Atención al Asociado
Los asociados
motivan la calidad de COMEDAL Foto Eduardo Sánchez
El seguimiento que la Cooperativa hace a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de información, reconocimientos y validaciones del servicio, ha permitido tomar decisiones que impactan positivamente la experiencia de asociado con COMEDAL.
personal, se ha logrado:
Gracias a las comunicaciones recibidas y el tiempo que los asociados dedican para contactarse con COMEDAL, sea de forma escrita, telefónica o
• Mejorar los productos de ahorro, crédito y seguros. • Separar el modelo de servicio (Front, Back) para dar mayor soporte a las necesidades financieras de los asociados. • Implementar la mesa de ayuda, centralizando la atención telefónica en asesores integrales. • Crear el Front Virtual para agilidad en trámites y solicitudes. • Ajustar los horarios en las diferentes oficinas del país. • Implementar el envío del estado de cuenta virtual • Automatizar los procedimientos y simplificar algunos trámites para agilizar el servicio. • Mejorar la comunicación con el asociado por medio del correo electrónico, la página web y los boletines. • Incrementar la periodicidad de capacitación y retroalimentación al personal. • Ajustar y rediseñar las estrategias en la revisión de indicadores para lograr los objetivos trazados en el plan de desarrollo. • Inyectar nueva tecnología para responder a las necesidades de nuestro asociado. Siempre estamos atentos a sus inquietudes y opiniones. Escríbanos por medio del portal web o a través de la sucursal virtual de COMEDAL. Boletín Nº 60 · Septiembre 2015
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