Page 1

La jugada estratégica para la mejora continua

“¿Qué sabe el pez del agua donde nada toda su vida?”. - Albert Einstein

E

xiste una frase en el fútbol que dice: “con buenos jugadores se puede ganar el partido, pero con malos se pierde”. A partir de este axioma aplicado empresarialmente, se pueden inferir cuatro conclusiones en el marco de los estándares de gestión asociado a las competencias de los trabajadores, basados en el PHVA: • En el Planificar, se asegura que el perfil ocupacional, laboral o profesional del trabajador, es acorde y adecuado con el requerido por la organización; con ello a su vez, se asegura la planeación de las competencias del personal basado en su formación, habilidades y experiencia apropiadas. Es decir, se puede disponer de buenos jugadores antes de jugar. • En el Hacer, las competencias

se ponen en práctica con la realización del producto o la prestación del servicio. Es la parte más crítica por su incidencia en resultados esperados y los logros establecidos, asociados a las partes interesadas, incluyendo los clientes. Por tanto, el compromiso fundamental es asegurar su eficacia y efectividad. Es decir, se valida si son “buenos” o “malos” durante el juego. • En el Verificar, se compara que las competencias aplicadas al trabajo del día a día conforme se han establecido. Este proceso se realiza antes, durante y después. En general, se califica si juegan “bien” o “mal”. • En el Actuar, la mejora continua del trabajo presenta dos campos de actuación: Uno, el fortalecimiento de las debilidades

asociadas a las competencias del personal, que pueden afectar directa o indirectamente la producción o la prestación del servicio. Y la segunda, la ruta de la excelencia, en la cual es relevante el aprovechamiento de las potencialidades del talento humano, incluyendo las buenas prácticas, la creatividad e innovación. En fútbol, las decisiones se orientan a mejorar la táctica del entrenador y el aprovechamiento enfocado y óptimo de las habilidades individuales y colectivas de los jugadores.

La teoría de la evolución afirma que solo los más fuertes sobreviven, pero la teoría de la competencia dice: “por el simple hecho de que sean más fuertes, no significa que no se les pueda derrotar”. La diferencia no está en las oportunidades sino más bien, en la habilidad para reconocerlas y aprovecharlas adecuadamente.

Página 1


Hacer las cosas con buena actitud

La evolución de nuestro SIG Primer ciclo de auditorías externas, 2008 – 2011 ISO 9001 y 2009 – 2012 NTC GP1000

Calidad consiste en “hacer las cosas que se deben hacer, bien hechas y cada vez mejor”. La primera parte del concepto aplicada a un Sistema de Gestión de la Calidad, implícitamente establece como inicio la documentación de la forma de hacer las cosas –escribir lo que se hace-. Luego se realiza la actividad conforme se documentó; posteriormente se identifican los ajustes según se verificó, y por último se realizan las acciones correctivas, preventivas o de mejora para la implementación de dichos ajustes o el fortalecimiento de las potencialidades. Aquí el elemento conceptual de calidad corresponde a “hacer las cosas que se deben”; es un imperativo a cumplir y hace parte del compromiso. El término deber, es ante todo una responsabilidad que se lleva a cabo conforme a lo establecido en el manual de funciones y alineado con las actividades de la caracterización del proceso. Mientras la primera parte tiene que ver con la aptitud, la segunda se refiere a la actitud. El Manuel de Funciones, procedimientos, instructivos, entre otros, expresan “lo que se debe hacer” en el trabajo, enfocándolo conforme a los principios

de gestión que lo sustentan. Así las cosas, es la información técnica que se aporta para que el trabajador haga las cosas que se deben hacer.

Segundo ciclo de auditorías externas, 2012 – 2013 ISO 9001 y 2013 NTC GP 1000

Por su parte, “hacer las cosas cada vez mejor”, requiere la aplicación de acciones correctivas, que conlleven al aseguramiento de la normalización del trabajo en la organización. Es decir, prevenir que las situaciones no deseadas, asociadas al trabajo, se vuelvan a presentar. Ante este panorama de la calidad, se invita a cada uno de los trabajadores en sus diferentes dependencias y niveles de la entidad, puesto que tenemos tales compromisos y responsabilidades ocupacionales y sociales relacionados con la forma de “hacer las cosas que se deben hacer, bien hechas y cada vez mejor”, a mantener nuestras competencias laborales y comportamentales armonizadas a la conformidad en la prestación de los servicios institucionales, mejorando continuamente la calidad del trabajo, de tal manera que se asegure el incremento sostenido en la satisfacción de los clientes y demás partes interesadas

Historia de la conformidad de nuestro SIG

Página 2


I Encuentro Regional de Sistemas Integrados de Gesti贸n de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, y Seguridad de la Informaci贸n. Por su participaci贸n en el evento, Cortolima, Enertolima e Interaseo, recibieron un reconocimiento del SENA Tolima, por compartir sus experiencias con la Comunidad SENA.

En el concurso Conociendo nuestro SIG, el primer lugar fue para el Centro de Comercio y Servicios y el Segundo lugar para la Regional

P谩gina 3

Calidad Enero  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you