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www.computerworld.co - Valor del ejemplar: $14.000 - AĂąo 28 - No. 485 - Febrero 2018 - ISSN 0122 - 2961

Comunicaciones generan Amenazada la nuevas experiencias neutralidad de red

Tarifa Postal Reducida Servicios Postales Nacionales S.A. No. 2017-136 4-72, vence 31 de Dic. 2018

DesafĂ­os del CIO


Profesiones de alto riesgo

En esta edición: Opinión Notibitios Actualidad Especial: Desafíos del CIO Especial: Comunicaciones Infraestructura Canales Chip-Set

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Ciro Alfonso Villate Santander Director director@computerworld.co Elisa Arjona Subgerente elisa.arjona@computerworld.co Dary Sandra Peña Manrique Jefe de Redacción sandra.pena@computerworld.co Clara Lemos Asistente de Gerencia clara.lemos@computerworld.co Ernesto Herrera Redacción e imagen info@ernestoherrera.info Felipe Lobo Diseño web felipe.lobo@sierra9.com

Asesor editorial:

Paul Jiménez

Hay profesiones u oficios que, por su naturaleza, son comúnmente denominados de alto riesgo: la policía, los bomberos, los técnicos nucleares, los equilibristas y trapecistas, los toreros, los aviadores, los electricistas que trabajan en torres de alta tensión, etc. Aceptamos que este tipo de actividad está más propensa a los accidentes o incidentes que, por ejemplo, un diseñados gráfico, una recepcionista o un auxiliar contable. Pero no son solo los peligros físicos y amenazas externas lo que define el alto riesgo profesional: también hay que considerar otros factores como la competencia, la obsolescencia, el estrés, la intensidad, la inseguridad, entre otros, asociados a la persona y a su responsabilidad dentro de la empresa. Es el caso de los CIO, individuos con un (aparente) gran poder y con una formación adecuada a su alta responsabilidad, pero que, en realidad, están todo el día bailando en la cuerda floja y cumpliendo funciones que parecerían de otros oficios: control policíaco de los usuarios, apagar incendios en cada dependencia, manejo de materiales (o datos) peligrosos, hacer equilibrio entre el sistema, la alta dirección y los usuarios finales, hacerle el quite a las demandas constantes de servicio, volar cada vez que llega un requerimiento y conciliar las presiones, los resultados y los costos en un precario equilibrio, bastante inestable. Hoy, no hay actividad en la empresa (y en el mercado) que escape a la necesidad de utilizar recursos de TI, por consiguiente, todo cae dentro del ámbito de responsabilidad y competencia del CIO. Con un agravante: es un ratón que persigue un queso en movimiento a través de trampas y obstáculos, con la amenaza adicional de la obsolescencia. Los cambios se suceden tan rápido, que no alcanzamos a instaurar una solución cuando ya alguno de sus componentes han caducado, las especificaciones han cambiado o las metas y objetivos, por no hablar de los procedimientos, han evolucionado o han sido substituidos. Manejar el cambio y responder a las expectativas en todos los niveles de su entidad, se ha vuelto el principal dolor de cabeza de los CIO que, además, tienen que mostrar un alto conocimiento del negocio y de la empresa. La transformación digital y, ahora, la llamada economía digital, si bien pertenecen a la alta dirección de la empresa y deben contar con una esperada interacción con el estado, descansan conceptualmente sobre sus hombros. Las preguntas que debemos hacernos son: ¿Está el CIO preparado? ¿Estamos formando los CIO que necesitamos? ¿Hay, quizás, algo que debamos reforzar en este sentido? 2018 será un año muy exigente, por lo que veremos a nuestros CIO bailar en la cuerda floja, en un cable de alta tensión, sobre una plaza de toros en llamas y rodeada de francotiradores. Feliz año.

Ciro Villate Santander Director

Corrección de estilo: Hilda de Yepes Colaboradores: Manuel Dávila Servicios Noticiosos: IDG Communications Impresión: Calle Impresores Ltda. Fotos: Fotos particulares, fotos de los proveedores, unsplash.com y pixabay.com. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4 Teléfonos: (1) 680 0399 - 686 2462

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Barreras de la seguridad ¿Está su

empresa preparada para enfrentar ciberataques o violaciones de seguridad? ¿Su personal está verdaderamente calificado ante estas transgresiones? Esto y mucho más en nuestra edición de marzo.

CIO, CDO, CSO o CTO Manuel Dávila Sguerra ─ mdavila@uniminuto.edu

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itulo esta publicación con algo de ironía, debido a la cantidad de siglas que tenemos que manejar hoy para algo que en una época simplemente se llamaba el “director de sistemas”. Pero el auge de las “mejores prácticas” y la complejidad de las unidades de sistemas dentro de las organizaciones ha venido creando cargos y nuevas descripciones de su funcionalidad, dependiendo, según mi manera de ver, del modelo de gobernabilidad que se defina en una institución. De ahí que este director es lo que hoy se llama el CIO o Chief Information Officer. Para explicar mejor esta nueva organización de sistemas tomemos como ejemplo el caso de la Arquitectura empresarial con TOGAF, cuya visión o alineamiento estratégico exige contemplar cuatro grandes pilares o columnas que sustentan la mejor administración de los sistemas en una gran compañía. En primer lugar, está la Arquitectura tecnológica que describe la estructura de hardware, software y comunicaciones requerida para dar soporte a la implantación de los sistemas de información; segundo, la Arquitectura de las aplicaciones que provee la definición funcional para cada uno de los sistemas de información requeridos y la interacción entre estos sistemas y su relación con los procesos de negocios o núcleo de la organización; la tercera, Arquitectura de Negocio que define los procesos claves de la organización y, finalmente, la Arquitectura de la información,es decir la estructura de los datos físicos y lógicos de la organización y sus modelos de gestión” (Tomado de la definición original de la Arquitectura Empresarial). Si hiciéramos un organigrama con la estructura organizacional que hay por debajo de este modelo, pueden existir más de treinta funcionalidades que requieren personal especializado para manejar todo esto. Y es el CIO quien debe garantizar el buen funcionamiento de este tipo de modelos. Pero el CIO no está solo y, a veces, ni siquiera está acompañado sino más bien exigido por muchas instancias de la organización como la junta directiva, el comité de tecnología, si lo hay, los usuarios de la organización, que en grandes compañía son miles de personas, los proveedores, una unidad fundamental que es la gerencia financiera, pues los costos de las tecnologías son muy exigentes, tanto en personal como en licenciamiento y actualizaciones, y, finalmente, por su propia unidad de sistemas. Dentro de ella, y de acuerdo con el modelo y exigencia del nivel de especialización, hay un cargo de gran importancia para asegurar la calidad de los datos como parte de la Arquitectura de la información, pues todo el esfuerzo es para tener datos reales y ciertos que permitan ser analizados utilizando minería de datos, inteligencia de negocios y, ahora, con la aparición del paradigma del BIGDATA, el análisis de datos no estructurados llamados NoSql que permitan, por ejemplo, hacer análisis de sentimientos y correlacionar el sentir

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Opinión

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de los empleados, proveedores o asociados con los índices de gestión de la productividad de la empresa. Nace, entonces, otro posible cargo, el CDO o Chief Data Officer. En una de las publicaciones que hicimos en la revista de la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas - ACIS - el tema fue sobre “El CIO líder de la era digital” que puede ser bajada de http://acis.org.co/revista/content/ edici%C3%B3n-no-137-octubre-diciembre-2015 cuyo foro, llamado “Cara y sello” se enfoca en la posible migración de CIO a CDO. Otro de los temas, muchas veces olvidado, es la seguridad de los datos y la protección de todo el ecosistema informático de posibles ataques cibernéticos y, entonces, aparece otro cargo, el CSO o Chief Security Officer conformado por personal experto, no improvisado. A propósito de la seguridad todos estamos ya viendo la problemática alrededor del actual Censo Colombiano por Internet por el peligro de las claves no encriptadas y de la ingenuidad de los usuarios de poner claves similares a las que usan en sus sistemas financieros. Finalmente, con el auge del Internet de las cosas, los sensores en la maquinaria de las industrias y la automatización, aparece otro personaje llamado el CTO o Chief transformation Officer. En la mayoría de los casos, todo lo anterior depende de un solo cargo: el CIO. Y él será el responsable del buen funcionamiento de toda esta “maquinaria” que, mientras nada suceda es como si él no existiera, pero cuando ocurra algo anómalo será el culpable de la cadena de acontecimientos que afectarán a la empresa. Tal vez, por ese motivo, Guillermo Santos Calderón en su columna de El Tiempo, cuando ni siquiera existía la sigla CIO, denominó a este cargo como un trabajo muy desagradecido. Ese podría ser otro tema para abordar más adelante. Lo podríamos llamar: la psicología, filosofía y riesgos del CIO.


NOTIBITIOS Mocoa, con computadores

Teléfono inteligente con IA

Con el fin de fortalecer la formación académica, 11.500 estudiantes de Mocoa se beneficiarán de la entrega de 4.500 portátiles que realizó el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), a través de Computadores para Educar.

Están disponibles en Colombia los Huawei Mate 10 y Mate 10 Pro, los primeros smartphones que integran el procesador Kirin 970, para ofrecer un rendimiento superior y batería de larga duración.

Esta entrega hace parte de los compromisos del gobierno en atención a la reconstrucción de la capital de Putumayo tras la avalancha del pasado mes de abril. El evento, que se realizó en la institución educativa Pio Xll, contó con la presencia del director de Computadores para Educar, Fernando Bedoya y autoridades locales, como el alcalde de Mocoa, José Antonio Castro Meléndez, además de docentes, estudiantes y padres de familia. Fernando Bedoya resaltó la solidaridad y apoyo a los docentes y padres de familia, tras más de ocho meses de la catástrofe que afectó a este municipio, “Pues hemos formado a 428 docentes con un diplomado para fortalecer sus competencias TIC y capacitado a 2.314 padres y madres de familia en el uso básico de la tecnología”, afirmó.

En el núcleo

Ideal para las nuevas MacBooks, ya que incluye puertos USB-C y USB-A adicionales, así como ranuras para tarjetas HDMI y SD/microSD, Kingston Technology anunció “Nucleum”, un hub USB 7 en 1 tipo C. Nucleum está diseñado para manejar todos los accesorios familiares que tienen los consumidores, como ratón, teclados e incluso un segundo monitor. Los usuarios pueden ser más productivos, debido a que los siete puertos se pueden conectar al mismo tiempo. Además, pueden encender una MacBook, trabajar con un disco duro externo y cargar un iPhone, simultáneamente. La interferencia electromagnética (EMI, por sus siglas en inglés) a veces puede ocurrir entre puertos USB 3.0 (en cualquier dispositivo o sistema) y dispositivos Wi-Fi como enrutadores o ratón inalámbricos y teclados. El rui-

El Kirin 970 es el primer chipset basado en Inteligencia Artificial que lleva esta tecnología a nivel del dispositivo, que revoluciona la arquitectura de los procesadores con la nueva Unidad de Procesamiento Neural (NPU: Neural Processing Unit), e inaugurando así la era del “Súper teléfono”. Los Mate 10 y Mate 10 Pro cuentan con una doble cámara Leica compuesta por un sensor monocromático de 20 MP, un sensor a color de 12 MP, ambos con estabilizador óptico de imagen (OIS) y con lentes de alta calidad, que maximizan la cantidad de luz que puede capturar, gracias a su apertura de f/1.6.

Misión Ártico La Misión Ártico, una expedición realizada por científicos y exploradores polares, que buscan llevar a cabo investigaciones científicas y examinar los impactos del deshielo en nuestro planeta, tendrá la tecnología Lenovo. Equipado con computadores portátiles y tabletas ThinkPad, el equipo recopila e interpreta datos científicos, navega por las aguas y el hielo del Ártico de forma segura, edita todas las imágenes de drones y vehículos controlados remotamente (ROV), crea imágenes en 3D y se comunica con el mundo exterior. La cantidad masiva de datos científicos recolectados de las boyas y las encuestas serán devueltas al Centro de Investigación del Ártico para su posterior análisis e interpretación. La primera parte de la expedición conocida como “Into the Melting Ice” terminó, y la segunda parte, que será conocida como “Searching for Bones”, se realizará en mayo de 2018. do de banda ancha generado desde el espectro de datos USB 3.0 puede afectar a los receptores de radio inalámbricos que transmiten a 2,4 GHz, cuando ambos están muy cerca. En Nucleum, la EMI se mitiga gracias a su blindaje y a la ubicación única del puerto. El blindaje está en los puertos USB y el diseño para los tipos USB A, y C los coloca uno frente al otro en lugar de uno al lado del otro. Esto reduce la posibilidad de la EMI y la ubicación física facilita un mayor espacio entre los puertos facilitar los enchufes y los adaptadores de corriente de diferentes tamaños.

Fenalco, por la transformación digital MinTIC lanzó su estrategia de Centros de Transformación Digital, que busca fortalecer a las empresas que vienen operando en las Cámaras de Comercio y gremios del país. Con el apoyo de la Federación Nacional del Comerciantes (Fenalco), se podrán beneficiar 1.720 compañías de Bogotá y municipios aledaños, Barranquilla, Santa Marta y Cartagena. El objetivo de estos centros es ofrecer servicios, acompañamiento y asistencia técnica a los empresarios para que puedan derribar las barreras que limitan la apropiación de la tecnología. Además, serán el canal que permitirá conectar la oferta de la industria TI con la demanda. En los Centros, las empresas podrán acceder a diagnóstico inicial del estado de cada negocio por parte de los consultores expertos de cada Centro; acompañamiento y asistencia técnica, en uso y apropiación de herramientas tecnológicas; sensibilización y formación del empresario sobre la importancia del uso y apropiación de las TIC para su negocio; implementación de la solución TIC y mesa de ayuda permanente.

Portátil familiar Acer presentó su nueva línea Chromebook 11, que ofrece mayor rendimiento y un diseño portátil con batería con duración hasta de 10 horas. El nuevo Acer Chromebook 11 (CB311-8HT / CB311-8H) ofrece una pantalla de 11,6 pulgadas con un diseño portátil y sin ventilador, por lo que es ideal para los usuarios y las familias que deseen mover el dispositivo o lo utilizarán en espacios compartidos. Además, pueden conectar periféricos, cargar teléfonos y otros dispositivos, e incluso compartir contenido en una pantalla grande, gracias a los dos puertos USB 3.1 del Acer Chromebook 11. El Acer Chromebook 11 proporciona un acceso fácil al ecosistema de Google, que incluye Google Drive, Gmail y una variedad de aplicaciones y extensiones útiles de Chrome. Además, es compatible con Google Play, por lo que los usuarios tienen acceso a millones de aplicaciones de Android en Google Play para que se diviertan más, se entretengan, sigan conectados y siendo productivos. Notibitios

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Bus eléctrico en Davos Durante el Foro Económico Mundial (2326 de enero de 2018), la ciudad de Davos (Suiza) y ABB firmaron una asociación de largo plazo para proporcionar infraestructuras eléctricas para el transporte público y privado. Los habitantes de Davos y los visitantes del Foro Económico Mundial usaron el autobús TOSA, desarrollado por ABB en Suiza, que ya se utiliza en Ginebra y pronto en Nantes. Puede cargar su batería en tan solo 20 segundos, mientras los pasajeros suben y bajan del autobús. En Davos, operará en la concurrida Línea 1, que cubre el trayecto entre el centro turístico y el hospital, siendo la primera vez que se utilice esta tecnología en una región alpina. La idea es someter al sistema a condiciones invernales extremas. Además, ABB instaló ocho estaciones de carga rápida de batería. En conjunto, el autobús eléctrico TOSA y las estaciones de carga son una prueba real de tecnologías de transporte sostenible de última generación, cuyo uso se está viendo incrementado en todo el mundo, a medida que la movilidad eléctrica se está convirtiendo en el motor de cambio que combina eficiencia energética con un bajo impacto medioambiental en carros, autobuses, trenes, barcos y funiculares.

Impresoras de amplio formato Dirigidas a arquitectos e ingenieros y profesionales de la construcción, HP Inc. presentó las nuevas impresoras multifunción de 24 pulgadas HP DesignJet T830 y T120, soluciones ultra compactas de impresión en amplio formato con funciones para imprimir, copiar, escanear y compartir planos en un solo dispositivo. Los equipos realizan impresiones en tamaño A1/D con una velocidad hasta de 26 segundos; impresión inalámbrica desde un smartphone, tableta o computador, con Wi-Fi Direct y HP Mobile Printing; escáner para hacer copias de originales para su uso en campo, preservando el original; copia de bocetos y dibujos con anotaciones a mano para su distribución inmediata entre miembros del equipo de trabajo y flexibilidad para

Simulador para aviación Con el fin de entregarlo a finales del 2019, Indra desarrolla la nueva versión del simulador del Eurofighter, que entrenará a los pilotos de uno de los cazas más avanzados del mundo. El nuevo simulador incorporará mejoras como las relacionadas con el radar, sistemas de defensa electrónica y aviónica de última generación. El sistema será capaz de ofrecer un entrenamiento de máximo nivel a los pilotos, al replicar con total realismo la configuración actual del Eurofighter. Indra aporta soluciones de última generación para los sistemas de planificación de misiones, posición de instrucción y de de-briefing de los ejercicios, dotándolos con un interfaz hombre-máquina común, para planificar, monitorear y controlar el entorno táctico y todos los aspectos relacionados con la reacción del piloto en un entorno de misiones en red de alta complejidad.

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Notibitios

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Medellín con estaciones eléctricas Los usuarios de vehículos eléctricos tienen una nueva opción para cargar sus automóviles en el Valle de Aburrá, gracias a una alianza entre Celsia, empresa de energía del grupo Argos, y Del Este Centro Comercial, quienes se unieron para poner en servicio una estación con tres puntos de carga y, así, continuar impulsando la movilidad eléctrica en Medellín. Esta estación estará ubicada en el parqueadero de la plazoleta principal de Del Este Centro Comercial, al lado de Office Depot, contiguo al parqueadero para personas con movilidad reducida. Esta zona exclusiva tiene tres cargadores gratuitos con capacidad de 7.2 kW de potencia y con conexiones para todo tipo de vehículos eléctricos. Esta es la tercera estación de carga para vehículos eléctricos que Celsia pone en funcionamiento en Medellín. Las dos anteriores fueron: una estación con tres terminales de carga para carros en el Centro Comercial Oviedo y una estación en la Universidad EAFIT. Vale la pena anotar que para recorrer 30 kilómetros en un vehículo de combustión promedio se requiere: 1 galón de combustible que emite 9 kilogramos de CO2 y cuesta aproximadamente $8.000; mientras que para recorrer esos mismos 30 kilómetros en un vehículo eléctrico se necesitan: 5 kWh de electricidad que en su producción pueden emitir 2 kilogramos de CO2 y cuestan, aproximadamente $2.000.

Nueva aplicación “Message In Print” imprimir también documentos de mediano tamaño desde una bandeja de alimentación A4/A3. Además, con la app HP Smart, puede compartir imágenes escaneadas con contactos de correo electrónico o subirlas para su almacenamiento en la nube. Así mismo, cuentan con el software HP Click para imprimir fácilmente series de proyectos y documentos PDF.

Pasaportes digitalizados El pasaporte es uno de los documentos de identidad más importantes y delicados a la hora de realizar trámites en el país, por lo que ahorrar tiempo al momento de digitalizarlo es clave. Teniendo en cuenta esta necesidad, Kodak Alaris amplió sus soluciones para la captura de la información a través de su serie Alaris S2000. Esta serie busca crear también una experiencia profesional durante el proceso de digitalización de estos documentos, integrando el escáner con el accesorio de cama plana para pasaportes, para la correcta digitalización del documento. La transformación digital empieza con la captura de información. En un informe técnico publicado recientemente, IDC afirma que la digitalización, automatización y optimización del flujo de trabajo de documentos ofrece a las empresas ventajas convincentes, que incluyen, de media, una

Para darle más vida a las imágenes impresas, Canon anuncia la nueva aplicación interactiva Message In Print2, disponible desde finales del 2017, para los usuarios de dispositivos iPhone compatibles. La aplicación funciona de tal forma que los usuarios insertan un código en una foto personalizada dentro de la aplicación, imprimen y luego envían. La aplicación permite que los mensajes incrustados aparezcan en la pantalla del dispositivo del destinatario al sujetar un iPhone sobre la foto impresa recibida. El resultado combina una foto física con un componente digital mejorado, tal como música, video, texto especial, animación o incluso un enlace de video. Requiere una conexión a Internet y la aplicación Message In Print, que está disponible de forma gratuita en App Store. Además, la aplicación es compatible con iPad, iPhone 6, o dispositivos que funcionan con iOS 9.0 o posterior. Su dispositivo debe estar conectado a una red en funcionamiento con capacidad inalámbrica para 802.11 b/g/n. reducción de costos del 35%, una reducción de documentos en papel del 42% y una reducción de errores del 52%. Los nuevos escáneres aumentan la productividad mediante la automatización de una gran cantidad de tareas que, tradicionalmente, se realizaban de forma manual o en el equipo host. La innovadora tecnología de alimentación activa alinea el borde inicial de los documentos para evitar alimentaciones múltiples y errores de alimentación, y el apilamiento controlado expulsa el papel ordenadamente en la bandeja de salida.


ACTUALIDAD

Amenazada la neutralidad de red A

finales del año pasado, Estados Unidos decidió acabar con la política de neutralidad de red y darle vía libre a los proveedores de telecomunicaciones para que puedan administrar los servicios en Internet, en una decisión que algunos calificaron de negativa, al desconocer el principio de libertad y pluralidad que ha caracterizado a la red global. El concepto Neutralidad de Red se refiere a un acuerdo implícito entre los agentes que componen Internet, para que se valoren todas las conexiones IP como iguales, sin permitir que los proveedores de servicios de telecomunicaciones puedan calificar, ni mucho menos, sancionar o privilegiar, un servicio sobre otro. Este principio ha propiciado que la red sea abierta, plural, democrática y participativa, por lo que la neutralidad tiene implicaciones sociales, económicas, culturales, políticas y éticas. Y en eso parece coincidir el gobierno colombiano. El ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, David Luna, informó que la decisión adoptada por la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos (FFC) de poner fin a la neutralidad de la red, limita el Internet libre e igualitario. “La neutralidad de la red está consagrada en la ley colombiana desde el año 2011, es por eso que no compartimos dicha decisión”, explicó el ministro Luna. Adicionalmente, señaló que el principio de neutralidad de la red asegura que los contenidos y los usuarios sean tratados igualitariamente. Explicó que eliminar la neutralidad de la red pretende beneficiar a quienes tengan mayor capacidad de pago, para que los contenidos puedan llegarles más rápido o de mejor calidad. Al respecto, Gabriel E. Levy B y Sergio A. Urquijo M, en el blog de Andina Link, aclaran: “Una buena forma de ilustrar la Neutralidad es asemejando Internet a una gran autopista, en la que los vehículos son los contenidos (Facebook, Google, Netflix, Twitter, websites, etc.) y la Neutralidad es la norma de tránsito que garantiza que todos los vehículos puedan usar cualquiera de las calzadas. Así, estos pueden viajar todos a la misma velocidad, sin que a ninguno de ellos se les prohíba transitar por esa autopista, sin importar la cantidad de carga que lleven. Al romperse la neutralidad, en cualquiera de las vías de esta autopista, un operador privado, podría prohibirle a otros vehículos transitar o limitar su capacidad de carga o restringir su velocidad, favoreciendo a algunos o perjudicando a otros”. Por su parte, Mario Castaño, director técnico de Cintel, explicó que Internet tiene varis jugadores involucrados. Los ciudadanos, que se benefician del servicio; los operadores y proveedores, que son los que invierten en infraestructura; el gobierno, que promulga la po-

lítica y regulaciones para los desarrollos de Estado, y el cuarto actor, son las aplicaciones y contenidos en la red. “Al tener los cuatro actores esta decisión afecta a cada uno de manera diferente. El gobierno debe velar porque haya una política para vigilar y regular los efectos, a través de observatorios, estudios y políticas de Estado y proteger a los ciudadanos, pero también debe entender a los operadores a quienes debe incentivar para que puedan invertir y desarrollar la economía. Con esta decisión se cambia el esquema”. El ejecutivo agregó: “Aún no se tienen claros los efectos, pero lo cierto es que en un mundo digital, todo es muy reciente para todos los actores y con los avances en tecnología es muy difícil predecir, pero quizás surjan nuevos modelos de negocios”. Mario Castaño añadió: “Nuestra recomendación es que el gobierno y la ciudadanía estén atentos y vigilantes. Como nación debemos actuar frente a lo que veamos en el mundo y la economía digital nos debe acompañar en ese proceso. Hay que estar preparados institucionalmente para adaptarnos a estos cambios”. “Para los operadores, los proveedores de aplicaciones y contenidos posiblemente tendrán un efecto, no solo técnico sino tarifarios. Por ejemplo, los ISP dependen de Estados Unidos al tener NAP en ese país y ellos verán ese impacto más rápidamente, pero mismo tema, lo podrían vivir los proveedores de aplicaciones, dependiendo de dónde tengan su hosting de servicios”. Y puntualizó el directivo de Cintel: “Colombia tiene un reto fundamental de ampliar cobertura, pues solo un pequeño grupo de usuarios tienen aplicaciones, lleva a cabo comercio electrónico, consulta contenido, etc., pero para ser actores de la economía digital, hace falta el uso de las tecnologías en el sector real, pues el motor de la economía son las empresas, los que generan empleos, exportan, dinamizan la economía y ellas están en etapa mediana en el uso de la digitalización, así que debemos enfocarnos en ayudar a las empresas para que se inserten en la economía digital”. El ministro Luna, dijo: “En Colombia continuaremos trabajando por conservar este principio, que permite proteger tanto a los consumidores, como a la libre competencia. Solo el Congreso de la República podría modificar dicha Ley. Seguiremos trabajando por el desarrollo de la economía digital”. Y fue respaldado por el presidente, Juan Manuel Santos, quien declaró: “Es necesario mantener la neutralidad de internet para aspirar a una sociedad más igualitaria. Este gobierno, por ley, en el plan de desarrollo adoptó la neutralidad en internet y la vamos a mantener. Es algo que ayuda a los objetivos fundamentales de equidad”. Actualidad

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dirigen la gran mayoría de las iniciativas digitales, como el consumo de televisión vía streaming o el comercio electrónico, las cuales, asegura el estudio, crecerán de manera importante en los próximos siete años. El reto, concluyeron los directores del estudio, es seguir disminuyendo la desigualdad digital y poner en manos de todos los colombianos las mismas posibilidades de transformación para que puedan ascender en la pirámide de la apropiación digital.

Panorama empresarial Un segun-

Tecnología es más que usar correo electrónico y redes sociales

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a mayoría de los colombianos están en un nivel básico en la apropiación de la tecnología digital, según el estudio “Transformación y apropiación digital” dado a conocer por el Centro Nacional de Consultoría (CNC).. “Apropiarnos de algo nos reconoce como humanos. La tecnología es una herramienta, pero detrás de cada invento hay una persona. Por eso, estamos hoy para brindar datos que sirvan para ser mejores seres humanos, usando la tecnología y para que las empresas, sean también más humanas y sepan usarla para crecer y generar empleo y riqueza”, expresó Carlos Lemoine, fundador del Centro Nacional de Consultoría. El análisis, uno de los seis que el CNC presentará durante los próximos meses como parte de la celebración de sus 30 años de labores, fue revelado por Carlos Esteban Lemoine, Fabricio Alarcón y Pablo Lemoine, directores del proyecto, quienes aplicaron una nueva metodología que tuvo en cuenta no solo el análisis de qué tanto utilizan los colombianos las herramientas tecnológicas, sino para qué. “La mayoría de los estudios que se han realizado hasta ahora sobre el tema tienen en cuenta solo el nivel de uso de las personas, explicó Carlos Esteban Lemoine, pero el número de veces que entro a YouTube no es suficiente para explicar mi relación con la tecnología, porque no especifica si yo ingreso para buscar el playlist de la fiesta de fin de semana o un tutorial para aprender ecuaciones diferenciales”.

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Actualidad

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En ese sentido, el nuevo análisis del Centro Nacional de Consultoría incluyó no solo los usos sino las intenciones de esos usos en un indicador que denominaron “Índice de Apropiación Digital” (IAD). Según este índice, el promedio de los colombianos está en 0,24 en este IAD, por encima de países como México (0,21), pero por debajo de Chile (0,32), Argentina (0,33) y de los países europeos, el mejor de los cuales es Holanda, con 0,45. Por encima de ese promedio nacional, asegura el estudio, están aquellas personas que participan de algún tipo de proceso educativo virtual (0,46), los que ejercen activismo por medios virtuales (o,46), los que hacen gran parte de sus compras por Internet (0,47) y aquellos que manejan sus transacciones bancarias desde una app en su teléfono (0,51). Sin embargo, de acuerdo con la encuesta, la mayoría de los colombianos que han ingresado al mundo digital (43%), se encuentra en un nivel básico, en el cual el uso de las herramientas digitales se limita al entretenimiento y la comunicación básica; el 27%, ya ha avanzado a participar en procesos educativos y crear interacciones en el mundo virtual, pero solo el 4% ha llegado realizar transacciones y producir ingresos a partir de la apropiación de la tecnología. Es con relación a este 4% de la población, que ha reducido su interacción con el mundo tradicional y prefiere relacionarse con personas e instituciones que tengan actividad en el mundo virtual, a las que se

do estudio, centrado en la transformación digital en las empresas, combinó 43 tecnologías y 32 objetivos, para un total de 129 implementaciones. El análisis arrojó que, de 1 a 5, las empresas colombianas tienen, en promedio, un Índice de Transformación Digital de 0,23, el cual sube a 0,52 en las grandes compañías; 0,45, en las medianas y 0,33 en las pequeñas; sin embargo, en las microempresas, que representan el 92% de las compañías del país, el índice baja a 0,22. De acuerdo con el estudio, en el 34% de las empresas analizadas no se encontró evidencia alguna de uso de la tecnología; el 17%, se encuentra en el nivel básico (remplazando los documentos en papel), el 36% está en un nivel intermedio (aplicando la tecnología para ser más eficiente) y solo el 13% han llegado a aplicar (en porcentajes muy pequeños) nuevas herramientas como bots, big data, aprendizaje automático, Internet de las cosas o analítica. Adicionalmente, el estudio revelado por el Centro Nacional de Consultoría, concluye que, como era de esperarse, las empresas más nuevas, así como aquellas en las cuales sus empleados tiene un promedio de edad menor, tienen un mejor Índice de Transformación Digital. Los presentes al evento trazaron caminos, que desde su sector, permitan crear los incentivos para que tanto ciudadanos como empresas aumenten de nivel de Apropiación y transformación digital. El reto es estar presentes en la cuarta revolución industrial. Frente a este panorama, desde el sector público, Juan Sebastián Rozo, viceministro general de las TIC, aseguró que en todos los sectores es necesario afianzar la cultura y la confianza en lo digital. “Adicionalmente –aseguró el funcionario-, es necesario clarificar el ecosistema regulatorio y todo lo que tiene que ver con la normatividad”. Por su parte, Óscar Cabrera, presidente ejecutivo del BBVA en Colombia, aseguró que es necesario trabajar, en el caso específico de la banca, en tema de los costos, y, en general, ser conscientes de que la tecnología no solo debe pensarse como una forma de transformar lo analógico sino sacarle el mejor partido posible.


Medellín reafirma su compromiso con la innovación La capital antioqueña es la ciudad que más porcentaje invierte en innovación en comparación con su PIB: 1,82%.

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res años después de instaurar el “Gran Pacto por la Innovación”, Medellín sigue apostándole a la Ciencia, la Tecnología y la Innovación (CT+i) como motor de desarrollo y transformación de su economía. Ruta N, entidad pública a cargo de la materia, ha sido vital en esta estrategia que reúne a más de 2.500 organizaciones y ha permitido que la ciudad alcance el 1,82% de inversión en innovación con respecto a su PIB, la cifra más alta del país.

En Colombia, los sectores público y privado reconocen cada vez más la importancia de incorporar la innovación en sus procesos productivos para tener un impacto considerable en la economía y la sociedad. Por esta razón, la gestión de Ruta N está enfocada en fortalecer e integrar al empresario, la academia, el inversionista y el estudiante como actores estratégicos en el desarrollo de la innovación, elemento fundamental en una economía del conocimiento. Según la Encuesta de Indicadores Laborales (EIL) realizada por la Asociación Nacional de Empresarios – ANDI- el 96% de las compañías consultadas en el país, promueven la cultura de la innova-

ción, al tiempo que piden incluir estrategias para su fortalecimiento y apropiación. No obstante, este año Colombia bajó dos lugares en el Índice Global de Innovación con respecto al 2016, ubicándose en el puesto 65. Esta caída en el ranking global muestra que, a pesar de tener consciencia de su importancia, su implementación aún es pobre en el marco internacional. Con esto en mente, la existencia y fortalecimiento de entidades como Ruta N es claramente una necesidad. De acuerdo con Alejandro Franco Restrepo, director ejecutivo de Ruta N, “Actualmente en Medellín 2.500 empresas se han comprometido en un pacto por la innovación que, además, ha sido replicado en 10 ciudades de Colombia e impulsado por entidades como Colciencias. De hecho, es Ruta N quien ha operado este programa en alianza con los actores locales”. Aunque el propósito de hacer de la innovación el principal motor de desarrollo económico de Medellín es a mediano y a largo plazo, los logros alcanzados por Ruta N empiezan a materializarse. La última Encuesta Regional de Innovación, realizada con el apoyo del Centro Nacional de Consultoría y el Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología, arrojó que el 48% de las

empresas de la ciudad están innovando y aumentaron, en promedio, un 26% su facturación el último año. Igualmente, se evidenció que se crearon aproximadamente 6 puestos de trabajo por empresa en respuesta a esas innovaciones. Un dato clave del impacto de la innovación en esta ciudad es que esta cifra representa una tercera parte del total de los nuevos empleos creados en Medellín durante dicho periodo. Todos estos esfuerzos permitieron que, en febrero de 2017, Medellín fuera catalogada como ciudad hub de innovación en el ranking 2ThinkNow, el único índice global de ciudades innovadoras. Con esto se convirtió en la primera ciudad del país y cuarta en Latinoamérica en alcanzar esa categoría. “En este momento, tenemos alojadas en el edificio 203 empresas de 27 países, las cuales generan más de 4.200 empleos de alto nivel y nos proyecta como un polo de desarrollo para el país y el mundo” puntualizó Alejandro Franco. Los alcances de Ruta N demuestran el compromiso con el desarrollo de la región. Sin embargo, los retos aún son grandes para todos los actores involucrados en la optimización del potencial innovador del país. Así mismo, la entidad reitera que su objetivo se expande para convertirse en un referente de innovación no solo en MedeAlejandro Franco llín sino en todo Restrepo, director ejecutivo de Ruta N el país. Bayer está evaluando conceptos y soluciones con sensores que toman los datos automáticamente del campo, de la mano de plataformas con gran capacidad de almacenamiento de datos y análisis, incluyendo conceptos como machine learning.

Agro inteligente

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l Internet de las Cosas (IoT) es una herramienta por medio de la cual, casi cualquier objeto se puede conectar a internet y ofrecer información valiosa a empresas y personas.

Se trata de sensores instalados que capturan, almacenan y gestionan datos para convertirlos en información con la cual se pueden automatizar actividades y procesos. Hoy, el costo de conectar es menor, por lo cual las posibilidades de incrementar el número de cosas conectadas para crear redes inteligentes en cualquier lugar y cualquier actividad son inmediatas. Los datos son solo bits y bytes, pero su análisis y explotación los transforman en inteligencia, lo cual facilita tomar decisiones más estratégicas, al tiempo que se optimizan los procesos en áreas como la salud, logística, industria, transporte, seguridad, agroindustria, medio ambiente y

gobierno con el objetivo de impulsar los diferentes mercados productivos del país. Con diversas aplicaciones integradas de Microsoft, como Azure IoT Suite, Cloud Platform System, Cortana e Intelligent Suite, se han creado soluciones que combinan los datos, la inteligencia del análisis en la interpretación y la muestra de la información de manera sencilla para que se tomen decisiones en busca de mayor eficiencia y productividad. En este escenario, desde el 2015, Bayer ha venido desarrollando en Colombia iniciativas de exploración de nuevas tecnologías digitales para el agro, algunas en el marco de proyectos globales de innovación y otras con recursos locales. De la mano de Microsoft y CNX, durante 2016 trabajó en proyectos piloto para cultivos como flores y banano; actualmente, se encuentran en la definición de nuevos alcances para cultivos de arroz y caña de azúcar.

Estas nuevas tecnologías de agricultura de precisión identifican, a través de fotografía aérea con drones, las zonas de baja productividad. Por medio de esta identificación se específica qué áreas de cultivo deben ser tratadas y mejoradas para elevar su productividad. Entre los beneficios se resaltan la reducción en costos de producción en nutrientes, fumigaciones y mano de obra. Al respecto Carlos Sánchez, gerente de local Business Services en Bayer, agrega que “El potencial que tienen las tecnologías de la información en el sector agrícola está en que, si conjugamos los métodos de recolección de información, con la información existente y un procesamiento inteligente, podemos hacer del campo una actividad mucho más eficiente. En Bayer creemos que somos parte de este esfuerzo y por eso queremos trabajar activamente en ello”. El impacto que tiene la implementación de herramientas tecnológicas para los productores agrícolas es tener mayor asertividad en los pronósticos de cosecha, tomar decisiones para el control de problemas biológicos más acertados. Todo esto permitirá, en el futuro, tener en su sistema productivo, un mejor retorno de la inversión. Por ofrecer una solución para el campo, este caso de éxito fue nominado al Premio a la Mejor Solución Informática de Computerworld, 2017. Actualidad

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Este año se consolidarán las compras móviles Por: Mauricio Sepúlveda, Head of Business Development para PayPal Hispanic Latam

E

Apps y Redes sociales

l comercio electrónico (ecommerce) cobra cada vez más importancia en nuestras vidas. Conforme avanza la tecnología, también se han modificado nuestros hábitos de consumo. Hemos pasado de varias horas en las tiendas físicas a realizar compras de forma más rápida y desde cualquier lugar. Es por ello que cada vez el comercio electrónico promete generar nuevas y mejores experiencias de consumo. Se estima que para 2018, el 60% de la población esté conectada, lo que dará lugar a más clientes potenciales para el ecommerce. Este fenómeno se verá favorecido por el hecho de que la generación Z poco a poco tendrá una mayor incursión en las compras por Internet, al tratarse de personas que nacieron en un mundo en línea, para las cuales el Internet representa un medio natural de desenvolvimiento, de acuerdo con un estudio elaborado por IDC para PayPal en el 2014. Veamos, entonces, algunas de las tendencias para este año con relación al mobile shopping.

Comercio móvil Se anticipa que durante el 2018 el teléfono móvil se consolidará como una de las plataformas preferidas para realizar compras online. En América Latina, por ejemplo, del total de personas que accederá internet en el 2021, el 23.1% lo hará a través de su teléfono móvil, un aumento notable frente al 8.7% del 2016, de acuerdo con un estudio elaborado por Cisco. El estudio también destaca que para el 2021, el 78.1% del total de conexiones móviles será mediante teléfonos inteligentes. A nivel regional, Brasil, México, República Dominicana, Panamá y Venezuela son los países con más alto porcentaje de conexiones de teléfonos inteligentes, según reporta GSMA Latinoamérica.

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Actualidad

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Los usuarios de teléfonos móviles prefieren procesos de compras fáciles. El negocio digital y su oferta de productos debe girar en torno a ese factor y al hecho de que el cliente siempre preferirá un trato y soluciones personalizadas. Durante el 2018, veremos el aumento en desarrollo de aplicaciones propias de los retailers, así como el permitir a sus clientes realizar compras a través de las redes sociales, lo cual facilitará la búsqueda de productos y la finalización de las transacciones.

Inclusión de pagos digitales

Otra tendencia que veremos serán los métodos de pago digitales, los cuales permiten la inclusión financiera, y ayudan a que los consumidores puedan realizar pagos electrónicos más rápidos y seguros, además de ser uno de los motivos del crecimiento del comercio electrónico en América Latina. Se prevé una evolución hacia plataformas de pago, entre las cuales, PayPal es la marca más reconocida en la región, al ubicarse como un elemento que incrementa la confianza en las compras por Internet. El servicio de PayPal en Latinoamérica se ha colocado como una de las principales herramientas para reducir la inseguridad en el ecommerce. Un estudio elaborado por IDC en 2015, mostró que, al considerar la confiabilidad de los medios de pago, los consumidores destacan a PayPal como la primera posición. PayPal procesó más de $ 350 mil millones en pagos el año pasado y más de $ 100 mil millones de esos fueron pagos realizados en un dispositivo móvil. En el tercer trimestre de 2017, se realizaron 1.9 billones de transacciones de pago en la plataforma.

Inteligencia Artificial De acuerdo con una lista de previsiones elaborada por Forbes, el poder de los chatbots parece aumentar, su inteligencia combinada con oportunidades como la tecnología blockchain les permitirá ser cada vez más precisos y útiles para el consumidor. En 2018, las empresas esperan invertir más en el desarrollo de chatbots y servicios relacionados con la atención al cliente. El futuro del mercado parece estar centrado en la búsqueda de una experiencia del cliente cada vez más personalizada. Además, con la ayuda de los chatbots, los negocios digitales pueden sugerir compras y enviar descuentos especiales.

Adopción de eventos internacionales Eventos como Black Friday o

Cyber Monday estarán más presentes en los mercados de América Latina. Así, estas fechas, por lo genera,l representan picos de venta en días específicos. Por ejemplo, en 2017 muchos de los sitios de comercio electrónico de Latinoamérica se prepararon y esperaron ansiosos que las ventas navideñas tuvieran su boom el último viernes de noviembre, el viernes de los grandes descuentos, luego del Día de Acción de Gracias. Según otro estudio elaborado por Deloitte en 2017, la mayor parte de los consumidores latinoamericanos prefiere realizar sus compras navideñas antes de navidad y el 19% las realizó durante el Black Friday. Entender el comportamiento del comprador será crucial para el retailer digital en el 2018. Esto no solo lo ayudará a adaptar su negocio a las tendencias y lograr el objetivo principal de que la compra sea realizada y completada en su portal, sino a mantenerse actualizado en cuanto a la tecnología y hacer frente a cualquier tipo de competidor.


ESPECIAL Desafíos del CIO E

l papel del CIO dentro de la organización ha cambiado en los últimos años con la llegada de tecnologías como nube, Big Data, Social Media, movilidad, denominadas por IDC, “tercera plataforma”. Así lo reafirma Rafael Ramírez Aparicio, gerente TIC - Servicios Compartidos de San Vicente Fundación, quien dijo: “Este rol está cambiando radicalmente; estamos enfrentados a un cambio de paradigmas y grandes retos, debemos dejar de lado la infraestructura y focalizarnos en la explotación de la información para la generación de ideas innovadoras, debemos tener un rol más activo en la definición de las estrategias de la organización, incorporando Tecnologías de la Información y Comunicaciones que agreguen valor y contribuyan al crecimiento de las organizaciones”. Particularmente, el directivo de la entidad de salud explicó que los principales desafíos son: “La información (datos estructurados y no estructurados) en las organizaciones viene creciendo de manera exponencial, unos de los principales desafíos tienen que ver con el procesamiento, almacenamiento y, más que todo, con la explotación y/o exploración de los datos. Esto último se convertirá en el gran insumo para generar nuevos productos y servicios personalizados que nos permitirán obtener ventajas competitivas e implementar sistemas de información de toma de decisiones en tiempo real, utilizando métodos, predictivos y prescriptivos”. Agregó: “Otro desafío tiene que ver con la seguridad de la información, dado el incremento en la generación de datos a través de dispositivos móviles, que viajan por redes de todo tipo y que se almacenarán en la nube, es aquí donde el tema de Ciberseguridad adquiere mucha relevancia, dada la necesidad de proteger los activos de información de las empresas frente a nueva amenazas, para lo cual se deben incorporar soluciones de seguridad predictiva, fortalecer las políticas y, lo más importante, crear una nueva cultura de seguridad en las organizaciones”.

La transformación digital en primer plano Otra de las industrias que también se ha visto impactada por esta transformación e impone desafíos a sus líderes es la financiera. Para responder a esas necesidades, por ejemplo, Bancolombia creó Nequi.

En la conferencia “Más conectados que antes”, Andrés Vásquez, director del Banco Digital Nequi Bancolombia, comentó que las presiones en innovación que generan las tecnologías, las demandas de nuevos servicios y la

diversidad de clientes, les impusieron desafíos para entender que el modelo de negocios debía ser diferente y, por ello, “comenzamos a analizar eficiencias operacionales, agilidad, servicios y así decidimos crear este banco digital, con una mentalidad startup y un esquema de fintech, donde nos apoyamos en proveedores externos y Bancolombia aporta el conocimiento y experiencia del negocio. Ha sido un gran desafío, no solo de un CIO sino de toda la organización, por conquistar un espacio en el teléfono celular del usuario para brindarle nuestros servicios”. Por su parte, Rubén Salazar, vicepresidente sénior de Productos y Soluciones de Visa Latinoamérica y el Caribe, comentó hace un tiempo que “Transformar la tecnología y acelerar el liderazgo digital son clave para nuestro negocio en la región, en el corto y largo plazo, y la consolidación de nuestras alianzas con clientes y demás jugadores del ecosistema para cocrear exitosamente son una prioridad”. “La innovación para mí es el proceso de solucionar grandes problemas de manera creativa, y descubrir oportunidades que otros no ven”, dijo Vanesa Meyer, vicepresidente de Innovación y Alianzas Estratégicas para América Latina y el Caribe de Visa. “En la región hay varias oportunidades: la alta penetración de teléfonos inteligentes, el surgimiento y adopción de nuevas tecnologías, y una población grande de millennials dispuestos a adoptar nuevas soluciones, entre otros factores, y todas amplían las posibilidades para innovación en pagos digitales”. Analizando otras industrias, las compañías de seguros que adopten la transformación digital podrían aumentar sus ingresos en un 100% y, a pesar de esa importante oportunidad, hoy el 75% de las empresas de la industria no ha desarrollado capacidades digitales. Así lo concluyó un reporte de Accenture, según el cual, actualmente sólo 5% de las aseguradoras a nivel mundial ha impulsado fuertemente sus capacidades digitales, con importantes resultados financieros. “Lograr resultados de negocio exitosos en el contexto de la economía digital de hoy va más allá de fortalecer las infraestructuras técnicas de las empresas y de realizar inversiones cortoplacistas. Si lo que se busca es minimizar las dependencias locales, enfocarse en el fortalecimiento del negocio y convertir los riesgos en beneficios, el aspecto tecnológico y digital debe complementarse con la consolidación de una fuerza laboral Especial: Desafíos del CIO

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con las capacidades adecuadas”, afirmó Juan Antonio García, director ejecutivo de Accenture Colombia. Pero retomando el papel del CIO, Bask Iyer, CIO en VMware dijo: “Tradicionalmente, el papel del CIO era casi operativo y sus responsabilidades primarias tan básicas como mantener el sistema de correo electrónico funcionando, la red activa y los ciclos de aplicaciones de oficina y equipos actualizados. El enfoque era principalmente interno. Pero, ahora, las empresas están lidiando con un nuevo conjunto de competidores externos y amenazas a la seguridad. Las organizaciones no pueden permitirse desconocer la curva digital que las hará vulnerables. Las empresas necesitan estructuras más ágiles y rentables en la red para poder funcionar a la nueva velocidad de los negocios”. “Cada compañía se está convirtiendo en una compañía de tecnología”, agregó Iyer. Y la clave del éxito en este mundo nuevo y audaz es que los CIO ayuden a sus organizaciones a transformarse digitalmente. “La gente dice ‘TI como función’ o ‘TI como servicio’”. La realidad, “es que la tecnología es el negocio”. Y para Iyer esto significa que los CIO tienen la oportunidad única de diseñar la cultura de sus organizaciones, además de la innovación empresarial, ya que las dos necesariamente van de la mano. La clave del cambio cultural en la tecnología es usar la transformación digital para modificar la forma que el mundo tiene ahora, en opinión de Iyer. Los CIO tienen el poder de hacerlo más sostenible, más inclusivo, más personalmente saludable, creativo y productivo. “La empresa digital es ya una realidad que marca el camino hacia la ventaja competitiva”, afirmó la consultora Gartner. De hecho, la transformación digital es una prioridad para las empresas. “En 2018, al menos el 20% de todos los trabajadores utilizarán tecnologías de asistencia automatizadas para tomar decisiones y hacer su trabajo”, según la consultora IDC. Ante ello, las empresas, no importa su tamaño, ya deberían estar desarrollando proyectos de transformación digital. En 2030, todas las organizaciones serán organizaciones tecnológicas y, en consecuencia, los negocios necesitan empezar a pensar sobre la manera como prepararán a su personal y su infraestructura para el futuro, según un informe publicado por Dell Technologies. La investigación, realizada por Institute for the Future (IFTF) pronostica que las tecnologías emergentes, respaldadas por los grandes avances en software, big data y capacidad de procesamiento, modificarán nuestras vidas. Actualmente, la disrupción digital está rediseñando inexorablemente los sectores. Por primera vez en la historia moderna, los líderes globales no pueden predecir cómo le irá a su sector en el futuro. Según el Índice de transformación digital de Dell, el 52 % de los tomadores de decisiones ejecutivos de 16 países han experimentado disrupciones considerables en su

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Especial: Desafíos del CIO Computerworld — febrero 2018

sector como resultado de las tecnologías digitales. Y casi uno de cada dos negocios cree que hay una posibilidad de que su empresa quede obsoleta en un período de tres a cinco años. “El sector nunca antes experimentó tanta disrupción. La velocidad del cambio es un problema real y ahora estamos ante un panorama de ‘hacer o morir’. Para tomar la delantera en la era de las asociaciones, todos los negocios tendrán que digitalizarse y el software debe ocupar una función central”, afirmó Jeremy Burton, director de marketing de Dell. “Pero las organizaciones deberán actuar rápido y aumentar la capacidad de sus máquinas, preparar sus infraestructuras y capacitar al personal para llevar a cabo este cambio”.

¿Cuáles son sus prioridades? El segundo informe anual del “Estado de la TI” llevado a cabo por SalesForce Research muestra los temas prioritarios para los directores de TI de acuerdo con una encuesta a más de 2,200 directores de tecnología a nivel mundial. Las compañías están adoptando cada vez más modelos centrados en el cliente. Las unidades de negocio como ventas, servicio al cliente y marketing, cuya tarea es crear nuevas experiencias que cumplan las elevadas expectativas de los clientes, están cambiando sus ideas preconcebidas para considerar a la TI como un socio estratégico. A continuación se presentan cuatro resultados clave del estudio de “Estado de la TI”: • Los directores de tecnología ven cómo se desvanecen las líneas entre la TI y las unidades de negocio. El 71% de los departamentos de TI están redirigiendo sus esfuerzos para dejar de ser un centro de costos que proporciona tecnología y convertirse en un agente de servicios de valor en los próximos 12 a 18 meses. • La TI traspasa las fronteras conforme el imperativo de la innovación inclina la balanza. Los equipos de TI de alto desempeño tienen una probabilidad 3.5 veces mayor que los equipos de bajo desempeño de afirmar que innovar es una prioridad crítica para crear disrupción en la industria. • La TI aborda la lucha por la velocidad. La velocidad es un tema siempre presente en los equipos de TI. El 67% de los directores de TI afirman que mejorar la velocidad de los ciclos de desarrollo es una prioridad. • La TI se prepara para la oleada de inteligencia artificial. Tres cuartas partes de los compradores empresariales esperan que para el 2020 las compañías anticipen sus necesidades y realicen sugerencias relevantes antes de contactarlos. Entre los empleados, el 65 % concuerda en que la TI que automatice o ayude en las actividades relacionadas con el trabajo, tendrá un impacto alto a moderado en la vida laboral cotidiana dentro de su empresa antes del 2020.


Perfil

Según Alvaro Cysneiros, líder del Mercado Internacional de TOTVS, dadas las predicciones de IDC, uno de los desafíos a los que se enfrentan los negocios, es la definición del ejecutivo que conducirá ese proceso ya que más del 69% de los tomadores de decisión reconocen que la transformación digital es importante. Esta nueva era permitirá no solo hacer eficiente su operación, también ayudará a los negocios a expandir y diversificar sus ingresos, ya que contarán con innovación y activarán su negocio. Según Gartner, un nuevo líder de TI está surgiendo en las organizaciones, el CDO (Chief Digital Officer o Director Digital), y será el encargado de liderar esa transformación en el 90% de las empresas hasta 2019. Un CIO puede convertirse en CDO siempre que esté preparado para superar los desafíos asociados a esta transición, que podrían definirse así: 1. Organizar el negocio y mantenerlo funcionando. El CIO requerirá mantener el área de Tecnologías de la Información (TI) tradicional funcionando adecuadamente, esto es cumpliendo con las entregas esperadas por el consejo de la empresa. Así, el ejecutivo tendrá que dedicarse a los desafíos de la jornada de la transformación digital que, seguramente, exigirán mucho estudio y dedicación de su parte. 2. Conocer las nuevas metodologías de negocio del mundo digital. Los CIO que deseen liderar la transformación digital necesitarán aprender a manejar nuevas metodologías y conceptos. Estos enfoques son importantes para garantizar la innovación y la agilidad, esencias necesarias para el mundo digital. Algunas de las etapas de un proyecto de transformación pueden requerir un enfoque más tradicional, mientras que otras requieren metodologías digitales. 3. Saber priorizar las nuevas tecnologías. Es necesario estar atento a las innovaciones tecnológicas como IoT (Internet de las cosas), Big Data, movilidad, Inteligencia Artificial y, principalmente, en los casos de éxito de las mismas para saber aplicarlas, debido a que el mercado está repleto de nuevas tecnologías y proveedores, desentrañar la contaminación tecnológica para acercarse a la elección de las tecnologías del mundo digital que van

efectivamente a resolver los desafíos de transformación y generar el mayor impacto en el negocio. 4. Encontrar y retener talentos del mundo digital. Contar con un equipo apto para trabajar con las nuevas herramientas y conceptos del mundo digital. Personas que ya están familiarizadas con este nuevo mundo. Mantener estos profesionales motivados en un entorno corporativo tradicional es aún más difícil. Una manera de evitar este problema es trabajar con un conjunto de proveedores y socios, lo que lleva a un nuevo desafío: elegir el proveedor más adecuado para cada caso y navegar en ese ecosistema, definiendo qué proyectos o pasos hacer dentro de casa o con un socio. 5. Tener visión del negocio. El consejo de la empresa necesita estar seguro de que el profesional que liderará la transformación digital será capaz de actuar como un facilitador entre la visión de negocio y la implantación técnica, así como involucrar y conseguir navegar en diferentes áreas y con diferentes personas del ecosistema para orquestar efectivamente una eficaz transformación digital.

CIO del sector público “Estamos en la era en la que el ciudadano es el centro, y por eso avanzamos en un Gobierno Digital. Hoy, de las personas que se relacionan con entidades públicas, 76% lo hacen a través de canales electrónicos; 80% de ellos consideran que ahorran tiempo al usar medios digitales para hacer trámites con el Estado, y 74% dice que ahorra dinero, de acuerdo con la Gran Encuesta TIC 2017”, aseguró el ministro David Luna. Agregó que desde MinTIC se viene trabajando en diferentes frentes para seguir avanzando en el Gobierno Digital. Por un lado, se presentó el Decreto 1414 que reglamenta los Servicios Ciudadanos Digitales, no solo la Carpeta Ciudadana, sino que se crea la Agencia Digital del Estado para avanzar en estos procesos. Así mismo, el jefe de la Cartera TIC reveló que se inició la renovación de 2.400 páginas web de entidades territoriales y se lanzó el portal de trámites y servicios Nomasfilas.gov.co. “Seguimos consolidándonos como líderes en datos abiertos. Hoy tenemos más de 6.000 conjuntos de datos y 900 entidades publicando

información, para que los emprendedores, la academia, los periodistas, etc., puedan hacer desarrollos a partir de estos datos de gobierno”, expresó el ministro Luna, quien resaltó, además, la creación del Sello de la Excelencia para certificar la calidad de los productos digitales de las diferentes entidades. Finalmente, puntualizó que los grandes retos para este sector son la masificación de los Servicios Ciudadanos Digitales; la digitalización de los trámites y servicios públicos de alto impacto en el ámbito territorial; conservar el liderazgo en datos abiertos y continuar con el desarrollo de condiciones de seguridad digital que promuevan la confianza. En este sentido, Alberto Samuel Yohai, presidente de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, dijo: “Es fundamental el rol de cualquier CIO público para fomentar la economía digital, ya que los servicios ciudadanos que, cada vez se vuelven más fáciles y amigables, son precisamente parte del entorno de valor agregado que la tecnología puede generar en la vida cotidiana de los colombianos”. Yohai resaltó que: “A través de los años, los CIO públicos colombianos han evolucionado mucho; lo más importante ha sido el proceso para la generación de conciencia dentro de las mismas entidades sobre la importancia y necesidad de contar con un rol de esta categoría, dada la importancia del mismo para que las entidades en el país puedan ser cada vez más eficientes con sus actividades”. En la actualidad, las organizaciones públicas están innovando constantemente para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. Es por esto que “En la Federación Colombiana de Municipios, hemos decidido transformar digitalmente nuestros territorios, para convertirlos en ciudades más inteligentes. Con Oracle Cloud at Customer, tenemos las capacidades tecnológicas para llevar soluciones en la Nube del más alto nivel a nuestros municipios, permitiéndoles operar con más agilidad y atender mejor a nuestros ciudadanos”, señaló Alejandro Murillo, CIO de la Federación Colombiana de Municipios.

Los CEO también en la disrupción KPMG Internacional publicó el estu-

dio “Perspectivas Globales del CEO 2017”, el cual por primera vez trae un capítulo Latinoamérica, basado en entrevistas realizadas a 271 CEO de la región, incluyendo Colombia.

Especial: Desafíos del CIO

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El 88% de los directores generales colombianos, o CEO por sus siglas en inglés, visualizan las fuerzas disruptivas como una oportunidad para su negocio y no como una amenaza (71% en América Latina y 65% global). Los CEO también se muestran confiados en las proyecciones de crecimiento de la economía global (63% en Colombia y América Latina, y 65% a nivel global), y el 75% de los CEO colombianos confían en el crecimiento económico del país, a 12 meses. Uno de los resultados más llamativos del estudio es la confianza de los primeros directivos en el crecimiento de sus empresas. Todos los CEO colombianos (100%) y ocho de cada diez a nivel global y en Latinoamérica, confían en las perspectivas de crecimiento de su negocio para los próximos tres años (83% a nivel global, 89% en América Latina). “Hoy, más que nunca, los CEO colombianos están seguros del crecimiento de sus empresas a corto y mediano plazo, pues identifican la clave del éxito en su capacidad de disrupción; es decir en factores internos más que en externos”, opina Jorge Humberto Ríos, presidente de KPMG en Colombia. “Reflejan un sentimiento positivo donde predomina la confianza en que se están dando los pasos necesarios, en la dirección correcta, para hacer que la propia organización sea la que lidere la disrupción en su sector, en lugar de mantenerse a la expectativa de los cambios que puedan llegar” agrega. Nueve de cada 10 ejecutivos (88% en Colombia, 71% en América Latina y 65% a nivel global) ven la disrupción tecnológica como una oportunidad, no como una amenaza para su negocio. El 94% de los ejecutivos colombianos (el 78% de los latinoamericanos y el 74% a nivel global) percibe su empresa como disruptiva en su sector. Dentro de su propia empresa, más de ocho de cada diez directores generales (100% en Colombia, 89% en América Latina y 83% a nivel global) confían en las perspectivas de crecimiento de su negocio para los próximos tres años. Ocho de cada 10 (88% en Colombia, 72% en América Latina y 68% a nivel global), dicen que están mejorando sus habilidades y cualidades personales para ser disruptores y encabezar mejor sus negocios A medida que se adoptan tecnologías cognitivas (digitalización laboral, automatización y robotización), las empresas esperan un crecimiento de su plantilla en el corto plazo. En todas las áreas clave para el negocio, un promedio de 58% de los directores generales en el mundo esperan un crecimiento ligero o significativo en números. Para el 81% de los CEO colombianos el objetivo principal de las inversiones realizadas en los pasados 12 meses fue acercarse a sus clientes y mejorar su relacionamiento con ellos. A comparación con lo que ocurre a nivel global donde cerca de la mitad (45%) dicen que su visión del cliente se ve obstaculizada por la falta de datos de calidad.

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Especial: Desafíos del CIO Computerworld — febrero 2018

Más de la mitad de los primeros ejecutivos (56%) están preocupados por los datos en los que basan sus decisiones. “Los CEO entienden que la velocidad de llegada al mercado y la innovación son prioridades estratégicas para el crecimiento en condiciones inciertas”, indica John Veihmeyer, presidente mundial de KPMG. “Al mismo tiempo, están siendo pragmáticos en la gestión de la incertidumbre, lo que incluye fortalecer sus negocios en los mercados establecidos para proteger su rentabilidad mientras se preparan para aprovechar nuevas oportunidades”. “Gestionar y dirigir una empresa hoy en día consiste, más que nunca antes, en ser capaz de cuestionar las ideas establecidas y promover el cambio” comenta Ríos. Tanto, que el 94% de los CEO colombianos encuestados afirman que su empresa está posicionándose activamente como un agente disruptivo en su industria más que como un actor pasivo, a comparación de los resultados de Latam 78% y global con un 74%. La inversión en diferentes temas como cumplimiento regulatorio, infraestructura digital y física, gobernanza y ciberseguridad, entre otros, permite a los CEO colombianos tener confianza en sí mismos para marcar la diferencia dentro de sus industrias. Estas acciones les permiten ver la disrupción tecnológica como una oportunidad más que como una amenaza, y la inversión en ciberseguridad como una fuente de ganancias más que de costos. Por otro lado, los riesgos que identifican los primeros ejecutivos colombianos también se alinean con sus inversiones. Los CEO colombianos están más preocupados, en comparación de los resultados arrojados a nivel Latinoamérica y global, por los siguientes aspectos: • Necesidades cambiantes de los clientes (44%). En América Latina (19%) y global (22%). • Riesgo estratégico (44%). En América Latina (28%) y global (27%). • Uno de los cambios más llamativos en la encuesta de este año es el aumento en el número de CEO que citan el riesgo de reputación y marca como una de sus principales preocupaciones a nivel global (28%) y en Latinoamérica (23%). • La seguridad cibernética, que ocupó el primer puesto de los riesgos en 2016, ha

caído este año a la quinta posición, en parte, reflejando las opiniones de los CEO sobre el progreso que han realizado sus negocios en la gestión del riesgo cibernético. Hoy, cuatro de cada diez a nivel global (42%) dicen sentirse adecuadamente preparados para un evento cibernético, frente al 25 por ciento en 2016.

Cambios tecnológicos – una batalla de talento Contraria a la opinión

popular, el 58% de los CEO de la muestra global esperan que las tecnologías cognitivas aumenten su número de colaboradores en 10 tipos de rol clave en el futuro inmediato. Aunque el 32% espera que este crecimiento sea leve, hay una clara expectativa de que se necesitarán más empleados especializados, al menos en el corto plazo. Esto sugiere que la experiencia del cliente, no la reducción de costos, es vista por los CEO como un factor clave en la adopción de tecnologías cognitivas. La atracción de talento altamente calificado - en lugar de la gestión técnica de la tecnología - es vista por los CEO como el principal desafío en la implementación de tecnologías cognitivas. Por su parte, al contrastar las preocupaciones de los primeros ejecutivos colombianos con sus pasadas inversiones, se evidencia que uno de los riesgos que identifican, talento, es el gran ausente en las inversiones realizadas en los últimos doce meses. Coherentemente, el 94% de los CEO colombianos invertirá en reclutamiento en los próximos tres años, sobre un 86% a nivel Latam.

La disrupción empieza por los CEO Las habilidades y cualidades de los

CEO están evolucionando para liderar mejor sus negocios. Cerca de 9 de cada 10 CEO colombianos, el 88%, ha hecho un curso o estudiado para una certificación en el pasado año, con el objetivo de generar cambios disruptivos desde su rol. A su vez, se evidencia un cambio frente a las nuevas influencias y colaboraciones de parte de terceros ahora más que nunca que en cualquier otro punto de sus carreras (94% Colombia, 71% Latam y 70% global).

En vista de que ahora operan en un ambiente de negocios cada vez más transparente, tres cuartas partes de los CEO de la muestra global (74%) dicen que su organización otorga mayor importancia a la confianza, los valores y la cultura para mantenerse en el largo plazo.


Conexiones que inspiran la transformación digital Por: Ernesto Herrera Medellín

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undada en 1967, Interconexión Eléctrica S.A. E.S.P. - ISA – ha centrado sus actividades en los negocios de transporte de energía eléctrica, concesiones viales, tecnologías de información y telecomunicaciones, y gestión de sistemas en tiempo real. ISA y sus 33 filiales en ocho países se constituyen como el mayor transportador internacional de energía eléctrica de Latinoamérica, con 43.055 km de circuito a alta tensión y 82.600 MVA de capacidad de transformación. La energía es muy relevante en los países en los que la empresa tiene presencia, ya que afecta al PIB y a la economía en general. Por eso, la continuidad operativa en este negocio es de gran relevancia y no es solo significativa para la compañía, sino que afecta todo lo que está a su alrededor, razón por la cual enfoca parte de sus actividades al desarrollo sostenible de las comunidades y la buena convivencia de su infraestructura con estas, aplicando su lema “Conexiones que inspiran”. En Computerword Colombia tuvimos la oportunidad de conversar con Olga Lucía López, vicepresidente de Tecnología de Información de ISA, acerca de los procesos de implementación de tecnología de la empresa. Esta ingeniera de Sistemas de la Universidad EAFIT trabaja en la compañía desde 1989 y se ha desempeñado como directora Informática y gerente Administrativa encargada de ISA en múltiples oportunidades. “Cuando tomamos la decisión de usar un único sistema integrador, nuestra compañía tenía alrededor de 80 productos de manejo de información y necesitábamos ser mucho más ágiles. En ese momento, el sector eléctrico colombiano estaba atravesando la crisis del año 1992 y como resultado de ésta se reorganizó el sector, separando la generación de energía de la transmisión. El 80% o algo más de nuestros ingresos provenían de la generación, para la que se creó Isagen, y de la transmisión se encargó ISA”. “A partir de esto, empezamos una estrategia de crecimiento y analizamos el mercado mundial para conocer

los productos para la integración de nuestros sistemas y que, adicionalmente, nos ayudara en el negocio de transmisión de energía. Luego de analizar diversas empresas, su inversión en investigación y desarrollo, si podíamos generar una relación empresarial a largo plazo, su capacidad de respuesta a un servicio como la transmisión de energía que es en tiempo real y que se comportara como un EAM (Enterprise Asset Management), software de gestión empresarial que hace énfasis en la gestión de los activos, pasamos a seleccionar al proveedor”. “Evaluamos diferentes productos e hicimos una comisión de ejecutivos que revisó en los diferentes países lo que se ofrecía y decidimos comprar SAP. Fue una compra consciente y así iniciamos nuestra relación de trabajo que ha evolucionado con los años y a la medida del mercado”, comentó la ejecutiva.

¿Cómo empieza la relación con SAP?

“Arrancamos con SAP desde Alemania, por lo cual tuvimos que hacer algo para nosotros muy interesante: ser tractores de desarrollo local. Conseguir proveedores que acompañaran la integración del sistema y a la vez ayudamos al posicionamiento de SAP en Colombia. Nos place ver el crecimiento que han tenido en estos veinte años y haber sido testigos de que la oferta de valor se ha cumplido para nosotros, esto nos da tranquilidad para poder cumplir nuestros desafíos a futuro, para lograr el crecimiento que tenemos programado y ahora que estamos haciendo un replanteamiento de nuestra estrategia de negocios lo podamos lograr, ya podemos contar con SAP como aliado de negocios”. “Cuando iniciamos, un punto absolutamente necesario para nosotros era: ¿Cómo vamos a administrar esta plataforma dado que no se conocía en el país; SAP apenas estaba llegando, entonces nosotros fuimos pioneros en crear la asociación de usuarios de SAP. En ese momento había tres clientes, a lo sumo, y hoy deben ser alrededor de mil clientes. Otro punto fundamental para nosotros era el mantenimiento interno del sistema, por lo que creamos el centro de competencias SAP, que creo que fue el primer centro Especial: Desafíos del CIO

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certificado desde Alemania para Latinoamérica, la última certificación para nuestro centro de competencias la logramos en noviembre de 2017. Este centro nos permite manejar toda la compañía desde Colombia, donde atendemos las necesidades de todas las empresas, que son consideradas de forma independientemente como una sociedad lógica”.

tecnología y los riesgos que estos propician, apalancados en tres caminos: la simplificación de procesos, la mejora de la experiencia de nuestros clientes y empleados y el tercer pilar es generar nuevos modelos de negocios basados en la tecnología: tenemos una plataforma de información y procesar esa información y construir productos para monetizarla es un sueño que estamos construyendo”.

“Hay muchas cosas por hacer, hemos avanzado en temas en la nube, integrando soluciones que SAP ha adherido como son soluciones de abastecimiento, de gestión humana, soluciones como SuccesFactors y Ariba para complementar e integrar a la cadena de valor a la gente con la que interactuamos, que son muy relevantes, como son nuestros proveedores y empleados. ¿Hacia adelante qué tenemos? Queremos mejorar las experiencias de los empleados, de nuestros clientes, de nuestros stakeholders, y para eso debemos tener tecnología que nos lo permita, y en ese camino estamos”.

“De alguna manera, centralizar el sistema en Colombia y atender desde aquí a los otros países con que trabajamos es una especie de nube privada. Desde el comienzo de nuestra operación hemos manejado Internet de las cosas, ya que tenemos alertas y vemos a distancia qué pasa en los relays o en los transformadores de nuestra red, manejamos las subestaciones y abrimos compuertas con un clic de mouse a distancia en nuestro centro de supervisión. Una tecnología interactúa con las otras dinamizándolas, y es en esta convergencia donde están generándose las verdaderas transformaciones, no en el desarrollo tecnológico individual”, añade Olga Lucía López.

¿Qué es la transformación digital para ISA? Para ISA, la transforma-

ción digital va más allá de las tecnologías: nube, analítica, Big Data, son tecnologías que han evolucionado pero ellos han entendido que el cambio generado por la transformación digital o la revolución industrial 4.0, como algunos la llaman, es que las tecnologías influyen en otras, por lo que no hay que ver la Analítica de forma independiente, sino su influencia en los equipos con internet de las cosas y con el Learning Machine, la convergencia entre diversas tecnologías. “Nosotros entendemos la transformación digital como un camino, en el que queremos aprovechar las oportunidades que da la

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Especial: Desafíos del CIO Computerworld — febrero 2018

Cuando se habla de Transformación Digital no solo se refiere a la implementación tecnológica, sino de la generación de habilidades y comportamientos de las personas, la forma en que acceden a la información, por lo cual se genera un desafío grande y continuo. De forma permanente la empresa evalúa las formas de uso del sistema y de ahí concluye si el sistema necesita ajustes, si las personas requieren capacitación o si los procesos no están acompasados con la tecnología, en cuyo caso se generan las acciones necesarias para corregir o mejorar. “Creemos en una triada indivisible entre tecnología, procesos y personas, es como

Olga Lucía López, vicepresidente de Tecnología de Información de ISA

una mesa de tres patas y si alguna de esas patas es más corta, la mesa se apoyará sobre esta, por lo cual hay que trabajar los temas de forma integral y muchos de los desafíos son cambiar los comportamientos de las personas. Muchos de nuestros empleados no nacieron en la generación digital, por lo cual deben adoptar la tecnología”. “Hemos soñado, y hemos podido materializar nuestro sueño porque la herramienta nos permite generar respuestas sin restricciones, sin embargo, seguimos soñando y tenemos grandes desafíos. Hoy el mundo habla de transformación digital, las compañías tienen el gran desafío de evitar la obsolescencia empresarial y la tecnología es la respuesta. Para hacer eso necesitamos contar con socios tecnológicos que nos permitan avanzar de manera decidida en esa línea y contamos con SAP para ello”, concluyó la vicepresidente de Tecnologías de Información de ISA.


ESPECIAL COMUNICACIONES Comunicaciones generan nuevas experiencias para el usuario

La movilidad, el teletrabajo, las apps y el trabajo colaborativo impulsan las Comunicaciones Unificadas (CU).

L

a integración de los servicios de telefonía, mensajería unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y videoconferencias son servicios que los usuarios demandan en las empresas como algo “estándar” que deberían tener para sus actividades diarias.

El mercado global de Comunicaciones Unificadas fue valorado en US$ 37.33 billones en el 2017, y se espera que alcance un valor de US$ 106.44 billones en el 2022, expandiéndose a una tasa 5.8% del 2017 al 2025”, según Research and Markets.

Según Gartner, el principal objetivo de las soluciones de CU es mejorar la productividad y los procesos de negocios relacionados con comunicaciones y colaboración. Para el 2019, el mercado global podría llegar a los US$ 42.400 millones. En el último Cuadrante Mágico, los líderes son Cisco, Microsoft, Mitel y Avaya, mientras que en el cuadrante de desafiantes están NEC, ALE (Alcatel Lucent Enterprise) y Huawei. Unify aparece como visionario y entre los jugadores de nicho figuran ShoreTel e Interactive Intelligence.

Gartner asegura que la consolidación de los proveedores y la creciente expectativa de los usuarios ponen el énfasis en las capacidades de telefonía, y eso es lo que sucede en muchas organizaciones. Dominan mensajería y correo electrónico; el uso de software de stream y flujo de trabajo va en aumento; la mayoría de la voz es consumida dentro de las empresas en conferencia (en lugar de llamadas); y el continuo crecimiento de la voz por celular está marginalizando a las PBX, en la mayoría de los casos.

Teletrabajo, impulsa el segmento El teletrabajo ha hecho crecer el segmento de las CU de una forma significativa. “Sin embargo, el real valor del teletrabajo + CU es el aporte a la transformación digital, que es el aprovechamiento efectivo de la tecnología de una forma estratégica y priorizada con el propósito de generar un impacto social positivo”, analizó Moisés Quintana, gerente de Ventas de Ingeniería de Avaya Colombia. El ejecutivo continuó: “Otro factor que aporta al crecimiento de las CU en las empresas es la situación de movilidad actual en las grandes ciudades y donde las CU facilitan a los usuarios hacer su espacio de trabajo en lugares públicos o en otras sedes de la empresa, sin comprometer la productividad”.

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Especial: Comunicaciones Computerworld — febrero 2018

“Ahora bien, vemos que las UC representan un agente de cambio en las empresas y organizaciones cuando están conectadas a sus procesos medulares, porque de esta forma le da velocidad al negocio para hacer frente a la demanda de productos y servicios de las nuevas generaciones digitales, y es aquí donde se da un expansión orgánica de este segmento”, añadió el ejecutivo. De igual forma, Pierre Rodríguez, vicepresidente para Latinoamérica de Polycom, añadió: “Las empresas en Colombia están cada vez más conscientes de la necesidad de implementar soluciones de colaboración que flexibilicen los ambientes de trabajo y le ayuden a tener su fuerza laboral diseminada en diferentes puntos, incrementando la utilización de soluciones de CU. Uno de los retos más importantes es el trabajo en equipo y el seguimiento del trabajo; las soluciones de colaboración de Polycom entregan una herramienta que elimina las barreras de la distancia brindando comunicación cara a cara de alta calidad entre grupos y personas por medio de la telepresencia colaborativa”. Para complementar, Alejandro González, gerente de producto de Colaboración para Cisco Colombia, explicó: “En algunos casos el modelo de teletrabajo ha sido mal concebido por las empresas en nuestro país. Hasta ahora las empresas han visto en el Teletrabajo un modelo con muchos beneficios desde lo económico y lo social, pero el problema ha sido el modelo de implementación. Se han definido modelos de Teletrabajo por tipo de área, por tipo de perfil, por días de la semana, entre otros. Para Cisco las personas son un mundo de múltiples casos de uso y debe ser el empleado y no la empresa el que decida el modelo que más le convenga, dependiendo de su caso de uso. Para darle un ejemplo, ¿qué empresa estaba preparada para el paro de pilotos de Avianca? ¿O para la visita del Papa? En la definición tradicional, solo los teletrabajadores pudieron trabajar durante esos días”. Y agregó: “Con esta definición, hemos identificado que el empleado prefiere una combinación de los modelos, algunas veces desde la oficina y otras de forma remota. El gran reto para las empresas es garantizar que la experiencia de colaboración sea la misma, independiente de dónde se encuentre y desde qué dispositivo esté conectado. Esta es nuestra oferta diferencial en Cisco. Este nuevo modelo les ayuda a las empresas a reducir sus costos de real estate, ofrecer un mejor balance de vida, contribuir con el medio


ambiente, disminuir los índices de rotación y volverse una empresa atractiva para las nuevas generaciones”.

nal en un entorno corporativo, entendiendo los riesgos que esto implica en términos de seguridad”.

Estado en Colombia Sobre la evolu-

El ejecutivo añadió: “En Cisco, nos hemos movido de una venta tradicional de tecnología a una venta de experiencia de usuario final. Entendimos que el modelo de trabajo gira entorno a equipos de trabajo que demandan muchas y diferentes tipos reuniones. Tenemos la oferta más completa del mercado que cubre todos los casos de uso de reuniones y con una experiencia muy fácil para el usuario final. Nuestra oferta de valor se centra en la facilidad de uso, implementación y compra”.

ción del mercado en nuestro país, más allá del teletrabajo, Pierre Rodríguez, explicó: “En Colombia, Polycom desarrolló proyectos en diferentes sectores de la industria y del gobierno los cuales están apuntando a soluciones de colaboración que mejoren la eficiencia operativa, más allá del ahorro en viajes y la integración eficiente de los grupos de trabajo, aumentando la eficiencia operativa”. De acuerdo con Moisés Quintana, “En Colombia se ha avanzado en las comunicaciones unificadas, sin embargo, cada cliente es un mundo diferente con prioridades y necesidades especiales. Cada uno tiene procesos misionales y de apoyo distintos, que lo llevan a utilizarlas en una forma completa o parcial, es por eso que desde Avaya antes de hablar de CU (Comunicaciones unificadas) primero trabajamos con nuestro cliente en un espacio de cocreación, con el objetivo de entender su negocio o el servicio que presta, y todo esto enmarcado en un análisis de roles, perfiles y necesidades, porque en Avaya nos concentramos en la tecnología para que se use y transforme el negocio y no cómo funciona”. Por su parte, Alejandro González comentó: “Tradicionalmente las empresas han visto las comunicaciones como una integración de diferentes servicios y proveedores que se han ido adquiriendo a medida que se van presentando las necesidades y, por lo general, a través de procesos de compra que evalúan solo las capacidades técnicas y económicas. Si se mira cada uno de los servicios de forma independiente, son buenas adquisiciones, pero si lo miramos desde la experiencia de usuario, se están construyendo múltiples experiencias que requieren capacitación y adopción, dependiendo de cuál sea el caso de uso. En la mayor parte de los casos, los niveles de adopción son muy bajos y, por lo general, con mucha dependencia del equipo de IT para operar la solución, incluso, los usuarios han decidido usar sus herramientas de colaboración de uso perso-

Alejandro González, gerente de producto de Colaboración para Cisco Colombia

La nube El mercado de tecnologías de co-

municaciones unificadas y de colaboración a nivel mundial crece a tasas entre el 2% y 5% año tras año, siendo de preferencia por parte de la mayoría de clientes, el consumo de este tipo de aplicaciones en un modelo alojado en la nube. Dentro de la subcategoría este tipo de tecnologías de nube crecen alrededor de 20% año tras año.

Pierre Rodríguez, vicepresidente para Latinoamérica de Polycom “En Cisco, estamos hablando de la masificación de las soluciones de colaboración. Este tipo de soluciones se percibían como costosas y solo las grandes empresas estaban en la capacidad de adquirirlas y enfrentarse a largos y complejos procesos de implementación. Incluso, por temas de presupuesto, dentro de las mismas empresas se generó un tipo de segmentación de los servicios, limitando las funcionalidades entre los diferentes empleados. Para darle un ejemplo, solo el 5% de las salas en Colombia tienen capacidades de video y por lo general para cubrir juntas directivas, presidencias y vicepresidencias. En Cisco consideramos que el video debería permear toda la compañía, pero el gran reto es demostrar que es una experiencia tan fácil y sencilla como hacer una llamada desde su celular”, introdujo el directivo. “En este orden de ideas, la nube nos permite simplificar los costos de infraestructura, los costos y tiempos de implementación y el modelo de compra (suscripción contra inversión). Esta ecuación nos permite llegar con una oferta de valor a cualquiera tipo de

Moisés Quintana, gerente de Ventas de Ingeniería de Avaya Colombia empresa y nos obliga, como fabricantes, a prestar un buen servicio y lograr la adopción del usuario final para garantizar las renovación y expansión de la solución. De todas formas la nube implica un mejor manejo de las redes, optimizar los consumos de internet y garantizar un acceso seguro para entregar la mejor experiencia para el usuario final. Todos estos requerimientos son cubiertos por nuestras soluciones de networking y seguridad que nos permiten controlar la solución de punta a punta en todos los dispositivos con la mejor calidad del mercado”, puntualizó Alejandro González. En este sentido, Moisés Quintana, de Avaya, añadió: “Indudablemente, los modelos de nube aplicarían para las comunicaciones unificadas y también para Contact Center, donde Avaya está jugando un rol. En la compañía los modelos de nube no son un plato que ya está servido, porque tenemos una carta de creaciones especial que busca deleitar el paladar del modelo de negocio de nuestros clientes. Acompañamos a nuestros clientes en ese viaje a la nube, porque creemos que ir a ese modelo no debería representar un Big-Bang sino una transición que no impacte la operación y la experiencia del cliente”. Así mismo, Pierre Rodríguez, de Polycom, acotó: “Definitivamente, la mayoría de clientes están buscando nuevas opciones de colaboración y la nube brinda opciones diversas; nuestros clientes que buscan soluciones de colaboración en nube se pueden dividir en dos: los que buscan telepresencia y los que buscan potencializar su plataforma de Microsoft Office 365”. “Polycom cuenta con varias alternativas en nube para dar respuesta a ambas necesidades, donde nuestros clientes pueden encontrar servicios de colaboración de alta calidad con integración a plataformas de UC; adicionalmente, tenemos una oferta muy amplia de salas de colaboración con un alta integración con diversas plataformas de nube del mercado”, finalizó el ejecutivo. De esta manera, es evidente que el mercado de CU sigue su desarrollo e implementaciones en el país. Especial: Comunicaciones

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Avances en tecnología 5G en Colombia S

egún un estudio del Departamento Nacional de Planeación - DNP, un aumento en Colombia de un megabit por segundo (Mbps) en la velocidad promedio de conexión a Internet impacta positivamente el PIB per cápita hasta en un 2,9%. Si se triplica la velocidad actual, el país podría aumentar este indicador en un 31%, pasando de 13.124 dólares a 17.192 dólares de PIB, per cápita.

Es por esto que la implementación temprana de tecnologías puede transformar nuestra sociedad. Las redes 5G podrán mejorar la aplicación de soluciones tecnológicas en las que encontramos desde Realidad Virtual, Inteligencia Artificial, hasta cirugías a distancia o automóviles de conducción autónoma, al aumentar hasta 10 veces la velocidad de conexión a internet,

INFRAESTRUCTURA

jurídica que proteja la inversión y con un regulador que promueva la competencia y brinde todas las garantías”, comentó Carlos Zenteno, presidente de Claro.

reducir a un milisegundo la latencia (tiempo de respuesta que tarda un dispositivo en ejecutar una orden) y hacer más eficiente la conexión de diferentes equipos de modo simultáneo. Nokia y Claro firmaron en Bogotá un acuerdo de colaboración para el desarrollo e implementación de la tecnología 5G y realizaron pruebas de uso prácticas de esta tecnología, con ella se aspira a innovar con nuevas aplicaciones de realidad virtual, videojuegos de realidad aumentada, aplicaciones para ciudades inteligentes o video streaming 4K. “El desarrollo de la tecnología ha demostrado ser una forma de cerrar brechas y mejorar la productividad de las personas y las empresas. Para continuar desarrollándola y que la red de quinta generación llegue al país, es necesario contar con un entorno favorable y una estabilidad resultados han sido más que positivos.

Municipios con sistemas de vigilancia El ministro del Interior, Guillermo Rivera y los alcaldes de Mitú, Mocoa, Sincelejo, Granada, Copacabana, Vélez e Itagüí, firmaron el convenio para optimizar sus equipos de video vigilancia, que serán operadores por TigoUne.

U

na de las mayores preocupaciones de los colombianos es la seguridad ciudadana. Esa fue la principal conclusión de la encuesta que realizó Yanhass a mediados de 2017, donde la investigación reveló que el 47% de los encuestados considera que la inseguridad es el problema más grave. Ante esta realidad, el gobierno nacional, a través del Ministerio del Interior puso en marcha la estrategia ‘Vive seguro, vive en paz’, que tiene como eje central la optimización de sistemas tecnológicos de vigilancia, para enfrentar los índices de inseguridad en las ciudades del país. El programa comenzó en 2015 y los

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Infraestructura

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La instalación de las cámaras está a cargo de TigoUne. Precisamente, a finales del año pasado se firmó un convenio, mediante el cual se optimizará el sistema de vigilancia en Mitú, Mocoa, Sincelejo, Granada, Copacabana, Vélez e Itagüí.

“Las cámaras de seguridad son una herramienta vital en la lucha contra la delincuencia. Los hombres de nuestra Policía Nacional y la más moderna tecnología son la combinación perfecta para que los ciudadanos puedan vivir más seguros y en paz”, destacó el ministro Guillermo Rivera. Santiago Londoño, vicepresidente ejecutivo de TigoUne, destacó que la operación de los sistemas de video vigilancia es un aporte significativo para mejorar la calidad de vida de los colombianos. “De acuerdo con estimaciones del gobierno, en aquellas ciudades donde está el programa ‘Vive seguro, vive en paz’ y se han implementado los sistemas, se registró una reducción del 20% en los delitos de mayor impacto”, aseguró Londoño.

El ministro Rivera destacó el compromiso de

Por su parte, Osvaldo Di Campli, vicepresidente de Nokia para América Latina, aseguró que: “Nokia ha estado a la vanguardia de los desarrollos en 5G desde su inicio, trabajando en conjunto con operadores globales en esta materia, para ayudar en la construcción del ecosistema 5G. Hoy nos enorgullece poder comunicar este acuerdo de colaboración con Claro en Colombia uniendo esfuerzos en el camino de evolución de LTE - 4.5G Pro hasta 5G, que en conjunto mejorarán la experiencia del usuario, facilitando una mayor experiencia digital para las personas, empresas e industrias con los servicios móviles más innovadores y avanzados en el país”. La tecnología 5G se encuentra aún en periodo de normatividad a nivel mundial, se espera que Estados Unidos y los países más avanzados de Asia, como Corea del Sur, Japón y Singapur, empiecen a ofrecer estos servicios a finales de 2018. En Colombia, se estima su implantación después del año 2020. En el evento se realizaron dos pruebas diferentes: en la primera, un robot con cuatro cabezales intentaba mantener una esfera estabilizada, con esta prueba se demostró la diferencia en velocidad de respuesta entre la tecnología 5G y la 4G, gracias a la reducción en la latencia. La segunda fue una demostración de transmisión de video en realidad aumentada a través de esta red a una velocidad aproximada de 10 Gbps. TigoUne con la estrategia “El operador ha demostrado transparencia y ha sido eficiente en la ejecución de los recursos de este proyecto”, afirmó el jefe de la cartera. Para capitales como Mocoa y Mitú, la instalación de cámaras de seguridad es un aporte más que significativo para poder enfrentar la delincuencia en las calles. “Los dispositivos se ubicarán en sitios estratégicos para que la Policía pueda actuar con mayor eficacia y los fiscales tengan material contundente”, señaló Daniel Bernal Córdoba, alcalde de Mitú.

Tecnología contra la delincuencia

De acuerdo con cálculos del Ministerio del Interior, una cámara de video vigilancia equivale a tener tres policías salvaguardando un lugar. Los dispositivos cuentan con una visualización de 360 grados, tienen un alcance de más de 300 metros y son supervisadas desde un centro de control y monitoreo que opera directamente la Policía, y donde también confluyen los sistemas únicos de seguridad y emergencia: la línea 123. El programa maneja dos tipos de cámaras – domo y fija– con definición HD y full HD, lo que permite tener mayor claridad en las imágenes, un mejor reconocimiento de las personas y de los lugares. Además de ello, las videocámaras están conectadas al circuito cerrado de televisión a través de fibra óptica o radioenlaces inalámbricos y constan de un sistema que les permite funcionar varias horas sin energía.


CANALES

Programa “Lexmark Connect”

C

on diferentes componentes adaptados al modelo de negocio específico y a la base de clientes, Lexmark anunció la versión 2018 del programa “Lexmark Connect”, a través del cual cumple con las necesidades de los resellers. Un conjunto de soluciones de negocio, enfocado en ofrecer servicios de valor agregado; y un track de volumen para resellers, que se centra en un modelo transaccional, son dos de las características de este plan. Al mismo tiempo, Lexmark Connect refuerza su oferta de productos, servicios y soluciones; capacitación y herramientas para marketing y ventas y otros beneficios que incluye recursos profesionales para la generación de demanda, diferenciación de precios e incentivos de desempeño, entre otros. “Estamos orgullosos de nuestro programa de socios y la posibilidad de ofrecerles un único marco, diseñado para enriquecer las ofertas a

sus clientes y conectarlos con la experiencia y el conocimiento de Lexmark”, dijo Carlota Jiménez, directora general y de ventas de canales para Lexmark Latinoamérica. “Si su negocio se basa en el volumen, Lexmark tiene una cartera de hardware y suministros a precios competitivos que puede traer a la mesa”, agregó Jiménez. “O si está más involucrado en servicios de valor agregado, Lexmark tiene un portafolio enfocado en el costo por página, servicios y soluciones para su práctica de servicios de impresión administrada (MPS)”. “Si bien muchos programas de socios establecen objetivos de volumen de ventas que pueden o no cumplirse, Lexmark Connect va mucho más allá. Los socios registrados obtienen acceso al portal PartnerNet, que ofrece herramientas exclusivas de marketing y ventas, capacitación, contenido y otros recursos. Luego, con base en el logro de ingresos, pueden calificar para el nivel Plata, Oro o Diamante, cada uno de los socios. “Partnership, Evolved representa nuestra promesa de hacer todo lo que esté a nuestro alcance para mejorar la rentabilidad, desarrollo, soporte y, sobre todo, mejorar la experiencia de nuestros clientes, incluyendo el diseño para dispositivos móviles.”

Nuevo portal para socios

C

on el lema de ‘Partnership, Evolved’ (evolución en asociación), el nuevo portal de los canales APC by Schneider Electric, exhibe un espacio moderno e intuitivo en el que se enlazan programas, educación y herramientas que habilitarán al Partner a desarrollar una estrategia de mercadeo, visibilidad digital y presentación de ofertas, acorde con su especialización. La imagen y estructura del nuevo portal se basa en cuatro pilares: programas de rentabilidad, herramientas de soporte, habilitación de ventas y experiencia mejorada del usuario. Según Magda Bobadilla, gerente de canales distribuidores para el Clúster Andino, esta iniciativa del programa de canales responde a la necesidad de optimizar y hacer más eficiente la interacción digital con nuestros

El portal presenta los niveles del Programa de Canales de APC by Schneider Electric (Elite, Premier, Select y Registered), los cuales están diferenciados por las destrezas, áreas de conocimiento, especialización y beneficios. La sección Mi Gestión Diaria contiene herramientas que le asistirán al Partner, desde preparar una oferta, configurar soluciones a través de selectores o configuradores, hasta desarrollar competencias por medio de certificaciones/webinars disponibles para cada especialización y la opción de moverse a través de los niveles del Programa, así lo concluyó, Liliana Grisales, directora de Marketing estratégico de IT Latinoamérica. Por primera vez, los distribuidores tendrán acceso directo a la Librería de Ventas interna, iSel, facilitando información y documentos para la sustentación de ofertas, como presentaciones, how to sell, documentos técnicos y kits de ventas, en general. Adicionalmente, los canales tendrán el beneficio de reproducir material de mercadeo

cuales ofrece beneficios mejorados. Además, también pueden ganar crédito de “Experiencia” para capacidades existentes y capacitaciones terminadas. La experiencia acumulada conduce a ofertas y beneficios adicionales, según el seguimiento y nivel”, explicó la directora. Entre los beneficios que recibirán los socios se incluyen: asistencia directa de un administrador de cuenta de socio; ofertas clave de productos y servicios; entrenamiento de ventas en profundidad; sala de exposición de alta calidad y materiales de marketing en línea para captar clientes; promociones especiales, descuentos e incentivos y oportunidades publicitarias de marca Carlota Jiménez, compartida para directora general y de promocionar la ventas de canales para Lexmark Latinoamérica compañía. (Web banners, brochures, eDMs) para generar demanda hacia el usuario final por medio de la herramienta de Co-branding iMarket, contribuyendo, así, a la transformación digital de nuestros socios de negocio, destacó Liliana Grisales.

Evolución en la capacitaciónEl sistema de gestión de aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés), y que de manera general se trata de plataformas que ofrecen a las organizaciones habilidades para enseñar, gestionar y hacerle un seguimiento a quienes están en el aprendizaje, es la novedad en la forma de capacitación que trae el nuevo portal, afirmó Grisales. Dentro de las ventajas están ofrecer recordatorios proactivos de certificaciones y capacitaciones que no han sido completados, con el fin de retomarlos para llevar a buen término las certificaciones que estén en juego. Además, también se puede visualizar el estado, tanto individuales como colectivas, para que pueda mantenerse la vigencia de los procesos y también la alineación de las metas entre todo el equipo.

Liliana Grisales, directora de marketing estratégico para Latinoamérica

Otro beneficio es facilitar el acceso a los incentivos y los programas de rentabilidad, conforme al nivel de compromiso del canal en competencias y ventas, con el fin de mejorar los márgenes y afianzar la relación entre canal y fabricante. Canales

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CHIP SET Ricardo Janches fue designado director general de Avaya para la región LAE, que comprende Argentina, Chile, Colombia, Perú y Uruguay, donde será responsable de la estrategia de negocio y el relacionamiento con clientes. Previo a este nombramiento, desempeñó el cargo de director general de la región de Cono Sur. El ejecutivo tiene más de 20 años de trayectoria en el mercado, donde laboró en el Grupo Konecta, Allus BPO Global Center y Hewlett-Packard Latinoamérica.

Vivian Montoya Ruiz es la nueva gerente global de Comunicaciones y Marketing para la División de Productos de Electrificación (EP) de ABB, con sede en Italia. Vivian se unió a la compañía en el 2010 en el área de comunicaciones y marketing. La ejecutiva es comunicadora social y periodista, especializada en Gerencia Comercial, y cuenta con una maestría en Comunicación Estratégica de la Universidad de la Sabana, Colombia.

Fedesoft, con el apoyo del Ministerio TIC, realizó la quinta versión de los Premios Ingenio. Las compañías Proactiva – Veolia y OPEN, fueron los ganadores en la categoría industria, por el proyecto de implementación de la solución Open Smartflex. De izquierda a derecha: Luis Edward Leguizamón, jefe de Proyecto Veolia; Manuel Vicente Barrera, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Veolia Colombia; Jennifer Díaz, gerente de cuenta de Open; David Luna Sánchez, ministro TIC; Laura Tobaria, gerente comercial Open; William Corredor, vicepresidente junta directiva Fedesoft, y Paola Restrepo, presidenta ejecutiva Fedesoft.

CenturyLink completó la adquisición de Level 3 Communications para crear una compañía de servicios de red a nivel global. De izquierda a derecha: Marcelo Pineda, gerente de Mercadeo Cluster Norte y Andino de CenturyLink; Sandra Monroy, directora Legal de CenturyLink para la región Andina, Cluster Norte y Latam; Luis Carlos Guerrero, presidente de CenturyLink para Colombia, y Nicolás Silva, director de Industria del Ministerio TIC.

Con más de 2.500 clientes de todas las industrias y más de 300 socios de negocio en Colombia, SAP celebró sus 20 años de operación en el país. El ministro TIC, entregó la Medalla al Mérito de las Comunicaciones Manuel Murillo Toro, Primera Clase en Oro, a la compañía. En la foto, de izquierda a derecha: Clemens Hach, ministro-consejero de la Embajada de Alemania; Alberto Yohai, presidente de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCIT); Simbad Ceballos, presidente de SAP Colombia; Francisco Reyes, presidente de SAP Región Norte de América Latina y el Caribe, y David Luna, ministro de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.

Ran Gil fue designado gerente general de Xerox Distributor Group (XDG) y será responsable de supervisar la relación de los distribuidores en América Central, el Caribe y Colombia. Anterior al nombramiento, el directivo fue gerente general de Xerox Israel, desde 2012. Antes de unirse a Xerox, fue gerente general para Europa Central y Oriental en Ceemark y líder en la división de exportación de Lexmark para Europa Central y Oriental, Sudáfrica, Rusia y Grecia. Gil obtuvo una Licenciatura en Administración e Ingeniería Industrial de Shenkar College, Israel.

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Chip Set

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ETEK International anunció el nombramiento de Luis Eduardo Vanegas como director Comercial para Colombia. En sus más de 20 años de experiencia profesional, ha ocupado cargos comerciales y gerenciales en empresas como Novell, SAP, Oracle, entre otras. El ejecutivo es ingeniero de Sistemas del Politécnico Grancolombiano.


Computerworld Edición 485 Febrero 2018  

-Amenazada la neutralidad de red - Comunicaciones generan nuevas experiencias - Desafíos del CIO

Computerworld Edición 485 Febrero 2018  

-Amenazada la neutralidad de red - Comunicaciones generan nuevas experiencias - Desafíos del CIO

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