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ADMINISTRACIÓN

sistema que exponga las actitudes y las creencias en los La unión de las palabras cultura y corporación, forempleados de una manera arraigada, con sentido de permando un solo entramado, tiene una fuerte carga de signitenencia, para que pueda ser reconocida por cada uno de ficado. Si entendemos, en términos simples, que la cultura las personas que trabajan allí o se acerquen en calidad de es el hacer y pensar cotidiano, la cultura corporativa es, clientes a buscar ayuda o prestación de servicios. La buena entonces, la consonancia cotidiana entre las reglas que decalidad depende, en parte, de la práctica de dichas acciones finen una empresa y los individuos que se ciñen a ella para y el impacto que genere en la sociedad. lograr objetivos comunes. Su utilidad viene en auge desde “Normalmente, se ha dicho que toda cultura orgalos años 80, cuando el investigador social Zarko Butrich nizacional cumple con el ‘efecto iceberg’, -señala este realizó un ambicioso trabajo para determinar patrones denadministrador de empresas- donde, de manera un tanto tro de una empresa multinacional (IBM), demostrando que arbitraria, se dice que el 40 por ciento de la capacidad ora pesar de las fronteras culturales de los cientos de trabaganizativa depende de las normas y las generalidades dejadores encuestados, estos compartían un modelo organirivadas de la visión, la misión, los organigramas y los obzacional y valores de trabajo comunes. jetivos a futuro, y que el otro El magnate de la organizaporcentaje restante depende ción empresarial Ernesto Ytudel ánimo, las actitudes y la carralde no duda en definir la culLa importancia de la cultura pacitación del funcionario. Sin tura corporativa como un todo embargo, yo creo que todo, que sintetiza en sentencias brecorporativa estriba en el absolutamente todo, es decir, ves el comportamiento práctico compromiso ético e integral el 100 por ciento, depende de y simbólico, donde las reglas de de toda la comunidad, con el esto último”. juego son captadas por orgaJuan David Villada, espenismos jerárquicos a través del fin de encontrar una buena cialista en alta gerencia de la uso de valores, héroes, metas, imagen ante un público de Universidad Libre, apunta que modelos, normas y costumbres no se trata de decir que deben que, en calidad del tiempo, van clientes siempre atento ser positivos y asunto realiafianzándose hasta establecerzado, no. Las instituciones y se plenamente dentro de una empresas tienen códigos escomunidad. critos, tipo ‘manuales de conLos ejes temáticos que rivivencia’, que vigilan y reorientan las desviaciones que gen la cultura corporativa son propios de cada institución, escapan a los símbolos y valores propuestos por las direcseñala el administrador de empresas Fernando Restrepo trices; lo que no necesariamente significa que se trata de Cuartas, porque “quizás unas intenten enfocarse hacia el un asunto de fuerzas opuestas ni intereses encontrados, mejoramiento del vínculo empresa-cliente, mientras otras solo se busca la optimización máxima de los empleados. buscan en la innovación altos niveles organizativos acepAdemás, una empresa debe conocer el sector al que pertados por el público”. Sin embargo, Restrepo no duda en tenece, tener una buena relación con los empleados, teque pueden generalizarse, puesto que la mayoría de las ner conocimiento de los diferentes procesos que se maempresas, siguiendo la lógica de la proyección futura y las nejan en la compañía y por supuesto, conocer el mercado ganancias, buscan los mismos fines. objetivo. Entre estos sobresalen: una motivación proveniente La importancia de la cultura corporativa estriba en de las esferas más altas de la empresa hacia los empleados el compromiso ético e integral de toda la comunidad, con en su totalidad, una cultura de actitud positiva continua el fin de encontrar una buena imagen ante un público de que incluya el fortalecimiento del orgullo y de la confianza, clientes siempre atento a las expectativas y el beneficio a la vez que integra y corrige los elementos que no están que pueden encontrar allí. En últimas, merecedoras de essiendo orientados correctamente a través de una cultura tímulos y elogios por altos modelos organizacionales, que de valores que debe ser igual para todos los integrantes solo pueden ser reconocidos por el cliente. de la empresa. Sin duda, todo lo anterior debe pasar por un

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Revista comfamiliar edición 28  
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