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NÚMERO ESPECIAL DEDICADO A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR FECOMA EN 2008


Por un comercio de calidad, por un comercio unido. La FederaciĂłn de Comercio de MĂĄlaga, entre las primeras organizaciones empresariales espaĂąolas que se certifica de calidad. Apuesta por la calidad, apuesta por Fecoma.

www.fecoma.com


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Saluda del presidente El escenario en el que nos hemos desenvuelto a lo largo de 2008 nos deja un panorama de incertidumbre. Como si de un castillo de naipes se tratara, poco a poco se ha ido tambaleando la base de la economía mundial y las consecuencias las estamos sufriendo todos los sectores productivos. No obstante, también es cierto que nos hemos empeñado en salir de esta situación y desde la federación no hemos escatimado en esfuerzo para defender los intereses del pequeño comercio de la provincia. Si bien una crisis representa una oportunidad para muchos, nosotros lo tenemos claro: hay que coger el impulso necesario para no perder el tren. No hay nada como la gestión eficiente de los recursos para optimizar los resultados obtenidos, de manera que todos se beneficien: empresas y trabajadores. En todo este trance es básico e imprescindible contar con un sector formado y profesional. Fecoma pone a disposición de sus asociados de un amplio abanico de cursos gratuitos en las especialidades más demandadas del mercado, como son la informática o los idiomas. Otro de los temas en los que hemos trabajado en 2008 es la responsabilidad social. El primer paso que hemos dado en este sentido es la obtención del certificado de calidad, siendo una de las primeras organizaciones empresariales de España que lo tiene. Este documento valora la gestión interna, cualificación profesional de los trabajadores y el servicio que prestamos a nuestros asociados. Los resultados obtenidos, y sobre los que tendremos que dar cuenta a lo largo de los próximos años, son excelentes. Para este año seguiremos la línea marcada por el plan estratégico y manteniéndonos firmes en nuestro propósito de ser un sector imprescindible para la economía y que tiene mucho que decir en el futuro.

Revista: ‘Comercio en Línea’ Presidente: Enrique Gil Fernández Dirección: Maria Victoria Aragón Redacción y edición: Gema Chamizo Pérez Publicidad: FECOMA Ejemplares: 3.000 Distribución: Gratuita a comercios asociados de la provincia Imprime: Gráficas Urania Fotografia de portada: Claudio Curia De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y su Reglamento de desarrollo, aprobado mediante Real Decreto 1720/2007, le informamos que sus datos forman parte de un fichero de la Federación de Comercio de Málaga (Fecoma) cuya finalidad es la remisión de la revista de esta entidad “COMERCIO EN LINEA”. Asimismo, le comunicamos que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, así como comunicar su deseo de no recibir la presente publicación, remitiendo escrito en tal sentido, a la Federación de Comercio de Málaga, calle Duquesa de Parcent, número 6. 4º-Izq., 29001 Málaga.

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IÓN C A Z I AN 5 LA ORG AM A R G I N 6 ORGA O TÉGIC A R T S 8 PLAN E RES O D A 9 IN DIC S - I O T C E 10 PROY III I I S O CT PROY E I A L 12 C O S IDAD L I B A S N 15 RESPO IÓN C A M FOR VA S, I T C E R S DI ES 16 J U NTA N O I S I COM Y S A BLE 17 A SAM 0087 2 A D 18 AGEN 2008 S A D S 19 PORTA O I D E LOS M N E A FECOM


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La organización ¿Qué es Fecoma? La Federación de Comercio de Málaga es una organización profesional empresarial de base sectorial y con carácter federativo, de ámbito provincial, constituida para la coordinación, representación, fomento y defensa de los intereses generales y comunes del sector comercio. Está constituida al amparo de la Ley 19/1977 y es independiente de la Administración, de las organizaciones profesionales de trabajadores y de los partidos políticos.

Objetivos y fines 1. Representar y gestionar los intereses confiados a las organizaciones federadas ante todas las instancias y organismos de la Nación, sin perjuicio de la autonomía de cada Asociación ante los organismos públicos o privados de cualquier naturaleza creados o por crear. 2. Fomentar las organizaciones profesionales empresariales del sector, propiciando la unidad de las mismas y promoviendo la formación de nuevas asociaciones y empresarios en aquellos sectores que no existan.

3. Estudiar los problemas que planteen con carácter genérico a las asociaciones, acordar las soluciones y establecer las líneas de actuación común. 4. Estudio específico de los aspectos laborales, especialmente los relativos a salarios, conflictividad, contratación, Seguridad Social..., estableciendo las oportunas relaciones con las organizaciones profesionales y la Administración. 5. Elaborar recomendaciones de actuación en materia socioeconómica ante los Poderes Públicos. 6. Establecer y facilitar servicios de interés común o específicos que requieran las asociaciones federadas. 7. Promover el avance de los métodos y técnicas de gestión de empresa mediante la relación y difusión de la investigación y la organización y funcionamiento de los oportunos medios de formación e información. 8. Apoyar las iniciativas y actuaciones de los miembros asociados.

Líneas de trabajo de Fecoma 1. Apoyo a la Pyme Comercial 2. Fomento de la cooperación entre las Pymes comerciales 3. Negociación del Convenio Colectivo de Comercio 4. Defensa de un sistema territorial de distribución comercial equilibrado en la Provincia de Málaga

Servicios 1. Convenio de colaboración con entidades financieras. (Unicaja, Caixa y Cajasur) 2. Cursos de Formación gratuitos 3. Negociación del convenio colectivo de comercio 4. Departamento de elaboración y gestión de proyectos 5. Base de datos de proveedores/artículos 6. Información puntual de aquellos temas de interés para el sector comercial 7. Asesoramiento y gestión laboral, fiscal y contable

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8. Servicio de atención al cliente 9. Servicio de asesoramiento de consumo al comerciante 10. Servicio de asesoramiento sobre franquicias 11. Convenio de colaboración con las empresas de asistencia sanitaria (Sanitas, DKV, Adeslas y Previsión Médica) 12. Convenio de colaboración telefónica y Endesa 13. Convenio de colaboración con una empresa de limpieza 14. Tramitación en el registro de comerciantes 15. Conferencias y seminarios para comerciantes y profesionales del sector 16. Gabinete asesor a técnicos de la Red Provincial de CCA’s 17. Información actualizada del sector comercial en la provincia de Málaga a través del Observatorio 18. Información de las noticias del comercio malagueño a través de la edición mensual de la revista ‘Comercio en Línea’


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Organigrama Estructura organizativa CEOE

CEPYME

CEC

CEA

CECA

CEM

FECOMA

Junta Directiva Presidente ENRIQUE GIL Vicepresidente RAFAEL GARCIA PADILLA Vicepresidente ESTRELLA MORENO Vicepresidente JUAN VALLEJOS Tesorero JOAQUÍN FERNÁNDEZ Secretaria General MARIA VICTORIA ARAGÓN Asesor Jurídico FELIX FERNÁNDEZ

Vocales

GEORGE DAZA JAVIER GANCEDO SALVADOR JIMÉNEZ MARILUZ GARCIA SERRANO CAROLA HERRERO ESTHER GRANADOS JUAN MANUEL BRAVO MARIA JOSÉ NAVARRO RAFAEL GARCIA BUENO LEOPOLDO LÓPEZ JOQUIN SORIANO SALVADOR GALVÁN JESÚS PEINADO JOSÉ RUEDA SERGIO CUBEROS ANTONIO CAPOTE FRANCISCO RUIZ LIBERIO PÉREZ ANTONIO RUEDA ESTEBAN BUENO

Asociaciones miembros

- ASOCIACIÓN DE FERRETEROS DE MALAGA. Enrique Gil - ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE PUERTO ALAMEDA. Rafael García Padilla - ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE FLORISTERIAS DE MALAGA. Estrella Moreno - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ACCESORIOS Y RECAMBIOS DE AUTOMÓVILES DE MALAGA. Juan Vallejos - ASOCIACION DE EMPRESARIOS DEL COMERCIO TEXTIL DE MALAGA. Javier Gancedo - ASOCIACION DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE MANILVA. Salvador Jiménez Baeza - ASOCIACION DE COMERCIANTES Y PROFESIONALES DEL CASCO ANTIGUO DE MARBELLA. Carola Herrero - ASOCIACION DEL COMERCIO E INDUSTRIA DE ANTEQUERA. Esther Granados - ASOCIACION DE MERCADOS MUNICIPALES DE MALAGA. Juan Manuel Bravo - ASOCIACION MALAGUEÑA DE AUTOMOCION. Rafael Garcia Bueno - ASOCIACION DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE TORROX. Leopoldo López - ASOCIACION DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE PERCHEL NUEVO CENTRO. Joaquin Soriano - APYMER RONDA. Salvador Galván - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES Y EMPRESARIOS DE BENALMADENA. Jesús Peinado - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE MALAGA OCCIDENTAL. José Rueda - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ALIMENTACION DE MALAGA. Sergio Cuberos - ASOCIACION MALAGUEÑA DE EMPRESARIOS DE PUBLICIDAD. Esteban Bueno - ASOCIACION DE COMERCIANTES DEL ROMERAL. Antonio Capote - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ALHAURIN EL GRANDE. Antonio Rueda - ASOCIACION DE COMERCIANTES Y MEPRESARIOS DE RINCON DE LA VICTORIA. José Antonio Villodres - COLEGIO OFICIAL DE AGENTES COMERCIALES DE MALAGA. Liborio Pérez

Equipo Técnico Administración SONIA GARRY Asesor Laboral MANUEL PANEQUE Formación MARIA GÓMEZ

Proyectos RAQUEL PAZ LORETO JIMÉNEZ Asociaciones JOSÉ F. FERNÁNDEZ DAVINIA PÉREZ Prensa y Comunicación GEMA CHAMIZO

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Plan estratégico Objetivos marcados, objetivos conseguidos Maria Victoria Aragón Tres décadas, toda una vida, dan para mucho. Llegados a este punto, en Fecoma nos planteamos la necesidad de parar, mirar hacia atrás, ver qué habíamos hecho, y sobre todo, qué queríamos seguir haciendo. Diseñar, elaborar y poner en marcha un plan estratégico no fue tarea fácil. Consultamos a la Junta Directiva, que no solo apoyó, sino que participó activamente fruto de la cual, fue la elaboración de este plan, y a finales de 2007 presentamos el Plan Estratégico de Fecoma que se llevara a cabo en los tres años siguientes. El primer paso que dimos, como consecuencia del mismo, fue certificarnos de calidad, lo que nos convirtió en una de las primeras organizaciones empresariales en España que cuenta con este certificado, y sobre el que todos los años debemos responder con los mismos cánones de exigencia. Además, fijamos unos indicadores (cuadro de la pá-

gina siguiente), que son los objetivos que tenemos que cumplir. De esta manera, no solo cuantificamos nuestro trabajo, sino que ponemos orden en nuestro día a día. El Plan Estratégico marca un antes y después en nuestra labor. Es una oportunidad para fijar las líneas maestras de trabajo en nuestra organización, sobre todo cuando, producto de una evolución positiva y de la división del trabajo por departamentos, era necesario tomar aire para afrontar los retos con las energías renovadas y el espíritu innovador que siempre nos ha acompañado. Fruto de ello, será para este 2009, el desarrollo del Plan de marketing que, siguiendo los indicadores del Plan Estratégico, hemos elaborado. Por delante nos quedan unos meses complicados, pero, con los objetivos marcados y definidos, serán una oportunidad para superarnos.

Misión, Visión y Valores MISIÓN FECOMA Promover, apoyar, y fortalecer al tejido Asociativo para defender a la pequeña y mediana empresa del sector del comercio de la provincia de Málaga VALORES FECOMA Honestidad y coherencia Pasión en compartir los éxitos y los objetivos de las asociaciones Fomentar la colaboración Proactividad e innovación Entusiasmo, capacidad, entrega y actitud positiva Creación permanente de valor para las asociaciones y la

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sociedad en su conjunto Conciencia social y ambiental VISIÓN FECOMA - Ser identificados por los comerciantes de la provincia de Málaga como la organización más eficaz de apoyo a su gestión empresarial - Mantenerse como referente del Asociacionismo en el sector comercio de la provincia de Málaga y ante sus grupos de interés


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Indicadores Plan Estratégico de FECOMA: 2007/2009. Año 2008 2008

2009

Incrementar asociados Asociaciones

Cinco Asociaciones se dieron de alta en FECOMA

2 Asociaciones

Porcentaje de bajas (%)

Ninguna

2%

Incrementar asociados Comerciantes

Seis asociados más

10%

Tres bajas

2%

Nueve acciones

70%

1.127 alumnos

Por definir

Grado de satisfacción del Asociado

El 81, 25% totalmente satisfecho El 18,75% está muy satisfecho

85%

Grado de satisfacción comunicación interna

Nota entre 1 (valoración más baja) y 5: 3,58

Número de llamadas

100% consultas solucionadas

80% consultas solucionadas

Número de servicios prestados

Dos servicios más se incorporan

4 Servicios más en cartera

Número de oportunidades de mejora interna

En total, se han llevado a cabo cuatro acciones de mejora

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Porcentaje de bajas (%)

Participación en seminarios y Proyectos (%) Participación en cursos

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32 Años

Fecoma ha crecido contigo. Queremos seguir acompañando tus éxitos

Departamento de Gestión Laboral Departamento de Gestión Fiscal Departamento de Gestión Contable Departamento de Gestión Jurídica Departamento de Formación Departamento de Proyectos

FEDERACIÓN DE COMERCIO DE MÁLAGA calle Duquesa de Parcent, nº 6 - 4º IZQ. Telf./Fax: 952228844 info@fecoma.com www.fecoma.com

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Proyectos I Observatorio del Comercio Minorista La información es poder y el Observatorio del Comercio Minorista es un estudio pionero y único que retrata la situación del sector y ofrece datos únicos de los consumidores y comerciantes de la provincia. Tiene una enorme utilidad desde el punto de vista técnico, pero también para las administraciones, que tienen muy en cuenta los datos de este estudio para configurar sus planes de actuación.

Observatorio Local La ciudad de Málaga forma un núcleo único y con unas particularidades que merecen un estudio aparte. En el año 2007 la Federación de Comercio de Málaga, con el apoyo del Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga, impulsó la puesta en marcha del Observatorio Local del Comercio Minorista de Málaga que ha continuado durante el año 2008. El pasado año se realizaron dos oleadas de este infobarómetro con 1.461 encuestas a consumidores, que permiten ofrecer datos sobre sus hábitos de consumo con un error del +/- 2,5 % para el total de Málaga capital y del +/- 8 % en los distritos de la ciudad para un nivel de confianza del 95 %, y 1.079 encuestas a comerciantes, que arrojan datos con un error muestral del +/- 2,7 % para el conjunto de la ciudad con un nivel de confianza del 95 %. La Dirección Técnica del mismo recae en Sebastián Molinillo, profesor titular de la Universidad de Málaga. Comerciantes y consumidores opinan sobre aspectos como el estado del entorno comercial, la formación del sector, la apertura de los comercios, las dificultades y fortalezas del pequeño comercio, el gasto medio en la compra de determinados productos y un largo etcétera. La encuesta se lleva a cabo diferenciando los grupos por edad, área geográfica (distritos) y nivel de estudios. Los datos se pueden consultar a través de la web de la federación www. fecoma.com y en la revista ‘Comercio en Línea’.

Observatorio Provincial Tal y como se lleva haciendo desde el año 2004, la Federación de Comercio de Málaga ha realizado este año 2008 el Observatorio Provincial del Comercio Minorista de Málaga. Este estudio sobre la realidad del sector en la provincia tiene como fuente de datos las 1.173 encuestas a consumidores y las 1.066 encuestas a comerciantes de la provincia de Málaga que permiten obtener datos con error de +/- 2,8 % en la provincia y de +/- 7 en las distintas áreas provinciales para un nivel de confianza del 95 %. Para la realización del estudio se ha contado con el apoyo de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía y de la Diputación Provincial de Málaga. La Dirección Técnica del mismo recae en Sebastián Molinillo, profesor titular de la Universidad de Málaga. El Observatorio Provincial se lleva a cabo una vez al año y en este análisis se recogen ampliamente las opiniones de consumidores y comerciantes sobre aspectos como el gasto medio realizado según los productos, el método de pago que se utiliza con mayor frecuencia, la frecuencia de visita a los comercios y centros comerciales, los horarios comerciales, las principales amenazas para el sector y sus fortalezas, etcétera. Además, el estudio diferencia entre grupos de edades, áreas geográficas y nivel de estudios. El Informe de resultados puede consultarse en la página web de la federación (www.fecoma.com) y en la revista Comercio en Línea.

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Proyectos II Red de Centros Comerciales Abiertos El Departamento de Proyectos de la Federación de Comercio presta asistencia técnica y coordina tanto la Red Local de Centros Comerciales de Málaga, con el apoyo del Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga, y la Red Provincial de Centros Comerciales, con la ayuda de la Diputación de Málaga y la Junta de Andalucía. Impulsar el comercio en los núcleos urbanos es una iniciativa que no sólo beneficia al sector comercial, sino a la sociedad en general. El comercio es vida y cada lugar de la provincia de Málaga ofrece una estampa única en la que se desarrolla. X Encuentro de la Red de Centros Comerciales Abiertos. Reunió en marzo a los gerentes de la provincia y trató sobre el Urbanismo Comercial. Contó con la presencia de técnicos de CECA. Se trató también el tema de los horarios comerciales.

XI Encuentro de la Red de Centros Comerciales Abiertos. El director general de CECA, Jesús Reina, explicó el contenido del convenio firmado con la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte para mejorar el pequeño comercio. Tuvo lugar en diciembre.

Entrega de los certificados de calidad a los comerciantes.

Málaga es una de las provincias que registra un mayor número de comercios certificados por la norma UNE 175.001/1. En 2008 se certificaron comerciantes de la Cruz de Humilladero y de la Paz. Comerciantes de Cruz de Humilladero con su certificado de calidad

Stand informativo sobre la Prevención de Riesgos Laborales en el comercio. Este proyecto recorrió

distintos puntos de la provincia: En enero visitó Marbella y en febrero estuvo en Cruz de Humilladero.

X Encuentro de gerentes

Imagen del spot emitido entre agosto y septiembre

Curso de protocolo para gerentes de CCA’s. La Escuela

Stand sobre prevención de riesgos laborales

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Internacional de Protocolo de Granada fue la encargada de impartir esta jornada que se dividió en dos partes. Los gerentes aprendieron técnicas para hablar en público y organizar un acto en abril de 2008.

Stand informativo sobre los Centros Comerciales Abiertos. Difundir la información sobre qué es un CCA al resto de la sociedad malagueña es el objetivo de este proyecto. En Febrero estuvo en el Centro Histórico de Málaga y en Marbella en febrero.

Spot publicitario emitido en las televisiones locales de Málaga. Con el objetivo de dar a

conocer entre los malagueños que son los CCA se emitió un spot en las televisiones locales que estuvo en antena durante dos meses.


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Proyectos III Calidad en los pequeños comercios La calidad es un valor en alza en los comercios malagueños. El Departamento de Proyectos es consciente de la importancia que tiene hoy día prestar un buen servicio y tener una gestión óptima en los establecimiento como fórmula de crecer en un mercado competitivo. En este sentido, en 2008 se han llevado a cabo actuaciones encaminadas a informar sobre este aspecto a los comerciantes malagueños.

Jornadas y tríptico La cuota de exigencia de la sociedad actual demanda cada vez más a profesionales cualificados, que son la garantía de un servicio eficaz. En esta línea se mueve las certificaciones de calidad que se reconocen mediante siglas: ISO, UNE... entre otras. No obstante, los precursores de las distintas normas fueron adaptando su contenido a los diferentes ámbitos productivos. Sin embargo, quedaba un vacío legal en el caso del pequeño comercio. La documentación, registro, controles, etcétera, varían sustancialmente según se trate de un comercio o de una entidad bancaria, por ejemplo. Con todo, en 2005 se empezó a promover la idea de crear una norma de calidad explícita y restringida al pequeño comercio. Entre las normas conocidas, todos hemos oído hablar en algún momento de las certificaciones ISO de gestión, de producto, medioambientales, entre otros, y de cómo garantizan tanto al cliente como al proveedor que la empresa cumple una serie de condiciones que son sinónimo de un nivel determinado de calidad. En este punto se pone en marcha la norma UNE 175001/1 de Calidad de Servicio para el pequeño comercio. Fecoma, con la ayuda de la Junta de Andalucía, han organizado jornadas de sensibilización sobre la implantación de la norma de calidad, que tuvo lugar en Pizarra, y han editado 4.000 trípticos informativos, de los que 2.500 se repartieron con la revista y el resto fueron a parar a las asociaciones de la provincia. Sectores para los que esta indicada: - Calzado

IV TRIMESTRE

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Equipamiento del hogar Equipamiento deportivo Muebles Regalos Ferretería Joyería Papelería Ropa de confección Floristerias Alimentación

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Responsabilidad social Fecoma y la Certificación de Calidad La Federación de Comercio de Málaga consiguió en 2008 la certificación de calidad por la Norma ISO 9001, siendo una de las organizaciones empresariales pioneras que obtiene este documento, los procesos analizados tienen que ver con la mejora continua de la atención a los asociados de Fecoma. Otro de los aspectos analizados es el trabajo llevado a cabo por cada uno de los departamentos. En este sentido, se han estudiado los procesos de trabajo de cada área, con el objeto de definir cada uno de los pasos que desarrollan en la labor diaria.

la organización realizará un seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos. 2. Auditorías Internas: Fecoma llevará a cabo intervalos planificados de auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la calidad es conforme con las disposiciones planificadas. Se organizará el sistema de audiorías, teniendo en cuenta el estado, la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de las auditorías previas.

La evaluación final ha sido muy positiva, ahora el camino debe continuarse, la organización debe tener y mantener un Manual de Calidad que será un seguimiento y medición de los procesos ya mencionados con un objetivo doble:

La obtención de la certificación es el principio de un trabajo pensado para la mejora continua de los servicios que presta la federación, y la percepción positiva que tienen desde fuera los asociados, y en definitiva, la sociedad malagueña de la labor que desempeña esta organización.

1. Satisfacción de nuestros clientes: Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad,

La calidad es un valor reconocido por todos los sectores sociales y Fecoma seguirá trabajando en esta línea.

LA CALIDAD EN FECOMA Leyenda

Mejora continua de gestión de la calidad Gestión Clientes

Requisitos

Gestión Clientes

Responsabilidad de la dirección Gestión de los recursos Entradas

Realización del producto/servicio

Medición, análisis y mejora

Salidas

Satisfacción

Actividades que aportan valor Flujo de información

Fecoma y la conciliación laboral La sociedad cambia a un ritmo vertiginoso y adaptarse a las nuevas reglas del mercado supone todo un reto. La conciliación de la vida laboral y el entorno familiar es un compromiso que asumió hace tiempo la Federación de Comercio de Málaga con sus trabajadores. Garantizar la calidad de vida en el trabajo y fuera de él es el objetivo de la jornada laboral implantada desde hace algo más de dos años en la federación. En este sentido,

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la cobertura de horas de atención a los asociados permanece intacta, mientras que se organizan las tardes por turnos. Se trata de una mejora que equipara la jornada laboral a la que se está implantado en muchas organizaciones españolas y que es habitual en países europeos. Además, estudios sobre los hábitos y rutinas laborales demuestran que la jornada continua mejora el rendimiento en las horas de trabajo. Por tanto, queda demostrado que la conciliación laboral beneficia a todos.


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Responsabilidad social Fecoma y la ecología El cuidado del entorno natural preocupa a toda la sociedad. inculcar valores que promuevan el respeto por el medio ambiente es una responsabilidad de todos los sectores productivos. Conscientes de esta realidad, la Federación de Comercio de Málaga lleva varios años poniendo en marcha proyectos que promueven entre los comerciantes el reciclado de materiales y el consumo responsable de agua. Los proyectos se han llevado a cabo en colaboración con el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Málaga. Fecha de realización

AÑO 2006

AÑO 2007

AÑO 2008

Objetivos Informar y formar al ciudadano sobre el Reciclaje de los Residuos Domésticos, su separación y depósito en los contenedores de la ciudad dispuestos para este fin.

Informar a los ciudadanos sobre prácticas responsables en el consumo de agua en el hogar. Sensibilizar hacía la implantación de estas prácticas.

Informar a los ciudadanos sobre prácticas responsables en el consumo de agua en el hogar. Sensibilizar hacía la implantación de estas prácticas.

Descripción

Beneficios logrados

“Cada Oveja con su Pareja”. Los elementos de la campaña fueron: 15.000 folletos informativos 15.000 “packs” compuestos POR cuatro bolsas de basura de diferentes colores (verde, amarillo, azul y negro). 275 carteles informativos sobre la campaña Durante un día los ciudadanos que acudían a comprar a alguno de los comercios participantes en la campaña recibían un “pack” de bolsas de basura y un folleto informativo. Previo a eses día se repartieron los folletos y los kits entre 275 comercios distribuidos en los seis Centro Comerciales Abiertos de la ciudad de Málaga; se informó a los comerciantes acerca de la campaña, se solicitó su colaboración y se colocó un cartel informativo de la campaña en los escaparates. El día anterior al de celebración de la campaña se celebró una rueda de prensa en la que el presidente de FECOMA y la concejala de medio ambiente del Ayto. de Málaga presentaron la campaña a los medios de comunicación.

Se repartieron un total de 14.575 packs.

“¿Ahorras Agua? ¡Toma Premio ¡ “ Se realizó una animación en las calles de los seis Centros Comerciales Abiertos de Málaga. Dos animadores disfrazados de gota de agua invitaban a los ciudadanos a acercarse a un stand y cumplimentar un sencillo cuestionario sobre sus hábitos de consumo de agua en el hogar; si sus hábitos eran de consumo responsable obtenían un premio que consistía en una chapa con la imagen de la campaña y el slogan “Yo Ahorro Agua”, y un folleto con un decálogo de buenas prácticas para el consumo de agua. Los participantes que no obtenían el premio recibían igualmente el decálogo y un bolígrafo con la imagen y el slogan de la campaña. Previo a los días de celebración de la campaña se informó a las asociaciones de comerciantes de las zonas de actuación y a los comerciantes entre los que se distribuyeron carteles informativos de la campaña. El día anterior al inicio de la campaña se envió una nota de prensa a los medios de comunicación informando de la celebración de la campaña.

650 personas participaron en el juego y se repartieron 1.875 folletos.

“¿Apunta-te al Ahorro?” Esta segunda campaña de concienciación hacia un consumo responsable del agua fue una continuación de la celebrada con éxito en 2007 pero incorporó algunos cambios: En esta ocasión el lugar de celebración de la campaña fue el entorno de cuatro mercados de abastos ubicados en áreas comerciales de la ciudad. Se introdujeron algunos cambios en la animación de manera que los ciudadanos participantes tenían un papel más activo proponiendo medidas para ahorrar agua en el hogar. Estas propuestas se iban recogiendo en un panel y se incorporaron a la memoria final de evaluación. En este caso se contó con la colaboración de la Asociación de Mercados Municipales. Al igual que en anteriores ocasiones, con carácter previo a la celebración de la campaña se informó sobre la misma a los comerciantes de los puestos de los cuatro mercados y se distribuyeron carteles informativos. El día anterior al inicio de la campaña se presentó esta en rueda de prensa.

410 personas participaron en el juego.

Los comerciantes valoraron la iniciativa.

Propuesta bien recibida por las asociaciones participantes.

Iniciativa bien acogida por los ciudadanos y los mercados.

Fuente: Departamento de Proyectos de FECOMA

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Málaga, finalista del concurso mundial de Cámaras de Comercio El jurado de la 4ª edición del Concurso Internacional de Cámaras de Comercio ha elegido a los diecinueve finalistas en las cuatro categorías que lo componen: Mejor Proyecto no Convencional, Mejor Proyecto para la Pyme, Mejor Proyecto Internacional, y Mejor Proyecto de Redes e Internet, entre los que ha resultado elegida la Cámara de Comercio de Málaga. Concretamente, la Cámara de Málaga ha sido seleccionada para optar al premio en la categoría de Mejor Proyecto Internacional, al que ha presentado el proyecto denominado “Plan Integral de Apoyo a la Internacionalización de la Pyme Malagueña”. El concurso, organizado por la Cámara de Comercio Internacional y la Federación Mundial de Cámaras (WCF) es el más relevante a nivel mundial y reconoce los proyectos que recojan las mejores iniciativas llevadas a cabo por las Cámaras de Comercio de todo el mundo. “Los proyectos presentados en esta edición han sido de una alta calidad y nos lo han puesto muy difícil para tomar una decisión a la hora de elegir a los diecinueve finalistas”, según palabras de Avijit Mazumdar, Presidente Honorario de la WCF y Presidente del Jurado del Concurso. En esta cuarta edición se han presentado un total de cuarenta y siete proyectos de treinta y tres países diferentes, incluyendo Papua Nueva Guinea, Uzbekistán, Colombia y Bangladesh. Todos los finalistas serán invitados a presentar sus proyectos delante de un jurado internacional y del resto de Cámaras de Comercio presentes en el 6º Congreso Mundial de Cámaras de Comercio, que se celebrará en Kuala Lumpur (Malasia), del 3 al 5 de junio del presente año. Los ganadores serán anunciados en una ceremonia especial que tendrá lugar el último día del Congreso. Los finalistas para cada categoría son: Mejor Proyecto no Convencional: Cámara de Comercio e Industria del Oeste de Australia; CAINCO Bolivia; Cámara de Comercio de Wermland (Suecia); Cámara de Comercio de Oslo (Noruega); Cámara de Comercio de Izmir (Turquía), y, Cámara de Comercio e Industria del Sur de Trinidad. Mejor Proyecto Destinado a Pymes: Cámara de Comercio de Hamburgo (Alemania); Cámara Nacional de Comercio de Industria de Mongolia; Cámara Nacional de Comercio de Sri Lanka, y, Comité de Baltimore (Estados Unidos). Mejor Proyecto Internacional: Cámara de Comercio e Industria de París (Francia); Cámara de Comercio e Industria de Turín (Italia); Cámara de Comercio, Industria y Navegación de la Provincia de Málaga (España); Cámara de Comercio de Estambul (Turquía), y, Cámara de Comercio e Industria de Sheffield (Reino Unido). Mejor Proyecto de Redes e Internet: Cámara de Industria de Konya (Turquía); Cámara de Comercio de Serbia; Cámara de Comercio e Industria de Dubai (Emiratos Árabes Unidos), y, Cámara de Comercio de Manchester (Reino Unido).

La Cámara de Comercio de Málaga puso en marcha hace cinco años el “Plan Integral de Apoyo a la Internacionalización de la Pyme Malagueña”, con el fin de motivar y apoyar a las pymes de la provincia en su proceso de búsqueda y apertura de nuevos mercados. Desde entonces, han sido más de cincuenta empresas las que han contado con un asesoramiento externo que le ha ayudado a elaborar un plan de internacionalización para encontrar nuevos clientes en los mercados exteriores. Este plan comprende dos fases. En la primera, que se enmarca a su vez en el Programa de Motivación y Orientación Sectorial hacia la Internacionalización, se identifican entre los sectores productivos las empresas que cuentan con mayor potencial exportador y se les anima a lanzarse a este nuevo reto. En una segunda fase, la empresa dispone durante un tiempo limitado de un Gestor de Exportación a Tiempo Parcial, es decir, de un técnico que la Cámara de Málaga pone a su disposición como medida de apoyo a la exportación, destinada principalmente a aquellas empresas que no tienen el tamaño o los recursos suficientes para tener su propio departamento de exportación, y que les guiará en los mercados exteriores de forma totalmente personalizada y tutelada por la propia Cámara.


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Formación El programa formativo se cerró a final de año con la participación de más de 2.000 comerciantes de la provincia El programa formativo de la Federación de Comercio de Málaga concluyó a final de año con la participación de más de dos mil comerciantes de toda la provincia. Estas acciones formativas son gratuitas para los comerciantes y forman parte de un proyecto conjunto puesto en marcha por la Fundación Tripartita, la Confederación Española de Comercio, la Confederación de Empresarios del Comercio de Andalucía y Fecoma.

UN AÑO POSITIVO

Se sigue fomentando la participación de las mujeres y jóvenes menores de 25 años en los cursos. Este hecho viene a confirmar que el pequeño comercio es un sector dinámico y consciente de las nuevas exigencias del mercado, y de que la formación es una de las herramientas fundamentales para llegar a ser más competitivos. Como novedad destacan dos nuevas acciones formativas que han formado parte de este plan: Contabilidad para no contables y Finanzas para no financieros.

Desde el departamento de Formación de la Federación de Comercio de Málaga se invita a los comerciantes de la provincia para que realicen estos cursos de gran utilidad para la gestión de su establecimiento, tener al día la contabilidad, conocer las últimas tendencias en escaparatismo, programas informáticos y manejo de las nuevas tecnologías, normativa básica para el pequeño comercio, y un largo etcétera, son las materias que pueden estudiar en distintas academias de la provincia.

La convocatoria de cursos para realizar en el año formativo 2007/2008 se cerró en diciembre con un balance positivo. Esto quiere decir que los comerciantes y trabajadores del sector se han interesado por mejorar su formación y se han matriculado en los cursos propuestos por la Federación de Comercio de Málaga.

Cursos Subvencionados para Comerciantes 2009

HORAS

MODALIDAD ACCIÓN FORMATIVA

La Federación de Comecio de Málaga pone en marcha el programa de cursos subvencionados para comerciantes y empleados del sector correspondientes al periodo de 2009. Estas acciones formativas se llevan a cabo dentro de un programa sub-

vencionado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo y coordinado por la Confederación Española de Comercio a través de la Confederación de Empresarios del Comercio de Andalucía. Más información: 952228844/Dpto. Formación.

Normativa Internet, Básica para Intranet y el comercio Navegadores

Técnicas de venta y formación de vendedores

Atención y Venta al Cliente

Ofimática en general

Inglés

Calidad en general

Gestión de Pymes

Contabilidad para pymes

Distancia

Distancia

Distancia

Distancia

Presencial

Presencial

Distancia

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Distancia

50 h.

50 h.

50 h.

50 h.

70 h.

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50 h.

50 h.

50 h.



INVERTIMOS EN TU FUTURO

Confederación Española de Comercio

Federación de Comercio de Málaga

Confederación de Empresarios del Comercio de Andalucía

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2009 AÑO yo a M S ME RO 58 E M Ú N

Juntas Directivas, asambleas y comisiones en 2008 FECOMA

CECA

A lo largo de 2008, las Comisiones Especializadas de CECA en las que participa de forma activa FECOMA, se han reunido en varias ocasiones para abordar y analizar asuntos de distinta índole para los comerciantes andaluces. 1. Comisión de Legislación. Los asuntos más significativos que han sido estudiados en las reuniones de esta Comisión celebradas durante el año 2008, han sido los siguientes: Análisis y estudio de la transposición de la Directiva del Servicios , Orden de desarrollo de la tramitación del Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, Anteproyecto de Ley por el que se modifica el régimen legal de la competencia desleal para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios, Real Decreto por el que se desarrolla el Estatuto del Trabajo Autónomo, Decreto por el que se regula la Organización y Funcionamiento del Registro de Artesanos de Andalucía y la Carta de Artesano o Artesana y Maestro Artesano, Real Decreto por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

Enero 24 de enero

Febrero

Marzo

Abril 16 de abril

Mayo 19 de mayo

Junio

2.Comisión de Centros Comerciales Abiertos y otros Formatos Comerciales. Asuntos promovidos: Convenio Marco con la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, Simposium Internacional de Comercio y Ciudad, Plan de Actuaciones Red de Comercio Urbano de Andalucía, VI Encuentro Andaluz de Centros Comerciales Abiertos, Creación Red de Mercados de Abastos de Andalucía, II Encuentro Andaluz de Mercados de Abastos, Proyectos de cooperación en materia turismo-comercio, Red Europea TOCEMA, Comisión de Comercio Urbano - CEC, Implantación de Señalética, III Edición Premios Rediseña tu Comercio Cajasol+CECA, Desarrollo Plataforma Web Red de CCAs e Intranet Comisión, Spot Red CCAs de Andalucía, Realización DVD informativo y promocional de los Centros Comerciales Abiertos como formato comercial, Convenios con entidades locales, Actuaciones Gabinete Técnico Urbanista, Proyecto piloto Central de Aprovisionamientos y Servicios, Marca Calidad de Servicio del pequeño comercio, Experiencias nacionales e internacionales, Otros proyectos de cooperación 3.Comisión de Protocolo y Actos Sociales. Organización en acontecimientos de distinta índole, entre ellos: Simposium Internacional Comercio-Ciudad, VI Encuentro Andaluz de Centros Comerciales Abiertos, Edición Entrega de los Premios “Rediseña tu comercio”, II Encuentro Andaluz de Mercados de Abastos

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Junta Directiva. Acuerdo sobre los proyectos que se van a la Junta de Andalucía en 2008

Junta Directiva Nombramiento del representante en el consejo sectorial del Ayuntamiento Firma del convenio con el Banco Santander Convocatoria para la Asamblea General

Junta Directiva. Asamblea General. Se aprueba la Memoria y el ejercicio económico de 2007, el presupuesto de 2008 y se ratifican los acuerdos para ese año.

Julio 17 de julio

Agosto

Septiembre

Junta Directiva. Firma del convenio con Mapfre Salud Asisten los nuevos representantes de Manilva Incorporación de Fecoma al consejo del museo Art Natura

Octubre

Noviembre 21 de noviembre

Diciembre

Junta Directiva. Incorporación de las asociaciones de comerciantes de El Romeral, El Perchel. Nuevo Centro, Alimentación y agencias publicitarias Se debatió sobre los horarios comerciales que se aplican en Málaga capital


2009 AÑO yo a M S ME RO 58 NÚME

Agenda 2008 I TRIMESTRE ENERO. Jornada sobre las subvenciones que otorga la Junta de Andalucía a los comerciantes y asociaciones de comerciantes

FEBRERO. Actualización de las tablas salariales que se le aplica a los empleados de comercio y que recoge el convenio colectivo de comercio

II TRIMESTRE ABRIL. Convenio con el Banco Santander para aplicar condiciones ventajosas en los trámites bancarios a los asociados a Fecoma MAYO. Asamblea General de Fecoma MAYO. Congreso Ágora de Comercio Urbano. Fecoma partició con un panel sobre experiencias comerciales

JUNIO. Clausura del curso para gerentes de CCA’s de la Universidad de Málaga JUNIO. Asistencia al Simposium sobre Comercio y Ciudad celebrado en Sevilla JUNIO. Participación en el Día del Medio Ambiente con un stand dentro de los actos organizados por el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Málaga

III TRIMESTRE JULIO. I Encuentro Español de Comercio celebrado en Zaragoza.

AGOSTO. Firma del convenio con la Junta de Andalucía para proponer ayudas que mejoren la situación del pequeño comercio AGOSTO. Reunión con el alcalde de Málaga para hablar sobre los horarios comerciales de Málaga capital SEPTIEMBRE. Despedida del ex delegado de Turismo, Comercio y Deporte en Málaga, José Cosme Martín

IV TRIMESTRE OCTUBRE. Entrega de las subvenciones que otorga la Junta de Andalucía a las asociaciones de comerciantes.

DICIEMBRE. Desayuno con los medios de comunicación.

OCTUBRE. II Encuentro de Mercados Municipales celebrado en Ronda

DICIEMBRE. Presentación de los datos del Observatorio del Comercio Minorista de la Provincia de Málaga y del Observatorio Local del Comercio Minorista de Málaga

NOVIEMBRE. Reunión con el delegado de Turismo, Comercio y Deporte, Antonio Souvirón NOVIEMBRE. Firma del convenio entre la asociación de Pizarra, el Ayto. de Pizarra, FECOMA y CECA para la señalética comercial en el municipio

DICIEMBRE. Participación en la campaña organizada por la Junta de Andalucía sobre la seguridad en los juguetes

NOVIEMBRE: Participación de la Asociación de Floristas en la feria dedicada a las bodas y eventos Celebra 2008

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2009 AÑO yo a M S ME RO 58 E M Ú N

Federación de Comercio de Málaga Calle Duquesa de Parcent, nº 6 - 4º Izq. Teléfono-Fax: 952 22 88 44 www.fecoma.com info@fecoma.com

MA-526-2004

MA-526-2004

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2008.Marzo.44

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Fabiola Ramírez, presidenta de la Asociación de Comerciantes de Cruz de Humilladero 2008.Marzo.44

MEMORIA 2007

MA-526-2004

Subvenciones 2009

memoria 2007

Portadas 2008

MEMORIA 2007 2008.Junio.47

Juan José Hidalgo, presidente de la Asociación de Industriales y Comerciantes de Alhaurín de la Torre 2008.Junio.47

2008.Diciembre.53

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Apuesta por la calidad, apuesta por Fecoma. Número especial dedicado a la certificación de calidad.

2008.Agosto.49

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MA-526-2004

MA-526-2004

2008.Octubre.51

2008.Agosto.49

2008.Septiembre.50

2008.Octubre.51

Reducción de las comisiones que cobran los bancos a los comercios. Reclame la actualización de las tarifas a su entidad bancaria

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Salvador Jiménez Baeza, Presidente de la Asociación de Empresarios de Manilva

Manoli Torralbo, de la Mercería Conchi y Manoli de Arroyo de la Miel 2008.Septiembre.50

2008.Enero.41

MA-526-2004

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2008.Noviembre.52

2008.Mayo.46

2008.Febrero.43

2008.Febrero.43

Leopoldo López, presidente de la Asociación de Empresarios y Comerciantes de Torrox

MA-526-2004

Baltasar Navarro, comerciante fundador de Navarro Hermanos

MA-526-2004

2008.Julio.48

MA-526-2004

MA-526-2004

2008.Mayo.46

Juan Paradas, comerciante de Antequera

Josefa López, comerciante del Casco Antiguo de Marbella

2008.Enero.42


2009 AÑO yo a M S ME RO 58 E M Ú N

Fecoma en los medios Este apartado recoge el número de veces que ha aparecido la Federación de Comercio de Málaga en los medios de comunicación locales. Como en años anteriores, las principales cabeceras de Málaga han requerido información de la federación sobre asuntos relacionados con el sector y la economía de la provincia. Bien sea

como entrevista, noticia o reportaje, el número de apariciones se mantiene e incrementa en algunos medios con respecto a 2007. En las radios y televisiones locales, además de aparecer en los boletines e informativos, la federación ha participado en numerosas tertulias y entrevistas a lo largo del año.

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Prensa

Televisión

Radio

Fuente: Departamento de Marketing de FECOMA

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58.Mayo.2009

MA-526-2004

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MEMORIA ACTIVIDADES 2008 MAYO 58  

Nº ESPECIAL DEDICADO A LA MEMORIA DE ACTIVIDADES DE LA FEDERACIÓN DE COMERCIO DE MÁLAGA

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