Page 1

Agosto de 2017

CONTENIDO Editorial 2 / Desde el Consejo de Administración 8 / Acompañamiento Financiero 10 / Mejores Servicios, Mayores Beneficios 13 / Atención al Asociado 22 / Iniciativas 27 / Novedades 29 / Crucigrama 31 / COMITÉ EDITORIAL Ricardo Álvarez García / Lucy Ceballos Cárdenas / Rubiela Gallego Gómez / Roberto López Campo / Nelson Soto Buriticá / Luz Victoria Ramírez Bustamante / Alba Valencia Ramírez /


Ricardo Álvarez García Gerente

Foto Eduardo Sánchez

Editorial

Primer Semestre de 2017:

noticias positivas para nuestra Cooperativa Fortalecimiento empresarial

Una de las noticias más importantes fue la realización de la LXIV Asamblea Ordinaria de Delegados que se llevó a cabo en el mes de marzo; allí salió fortalecida nuestra democracia, se rindió informe de gestión, y fueron aprobados los estados financieros a 31 de diciembre de 2016. De esta jornada destacamos la decisión tomada por los delegados de destinar un monto de $930 millones para revalorización de aportes, lo que equivale a un 3,19% de los aportes totales, incremento que los asociados debieron ver reflejados en el estado de cuenta del mes de abril. Esta decisión es una de las buenas noticias que trajo el primer semestre del 2017, especialmente porque la última vez que se realizó una revalorización de aportes fue en el año 2011, con un monto de $467 millones de pesos.

2

Otro aspecto por destacar es el Balance Social del año 2016, donde entregamos en beneficios directos a nuestros asociados un total de $10.082 millones, un 14,4% más que en el año 2015. Es importante resaltar que el 59,2% de esta cifra fue entregada en beneficios financieros (que es nuestro objeto social), generados por la diferencia de tasa que da COMEDAL en favor del asociado al momento de tomar un producto, tanto de ahorro como de crédito; esto representó un 9,4% más de beneficios financieros en comparación con el año 2015. En el 2016 también vimos un incremento en la entrega de beneficios adicionales a nuestros asociados o sus beneficiarios, alcanzando un 23,3% más respecto al año 2015. (Ver tabla 1)

NotiCOMEDAL Nº 65

Resultados que consolidan nuestra Cooperativa

Nuestra base social continúa creciendo, alcanzando los 7.700 asociados para el mes de julio y esperamos que para finalizar este año superemos los 8.000. Encontramos que en los últimos 5 años hay una disminución del promedio de edad de nuestra base social, evidenciando el interés de la población joven por ingresar a nuestra Cooperativa. (Ver gráfica 1) Otras cifras para destacar de los informes consolidados a 31 de julio de 2017, son: 1. El valor acumulado de $13.830 millones de pesos en Ingresos, cifra que representa un incremento del 12,3% frente al mismo periodo del año anterior (Ver gráfica 2). 2. La cifra récord en monto total de cartera colocada que asciende a los $160.000 millones de pesos (Ver gráfica 3), resaltando que llevamos tres meses consecutivos con disminución permanente de la morosidad, la cual actualmente está en 5.76%, producto de los ajustes efectuados en los procesos de colocación y cobranza. 3. En CDAT hemos alcanzado un saldo total de $59.771 millones de pesos, un 20,6% más que el mismo período del año anterior, lo que nos muestra la confianza de nuestros asociados y reafirma las tasas competitivas frente al mercado, como lo expresa la promesa de servicio de COMEDAL - la mejor opción financiera del gremio médico. (Ver gráfica 4) 4. Crecimiento en el saldo total de captaciones, a julio de 2017 contamos

Agosto 2017


Editorial con una cifra de $77.603 millones, la cual representa un incremento del 15% frente al mismo periodo del año anterior (Ver gráfica 5). Insistimos a todos nuestros asociados en la importancia de manejar nuestros recursos de ahorro a la vista a través de COMEDAL, obteniendo las ventajas que relacionamos en la página 10 de este boletín y permitiendo el mayor crecimiento de nuestra Cooperativa al estar apalancados cada vez más en recursos propios, generados por los ahorros de nuestros asociados. 5. Para COMEDAL es de gran orgullo contar que en estos primeros 7 meses del año hemos alcanzado un crecimiento en el EBITDA del 12,79% (crecimiento empresarial), respecto al mismo periodo del año anterior. (Ver gráfica 6) Todas estas cifras evidencian una consolidación cada vez mayor de nuestra Cooperativa, que enfrenta con éxito el escenario económico del entorno, pese a las dificultades financieras que atraviesa el país, el sector salud y el bajo crecimiento del PIB en Colombia para este año (1,5%).

Nuevos espacios para su comodidad y bienestar En este semestre trasladamos dos oficinas a unas instalaciones más cómodas, modernas y confortables, con mejor accesibilidad y facilidades de parqueo. La antigua oficina ubicada en el sector de Chicó en Bogotá se trasladó al sector de Santa Bárbara al local Nº 3 de la Avenida 19 con 120, y la antigua oficina de Laureles en Medellín se trasladó para el Centro Comercial Unicentro local 239. Con estos cambios, podemos contar que tenemos 7 de las 9 oficinas de COMEDAL en el país totalmente modernas y adecuadas

para la población que atienden. Esperamos para el próximo año adecuar las oficinas de Rionegro y Gran Estación en Bogotá.

Aseguramiento acorde con las necesidades de nuestros asociados

Culminamos el proceso de renovación del paquete de seguros en nuestra Cooperativa, en los que logramos importantes mejoras en beneficios y tarifas para nuestros asociados, especialmente en beneficios integrales, hogar, responsabilidad civil médica e “Ingreso Protegido”, un nuevo producto a disposición de nuestros asociados. En la póliza de vehículos exploramos nuevas posibilidades para brindarle otras alternativas a los asociados ya que, para esta vigencia, Suramericana incrementó en promedio un 26% el valor de las pólizas con respecto al año anterior. Es así como el Consejo de Administración aprobó presentar a los asociados la propuesta de Seguros del Estado, la segunda compañía aseguradora privada del país, que ofreció una tarifa hasta 37% en promedio más económica que la ofrecida por Suramericana y que además ofrece a los asociados que decidan pasar sus pólizas de Sura a Seguros del Estado, la posibilidad de trasladar su vehículo sin inspección hasta el 30 de agosto. Seguros del Estado viene mostrando hasta la fecha un buen desempeño y un oportuno pago de las reclamaciones efectuadas en estos dos años de relación comercial con COMEDAL. Nuestro compromiso es velar por un excelente servicio, así como por la rápida y eficaz respuesta frente a las solicitudes e inquietudes que tengan nuestros asociados, para lo cual hemos dispuesto diferentes canales de comunicación según su preferencia.

Somos la mejor opción financiera del gremio médico.

UNIDOS SOMOS MÁS! Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

3


Editorial

Tabla 1

Grรกfica 1

4

NotiCOMEDAL Nยบ 65

Agosto 2017


Editorial

Grรกfica 2

Grรกfica 3

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nยบ 65

5


Editorial

Grรกfica 4

Grรกfica 5

6

NotiCOMEDAL Nยบ 65

Agosto 2017


Editorial

Grรกfica 6

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nยบ 65

7


Desde el Consejo de Administración Juan Alberto Toro Presidente

Escuchamos sus sugerencias y

creamos mejoras para su bienestar

E

l 16 de marzo de 2017 se llevó a cabo la LXIV Asamblea General Ordinaria. En ella pudimos evidenciar el escenario que enfrentó COMEDAL en un panorama económico difícil que nos ofreció el país en el 2016, pero con resultados positivos para la cooperativa y todos sus asociados. En el 2016 COMEDAL siguió sus metas, enfocada en el cumplimiento de su promesa de servicio, que brinda al asociado las mejores alternativas para el cubrimiento de sus necesidades financieras, mostrando un crecimiento del 93% en ingresos, del 84% en el EBITDA,

del 66% en el activo y del 39% en la base social, durante los últimos tres años. Este crecimiento, además de reflejar una gestión eficiente, revela la solidez de nuestra filosofía como entidad solidaria que demanda que todos sus asociados unamos fuerzas para seguir creciendo. Es por esto que hoy vemos como el aumento de nuestra base social y el uso de los productos de la cooperativa, contribuyen al desarrollo empresarial que nos da beneficios cada vez más tangibles. Prueba de ello, son las decisiones que se tomaron en dicha asamblea y que representan un beneficio directo sobre los asociados. Es el caso de la Distribución de Excedentes, que del 50% de libre destinación, la asamblea asignó un total de $1.010.156.009 distribuidos así: Fondo de Educación...............$59.968.798 Fondo para defensa del sector cooperativo............$20.203.120 Revalorización de aportes..... $929.984.091 Recordemos que el Fondo de Educación se establece como un beneficio para el asociado y su familia, brindando acceso a la educación básica y superior con subsidios económicos para matrículas

8

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017


Desde el Consejo de Administración

y sostenimiento. En esta edición del NotiCOMEDAL, podrán encontrar las convocatorias para las becas y subsidios del segundo semestre del 2017. El Fondo de Defensa del Sector Cooperativo, se crea para todas las cooperativas afiliadas a Confecoop Antioquia quién solicitó que en cada asamblea se asignara el 1% del total de excedentes cooperativos para desarrollar el plan de defensa, que incluye medios masivos de comunicación e incidencia política. Este fondo nace por iniciativa de la Confederación dada la imperante necesidad de visibilizar la gestión solidaria ante la opinión pública y los entes de gobierno del país, en quienes se ha visto un alarmante desconocimiento del modelo cooperativo, puesto en riesgo con la reciente Reforma Tributaria y que incidió directamente sobre el porcentaje asignado a la educación, quitándole autonomía a las cooperativas para su distribución. Producto de la buena gestión del 2016 y atendiendo a las sugerencias de nuestros asociados, se aprobó la propuesta de Revalorización de Aportes, que consistió en la distribución de $929.984.091 entre la base social. Esto significa que en el mes de marzo se aplicó un 3.19% adicional sobre el saldo de los aportes registrados a diciembre 31 de 2016 a cada uno de los asociados, incrementando el monto de sus aportes como se pudo ver en el estado de cuenta del mes de abril.

Otro aspecto a destacar de la asamblea, fue la asignación del auxilio de salud, entre quienes adquieren sus pólizas de salud con la Cooperativa. Es importante destacar que las pólizas de salud adquiridas en COMEDAL generan un 5% de retorno que se convierte en beneficio para el asociado; por lo tanto, en principio de equidad, se destinó como retribución entre quienes utilizan el servicio y generan la rentabilidad del producto. El mensaje principal de esta decisión es que utilizando los servicios de nuestra cooperativa recibimos mayores beneficios y cumpliendo el carácter doble de propietarios y usuarios, haremos de nuestra COMEDAL la opción financiera más sólida y fuerte con un futuro promisorio y unos resultados francamente visibles. Finalmente, atendiendo las sugerencias de algunos asociados, desde el Consejo de Administración, se estableció el compromiso de hacer seguimiento permanente a los informes, reglamentos y aspectos relevantes para garantizar la permanencia de los diferentes beneficios de la Cooperativa. Para nosotros como Consejo de Administración, en equipo con la Gerencia de COMEDAL, es indispensable contar con el apoyo de todos los asociados, porque nuestra gestión es inspirada en sus necesidades y las acciones de mejora que se han implementado son producto de la interacción que los asociados tienen con los servicios y productos de la Cooperativa.

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

9


Acompañamiento Financiero

Tener la cuenta de ahorros en COMEDAL rentabiliza aún más su dinero Gana intereses diarios sobre saldo. Dispone de su dinero en cualquier momento, por medio de la Red de cajeros ATH o en cajas del Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter. Sin cobro del 4 x mil. Facilidad de pago de su factura a través del débito automático de COMEDAL. 3 retiros en cheque al mes sin costo. Consulte con su asesor los demás beneficios que le trae COMEDAL en su cuenta de ahorros.

Convenio para consignar en su cuenta de ahorros COMEDAL

P

ara consignar en la cuenta de ahorros COMEDAL, podrá visitar una oficina de Bancolombia y realizar una consignación referenciada con los siguientes datos:

Convenio: 4264 • Nombre del beneficiario: COMEDAL – Cooperativa Médica de Antioquía NIT 890.905.574-1 • Depositante: cédula del asociado • Referencia: cédula del asociado + dos dígitos de verificación. Estos dos dígitos son suministrados por la Cooperativa por única vez, para cada asociado y deberán ser informados al cajero al momento de la consignación. Si aún no conoce sus dígitos de verificación, puede consultarlo en el desprendible de su estado de cuenta como Referencia

10

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017


Acompañamiento Financiero

Actividades de Cobranza Para COMEDAL es indispensable brindarle información de los procesos que impactan en sus finanzas. El proceso de cobranza es uno de ellos y se divide en tres fases que tienen como objetivo la normalización del pago en las obligaciones de los asociados, buscando siempre ofrecer alternativas para que quienes entraron en mora, puedan cancelar en el menor tiempo posible sin afectar su reputación financiera. En caso de no llegar a un acuerdo de pago efectivo, se inicia el cobro prejurídico y posteriormente el jurídico, en los que el asociado debe asumir los honorarios por gestión de cobranza. Agotados estos

recursos, se aplica el proceso de exclusión, con la notificación y posteriormente el retiro de la cooperativa. Todas estas actividades están automatizadas en la cooperativa con el objetivo de minimizar el margen de error y cumplir con lo dispuesto en el estatuto, sin embargo, en cualquier fase del proceso la Cooperativa está presta a atender las solicitudes de los asociados ofreciendo alternativas tales como: • Refinanciación de las obligaciones. • Acuerdos y convenios de pago.

Proceso de Cobranza • Mensaje de texto al día 5 de mora. • Llamada telefónica desde el día 10 de vencimiento. • Carta de notificación ante centrales de riesgo. • Carta de notificación de exclusión. • Mensajes de texto deudor y codeudor. • Llamada telefónica por parte del equipo de abogados asigandos según región. • Retiro del asociado y su grupo familiar de pólizas y convenios como salud, vehículo y otros. • Exclusión de la Cooperativa. • Asignación de pagarés al abogado asignado. • Cruce de cuentas de saldo a favor.

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

11


Acompañamiento Financiero

Medios de pago

C 1

OMEDAL ha puesto a su disposición una serie de medios de pago que le permiten mantener su estado de cuenta al día desde la comodidad de su casa u oficina: • Pago por medio de la sucursal virtual de COMEDAL usando el botón de pagos PSE, desde cualquier cuenta del sistema financiero. • Pagos desde la APP de COMEDAL que puede descargar en su equipo móvil, debitando el pago de su estado de cuenta directamente de su cuenta de ahorros en la cooperativa. • Pago con su estado de cuenta en las entidades financieras Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda, Banco de Occidente.

• Pago con su estado de cuenta en la cadena de almacenes Éxito, Surtimax, Carulla y Superinter. • Pago referenciado con su número de cédula y referencia de pago que se informa en el estado de cuenta en el convenio Bancolombia 16019 • Pago por medio del débito automático de COMEDAL. • Pago por medio de débitos externos de cuentas en Bancolombia, Davivienda y BBVA. • Convenio de libranza que le otorga, además de tarifas especiales en sus productos de crédito, la garantía de estar siempre al día. • Pagos por medio de Facturanet usando el Link en la sucursal virtual de COMEDAL.

La Cooperativa pone a su disposición la red de oficinas donde podrá realizar todo tipo de pagos y trámites. Cada vez son más los asociados que se integran a las soluciones virtuales que ofrece COMEDAL para comodidad y agilidad en la prestación de servicios, evidencia de ello es que, a julio de 2017, el 60% de las transacciones en la Cooperativa a nivel nacional fueron virtuales.

Descargue la App COMEDAL en su celular y podrá: • • • • •

Consultar saldos y movimientos de su cuenta. Solicitar productos de ahorro, crédito y seguros. Pagar obligaciones desde su cuenta de ahorros COMEDAL. Realizar transferencias entre cuentas COMEDAL. Recibir notificaciones e información de sus productos con la Cooperativa.

Próximamente con la App COMEDAL Traslados desde cuentas COMEDAL a otras entidades.

12

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017


Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Seguros

Cobertura en sus pólizas

P

Vigencia 2017 - 2018

ara esta nueva vigencia, el Consejo de Administración de COMEDAL, con la asesoría de la Comisión de Seguros, exploró nuevas alternativas en seguros de acuerdo a nuestras necesidades de protección para vehículos, hogar y vida.

Vehículos* La Cooperativa ofrece dos alternativas para su seguro de vehículo, de manera que pueda elegir la que más se ajuste a sus necesidades o preferencias. A partir de un proceso de negociación que garantizara un servicio de calidad y confianza, se acordaron nuevas condiciones para la renovación de pólizas de vehículo con Suramericana y Seguros del Estado.

Como resultado de este ejercicio, se lograron cambios importantes en la mayoría de nuestros productos y los beneficios que, por ser asociado a COMEDAL, recibirá en cada una de sus pólizas.

Con esta última se consolidó una alianza estratégica que le suma beneficios al asociado a través de tarifas diferenciales, atención personalizada y seguimiento oportuno a sus solicitudes. En el mes de junio se envió a cada asociado la información que correspondía a sus vehículos asegurados, brindándoles la opción de elegir la compañía aseguradora con la que deseaba renovar su póliza. Para futuras inclusiones de vehículos se ofrecerán ambas compañías.

La vigencia para estas pólizas comenzó desde el 1 de julio y fueron facturadas en el mes de agosto, dado que este producto se cobra mes vencido, es decir, que en el estado de cuenta del mes de julio, fue el último pago de la vigencia anterior. Si desea conocer el valor de la póliza de su vehículo con cada una, comuníquese con nosotros a las líneas disponibles en las diferentes sedes del país. Para saber las condiciones de las pólizas ingrese a www.comedal.com.co/Servicios/Seguros opción Vehículos o escanee este código QR anexo con su dispositivo móvil para descargar la información según la aseguradora:

Escanee con su móvil *Aplica condiciones y restricciones

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

13


Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Seguros Hogar* COMEDAL logró para la nueva vigencia 2017-2018, que la renovación no tenga incremento y que los beneficios para el asociado y su familia se mantengan. Esta póliza, contratada actualmente con Seguros del Estado, inició su vigencia 2017 – 2018 a partir del 1 de julio y fue facturada en el mes de agosto, dado que este producto se cobra mes vencido, es decir, que en el estado de cuenta del mes de julio, fue el último pago de la vigencia anterior. Con la póliza de COMEDAL, su hogar tiene las siguientes coberturas: • • • • • • • • • •

Incendio-terremoto Muebles y enseres domésticos del hogar Equipo eléctrico y electrónico Huelga Asonada Motín Actos mal intencionados de terceros Perjuicio patrimonial Hurto calificado y hurto simple Responsabilidad civil extracontractual

ASISTENCIA • Plomería. • Cerrajería. • Electricidad. • Rotura de Vidrios. • Transmisión de mensajes urgentes. • Celaduría entre otras.

Líneas de asistencia para su póliza de hogar. Línea Única Nacional 018000 123 010 o desde el celular al #388 Opción 6, Hogar y copropiedades y luego opción 2 Cliente COMEDAL

Si desea saber el valor de la póliza de hogar, comuníquese con nosotros a las líneas disponibles en las diferentes sedes del país. Para conocer las condiciones de la póliza ingrese a www.comedal.com.co/Servicios/Seguros opción Hogar o escanee este código con su dispositivo móvil.

14

*Aplica condiciones y restricciones

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017


Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Seguros

Beneficios integrales* En esta vigencia se logró una negociación que agregó valor a los beneficios integrales y fortaleció la cobertura y el acceso de los asociados al apoyo que se brinda por desempleo, incapacidad total y permanente, enfermedades graves, prótesis y coronas odontológicas, auxilio funerario y fallecimiento.

Logros obtenidos para la nueva vigencia • Incrementamos el Beneficio de Renta de $80.000 a $100.000 diarios. • El valor límite de reclamaciones para beneficios odontológicos que estaba en $144 millones anuales, se eliminó y actualmente es ilimitado. • El valor límite de reclamaciones para beneficios por desempleo que estaba en $124 millones anuales, se eliminó y ahora es ilimitado.

• El límite de reclamaciones para beneficios por incapacidad para mayores de 70 años que estaba en 12 reclamaciones anuales también se elimina. Ahora es ilimitado. • Se simplificaron los periodos de carencia de manera que se facilite la reclamación y más asociados puedan acceder al beneficio.

Beneficio de vida* Puede acceder todo asociado que ingrese a COMEDAL menor de 65 años. Este beneficio tiene una edad de permanencia hasta los 90 años y podrá ser utilizado por el asociado para respaldar sus créditos en COMEDAL en caso de cumplir el límite de edad en la póliza de vida deudores (70 años). El beneficio tiene adicionalmente una cobertura por incapacidad total y permanente y otra por enfermedades graves. Para la vigencia 2017-2018 su valor asegurado es el siguiente:

Cobertura

De 18 a 70 años más 364 días.

De 71 a 80 años más 364 días

De 81 hasta los 90 años más 364 días

Beneficio

$100.000.000

$75.000.000

$50.000.000

En el mercado asegurador la edad máxima de permanencia en una póliza de vida es hasta los 80 años. Para asociados COMEDAL, este beneficio se extiende por 10 años más. El valor de una póliza en similares condiciones para la población de 71 a 80 años, tiene un costo que supera el doble de lo que se paga actualmente en COMEDAL

Beneficio de renta*

Este beneficio es creado para apoyar al asociado en el momento de una incapacidad médica temporal a causa de una enfermedad o accidente. Para esta nueva vigencia el valor reconocido será de $100.000 diarios a partir del día 12 y máximo 60 días en la vigencia. Como complemento a este beneficio, se diseñó el producto INGRESO PROTEGIDO, el cual detallamos en la página 17.

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

15


Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Beneficio de desempleo* Por medio de este beneficio se cubren las cuotas, préstamos y ahorros contractuales de cuota mensual (Ordinario y Proyéctate) que tengan los asociados con COMEDAL; este beneficio aplica únicamente para los contratos a término indefinido, que sean

terminados de forma unilateral por el empleador (se excluye justa causa). La cobertura reconoce el valor del Estado de Cuenta hasta por $1.500.000 durante 3 meses y aplica hasta los 70 años.

Beneficio de prótesis y coronas dentales* Este beneficio está diseñado para cubrir los gastos de materiales en que incurren los asociados por prótesis y coronas dentales. Se excluyen los honorarios profesionales y demás costos adicionales diferentes a los materiales. Indispensable anexar factura detallada.

Se indemniza de acuerdo a la edad del asociado así: Edades

Valor cubierto

Personas entre 18 y 70 años

$3.000.000

Personas entre 71 y 80 años

$1.500.000

Personas entre 81 y 90 años

$750.000

Beneficio Funerario* Será entregado a los beneficiarios en caso de fallecimiento del asociado. Al asociado, se entrega este beneficio de acuerdo a su estado civil, así: Asociado

Cobertura

Casados

Por fallecimiento del cónyuge o compañero permanente e hijos hasta los 25 años.

Solteros

Por fallecimiento de los padres con una edad inferior de 75 años e hijos hasta los 25 años. Cuando el padre del asociado soltero supere los 75 años, se le pagará el 50% del valor del beneficio en la vigencia. *Aplica condiciones y restricciones

Se aplicará 180 días como periodo de carencia para los asociados que ingresen a COMEDAL. Se otorga una sola vez en la vigencia por grupo familiar inscrito.

Si desea conocer las coberturas y el reglamento de beneficios integrales ingrese a www.comedal.com.co/Beneficios/ opción Beneficios Integrales o escanee este código con su dispositivo móvil.

16

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017


Mejores Servicios, Mayores Beneficios

PRODUCTO NUEVO

INGRESO

PROTEGIDO

En COMEDAL usted puede adquirir una póliza complementaria  al Beneficio Renta Diaria por Incapacidad, que le brinda mayor cobertura en días, mejor valor asegurado y una tarifa especial para asociados. Esta póliza paga a partir del día 6 de incapacidad, hasta máximo 60 días. El beneficio de Renta Diaria básica cubre desde el día 12. El valor de la prima mensual varía según la opción seleccionada y la indemnización se entregará de acuerdo con los siguientes datos: Ingreso Protegido*

Opción 1

Opción 2

Opción 3

Prima mensual

$18.200

$29.300

$41.500

Amparo de Renta

Opción 1

Opción 2

Opción

$100.000

$100.000

$100.000

$50.000

$200.000

$350.000

$150.000

$300.000

$450.000

Opción 1

Opción 2

Opción 3

$100.000.000

$100.000.000

$100.000.000

$10.000.000

$10.000.000

$10.000.000

$110.000.000

$110.000.000

$110.000.000

Valor Beneficios Integrales Valor adicional Ingreso Protegido Valor total a indemnizar

Amparo de Vida Valor Beneficios Integrales Valor adicional Ingreso Protegido Valor total a indemnizar

* Edad máxima de ingreso a la póliza: 65 años y permanencia hasta los 70 años. *Aplica condiciones y restricciones

Lo invitamos a conocer má ventajas y planes de acuerdo a sus necesidades. Próximamente un asesor de seguros se comunicará con usted.

Ingrese a www.comedal.com.co/ Servicios/Seguros opción Ingreso Protegido o escanee el siguiente código para descargar el reglamento de la póliza Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

17


Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Sistema de Gestión de la Calidad COMEDAL afianza su compromiso de servicio

L

a validación mensual de las variables de productos y servicios: agilidad, calidez, claridad y confianza, arrojaron un nivel de satisfacción por encima del 97% en lo que va corrido del 2017. Este resultado reafirma el enfoque de sus empleados para trabajar hacia el servicio de nuestros asociados. Gracias a la automatización de procedimientos como fábrica de créditos, afiliaciones y entrega de pagos de los beneficios integrales, la agilidad se mantiene por encima del 97%, igualmente, la claridad en la información, que para el 2017 está en 97,2%.

10

18

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017

Desde la gestión administrativa trabajamos para que los empleados brinden un servicio a la altura de nuestros asociados, es por eso que el plan de acompañamiento está orientado al desarrollo y fortalecimiento de la comunicación efectiva, el trabajo en equipo, la retroalimentación permanente y la orientación al logro, como elementos fundamentales que nos han permitido mantener las variables de calidez y confianza con un nivel de satisfacción por encima del 98% en los tres últimos años.


Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Seguimiento a PQRS

C

on el seguimiento que se hace a las Peticiones, Quejas y Reclamos observamos que, en lo que va corrido del 2017, las PQRS con relación a nuestros asociados netos fueron del 0,22%, siendo el porcentaje más bajo de los últimos cuatro años.

Acciones motivadas por el asociado: La opinión y percepción del asociado, unidas a la oportuna gestión de sus PQRS, ha fortalecido los procesos en COMEDAL mediante el desarrollo e implementación de acciones de mejora que llevan a satisfacer las expectativas del asociado: • Traslado de oficinas a espacios más confortables y con mejor acceso: la sede Chicó en Bogotá se instaló en un nuevo espacio en el sector Santa Bárbara sobre la Avenida 19 y la oficina Laureles en Medellín, se trasladó al C. Cial. Unicentro local 239. • Instalación del servicio de callback en la planta telefónica, que le permite a nuestro asociado programar la devolución de la llamada, cuando los agentes en la mesa de ayuda están ocupados. • Implementación de la herramienta Google Forms para evaluar el conocimiento de los asesores sobre el portafolio de servicios, permitiendo la retroalimentación oportuna a nuestro personal. Esto se traduce en un mejor acompañamiento al asociado en el manejo de sus productos con la Cooperativa. • Integración de la digitalización de documentos del software financiero LINIX y el de gestión documental WORKMANAGER, para que el expediente del asociado esté actualizado.

• Hacer revisión quincenal de las operaciones diarias en el procedimiento de beneficios integrales, para brindar oportunidad y agilidad en la entrega de los auxilios y beneficios al asociado. • H ac er validac ión aleatoria trimestralmente a las compañías de seguros que brindan atención en las reclamaciones a los asociados. • Clasificar y evaluar solo los proveedores que brindan productos y servicios que impactan al asociado y ajustar los criterios de evaluación. • Seguimiento y control metodológico por parte de las coordinadoras o directoras de oficina, en la gestión del día a día de los asesores comerciales Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

19


Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Evaluación de oportunidad y satisfacción en la respuesta a las PQRS

N

uestro Sistema de Gestión de la Calidad va más allá de las acciones correctivas y de mejora; apuntamos a superar las expectativas del asociado y a la respuesta efectiva de sus requerimientos. Por esta razón, evaluamos la respuesta que COMEDAL le brindó y como resultado se evidenció un nivel de satisfacción del 87% con el tratamiento dado a su reclamo.

Mesa de ayuda: Desde el año 2015 COMEDAL centralizó el servicio telefónico a través de la mesa de ayuda, con el propósito de fortalecer la atención personalizada en las oficinas y brindar una respuesta ágil y oportuna a sus requerimientos. Contamos con personal calificado y capacitado para resolver sus consultas, trámites y o requerimientos solicitados por este medio.

de las llamadas, identificar las perdidas, devolverlas y atender su solicitud.

Para este año se hicieron algunos ajustes a la planta telefónica, con los cuales hemos logrado realizar un monitoreo permanente

Queremos brindarle mejores alternativas de comunicación y estar en contacto con usted para lo que necesite.

Desde ahora usted podrá programar la devolución de llamadas si no desea esperar en línea. Solo sigua las instrucciones del operador y uno de los asesores se comunicará con usted en el menor tiempo posible.

por correo electrónico, ponemos a disposición las direcciones asesorvirtual@comedal.com.co o comedal@comedal.com.co. Nuestros asesores estarán atentos para responder sus inquietudes y solicitudes. 20

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017


Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Certificado

Sistema de Gestión de la Calidad ICONTEC

E

l pasado 25 y 26 de mayo, nuevamente recibimos la visita por parte del ICONTEC, para la auditoría de seguimiento y renovación del certificado de Calidad a nuestro sistema de gestión. Como fortalezas se resaltaron las herramientas tecnológicas, la comunicación permanente con nuestro asociado y la consolidación de los procesos misionales con las que cuenta la cooperativa para atender el servicio con mayor agilidad y oportunidad. Hoy nos estamos preparando para la transición de la norma de ISO 9001:2008 A ISO 9001:2015 la cual está incorporando como elementos importantes al sistema de gestión de la calidad, la gestión del riesgo, el transferencia del conocimiento y la relación con las partes interesadas.

Asociados que han partido. Ofrecemos nuestras condolencias a sus familiares y amigos Gabriel Llano Escobar Harold Ávila Castillo Tomas Vélez Ángel Bernardo Ochoa Arismendi Jorge Elías Peláez Vallejo Humberto Hernández Sáenz Wilebaldo Arcila Yepes

Alfonso Prada Fonseca Carlos Antonio Arango Muñoz Luis Carlos Londoño Jaramillo Fernando de Jesús Álvarez Osorio Luis Eduardo Montoya Noreña Rafael Lenis Gil Edgar Gómez Echeverri Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

21


Atención al Asociado

Actualización de datos de asociados

T

ener sus datos actualizados es un deber con la cooperativa, que le trae grandes beneficios.

Los invitamos a ingresar a la sucursal virtual con su identificación y clave, y en el menú Actualizar Datos verificar su información o actualizar la que considere necesaria para garantizar el adecuado

contacto con usted, frente a las novedades en sus productos con COMEDAL. Realizar la actualización y/o confirmación de los datos, garantiza también la oportunidad en la información sobre cursos, eventos, beneficios, tarifas especiales o nuevos servicios.

Reciprocidad de los beneficios en COMEDAL

Educación Formal

E

n COMEDAL le apostamos a la educación formal y proporcionamos los recursos para la formación académica de los asociados, empleados y familiares. Recursos obtenidos gracias a la utilización que hacen los asociados de los servicios de ahorro y crédito en nuestra cooperativa y que están dirigidos para la educación básica,

media y superior de estudiantes de los estratos 1, 2 y 3. Cada semestre, los estudiantes beneficiados con estos recursos dedican 40 horas sociales a COMEDAL como contraprestación al beneficio, lo que también representa una oportunidad para ellos, en la que conocen aún más la cooperativa y acompañan los procesos que pueden ser afines a sus profesiones. Aquellos que no pueden asumir las horas, tienen la posibilidad de referir médicos que se asocien a la Cooperativa. Estas actividades contribuyen al crecimiento de COMEDAL y a conservar los beneficios para la comunidad.

22

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017


Atenciรณn al Asociado

Disfrute de grandes beneficios por ser parte de

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nยบ 65

23


Atenciรณn al Asociado

Para mรกs informaciรณn escanee este cรณdigo

24

NotiCOMEDAL Nยบ 65

Agosto 2017


Atención al Asociado

Resultados de la convocatoria para Educación Básica y Media 2017

A

gradecemos a todos los asociados que participaron en la adjudicación de subsidios educativos para el año 2017. En esta ocasión, se presentaron 29 asociados y en virtud del Reglamento del Fondo de Educación Formal, se otorgó el subsidio a los asociados que cumplieron, entre otros, estos requisitos: • Promedio de ahorro de $300.000 (en alguna de las líneas de ahorro) • Débito automático de COMEDAL efectivo en el último semestre. • Crédito activo durante los últimos seis meses y que no hubieran estado en mora durante ese período. • Tiempo de vinculación a la Cooperativa. Atendiendo el valor de la equidad, se dio prioridad a los asociados inscritos que no habían sido beneficiados en otras convocatorias de educación formal de la Cooperativa. Esta decisión se tomó basados en el Parágrafo del Artículo Primero del Reglamento del Fondo Individual para la Educación Básica y Media que reza: “Se adjudica el auxilio a un (1) beneficiario por asociado o empleado de la Cooperativa. (…)” Con base en lo anterior los invitamos a continuar utilizando los servicios de ahorro y crédito para que disfrute los beneficios que ofrece su Cooperativa, como institución solidaria que trabaja por los asociados y sus familias.

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

25


Atención al Asociado

Convocatorias Educativas 2017-2 Nuevos estudiantes para educación superior en pregrado 2017/2 En el segundo semestre de 2017, se adjudicarán subsidios para estudiantes de educación superior en PREGRADO, que sean asociados, empleados, cónyuges o familiares de éstos, hasta tercer grado de consanguinidad. Si usted desea participar en la convocatoria, debe tener en cuenta las siguientes fechas: Fecha límite para entrega de documentación

Publicación de resultados

15 de septiembre de 2017

30 de octubre de 2017

Renovación Beneficiarios de Educación Superior Invitamos a los asociados que tiene beneficiarios en educación superior a verificar el cumplimiento de los requisitos antes de enviar los documentos de renovación, según el convenio que se vaya a renovar: COMEDAL – ICETEX o COMEDAL – CONFECOOP. Si usted desea participar en la convocatoria, debe tener en cuenta las siguientes fechas: Fecha límite para entrega de documentación

Publicación de resultados

15 de septiembre de 2017

30 de octubre de 2017

Convocatoria Beca “Gilberto Arango Orozco” para Medicina Para el segundo semestre de 2017, los asociados podrán participar en el sorteo de una (1) Beca “Gilberto Arango Orozco” para el pregrado en Medicina, exclusiva para los hijos de los asociados y que cubre el valor de la matrícula hasta por seis (6) SMMLV semestrales, durante toda la carrera. Para postularse tenga en cuenta las siguientes fechas:

Consulte las condiciones y requisitos en www.comedal.com.co menú Educación o escanee este código con su celular

26

NotiCOMEDAL Nº 65

Fecha límite para entrega de documentación

Publicación de resultados

15 de septiembre de 2017

30 de octubre de 2017

Toda la documentación deberá ser entregada en sobre según las fechas establecidas, en las oficinas de COMEDAL o por correo electrónico a lramirez@comedal.com.co. Recuerde identificar el sobre con el nombre de la convocatoria en la que participará: Nuevos estudiantes, Renovación o Beca. Agosto 2017


Iniciativas

COMEDAL

L

El Vecino

es quiero contar la historia sobre un hombre, uno de los grandes. Uno de mirada tímida y saludo fuerte: un vecino.

La historia empieza con el vecino en su vereda, una de esas lejanas donde se conoce lo que es la vida en la ciudad a través de las noticias. El vecino de un anciano asfixiado, que salió buscando ayuda y el hombre que lo llevó en su moto para ayudarle. Salieron un martes desde la vereda hacia el puesto de salud, pero estaba cerrado. Con el anciano inconsciente a sus espaldas, decidió continuar el viaje hasta el hospital local. Allá los médicos dijeron que estaba grave, que sus músculos fatigados ya no servían para mover el aire, que allá no podían hacer nada por él. — Necesitamos mandarlo a Medellín, pero no lo podemos mandar solo. El vecino pasó entonces por su casa a recoger un par de mudas de ropa. Dejó su moto parqueada a la entrada del hospital, se montó en la parte de atrás de la ambulancia y continuó el viaje con él. Ya en Medellín el anciano necesitaba un acompañante en el hospital, y sí, el vecino se quedó. Pero no, no mejoraba; los escasos momentos en los que despertaba el viejo, solo hablaba incoherencias. Otra vez, los médicos sentenciaron: — Tal vez una máquina pueda forzar el oxígeno adentro de él, a ver si se salva. Otra ambulancia, igual que antes, en la parte de atrás. Así fue como llegaron el domingo a la UCI. A pesar de todo, el viejo no mejoraba. A veces la edad le gana a la tecnología. Sin mucho pronóstico para ofrecer, empecé a ser

Por: Doctora Stella María Navarro Estrada Médica asociada, integrante del Taller de Escritores

testigo de esta historia cuando, para saber más de mi paciente; le empecé a preguntar a ese señor que lo acompañaba. — Usted ¿qué es de él? —¿Yo? Yo soy el vecino. Él era quien había estado pendiente todos esos días. La familia no había podido venir, pero el vecino se había hecho cargo de todo: supongo que le habrá tocado comprar el jabón, el cepillo y la crema de dientes. Cuando le dije que lo íbamos a hospitalizar en la UCI me preguntó si le podíamos dejar una silla al lado para dormir, porque no tenía en donde quedarse. Supongo también que se la pasó comiendo comida de hospital, durmiendo en una silla o un sofá, cambiándose la muda. Quién sabe si se habría podido bañar. Ante lo delicado de situación, le pregunté si había de alguien más a quién llamar. Él leyó la intención real de mi pregunta en mi cara, pero su respuesta era tan sencilla como pura: “¿Qué le digo? ¡Pues cómo lo dejo sólo!” El vecino se quedó con el viejo hasta que murió esa noche. Sin rabia, ni indignación. El vecino sólo sentía que no podía dejar al viejo. El vecino no derramó lágrimas; acarició su cabeza y aceptó silenciosamente el dinero del pasaje para devolverse a su pueblo, nosotros nos encargamos “del resto”. Nuestros sentimientos eran de profundo respeto, y para mí, algo de vergüenza. Todo el tiempo me dijo “doctora” y me miraba con reverencia. ¿Yo? Yo nunca supe su nombre. Sólo sé que “Vecino” hace parte de esos humanos, esos seres anónimos que actúan por una convicción desde las entrañas: esos son los que realmente mantienen la vida en este mundo.

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

27


Iniciativas

Crimen 30

N

o sé cómo ni por qué lo maté.

Trato de recordarlo, pero no lo logro. Pero Julián estaba inmóvil y un charco de sangre a su alrededor empapaba sus ropas. El terror me paralizó y el miedo a ser juzgado y condenado me invadió. Lo único que se me ocurrió fue ocultar el cadáver y saqué fuerzas para cavar una fosa en el jardín trasero de la casa y lo enterré. Guardé los papeles y objetos que pudieran poner en evidencia mi autoría.

Por: Enrique Zambrano N Médico asociado, integrante del Taller de Escritores

Viví largos años atormentado por mi crimen y con el miedo permanente de ser descubierto, de que el cadáver fuera desenterrado por los perros y los papeles encontrados. Veía mis manos manchadas de sangre y el agua no podía limpiarlas. Mi zozobra era constante, pesando que tarde o temprano llegaría el día en que me descubrieran. Pensaba en Crimen y Castigo de Dostoyevski, en el regreso del asesino Raskólnikov al sitio del crimen, por lo cual lo descubrieron.

No recuerdo como los objetos y documentos que escondía fueron hallados y fui detenido para responder por el crimen. En ese momento fue tan grande mi angustia que me desperté. Después de un tiempo de agitación, sentí la dicha de que se trataba únicamente de un sueño. Fui al baño, me lavé las manos y comprobé que no estaban ensangrentadas. Este sueño sigue repitiéndose con alguna constancia y en ocasiones después de despertarme, llego a dudar, si es verdad que maté a Julián.

Actualmente el Taller de Escritores COMEDAL, (Círculo de Periodistas de Envigado) se realiza todos los jueves de 5:00 a 8:00 p.m. en • El profesor Luis Fernando Macías, ha participado COMEDAL Ciudad del Río, una invitación abierta para en actividades nacionales e internacionales. compartir con sus colegas y amigos la experiencia • A finales de 2016 recibieron la visita del escritor escribir con una metodología diferente; guiados por Libardo Porras. el profesor Luis Fernando Macías y escuchando las • Dr. Carlos Alberto Velásquez Córdoba, ponente en narraciones de sus compañeros de taller. Cali en el 1 Coloquio Iberoamericano de Medicina Narrativa. (Pontificia Universidad Javeriana) Para COMEDAL es importante resaltar los logros noviembre de 2016. de los asistentes al Taller y aquellos que han sido En diciembre de 2016 participó con un cuento, premiados o destacados por sus escritos. representando el Taller de COMEDAL, en la • Dr. Roberto Lopez publicó un cuento en Palabras Antología de Cuentos publicado por el Ministerio de Rodantes, programa cultural del Metro. Cultura y El Proyecto Sherezade (de la Universidad • Georges Weintein estuvo como poeta invitado en de Manitoba, Canadá), publicó Amelia, un cuento un grupo de Comfenalco. de su autoría. • Sonia Emilse García publicó recientemente un • Y la niña Abril Mejía Ramírez, ganó el Concurso libro de cuentos y estuvo en la UPB como escritora Nacional de Cuento, promovido por el Ministerio invitada. de Educación y RCN 2017, en la categoría 1, • Aura Echeverri recibió el Premio CIPE 2017 Estudiantes de primero a tercer grado.

28

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017


Novedades

Novedades del personal Ingresos de empleados

a su servicio

Yully Andrea Valencia Franco Directora de Mercadeo

Alejandro Moscoso Deossa

Analista de Procesos Financieros Medellín

Diego Alejandro Valencia Asesor Comercial Medellín

María Victoria Naranjo

Asesora Comercial Medellín

Stephany Quiceno Berrío Oficial de Cumplimiento

Alejandro Acevedo Guerrero

Analista de Cartera y Colocaciones Medellín

Juan Diego Serna Mesa Analista Financiero de Inversiones y Captaciones

Melissa Cadavid Gómez

Ascensos

Auxiliar Integral Ciudad del Río

Leidy Diana Ramos Auxiliar Integral Bogotá

Víctor Vélez Ruiz

Jefe de Crédito y Cartera

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

29


Novedades

Publicaciones Este 11 de agosto nuestro asociado Jaime Osorio Gómez presentó en la ciudad de Nueva York su libro: El Tango en Medellín. «…una investigación realizada con el cartabón del oído, la colecta testimonial de los tangueros y la lupa escudriñante en colecciones y archivos fotográficos…»

Felicidades y nuestros mejores deseos de éxito con esta publicación. 30

NotiCOMEDAL Nº 65

Agosto 2017


Crucigrama

Aporte del médico asociado: Diego Elías Jaramillo Jaramillo.

Horizontales

1. Municipio boyacense. 2. Es el 3er río más caudaloso del mundo. / Artículo neutro. 3. Dominio de internet para la madre patria de Antanas Mockus. / Medida de longitud. / Transporte masivo de los caleños (inv.). 4. Patria chica del Tino Asprilla (inv.). / Una virtud teologal. 5. Ciudad de Irán. / Se acabó. 6. Su número atómico es 33. / Río de Montenegro y Serbia. / Consonantes de un sinónimo de aburrimiento. 7. Vía oral. / (El)…: municipio de Nariño. 8. Nombre de varón. / Cibercharla (inv.). 9. Un factor sanguíneo. / Municipio tolimense. 10. Municipio de Cundinamarca (inv.).

Verticales

1. Municipio de Santander. 2. Descabezados artistas que dominan a la perfección sus instrumentos. 3. El centro del trío. / Consonantes de ave parlanchina. / Repetido, es un río colombiano. 4. Municipio del Cesar (inv.). 5. Municipio de Cundinamarca.

6. Con frecuencia se lo rompen los futbolistas. / Apócope de santo (inv.). / Metal radiactivo. 7. Huevo. / Convocar (inv.). 8. Nada atractivo (inv.). / No pasó el examen. 9. Una forma de referirse a Dios. / La isla más grande de la Polinesia Francesa (inv.). 10. Municipio de Boyacá.

Agosto 2017

NotiCOMEDAL Nº 65

31


NotiCOMEDAL No. 65  
NotiCOMEDAL No. 65  
Advertisement