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www.computerworld.co - Valor del ejemplar: $14.000 - Año 27 - No. 476 - Abril 2017 - ISSN 0122 - 2961

Ese Meta, Hospital Internacional de Colombia, Salud Total y BHM IPS - grupo EMI:

MODELOS EN GESTIÓN DE SALUD Y TI

XaaS: Todo como servicios

Tarifa Postal Reducida Servicios Postales Nacionales S.A. No. 2017-136 4-72, vence 31 de Dic. 2017


Una trilogía “de infarto”

En esta edición: Opinión Notibitios Actualidad Especial: Salud Especial: Servicios Canales Chip-Set

Consejo Editorial:

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Germán Bernate, Paul Jiménez

Ciro Alfonso Villate Santander Director director@computerworld.co Elisa Arjona Subgerente elisa.arjona@computerworld.co Dary Sandra Peña Manrique Jefe de Redacción sandra.pena@computerworld.co Clara Lemos Asistente de Gerencia clara.lemos@computerworld.co Ernesto Herrera Diseñador Gráfico info@ernestoherrera.info Felipe Lobo Diseño web felipe.lobo@sierra9.com

Cuando hace unos cien años se realizó la primera llamada interoceánica, de Nueva York a San Francisco, gracias al revolucionario invento de los tubos de vacío, nadie sospechaba el auge que tendrían las telecomunicaciones un siglo después, debido en especial a dos revolucionarios inventos del año 1947: el computador y el transistor. Este último, cuyos setenta años estamos celebrando, ha sido uno de los más trascendentales del siglo XX y de la historia de la humanidad; hoy en día es difícil pensar en un aparato que no emplee transistores, reducidos a proporciones nanométricas. El computador ha alcanzado el desarrollo que tiene, gracias al transistor. Las telecomunicaciones han llagado a donde están, gracias a este minúsculo dispositivo. Esta trilogía hace posible la movilidad, la nube, los grandes datos, la educación a distancia, los análisis clínicos, los inventarios del supermercado, la banca, la seguridad ciudadana, el transporte, el entretenimiento, en fin, todos y cada uno de los aspectos de la vida moderna. Debemos destacar las oportunidades que brinda en dos campos específicos, que son motivo de nuestro contenido editorial: los servicios, incluido el outsourcing, y la salud. En el primer caso, la prestación de servicios se ha venido desarrollando hasta volverse una tendencia global: todo es XaaS, “todo como servicio”, contratado o brindado a través de terceros o directamente, pero siempre basados en las comunicaciones y en el procesamiento de datos. Inclusive la infraestructura se presta hoy como servicio. Esto ha dado pié a la creación de nuevos modelos de negocio que pueden surgir sin tener que desarrollar todo lo que hay detrás, cosa que limitaba nuestras posibilidades. La creatividad puede enfocarse en estas posibilidades y no en tratar de montarse en un tren que nos dejó hace mucho y que ya se está preparando para el desuso. En el segundo caso, la salud, los avances son evidentes. No solo por la calidad de los profesionales que cuentan con nuevas herramientas de aprendizaje y de diagnóstico, sino por el control de los servicios, su optimización y su globalización. La medicina preventiva basada en información es una de las principales herramientas para esta mejora; no es gratuito el que la esperanza de vida aumente cada año: la tecnología, basada en la trilogía antes citada, es herramienta indispensable en todos los ámbitos de la salud, científico, operativo y administrativo. Es decir, ¡una buena salud a su servicio!

Ciro Villate Santander Director

Corrección de estilo: Hilda de Yepes Colaboradores: Manuel Dávila Servicios Noticiosos: IDG Communications Preprensa: Foto Laser Editores Ltda. Impresión: Imprecal Ltda. Fotos: Fotos particulares, fotos de los proveedores, unsplash.com y pixabay.com Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4 Teléfonos: (1) 680 0399 - 686 2462

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Cuerpos conectados a Internet Manuel Dávila Sguerra ─ mdavila@uniminuto.edu

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na entidad que en los Estados Unidos clasifica los dispositivos médicos que se implantan en el cuerpos de los seres humanos o que cumplen funciones riesgosas de mediciones en la medicina es la Food and Drug Administration -FDA. A ella hace referencia la IEEE en dos artículos que nos ayudan a comprender los retos en este sentido: “Security Challenges for Medical Devices” y “A Brief Chronology of Medical Device Security” publicados en la revista Computer. En ellos se insiste en los retos éticos por la dependencia en las vidas humanas. Para denotar con mayor grado esta sensibilidad, escogen como tema central el Marcapasos, por el impacto que tiene sobre el corazón de una persona. Hoy en día el marcapasos usa nanotecnología y está incluido en la lista de los sensores que conforman el Internet de las cosas, por permitir el acceso remoto a su funcionamiento y depender del software que lo configura.

Narremos lo que sería la experiencia de un paciente usando un marcapasos. Él llega a su hogar después de un día de trabajo, durante el cual los datos referentes al comportamiento de su corazón se han consignado en las memorias del dispositivo. Una vez entra a su casa, el wifi detecta la presencia del dispositivo y otro aparato, en cualquier sitio de la casa, se conecta con el marcapasos para leer los datos y busca la manera de hacer un diagnóstico. Podría darse el caso de que no haya necesidad de hacer nada sobre el dispositivo, o que el software del monitor modifique algún parámetro sencillo en tiempo real sin mayor relevancia en la seguridad para el paciente. Lo que sí se espera es que no se detenga su funcionamiento, pues actúa directamente sobre miembros humanos. Podría también darse el caso de que el software del monitor determine que la lectura debe ser compartida con médicos del hospital del que depende el paciente, para lo cual median asuntos tecnológicos, como la disponibilidad de la línea de Internet, la velocidad de transmisión, la disponibilidad de los servidores, la calidad del software y al final de la cadena la disponibilidad del personal médico que se espera, sea de 7 por 24. Una vez hecho un diagnóstico, puede suceder que se requiera actualizar alguna variable de configuración del marcapasos en cuyo caso el software debe estar libre de fallas para que todo salga bien, por la velocidad del proceso, al punto de que el paciente ni siquiera se dé cuenta de lo que está sucediendo. Con respecto al software, este debe haber sido desarrollado con técnicas de software seguro y en lo que respecta a las telecomunicaciones deben haberse minimizado los riesgos de intervenciones externas que modifiquen los datos transmitidos o ataques cibernéticos de la característica llamada “el hombre del medio”.

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Opinión

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El dispositivo, como todo sensor, está sujeto a ataques tradicionales, incluyendo los virus, que puedan entrar en sus memorias. Teniendo en cuenta que está en riesgo una vida, se espera que los fabricantes hayan tomado las medidas suficientes para disminuir los riesgos mencionados, Sin embargo, se sabe que una seguridad del 100% no es posible. Hasta el momento el paciente podría estar tranquilo teniendo en cuenta la confianza que genera la tecnología en los legos, para quienes más vale no saber mucho de estos temas ni leer este tipo de artículos. Algo parecido a lo que va a suceder cuando salga al mercado el carro autónomo. Otros riesgos pueden ser robos o pérdidas de contraseñas, que según a la FDA se dan en cantidades de cientos de miles anualmente, Cracking sobre los dispositivos que la FDA clasifica como tipo III, es decir, los sujetos de control como en este caso por parte del software; errores en lecturas de datos por parte del software o imprecisiones, por ejemplo, en el nivel de glucosa en algunos de los dispositivos; problemas de manufactura, errores en los parámetros programables, presencia de software invasivo, fallas de transmisión cuando se interviene el dispositivo o el uso de software no autorizado, entre otras cosas. Como ya dijimos, es posible que el paciente esté desprevenido de todos estos riesgos y la operatividad del aparato se perciba normal, aunque haya tanta actividad. Pero ¿qué sucede si el sistema alerta al paciente, por ejemplo, al hace sonar una alarma, debido a la detección de una anormalidad que bien pudiera ser un malware? Dentro de lo que podríamos llamar mantenimiento que evite el miedo, se requiere software amigable, interfaces claras que reduzcan las probabilidades de error, por ejemplo, en procesos de actualización de versiones. Todo esto nos obliga a escribir sobre la ética informática a lo que nos comprometemos hacerlo en algún momento de estas publicaciones.


NOTIBITIOS

Crea Digital 2017

Dirigida al sector de industrias culturales y creativas, el MinTIC y el Ministerio de Cultura abren la convocatoria Crea Digital 2017, que este año entregará $2.000 millones a los mejores productos en las categorías de coproducción de videojuegos, libros digitales interactivos (ebooks) y series de animación, con fines culturales y educativos. Crea Digital 2017 busca que los proyectos respondan a las necesidades de un mercado emergente, que cada vez demanda más contenidos innovadores, que recojan la gran diversidad cultural y educativa de las diferentes regiones del país. Entre el 2012 y el 2016, Crea Digital ha otorgado $10.528 millones para el desarrollo de 31 videojuegos, 22 ebooks, 16 proyectos transmedia, 5 contenidos incluyentes para población con discapacidad, 6 contenidos para una cultura de paz y 12 series de animación. Varios de los proyectos ganadores han recibido reconocimientos nacionales e internacionales.

Portátil de alto desempeño Está disponible el computador portátil de 14 pulgadas, Razer Blade, con el procesador de cuatro núcleos Core i7, memoria de mayor velocidad y una nueva opción de pantalla 4K UHD.

Caballo de batalla Con el fin de brindar soluciones para mejorar el flujo de trabajo para medianas y grandes empresas, Brother International presentó en Colombia nuevos modelos de impresoras y equipos todo en uno que ofrecen impresión en alto volumen, seguridad para el nivel empresarial, alta escalabilidad en manejo del papel y suministros de alto rendimiento con un bajo costo de impresión. Los modelos láser “Brother Workhorse Series” – la impresora Brother HL-L6400DW y el equipo todo en uno MFC-L6900DW – son ideales para un volumen de impresión más alto y escaneado para clientes de empresas. Estas máquinas ofrecen una velocidad de impresión rápida: hasta 52 páginas por minuto. Además, el equipo todo-en-uno MFC-L6900DW ofrece velocidad de escaneo de 50 imágenes por minuto y escaneo monocromático de dos caras, en un solo paso, de hasta 100 imágenes por minuto.

El CPU trabaja con la tarjeta de gráficos GeForce GTX 1060 de NVIDIA para brindar las mejores velocidades de cuadro disponibles en un portátil ultra delgado. Con solo 0.70 pulgadas de espesor, pesa poco más de cuatro libras y tiene un chasis de aluminio CNC de una sola pieza. Los usuarios de este equipo pueden disfrutar de gráficas claras con la pantalla Full HD, o tener la claridad del 4K para disfrutar de la máxima calidad de imagen y la conveniencia de una interfaz de pantalla táctil. Razer Blade cuenta con 16 GB de memoria de canal dual DDR4 que corre a 2400 Mhz, Killer Wireless-AC y la conectividad Thunderbolt™ 3. El sistema ofrece opciones de almacenamiento PCIe SSD de hasta 1 TB, lo que brinda rápidas velocidades de transferencia de datos.

Ahorros en compras públicas Las entidades públicas colombianas han adquirido una variedad de bienes y servicios relacionados con Tecnologías de la Información y las Comunicaciones a través de la Tienda Virtual del Estado Colombiano (TVEC). Desde finales del 2014, se han hecho inversiones por $1,1 billones de pesos y se han logrado ahorros por más de $400 mil millones de pesos. Estas cifras son resultado del trabajo conjunto entre la Agencia de Contratación Pública Colombia Compra Eficiente y el Ministerio de TIC, firmados desde hace tres años para compras de tecnología. Los Acuerdo Marco de Precios permiten acceder de manera transparente y con precios competitivos a servicios de tecnología como conectividad, licenciamiento, computación en la nube, centro de contacto, arrendamiento de equipos, entre otros.

Empresas en San Andrés Con la entrega de $2.348 millones de capital semilla para la creación de 22 empresas en el archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, el Programa de Emprendimiento Antonieta Davis concluye la segunda etapa de esta convocatoria en las islas. Dieciocho emprendedores de San Andrés y cuatro de Providencia fueron beneficiados con los recursos para cumplir su anhelo de tener empresa propia. Entre las iniciativas están proyectos de parques de atracciones, granjas avícolas, procesadoras de pescado, posadas nativas y servicios de buceo marino. El programa Antonieta Davis es el resultado de una alianza entre la Presidencia de la República, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la Financiera del Desarrollo Territorial (Findeter) y el SENA. Todo esto enmarcado dentro del Plan Archipiélago, una serie de estrategias del Gobierno Nacional que buscan el desarrollo social y económico de los isleños.

Consulte inmuebles por internet Está en funcionamiento el nuevo servicio “Consulta de Índice de Propietarios” a nivel nacional que ofrece la Superintendencia de Notariado y Registro, a través de la página web https://www.supernotariado.gov.co. En este, los ciudadanos podrán conocer los bienes inmuebles que están asociados a un número de documento de identificación como cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, NIT o pasaporte. Para acceder a este servicio las personas deberán cancelar la suma de $10.000, con el cual podrán realizar las consultas a nivel nacional. Es necesario especificar que en el pasado para conocer esta información, las personas debían desplazarse hasta una Oficina de Registro de Instrumentos Públicos, ORIP, donde un funcionario les brindaba este servicio de consulta, pero solamente podía conocer matrículas inmobiliarias asociadas a un documento de identidad en la ciudad donde hacía la solicitud; es decir, si querían conocer los que tenía una misma persona en otra ciudad, debía desplazarse hasta ese sitio. Para el superintendente de Notariado y Registro, Jorge Enrique Vélez García “Trasladar el servicio de consultas a la web permitirá que los ciudadanos puedan acceder a éste de una forma más rápida, ágil, cómoda y desde cualquier lugar. Además, descongestionará un poco las Oficinas de Registro de Instrumentos Públicos”. Notibitios

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Selfies de calidad

Memorias

Sony Mobile presentó los modelos XA1 y XA1 Ultra, que cuentan con un diseño sin bordes para sacar el máximo partido a la pantalla de extremo a extremo, cámaras de nivel premium y procesadores octa-core.

Kingston Technology anunció que estará distribuyendo la Data Center PCIe 1000 SSD, solución tecnológica para centro de datos basada en flash que agrega cuatro controladores juntos de 8 canales para suministrar hasta 1,25 millones de IOPS desde una sola SSD.

Las cámaras frontales son el corazón de las selfies. El XA1 Ultra viene con una cámara frontal de 16 MP y el XA1 con 8 MB, con estabilizador óptico de imagen, para eliminar los efectos causados por el movimiento de la mano y mejorar la calidad de las selfies en condiciones de poca luz, además de incorporar un flash inteligente para darle una luz natural a tu rostro. La cámara trasera ofrece una alta resolución de 23 MP con la tecnología del sensor Exmor™ RS de 1/2.3”, lentes F2.0 brillantes y capacidad superior en condiciones de poca luz. La pantalla HD (720 p) de 5” en el XA1 y la Full HD (1080 p) de 6” en el XA1 Ultra cuentan con una tecnología de pantalla que ofrece una experiencia de visualización bien definida y nítida.

Para grabar los mejores momentos Ideales para los videos familiares, Canon anuncia tres modelos de videocámaras personales VIXIA HF de la Serie R. Se trata de los modelos VIXIA HF R82, R80 y R800, pensadas para las familias que desean documentar los momentos valiosos de la vida. Cada modelo está equipado con un zoom avanzado de 57x, un estabilizador óptico de imagen SuperRange, un sensor de imagen CMOS de Alta Definición Real (Full HD) de 3.28 megapíxeles de Canon, un procesador de imágenes DIGIC DV4, y una pantalla LCD táctil interactiva, de 3.0 pulgadas. Las nuevas videocámaras VIXIA HF de la serie R permiten realizar grabaciones en una tarjeta SD extraíble. Sus novedosas características incluyen la grabación flexible en cámara lenta y en cámara rápida, la corrección de la iluminación posterior, cuando está en el modo de prioridad en alta luminosidad y compatibilidad con la aplicación Camera Connect de Canon.

¿Cámara o teléfono? Las dos El LG G6, el nuevo smartphone premium de la compañía, tiene una pantalla que ocupa el 80% del cuerpo del teléfono, para brindar una experiencia de visualización cinematográfica, incluye funciones de una cámara gran angular y muchas otras características. El teléfono presenta un diseño elegante y minimalista, además de ser muy suave al tacto, gracias a su cuerpo de aluminio y vidrio, que se comercializará en negro, platino y blanco. Una de las principales características es su pantalla FullVision de 5,7 pulgadas QHD+ (con una resolución de 2,880 x 1,440) con un formato único hasta ahora en un smartphone de 18:9. En comparación con las pantallas convencionales de 16:9, el nuevo formato ofrece mayor espacio de visualización y una experiencia más inmersiva cuando se ven vídeos y se juega. El equipo puede tomar fotos cuadradas en formato 1:1, ideales para Instagram, Snapchat y otras aplicaciones.

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Notibitios

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Esta solución puede ayudar a los profesionales de TI a escalar el rendimiento de forma sencilla y económica para aumentar la capacidad de almacenamiento en centros de datos sin tener que reemplazar toda una infraestructura de servidor.

Imágenes más nítidas En un estudio auspiciado por Huawei sobre los principales factores de decisión que tiene el consumidor a la hora de comprar un Smartphone, se encontró que 93% de los usuarios opinan que lo más importante es tener un celular con una buena capacidad en su batería, 89% califican al desempeño y fluidez del equipo como lo segundo, y 88% se inclinan hacía adquirir un equipo con capacidad para tomar fotografías de buena calidad en espacios con poca luz. Basados en estas tres premisas, Huawei anunció la serie Mate 9, que promete hasta dos días de batería, la cual ofrece hasta 20 horas de reproducción de video, 30 horas de llamadas en 3G y 20 horas de navegación en 4G o 105 horas de reproducción de música. Además, el dispositivo incorpora dos sensores Leica que trabajan en conjunto: el sensor RGB captura imágenes llenas de color y más vividas, mientras que el sensor monocromático captura detalles en blanco y negro. Estas dos imágenes se fusionan para producir fotografías extraordinarias.

Furukawa cambia de logo La junción de la montaña (yama) y del ideograma japonés para “uno” (ichi) empieza a formar parte del logotipo de Furukawa. La idea del símbolo es mostrar la unión entre tradición y tecnología, que se mantiene en la esencia de la empresa, durante más de 130 años de existencia. Los cambios en el logotipo, resulta de un movimiento de alineación de las empresas del Grupo Furukawa Electric en el mundo, que tiene el objetivo de integrar, fortalecer y expandir la marca en el escenario global. “Ahora somos uno, con una sola marca”, menciona el slogan de la campaña creada para presentar esta identidad visual. Creado en 1884 en Japón, por Ichibei Furukawa, el Grupo Furukawa Electric actúa globalmente en los sectores de telecomunicaciones, energía, sistemas electrónicos e industriales, automotriz y metales. Actualmente, está presente en los cinco continentes, por intermedio de casi 120 empresas del grupo. Con una facturación anual de US$ 7 mil millones y con 50.000 colaboradores, tiene como principios la innovación, la sostenibilidad y la flexibilidad, con una fuerte inversión en el desarrollo de productos diferenciados. En América Latina, Furukawa Electric Latinoamérica está presente en tres áreas de negocios: operadoras de telecomunicaciones y utilities; Tecnología de Información (TI), segmento para el que construye redes que atienden diversos sectores - como salud, enterprise, industrial, data center e infraestructura -, y el segmento de FFTx, que atiende principalmente proveedores de servicios de internet (ISP), a los que ofrece productos y soluciones de infraestructura de redes, equipos activos y software de aprovisionamiento.


El poder de Vertiv C

omo parte de su reestructuración estratégica a finales del año pasado, Emerson vendió su división Emerson Network Power a Platinum Equity y nació una nueva era, bajo el nombre de Vertiv. De acuerdo con Raphael García, vicepresidente regional de ventas de Vertiv para Latinoamérica “La compraventa de compañías no es atípica; lo que estamos viviendo con Emerson es un movimiento lógico; Vertiv sabe lo que quiere hacer, entiende de tecnología y espera lograr una buena comunicación con el mercado”. En este sentido, Ramón García, gerente de México y región Andina, agregó: “El principal activo de Emerson Network Power es su capital humano; desde ese ángulo, la transición no supone ningún trauma ya que, con muy pocos cambios, seguimos operando con la misma gente, no hay disminución de planta. Se mantiene la infraestructura actual como parte de Vertiv”. María Fernanda Granados, directora Comercial para Colombia y Ecuador, añadió: “La transición ha sido totalmente transparente para nuestros clientes, tanto en Colombia como a nivel mundial. Vertiv cuenta con presencia de fabricación, ventas y servicios de soporte en todo el mundo. Tenemos 255 centros de servicio técnico, unos 3.000 ingenieros de mantenimiento en el campo y más de 400 técnicos de soporte y personal de respuesta para servir a nuestros clientes. En Colombia seguiremos operando de la misma forma, manteniendo nuestra estructura de ventas, servicio técnico y áreas de apoyo para todo el territorio nacional y ahora con la capacidad de operar con mayor flexibilidad para tomar decisiones de inversión y estrategias de negocios, para centrarnos en las necesidades de nuestros clientes”. Esto lo constata Raphael García, quien afirmó: “El proceso de transformación ya se empieza a ver al interior de la empresa y ha generado entusiasmo. Al no haber grandes cambios en la infraestructura o la gente, la cultura organizacional no sufre mayores traumas; se trata más de un cambio accionario que al interior de la empresa. Estamos preparados para responder ante los clientes y sus aplicaciones de misión crítica, con una valoración de la ética y del servicio. Por eso, nuestra oferta es de una mayor agilidad y dinamismo en las respuesta al mercado. Creemos que tenemos una mayor competitividad y que esta se traslada a los clientes a través de nuestra oferta de tecnología de punta y soluciones eficientes. Ofrecemos más orden en los procesos, monitoreo de la infraestructura, reducción del consumo de energía y nuevas técnicas para el centro de datos. Estamos muy entusiasmados con el cambio”.

De izquierda a derecha: Ramon Garcia, gerente de México y región Andina; Maria F. Granados, directora Comercial para Colombia y Ecuador; y Raphael Garcia, vicepresidente regional de ventas para Latinoamérica

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Actualidad

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“En términos de soluciones, Vertiv respalda el creciente mercado móvil, de

ACTUALIDAD computación en la nube y en el extremo de la red con un portafolio de soluciones de potencia, de gerenciamiento térmico y de gestión de la infraestructura. Este portafolio cuenta con marcas conocidas como: ASCO, Chloride, Liebert, NetSure y Trellis, las cuales están respaldadas por nuestra red global de servicios. Al reunir el alcance global con el conocimiento local, el equipo de expertos de Vertiv asume retos complejos para ayudar a los clientes a fortalecer las aplicaciones más vitales”, explicó María Fernanda Granados. La ejecutiva resaltó que “Somos la única empresa independiente con una amplia cartera de soluciones en nuestra área. Otras empresas de este negocio trabajan en nichos, es decir que ofrecen solo una pequeña parte de nuestra cartera, o forman parte de un conglomerado mayor. Nuestro enfoque y nuestro singular propósito nos darán una ventaja competitiva. Estamos bien posicionados para servir a nuestros clientes de manera más eficiente y eficaz”. Ramón García agregó: “Vertiv ofrece una mayor agilidad y eficiencia, lo cual se traduce en un mejor servicio a los clientes. Es una oportunidad para revitalizar el negocio. El propósito de Vertiv es innovar e invertir; al dejar a Emerson sus otras tres divisiones, podemos focalizarnos más en nuestro mercado y atender las necesidades de los clientes. Podremos anunciar un incremento en nuevos productos para Pymes. El 2017 será un año de crecimiento y consolidación; reforzaremos nuestro programa de canales con un énfasis en capacitación y en el diseño de soluciones eficientes; el usuario plantea nuevos requisitos de disponibilidad, reforzados por el IoT, la automatización y las exigencias de seguridad. Resalta la necesidad de mayor eficiencia energética; nuestros proyectos de Free Cooling se avalan con la participación en el Green Council”. En esta línea de portafolio, según la directora “Somos competitivos, no solo con nuestras ofertas en la nube, sino también en ayudar a nuestros clientes a centrarse en el borde de sus redes, en ciberseguridad y sostenibilidad. Todo esto es parte del enfoque de ayudar a nuestros clientes a alcanzar un mundo en el que las tecnologías críticas siempre funcionen”. Acerca de la estructura del canal de distribución, la ejecutiva precisó: “En Colombia hemos desarrollado relaciones con nuestros canales por más de 10 años, en los cuales hemos crecido juntos y seguirá siendo así. El modelo de distribución ha sido exitoso y continuaremos con el desarrollo de nuestros socios en la implementación de soluciones integrales para aplicaciones de misión crítica”. Sobre el futuro, María Fernanda Granados dijo: “Vertiv está posicionado para apoyar los crecientes mercados móviles y de computación en la nube para nuestros cuatro mercados principales: centros de datos, redes de comunicación y entornos comerciales e industriales”. Y añadió: “ Nuestros clientes tienen más opciones hoy de las que tenían hace cinco o diez años, con alternativas para crear su propio centro de datos, moverse a la nube o mover la infraestructura a un proveedor. Creemos que la mayoría de los clientes elegirá un entorno híbrido de dos de estas tres opciones, en vista de que la adopción de la nube crecerá más rápido y los centros de datos empresariales crecerán más lento. Es por eso que es tan importante nuestra profunda comprensión y la amplitud de nuestras soluciones de infraestructura para centros de datos modernos, redes de comunicación e instalaciones industriales y comerciales”.


soluciones prácticas a los desafíos más apremiantes de nuestro tiempo, tales como salud, energía e infraestructura. Incluso hacen que nuestras vidas sean más fáciles, más conectadas y divertidas. Más que nunca, muchas naciones dependen de un sólido sector de TI. La mayoría de los gobiernos consideran correcto que el sector de TI no solo es un motor importante para promover el crecimiento económico, sino también una forma de acelerar la recuperación económica.

Software ilegal también afecta la seguridad

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Ciberseguridad y correlación con el malware El año pasado, BSA encargó a

l valor comercial del software ilegal utilizado en Colombia asciende a US$ 281 millones de dólares, según la Investigación Global de Software de BSA - The Software Alliance.

(26% de los empleados) dicen que cargan software sin autorización a la red” indicó Rodger Correa, director de Marketing para Latinoamérica de la BSA.

Respecto al porcentaje de software sin licencia instalado en las computadoras, Colombia alcanza el 50%, frente a un 55% en la región Latinoamérica.

Los daños que ocasiona el software ilegal incluyen:

Esta situación, demuestra que el país aún presenta retos en materia de educación y concientización sobre el uso legal de software y el correcto uso del programa interno de gestión de activos de software (SAM). Los estudios realizados por BSA resaltan que es imperativo para una empresa conocer el software que se utiliza dentro de su red. De hecho, uno de los hallazgos del estudio señala que muchos directores de Informática no conocen el alcance del software implementado en sus sistemas o desconocen si el software el legítimo. “Los directores estiman que un 15% de sus empleados cargan software a sus redes sin su conocimiento. Pero están subestimando el problema de manera significativa; casi el doble

Empresas recurren al IoT como una nueva fuente de ingresos

• Al utilizarse software sin licencia, las probabilidades de encontrarse con software malicioso son altas. Y el costo de lidiar con esto puede ser abrumador. A modo de ejemplo, solo en el 2015, las empresas tuvieron que afrontar un gasto de $400 mil millones en ciberataques. • Reduce la cantidad de impuestos que puede recaudar el gobierno local y afecta la estructura de servicios que existen para apoyar software en el mercado local. • Causa serios problemas legales, multas y potencialmente problemas serios de reputación.

Software como motor de crecimiento El software y la tecnología de la

información impulsan la productividad y la innovación en toda la economía. Proporcionan

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egún una encuesta de Red Hat, realizada en enero de 2017, llevada a cabo por TechValidate, el cinco por ciento de los encuestados señalan al IoT como un elemento importante para su organización, lo que representa un aumento del 12% respecto del año 2015. Aunque reconocen la importancia de la tecnología, las implementaciones de los encuestados continúan en etapas tempranas y menos de un cuarto de ellos están diseñando, realizando prototipos o codificando efectivamente un proyecto de IoT. En términos de combinación tecnológica, una mayoría abrumadora de los encuestados (el 89%) están recurriendo al open source para sus proyectos de IoT. Los encuestados también destacaron al middleware (el 22%) como el elemento más importante en el mix

IDC examinar la correlación entre las tasas de software no autorizado y el malware. Lo que encontraron fue una correlación muy alta entre las tasas de uso de software sin licencia y los encuentros de malware (0,79 correlación). Cuanto mayor sea la tasa de software de PC sin licencia, mayor será la probabilidad de que los usuarios experimenten malware potencialmente debilitante. Para resaltar cuán amplios pueden ser los riesgos de la seguridad cibernética, cada tres minutos la organización promedio experimenta algún tipo de evento de malware. Muchas compañías no cuentan con sistemas lo suficientemente sofisticados para detectar estos ataques. 205 días (casi 7 meses) es el número medio de días que tardan las empresas en detectar que han sido violentadas. IDC estima que solo en 2014, las empresas a nivel mundial gastaban casi $500 mil millones tratando con los costos de tales infracciones e incidentes de malware. Esta es una gran preocupación para las empresas y organizaciones de todo el mundo. 430 millones de nuevas piezas de malware fueron descubiertas en 2015, un 36% más que en 2014. Ese mismo año, más de medio billón de registros de información personal fueron robados o perdidos debido a violaciones de datos. Este daño es difícil de exagerar, pero IDC estima que el costo total de los ciberataques superó los 400 mil millones de dólares en 2015.

de software en sus implementaciones, lo que demuestra lo críticas que son estas tecnologías al momento de integrar el IoT con el negocio en su totalidad. Fuera de la tecnología, los encuestados también señalaron a los socios como un componente importante de sus proyectos de IoT. Tanto los integradores de sistemas (el 43%), los proveedores de plataformas de IoT (el 43%) como los especialistas en comunicaciones (el 31%) fueron proclamados como colaboradores fundamentales para lograr implementaciones exitosas. Finalmente, la mayoría de los encuestados (el 58%) recurren al IoT para acercar nuevas oportunidades de negocio a sus organizaciones en lugar de optimizar sus actuales procesos u operaciones. Actualidad

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Computex 2017 revela su visión C

omputex, la segunda feria más grande del mundo, abrirá sus puertas del 30 de mayo al 3 de junio en Taipei, para presentar temas como la inteligencia artificial y robótica, internet de las cosas (IoT), aplicaciones, innovaciones y emprendimientos, soluciones de negocios y juegos y realidad virtual. Más de 1.600 compañías de todo el mundo mostrarán sus últimos productos y tecnología en 5.010 stands, en los que se exhibirán todos los aspectos del ecosistema de alta tecnología mundial.

Gartner prevé que 8.400 millones de aparatos conectados por Internet de las cosas (IoT) estarán en uso alrededor del mundo en 2017, más del 31% que en 2016. El total de inversión en endpoints y servicios alcanzarán los 2 mil millones de dólares en 2017. En vista de estas tendencias, Computex se ha aliado con líderes en tecnología entre los que se encuentran: ACER, ASUS, Intel, NVIDIA, Supermicro y Tesla (que se presenta por primera vez en Computex). “A medida que son implementadas la IA y el análisis de Big Data, comienzan las pruebas con señales de red 5G y emergen rápidamente las nuevas tecnologías en juegos, realidad aumentada y realidad virtual, las tecnologías IoT están destinadas a alterar estilos de vida y futuros modelos de negocio. COMPUTEX es un líder entre las ferias mundiales de TIC para hacer enlaces de negocios, también

Avanzan Pactos por la Innovación

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a estrategia “Pactos por la Innovación” implementada por Colciencias y las Cámaras de Comercio de las principales ciudades del país ha demostrado resultados en el impulso de la actividad innovadora de la empresa privada en las regiones. Así lo demuestra el primer reporte de la entidad que promueve la ciencia, la tecnología y la innovación en el país, que indica que, al menos 13 empresas de Norte de Santander, 30 en el Área Metropolitana de Bucaramanga, 30 en Barranquilla y 50 en Cali crearon o fortalecieron su sistema de innovación como parte central de su estrategia de crecimiento en los dos últimos años. Según la dirección de Colciencias, “Previa a la implementación de Pactos por la Innovación, más del 60% de estas empresas no contaba con una estrategia de innovación, un portafolio de innovación o una red de expertos y potenciales aliados para innovar. Además, solo el 35% contaba con un proceso de innovación y conocimiento de alguna metodología para hacerlo”. “Hoy podemos afirmar que, gracias al programa, estas compañías aumentaron su

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Actualidad

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inversión en Actividades de Ciencia Tecnología e Innovación, y, a través de la experimentación y el desarrollo de un producto o servicio, obtuvieron órdenes de compra que en la mayoría de los casos superaron el valor invertido”. Los Pactos por la Innovación son acuerdos firmados de manera voluntaria entre las empresas, actores del ecosistema de innovación y Colciencias en las principales ciudades del país, con el objetivo de contribuir a la gran meta de inversión del 1 % del PIB en Actividades de Ciencia, Tecnología e Innovación (ACTI). Los empresarios que se han sumado al pacto han podido acceder a beneficios como autodiagnóstico, formación y asesoría para la innovación, apoyo para la protección de invenciones, acceso a 5 puntos adicionales cuando se presenten a las convocatorias de beneficios tributarios y tendrán puntos adicionales en convocatorias del SENA e INNpulsa. Por sectores económicos, de las 123 empresas beneficiadas, 32% son de la industria manufacturera, 12% del sector de construcción y otros porcentajes corresponden a atención de la salud

Orientada hacia el IoT e Inteligencia artificial, la exposición busca alinearse con las tendencias tecnológicas mundiales

sigue de cerca las tendencias tecnológicas mundiales. En el futuro continuaremos transformando e invitando a socios de élite de todo el mundo a unirse a nosotros y construir un ecosistema tecnológico global “, dijo Walter Yeh, presidente del Consejo para el Desarrollo del Comercio Exterior de Taiwán (TAITRA, por sus siglas en inglés). Computerworld Colombia hará cubrimiento especial de las conferencias y lanzamientos desde Taipei.

humana y asistencia social, educación, agricultura, entre otras. Además, el 41% de las compañías son medianas, el 37% son grandes, el 17 % pequeñas y el 5% microempresas. Las empresas que tuvieron el mejor desempeño durante el programa recibirán diferentes incentivos orientados a la implementación de sus proyectos de innovación y al fortalecimiento de sus capacidades de innovación que están avaluados en 298 millones de pesos. Por otro lado, los miembros de los equipos designados por las empresas se entrenaron y demostraron sus capacidades y conocimiento en innovación; y recibirán la certificación del Global Innovation Management Institute – nivel 1, en cada una de las ciudades, que da cuenta del conocimiento y aplicación del proceso de innovación empresarial. Colciencias concluyó: “Los Pactos por la Innovación buscan sensibilizar, movilizar y acompañar a las empresas de las diferentes ciudades para que se comprometan con acciones claras que aumenten los niveles de innovación en su región. Un país que se toma en serio la innovación acelera su desarrollo, la competitividad, el capital humano, el crecimiento empresarial y económico; e inyecta en su sociedad valores fundamentales de liderazgo y productividad”.


Operadores se unen para detectar los IMEI duplicados

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on el objetivo de lograr la detección de equipos cuyo IMEI (Identificador Internacional del Equipo Móvil - por sus siglas en inglés) haya sido duplicado y que están cursando tráfico en las redes de todo el país, se adjudicó el contrato a Informática El Corte Inglés, como el proveedor para esta tarea, quien estará bajo la coordinación de Asomovil. Este contrato reúne a los once operadores habilitados para prestar servicios de telecomunicaciones móviles (operadores de red y operadores móviles virtuales) en Colombia. Mediante el acuerdo se da cumplimiento a una obligación regulatoria establecida por la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, y se reitera el apoyo de la industria móvil a la Estrategia Nacional contra el hurto de celulares. Cabe anotar que al tratarse de la identificación del equipo, el IMEI es único para cada dispositivo móvil. Con el uso de herramientas de big data, que garantizan la protección de datos de los usuarios y el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, se buscará identificar situaciones anómalas en las que dos o más equipos que contienen el mismo IMEI realizan llamadas de forma simultánea o registran llamadas en cortos periodos de tiempo y a distancias que no son posibles pese a la movilidad propia del servicio (ejemplo, llamadas realizadas en menos de 10 minutos a una distancia de más de 25 km). De acuerdo con cifras de Asomovil, de los más de 50 millones de móviles que hay en Colombia, solamente existen cerca de 49 mil IMEI duplicados, que corresponden al 0,08% del total de equipos activos, que son usados por las bandas delincuenciales para activar equipos hurtados. Los celulares que con este proceso sean detectados como duplicados, serán notificados a los usuarios con el fin de que se acerquen a su operador a regularizar su situación, caso contrario, se procederá con el bloqueo del equipo y su reporte en las bases de datos negativas para que el IMEI no pueda ser activado en ninguna red del país. Actualidad

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No solo mensajes. Son decisiones con contexto • Retiro $1´000.000, cuenta corriente, lugar Centro Comercial • Pago $900.000, tarjeta crédito. Restaurante. • Abono pago planilla por $150.000, cuenta de ahorros. • Usted ha ingresado exitosamente a nuestro canal virtual. Banco B.

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stos mensajes, que ahora están disponibles en su celular, son posibles gracias a una tecnología que tienen algunas entidades financieras y que se han convertido, no solo en alertas para el cliente, sino en una herramienta para prevenir fraudes, en casos en los cuales el usuario que recibe la notificación, descubre que es falsa y se comunica de inmediato al banco para avisar sobre ella. De esta manera práctica, Daniel Aguilar, vicepresidente de Ventas para América Latina de Latinia, explica el servicio que ofrece a las entidades financieras. Latinia es un fabricante de software de infraestructura para servicios avanzados de alertas financieras multicanal y generación de comunicaciones contextuales. “No se trata solo de notificar una transacción, sino de generar un sentido de compromiso y confianza con los clientes e ir armando un perfil para atender sus necesidades, de tal manera que la institución financiera pueda brindar una mejor experiencia, ya sea con mensajes SMS, WhatsApp, correo eletrónico o redes sociales”, explicó el ejecutivo. De hecho, este último canal cada vez tiene más adeptos. Según el informe anual de banca móvil y redes de la compañía, los usuarios colombianos apuestan principalmente por Facebook, en vez de Twitter para relacionarse con sus bancos. Por cada seguidor de un banco en Twitter hay ocho seguidores en Facebook, o un seguidor cada 47 clientes de un banco en el caso de Twitter por uno de 8 en el caso de Facebook. El informe analiza tanto la proporción de seguidores de las dos redes sociales por población bancarizada, un dato más cuantitativo, como el grado de implicación de los usuarios con el contenido publicado por parte de los bancos, más cualitativo.

Daniel Aguilar, vicepresidente de Ventas para América Latina de Latinia

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Actualidad

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Respecto a datos cualitativos, el grado de implicación de los usuarios colombianos con el contenido publicado por los bancos a los que siguen también se decanta por una mayor interacción en Facebook que en Twitter, ambos algo por encima de la media de la región (0,76 para Twitter versus 2,56 en Facebook).

El Engagement Rate se calcula a partir del número de interacciones (‘likes’, retuits, comentarios, menciones o las veces que se hayan compartido contenidos entre el número de seguidores de la entidad) en un período de tiempo concreto, es decir, número de interacciones entre seguidores del banco, en esta caso a lo largo de una semana, tiempo que se estima suficientemente fiable. “Seguidor o darle un ‘like’ a la página de un banco no implica que esa persona sea cliente de este u otro banco, pero añade otro dato aún más atractivo y es si el usuario tiene interés en relacionarse con una entidad, y por lo tanto un cliente potencial, multiplicando así los puntos de contacto”, afirmó el ejecutivo colombiano, quien destaca que las entidades en nuestro país, son cada vez más innovadoras en esta era digital. Pero el tema no es solo mensajes a través de redes sociales, explica el directivo. “Captar la atención entre 3.000 impactos que puede recibir un cliente no es sencillo. Se requiere ser relevante y, para ello, se debe usar “contexto”, es decir, enviar contenidos útiles, cruzados, por ejemplo, con la ubicación del usuario, en el momento oportuno y según sus preferencias. Es explotar el CRM con la base de notificaciones, para hacer la diferencia, logrando esa comunicación en “micro-momentos” con el cliente. Es sumar inteligencia del canal, pensando en una visión 360 de cliente”.

Tendencias “Hoy la realidad es que no hay trans-

formación digital en la banca; hay adaptación, pero no mucho más que hace 20, 50 o incluso 100 años, pero con herramientas digitales, sustituyendo ventanillas por pantallas, móviles o portátiles, pero en esencia se venden los mismos productos, que compraban nuestros padres. Pero cuando la transformación culmine, quizás hasta olvidemos la palabra “banca” y se habrá dado el verdadero revolcón”, dijo Daniel Aguilar. Según resultados de otra investigación de la firma, las dos principales áreas estratégicas y de inversión para abordar la Transformación Digital para las entidades financieras en Colombia son la Omnicanalidad y las tecnologías biométricas, medios de pagos digitales y Big Data, en segunda posición.

Para el vicepresidente de Ventas “Esto demuestra que el 2017 es un año clave para Colombia en inversión tecnológica y la banca está contemplando todos los posibles frentes; vivimos un año en el que el país muy seguramente dará el salto en una real Transformación Digital”.


ESPECIAL SALUD

Ese Meta, por la salud en territorios en paz

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.S.E Departamental “Solución salud” del Meta es una entidad del gobierno que agrupa 17 instituciones de primer nivel en prestación de servicios de salud, en igual número de municipios del Meta. Su misión es brindar una atención integral y oportuna para salvar vidas. Sandra Milena Buitrago, directora de ESE Solución Salud, comentó: “Sabemos de las cicatrices que tiene la población que ha vivido circunstancias extremas por el conflicto armado en municipios como Mapiripán, Vista Hermosa, Puerto Gaitán, El Castillo. Llevamos esperanza y atención desde los 17 hospitales de primer nivel a las familias de la zona rural y urbana.” Las entidades, en su gran mayoría están ubicadas en las zonas más violentas del departamento y han tenido que enfrentar situaciones complejas de seguridad, falta de recursos y dificultad de acceso y de comunicaciones. Nicolás Villamil, director de Sistemas de ESE, explicó que: “Antes todas historias se diligenciaban de manera manual, se perdían los documentos, no había manera de hacer seguimiento. La entidad manejaba un sistema de información que no estaba en línea. Si un paciente por situaciones de violencia debía salir de su ciudad de origen y pasar a otra, su historia clínica podía desaparecer. Así mismo, no tenían informes para toma de decisiones y no se podía tener control sobre la información. No se podían hacer campañas de prevención basadas en información real”. De acuerdo con el ejecutivo, en la medida que han implementado Hosvital-HIS de Digital Ware ha habido ventajas al centralizar la información. La directora complementó: “Con este nuevo software hemos apuntado a la veracidad de la información, a su almacenamiento y acceso en línea y en tiempo real. Además, se controlan todos los procesos, mostrando más orden en cada uno de los hospitales, con un beneficio adicional, y es buscar cero corrupción, al no permitir la manipulación en ninguno de nuestros centros de atención”. La ejecutiva agregó: “El objetivo ha sido brindar salud con eficiencia, eficacia, calidez y calidad. Se ha

Foto: cc Ronald Dueñas

mejorado administrativa, financieramente y en asistencia la atención, con la mejora en la información”. Con la implementación de Hosvital HIS lograron tener las 17 sedes en línea. Ahora tienen la información centralizada, en línea y tiempo real; se manejan estadísticas que les facilita realizar campañas de prevención; hay una mayor organización administrativa y financiera y se tienen 1´500.000 historias clínicas en el sistema. Además, se mejoró la calidad, reflejada en tiempos de respuesta y calidad del servicio. De esta manera, están preparados para recibir los reinsertados que vendrán con el Postconflicto, teniendo en cuenta que tres de las zonas en donde se ubicarán, estarán en sitios donde ESE tiene presencia.

Sabemos de las cicatrices que tiene la población que ha vivido circunstancias extremas por el conflicto armado en municipios como Mapiripán, Vista Hermosa, Puerto Gaitán, El Castillo. Llevamos esperanza y atención desde los 17 hospitales de primer nivel a las familias de la zona rural y urbana.

Sandra Milena Buitrago, ESE cuenta con la infraestructura y sistema de información acorde directora de ESE Solución Salud para prestar el mejor servicio, tanto a los exguerrilleros como a los soldados que vienen de la guerra y a la población en general, manifestó la directora de la entidad. Vale la pena anotar que la solución Hosvital –HIS integra los procesos asistenciales, administrativos y financieros, tomando como eje fundamental el registro de actividades en la Historia Clínica Electrónica Experta, interconectándola con todas las unidades de apoyo y generando enlaces en línea con gestiones logísticas, administrativas y financieras. Así mismo, optimiza recursos y costos, para lograr estandarizar los procesos, definiendo indicadores y métricas por medio de modelos operativos integrales y de tecnología amable que le permitan a las instituciones médicas tomar buenas decisiones. Especial: Sallud

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Hospitalización domiciliaria, cuidados en casa

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l observatorio “Así Vamos en Salud” plantea el indicador del sistema sanitario en 62/100, donde una de las mayores deficiencias se encuentra en su gestión administrativa. Un ejemplo de esto es que a noviembre de 2016, las EPS y el Estado le adeudaban 7 billones de pesos a los hospitales y clínicas del país, según cifras de la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas (ACHC). Además, se evidencian problemas en la atención, por falta de infraestructura y camas. Con este panorama, la atención médica y la hospitalización domiciliarias se convierten en una opción, que cada vez llega a más colombianos y da paso hacia un trato digno para el paciente y la reducción de los costos a un sistema colapsado.

Atención en el hogar En la actulidad,

el médico que remite a hospitalización domiciliaria es de EPS y este servicio se implementa especialmente en pacientes crónicos. En la atención médica domiciliaria, la tecnología poco a poco se ha convertido en una herramienta clave que permite tener la historia clínica del paciente en una aplicación, actualizarla en tiempo real y obtener la trazabilidad del tratamiento realizado.

Este es el caso del software de BHM, una IPS dedicada exclusivamente a la atención domiciliaria o homecare, que tiene alrededor de dos mil pacientes de Nueva EPS, Compensar y Colmédica y alrededor de 400 profesionales para prestar el servicio con medicina general y todos los grupos de rehabilitación: terapia física, terapia respiratoria, fonoaudiología, nutricionistas, psicólogos; un grupo interdisciplinario que atiende tanto pacientes crónicos – aquellos de difícil recuperación- como pacientes agudos – que tienen unos tratamientos de recuperación de corto tiempo.

Antecedentes

Desde 2014, BHM IPS hace parte de Grupo EMI y allí surge la necesidad de cambiar de software para ajustarse a todas las necesidades que se presentaban. Por esta razón, comienza a trabajar con Gomedisys, socio de negocio de Microsoft, en el desarrollo del software que era aplicado netamente en el ámbito hospitalario, para implementar la aplicación en la hospitalización domiciliaria. “Como no es lo mismo atender

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Especial: Salud

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a un paciente en clínica, donde todos los profesionales están a la mano y tienen la comunicación más directa, empezamos a hacer un desarrollo en donde nos enfocamos en lo que necesitamos como empresa domiciliaria”, afirma el ingeniero Dany Gómez, quien lideró el proyecto en la IPS. Ha sido un trabajo de varios años y las EPS se han dado cuenta de que el costo del paciente se reduce. Al no tenerlo hospitalizado, se transfiere la carga al domicilio y es allí donde BHM entra a apoyar al sistema de salud en una curva de crecimiento, que pasó de 3.000 a 10.000 pacientes en cinco años. Gomedisys desarrolló una línea de negocio que se llama Go Homecare, que es justamente la prestación de servicios en la casa del paciente. El médico lleva la aplicación en un computador portátil o en una tableta o en el celular. El primer reto fue poder hacer, desde el celular, la historia clínica especializada en la casa del paciente. El segundo, fue prestar el servicio en hogares donde no tienen agua ni luz, o llegar a un barrio alejado de Bogotá, donde tampoco haya servicio de internet. “Nosotros ofrecemos el servicio online y offline, de tal manera que si no hay conexión, se atiende al paciente y cuando se termina la consulta, y se encuentre red nuevamente, automáticamente sincroniza el móvil hacia la base de datos de Azure y se guarda en un mismo archivo como si estuviera en una clínica”, dijo Luis Arturo Escobar, director de implementación y soporte de Gomedisys. A través de la aplicación, el paciente es agendado. Se programan todos los profesionales que tienen que ir a la residencia; al personal de BHM le llega su programación y el listado de pacientes que pueden georreferenciar para saber exactamente dónde viven e inclusive, pueden pedirle al sistema que le señale la ruta más cercana. Una vez están en la casa, empiezan a hacer el registro de la historia clínica. “Además, tiene una herramienta, mediante la cual, el profesional digita la historia clínica y cuando la guarda, automáticamente está facturando el servicio y lo puede consultar en “Mis honorarios”. Esto es el insumo para que BHM facture a la EPS”, concluye Luis Arturo.

La atención médica y la hospitalización domiciliarias se convierten en una opción, que cada vez llega a más colombianos y da paso hacia un trato digno para el paciente y la reducción de los costos a un sistema colapsado.

El doctor Fabián Leonardo Pulido, médico de atención domiciliaria en BHM desde hace tres años, considera que la principal ventaja es la posibilidad de “Conocer el contexto de la familia. Es diferente cuando llega el paciente con una patología crónica, que es la que manejamos nosotros, al servicio de urgencias y no saber por qué se desencadenó la descompensación. Al visitar el domicilio, se conoce el estado socioeconómico, problemas familiares, cómo están administrando los medicamentos, la adherencia al tratamiento; eso hace que se abra una ventana muy grande hacia poder cambiar un tratamiento o poder verificar qué es lo que está sucediendo con el mismo”. El gran beneficio de la visita en el domicilio es que el paciente tiene menos estrés; cuando entra a una clínica, el decaimiento es mucho mayor a una hospitalización en casa, tiene menos riesgos de infecciones asociadas a salud, y tiene el acompañamiento de la familia para que esté entendiendo lo que se le está haciendo, así como el tratamiento que va a seguir. Y es allí, a través de la aplicación alojada en Azure, que se realiza un seguimiento al paciente y que facilita la atención en la visita con la información completa, verídica y actualizada del paciente. Uno de los aspectos relevantes de la aplicación, que se construyó en conjunto entre BHM y Gomedisys, es que todo está en línea y existe la posibilidad de auditar y llevar controles hacia el equipo médico y de las aseguradoras hacia BHM, lo cual permite trazabilidad y transparencia del proceso. El principal desafío es continuar trabajando en tecnología, en propuestas de telemonitoreo y teleseguimiento. Justamente en ese sentido, Luis Arturo Escobar asegura que Gomedisys está trabajando en una aplicación para el paciente, en la que se conecta a un dispositivo y desde allí se pueden enviar alertas a los médicos, recordar la toma de medicamentos y programar las citas. Continúan desarrollando nuevas opciones tecnológicas que les permitan estar a la vanguardia, y así mejorar la calidad de vida de los pacientes.


Salud Total EPS se moderniza

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on 2.5 millones de afiliados en el país, 15 sucursales y un volumen de 9.5 millones de citas anuales, de las cuales 20% son desde medios digitales, Salud Total EPS-S tenía el desafío de mantener su proyección de crecimiento y mejorar sus estándares de servicio.

“Nuestra perspectiva de crecimiento en transacciones y bases de datos nos planteó un reto tecnológico importante en el que teníamos que trabajar con nuestros aliados para ver cómo podíamos mejorar el servicio, respetando el crecimiento que estábamos logrando”, aseguró Nancy García, vicepresidente de Operaciones y Tecnología de Salud Total EPS-S. Para esto la EPS, una de las cinco más grandes del país, buscó una solución de vanguardia enmarcada en la renovación tecnológica de almacenamiento de misión crítica en la que

IBM, SCN e Ingram Micro pusieron lo mejor de su capacidad de servicio y tecnología. Con un costo de US700 mil dólares, la solución está facilitando que los procesos de respuesta y atención sean hasta en 70% más veloces, tanto en asuntos de agendamiento o cancelación de citas, como en generación de servicios como los certificados de afiliación, que ascienden a más de 500 mil consultas, o autorizaciones de servicios, generando 3.2 millones cada mes. “La experiencia de apoyar a un cliente tan importante como Salud Total, en la implementación exitosa de la solución que mejora el servicio a sus clientes finales, fue muy enriquecedora y satisfactoria”, expresa Mercedes Puentes, gerente comercial de SCN.

Este fue un proceso riguroso que tomó cerca de dos años en los que se dimensionó la solución para reemplazar la infraestructura y manejar el incremento de la demanda interna y soluciones externas estables en tiempos adecuados. “Estamos orgullosos de poder ser un punto de encuentro entre las necesidades del mercado y las soluciones de tecnología e innovación que nuestros aliados de negocio implementan a escala global”, aseguró Daniel Tórres, gerente general de Ingram Micro para Colombia y Ecuador. El modelo podría tener ajustes, mejoras e implementaciones adicionales en los próximos meses, conforme se vaya desarrollando y afinando, por lo que se mantendrá en progreso y transformación constante para beneficiar a sus clientes desde las capacidades de atención.

Tecnologías en crecimiento para la salud

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a industria de la salud se dirige hacia un modelo de cuidados personalizados continuos, accesibles en cualquier momento y lugar, con el apoyo de las nuevas tecnologías. Vision 2025 - Future of Healthcare es parte del programa Advanced Medical Technologies de Frost & Sullivan que identifica las 18 tecnologías que impactarán la industria de la salud para 2025. Algunas tecnologías que permiten crear oportunidades por mil millones de dólares incluyen: computadores corporales, prótesis mejoradas, nanorobots, electrocéuticales, materiales avanzados, análisis de la salud de la población, informática cuántica, ludificación para el bienestar, medicina regenerativa y medicina precisa. ‘’Aunque estas tecnologías están revolucionando el mercado en el ámbito de las investigaciones, dos aspectos deberán ser considerados para evaluar el impacto potencial del mercado”, indica Siddharth Shah, analista

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Especial: Salud

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de Investigación de Frost & Sullivan. “El primero es la comercialización y el ciclo de vida de estas tecnologías. El segundo, es alinear las tecnologías con las tendencias y temas de la industria de la salud 2025 para apalancar las oportunidades de crecimiento exitosamente’’. Para ser rentables, las empresas deberán identificar las tecnologías que impactarán en sus negocios e invertir de acuerdo a su visión y viabilidad. Por ejemplo: -

La inteligencia artificial y el Big Data agilizarán el análisis de grandes volúmenes de datos a niveles de eficiencia que excederán la capacidad humana.

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Las Interfaces cerebro-computador podrán conectar un cerebro “cableado” directamente con un dispositivo externo para crear un “bypass neural”, que ayudará a movilizar a pacientes paralizados o a visualizar imágenes a pacientes no videntes.

- Avatares digitales ofrecerán proyecciones holográficas de doctores para responder consultas de salud, similares a los asistentes de voz virtual como Cortana y Siri. -

Tricodificadores médicos podrán grabar los signos vitales y parámetros para diagnosticar un rango de condiciones de salud sin un médico clínico presente.

El estudio de Frost & Sullivan presenta para cada tecnología los plazos para la comercialización e indica el periodo de impacto significativo en la industria. Algunos de los pioneros en esta área son: IBM Watson Health con su inteligencia artificial para la asistencia médica; Organovo con 3D bioprinting; DeepStream VR con sus aplicaciones de realidad virtual, y QualComm con su incentivo por el premio en el concurso tricorderX de 10 millones de dólares para desarrollar tricodificadores médicos.


Presentado por:

INSTITUCIONAL

Por qué comprar a los canales

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n la actualidad, los principales fabricantes de tecnología están comercializando sus productos y servicios a través de canales o distribuidores para llegar a nuevos clientes y entregar mayor valor y servicios integrales. Algunos clientes están percibiendo ventajas de trabajar con los canales, mientras que otros, les exigen a sus fabricantes continuar con su modelo de atención directa. Comprar a canales, siguiendo algunos consejos que presento en este artículo, es muy provechoso para los clientes de tecnología y, seguramente, les ayudará a tomar decisiones acertadas entregando a sus organizaciones un muy buen nivel de servicio. Tuve la oportunidad de trabajar por más de veinte años con multinacionales de tecnología, y estas atendían de forma directa a sus clientes, que se acostumbraron a trabajar de la manera en que cada fabricante les ofrecía, aceptando sus términos y condiciones, que entre otras razones, están hechos para mantener sus estándares internacionales. Posteriormente, trabajé en el equipo que ayudó a transformar el modelo de ventas de DELL EMC, hacia uno de ventas indirecto; fue en ese momento que entendí y conocí de cerca, las necesidades de cada uno de los protagonistas del modelo indirecto: el fabricante, los canales o distribuidores y, por supuesto, los clientes. El Fabricante requiere contar con la red de distribuidores y canales que contemple la venta de todo su portafolio de productos y servicios cubriendo la totalidad del territorio asignado, y que estos adopten su programa de canales. El Canal requiere contar con el apoyo del fabricante y que este tenga un programa simple, rentable y confiable, que garantice entrenamiento adecuado para su personal y cuente con un plan de incentivos atractivo. El Cliente requiere contar con un canal que lo conozca, en términos de su infraestructura tecnológica, de su necesidad de asesoramiento, de mantenerlo informado sobre los avances y desarrollos tecnológicos, que responda con agilidad, que pueda proveer soluciones integrales y que cumpla con sus términos financieros a un precio razonable.

Por supuesto podemos detallar más en cada uno de los protagonistas, pero el objetivo de esta columna es brindar algunos consejos para que los clientes aprovechen al máximo este modelo de venta.

las referencias de mayor demanda y rotación. Contar con un inventario local limita la obtención de descuentos, pues el mayorista ya ha importado y nacionalizado los equipos y hay un costo fijo.

1. Canal autorizado Es recomendable que el cliente busque a través del fabricante un canal que pueda atenderlo, así garantizará que pertenezca a la red de canales certificados

7. Servicio de postventa, soporte y garantías Identifique y aclare cuál es la forma en que el canal ofrecerá este servicio. Existen fabricantes que se han caracterizado por la calidad de sus servicios. Pero, si el canal le prestará los servicios, evalúe los recursos con que cuenta y cómo brindará el servicio, necesitará - además de personal calificado-, acreditaciones del fabricante y un inventario de repuestos en sitio para garantizar un adecuado nivel de servicio.

2. Experiencia en su gente Los fabricantes tienen en su portafolio líneas de productos, por ejemplo, servidores, almacenamiento o redes. Los canales deben acreditar competencia en una o más líneas de negocio o de productos. Cerciórese de que el canal cuente con recursos capacitados en las competencias en las que usted esté interesado. 3. Capacidad de integración Aunque es preferible la especialización de un canal con el fabricante, porque esta garantiza mayor profundidad, experiencia en el portafolio del fabricante y acceso a mejores precios, es importante conocer que el canal pueda integrar productos que complementen la solución esperada. 4. Tiempo de Respuesta y Relacionamiento con los fabricantes El tiempo de respuesta de un canal es un indicador de qué tan buena relación tiene con el fabricante, por lo que es válido revisar si su canal cuenta con relaciones influyentes, que agilicen trámites con el fabricante y tenga acceso a herramientas de configuraciones de productos.

Hasta aquí he presentado recomendaciones para que los clientes obtengan un máximo provecho de la relación comercial con canales de tecnología. Hace dos años decidí crear un canal que cumpliera con las características que resumen estas recomendaciones: Canal certificado por DELL EMC; personal con gran experiencia; capacidad de integración; tiempo de respuesta mínimo para cualquier requerimiento; flexibilidad en negociaciones; posibilidades de entrega inmediata y con la garantía del fabricante, que se volvieron nuestros valores corporativos, y con la ayuda del programa de canales de DELL EMC, hoy puedo contar una historia de éxito y clientes que sienten que se les está agregando valor a la relación mediante el entendimiento y cubrimiento de sus necesidades de IT y el acoplamiento a sus estándares corporativos.

5. Flexibilidad en negociaciones Se requiere facilitar el proceso de negociación y para ello el canal debe contar con la flexibilidad de ofertar en dólares o pesos y debe permitir manejar diferentes formas de pago que le ayuden en el mejoramiento del flujo de caja al cliente; esto podrá repercutir en que se agreguen costos financieros a sus productos. 6. Tiempos de entrega Establezca la necesidad real del tiempo de entrega de sus productos. Los fabricantes tienen el apoyo de los mayoristas para traer inventario local, pero tenga en cuenta que solo estarán disponibles

Por: Juan Alvaro Rojas E., Gerente General RIT Enterprise Solutions Especial: Sallud

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Hospital Internacional de Colombia, a la vanguardia Fuente: Pilar Andrea Salcedo, gestor de Contenido, Dirección de Gestión Integral FCV

Cuenta con dos robots que se encargan de almacenar y dispensar los medicamentos. Las máquinas, de procedencia italiana, son las únicas con estas cualidades tecnológicas en Latinoamérica.

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on 16.4 hectáreas de extensión y seis edificios que conforman el Hospital Internacional de Colombia (HIC), este complejo médico de la FCV –Fundación Cardiovascular de Colombia– se ha construido en Suramérica para acercar a colombianos y extranjeros a los más completos servicios de salud. La megaobra, que se levanta sobre el Valle de Menzulí –Piedecuesta–, a pocos minutos de Bucaramanga, se caracteriza por un diseño robusto e imponente, por tener equipos de última generación, y por estar ubicado en medio de un entorno natural, adecuado para la recuperación de sus visitantes. De acuerdo con Nicolás García Eslava, encargado de la concepción física del proyecto, el complejo médico cumple con todas las consideraciones de la norma nacional e internacional en términos de arquitectura hospitalaria, sanitaria y ambiental.

Un paso al frente en tecnología farmacéutica Uno de los aspectos más innovadores que

ofrece el HIC para el servicio de sus pacientes es la inclusión de una farmacia totalmente robotizada, la cual busca optimizar los tiempos de entrega de los medicamentos, y asegurar que no se presenten errores humanos al momento de su dispensación. La farmacia ha sido equipada con dos robots de maquinaria italiana. El primero, llamado Calypso, se encarga de acondicionar los fármacos −pues éstos deben estar acomodados por unidad, en una bolsa sellada−, de hacer el inventario de productos y de llevar a cabo los procesos de calidad. El segundo, conocido como Pegasus, es el que recibe la fórmula del médico a través de la historia clínica electrónica y gestiona la orden; los agrupa y los prepara para su distribución.

problemas que tienen las instituciones de salud porque muchos de los fármacos son similares en la presentación, en el empaque, en el nombre; y asimismo, por la descripción que hacen las enfermeras o los médicos, suelen confundirse. “Gracias a la farmacia robotizada, el método en la medicación va a ser completamente seguro y garantizado”.

Shipp se ‘conecta’ con la salud Para la orga-

nización ha sido importante –además de la adecuación de instalaciones con sistemas automatizados y equipos de punta– el trato humano hacia quienes visitan el Hospital Internacional de Colombia. Por ello, la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones ha creado un Sistema Hospitalario Integrado para Pacientes (SHIPP), que ofrece un conjunto de aplicaciones al estilo de una smart tablet. Esta idea refuerza la propuesta de valor de Víctor Raúl Castillo Mantilla, presidente de la FCV, quien afirma que ciencia, tecnología y conocimiento son los principales aliados para la atención especializada de los pacientes. La primera fase de desarrollo del proyecto incluye una interfaz en la que quedan registradas las condiciones médicas y demográficas de cada persona tales como su idioma nativo, edad, o religión. Si su lengua es diferente al español, el usuario puede utilizar la aplicación Google Translate para comunicarse sin problema con el personal asistencial. Ahora bien, lo que hace atractivo el sistema para el visitante, es que tiene la facilidad de acceder a un módulo de esparcimiento que incluye, por un lado, ingreso a sus redes sociales y correo electrónico; por el otro, acceso a música y conciertos a través de You Tube,

Debido a la magnitud del complejo médico −que contará, cuando esté en completo funcionamiento, con un millar de camas−, la presidencia de la organización se ha cerciorado de implementar altos estándares en sus procedimientos. Diversos estudios han puesto de manifiesto que la morbilidad y mortalidad producidas por medicamentos, son muy elevadas a nivel mundial. Según Stephanie Montalvo Meza, directora técnica del servicio farmacéutico del HIC, la razón de esta constante se debe a los

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Especial: Salud

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La farmacia ha sido equipada con dos robots de maquinaria italiana


películas, canales de TV comercial, telefonía internacional, y lectura de libros digitales. Asimismo, el interactuante dispone de una opción táctil para el llamado a enfermería –adicional al que se hace tradicionalmente, desde el cordón pulsador–. Según el ingeniero Giovanni Malaver Kure, director TIC de la FCV, esta función permite llevar a cabo estadísticas con el fin de evaluar la rapidez en el servicio y la eficiencia del sistema de alarma de código azul, para quienes entren en una condición crítica. Cabe resaltar que la plataforma también es administrada por el equipo médico, que obtiene información en tiempo real a través de la historia clínica electrónica, en donde está contenida la evolución del paciente. SHIPP implementa la teleradiología para posibilitar la visualización de diagnósticos que se encuentren en el repositorio digital del HIC –centro de recursos informáticos al cual se ingresa por medio del uso de unidades de comunicación móvil–.

en cualquier parte del mundo, ya que para estudiar la información, sólo necesitan el permiso del médico tratante y una conexión a Internet.

Estas imágenes son consultadas en forma remota por los especialistas que sean requeridos acorde a la situación clínica del usuario, con el objetivo de que hagan sus valoraciones sobre el tratamiento a seguir. La ventaja del aplicativo es que los profesionales evitan desplazarse hasta las unidades de lectura radiológica; y dado el caso, hasta la habitación del paciente. Ellos pueden encontrarse en el centro hospitalario, o bien

Todo lo anterior hace que en conjunto, este sea un proyecto significativo para el país, pues tal como lo expresa el doctor Castillo Mantilla, su relevancia no sólo reside en lo que el complejo representa en términos de salud cercana e innovación para la gente, pues trasciende también al plano de desarrollo empresarial generador de empleo, de conocimiento, y sostenibilidad.

Una aplicación capaz de ejecutar 22 funciones diferentes, acompaña la estadía de las personas. La pantalla touch screen actúa como pasatiempo para los usuarios y hace más confortable su permanencia Con sistemas inteligentes y automatizados, la construcción es líder en tecnologías que apenas empiezan a implementarse en otros centros hospitalarios. Cuenta con dos robots que se encargan de almacenar y dispensar los medicamentos. Las máquinas, de procedencia italiana, son las únicas con estas cualidades tecnológicas en Latinoamérica. Una aplicación capaz de ejecutar 22 funciones diferentes, acompaña la estadía de las personas. La pantalla touch screen actúa como pasatiempo para los usuarios y hace más confortable su permanencia.

Especial: Sallud

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ESPECIAL SERVICIOS

XaaS: Todo como servicio C

on el surgimiento de la nube, nacieron los conceptos de SaaS – Software como Servicios; IaaS –Infraestructura como Servicios; PaaS, Plataforma como Servicios y XaaS – Todo como Servicios. A primera vista, son nuevos modelos para tercerizar algunas áreas de TI, pero si se va al fondo, es la evolución de lo que ha sido el outsourcing, que siempre ha estado presente como una alternativa para que las empresas se concentren en su core de negocios y deleguen en proveedores externos estas operaciones. La gran diferencia es que ahora la nube permea el modelo, con lo cual es más evidente el “pago por uso” o “por demanda” y tiene un gran componente en servicios, lo cual cobra sentido cuando se ha afirmado que la tecnología debe estar al servicio de la organización para hacerla más rentable, eficiente y competitiva.

El entorno actual del mercado es aquel en el que la velocidad, la movilidad, la productividad, la Mercado tradicional cae un innovación y la 25% En este contexto de nube, el inteligencia están mercado tradicional de ‘outsourcing’ de procesos y negocios de TI disminuyó entretejidas y son la base un 25% el cuarto trimestre de 2016 en para la supervivencia. comparación con el mismo período del socio y presidente

año 2015, alcanzando 9.600 millones de dólares, según datos de Information John Keppel Services Group (ISG). El valor de la inde North EMEA fraestructura tradicional, las aplicacioy Asia para ISG nes y los acuerdos de servicios tuvieron una caída de un 8% con respecto al trimestre anterior, según el ISG. “Estos resultados reflejan una demanda global desigual”, dice John Keppel, socio y presidente de North EMEA y Asia para ISG. “El sector tradicional se encuentra en medio de un cambio estructural, a medida que, más y más, servicios pasan a la nube y muchos proveedores de servicios tratan de adaptar sus modelos de negocios y ventas para satisfacer estas cambiantes condiciones de mercado”. Un trimestre normal alcanza 6 mil millones de dólares en el valor total anual del contrato, según el ISG, que incluye los contratos comerciales del outsourcing con el valor anual de US$5 millones o más. Desde principios de 2011, el mercado había superado regularmente ese punto de referencia. Sin embargo, el mercado tradicional lleva tres trimestres consecutivos de menos de 6 mil

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millones de dólares. “La última vez que ocurrió fue en 2009”, dice Keppel, “cuando la economía global estaba en medio de una recesión”. El valor de las ofertas de externalización tradicional de 2016 cayó un cuatro por ciento en comparación con 2014, debido en gran parte al débil cuarto trimestre. Sin embargo, el valor anual combinado de ofertas de ‘outsourcing’, que ahora incluye ofertas de cloud computing, alcanzó los 37.400 millones de dólares, un 9% más que el año anterior. Los contratos de servicios, que incluyen software e infraestructura como servicio, representan casi el 40% del valor del contrato global anual en servicios de TI, según el ISG. La demanda creciente de servicios en la nube continuará este año, según el ISG, que prevé un crecimiento combinado del mercado de dos dígitos para 2017. “Esperamos un crecimiento continuo en las tres regiones, con un impulso en EMEA, especialmente debido a expansión de la nube pública”, dice Keppel. “El ‘outsourcing’ tradicional tendrá que encontrar su fundamento como movimientos del gasto a iniciativas digitales dirigidas por el negocio.” La transformación digital están impulsando a los compradores de TI y BPO hacia las ofertas de servicios y lejos de los acuerdos tradicionales de outsourcing. “Se ven obligados a conectar sus sistemas legados con los modelos operativos digitales para satisfacer las necesidades de sus clientes”, dice Keppel. “El entorno actual del mercado es aquel en el que la velocidad, la movilidad, la productividad, la innovación y la inteligencia están entretejidas y son la base para la supervivencia”.

Beneficios clave del outsourcing La gene-

ración de economías de escala, la flexibilidad, la eficiencia, la seguridad y el rápido acceso a la innovación son algunas de las principales razones por las que las compañías apuestan por el outsourcing tecnológico. El outsourcing se ha establecido como una de las fórmulas más eficientes para adaptase rápidamente a un entorno cada vez más competitivo. Según Vector ITC Group, aparte de la generación de economías de escala, basada en la reducción de costos por el aumento de productividad, existen otras razones tácticas


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y estratégicas por las que el outsourcing tecnológico es una de las opciones más beneficiosas para las compañías. 1. Foco en el core business. El outsourcing facilita a las empresas concentrarse en su negocio central e invertir su tiempo y recursos especializados en sus competencias básicas, aquellas que les generan valor y les aseguran su posicionamiento en el mercado. Un socio tecnológico libera recursos que la empresa puede destinar a áreas más específicas de su sector. 2. Reducción de costos laborales y enfoque del talento interno. La contratación o la formación en TI de los empleados internos suelen tener unos costos importantes. Una solución de outsourcing no solo proporciona a las compañías personal cualificado a un costo competitivo, sino también una amplia experiencia profesional en el sector tecnológico, clave para el desarrollo de proyectos TI, permitiendo enfocar el talento y las capacidades del personal interno a la actividad principal de la empresa. 3. Control y disminución de los costos destinados a TI: Una de las ventajas más reconocidas del outsourcing es la posibilidad de controlar el costo en TI. Esta cualidad es una de las razones más comunes por la que muchas empresas deciden externalizar sus servicios de TI, tal como afirman en Vector ITC Group. El outsourcing tecnológico asegura la gestión y mantenimiento de la infraestructura de forma óptima, al reducir los equipos internos que se requieren para mantener los sistemas de información y al no aumentarlos, cuando es necesario lanzar nuevos productos y servicios o atender incrementos puntuales de demanda. El outsourcing tecnológico supone una significativa reducción de la inversión al aprovechar las infraestructuras del proveedor, que pueden ser aplicadas a otras áreas de la compañía. Con el outsourcing se puede conseguir una reducción entre el 30% y el 60% de los costos en tecnología, generando economías de escala que se transforman en ventajas competitivas. 4. Reducción del riesgo. Los mercados, la competencia, las regulaciones gubernamentales, las condiciones financieras y las tecnologías cambian a gran velocidad. Las compañías que se acogen al outsourcing TI transfieren ese riesgo a compañías especializadas en tecnología con un profundo conocimiento de la industria, proporcionando la se-

guridad, estabilidad, que una inversión interna no garantiza. El socio tecnológico suministra al cliente un servicio eficaz y de calidad de forma continuada. 5. Incremento de la competitividad, la eficiencia y la flexibilidad. Delegar la gestión TI ayuda a las empresas a disponer de plataformas tecnológicas eficientes y recursos humanos cualificados a un costo similar o inferior. Esto se traduce en un aumento de la competitividad, al reducir los tiempos de ejecución, una mayor flexibilidad, al disminuir los tiempos de respuesta, y a un incremento de la eficiencia en el desarrollo de procesos y en la orientación de los recursos. Una combinación de factores que genera ventajas competitivas a largo plazo. La calidad y la eficiencia siempre serán superiores cuando gestiona una empresa especializada. 6. Iniciar nuevos proyectos de forma rápida. A nivel interno el inicio de un proyecto de TI requiere un proceso de evaluación, gestión y control que puede implicar meses e incluso años (determinar las necesidades de hardware o software, adquirir los recursos…). Los proveedores de servicios TI tienen los conocimientos, experiencia y recursos para iniciar nuevos proyectos rápidamente y con un gasto mínimo de capital. Una empresa de servicios TI dispone los recursos necesarios para iniciar nuevos proyectos con rapidez al aportar las infraestructuras necesarias, la experiencia y la experiencia para enfrentarse a las cambiantes condiciones del mercado y del entorno. 7. Acceso a la innovación y las mejores prácticas. El sector tecnológico está siempre evolucionando. El desarrollo de nuevas tecnologías y la innovación continua en los productos y servicios es una constante. Gracias al outsourcing tecnológico las compañías tienen acceso a lo último en las tecnologías de la información y al conocimiento y aplicación de las mejores prácticas. 8. Mayor Seguridad. Los proveedores de outsourcing asumen y gestionan de forma eficiente gran parte del riesgo intrínseco del desarrollo de proyectos tecnológicos. Hoy la mayoría de las transacciones comerciales están digitalizadas y un proveedor con un amplio conocimiento del sector puede garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos por la industria para proteger a sus clientes.

Evolución en Colombia Según la Asociación

Colombiana de Contact Center y BPO, el año pasado se crearon 200 mil nuevos empleos en el sector de tercerización de procesos (BPO) y los centros de atención al usuario (contact center), de los cuales 19,34 % (38.600) se generaron en Medellín y su área metropolitana.

“Las perspectivas para este año son muy alentadoras, sobre todo, cuando la facturación de las compañías en el país ya supera los 6,2 billones de pesos anuales”, aseguró Ana Karina Quessep, directora del gremio. Solo las más de 50 empresas afiliadas, agrega, han mostrado un crecimiento anual de 20 % entre 2012 y 2015. Y esto es una alentadora noticia para Medellín, como segunda ciudad con más proyección para servicios BPO, contact center y KPO (soporte tercerizado de alto conocimiento). El liderazgo lo tiene Bogotá, que concentra 48,7 % de puestos en ese sector de la economía. “Este año se seguirá trabajando por el desarrollo profesional y laboral del talento humano en el sector, que permita ofrecer servicios de

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mayor valor agregado. Actualmente el 54 % de quienes trabajan en la industria cuentan con estudios técnicos, tecnológicos y profesionales”. Incluso, datos de la Cámara BPO, ITO y KPO de la Andi, en Medellín hay 20 mil desarrolladores de aplicaciones para compañías en diferentes partes del mundo. Es decir, en la ciudad está el 25% del total de este tipo de profesionales del sector. Para el director de la Cámara, Santiago Pinzón, el país tiene un gran potencial, pero hasta ahora está encontrando una estrategia efectiva. Actualmente, el sector representa 1,2 % del producto interno bruto (PIB) y para aumentar esa participación se deberá superar barreras. Hoy el principal motor del sector es el servicio de contact centers, que se aplica con éxito en Medellín, Bogotá y Bucaramanga, principalmente. La apuesta del gremio es ampliar el espectro de acción y llegar al sector salud, al gobierno, a las plataformas de consumo masivo y al turismo. “En Colombia los sectores de telecomunicaciones, financiero y medios de comunicación son los principales demandantes del sector, con más del 70 % de las ventas”, destaca un informe de la Asociación. Y es que el apoyo en especialistas es importante en esta era de transformación digital. Laurence Guihard-Joly, gerente general, Servicios de Resiliencia, IBM comentaba recientemente que: “Para que una organización continúe siendo competitiva debe estar dispuesta a evolucionar y adoptar nuevas tecnologías e ideas; siempre en busca de las soluciones más innovadoras y eficientes para atender las necesidades empresariales de los clientes”. “Las empresas están en medio de una importante transformación digital -apalancada por la nube híbrida- y en un mundo “Always on” (siempre conectado), los clientes y consumidores dependen de la experiencia y conocimiento de socios estratégicos para ayudarlos a pavimentar nuevos caminos hacia el éxito”. Por su parte, Felipe Gómez, director regional de datacenter, seguridad y outsourcing de Level 3, agregó: “El futuro de la nube de negocios tiene como objetivo consolidar las principales miradas del mercado en función del cambio de paradigma XaaS “Everything as a Service”. Este nuevo concepto hoy se encuentra generando transformaciones en los modelos de negocios, nuevos alcances productivos, mayor escalabilidad, reducción de tiempos de respuesta y nuevas ventajas en los servicios de IT”. Así mismo, Fernando Rodríguez, gerente general de Unísono Colombia, manifestó: “Hoy en día, lo que se ha llamado BPO (Business Process Outsourcing), evoluciona hacia BPS (Business Process Services), que aplica experiencia y conocimientos para organizar eficientemente la externalización de procesos de negocio de los clientes, mediante las herramientas tecnológicas adecuadas, realizando un análisis en profundidad de proce-

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sos y una redefinición de los mismos. Incluso se avanza hacia la gestión con tecnología cloud computing desde plataformas multiusuario, como lo define la propia consultora Gartner”. El ejecutivo añadió: “A pesar de las ventajas que supone la externalización, siempre debe medirse el impacto del proceso y evaluar su eficacia, para que realmente se aproveche su potencial para la empresa y que se pueda alinear y adaptar a los objetivos y necesidades del negocio”. En la tercera versión del Shared Services Center Forum, evento especializado para el sector de Centros de Servicios Compartidos (CSC) en Colombia, organizado por la Cámara de BPO, ITO, KPO de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI), se destacó que los CSC se han convertido en la mejor herramienta de compañías multilatinas y grupos empresariales, pues “Mejoran la productividad, reducen costos y establecen procesos que estandarizan y les permite aumentar su eficiencia para evitar que cada grupo replique sus procesos en las compañías”, aseguró Santiago Pinzón, vicepresidente de Transformación Digital y director de la Cámara de BPO, ITO, KPO de la ANDI. Es usual que las grandes empresas tengan un modelo híbrido en el que se desarrollan algunos procesos gracias a sus propias unidades de servicios compartidos y otros que son tercerizados a expertos, así como que los CSC sean utilizados para el manejo de administración de procesos, niveles de servicio, compras, contabilidad, gestión documental y transacciones. En el país existen al menos 47 CSC, un sector que se ha vuelto tan relevante que inclusive Procolombia se ha involucrado en este proceso de atraer inversión para la instalación de este tipo de compañías en el país, que mejoran la competitividad en diferentes segmentos de la economía. El país ya compite con otros territorios de larga trayectoria en esta actividad como Panamá, México y Costa Rica. De acuerdo con datos de ProColombia, el país exporta productos y servicios de tecnologías de información principalmente a Estados Unidos, México, Ecuador y Perú. En 2015, las exportaciones a Estados Unidos en estos sectores alcanzaron los 28,5 millones de dólares. Los servicios más exportados a estos países son: software a la medida para los sectores financieros, telecomunicaciones, servicios públicos, comercio, salud, entre otros; servicios de inteligencia de negocios (Business Intelligence), soluciones en marketing digital, entre otros, y nuestro país es considerado como un proveedor de calidad por su recurso humano, localización geográfica y por la capacidad de atender las necesidades de los clientes rápidamente.

Sin embargo, Santiago Aldana, presidente de iQ Outsourcing afirma que “el reto del BPO en Colombia es convertir procesos rutinarios que involucran la gestión de personas en procesos inteligentes y más automatizados. Hay un aprendizaje de las máquinas para hacer procesos, automatizar, digitalizar e implementar la manera de transformar los procesos más digitales para que los existentes sean más eficientes”. A medida que el BPO sea capaz de ir a una capa de mayor conocimiento y automatización, tendrá una ventaja sustancial y competitiva para crecer rápidamente en el mercado. Así mismo, Diego Tovar Chinchilla, presidente ejecutivo de Everis Colombia, manifestó que en la transformación digital es más evidente la necesidad para las empresas de apoyarse en terceros. “La velocidad de los negocios impone un nuevo ritmo. Es cierto que las compañías tienen proyectos a mediano plazo, pero la economía actual implica más acciones de corto plazo. Ante ello, hay que definir la criticidad de cada proyecto y generar nuevos modelos de servicios”. El ejecutivo explicó: “Siempre se dice que contratar el outsourcing es clave para que las empresas se concentren en su core de negocio. La realidad muestra que hoy no es fácil definir cuál es el core, pues no necesariamente corresponde a la actividad de la empresa. Ejemplos de esta afirmación son Avianca, Mastercard y Telefónica, que ya no se definen como compañías de servicios de transporte, financieros o de telecomunicaciones –respectivamente-, sino como compañías digitales. Ante ello, se debe analizar el contexto y ver que existen tres actividades “core” en todas las compañías: atraer y retener clientes; desarrollar productos y servicios, y hacer la gestión operacional de la misma. Las empresas más eficientes y ágiles son aquellas que se dedican a uno de los tres core comunes a todas las industrias y lo hacen su diferencial”. Nelson Wilson Garcinuño, socio y director regional de Soluciones y Servicios de IT de everis América, complementó: “El esquema bi-modal se está imponiendo, donde algunos procesos se mantienen en el modelo tradicional y otras operaciones se hacen digitales” y concluyó que: “Estamos en una nueva etapa donde el outsourcing tradicional con compromisos únicos cambió y ahora se debe hablar de “outsourcing adaptativo”, es decir, delegar en terceros que sean flexibles y puedan adaptarse a las necesidades del negocio, con nuevos niveles de servicios, para que haya agilidad, eficiencia y velocidad”.


CANALES

SED Colombia presenta estrategia en su nueva etapa

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aragon Technologies anunció la finalización de la adquisición de SED International de Colombia SAS, operación que antes era de SED International Holdings. SED International comenzó operaciones en Colombia hace 19 años, por iniciativa de Ronell Rivera, quien en ese entonces ejercía como vicepresidente para América Latina de SED International. Hoy, Ronell Rivera, además de ser presidente de la compañía en el país, se convierte en propietario parcial de SED International de Colombia SAS.

“En 1998 tuvimos una visión y vimos el gran potencial en este hermoso país. Hoy cerramos una página y comenzamos un nuevo capítulo de éxito” expresó Rivera, quien añadió que

“Continuamos con el mismo compromiso con nuestros socios de negocio y con las familias que forman parte de este equipo espectacular.” Paragon Technology es un holding empresarial que participa en diversas actividades de negocios y su Chairman y CEO, Sham Gad, fue previamente Chairman y CEO de SED International Holdings. Sham Gad, Chairman y CEO de Paragon Technologies comentó: “Nos complace ampliamente nuestra sociedad con Ronell Rivera, como dueño parcial, y estoy personalmente agradecido por la continua dedicación y compromiso que todo el equipo de SED Colombia ha demostrado durante todos estos años. En SED queremos continuar siendo el mejor y más respetado distribuidor en Colombia.”

on estas palabras, Camilo Arango, gerente de Ventas de Canales para la región Andina, resaltó el papel de los socios de negocios. “La ruta al mercado de VMware es 100% a través de canales. Estamos comprometidos en desarrollar a los socios de negocios, por lo cual la organización de canales tiene previsto diferentes entrenamientos y cursos de especialización, teniendo como objetivo garantizar la rentabilidad en su inversión”, explicó Arango. Sobre las líneas de mayor crecimiento de su portalio, el ejecutivo comentó que la propuesta de la compañía va en dirección de modernizar

Camilo Arango, gerente de Ventas de Canales para la región Andina de VMware

La empresa cuenta con un programa de canales, que incluye actividades de generación de demanda, capacitación –tanto presencial como webinar- incentivos comerciales y técnicos, planes de mercadeo y otras acciones para ayudar a la red de distribución, en todo el país.

En esta nueva etapa, SED International Colombia, que mantiene su nombre y las siglas ahora significan Superior Edge Distributor, renovó también su logo. Actualmente, SED tiene la representación de 14 marcas a nivel mundial y un personal de 120 empleados, el cual tiene un conjunto de habilidades y talentos que conforman la personalidad de esta compañía.

“El éxito de VMware como organización es el éxito del canal”

C

Toda la operación logística y comercial de SED es realizada en la sede principal en Chía y llega a 3.000 clientes en más de 100 ciudades y municipios del país, con el apoyo de sus diferentes ejecutivos de venta ubicados en Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla y Eje Cafetero.

el datacenter, la nube hibrida, rediseñar la arquitectura de la seguridad y empoderar el espacio digital de trabajo. “Estamos muy satisfechos por el entusiasmo de los clientes con nuestra estrategia de cloud, basada en la estrategia de software defined datacenter; así como la posibiidad de ofrecer una arquitectura de nube híbrida que ofrece libertad y control”. VMware tiene tres niveles de canales -en orden descendente- que son: Premier, Enterprise y Professional. Cada uno de ellos tiene un nivel específico de especialización, que se pueden observar en el portal https://partnerlocator.vmware.com Respecto a los distribuidores, en Colombia cuenta con tres distribuidores de valor agregado: Westcon, Adistec y Licencias Online, que a su vez, cuentan con personal capacitado, con fin de generar valor al canal. Acerca del programa de canales, Camilo Arango explicó: “VMware hizo cambios en su plan de canales (Advantage +) en agosto de 2016. Una de las principales novedades es que la compañía ha alineado los incentivos del programa de canales para impulsar el negocio de sus productos emergentes; el socio de Vmware podrá obtener por oportunidad aprobada hasta un 30% más en los márgenes iniciales; adicionalmente, el proceso de Auto - validación

Ronell Rivera, presidente de SED International de Colombia SAS. (Validación en 72 horas o menos, primer socio que registre la oportunidad tiene la aprobación, recordemos que la misma es por producto), para que los canales pueden tener mejores márgenes y aceleración del ciclo de ventas”. Y aclaró: “Para aprovechar el programa de canales es necesario que los socios tengan la categoría Enterprise o Premier, por lo cual estamos animando a nuestros socios a que no pierdan esta oportunidad”. El ejecutivo destacó: “VMware es una empresa innovadora y disruptiva, que tiene un modelo abierto de canales. El programa de canales tiene como objetivo incentivar a los aliados en certificarse y especializarse en nuestras soluciones con excelentes incentivos, ayudando a maximizar la rentabilidad del socio”. La compañía cuenta con premios por desempeño, tanto a nivel local, regional y mundial, los cuales se anuncian cada año en el evento Partner Exchange, en el que se ofrece el contenido y las herramientas necesarias para tener éxito en la venta de productos VMware. “Nuestro objetivo para 2017 es crecer a doble dígito, contamos con las soluciones, equipo de trabajo y nuestros socios para lograrlo. Creemos que este año va a ser de cambios y nuevas oportunidades, nuestras soluciones van a ayudar al crecimiento y acompañar el cambio. La nube y la movilidad son prioridades para nuestros clientes, por lo cual VMware tienen como objetivo poder brindar una mayor seguridad y experiencia a TI y al usuario final, sin importar las aplicaciones, servicios y plataformas que usen”, concluyó el directivo. Canales

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CHIP SET Con más de 25 años de experiencia en las industrias de telecomunicaciones y banca, Carlos Varela fue designado gerente general de NCR Colombia, quien será el responsable del desarrollo y puesta en marcha de la estrategia corporativa. Tiene estudios en ingeniería Electrónica en Michigan (USA), gerencia en empresas de telecomunicaciones en la Universidad de los Andes y gestión estratégica de negocio en IBM (Harvard Club of Boston). En su trayectoria se incluye cargos directivos y de consultoría en compañías como Micromuse e IBM. En la actualidad, hace parte de grupos de estudio de mejores prácticas como: TMForum e ITIL. Luego de 18 años ejerciendo diferentes cargos dentro de Accenture en Brasil, Marco Ribas releva a Beatriz Carmona, como presidente ejecutivo de la consultora en Colombia.

Dell EMC anuncia la incorporación de Maryury Romero como nueva gerente general para Colombia y Ecuador. Con más de 25 años de experiencia en la industria de TIC, Maryury aportará sus conocimientos en la compañía, buscando liderar nuevas estrategias que contribuyan al crecimiento y expansión del negocio IT en estas regiones.

Carmona, quien ha tenido una trayectoria de más de 25 años en la compañía, asumirá el liderazgo del área de Tecnología en Accenture para Latinoamérica. Con un crecimiento del 50% en relación al año anterior, Accenture Colombia es considerada una de las cinco consultoras más importantes del país, con más de 500 empleados entre sus oficinas de Bogotá y Medellín.

La nueva directiva es ingeniera de Sistemas de la Universidad Distrital FJC, con especialización en Mercadeo de la Universidad EAFIT.

En el Hotel Wyndham Bogotá, el Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CINTEL) organizó el Foro 3C “Transformación, más allá de lo digital”. En la fotografía aparecen de izquierda a derecha: Marco Llinás, vicepresidente de Competitividad y Valor Compartido de la Cámara de Comercio de Bogotá; y Manuel Martínez y Mario Castaño, directores Ejecutivo y Técnico de CINTEL.

Digital Ware nombró a Nasly Tatiana Jiménez González como presidente y CEO, quien aportará su experiencia de más de 20 años en cargos de primer nivel. La ejecutiva es trabajadora social de la Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca; especialista en Administración de Empresas de Salud, con énfasis en seguridad social de la Pontificia Universidad Javeriana; especialista en Administración de Empresas de la Universidad del Rosario; auditor interno de calidad y actualmente es candidata a maestría en alta dirección empresarial y magister en gerencia de innovación empresarial de la Universidad EAN. Por su parte, el nuevo cargo del ingeniero Jorge Camilo Bernal será Chairman of the Board, quien se concentrará en la internacionalización de la compañía. Indra designó a María Claudia García Gómez, como presidenta de la compañía en Colombia. La ejecutiva es ingeniera de Sistemas y Computación por la Universidad de los Andes; Master en Administración Pública por la Harvard University, John F. Kennedy School of Government, Massachusetts; y diplomado en Alta Gerencia en Salud, por la Universidad Jorge Tadeo Lozano. Ha desarrollado una carrera profesional que incluye cargos directivos en Cotelco; Brigard Urrutia Abogados; Merck Sharp & Dome; Afidro; KPMG; Proexport Colombia; ACHC y el Departamento Nacional de Planeación.

En el evento SAP Executive Summit, realizado en Bogotá, MQA presentó sus desarrollos a la medida sobre la plataforma en la nube de SAP, reafirmando su innovación y apuesta bajo este nuevo modelo de negocio. En la foto de izquierda a derecha: Germán Borrero, presidente de MQA; Claudio Muruzabal, presidente SAP Latinoamérica, y Francisco Reyes, presidente de SAP Región Norte de América Latina y el Caribe.

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Chip Set

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Nexsys de Colombia anuncia el nombramiento de la nueva gerente de la Sucursal Medellín. Se trata de Elizabeth Mira Cardona. La ejecutiva es ingeniera de Productividad y Calidad, cuenta con más de 13 años de experiencia en el sector IT, en empresas tales como Dell y Asic. Con este nombramiento, Nexsys espera ampliar la cobertura en Medellín, mejorar la participación en los distintos sectores y consolidar las diferentes soluciones de tecnología para generar demanda.


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