Page 1

THE COMPANION GROUP

20-26 ноября 2009 #46 | companion.ua

ПРЕИМУЩЕСТВА РАЗМЕРА Можно не просто «давить массой», но и находить новое качество решений

20

32 БИТВА ЗА МИЛЛИОНЫ

КАК СТАТЬ маркетологом МЕТАЛЛ в голосе РАЦИОНАЛЬНАЯ субъективность

26 28 30


содержание Спустя полгода АМКР признал: крупные трейдеры, обладающие собственными оборотными средствами и складскими площадями, полезны

Криворожстали гораздо выгоднее было отказаться от налоговых поблажек, чем потерять рынки сбыта в США и Европе

#46 (667) 20-26 ноября 2009

20

ТТЕМА ЕМА Н НОМЕРА ОМЕРА 7

в фокусе Доверие на выбор Предпраздничные разногласия Примеры для отрасли В биодизельном авангарде Экспортный максимализм Потребительское моделирование Зашевелились Цифры

компании и люди дискуссии из блогов 26

Разрабатываем успешную программу сторонников бренда

подходы 28

МЕТАЛЛ В ГОЛОСЕ Перекрестные продажи банковскими call-центрами ушли в небытие. Сегодня эти структуры озабочены проблемной задолженностью и привлечением пассивов

актуально 12 14

КАК СТАТЬ МАРКЕТОЛОГОМ

В УКРАИНСКИХ КОМПАНИЯХ В МИРОВЫХ КОМПАНИЯХ

детали железнодорожный транспорт

финансы и инвестиции опыт

16

30

КРИВАЯ КОЛЕЯ Развитию Укрзалiзницi мешает непрозрачность ее структуры и финансовых потоков

РАЦИОНАЛЬНАЯ СУБЪЕКТИВНОСТЬ Украинские компании со временем обязательно вернутся к инвестированию. Тогда важно будет не забыть о еще недавно распространенных системных ошибках

16 „ WWW.COMPANION.UA Как уволить и уволиться так, чтобы компания и сотрудник не стали врагами на всю оставшуюся жизнь. Подробнее читайте в статье «Долгие проводы» на сайте www.companion.ua/career

Рост железнодорожных тарифов будет продолжаться

3


содержание Издается с января 1996 года

20-26 ноября 2009 #46 (667) Учредитель и издатель – ЗАО «Издательский дом «Максимум»

Большинство call-центров банков сегодня подрабатывают коллекторами

ШЕФРЕДАКТОР: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua) ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР: Валерий Моисеев (moiseev@companion.ua) ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА: Андрей Кравец (kravets@companion.ua)

28

ГЛАВНЫЙ ХУДОЖНИК: Антон Яковлев (ayakovlev@companion.ua) ВЕРСТКАДИЗАЙН: Тарас Земский (tzemskyy@companion.ua) РЕДАКТОРЫ ОТДЕЛОВ: Валерий Моисеев («Компании и люди»), Андрей Кравец («Финансы и инвестиции»), Дарья Карпенко («Международный бизнес») ОБОЗРЕВАТЕЛИ: Анна Алексеева, Анна Волосецкая, Мария Карпенко, Сергей Кролик (www.companion.ua), Ирина Лепкина, Владимир Опанасенко, Андрей Рудой, Андрей Франко, Виталий Ченский, Виктория Подолянец РЕДАКТОР ПРОЕКТА «СТРАНИЦЫ ИЗ FORTUNE»: Дарья Карпенко

26

Телефоны редакции: (044) 49412502, 49412501 Пресс1релизы присылайте по адресу: press1release@companion.ua Литературное редактирование: Сергей Чемеркин, Леонид Гнатюк, Лидия Константинова, Милослава Рубан

Многие бренды, зная о том, что доверие к ним упало, полагаются на так называемые программы сторонников

Companion Group Генеральный директор: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua) Исполнительный директор: Инна Логинова (loginova@companion.ua) Маркетинг-менеджер: Людмила Янкина (lyankina@companion.ua) АРТДИРЕКЦИЯ Артдиректор: Максим Копылов (mkopilov@companion.ua) Фоторедактор: Андрей Валовой (avalovoi@companion.ua) Цветокоррекция/коллаж: Евгений Полозов (epolozov@companion.ua) Дизайнер: Игорь Кожанов (ikozhanov@companion.ua) Служба DTP: maket@companion.ua, dtp@companion.ua ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ ДЕЛОВЫХ ИЗДАНИЙ Директор по рекламе: Марина Пышкина (pyshkina@companion.ua) тел. (044) 49412503, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505 ОТДЕЛ ПОДПИСКИ И ПРОДАЖ Руководитель: Елена Бородыня (leo@companion.ua), тел. (044) 49412504, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505 Редакционная подписка: (044) 49412504, 49412502, 49412501 Название, концепция, содержание и дизайн журнала «Комп&ньоН» являются интеллектуальной собственностью Издательского дома «Максимум» и охраняются законом об авторских правах. Перепечатка материалов, опубликованных в журнале «Комп&ньоН», допускается только по согласованию с редакцией. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях. Материалы, присланные в редакцию, не рецензируются и не возвращаются. Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции.

возможности

страницы из FORTUNE 32

БИТВА ЗА МИЛЛИОНЫ

44

Посмертный ажиотаж вокруг Майкла Джексона привел к появлению настоящего денежного фонтана

Журнал «Комп&ньоН» – член Всеукраинской рекламной коалиции

Grand Admiral Club стремится стать лучшим местом для бизнеса и семейного досуга. Для этого приходится бороться со стереотипами

вне офиса стиль жизни

Информационно1правовая поддержка – системы ЛIГА:ЗАКОН украинской Сети деловой информации «ЛIГАБізнесIнформ»

38

«Для того чтобы больше зарабатывать, надо больше тратить»

Дизайн, верстка и допечатная подготовка – ИД «Максимум», (044) 49412501 Адрес редакции и издателя: Украина, 01010, г. Киев, ул. Ивана Мазепы, 10 а тел./факс: (044) 49412505 E1mail: info@companion.ua Internet: http://www.companion.ua

ИГОРЬ ВОРОНОВ:

ГРАНД-ВОЗМОЖНОСТИ

предметы жизни 46

ДВОЕ ИЗ ЛАРЦА Швейцарская часовая марка Perrelet выпустила саунд-систему с музыкальными часами

винный бутик 42

Подписной индекс журнала «Комп&ньоН»: 74191 Зарегистрировано в Министерстве Украины по делам прессы и информации Свидетельство о регистрации: КВ №3257 от 26.05.98 г. Тираж 30 000 экз. Цена свободная © Издательский дом «Максимум»

ДЛЯ ОТДЕЛЬНОГО НАСЛАЖДЕНИЯ Торронтес и Мальбек из региона Мендоза стали локомотивом, который вывел винную Аргентину на международную арену

Цветоделение и печать: ООО «НОВИЙ ДРУК» Украина, 02094 г. Киев, ул. Магнитогорская, 1

номере & АНОНС в следующемчитайте

ПрессBрелизы присылайте по адресу: press.release@companion.ua

РА – медиапартнеры: Тел.: 537 -36-67 Тел.: 288-33-58

Тел.: 531-19-10 Тел.: 451-89-57

Тел.: 501-45-01 Тел.: 496-02-12

Тел.: 536-19-99

Тел.: 482-01-49

Тел.: 499-70-20

ДЕСЯТЬ САМЫХ УВАЖАЕМЫХ КОМПАНИЙ УКРАИНЫ 2009 Результаты исследования, проведенного Reputation Capital, официальным представителем Reputation Institute

5


в фокусе

www.opec.org

«Мы повысим квоты на добычу, если баррель подорожает до $100».

7

Жозе Ботельо де Васконселос, президент ОПЕК. Картель считает комфортной для мировой экономики цену в $75-80

настроения

результаты В сегмент гостиничной недвижимости Украины III квартал привнес некоторое оживление. К такому выводу пришли аналитики Knight Frank. Особое оживление проявилось в росте заполняемости гостиниц, пересмотре многими девелоперами концепции развития своих гостиничных и многофункциональных проектов, поиске дополнительных источников инвестирования, а также в расширении спектра пакетов услуг, предлагаемых отелями. Что касается средних цен на проживание в номере «стандарт» в сентябре этого года, то картина в зависимости от звездности отелей выглядит следующим образом. Средняя стоимость в трехзвездочном отеле составляла $90, в четырехзвездочном – $230, пятизвездочном – $588. По сравнению с ценами лета 2009 г. осенние показатели несколько ниже. Основные причины такой коррекции в изменении валютного курса, росте предложений, а также во влиянии сезонного фактора. Прогноз компании на следующий год неоднозначен. С одной стороны, кризис будет продолжать тормозить развитие многих гостиничных проек-

istockphoto.

В отличие от жителей большинства стран Европы украинцы в преддверии зимних праздников намерены увеличивать свои траты на праздничный стол и подарки. Респонденты, опрошенные Делойт в рамках очередного предпраздничного исследования, готовы потратить на эти нужды в среднем около 2,5 тыс. грн. Данная сумма на 300 грн. выше усредненного показателя за минувший год. В этом году у жителей Украины несколько изменились «подарочные пожелания». Так, вместо прошлогодних косметики и парфюмерии, респонденты в подавляющем большинстве хотели бы получить в подарок деньги. Но преподносить такие «бумажные» подарки в этом году собираются только 28% опрошенных. Сложная экономическая ситуация сказалась на подарках детям (от 12 до 18 лет). Если в 2008-2009 гг. взрослые в основном планировали дарить компьютеры и мобильные телефоны, то в 2009-2010 гг. они склоняются к книгам, деньгам и сладостям. В то же время получить ноутбук хотело бы 36% респондентов. Этот предпраздничный сезон может вернуть популярность традиционным рынкам как местам приобретения подарков. Их планируют посетить 52% опрошенных, тогда как в Европе они привлекательны только для 16% респондентов. Закономерным результатом кризиса стали и новые критерии, которыми руководствуются украинцы в выборе товаров или услуг. На первое место снова вышли соотношение цены и качества, акционные скидки, специальные ценовые предложения, а также широта ассортимента в торговых точках. Аналитики Делойт видят в этих тенденциях признак рождения нового поколения покупателей – тех, которые импульсивным покупкам предпочитают приобретение полезных товаров с длительным сроком эксплуатации.

istockphoto.

ПРЕДПРАЗДНИЧНЫЕ РАЗНОГЛАСИЯ ЗАШЕВЕЛИЛИСЬ

тов, с другой – инертность самого рынка сыграет ему на пользу и увеличение номерного фонда остановится не сразу. Кроме того, в 2010 г. аналитики компании ожидают сдачи в эксплуатацию сразу нескольких проектов. Ими как минимум должны стать Fairmont Grand Hotel Kyiv, Holyday Inn, Ibis, «Ривьера» и «Висак».

измерения Общение по электронной почте, поиск новостей и практической информации – таковы три основные причины, по которым украинские пользователи идут в Сеть. Притом, согласно данным исследования, проведенного InMind в сентябре этого года, важность последних двух причин растет. Опросив жителей крупных городов страны в возрасте от 18 до 59 лет, пользующихся Интернетом раз в неделю и чаще, аналитики компании выяснили, что Сеть, друзья и близкие являются теми источниками информации, которым больше всего доверяют. Так, 65% респондентов считают, что информации с официальных источников Интернета можно вполне

доверять. Что касается неофициальных данных (с форумов и блогов), то им склонны верить 52% опрошенных. Для сравнения: к мнению друзей и близких максимально прислушиваются 77% респондентов, информации из печатных СМИ доверяют 38%, а телевидению – 32%. Источники информации разнятся в зависимости от цели, которая стоит перед потребителем. Например, при

istockphoto.

ДОВЕРИЕ НА ВЫБОР

покупке мобильного телефона или бытовой техники украинцы склонны обращаться за данными в Интернет. Выбирая банк, большинство жителей нашей страны руководствуются советами друзей и близких. То же касается и выбора косметики. Комп&ньоН | подписной индекс 74191


«Мы получили очень сильный удар, но переосмысления того, что происходит в экономике и в стране, не произошло». Рубен Варданян, председатель совета директоров ГК Тройка диалог

ЦИФРЫ

www.skolkovo.ru

в фокусе

наблюдения

ПРИМЕРЫ ДЛЯ ОТРАСЛИ На $120-150 за тонну

63%

на

могут, по мнению аналитиков Oil World, вырасти в течение следующих трех-восьми месяцев цены на мировом рынке подсолнечного масла с текущего уровня ($780/т). Причина – снижение урожая подсолнечника в крупнейших странах-производителях.

меньше кредитов привлекли украинские аграрии в нынешнем году по сравнению с аналогичным периодом 2008 г.

На 24%, согласно данным Автостата, выросли продажи авто в Германии в октябре этого года. По темпу роста немецкий рынок вышел на первое место среди стран Европы. На втором месте расположилась Франция с ростом в 20,1%, на третьем – Италия (+15,7%).

В этом году глобальной туристической отрасли пришлось держать одновременно несколько ударов. На фоне экономической рецессии и вспышки эпидемии всем известного гриппа крупнейшим игрокам нужно было не сбавлять темп развития. Логично, что ужесточившиеся условия работы только подстегнули операторов индустрии к борьбе за лояльность потребителей и узнавание своих брендов. Все это отразилось на значимости для отрасли конкурса World Travel Awards Grand Final. В результате в нынешнем году не только увеличилось количество претендентов на победу, но также несколько сместились акценты критериев, по которым выбирались победители. Компаниям нужно было доказать, что в своей работе они сфокусированы на долгосрочных целях и являются примером для всей отрасли. Соответственно факт победы в той или иной номинации компании могут активно использовать в маркетинговых коммуникациях. Участники этого года соревновались в 94 глобальных и 14 технологических номинациях. Стоит отметить, что последние с каждым годом приобретают все больший вес в структуре

На 1,2% снизилось производство молока в Украине с января по октябрь 2009 г. по сравнению с аналогичным периодом минувшего года, сообщает Госкомстат. 9,5% прибавила производительность труда американцев в III квартале этого года по сравнению со II кварталом, значится в докладе Министерства труда США. На 0,7% снизился объем продаж розничной торговли в Еврозоне в сентябре этого года. Таковы данные статистического ведомства ЕС.

istockphoto.

Более $850 намерена потратить шанхайская автомобилестроительная корпорация SAIC в течение ближайших двух лет на разработку автомобилей, работающих на экологически чистых энергоносителях, сообщает агентство Синьхуа. 90 кв. м на 1 тыс. жителей – таков средний показатель насыщенности украинского рынка продовольственной розничной торговли. Данное соотношение вывели аналитики GT Partners Ukraine. $870 млн. инвестирует Michelin, крупнейший производитель шин в мире по объему продаж, в создание нового производства в Индии. Завод откроется в 2012 г. На 1,4% в октябре выросли розничные продажи в США (при прогнозе 0,9%). На долю таких продаж приходится около половины всех потребительских расходов, обеспечивающих 70% ВВП страны.

ЗНАКОПЕРЕМЕННАЯ НЕСТАБИЛЬНОСТЬ февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

Ежемесячное изменение, % январь

8

Инфляция

2,9

1,5

1,4

0,9

0,5

1,1

-0,1

-0,2

0,8

0,9

Розничные цены на ГСМ

10,2

7,2

0,9

1,2

2,5

8,2

4,7

8,7

4,8

-2,8

Источник: Госкомстат.

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

конкурса. Это отражает глобальный тренд роста значимости технологических решений в туристической отрасли. Некоторые эксперты видят причину этого в смене потребительских предпочтений, а некоторые настаивают на обратных причинноследственных связях. «Новые технологии поглощают время, которое отводилось на коммуникацию между людьми (в данном случае мы говорим о туристической сфере). Они влияют на поведение человека и устанавливают правила игры. Пользователю предлагается практически полный спектр услуг (авиакомпании, отели, транспортное обслуживание) в одном онлайн-месте, «глаза в глаза» с интерфейсом сайта. Но потребность людей в коммуникации никто не отменял. Желание максимально очеловечить техническую идею (а именно это предопределяет успех технологии) будет приводить к визуализации собеседника, следовательно, и к совершенствованию информационных технологий», – комментирует ситуацию Евгения Крыжановская, директор департамента продаж Travel Professional Group.


«Сейчас все стараются избавиться от денег, предполагая, что валюты будут дешеветь. Все уходят в активы». Владимир Евтушенков, председатель совета директоров АФК Система

business.compulenta.ru

в фокусе

изменения Brakes on buying. Модель поведения Losing luxuries характеризуется отказом от приобретения товаров премиум-класса. Тех, кто стремится использовать приобретение с кем-либо еще, покупать бывшие в употреблении товары, отнесли к Alternative economies, а кто активно занялся оптимизацией своих расходов – к Smart shoppers. Этой модели поведения свойственно уделять особое внимания выбору наиболее низкой цены, затрачивая на этот поиск много времени. Потребители, оптимизировавшие свои траты за счет экономии на развлечениях и досуге, сформировали группу Cocooning consumers. Эти люди сейчас проводят больше времени дома, меньше посещают рестораны, бары и клубы. Отдельно выделена модель поведения, при которой люди не просто чаще бывают дома, но еще и вместо покупки некоторых товаров и услуг занялись домашним производством. Make do and Mend означает самостоятельный пошив одежды, выращивание овощей и фруктов на собственных участках. Экономить в основном на цифровом развлекательном контенте предпочитают потребители, которых отнесли к модели Free fun. Они больше сил и времени теперь тратят на поиск в Интернете бесплатного

развлекательного контента, делятся и обмениваются найденным с другими. Интересна также модель поведения, названная Anxieties and Antidotes. Ее приверженцы из-за кризиса сместила свои приоритеты с материальных благ на духовные ценности – семью, общение с друзьями, здоровье, релаксацию и проч. Завершает «парад» кризисных поведенческих моделей The selfish green. Для людей, которые к ней относятся, самой важной ценностью в жизни является чистота окружающей среды. Они продолжают тратить большие суммы денег на товары и услуги, отличающиеся экологичностью.

намерения

эксперименты

ЭКСПОРТНЫЙ МАКСИМАЛИЗМ

В БИОДИЗЕЛЬНОМ АВАНГАРДЕ

До 10% мирового автомобильного рынка к 2020 г. намерена занять КНР – приводит планы страны Автостат, ссылаясь на сообщения министерство торговли Китая и ряда других ведомств. Пока не вполне понятно, что именно намерено предпринимать правительство страны для достижения поставленной перед отраслью цели. Ясно только, что как минимум с 2010 по 2015 г. китайским автопроизводителям придется наращивать объем экспорта по 20% в год. Это необходимо для достижения промежуточной цели в $85 млрд. экспорта авто и комплектующих к 2015 г. Кроме этой цели, запланирован также перенос в другие страны части технологий вместе с вложениями в автомобильные сектора этих государств.

Экологическое топливо все больше проникает в мечты и реальность не только автолюбителей и автопроизводителей, но и в авиационную отрасль. Использовать биокеросин для заправки одного из двигателей в ближайшее время планирует KLM Royal Dutch Airlines. Пока неизвестно, станет ли это постоянной практикой, однако демонстрационный полет с несколькими пассажирами на борту должен состояться уже в ближайшее время. Биокеросин, полученный из возобновляемых источников, которым на 50% заправят один двигатель Боинга 747, будет европейского производства. В качестве второй половины топливной смеси для этого демонстрационного полета используют обычный керосин. Для KLM Royal Dutch Airlines подобный шаг вполне согласуется с программой внедрения альтернативных видов топлива. За ее реализацию в компании взялись исходя из долгосрочного видения развития отрасли. Речь идет о том, что в ближайшие десятилетия успех и будущее авиаперевозчиков будет напрямую зависеть от использования альтернативных видов топлива, позволяю& щих снижать уровень выбросов СО2. ——— Анна Алексеева

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

Такие намерения выглядят особенно максималистскими исходя из нынешнего уровня экспорта КНР авто и комплектующих. Так, объем поставок за рубеж с августа 2008 г. стабильно сокращается, а в период с января по июль 2009 г. он снизился на 57%. Причина такой негативной динамики в протекционизме рынков-импортеров.

istockphoto.

Общий вывод исследования, проведенного Omnicom Media Group в августе 2009 г., таков: потребительское поведение неуклонно смещается в сторону рациональности. Аналитики компании опрашивали жителей стран Европы (включая Россию), Азии, Латинской и Северной Америки. Причем рационализм проявляется не только в предпочтении товаров по скидкам, специальным ценовым предложениям и т. д. К примеру, 42% европейцев теперь готовы даже переплатить, но лишь за максимально качественный товар или услугу. Продолжает набирать силу и тренд смены потребительских брендпредпочтений. С одной стороны, это снижает уровень лояльности покупателей к торговым маркам, а с другой – дает возможность производителям выводить новые марки уже с учетом изменившейся реальности. Проанализировав поведение покупателей, аналитики Omnicom Media Group выделили восемь моделей потребительского поведения, наиболее распространенных в нынешнее время. Так, покупателей, которые сейчас предпочитают полностью или частично воздерживаться от покупки дорогих товаров и услуг, отнесли к модели

istockphoto.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ

Коллаж «&».

10


12

актуально в украинских компаниях развитие

маркетинг

СТАВКА НА РЕТРО Эрлан, один из крупнейших производителей соков, напитков и газированной воды в стране, объявил о выведении на рынок новой продукции под ТМ «Биола. Ретро-серия». Пока линейка сладких газированных напитков состоит из трех вкусовых позиций – «Лимонад», «Тархун», «Байкал», но в ближайшем будущем она пополнится еще двумя не менее знакомыми потребителю вкусами – «Дюшес» и «Ситро». Продукция разливается на мощностях производственного комплекса №2 в Днепропетровске. Выводя новую линейку на украинский рынок, компания рассчитывает, что напитки в стиле ретро через три-пять лет займут не менее 25% в общем объеме ее продаж. Планы до конца года – выпустить до 900 тыс. л. Обратиться к теме ретро в компании решили в том числе и из-за ее неувядающей популярности. Вкусы потребителю не просто знакомы, а уже привычны, и ассоциироваться должны, по мнению представителей Эрлана, «со стабильностью и качеством, им доверяют». Собственно, потому ядро целевой аудитории новой линейки в компании видят в молодежи от 22 до 25 лет – людях, чье детство пришлось на последние годы существования СССР. В оформлении продукции производитель использовал переработанные на современный лад элементы советских плакатов. Такой выбор поясняют тем, что в советские времена плакаты были одним из главных каналов коммуникации с потребителями. Кроме того, использование образов того времени, с точки зрения представителей компании, должно познакомить потребителя «с таким снова набирающим популярность стилем искусства, как соцреализм». Дизайн этикеток и сама продукция могут апеллировать к эмоциям также и старшего поколения, поэтому производитель рассчитывает в будущем расширить возрастной диапазон своей целевой аудитории. Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

АИС-Автозапчасти расширяет ассортимент товаров СТМ. С ноября компания начинает реализацию автомобильных жидкостей GoLine, которые производятся на мощностях российской Тосол-Синтез

медиа

В ОДНОЙ КОРЗИНЕ Телеканалы «Новый», ICTV, CTБ, М1, М2 и спутниковый QTV объединились в группу StarLightMedia (их все контролирует Виктор Пинчук). В ближайших планах группы – начало работы собственного дома продажи рекламного времени. Что касается действий в 2010 г., то других стратегических шагов, кроме уже упомянутых продаж рекламного времени собственным сейлзхаусом, пока не предвидится.

Решения об объединении служб каналов и других возможных изменениях пока приниматься не будут. Сейчас в группе не стремятся загадывать наперед, ссылаясь на кризисную нестабильность. Напомним, что ранее продажей рекламного времени этих телеканалов занималась Интер-реклама, срок договоренности с которой должен истечь в 2010 г. На момент объединения коммерческая аудитория телеканалов 14-49 лет составляла около трети рынка (35%). При этом в группе отмечают, что в отличие от конкурентов, новое объединение состоит сплошь из растущих каналов с четким позиционированием. Это и должно способствовать «более оптимальной реализации своих маркетинговых целей» рекламодателями, а для группы – сбору больших средств на развитие. & ——— Анна Алексеева, Ирина Лепкина

istockphoto.

Лаборатория Касперского планирует нарастить продажи в корпоративном секторе. Для этого в октябре нынешнего года компания обновила линейку корпоративных продуктов Kaspersky Open Space Security. Первая поставка решений из новой бизнеслинейки в Украину уже состоялась. Так, партнер разработчика, компания IнфоБезпека, продала Мироновскому хлебопродукту 1,5 тыс. лицензий на решения для централизованной защиты рабочих станций, файловых и почтовых серверов. В списке украинских корпоративных клиентов Лаборатории Касперского числятся также Укрпочта, Киевстар, Интерпайп, Азовсталь, сеть супермаркетов «Фуршет», Проминвестбанк и др. Активно развивается компания и в направлении работы с государственным сектором. Согласно уже существующим договоренностям органы исполнительной власти Украины закупят в общей сложности около 40 тыс. лицензий Kaspersky Open Space Security R2. Несмотря на успехи компании в странах СНГ, развитие продаж в корпоративном секторе в других регионах находится на начальном этапе. К примеру, в Западной Европе, Америке и Азии доход ей приносят в первую очередь розничные продажи продуктов для конечных пользователей. Согласно рейтингу IDC, составленному по результатам продаж 2008 г., Лаборатория Касперского заняла четвертое место в мире на рынке защиты конечных пользователей. Только в прошлом году выручка от продаж компании составила $360 млн.

istockphoto.

istockphoto.

ЛИЦЕНЗИИ ОПТОМ


поглощения

реорганизация

СЕМЕЙНАЯ ТРАДИЦИЯ

КАТАЛОГИ БЕЗ ПОДПИСЧИКОВ

Движение компаний из развивающихся стран на Запад продолжается. На этот раз об очередной своей покупке объявила семья индийского магната Лакшми Миттала. Его 33-летняя невестка Мега Миттал, супруга финансового директора ArcelorMittal, стала владелицей немецкого модного дома Escada. Сумма сделки не разглашается, но, по некоторым данным, речь идет о €70 млн. За эти деньги Мега получит основной бизнес, все бренды, производственные мощности и сеть компании, включающую 182 бутика и 225 дистрибьюторов в более чем 60 странах мира. «Это нормально, когда индийские предприниматели открывают или приобретают новый бизнес для членов своей семьи», - говорит Асиш

Немецкий Quelle, принадлежащий обанкротившемуся немецкому розничному и туристическому гиганту Arcandor, будет ликвидирован. Снижение спроса на каталожные продажи в Германии в условиях интернет-экспансии и неэффективность менеджмента сделали свое дело: компания с более чем 80-летней историей вскоре прекратит существование. В последние месяцы этот сервис пытались реорганизовать, чтобы повысить его привлекательность в глазах возможных покупателей: добились правительственного кредита в €50 млн., сократили персонал с 10,5 до 7 тыс. человек. Но все безуспешно, и найти новых владельцев на проблемный бизнес так и не удалось. Впрочем, сама торговая марка, как и «здоровый» бизнес в Восточной Европе, будут сохранены. Эти активы согласилась приобрести Otto Group – компания, известная своей стратегией агрессивной экспансии. «Группа постоянно увеличивает масштабы своего бизнеса и моментально закрепляется в позиции лидера на различных географических рынках, которые уже были освоены приобретенными компаниями», – поясняют в Fashion Consulting Group. Правда, чтобы выжить, объединенной компании придется освоить онлайновую торговлю, дальше снижать сроки доставки и удерживать сравнительно низкие цены. Ликвидация бизнеса Quelle в Германии отразится и на других игроках. Так, шведская Elecrtrolux, которая традиционно производила для каталога бытовую технику под брендом Privileg, ожидает снижения своей европейской выручки на 5%. Оператору экспрессдоставки DHL придется сократить 400 рабочих мест в Германии.

Бхатачария, профессор финансов в Институте менеджмента Калькутты. Основанный в 1976 г. модный дом Escada выпускает товары класса люкс, включая платья по €10 тыс., аксессуары и парфюмерию. Но в последние годы его популярность шла на убыль, а хаотичный менеджмент, дизайнерские фиаско и неудачная экспансия в различные товарные сегменты привели к тому, что за последние два года убытки компании достигли €100 млн. А доходы Escada в первой половине 2008-2009 ф. г. не превысили €150 млн. Не найдя возможностей для дальнейшего финансирования и реструктуризации долгов, в августе дом моды объявил о банкротстве. В планах новых владельцев – сокращение персонала, продолжение автоматизации производства и выход за пределы премиального ценового сегмента.

рейтинги

НЕМЦЫ ВПЕРЕДИ. ПОКА Volkswagen (VW) получил первые репутационные и бизнес-выгоды от покупки Porsche. Концерн отыграл у Toyota Motors титул крупнейшего производителя авто в мире. По оценкам аналитической компании IHS Global Insight, с января по сентябрь текущего года немцы выпустили 4,4 млн. автомобилей, тогда как японцы могут похвастаться лишь 4 млн. Третьим оказался Ford с показателем 3,7 млн. машин, а 80 лет находившаяся на вершине Олимпа GM теперь лишь четвертая – 3,6 млн. авто. Ранее руководство VW планировало выйти на первое место в мире лишь к 2018 г., но сумело сыграть на опережение. Прежде всего концерн извлек максимум выгоды из программы стимулирования автопрома в Германии, известной как «Деньги за утиль». Консервативные европейцы предпочитают менять свои старые машины на новые той же марки, и это на руку VW, позиции которого в Европе традиционно сильны. В итоге за первые девять месяцев 2009 г. продажи концерна в Германии выросли на треть. На китайском рынке, уже ставшем самым большим по числу проданных автомобилей в мире, немцы в этом году начали продавать модели Volkswagen, адаптированные к запросам местных потребителей. Благодаря этому в июне они реализовали в Китае 128 тыс. машин – четверть совокупных продаж за текущий месяц. Не Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

стоит сбрасывать со счетов успех подразделения Skoda, а также высокий спрос на обновленные версии моделей Golf и Polo. Все это позволило в январесентябре несколько сдержать падение выручки в Европе и США, а также нарастить глобальную долю с 10 до 11,7%. Правда, для этого пришлось пожертвовать рентабельностью. Вполне возможно, что нынешнее лидерство VW так же недолговечно, как и его полученный в прошлом году титул крупнейшей мировой компании по капитализации. Во-первых, ротация в рейтинге произошла во многом из-за самой Toyota, которая в ответ на кризис в I квартале вдвое сократила производство. Как отмечает директор IHS Global Insight Кристофер Стюмер, Toyota «тормозила очень жестко», а у VW из-за стимулирования продаж чиновниками не было в этом необходимости. Во-вторых, хотя по итогам нынешнего года японцы рассчитывают спустить с конвейера порядка 7 млн. авто, их мощности без труда позволяют взять планку в 10 млн., а немцам до этой цифры еще далеко. В-третьих, на 4,4 млн. произведенных ими машин приходится 4,76 млн. проданных. В то же время у Toyota данное соотношение составляет 4 : 5,65 млн., что свидетельствует о более высоком спросе на ее продукцию. Таким образом, резюмируют эксперты, по окончании кризиса японцы вновь окажутся впереди.

Новым СЕО Opel назначен исполнительный вице-президент GM Ник Рейлли. Предыдущий СЕО Карл-Петер Форстер подал в отставку, тем самым выразив протест против отказа от продажи компании российскоканадскому консорциуму

EPA/UPG.

актуально в мировых компаниях

EPA/UPG.

14


15

финансовые падения Пока вся авиаотрасль из-за снижения спроса переживает самый тяжелый год в истории, государственная Air India столкнулась с проблемами несколько иного толка. За последние два месяца репутация этой убыточной авиакомпании была окончательно подорвана. В конце сентября вылет в Торонто был задержан на 11 часов из-за того, что сотрудники пытались поймать крыс, забежавших на борт самолета во время его уборки. В тот же день старшие пилоты начали забастовку с требованием не урезать им вдвое зарплату. Протесты продолжались четыре дня, десятки рейсов были отменены. Один из самолетов, летевших в Саудовскую Аравию, пришлось срочно посадить, поскольку из двигателя вдруг начали сыпаться искры. В начале октября пассажиры, летевшие из ОАЭ в Индию, стали свидетелями драки между бортпроводницами и пилотами. «Путешествия с Air India хуже любого болливудского фильма», – признаются в Macquarie Securities. За последний финансовый год авиаперевозчик при выручке в $3 млрд. потерял $1,1 млрд. Это куда больше, чем его частные конкуренты – Kingfisher Airline ($350 млн.) и Jet Airways ($209 млн.). В нынешнем году убытки авиакомпании не уменьшатся, даже несмотря на недавно полученное государственное финансирование в размере $1,1 млрд.

www.flickr.com.

У КАЖДОГО СВОЕ

По мнению экспертов, корень всех проблем Air India – государственная собственность. Власти постоянно вмешиваются в политику компании и перетасовывают топ-менеджмент (с середины 2003 г. сменились четыре управляющих директора). Итог соответствующий: долгосрочная стратегия отсутствует, кадровая политика пущена на самотек. Однако приватизировать перевозчика государство не намерено. Главный аргумент – Air India играет значительную социальную роль: выполняет рейсы в отдаленные уголки Индии, куда не летают другие авиали& нии, а также перевозит чиновников. ——— Соб. инф. и по материалам информагентств.

FORTUNE назвал 54-летнего Стива Джобса топменеджером десятилетия. Под его руководством капитализация Apple за последние десять лет выросла с $5 до 170 млрд.


детали железнодорожный транспорт

КРИВАЯ КОЛЕЯ Развитию Укрзалізниці мешает непрозрачность ее структуры и финансовых потоков. PHL.

16

Ж

ЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ отрасль является одной из базовых для украинской экономики. На сегодняшний день эксплуатационная длина железнодорожных путей составляет 21,7 тыс. км, развернутая длина – 47 тыс. км. Электрифицировано 40%, около трети эксплуатационной длины, – двух- и многопутевые участки. Железные дороги находятся в госсобственности и подчиняются Государственной администрации железнодорожного транспорта (Укрзалізниця), в управлении которой шесть железных дорог (Донецкая, Львовская, Одесская, Приднепровская, Юго-Западная и Южная). Главные проблемы отрасли – значительная изношенность основных фондов (коэффициент износа в 2008 г. составил 0,78), недостаточная прозрачность финансовой деятельности, перекрестное субсидирование убыточных пассажирских перевозок за счет грузовых, а также несовершенство нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность железнодорожного транспорта. Для решения вышеуказанных проблем отрасль нуждается в значительных капиталовложениях, что требует привлечения дополнительных средств и оценки рисков, связанных с этим. Укрзалізниця эмитировала шесть выпусков процентных облигаций на общую сумму 1 млрд. грн., которая была распределена между дорогами. Уровень кредитных рейтингов железных дорог ограничивается негативными тенденциями в экономике Украины, влияющими на объемы грузоперевозок, ожидаемыми значительными капиталовложениями, зависимостью деятельности предприятия от государственного регулирования, а также неопределенностью относительно планов реформирования и стратегии развития. Влияние данных факторов в некоторой мере снижается за счет стратегического

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

Основные показатели железных дорог Украины по результатам первого полугодия 2009 г. Донецкая

Львовская Одесская Южная Юго-Западная

Приднепровская

Общие показатели Эксплуатационная длина железнодорожных путей, км

2815

4492

3998

2811

4371

3189

Количество грузовых вагонов, шт.

н/д

10092

22090

6408

14863

31075

Количество пассажирских вагонов, шт.

н/д

944

н/д

1067

1572

1817

Грузовые перевозки Грузооборот, млн. т/км

16670

6524

24256

8575

16751

19373

Средний вес грузового поезда, т брутто

3205

2908

3273

3363

3477

3514

Оборот грузового вагона, сутки

1,80

5,64

3,51

4,01

3,35

3,54

Среднесуточная производительность вагона, т/км нетто Среднесуточная производительность локомотива, тыс. т/км брутто

2323

3034

6559

1989

7383

4350

989

905

1519

1094

1907

1173

Средняя техническая скорость, км/ч

38,5

43,4

44,8

43,6

44,8

43,0 Источники: Укрзалізниця.

значения Укрзалізниці и монополии в сфере железнодорожного транспорта.

ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ Около 90% доходов Укрзалізниця получает от транспортировки грузов. В структуре грузовых перевозок железнодорожный транспорт занимает 55-57%, тогда как автомобильный и трубопроводный формирует по 18-23%. Наибольший объем перевозок железнодорожным транспортом был достигнут в 2007 г. (512,5 млн. т). По итогам минувшего года железными дорогами Украины перевезено 498,8 млн. т грузов (-2,7% к 2007 г.), а за первое полугодие 2009-го – 179,1 млн. т. Снижение объемов грузоперевозок по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года составило 32,1%. В основном перевозится сырье, спрос на которое волатилен, что создает дополнительные риски. В первом полугодии текущего года снизились объемы перевозок почти всех видов продукции в среднем на 15-40%. Исключением являются перевозки зерна и продуктов перемола.

В этом сегменте рост составил 1,9 раза по сравнению с январем-июнем 2009 г. Железнодорожная отрасль активно использует транзитный потенциал страны. Сегодня по объемам грузоперевозок украинские железные дороги занимают четвертое место в Европе и шестое в мире, на границах Украины расположено 40 международных железнодорожных переводов. По итогам прошлого года путями Укрзалізниці было перевезено около 93,3 млн. т транзитных грузов. Экспортные перевозки грузов за 2008 г. увеличились на 6,6% – до 116,9 млн. т, а импортные уменьшились на 0,9% – до 34,4 млн. т. За январь-июль нынешнего года объемы транзитных перевозок железнодорожным транспортом сократились на 44% – до 30,4 млн. т.

ТАРИФИКАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК Тарифы на железнодорожные перевозки регулируются государством и формируются в соответствии с приказами Министерства транспорта и связи. В марте 2009 г. был утвержден Сборник


детали железнодорожный транспорт тарифов на перевозку грузов железнодорожным транспортом в пределах Украины и связанные с ними услуги, который вступил в силу 1 мая 2009 г. Его основной особенностью является распределение себестоимости тарифа на три составляющие – инфраструктурную, локомотивную и вагонную. Новым Сборником предполагается повышение тарифов в среднем на 23%, дополнительные поступления от чего составят около 7,5 млрд. грн. Следует отметить, что осенью 2008 г. тарифы на перевозку металлов и руды были снижены вследствие ввода правительством моратория на подорожание железнодорожных грузоперевозок для предприятий ГМК. Для подчиненных Госкомрезерву предприятий установлены тарифы на 8,1% ниже среднего уровня. Тарифы на перевозки пассажиров (кроме пригородных перевозок) в последние годы изменялись несколько раз. На данный момент действуют ставки, утвержденные приказом Минтранспорта 23 февраля 2009 г. Тарифы на пригородные перевозки устанавливаются каждой железной дорогой отдельно и согласовываются с местными органами исполнительной власти. Для внутреннего сообщения тарифы устанавливаются с поэтапным повышением коэффициента индексации, при межгосударственном сообщении со странами СНГ и Балтии вводятся коэффициенты гибкого регулирования стоимости проезда, соответствующие ежегодно заключаемым договорам. За последние годы стоимость пассажирских перевозок постоянно повышалась, тем не менее они остаются убыточными.

Рост тарифов будет продолжаться

PHL.

18

Структура грузовых перевозок железнодорожным транспортом по итогам 2004-2008 гг., %

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ Железнодорожный транспорт наиболее развит на территории Донбасса и Западной Украины, где исторически сложилась высокая плотность транспортных магистралей. В Донбассе и Приднепровье развитие железных дорог было обусловлено необходимостью транспортного обслуживания производства, а на Западе Wпограничным положением. На сегодняшний день наибольшее количество грузов перевозится Одесской железной дорогой, что связано с обслуживанием морских портов. Ее грузовой оборот формирует около 26% от общеукраинского. Также значительную часть грузов перевозят поезда Юго-Западной, Приднепровской и Донецкой железных дорог (транзитные грузы из России, уголь, руда и металлы из Донбасса, Приднепровья, Мариупольского морского торгового порта). Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

Каменный уголь

25

Черные металлы

10

Руда

17

Нефть и нефтепродукты

5

Стройматериалы

12

Зерно и зернопродукты

3

Прочее

28 Источники: Госкомстат.

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ С целью улучшения системы управления железнодорожным транспортом в декабре 2006 г. Кабмином была одобрена концепция Государственной программы реформирования железнодорожного транспорта Украины, которая предусматривает создание вертикально интегри-

рованной системы управления отраслью на основе корпоративной модели в виде государственной акционерной компании, 100% акций которой будут принадлежать государству. В данный период планируется поэтапная реорганизация Укрзалізниці. В ходе реализации первого этапа она будет реорганизована в концерн Железные дороги Украины, а через три года планируется создать акционерное общество с таким же названием. Предполагается, что создание концерна позволит сохранить структурные подразделения как отдельные юридические лица и даст им возможность работать с учетом региональных особенностей. Сегодняшняя структура Укрзалізниці непрозрачна, что затрудняет оценку ее финансового состояния и препятствует привлечению финансирования. Сейчас проект реструктуризации железнодорожного транспорта находится на повторном рассмотрении и требует внесения изменений и дополнений. Такая неопределенность относительно планов реформирования и стратегии развития негативно влияет на кредитоспособность предприятия. Уже несколько лет предприятие разрабатывает Концепцию внедрения скоростного движения поездов (160 км/час) до 2020 г. (предыдущая Концепция, рассчитанная на внедрение такого движения до 2015 г., признана нуждающейся в изменениях). Для реализации этой программы необходимо осуществить модернизацию путей, систем энергоснабжения и связи, а также разделить движение на исключительно пассажирское и смешанное. В связи с недостатком средств на реализацию такой программы в данный момент реальные работы не ведутся. Инвестиционная программа Укрзалізниці предусматривает модернизацию главных путей, развитие международных транспортных коридоров, обновление парка вагонов и локомотивов, путевой техники. Предприятие собирается осуществлять капиталовложения в развитие за счет заимствованных средств (в частности, заключено несколько соглашений с ЕБРР). Финансовым планом предприятия в 2009 г. намечено инвестировать около $1 млрд. (в том числе $0,5 млрд. должно быть использовано на обновление подвижного состава – на приобретение 20 электровозов, 170 пассажирских вагонов, 1860 грузовых вагонов, шесть электропоездов, пять рельсовых автобусов и проч.). Однако ожидается, что по результатам года объемы закупок не превысят 50% от & плановых. ——— Ирина Веременко, аналитик рейтингового агентства Кредит-Рейтинг


тема номера

СВЕРХПРИБЫЛЬНАЯ ЖЕМЧУЖИНА Многократно переименованная Криворожсталь была гордостью украинской металлургии. В кризис она еще раз продемонстрировала свою экономическую устойчивость, принеся прибыль иностранному владельцу.

Полную версию статьи читайте в печатной версии журнала

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

Коллаж «&»/istockphoto.

20


компании и люди дискуссии из блогов

КАК СТАТЬ МАРКЕТОЛОГОМ МАЙК ТИММЕШ, ДИРЕКТОР ПО НОВОМУ БИЗНЕСУ И ОТРАСЛЕВЫМ ОТНОШЕНИЯМ КОМПАНИИ SKYLINE EXHIBITS, США http://www.skylinetradeshowtips.com/2009/09/02/10-things-i-wish-i-knew-before-i-started-in-marketing -i-started-in-marketing

Недавно в вузовском маркетинговом вом клубе меня ботать в маркетинпопросили рассказать, что такое работать ге. Я назвал десять базовых пунктов.. чше, чем кого 1. Знайте своего покупателя лучше, тся с решебы то ни было. Маркетинг начинается ния проблем потребителя, поэтому поймите его изненно потребности: какие из них самые жизненно бители важные. Выясните, как ваши потребители яют, ищут продукты, чьим советам доверяют, ая чего не могут получить сейчас. Изучая ход их мыслей, вы поймете, что для них наиболее ценно в вашем продукте или услуге. 2. Маркетинговая сегментация те, исключительно важна. Просчитайте, как можно разделить ваш рынок на жих отличные друг от друга группы похожих аибопокупателей. Затем нацельтесь на наиболее привлекательные и достаточно большие можностягруппы (сегменты с растущими возможностяючевую ми, которые подпадают под вашу ключевую ий потенцикомпетенцию или имеют наибольший ируйте покуал прибыли). Если сможете, сегментируйте пателей по их ключевой выгоде от продукта. Как только вы выбрали нужные сегменты, вложитесь в них, игнорируя остальные. 3. Маркетинг «проталкивания» больше не работает, так как власть теперь в руках потребителя. Спасибо Интернету – всего за несколько кликов покупатель может найти сотни вариантов. С помощью социальных медиа потребители убежали от старых СМИ, которые когда-то крепко их держали. Все, что вы делаете, чтобы получить внимание покупателя, должно отвечать на его вопрос «что мне это даст?». 4. Не просто измеряйте индекс возврата инвестиций, а постоянно работайте над его повышением. Маркетинговые бюджеты продолжают склоняться к методам, способным оценить результат. Почти все можно исследовать с точки зрения его маркетингового воздействия, начиная от цвета конверта при директ-мейле. Цель – высокоприбыльный, воспроизводимый, охватывающий большую часть целевой аудитории и выстраивающий бренд маркетинг. 5. Маркетинг выходит за пределы отдела маркетинга. Лучшие компании прививают каждому сотруднику четкое понимание обещания бренда. Зная, как каждое решение поддерживает или разрушает бренд, сотрудники принимают более правильные решения. 6. Есть ли у вас видение карьерного пути? Говорят, что жизнь – это то, что происходит, пока вы строите планы. Подумайте, какой у вас есть выбор. Нет неправильного, просто есть более подходящие варианты: работа на стороне клиента или в агентстве, B2B или B2C, продуктовый маркетинг или маркетинговые коммуникации, наемный работник или свой бизнес, созидатель или менеджер. 7. Знайте и чувствуйте разницу между развитием окружающей среды и имитацией «зелености». Покупатели становятся лучше информированными о том, что такое действительно экологичный продукт. Они будут насквозь видеть имитацию «зелености» и продолжать повышать требования экологичности применительно к своим покупкам. 8. Постройте мост между маркетингом и продажами. Когда начнете заниматься маркетингом, обнаружите, что многие, если не большинство маркетинговых вакансий нахоКомп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

дятся в B2B-компаниях, где вашим лучшим другом могут стать продавцы. Топ-продавцы знают столько, что могут помочь вам стать лучшим маркетологом. Они знают, какие вопросы задать потенциальным клиентам, а это является ключом к маркетинговой сегментации. Они нутром понимают демографию, язык, желаемые пр преимущества и бюджетные Прода ограничения клиентов. Продавцы знают, кто на самом деле конк ваши главные конкуренты и почему они могут усп быть успешны. 9. Продолжайте маркетинговое образование и после окончания вуза. Некоторые истины в маркетинге – это в вечные ценности. Но многие ни меняются по ходу развития из них экономи экономики, технологии, демографии меди и медиа. 10 Промотируйте свой марке10. тинг Еще никогда не было так тинг. труд быть маркетологом. Так трудно е что если вам удалось достичь успе успеха, уж постарайтесь, чтобы об узн этом узнали ваши коллеги. Кроме помоги им понять новый маркетого, помогите ландш тинговый ландшафт, на котором конкурируекомпа те вы и ваша компания. Комментарии Susan Cassano: №11 – отрастите толстую кожу и не принимайте ничего близко к сердцу. Нужно научиться принимать отказы с достоинством и не воспринимать их как персональные атаки на вас. Маркетинг может приносить награды, но он может наносить ущерб эго. Так что будьте личностным, но не воспринимайте все слишком лично. Tracey Rettig: Добавлю к №6: сегодня начните делать то, что приведет вас к тому, кем вы хотите быть через десять лет. Правило №8 должно быть правилом №1. Хорошие продавцы знают покупателей, если бы только менеджеры чаще их слушали.

РАЗРАБАТЫВАЕМ УСПЕШНУЮ ПРОГРАММУ СТОРОННИКОВ БРЕНДА ДЖЕРЕМИ ОВЬЯНГ, ПАРТНЕР, ДИРЕКТОР ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ СТРАТЕГИЯМ ALTIMETER GROUP, США http://www.web-strategist.com/blog/2009/09/22/checklist-develop-a-successful-advocacy-program/

Возможности: программы сторонников бренда порождают недорогой и убедительный голос. Компаниям не доверяют, брендам не доверяют, топменеджерам – тоже. Люди доверяют друг другу, и теперь у них есть инструменты для общения. Многие бренды, зная, что доверие к ним упало, полагаются на программы сторонников, где пользующимся авторитетом членам сообщества уступают трибуну и помогают высказаться. Возьмем, к примеру, B2B-программу Microsoft под названием MVP. Она отбирает наиболее открытых профессионалов в своей сфере для помощи другим, помогает наиболее продвинутым потребителям и использует программу для получения откликов на продукт. Людям не платят напрямую, но покрывают их расходы на поездки и выступления на различных отраслевых мероприятиях. Другой пример – обращенная к покупателю программа для блогеров WalMart Mom and Dad, в которой авторитетным персонам предоставляется место для блогинга на корпоративном сайте. Для них устанавливается очень мало ограничений, и часто они пишут о конкурентах.

istockphoto.

26


27

репутаци Они могут говосвою репутацию. з рить все, что захотят, но дайте им обсудит это сначала право обсудить п с брендом на предмет права скаН зать первым. Никогда не огранидо чивайте их доступ или привилеосновыва гии, основываясь на том, что они н сказали. сказали или не Заинтере 5. Заинтересуйте их спецправадоступом но не платите им. ми и доступом, страстн покупатели хотят Самые страстные признания как эксперты, поэтому их отдавайте им должблагодарите их, до ное, давайте доступ к информации мероприятия – это ключевые и мероприятиям Дайт им попробовать моменты. Дайте де демопродукты, пусть напишут чеест с ный отзыв. отзыв честный 6 Передавайте Передава 6. микрофон – даайт йте им слово. слово Рынок не доверяет дайте ва бренду так что освободивашему бренду, те трибуну для них. Придумайте надеж способ показать, что они – наиболее надежные члены вашего онлайн-сообщества, и пусть расскажут об ээтом другим. 7. Проглотите негативный отклик, но будьте деятельны. Вас вызывают на открытый диалог, поэтому будьте готовы принять их опыт и мысли. Причем принять должны не только маркетологи, но и команды по разработке продукта. Чужой вклад необходимо признать. Затем нужно написать авторам, как он был принят во внимание. Используйте это как способ снизить расходы на инновации. 8. Дайте им инструменты коммуникации. Создайте онлайнсообщество или почтовую рассылку, где они могли бы общаться. Дайте им трибуну на корпоративном сайте для озвучивания своих мыслей. Тем, у кого уже есть развитые сообщества, дайте более высокий уровень прав, например, право модерации. 9. Определяйте степень успеха по росту влияния и снижению расходов. Эта программа похожа на отношения с медиа или аналитиками. Смотрите на влияние, KPI и количество точек воздействия. Оцените, насколько полезен отклик для продукта и команды разработчиков. Оцените экономию, например, снижение расходов за счет «сарафанного радио».

istockphoto.

Это дает брендам м не только рыночных ым доверя«влиятелей», которым тные проют, но и малобюджетные граммы для диалогаа с самым бителем. продвинутым потребителем. и програмОпасности: если оплотить, му неправильно воплотить, она может вызватьь сильную ию на негативную реакцию поративные бренд. Многие корпоративные культуры не готовы передать лю. контроль потребителю. именяют В результате они применяют тактику приказа и контроля к группе, которая в перспектить им ве может выстрелить ограмма в ногу. Пример? Программа имулируюTarget Rounders, стимулируюитировать за щая покупателей агитировать бренд в социальных сетях, но, к сожалеая без достаточной степени нию, стимулирующая сьме, присланном участникам компрозрачности. В письме, панией, был намек, что они должны агитировать, не открывая нией. Об этом быстро написали в блогах, своей связи с компанией. отвернув всех от положительных высказываний. Компании не готовы делать хорошую мину при плохой игре и не знают, как поступать с негативным откликом. Они могут дать задний ход, что приведет к крушению программы. Пошаговая инструкция разработки успешной программы защиты и поддержки бренда. 1. Подготовьте сотрудников. Вы не сможете полюбить потребителей, пока не полюбите себя. Маркетологи, юристы, продавцы и проч. должны быть готовы выйти на новую территорию за пределами зоны комфорта. 2. Найдите заслуживающих доверия сторонников бренда. Это не программа по созданию засланных казачков. Дайте людям, являющимся признанными экспертами на рынке, больше информации о компании. Наверняка у них есть читаемые блоги или тысячи фолловеров в Твиттере, а также популярные отраслевые мероприятия, где они выступают. 3. Найдите сторонников, которых уже хорошо слышно, – возможно, они уже хвалили вас и могут стать фанами. Признайте их (в том числе в онлайне), дайте им «бейджи» (для блога или даже на мероприятиях), демонстрирующие их избранность. Разработайте политику и настаивайте на том, что любое раскрытие информации должно согласовываться с юристами. 4. Убедитесь в том, что это идет в соответствии с их намерениями. Сторонникам нужно чувствовать себя комфортно: если им некомфортно с программой, то они рискуют разрушить

Программы привлечения сторонников бренда – важная опора сегодняшних и будущих маркетинговых программ, но чтобы достичь успеха, компании должны мыслить как партне& ры, а не как контролеры. ——— Подготовила Ольга Ваганова

Комп&ньоН | подписной индекс 74191


компании и люди подходы

28

Перекрестные продажи банковскими call-центрами ушли в небытие. Сегодня эти структуры озабочены проблемной задолженностью и привлечением пассивов.

istockphoto.

МЕТАЛЛ В ГОЛОСЕ НЕ ПРОСТО ПОГОВОРИТЬ Структура работы сотрудников call-центра фронт-офиса Райффайзен Банка Аваль

C

ALL-ЦЕНТР по-прежнему остается поддерживающим подразделением в банковском бизнесе. До кризиса массовые продажи услуг с их помощью банки наладить не успели, а сегодня в этой сфере у большинства финучреждений другие приоритеты.

В ОБЩЕМ ПОТОКЕ Деятельность call-центров, как и других направлений банковского бизнеса, с началом кризиса подверглась изменениям. При этом смена приоритетов достаточно сильно зависела от стратегии работы, которая была заложена до кризиса. Но общей мерой стала оптимизация работы подразделения и пересмотр, порой коренной, внутренних процессов и процедур. Сократили штаты call-центров, а некоторые финучреждения даже перенесли их за пределы Киева или вовсе передали обслуживание клиентов непосредственно в отделения, делая ставку на параллельное осуществление продаж. Такие шаги позволили сэкономить на аренде помещений и зарплате. Одним из банков, который пошел по такому пути, является Райффайзен Банк Аваль. По словам Андрея Резника, начальника управления информационного обслуживания клиентов, call-центр этого банка теперь расположен в Херсоне. Следующим логическим шагом банкиров стало привлечение callцентров к работе с проблемной задолженностью (soft collection) и к участию в программах реструктуризации кредитной задолженности. Несколько реже финансисты инвестировали средства в повышение качества работы, внедрение CRM-решений, привлечение клиентов путем увеличения перечня предоставляемых услуг и сервисов. Финансисты отмечают, что нагрузка на call-центры заметно воз-

Предоставлено для «&».

Обслуживание на дистанции Андрей Резник, начальник управления информационного обслуживания клиентов Райффайзен Банка Аваль: – На сегодняшний день Всеукраинский операционный центр Райффайзен Банка Аваль имеет около 140 сотрудников, которые обслуживают клиентов по различным направлениям. За месяц поступает более 250 тыс. звонков, порядка 150 тыс. из которых обслуживаются операторами, остальные – в автоматическом режиме с помощью системы IVR. Проект, который в ближайшее время будет полностью реализован, – это запуск системы получения обратной связи от клиентов – IVR Call-back. Он позволит нам получать информацию о своих слабых местах, более продуктивно работать над повышением качества обслуживания клиентов. Мы расширяем функциональные возможности центра за счет внедрения дополнительного программного обеспечения. Планируем построить свою работу так, чтобы любые вопросы, не требующие присутствия клиента в отделении, могли быть на 100% решены в телефонном режиме.

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

Доля, % Обслуживание входящих звонков (консультации по банковским продуктам, блокировка карт, изменение лимитов, решение нестандартных ситуаций)

65

Осуществление перекрестных продаж на входящем канале

20

Проведение телемаркетингоовых кампаний

10

Обработка входящей корреспонденции и факсов

5

росла. «Нагрузка на call-центр Эрсте Банка в связи с кризисом увеличилась, так как у существующих и потенциальных клиентов возникает гораздо больше вопросов, на которые они ищут ответы через call-центр, – констатирует Александр Яблуновский, начальник управления платежных карт ОАО Эрсте Банк. – Например, валютные аукционы для заемщиков, которые проводит НБУ, требовали серьезной информационной поддержки как во время их анонсирования, так и при проведении. Также на базе call-центра банк организовал подразделение по работе с ранней (небольшой по срокам) просроченной задолженностью, в задачи которого входит общение с клиентами, не заплатившими вовремя по кредиту».

ОТВЕТ НА АВТОМАТЕ Многие банки говорят о повышении качества работы своего поддерживающего подразделения, однако в чем это заключается и чем измеряется, толком объяснить могут далеко не все. Впрочем, есть и исключения. Александр Васильев, начальник информационного центра OTP Банка, говорит, что call-центр рассматривается банком не просто как отдел, предоставляющий информацию, а прежде всего как альтернативный канал продаж, исходя из этого и организована его работа. Выстроена четкая схема взаимодействия call-центра и филиальной сети банка. Однако главным поводом для гордости здесь считают применение системы IVR (Interactive Voice Response). «У нас есть возможность самостоятельно записывать сообщения IVR, что позволяет оперативно реагировать на любые изменения, – рассказывает Андрей Резник. – Мы первыми в Украине реализовали систему авторизации клиентов через IVR. Она очень удобна для клиентов и, что немаловажно, безопасна – теперь клиенту не придется переживать по поводу конфиденциальности информации». Райффайзен Банк Аваль ввел карту идентификации клиента (CINcode – Client Identification Number), с помощью которой тот может позвонить в банк и получить необходимую информацию по карточным, текущим, депозитным и кредитным счетам 24 часа в сутки семь дней в неделю. Примечательно, что при использовании системы IVR эксперты уделяют особое внимание некоторым деталям. «Одной из основных особенностей работы нашего информационного центра является отсутствие модулей самообслуживания или длинных «веток» информации, что для клиента означает возможность всегда поговорить с живым человеком на другом конце провода, – говорит Татьяна Кулеша, начальник информационного центра СЕБ Банка. – Данное условие продиктовано политикой SEB Группы».

КУРС НА ПРОДАЖИ Изменения технологий и приоритетов повлекли за собой и смену акцентов в деятельности сотрудников call-центров. К примеру,


29

Предоставлено для «&».

Только собственный call-центр даст необходимый маркетинговый эффект Лариса Луковина, заместитель председателя правления АБ «Киевская Русь»: – К организации call-центра в нашем банке мы шли эволюционным путем – от телефона горячей линии до информационного центра, который впоследствии трансформировался в call-центр. Начало его работы совпало с началом экономического кризиса в стране. Но, несмотря на все трудности, было принято решение о запуске проекта, поскольку мы считаем, что только собственный call-центр даст необходимый маркетинговый эффект. Естественно, очень тщательно была рассчитана экономика его технического оснащения, степень загрузки операторов и их количество. В дальнейшем банк уже запланировал перечень мероприятий, который даст возможность добиться качественных улучшений в работе. Например, в планах внедрение специализированного ПО, автоматизация обслуживания

в настоящее время, по словам Александра Яблуновского, порядка 30% времени сотрудники call-центра Эрсте Банка заняты тем, что еще год-два назад было мало востребовано – работой с просроченными задолженностями. На поддержку «карточных» клиентов ухо-

Большинство call-центров банков сегодня подрабатывают коллекторами

приема не только звонков, но и любой другой входящей информации, ее систематизация, создание клиентоориентированных баз данных call-центра. Упомянутые изменения позволят банку обслуживать не только головную контору и ее отделения, но и его региональную сеть, включая филиалы и региональные дирекции – объединить все в общую сеть; осуществлять cross sales, а также прозвон «бывших» клиентов с информацией о новых продуктах, акциях и т. д.; организовать автоматический обзвон клиентов с напоминанием о предстоящем платеже, просроченных платежах и т. п.; создать внутренний портал для операторов call-центра для быстрой и корректной помощи при предоставлении консультации клиентам; организовать cаll-back при поступлении жалоб, чтобы видеть номер телефона звонящего и иметь возможность связаться с ним при необходимости. Вышеуказанные изменения банк планирует внедрить, когда организация callцентра более высокого технического уровня будет рентабельной, а банки отменят режим экономии. сотрудников отделений, массовый переход банков на услуги аутсорсинговых call-центров маловероятен, полагает Александр Яблуновский. «Думаю, для банков отдавать часть функций, особенно функций call-центра, на аутсорсинг не так приемлемо, как в других сферах, поскольку это всегда связано с передачей информации о клиентах», – объясняет Татьяна Кулеша. Возможно, аутсорсинговые call-центры будут использоваться в телемаркетинговых кампа& ниях с целью привлечения новых клиентов. ——— Андрей Франко

дит 50% времени, 20% – на поддержку по другим продуктам. Однако в дальнейшем сотрудники call-центра все больше будут заняты обучением новым знаниям и навыкам, уверяют в банках. Новые процедуры, бизнес-процессы, технологии, подходы и просто «гениальные» идеи руководства заставляют персонал быть постоянно в тонусе, добровольно-принудительно стремиться к новым знаниям. В частности, развитие таких модных ныне направлений, как телефонный банкинг, обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса, VIPклиентов, требуют владения новыми методами работы с клиентами, освоения соответствующих навыков и технологий. Кроме того, финансисты продолжат искать возможности создания услуг, направленных на минимизацию количества прямых контактов с клиентами в своих точках продаж. Поэтому в ближайшей перспективе роль call-центра как инструмента продаж будет лишь усиливаться. Более того, проведя сегментацию клиентской базы, чтобы соответствовать потребительским ожиданиям, банки со временем начнут использовать ее для работы с клиентами через информационные центры, в частности, для организации перекрестных продаж своих продуктов. Еще одно из перспективных направлений для банковских call-центров – привлечение новых клиентов и принятие инструкций от клиентов по управлению их продуктами. Что касается возможности передачи услуг информационных центров на аутсорсинг с целью экономии, то к такому варианту эксперты относятся пока скептически. Учитывая то, что многие callцентры банков будут выполнять функции, схожие с функциями

НАБЛЮДЕНИЕ, ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ Структура работы сотрудников call-центра бэк-офиса Райффайзен Банка Аваль Доля, % Подбор и обучение персонала

10

Мониторинг знаний операторов Работа над проектами по оптимизации процессов информационного центра

65 25

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Оренда приміщень в офісному центрі "НОВА". Тел. (044) 516-49-04


30

финансы и инвестиции опыт

РАЦИОНАЛЬНАЯ СУБЪЕКТИВНОСТЬ Украинские компании со временем обязательно вернутся к инвестированию. И тогда важно не забыть о еще недавно распространенных системных ошибках.

istockphoto.

Ошибка №1: выбрать направление инвестирования может только финдиректор. Собственник компании, работающей на Полную версию статьи читайте рынке недвижимости, поставил перед в печатной версии журнала руководством задачу подобрать привлекательный для инвестирования рынок или уже готовый объект на определенный размер инвестиций. Генеральный директор поручил поиск решения своему заместителю по финансам. Последний определил критерии выбора объекта инвестирования: отдача на вложенный капитал, среднеотраслевая рентабельность, капитальные затраты. Сравнил их со своими данными прошлых периодов и озадачил сотрудников поиском соответствующих предложений готового бизнеса или незавершенных объектов. По результату была подготовлена презентация с перечнем объектов недвижимости. Но собственник завернул всю работу. Он хотел увидеть альтернативные рынку недвижимости варианты инвестирования, а критерии выбора объекта инвестирования в обязательном порядке должны включать возможность выхода из нового бизнеса через пять-шесть лет. Исправляя ошибки, генеральный директор переформулировал задачу, теперь она звучала так: «обосновать рейтинг инвестиционной привлекательности определенного ряда отраслей или объектов». Создал рабочую группу под своим руководством, в которую были включены главные специалисты из маркетинговых, юридических, финансовых, экономических служб, департаментов продаж и закупок, определил сроки и методику обоснования рейтинга, указал условия совмещения вовлеченными специалистами своих текущих

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

и новых обязанностей, сформулировал систему оценки, вознаграждения и контроля. Собственник в эту группу добавил внешнего консультанта. Ошибка №2: выбирать только то, что нравится инвестору. Собственник компании, специализирующейся на разработке и внедрении инженерных решений, поручил директору адаптировать в лабораторных условиях новую технологию. Спустя полгода директор докладывает, мол, отрицательный результат – тоже результат. Одновременно выяснилось, что собственник руководствовался скорее категориями «моя мечта» и «мне очень хотелось бы», нежели рациональными критериями выбора направлений развития. Поработав с внешним консультантом, собственник и руководство компании сформировали рейтинг привлекательности рынков или объектов для инвестирования на основании трех групп критериев. К первой отнесли критерии, определяющие условия ведения бизнеса на рассматриваемом рынке: уровень концентрации потребителей и поставщиков, степень консолидации рынка, основной тип конкурентной борьбы, доля затрат на продвижение продукта в суммарных продажах, баланс спроса и предложения, размер капитальных затрат, уровень рентабельности вложенных капиталов, темпы роста рынка, степень изменчивости потребительских предпочтений, доступность ключевых компетенций для ведения бизнеса. Вторая группа критериев оценивала риски ведения бизнеса на рассматриваемом рынке: государственного и/или международного регулирования, появления прорывных

технологий, изменения валютных курсов, появления новых игроков. Третья группа отражала индивидуальные предпочтения акционеров, рассматривающих альтернативы инвестирования: время владения новым бизнесом, предполагаемый профиль будущего покупателя нового бизнеса, личные симпатии или антипатии к определенным рынкам, общий объем инвестиционных ресурсов, график/темпы их вложений, продолжительность инвестиционного периода и возможность быстрого получения кэша, степень открытости предполагаемых сделок. Ошибка №3: в выборе направлений инвестирования участвуют только свои. Собственники одного из дистрибьюторов фармацевтического рынка рассматривали перспективы инвестирования в смежные рынки для реализации стратегии интеграции. Разработка альтернатив, формулирование целей и стратегий их достижения были поручены генеральному директору компании. Из своего предыдущего опыта он знал, что в подобных случаях наиболее эффективной в практике показывает себя методика анкетного опроса отраслевых экспертов. С этим предложением он пошел к собственникам, однако не смог их убедить: «Наш выбор должен быть известен только своим», – сказал один из них. Вскоре была подготовлена презентация результатов работы по направлениям интеграции. Критические замечания собственников в основном сводились к двум выводам: чересчур оптимистические цифры и недостаточно широкая проработка альтернатив. В итоге вернулись к первоначальному предложению гендиректора о привлечении внешних экспертов. Результаты опросов по всем направлениям были сведены в рейтинг согласно набранным баллам. Эти результаты получили одобрение собственников и в окончательную разработку были взяты два & направления. ——— Юрий Наврузов, менеджмент-консультант, Федор Наврузов, инвестиционный аналитик


С Т Р А Н И Ц Ы

И З

32

БИТВА ЗА МИЛЛИОНЫ

EPA/UPG.

deviantart.net

БЕССМЕРТИЕ. ДОЛГИ ДЖЕКСОНА – ЗАБОТА ЕГО НАСЛЕДНИКОВ И КРЕДИТОРОВ. ДЛЯ ФАНАТОВ ОН ТАК И ОСТАНЕТСЯ КОРОЛЕМ СЦЕНЫ.

Посмертный ажиотаж вокруг Майкла Джексона сона привел к появлению настоящего денежного фонтана. В отношении имущества певца можно сказать, казать, что шоу короля поп-музыки только начинается.

РИЧАРД ЧАРД САЙКЛОС Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009


С Т Р А Н И Ц Ы

И З

33

Н Полную версию статьи читайте в печатной версии журнала

е так давно, в одну из пятниц, на ранчо «Нэверленд» прибыла бригада работников, которые стали усердно приводить имение в порядок. После внезапной смерти Майкла Джексона 25 июня этого года подобную картину можно было наблюдать довольно часто. В итоге основную часть территории площадью почти 1100 га очистили от бесконтрольно разросшегося кустарника и вернули ей практически то состояние, в котором она была пять лет назад, когда сюда впервые ступила нога Джексона. Цветочные клумбы, разбитые вдоль детской железной дороги, были приведены в идеальное состояние. Правда, поезда по этой дороге давно уже не ездили и не было животных, развлекавших пассажиров по пути. Однако особняк в стиле эпохи Тюдоров, домик для гостей и расположенный чуть поодаль театр готовы были в любой момент принять посетителей. В театре даже расставили вазочки с конфетами, хотя единственным обитателем этого строения была летучая мышь, поселившаяся в туалетной комнате. Все смотрелось печально и зловеще. Несмотря на шумиху, вызванную смертью Джексона, никто так официально и не объяснил, что будет с «Нэверлендом». После того как в прошлом году Майкл лишился прав на ранчо, оно перешло под контроль инвестфирмы Colony Capital, которая за $23,5 млн. выкупила закладную на него. Семья Джексона хотела здесь его похоронить, но это оказалось непросто, да и ранчо в таком случае превратилось бы в настоящую Мекку для фанатов. Сейчас ведутся переговоры о том, чтобы часть аттракционовидостопримечательностей«Нэверленда», включая вольер для жирафов, перевезти в Лас-Вегас (штат Невада), а само имение продать. После этого, как предписывает соглашение между исполнителями завещания певца и Colony, последняя вернет свои инвестиции (стоимость закладной) плюс проценты, управленческие издержки, расходы на содержание ранчо и бонусы, а остальное достанется Джексону. Гендиректор Colony Том Баррак (Tom Barrack) отказался подтвердить условия

данного соглашения, сообщив лишь, что нынешняя стоимость «Нэверленда» составляет $60-70 млн. Если все так и произойдет, то ранчо станет еще одним неожиданным источником, увеличивающим наследство Майкла, большую часть которого он оставил матери и троим своим детям. Два года назад певец оказался на краю банкротства. Последние десять лет он практически не работал, тратя время на опровержение обвинений в растлении малолетних, в итоге прославившись скорее эксцентричными выходками, нежели музыкальными достижениями. Сделка с Colony, а также решение Джексона дать серию концертов были попыткой избавиться от долгового бремени, за десять лет возросшего с $90 до 435 млн. И хотя Майкл еще на заре своей карьеры сделал несколько выгодных инвестиций, его долги накапливались. Причины – непродуманные финансовые решения, принятые при помощи целой группы постоянно меняющихся советников, горы счетов за адвокатские услуги и неконтролируемые расходы. «Он не особо следил за деньгами, но любил их тратить и знал, что ему нужно их зарабатывать», – утверждает Рэнди Филлипс (Randy Phillips), президент компании AEG Live, организовывавшей возвращение Джексона на сцену. Кончина певца могла бы стать трагическим эпилогом его увядающей карьеры, но вместо этого его посмертный успех превзошел даже посмертный успех Элвиса Пресли. В 2009 г. состояние Джексона увеличится на $200 млн. благодаря продажам музыки, разнообразных памятных вещей, сувениров и издания книг, но в особенности – наскоро снятому документальному фильму. Лента «This Is It» («Вот и все»), премьера которой состоялась 28 октября, вызвала у зрителей настоящий фурор и теперь имеет все шансы получить успех в видеопрокате. По данным Soundscan, после смерти Джексона только в США его альбомы разошлись тиражом в 5 млн. экземпляров, еще 10 млн. синглов были куплены в Интернете. Сейчас также планируется релиз двух новых его альбомов, состоящих из неизданных ранее песен. Для сравнения: за шесть месяцев, предшествующих смерти певца, было продано менее 300 тыс. дисков. Сегодня его состояние в общей сложности превышает $100 млн. и при грамотном управлении может быть приумножено в разы.

История миллионов Майкла, восстановленная по частным документам, судебным архивам и десяткам интервью с людьми, приближенными к певцу, такая же безумная, как и он сам. «Тогда все говорили о нем только две вещи, – вспоминает Баррак. – Во-первых, если Джексон вернется, то это станет величайшим событием в истории бизнеса. Во-вторых, этого никогда не произойдет». Невероятно, но оба прогноза сбылись. КРАТКО ВСПОМНИМ ТРАГИЧЕСКИЕ ФАКТЫ. Джексон умер внезапно в ЛосАнджелесе (штат Калифорния) в возрасте 50 лет. Это произошло в самый разгар репетиций шоу, которое должно было включать в себя 50 концертов и проходить в лондонском зале O2 Arena. Причиной кончины певца стала передозировка рецептурными препаратами, среди которых хирургический анестетик Пропофол, который Майкл принимал, чтобы избавиться от бессонницы. Смерть Джексона трактуется как убийство, поэтому расследование продолжается до сих пор. Как показал сумасшедший ажиотаж вокруг лондонских концертов (все 800 тыс. билетов на них разошлись за пять часов), Джексон все еще оставался мегазвездой. Его звездный путь начался в детстве, когда в родном Гэри (штат Индиана) он вместе с братьями вошел в состав группы Jackson 5. В 1980-х Майкл начал сольную карьеру. Его альбом «Thriller» разошелся тиражом более чем 70 млн. копий и стал самым продаваемым диском всех времен. В перерывах между выпуском «Thriller» и его успешного последователя «Bad», проведением турне из 120 стадионных концертов и заключением спонсорских контрактов Джексон заработал не менее $350 млн. Такую цифру приводит Фрэнк ДиЛео (Frank DiLeo), бывший менеджер исполнителя. Пол МакКартни, вместе с которым Майкл записал сингл «Say Say Say», убедил певца в выгодности покупки издательских прав на музыку. Джексон стал вкладывать свободные средства в покупку музыкальных каталогов. МакКартни же этот совет вылез боком, когда в 1985 г. Майкл при помощи своего адвоката Джона Бранки (John Branca) заплатил $47,5 млн. за ATV Music Publishing – каталог, в который вошли более 250 песен группы Beatles. Примерно в то же время Джексон за $17 млн. купил «Нэверленд» и основал компанию MiJac. Отныне ей приКомп&ньоН | подписной индекс 74191


вне офиса стиль жизни Игорь ВОРОНОВ:

«Для того чтобы больше зарабатывать,

надо больше тратить»

Т

АКЕШИ КИТАНО в своем новом фильме «Ахиллес и черепаха» озвучил мнение: художнику, чтобы стать знаменитым, надо иметь талант и личного мецената. Тогда Ахиллес никогда не догонит черепаху. Но это древняя притча. А что делать современному меценату, если его цель – «чтобы внуки знали, что я жил»? Свое субъективное восприятие искусства Игорь Воронов сформировал, постоянно путешествуя по странам, посещая музеи и аукционы. Он не разделяет вкусы большинства, предпочитая иметь независимое мнение: «Мне нравятся и Леонардо, и Рубенс. Но если брать ту эпоху, то Питер Брейгель-младший мне импонирует больше, чем классические голландцы, которых все знают. В любом временном промежутке были бунтари. Вот мне они всегда нравились больше». Есть старый грузинский анекдот: «Гиви, как у тебя дела?» – «Плохо, все еще работаю». Вы ведь сейчас можете позволить себе не работать и заниматься только культурными проектами. Или серьезный бизнес не отпускает? Культурные проекты для меня гораздо интереснее, но бизнес дает возможность обслуживать эти самые проекты, позволяет делать что-то оригинальное, не потакать мейнстриму. Конечно, можно бросить дела, не зарабатывать и стать хиппи, – в этом тоже есть свои плюсы. Но ситуация в бизнесе у меня не очень плохая: те продукты, которые продавались, и сейчас пользуются спросом, услуги, которые мы предоставляли, и сейчас востребованы. Поэтому я не в том состоянии, когда нужно бросить все и заниматься только бизнесом.

Предоставлено для «&».

38

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

Много вопросов вызывает наличие 20 скульптур Родена в вашей коллекции: во-первых, подлинники ли это? Во-вторых, купить такое количество – это же сумасшедшие деньги. В-третьих, на Западе что, «Родены» не нужны, если их продают в таком количестве? На Западе продается все. Есть понятие: «продажа коллекций». Бывают ситуации, когда человеку нужны деньги. Есть такая профессия – антиквар. Кто хочет, тот найдет. Раньше было сложнее, а сейчас заинтересованный человек может купить все что угодно. Когда-то ведь


никто не верил в возможность магазина Chanel в центре Киева, только за саму мысль об этом человеку дали бы (на всякий случай) лет десять тюрьмы. К сожалению, основная часть населения нашей страны еще мыслит теми категориями. Что касается подлинности, то я говорю: легче подделать бумагу, чем произведение искусства. Такая коллекция делается очень просто: есть фонд Родена, есть музей Родена, есть отливщики с печатями. Если у меня возникают сомнения, я привлекаю экспертов. Не наших, конечно, потому что, к сожалению, у нас экспертов по Родену, Дега, Ренуару просто нет. В нашем обществе почему-то всегда возникает много негатива при проведении любого мероприятия – от утренника до выставки. Когда я объясняю мотивацию своей страсти к искусству, мне задают вопросы о доме в Каннах. Психология примитивная, все заканчивается вопросом: а сколько стоит? Во-первых, это очень личные вопросы. Во-вторых, как можно оценить, допустим, чувства? Наверное, поколения должны смениться, чтобы другие вопросы задавались. Почему-то у меня не спрашивают, когда и при каких жизненных обстоятельствах художник создал это произведение. А я хорошо знаю эти истории, и мне интересно о них говорить. Чем должен привлечь бизнес, чтобы вы им занялись? Меня нельзя назвать бизнесменом в привычном смысле слова, то есть человеком, который постоянно контролирует финансовые потоки, смотрит, что там развивается или не развивается. Мне всегда было намного интереснее наблюдать за тем, как другие строят бизнес. Меня привлекают в первую очередь те идеи и процессы, которые вселяют надежду, что мы сможем это осуществить. Если говорить об инвестировании, то я пассивный акционер. Нельзя меня назвать и большим специалистом по страхованию. Но почувствовать тенденцию, что в это время и в этом месте надо заниматься именно этим бизнесом, я могу. Я считаю, что человек со специальным образованием и талантом к тому или иному делу значительно эффективнее, внее был бы я на его месте. У меня есть друзья, пытающиеся влезть в дело, в котором вообще ничего не понимают. Во-первых, это выглядит достаточно глупо, во-вторых, каким бы креативным ты ни был и как бы ни разбирался в искусстве, если тебе поручить руководить химическим предприятием или металлургическим комбинатом, это будет просто смешно. Я не могу давать советы узким специалистам. Могу что-то придумать по финансовым схемам, и то не считаю себя гениальным в этой области. Есть хорошая поговорка: Знал бы прикуп, жил бы в Сочи. Надо адекватно к себе относиться, критиковать себя каждое утро, тогда будет какое-то движение вперед. Меценатство и благотворительность для вас хобби или нечто более серьезное? Скорее хобби. Если директор музея просит, то я понимаю, что ему это нужно. При условии, если не говорят: дай денег, а мы сами придумаем идею. Если наши концепции совпадают, конечно, я иду навстречу. Со всеми директорами киевских музеев у меня хорошие отношения, особенно с Натальей Заболотной. Украинский Дом сложно назвать музеем, но то, что она делает для популяризации украинской культуры, наверное, существеннее того, что было сделано за предыдущие десять лет. В последнее время в культуре начало происходить хоть какое-то движение. Я уже пять лет просто радуюсь, наблюдая этот процесс.

Самые крупные акции начали происходить с выставки Пиросмани в Киеве, где вы выступили меценатом совместно с Дмитрием Андриевским? Нельзя сказать, что все с этого началось, просто получилось очень шумное событие. Когда еще был Советский Союз, Илья Глазунов показывал выставку своих работ в Национальном музее. Я увидел огромную очередь и тоже зашел, но на меня выставка подействовала удручающе. Я понял, что люди должны видеть что-то другое, надо предложить им альтернативу. Только через 15 лет появилась возможность это воплотить. Количество людей, пришедших на Пиросмани, явный показатель того, что это было сделано не зря. Просто есть серьезные вещи, а есть проходные. Я считаю, что к искусству надо относиться очень серьезно. Об Украине будут судить не по тому, что мы Криворожсталь продали, эту эпоху забудут. Украину запомнят по Малевичу – он есть, о нем сто лет говорят и будут говорить. Или Архипенко – его имя в искусстве имеет колоссальное значение. Вот по этим явлениям будут судить об Украине. Наши современные художники очень отличаются от российской лаковой живописи. Зайдешь в Москве в галерею и сразу отличишь украинского художника – наши более честно рисуют. Украинские художники не так раскручены, как те же китайские или российские… Рынок искусства и само искусство – разные вещи. Не факт, что человек, продавший свои работы при жизни за миллионы, будет кому-то интересен через какое-то время. Разве что тому, кто купил. Есть целая мафия, которая раскручивает, чтобы продать, а есть искусство, которое вечно. Самое худшее, что может быть в этом случае, это дурной промоушен. Например, взять нашего возрастного художника и сказать, что он гений XX века, опубликовать какие-то надуманные рейтинги. Я недавно посмотрел альбом «Сто выдающихся украинских художников» – красивое современное издание, где 15 экспертов высказывают свое мнение. Но уровень экспертов такой, что Илью Кабакова – одного из самых дорогих ныне живущих художников (родом из Днепропетровска, сейчас работает в Германии, США) и, безусловно, мирового лидера – не заметили. На мой взгляд, он даже выше по уровню, чем Херст и Кунц. Вы можете представить себе уровень экспертов, не знающих, кто такой Кабаков? Схемы создания и сохранения крупной коллекции у нас и на Западе очень отличаются? В 2004 г. у нас был принят прекрасный закон о нулевой ставке на ввоз и вывоз. Но к закону есть масса инструкций, и на таможне каждому товару присваивают код. Произведению искусства тоже присваивают код, и закон накрывается медным тазом. Какие деньги от этого поступают в казну, неизвестно. Сейчас обсуждается тема: снизить налоги на ввоз и увеличить на вывоз. Только это глупость несусветная, потому что купить некоторые вещи у меня не хватит денег, но я могу их на что-то поменять. И я все-таки надеюсь, что моей коллекции найдется место в Украине. Я могу спокойно разместить коллекцию за границей, там ее с удовольствием возьмут музеи. Государство должно стимулировать меня и других коллекционеров, чтобы мы покупали на аукционах произведения искусства и завозили в страну. Когда вступили в действие подзаконные акты, у меня пропало желание этим заниматься – не хочу никого обманывать. Градация цены может

«Почему-то у меня обычно спрашивают о цене, а не о том, когда и при каких жизненных обстоятельствах художник это произведение создал»

39

Комп&ньоН | подписной индекс 74191


40

вне офиса стиль жизни

Предоставлено для «&».

отдавали яйца Фаберже. Пока все хорошо, рынок работает, цены растут. Есть структуры, которые этим рынком занимаются, вот они и говорят, что вложение денег в искусство – это хорошие инвестиции. Но я не рассматриваю вопрос в таком ключе. Инвестиция в душу? Да. Инвестиция в восприятие и впечатления? Тоже да. Инвестиция финансовая? Есть другие более адекватные и просчитанные механизмы зарабатывания денег. Все думали, что нет ничего лучше инвестиций в недвижимость, а оказалось совсем наоборот. Так что я не могу советовать купить произведение искусства только по инвестиционной привлекательности. Если вы купите, то простимулируете прежде всего художника, и он сможет сотворить еще один шедевр.

Мастер альтернативного пути

«Я принципиально не продаю работы из своей коллекции, могу только подарить»

Игорь Воронов родился 25 апреля 1965 г. в Алма-Ате. Окончил исторический факультет Киевского государственного университета им. Т. Шевченко. Он – председатель наблюдательного совета страховой компании «Кредо-Классик». Основал «Арт-Фонд Игоря Воронова» (2008). Крупные меценатские акции в искусстве: выставка полотен Нико Пиросмани в Киеве (2006); выставка работ Амадео Модильяни, Пабло Пикассо и Константина Бранкузи на «Большом антикварном салоне 2008»; выставка работ Александра Архипенко, Огюста Родена на «Большом скульптурном салоне 2008»; выставка «Искусство андеграунда и нонконформизма 60-70-х» в Музее русского искусства; выставка «Украинская новая волна. Искусство второй половины 1980-х – начала 1990-х» в Национальном художественном музее Украины (2009); выставка работ Родена и Дали на «Большом антикварном салоне 2009». Его личная коллекция насчитывает более тысячи предметов. И. Воронов удостоен государственной награды Грузии – ордена Чести. Живет в Киеве. Женат. Хобби: путешествия.

быть огромная. Тот же Архипенко продаетяся от $10 тыс. до полутора миллионов, но на таможне требуют 20% именно с полутора миллионов. Поэтому если мне очень понравилось произведение, я прошу продавцов, чтобы оно было в Украине. Каким образом они его доставляют, меня не касается. На территории страны я его покупаю, не нарушая законов. Многие коллекционеры открывают свои галереи, а вы – нет. Почему? У меня есть закрытое помещение, где меняются экспозиции. Что касается салона или галереи, то это подразумевает куплю/продажу, а я за свою жизнь не продал ни одного произведения искусства. Я для души собираю. Могу поменять какую-то вещь или подарить. Большой музей частных коллекций, безусловно, нужен, но как чиновникам объяснить, что они не должны брать взятку за кусок земли, на котором он будет построен? Вашу коллекцию можно рассматривать с точки зрения хорошей инвестиции, которая со временем даст дивиденды, как и любая серьезная коллекция? Дело в том, что совершенно неожиданно коллекция может оказаться вообще ничего не стоящей. Во время войны, чтобы прокормиться, за буханку хлеба

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

К деньгам у вас тоже свое философское отношение? Человек зарабатывает деньги для того, чтобы их тратить. Конечно, существует категория граждан (такие знакомые у меня тоже есть), которые любят коллекционировать деньги. У них денег больше, чем всего остального: здоровья, радости, эмоций. Они готовы сами себе стрижку сделать, чтобы парикмахеру не платить. И это – богатые люди. Таким бесполезно объяснять, что можно купить работу художника. Если он пойдет на этот шаг, то исключительно из-за инвестиционной привлекательности. Если он купил работу за 10 тыс., то через год должен продать за 12, а еще лучше за 20 тыс., иначе даже рассматривать возможность приобретения не будет. Я себя к таким людям не отношу. А что касается моей философии, то для того, чтобы больше зарабатывать, надо больше тратить. Что для вас в жизни является наибольшей ценностью? Наибольшей ценностью для меня, безусловно, является свобода. Поэтому я могу понять все, что происходило после «оранжевой революции». Я не комментирую внутреннюю ситуацию в стране, но я себя здесь и сейчас свободно чувствую. Мне могут возразить, мол, это потому, что он икру с маслом ест, ездит на дорогих машинах, но это не так. Недавно был в Москве, и чувствовал себя там очень некомфортно. Очень тяжелый, страшный город, особенно если телевизор включить. Видно, что по жизни вы идете своим путем, никому не подражая, но для этого нужна смелость. Что вам помогает? Я понимаю, что мы тут находимся временно. Осознание этого пришло ко мне в 25 лет. Была история, которая очень повлияла на мое мировоззрение: мой близкий друг, крестный моей старшей дочери, в 27 лет погиб в автокатастрофе. И я понял, что мы не вечны, и от возраста это не зависит. Решил, что надо жить так, как тебе позволяют твои чувства, как определяет ситуация, в которой ты находишься. Конечно, нельзя делать разрушительных вещей, например, употреблять наркотики, напиваться, надо соблюдать определенные правила и не мешать жить другим. А все остальное – это личный выбор каждого человека. Я хочу думать и говорить так, как чувствую. Не признаю никакой зависимости. Есть такая самурайская заповедь: два раза в день думай о смерти. Человек должен понимать, что всю жизнь он идет, в общем, & к финалу. Но финал у каждого разный. ——— Беседу вела Ирина Бурлакова


Виробник: ДП «Дрінкс Україна» Ексклюзивний дистриб’ютор в Україні:: ДП “Пілснер Україна”. Тел.: (044) 492-86-17 (18)


42

вне офиса винный бутик

Для отдельного наслаждения

Торронтес и Мальбек из региона Мендоза стали локомотивом, который вывел винную Аргентину на международную арену. Что еще можно найти в вагонах этого поезда?

Аргентина давно могла бы стать винным гигантом, если бы не была таким увальнем. В то время как Чили, ее соседка по Андам, осуществляла прорыв на мировой рынок, аргентинцы совершали подвиг, выпивая огромное количество вина собственного производства не очень высокого качества. Однако с начала 2000-х все больше аргентинских вин перестают быть исключительно домашним напитком, и речь идет не только о прославившем страну д из провинции р ц Сан Мальбеке. «&» и винный эксперт компании Wine Bureau Виталий Ковач убедились в этом на примере Bodegas Callia – винодельни Хуан (второй по значимости после Мендозы), принадлежащей холдингу Salentein. Партнер рубрики:

Я

Для меня здесь на передний план выдвигаются ароматы специй, но когда погружаешься глубже, обнаруживаются вишня и слива. Причем, слива спелая, не из сладких сортов, с вытянутой формой плода.

Grand Callia 2006 Терруар: долины Тулум, Педернал и Зонда (высота высотаа ря). виноградников – до 1350 м над уровнем моря). %– Виноград: 40% – Шираз, 20% – Мальбек, 20% Мерло, 20% – Таннат. Технология: выдержано 18 месяцев в бочкахх из французского и американского дуба. 82 г/л л. Характеристики: алкоголь – 14,5 %, сахар – 2,82 г/л. Стоимость: 238 грн. Слива очень хорошо проявляется. Чувствуется также аромат вяленого мяса с небольшой долей джема. Танины мягкие и легкие, мне кажется, что их чуть-чуть не хватает. В послевкусии – легкое какао, без горечи. Это работа бочки из американского дуба. А вот теперь, когда вино немного постояло, в аромат приходит ваниль. Чтобы лучше почувствовать, бокал не надо взбалтывать. Кстати да! Можно предположить, что французский дуб используется для аромата, а американский – для легкой сладости в послевкусии. Как по мне, это ювелирная работа. К тому же я не видел, чтобы 95-бальное вино (в апреле 2009 г. так его оценил Нил Мартин, обозреватель e-Robert Parker. – Прим. ред.) стоило так недорого. Мне трудно сказать, какое блюдо могло бы его дополнить. Нежное мясо? Сыр? Такими винами стоит наслаждаться отдельно. Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

А

РОМАТ Т великолепный – свежий, фруктовый, а вот вкус… По-моему, это не тот образец, который можно пить летом как освежающий. Ему недостает кислотности. Мне так не показалось. Хорошо, можно сказать по-другому. Кислоты в нем, может, и не мало, но при этом много сахара, потому во рту оста-

Callia Magna Call C Vio V Viognier 2006 ТТерруар: еррруа долина Тулум (высота виноградников – 6650 50 и 7700 м над уровнем моря). ВВиноград: инногр Вионье – ароматический сорт, ппроисходящий рооисх из долины Роны. ХХарактеристики: арракте алкоголь – 13,0%, сахар – 6,44 г/л. ССтоимость: тоимо 92 грн. ется сладость. Это делает его хорошим образцом для людей, которые боятся «кислых» сухих вин. Основной козырь такого вина состоит в том, что оно простое и понятное. Потребитель любого уровня обнаружит в его аромате основные признаки Вионье. Фруктовый аромат с нотками персика, абрикоса, айвы? Да. Практически те же ароматы будут присутствовать и в французском Вионье. Возьмем, например, абрикос. В Вионье абрикос будет слегка зеленым, а в аргентинском, может, даже немного перезрелым. Это связано с количеством солнечных часов – чем их больше, тем фрукты в аромате более зрелые. Думаю, это вино прекрасно сочетается с овощными салатами, в которые добавлены такие ароматные ингредиенты, как базилик, розмарин, оливковое масло. Будет идеально, если приправить блюдо небольшим количеством горчицы, которая станет подходящим партнером для легкой сладости этого вина. & ——— Подготовил Виталий Ченский

Предоставлено для «&».

еще ни разу не пробовал этот образец, но вес бутылки (по моим ощущениям ее масса без напитка – около 1200 г) позволяет предполагать, что у вас в руках что-то стоящее. И, надо сказать, ожидания оправдываются. Комплекс ароматов настолько богатый, я сказал бы даже, шикарный, достоин особого внимания.


ВЕ КО Н Я У АР НН Д ПО ДА

ВИ

Приголомшлива розповідь інсайдера П про людей та звичаї Воллстріт п


вне офиса возможности

Гранд-возможности Grand Admiral Club стремится стать лучшим местом для бизнеса и семейного досуга. Для этого приходится бороться со стереотипами.

И

ДЕЯ провести деловую конференцию за городом способна сохранять свою привлекательность не слишком долго. Неоспоримые преимущества природной среды бывают нивелированы нехорошими предчувствиями о бытовых лишениях. Если вы не командир партизанского отряда, то наверняка задумаетесь о наличии в зале необходимого мультимедийного оборудования, комфортности номеров, качестве интернет-связи и т. п. В большинстве случаев для Украины эти опасения вполне обоснованы, но гостиничноресторанный комплекс Grand Admiral Club стремится стать исключением. Расположенный в Ирпене (около 15 км от Киева), он существует уже более семи лет. Однако три года назад развитие клуба вышло на новый этап, и сегодня Colliers International оценивает его позиции как сильнейшие в сегменте. «Это не повод для бахвальства, а прежде всего сигнал о том, что мы движемся в правильном направлении», – говорит Юлия Ильчик, руководитель отдела продаж. До своего прихода в Grand Admiral она работала в ведущих столичных отелях, и к загородному сегменту относилась скептически. Ресторан с не очень хорошей кухней и пристроенная к нему небольшая гостиница – обычно этого достаточно, чтобы называться «комплексом», даже если заведение располагается под Киевом. Сложившийся стереотип отпугивает бизнес-клиентов, на которых сегодня серьезно рассчитывает Grand Admiral. «Существует устойчивое мнение, что, выезжая за город, придется мириться с худшими условиями, – рассказывает Юлия Ильчик. – «Китов», на которые опирается любая качественная конференция,

Больше, чем три сосны Гостинично-ресторанный комплекс Grand Admiral Club имеет территорию 23 га и расположен в зеленой зоне города Ирпень. Бизнес: три зала для проведения конференций, переговоров, совещаний, тренингов и т. д. Жилое пространство состоит из гостиничных блоков и деревянных коттеджей. Общее количество номеров в комплексе – 71 («стандарт», «бизнес», «коттедж», «полулюкс» и «люкс»), где одновременно могут разместиться 160 человек. Досуг: русская баня, футбольное поле, рыбалка, бассейны, детская площадка и комната, теннисные корты, катание на лошадях, велосипедах и квадроциклах, пинг-понг, бильярд и т. д. В планах создание wellness-центра, интенсивное развитие детского направления.

Предоставлено для «&».

44

Родителям нравится отдыхать там, где хорошо их детям достаточно много: хороший зал с возможностью свободного конфигурирования, техническое оснащение (звуковая аппаратура, мультимедиапроектор и экран для трансляции, система для синхронного перевода), достойная кухня, поселение участников в соответствии с их статусом, возможности для вечернего досуга и т. д. Многие из оказавшихся здесь впервые бывают удивлены тем, что у нас все есть. К тому же мы очень гибко и лояльно реагируем на пожелания клиентов». Среди тех, кто уже испытал загородные конференц-залы Grand Admiral Club, – компании BMW, Mercedes, Philip Morris, Tetra Pak, Оболонь, Хортица, ряд фармацевтических корпораций и проч. Отдел продаж дорожит перечнем тех, кто в итоге остался доволен, поскольку хорошие рекомендации – главный способ привлечения новых корпоративных клиентов. Впрочем, частным визитерам здесь уделяется не меньше внимания. Нередко ими становятся те же участники семинаров, тренингов и конференций, на время выходных освободившиеся от галстуков и деловых обязанностей. «Пафос уже не в моде, и сейчас людям гораздо приятнее отдыхать в таких загородных клубах, – рассказывает директор ресторана Grand Admiral Club Максим Вакулюк. – Тестовый режим, введенный мной на первых порах, уже позади, и теперь не стыдно приглашать сюда людей, которые знали мою работу по другим столичным заведениям». О своем Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009

шеф-поваре директор говорит с гордостью. Владимир Болибрух (ранее работавший в ресторане «Икра», кафе-клубе «Оранжерея») сделал кухню конкурентоспособной по отношению к городским ресторанам высшего класса. «Многие известные загородные заведения, расположенные, например, на Обуховской трассе, работают на определенную тусовку, привыкшую к своему «экстриму», – делится мнением шеф-повар. – Мы же себя позиционируем как место для семейного отдыха. Для нашего ресторана, как и для комплекса в целом, детский отдых – одно из главных направлений. Мы даже разработали специальное детское меню». Большая развлекательная площадка для детей на улице и чуть поменьше в жилом блоке, специальные развлекательные программы выходного дня и тематические фестивали, рассчитанные на разные возрастные категории, – все это весьма нетипично для такого рода заведений. «Дети – очень серьезный фактор лояльности, – говорит Юлия Ильчик. – Если родители увидят, что здесь хорошо их ребенку, то они всегда будут сюда возвращаться». В нынешнем году для развития детского направления Grand Admiral Club заключил соглашение о консалтинговых услугах с клубом «5 Элемент». Конкуренция в загородном сегменте нарастает, и комплекс собирается быть максимально к ней готовым. & ——— Виталий Ченский


46

вне офиса предметы жизни

Двое из ларца

Швейцарская часовая марка Perrelet выпустила саунд-систему с музыкальными часами.

Д

www.watchsites.net

О этого еще никто не догадался объединить в один набор MP3-плеер iPod nano, стереодинамики и репетир. Хотя такое сочетание напрашивается само собой, ведь репетир – это механические часы, отбивающие время с помощью звуковых сигналов. Конечно, строго говоря, часы не «играют» длинные сложные мелодии, а лишь на короткий период воспроизводят череду низких и высоких звуков. Но в создании репетиров работа часовых мастеров подобна тому, что делают производители саундсистем: они подбирают материалы для механизма и создают такую форму корпуса часов, чтобы звук был кристально чистым. Также очень важно, чтобы механизм точно воспроизводил ноты, а если не получается, то часовщики приглашают мастеров акустики, при участии которых и создается часовой механизм. В наборе Maestro Edition by Perrelet наручных моделей две – пятиминутный репетир и будильник. Обе они оснащены автоматическими калибрами – P-201 и P-121, ведь изобретателем автоматики является основатель марки Авраам-Луи Перле. В механизме репетира первый низкий звук отсчитывает часы, а сдвоенные – высокий и низкий – отбивают пятиминутные интервалы. При желании звуковой механизм можно отключить, нажав на кнопку, расположенную возле цифры восемь. В противовес традиционному репетичному механизм будильника разработан с учетом новейших тенденций экономии энергии – он снабжен сразу двумя накопителями-барабанами. Кроме того, вращаясь в одном направлении, ротор заряжает энергией звуковой механизм, а при вращении в другую сторону – базовые функции часов. Поэтому механизм позволяет его владельцу получать звуковой сигнал в любое время дня и ночи без необходимости ручной подзаводки. Корпуса часов сконструированы таким образом, что служат резонаторами. Решетчатый нотный стан, украшающий циферблаты, позволяет произвести звук большей громкости, нежели в классических корпусах. Единственным отличием музыкального дизайна этих моделей является их контрастный фон – черный циферблат на фоне родиевого покрытия пятиминутного репетира и родий на черном фоне – будильника. Но самое интересное то, что часы продаются в весьма оригинальной «упаковке» – вместе со стереосистемой. Она включает в себя усилитель и два динамика производства Logitech. На верхней части колонны-усилителя из покрытого черным лаком дерева находятся два потайных стеклянных отверстия. Легким нажатием открывается скрытая панель управления iPod nano. Внутри колонки размещены виндеры – устройства, которые вращают часы, обеспечивая их подзавод. Проект Maestro Edition by Perrelet необычен для теперешнего трудного экономического периода. В этом году общей темой обсуждений и стратегий часовых марок стала прагматичность: компании выпустили базовые коллекции, а дорогостоящие проекты свели к минимуму, оставив только те, которые сворачивать уже поздно. Но Perrelet продолжает действовать в лучших традициях периода бума потребления: цена набора Maestro Edition – $50 тыс., притом что обычно бренд придерживается политики «доступной роскоши» и продает часы в среднем по $6-7 тыс. Лимитированная серия составляет 50 наборов, и производитель & обещает, что в Украине они тоже появятся. ——— Валя Ковалива

Комп&ньоН | 46 (667) 20-26 ноября 2009


Companion #46  

companion #46; www.companion.ua

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you