Certificação
O Risco como mapa para o desenvolvimento organizacional Por Miguel Syder, eiC
Os seres humanos enfrentam riscos em toda a sua existência. O risco deriva da incerteza. Assenta nas possibilidades que podem, ou não, ocorrer. Estas, a concretizarem-se, irão impactar a ação, a inter-relação com os outros, o desempenho e os resultados alcançados. Uma má avaliação dos riscos envolvidos numa dada situação e a não tomada de medidas para evitar a sua ocorrência ou mitigar o seu impacto pode, em última análise, significar a não sobrevivência. Do mesmo modo, nos sistemas organizacionais humanos, uma multitude de fatores de risco, a nível interno e na envolvente, afetam o desempenho organizacional, os resultados alcançados e até a sobrevivência das próprias organizações. A identificação destes riscos e a definição de medidas que permitam o seu tratamento e o controlo das consequências que possam ter, ao nível dos objetivos e da satisfação dos clientes internos e externos da organização, revela-se como área prioritária – um fator crítico do sucesso que
pode também ser medido na capacidade de adaptação e resiliência da organização. Esta realidade levou a que, na revisão da norma ISO 9001 de 2015, seja central o conceito de pensamento baseado em risco e oportunidade. A introdução de medidas e procedimentos para tratar os riscos que podem afetar o desempenho revela-se uma verdadeira fonte de possibilidades para concretizar a melhoria contínua e reforçar as capacidades de sobrevivência e evolução de uma organização. Para que isso seja efetivo, é decisivo que o pensamento baseado em risco se torne consciente em todos os níveis da organização e que sejam definidas regras para tratar os riscos e oportunidades nos diversos processos que estão definidos. Um passo importante liga-se à mudança nas atitudes perante o risco no quadro dos colaboradores envolvidos. As pessoas são fonte de muitos riscos, mas serão talvez o fator mais decisivo para conseguir eficiência e eficácia no tratamento dos riscos e oportunidades existentes.
maio 2017
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