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Meeting de Vendas

Maio 2014

Eventos resultam em novas parcerias Pág. 3

21 ANOS Aniversário Specto

SPECTO

TES TOUCH

Projeto de capacitação gera qualidade nos resultados Projeto de capacitação gera qualidade nos resultados

Novo totem no mercado

na Feira Hospitalar


EDITORIAL Flávio Augusto Treinamentos Specto

O

Treinamento:Desafios para 2014

setor de Treinamento tem como objetivo levar, a toda equipe Specto, o conhecimento sobre as tecnologias que fazem parte da nossa linha de produtos, bem como auxiliar em alguns processos internos, como help desk e nivelamento técnico-comercial. Como trazemos uma forte característica em soluções inovadoras, cada lançamento propõe um novo desafio para a equipe, desde o desenvolvimento de textos técnicos para apoio às negociações comerciais até o material digital – via EAD – enviado aos técnicos no processo de certificação que antecede as novas implantações. Com ferramentas tradicionais – como apostilas e manuais – convertidas para novas mídias digitais e uma linguagem de rápida compreensão, o conteúdo pode ser facilmente acessado através do nosso EAD, o que amplia nosso alcance e agiliza todo processo de Treinamento – já que ele pode ser estudado em qualquer horário e local . Para 2014, prevemos atender a agenda de treinamentos com diversos eventos online e presenciais, tanto para nossa equipe quanto para o cliente, que é nosso usuário final. A cada treinamento in company, percebemos que nosso cliente utiliza cada vez mais os recursos de nossas soluções, atingindo toda sua amplitude, o que certamente fortalecerá ainda mais a percepção da força da nossa marca no mercado.

Flávio Augusto Treinamento Specto

EXPEDIENTE

SPECTO TECNOLOGIA

EQUIPE RESPONSÁVEL

CONTATOS

Presidente Leônidas Vieira Júnior

Suellen Campos Jornalista responsável

Suellen Campos Assistente de Comunicação e Marketing

Vice-presidente da Divisão de Prédios Inteligentes e Divisão de Informações Ambientais Arnaldo Timmermann Filho

Caroline Concado Redação

Arnaldo Timmermann Filho Diretor de Comunicação e Marketing

Giana Timmermann Diagramação

Paradesign Design gráfico e fotográfia

Vice-presidente de Tecnologia e Inovação Junior B. Dymow

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Paradesign Projeto gráfico


SPECTO

Meeting de Vendas Specto Eventos Specto resultam em novas parcerias Os encontros debateram ideias e possibilidades de negócios com os canais No dia nove de abril, a Cidade de São Paulo sediou o 2º Meeting de vendas Specto. O encontro, realizado pela Specto em parceria com a Fazion, contou com a participação de 21 empresas e teve como objetivo fomentar negócios, fortalecendo a rede de contatos da Specto, através da valorização de seus representantes. De acordo com o diretor comercial, Marcos Horn, o meeting trouxe resultados reais para Specto que, após o encontro, integrou cinco novas empresas para atuar na área técnica e comercial. “Novos representantes já estão inseridos no mercado, trabalhando como

consultores Specto nos canais de Santa Catarina e São Paulo”, afirma. Resultado este que também já se manifesta em outras regiões como o Pará, que já fechou o primeiro negócio e demanda presença de um consultor para um novo ciclo de visitas. Para que estes parceiros fossem atendidos de forma eficiente, a Specto apresentou uma estratégia comercial dividindo o Brasil em duas gerências regionais (Sul, Norte e Nordeste e Sudeste, Centro-Oeste e Distrito Federal), com consultores especializados para o atendimento destes canais.

Consultor Rudimar Birgman ministra palestra sobre vendas

1º Meeting é realizado na Grande Florianópolis A Specto realizou entre os dias 17 e 20 de fevereiro, em São José, Santa Catarina, o 1º Meeting de Vendas Specto. O encontro, que contou com a participação de cerca de 30 pessoas, teve como objetivo integrar o setor comercial da Specto com os canais de venda, fomentando conhecimento e gerando oportunidades de negócios. Palestras sobre a Specto, bem como sobre as soluções de gerenciamento oferecidas pela empresa - Qualprox Corporate e Unity, VisAct e Ozon-in – foram realizadas. O meeting também contou com palestras e atividades motivacionais.

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SPECTO Fotos Meeting de Vendas em São Paulo

A SPECTO é constituída por três Divisões de Negócios, alicerçados pelas marcas: • Qualprox – Gestão do Atendimento • VisAct – Controle de Acesso, Automação e Segurança • Ozon-in – Informação UV Solar

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SOLUÇÕES SPECTO

CONHEÇA A FAZION

A Specto desenvolve soluções com tecnologias estáveis e consolidadas, através de um dinâmico setor de Pesquisa e Desenvolvimento que trata a integração de softwares e hardwares dentro de uma estratégia de inovação mesclando projetos de melhorias incrementais e projetos descontínuos (inovação radical). Inovações de valor, com tecnologia e design. São mais de quatro mil soluções ativas em todo o Brasil, através de produtos e serviços para ambientes de atendimento de bancos, órgãos públicos, empresas de telefonia, distribuidoras de energia, universidades, prefeituras, clínicas, entre outros, onde a qualidade, a agilidade e a conectividade agregam valor institucional. A empresa possui clientes como: Santander, Banco do Brasil, Citibank, Oi Telecom, AES Eletropaulo, Embrapa, Prefeitura de Barueri, Caixa Econômica Federal, Unimed, entre outros.

Com mais de 25 anos de atuação no mercado, a FAZION é uma empresa dedicada a desenvolver soluções de Infraestrutura em Tecnologia da Informação, integração completa de Data Centers e desenvolvimento de softwares e sistemas para Automação e Mobilidade. A empresa, líder em inovação tecnológica para Data Centers, infraestrutura e automação, realiza a integração de projetos e sistemas, desenvolvendo soluções, gerenciando instalações especiais em sistemas de dados, voz e imagem. As soluções desenvolvidas pela Fazion, além de estar em conformidade com as normas técnicas nacionais e internacionais, aliam-se as melhores práticas na integração de projetos de TI/Telecom, na montagem de Data Centers e sistemas de energia para ambientes críticos.


SPECTO

Specto comemora 21 anos A empresa, que iniciou suas atividades na década de 90, apresenta ao mercado soluções tecnológicas em software e hardware Trabalho, conquista e crescimento. Essas palavras definem a trajetória da Specto, que comemorou 21 anos no dia 1º de março. A empresa se consolida no mercado nacional por apresentar soluções tecnológicas inovadoras para as áreas de gestão de atendimento, controle de acesso, automação industrial e eficiência energética. Qualidade, aplicabilidade e conectividade são as principais diretivas que norteiam o desenvolvimento de equipamentos, software e serviços. Tecnologias que facilitam o dia a dia dos parceiros e clientes e que aumentam a satisfação dos clientes. A Specto fornece soluções confiáveis que possuem consistente base tecnológica e estão em sintonia com

as melhores práticas mundiais na condução de negócios e gestão de projetos. Em 2001, a empresa foi reconhecida como a primeira da América Latina a alcançar a certificação ISO 9001, dentro do escopo: Desenvolvimento e Fabricação de Painéis Eletrônicos Programáveis, Sistemas de Gerenciamento de Filas (Senhas) de Atendimento ao Público, incluindo software, hardware e sua integração. Segundo o presidente da Specto, Leônidas Vieira, a empresa alcançou uma posição de destaque no cenário nacional, sendo muito respeitada nas áreas em que atua. Para ele, esse sucesso é resultado do trabalho qualificado desenvolvido diariamente pelos colaboradores com o intuito de levar produtos e serviços de qualidade aos clientes.

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SOLUÇÃO

Projeto de capacitação gera qualidade nos resultados A capacitação oferecida pela Specto qualifica representantes técnicos para garantir maior qualidade no atendimento

Treinamento técnico realizado em setembro de 2013, em São Paulo Com o objetivo de capacitar novos representantes para atuar na área técnica e garantir maior qualidade e eficiência no atendimento dos serviços prestados que o projeto de treinamento Specto foi idealizado. Iniciado em agosto de 2013, o treinamento já treinou e certificou 37 técnicos e 25 empresas nos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Espírito Santo, Goiás e Maranhão. De acordo com Vitor Zelino, gerente do setor de Gestão Administrativa de Serviços da Specto e idealizador do projeto, a missão da empresa é 6

capacitar os novos parceiros para realizar os atendimentos dentro de prazos curtos- SLA (tempo máximo acordado entre o cliente e a empresa) –, após a abertura de chamado. Dentro da Gerência de Serviços (GSV) da SPECTO há uma coordenadoria de homologação técnica da rede que tem como objetivo prospectar, credenciar e treinar os novos parceiros de acordo com a demanda. Segundo Flávio Augusto, instrutor de treinamento da Specto, para aplicar esse novo formato de treinamento foi desenvolvido o

“Manual para Representantes Técnicos Specto”. Estruturado nas principais características de incidentes causadores de abertura de chamados, esse material é prático e serve como um guia técnico. Nos encontros, ambientes são criados, simulando, com os equipamentos, situações reais de implantação e assistência técnica nas soluções Specto. Orientações sobre postura profissional e apresentação dos softwares Qualprox e ProxAtendente são alguns dos temas abordados.

Serviços prestados pelos técnicos: • Manutenção corretiva • Manutenção preventiva • Vistoria técnica • Instalação e implantação • Treinamento operacional para atendentes


FEIRA HOSPITALAR

Specto participará da Feira Hospitalar em São Paulo Empresa terá um estande para apresentar suas soluções A Specto participará entre os dias 20 e 23 de maio, em São Paulo, da Hospitalar - 21ª Feira Internacional de Produtos, Equipamentos, Serviços e Tecnologia para Hospitais, Laboratórios, Farmácias, Clínicas e Consultórios. O evento, especializado na área da saúde, é o maior do continente americano e apresenta uma mostra completa de produtos, além de novidades para o setor - entre equipamentos médicos, produtos e serviços. A Hospitalar também se consolida como um importante fórum da saúde, reunindo dirigentes hospitalares, profissionais da área e os pensadores de saúde para discutir os rumos e tendências na área de gestão de negócios para estabelecimentos de saúde. Dentro desse contexto que a Specto se insere, apresentando ao público, através do seu estande, soluções tecnológicas inovadoras para gerenciar o atendimento presencial, o controle de acesso e infraestrutura de Data Centers. O Estande Specto estará localizado no Pavilhão Verde – Rua F 97.

Gestão de atendimento: novo totem traz diferenciais para o mercado Diferente da versão Contact, o TES Touch emissor de senha traz a tecnologia touch screen, garantindo maior interatividade do usuário com o sistema. Com CPU compacta e de baixo consumo, o totem, produzido pela Specto, não possui peças móveis nem HD, utilizando memória Flash para armazenamento dos dados. Essas características proporcionam, além da economia de energia, robustez contra quebras de ventoinha ou danos ao HD, bastante comuns em totens que utilizam PCs internamente. Outro aspecto relevante é o fato do sistema operacional utilizado

ser baseado em Linux, garantindo alta disponibilidade, mesmo em ambientes 24x7. Além de possuir um template de escolha de filas que pode ser adaptado de acordo com o perfil de cada cliente, a nova versão também possui dois alto-falantes frontais, fechadura de segurança através de chaves e possibilita o uso de webcam e envio de sms. “Com esses recursos O TES Touch propõe ao mercado uma solução

multimídia diferenciada para sistemas de gestão de filas, aliando eficiência, robustez e elegância”, ressalta o vice-presidente de Tecnologia e Inovação da Specto, Júnior Dymow.

Empresa Oi estreará o TES Touch O novo totem, que já está disponível no mercado, será estreado pela empresa de telefonia Oi Telecom em cerca de 200 lojas em todo o Brasil. O contrato, fechado no final do mês de março, garantirá maior eficiência e interatividade no atendimento prestado pela empresa. 7


e

CONTATO imprensa@specto.com.br ou pelo telefone (48) 3049 9916

Rua Walter José Correia, Área 12 São José - SC - Brasil CEP 88122-035 +55 (48) 3049-9900 +55 (48) 3049-9901 Fax 8

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News Specto - Ed. 5 - Maio