Interactie in hele organisatie
Redesign van ITIL
Ook richt VeriSM™ zich erop dat servicegerichtheid niet een taak is van een
De eigenaar van ITIL, Axelos, onderkent het succes en de insteek van VeriSM™
of enkele afdelingen, maar dat het een gedeelde verantwoordelijkheid is
en heeft inmiddels een redesign van ITIL aangekondigd. Het ontwerp moet
door de gehele organisatie heen. Er is dan ook geen sprake van een VeriS-
voor het einde van dit jaar klaar zijn. In ITIL-versie 4 wil men onder andere
M™-afdeling of -team. Dit sluit aan bij de ontwikkeling dat een organisatie
rekening houden met ontwikkelingen als DevOps, agile en cloud computing.
niet langer als gesloten eenheid kan opereren. Communicatie is bijvoorbeeld
Hoe VeriSM™ en ITIL 4 zich verder ontwikkelen blijft voor nu nog de vraag.
allang niet meer alleen een taak van de afdeling marketing en communica-
Maar het is zeker een positieve ontwikkeling dat er goed gekeken wordt naar
tie. Mede door de digitalisering en opkomst van social media is er interactie
de huidige werkwijzen in het digitale tijdperk.
op alle niveaus binnen een organisatie. Voor al deze interacties geldt dat de beleving van de klant beïnvloed wordt door de kwaliteit en service- en oplos-
Meer leren over VeriSM™? Binnenkort lanceren we een training VeriSM™.
singsgerichtheid van de interactie. Dit vraagt dan ook een andere aanpak dan
Houd onze website in de gaten.
die van een gesloten servicemanagementafdeling.
Dus, wat is de toegevoegde waarde van VeriSM™? Framework ITIL is de afgelopen twintig jaar uitgegroeid tot de standaard voor service management. Het is een bewezen aanpak voor het inrichten en verbeteren van servicemanagementactiviteiten. Maar organisaties veranderen steeds sneller en VeriSM™ biedt een nieuwe kijk op hun servicegerichtheid. Er wordt rekening gehouden met de voordelen en sterke punten van de huidige servicemanagement-standaarden en tooling. En met de opkomende technologieën en filosofieën als agile, DevOps, cloud, virtualization en containerization.
VeriSM™ houdt rekening met de nieuwe manieren van werken en technologieën, zoals cloud, continuous delivery, DevOps en agile.
COMPUTRAIN.NL
07