacan las soluciones

open

source

(Prestashop, Drupal,

magneto) como opciones más solicitadas. La integración de estas soluciones en las empresas se lleva a cabo tanto de manera interna como externa dependiendo de los conocimientos técnicos con los que ésta cuente.


Conclusiones Las empresas se muestran cada vez más sensibles al uso de Servicios Cloud en el desarrollo de su negocio de venta online. Y aunque

la

tendencia

es

hacia

la

contratación

de

Servicios

Gestionados, muchas de las empresas entrevistadas no consideran tales servicios como necesarios. Esto puede deberse a que las empresas están pasando aún por una fase inicial en la que cuestiones como fluctuaciones de demanda considerables no constituyen un factor crítico para la actividad del negocio. También puede deberse a que muchas de estas empresas, por lo comentado anteriormente, cuentan con una persona que, de forma interna, se encarga de gestionar la plataforma de manera íntegra.


Conclusiones Se ha demostrado que uno de los drivers más importantes de abandono de la plataforma e-Commerce es la falta de confianza que ésta inspira en el usuario. Los problemas relacionados con el Cloud son la causa de casi el 9% de estos casos con lo que la creciente preocupación de las empresas por los servicios de alojamiento está justificada. La mayoría de las empresas entrevistadas se muestran satisfechas con los servicios ofrecidos por su proveedor de alojamiento.



1r Estudio del uso del Cloud en el eCommerce