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Septiembre de 2018

CONTENIDO Editorial 2 / Desde el Consejo de Administración 11 / Acompañamiento Financiero 14 / Mejores Servicios, Mayores Beneficios 18 / Atención al Asociado 28 / Iniciativas 30 / Novedades 32 / Crucigrama 35 / COMITÉ EDITORIAL Ricardo Álvarez García / Lucy Ceballos Cárdenas / Rubiela Gallego Gómez / Roberto López Campo / Ana Lucinda Pacheco Vargas / Nelson Soto Buriticá / Luz Victoria Ramírez Bustamante / Vanessa Illencik Zapata /


Ricardo Álvarez García Gerente

Foto Eduardo Sánchez

Editorial

Este año hemos cumplido más que 55 años

A

ño tras año vemos como COMEDAL crece y es gracias a la confianza que sus asociados depositan en ella, a su participación activa en el uso de productos y a las opiniones que nos hacen llegar a través del Sistema de Gestión de la Calidad.

La Cooperativa también tiene como propósito retribuir a los asociados no sólo logrando que sus productos de ahorro crezcan y sus créditos sean asequibles, sino brindándoles comodidades en sus oficinas, oportunidades de capacitación y recreación, acceso a la información y demás beneficios que provienen también de las sugerencias de los mismos asociados. Uno de los logros importantes para este 2018, año que cierra el ciclo del Plan de Desarrollo que marcó nuestro norte estos últimos tres años, es el traslado de las oficinas para lugares más confortables, visibles y de mayor acceso. Esta meta que nos trazamos inició con el traslado de la oficina Poblado en 2016, la oficina Laureles en Medellín y Chicó en Bogotá en el año 2017, en el primer semestre

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de 2018 se trasladó la oficina Gran Estación a un nuevo local y se completó con la oficina Barranquilla, siendo esta la más reciente, reubicada en agosto de este año. Estos cambios obedecen a le meta que nos pusimos en el Plan de Desarrollo de ofrecerle mejores espacios a los asociados, preferiblemente en Centros Comerciales, para dar mayor visibilidad, facilitar su ubicación y ofrecer mayor seguridad. Pero esta estrategia no está orientada solo al cambio estructural de las oficinas, sino al remozamiento de la marca COMEDAL para permitir que las nuevas generaciones también se identifiquen con la Cooperativa, por lo que buscamos una imagen más moderna que contribuyera a quitar de su imaginario la referencia al edificio de la Av. Oriental, en el caso de Medellín, y permitiera mejor reconocimiento en las ciudades en las que penetramos mercado.

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Editorial

Así que COMEDAL ha ganado con estos nuevos espacios. Hemos incrementado la base social, otra meta cumplida del Plan 2015 – 2018 gracias a la visibilidad que tenemos (ver gráfica 1), pudimos ampliar las jornadas de atención hasta las 6:00 p.m. y abrir los días sábados que antes no se tenía, hemos conseguido ser más eficientes a nivel administrativo porque los costos de mantenimiento para oficinas en el estado en el que se encontraban, eran mayores que lo que actualmente invertimos en las nuevas. Con estas acciones también hemos impactado la satisfacción de nuestros asociados, uno de los ejes fundamentales del Plan y que inspira las mejoras en los servicios que ofrece COMEDAL.

Celebramos nuestra historia Revisar la historia de la Cooperativa con 55 años de sueños, retos, momentos difíciles, pero llevada con la fuerza del gremio que nos une, ha sido gratificante para el equipo de COMEDAL. Nos sentimos orgullosos de ver cómo el empeño de 29 soñadores, es ahora el respaldo que acompaña a más de 8.000 médicos en sus proyectos de vida; porque eso es COMEDAL, la Cooperativa creada para que el gremio médico esté unido, para que crezcan juntos, se fortalezcan y creen un futuro próspero en beneficio también de sus familias. Para conmemorar este aniversario no podíamos dejar pasar de largo las historias de quienes nos antecedieron en este barco, ni podíamos dejar pasar la oportunidad de homenajear a quienes aún están aquí para narrarnos esa génesis. A ellos y a cada asociado de nuestra Cooperativa,

hemos dedicado una publicación llamada COMEDAL 55 años, inversión aprobada desde el Consejo de Administración, tras varias propuestas editoriales, elaborada con la dedicación y el apoyo de asociados que se unieron a esta apuesta, que tuvo como objetivo sellar la memoria de 55 años de crecimiento empresarial. Gracias al apoyo del Consejo de Administración, este libro está siendo entregado a cada asociado de la Cooperativa, de manera que pueda atesorarlo y encontrar en él el espíritu que hace crecer cada día a COMEDAL. Por motivo de nuestro aniversario, llevamos a cabo un Foro Económico que nos mostró un análisis financiero del país y las posibles alternativas para enfrentar los retos que se avecinan; un evento realizado en asocio con la Casa Editorial El Tiempo, que tuvo como conferencistas invitados a la doctora Cecilia López Montaño, Economista y Exministra de Agricultura, el doctor Leonardo Villar Gómez, Director Ejecutivo de Fedesarrollo y al periodista Ricardo Ávila Pinto, Director del Diario Portafolio.

Video conmemorativo 55 años

En este evento, COMEDAL fue merecedora de diversas felicitaciones y reconocimientos por parte del sector solidario, el sector financiero, el Gobierno Nacional e incluso los medios de comunicación, quienes han publicado artículos especiales como obsequio por nuestro cumpleaños. Queremos reiterar a cada una de estas empresas e instituciones nuestro más sincero agradecimiento por unirse a nuestro sentir. (Fotos página 33)

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Nuestros resultados demuestran que estamos cumpliendo las metas

Video 55 años de excelentes resultados

Los resultados que vemos en estos últimos años nos permiten decir que estamos haciendo bien nuestra tarea, que no decepcionamos a nuestros fundadores, más bien le pusimos nuevas alas a sus sueños y juntos hemos logrado los buenos resultados que vemos en la Cooperativa (gráficas 2 a 12). Con seguridad podemos afirmar que COMEDAL crece y se fortalece porque sus asociados inspiran la calidad de los servicios, porque entendemos que la base de nuestro quehacer es el asociado y por ello volcamos nuestros esfuerzos en consolidar un sistema de gestión de la calidad que busque la mejora continua desde los requisitos del servicio: Agilidad, Claridad, Calidez y Confianza. (Ver página 25) El mensaje para nuestros asociados, a portas de culminar este año de logros, es de gratitud por su confianza, por su

participación activa, por elegir a COMEDAL como su mejor opción financiera y también invitarlos a dar testimonio para que cada vez seamos más los beneficiados por esta empresa que ha sido creada exclusivamente para el gremio médico. Nuestra promesa seguirá siendo trabajar por el bienestar de los asociados, desde la solución de sus necesidades principalmente las económicas, con nuestros productos de ahorro y crédito, hasta la búsqueda de una mejor calidad de vida en lo social, familiar y cultural, desde los beneficios sociales que entregamos a los asociados y que seguirán siendo posibles en la medida en que más médicos utilicen los productos de la Cooperativa.

Todos juntos hacemos crecer a COMEDAL, porque unidos somos más.

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Desde el Consejo de Administración

Jamel Henao Presidente

Vale la pena seguir apostándole

al cooperativismo en este momento de la historia colombiana

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enemos el papel principal en la construcción de un país que entró en transición después de más de 50 años de conflicto. Es el tiempo preciso para pensar en cooperación, para seguir fortaleciendo un sector que se enmarca en la solidaridad, equidad, igualdad, democracia, responsabilidad y ayuda mutua. Afortunadamente, nuestro país tiene númerosos casos de éxito que nos hacen sentir orgullosos de pertenecer a una economía solidaria; una que cada vez es más sólida y aporta al desarrollo integral de nuestros territorios. Son incontables los casos de familias que gracias a su cooperativa han podido acceder a productos y servicios que seguramente veían como inasequibles: la unión ha permitido integrar la fuerza de la transformación. Hoy no solo hablamos de cooperativismo como un modelo que reúne a todos aquellos que tienen necesidades en común. Podemos ver que es un engranaje diseñado bajo lineamientos administrativos y gerenciales bien estructurados. En el país hablamos de modelos cooperativos que están en sintonía con lo que sucede en los mercados internacionales. Ejemplo de ello es Colanta, una cooperativa que pese a las dificultades que atravesó Colombia durante el 2017 logró unos excedentes (utilidades) de $17.060 millones, un 0,5% más que en 2016 cuando registraron $16.970 millones. (Datos tomados de elmundo.com). Este caso en particular demuestra lo confiable que sigue siendo el modelo

asociativo en Antioquia y por supuesto en el país. Como estrategia debemos acercarnos más a la economía solidaria y a su filosofía. La labor comienza en casa y también está en la forma como le enseñamos a nuestros allegados lo positivo que es hacer parte de una cooperativa. En mi caso, puedo expresar que hago parte de una de las cooperativas de ahorro y crédito exclusiva para el gremio médico más importante del país. Esto significa que hoy somos más de 8.000 médicos colombianos los que podemos disfrutar de un mundo de beneficios financieros y sociales ajustados a nuestras necesidades. Llevo más de 20 años creyendo en COMEDAL y en la actualidad no solo la recomiendo, ayudo a acercar a mis colegas a un lugar que siempre nos proporciona seguridad y nos hace sentir como en casa. Vale la pena ser parte de una cooperativa, vale la pena enseñarles a los nuestros que hoy el mundo es diferente y necesita de la solidaridad y equidad. Si eres cooperativista de seguro tienes mucho que agradecerle a este modelo económico, si aún no haces parte del sector, el momento de comenzar es ahora.

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Desde el Consejo de Administración

El Consejo de Administración invita a postular candidatos para reconocer a los asociados sobresalientes en su gestión cooperativa, empresarial, social, científica, económica o política del país, en dos categorías: Requisitos

Social - Empresarial Asociado que se destaque por su participación en el ámbito cultural, social, político, empresarial, académico o científico.

Vida Cooperativa

Asociado que ha contribuido al crecimiento y fortalecimiento de COMEDAL, aportando su conocimiento, trabajo y dedicación, en los diferentes órganos de dirección.

Acuerdo #0189 Consejo de Administración

1. Ser asociado a la Cooperativa, con una antigüedad mínima de 10 años continuos. 2. Enviar carta al Consejo de Administración, dentro de las fechas establecidas en la convocatoria, anexando la hoja de vida y describiendo las razones que dan mérito a dicha postulación. 3. La Cooperativa solicitará a los postulados los documentos adicionales que permitan analizar y verificar el cumplimiento de las características que se requieren para la postulación. 4. Dicha documentación se podrá enviar física a la oficina principal ubicada en el Centro Empresarial Ciudad del Río – Carrera 48 Nº 20-34 Piso 15 of 1501 o por medio del correo electrónico comedal@comedal.com.co. 5. No aplica para personerías jurídicas asociadas.

Plazo Máximo 2 de noviembre de 2018 a las12:00m. Nota: La postulación sólo podrá realizarse por parte de los asociados a la Cooperativa, ya sea de forma individual o colectiva, sin que esto influya en la decisión de otorgamiento.

El Consejo de Administración decidirá entre los postulados quién recibe el reconocimiento en cada una de las categorías.

Informes: (4) 322 32 31 ext. 2105 o 2147 12

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Acompañamiento Financiero

Información en Centrales de Riesgo

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e p o r t a r información, tanto positiva como negativa, es un deber de todas las entidades del sistema financiero y cooperativo, según lo ampara la Ley 1266 de 2008. Por ello, es que la Cooperativa busca mejorar la notificación de reporte mensual, tanto para el asociado como para sus codeudores, de la información negativa próxima a reportar, con el fin de que se logren procesos de normalización que eviten reportes que afecten la hoja de vida financiera, impidiendo así el acceso a productos financieros. Tenga en cuenta que COMEDAL realiza este reporte los 10 primeros días hábiles de cada mes como lo indica la norma y esta información se envía al corte del mes inmediatamente anterior, es por esto que pagos que se hacen fuera de la fecha oficial se reportarán el mes inmediatamente siguiente.

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Los principales aspectos a reportar son los siguientes: • Saldo actual de las obligaciones. • Cuotas pendientes de pago. • Valor de las cuotas actuales. • Estado de la obligación (al día, mora 30, 60, 90, 120 y mayor a 120 días). • Calificación aplicada a la obligación según altura de mora (A, B, C, D y E). • Fecha y valor del último pago realizado.

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Acompañamiento Financiero

Convenios de Libranza

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n los últimos años COMEDAL ha firmado diferentes convenios de libranza con entidades en todo el territorio nacional, lo que le permite acceder de forma rápida a crédito con tasas diferenciales, donde el asociado no tiene que preocuparse por el pago mensual, pues la entidad se encarga de hacer el débito y transferir los recursos a COMEDAL. Entidades Afiliadas • SINDICATO ANTIOQUEÑO DE ANESTESIOLOGÍA (ANESTESIAR). • HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN VICENTE DE PAUL RIONEGRO. • HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN VICENTE DE PAUL MEDELLÍN.

• HOSPITAL MANUEL URIBE ÁNGEL.

• PROENSALUD.

• EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO METRO SALUD.

• TALENTO HUMANO EN SALUD (TAHUS).

• CLÍNICA DE FRACTURAS DE MEDELLÍN S.A.S.

• SINDICATO DE ANESTESIOLOGÍA Y REANIMACIÓN DEL CESAR.

• INSTITUTO COLOMBIANO DEL DOLOR S.A.S.

• I.P.S. UNIVERSITARIA. • ORGANIZACIÓN SANTA LUCÍA S.A. • SINDICATO NACIONAL DE TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA (TOA).

• LABORATORIO CLÍNICO COLMEDICOS I.P.S. • EMI

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Acompañamiento Financiero

Garantías Comunitarias Pagarés Desmaterializados

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a Cooperativa ha ingresado un nuevo producto a la oferta de servicios de crédito y es el Fondo de Garantías Comunitarias, el cual, con el pago de una comisión al momento del desembolso, sirve como aval en operaciones de crédito, cubriendo la necesidad del asociado cuando no cuenta con un deudor solidario en operaciones de crédito; el porcentaje de esta comisión es del 5.98% sobre el valor solicitado por el asociado, más IVA. Es importante mencionar que este fondo no reemplaza garantías reales y que la aprobación o no de este aval está sujeta al estudio financiero y de riesgo individual del asociado.

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on el objetivo de mejorar los tiempos de respuesta en las solicitudes de crédito y minimizar operatividad en el proceso, la Cooperativa ha puesto a disposición de los asociados la firma de los pagarés electrónicos de las solicitudes de crédito, facilitando los procesos en los cuales el asociado podrá, desde la comodidad de dispositivos móviles (celular, computador, tablet), realizar todo el proceso de solicitud de crédito.

Notificaciones de Mensajes de Texto

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esde el pasado mes de abril de 2018 se implementó el servicio de notificación de mensajes de texto a los asociados, entre los que se incluye información por: • • • • • • •

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Pago exitoso del mes. Débito y retiros cuenta de ahorro. Generación del estado de cuenta. Saldo en mora. Débito externo. Cancelación de obligaciones. Consumos cupo automático. Septiembre 2018


Acompañamiento Financiero

Medios de Pago

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a Cooperativa ha puesto a disposición de nuestros asociados una serie de canales que permiten el pago oportuno de sus obligaciones mensuales:

• Botón de pagos por PSE sin necesidad de ingresar a la sucursal virtual. El pago a realizar podrá hacerse después del día 7 de cada mes. • Pago por Facturanet sin necesidad de ingresar a la sucursal virtual. El asociado después del día 7 de cada mes podrá realizar el pago de sus obligaciones facturadas. • Sucursal Virtual de COMEDAL, ingresando a la sucursal con su número de identificación y clave, en la opción de pagos y transferencias, podrá realizar pagos del mes, pagos al estado de cuenta en mora, abonos anticipados a las obligaciones, cancelación de créditos y transferencias a la cuenta de ahorros de COMEDAL; todo esto usando el botón de PSE y transfiriendo los recursos desde cualquier cuenta del sistema bancario.

• Pago con su estado de cuenta en las entidades financieras Bancolombia, Banco de Occidente, Banco de Bogotá y Davivienda. • Pago con su estado de cuenta en la cadena de almacenes Éxito, Surtimax, Carulla y Superinter. • Pago referenciado en el convenio Bancolombia 16019, colocando el número de cédula del asociado y su referencia de pago. • Pago personal en la red de oficinas de COMEDAL. • Debito automático de la cuenta de ahorros de COMEDAL, proceso que se realiza el último día hábil de cada mes. • Pago por medio de débitos externos de cuentas en Bancolombia, Davivienda y BBVA.

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Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Seguros Renovación de sus pólizas vigencia 2018 - 2019

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l pasado 01 de julio fueron renovadas las pólizas de vehículos, hogar y vida con las actuales compañías aseguradoras, las cuales cumplieron y respondieron satisfactoriamente a las reclamaciones presentadas por nuestros asociados en la vigencia anterior.

Beneficios integrales

E

sta póliza exclusiva de COMEDAL brinda a sus asociados cobertura en caso de desempleo, incapacidad total y permanente, enfermedades graves, implantes dentales y coronas, auxilio funerario, fallecimiento y renta diaria.

Para esta nueva vigencia se logró unificar el valor asegurado en el beneficio de implantes dentales y coronas a $3.000.000 para todos los asociados menores de 90 años. Este cambio permite brindar mayor cobertura a nuestros asociados mayores de 70 años .

Beneficio de vida* Brinda un apoyo económico a la familia o al beneficiario designado cuando el asociado fallece. Acceden a este beneficio los asociados que ingresan a COMEDAL con una edad menor a 65 años. El valor depende del rango de edad del asociado:

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Hasta los 70 años: $100 millones

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De 71 a 80 años: $75 millones

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De 81 a 90 años: $50 millones

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Adicionalmente, tiene coberturas por incapacidad total y permanente y por enfermedades graves, las cuales son entregadas al asociado en vida.

Edades

Valor Asegurado

Hasta los 70 años más los 364 días

$ 100.000.000

De 71 a 80 años más 364 días

$75.000.000

De 81 a 90 años más 364 días

$50.000.000

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Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Beneficio de Renta Este beneficio apoya a nuestros asociados al momento de una incapacidad médica temporal a causa de una enfermedad o accidente. Continúa con una cobertura de $100 mil pesos diarios a partir del día doce (12) con un máximo de 60 días por vigencia.

Beneficio de Desempleo* Cuando el asociado tiene un contrato a término indefinido y la terminación del mismo se da de manera unilateral por el empleador, cubrimos las cuotas de préstamos, ahorro programado, seguros, convenios y obligaciones básicas que tenga en la Cooperativa hasta por $1.500.000 mensuales por tres meses consecutivos (aplica hasta los 70 años).

Beneficio de implantes dentales y coronas dentales* Cubre los gastos de materiales en que incurran los asociados por implantes dentales y coronas dentales, excluyendo los honorarios profesionales y demás costos adicionales. Indispensable para la reclamación anexar factura detallada.

Edades

Valor Cubierto

Hasta los 90 años más 364 días

$ 3.000.000

Beneficiario funerario* Auxilio económico por un valor de $1.500.000 para el asociado o su familia. Incluye el grupo familiar de acuerdo a su estado civil así:

Asociado

Cobertura

Casados

Por fallecimiento del cónyuge o compañero permanente e hijos hasta los 25 años.

Solteros

Por fallecimiento de los padres con una edad inferior de 75 años e hijos hasta los 25 años.

Cuando el padre del asociado soltero supere los 75 años, se le pagará el 50% del valor del beneficio en la vigencia.

*Se otorga una sola vez por vigencia por grupo familiar inscrito Septiembre 2018

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Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Vehículos

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a Cooperativa continúa ofreciendo sus servicios de aseguramiento con Suramericana y Seguros del Estado, dándole la posibilidad de que asegure su vehículo en la compañía que se ajuste a sus necesidades. En el mes de junio se envió a cada asociado la información correspondiente a sus vehículos asegurados, brindándoles la opción de continuar con la compañía donde tiene protegido su vehículo o la opción de cambiarla. Con Seguros del Estado se aumenta la responsabilidad civil para los vehículos con prenda de $1.000 millones a $1.200, se mejora el vehículo de reemplazo a cobertura de 15 días después del día 7 de haber ingresado el vehículo en el taller y se adiciona la cobertura de grúa en motos.

La vigencia para estas pólizas comenzó desde el 1 de julio y fueron facturadas en el mes de agosto, dado que este producto se cobra mes vencido, es decir, que en el estado de cuenta del mes de julio fue el último pago de la vigencia anterior. Si desea conocer el valor de la póliza de su vehículo con cada aseguradora, comuníquese con nosotros a las líneas disponibles en las diferentes sedes del país. Para saber las condiciones de las pólizas ingrese a wwww.comedal.com. co/Servicios/seguros opción vehículos o escanee el código “QR” con su dispositivo móvil para descargar la información según la aseguradora.

Ingreso Protegido

Póliza complementaria al beneficio de renta

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óliza que durante su primera vigencia presentó una alta siniestralidad. Pensando en continuar con este seguro en el portafolio, logramos en la negociación para la vigencia 2018-2019 mantenerlo bajo las siguientes condiciones:

El deducible de 11 días, pagando a partir del día 12, hasta un máximo de 60 días por vigencia. Una renta máxima de $200.000 diarios, valor de la prima mensual varía según la opción seleccionada y la indemnización se entregará de acuerdo a los siguientes datos:

Amparos

Opción 1

Opción 2

10.000.000

10.000.000

* Renta Diaria por incapacidad temporal por enfermedad o accidente, hospitalaria o ambulatoria, con un deducible de once (11) días y con treinta (30) días evento máximo a indemnizar de 49 días vigencia.

$50.000

$200.000

Prima mensual por asegurado (renovación)

$22.800

$36.700

* Vida (muerte por cualquier causa)

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Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Vida Voluntaria

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óliza contratada con Suramericana de Seguros a través de COMEDAL, la cual incluye los amparos de vida, incapacidad total o permanente y enfermedades graves. Además del asociado, puede ingresar a la póliza el grupo familiar, padres, cónyuge menor de 69 años e hijos menores de 30 años. La prima mensual para la vigencia es de acuerdo a la edad del asociado, hasta un valor asegurado máximo de $300 millones.

Hogar

P

óliza que continúa con Seguros del Estado para la vigencia 2018-2019 y su primera cuota será facturada en el mes de agosto. Este producto se cobra mes vencido, es decir, que en el Estado de Cuenta del mes de julio fue el último pago de la vigencia anterior . Su Seguro de Hogar está respaldado por Seguros del Estado, recibiendo las siguientes coberturas: • Incendio y/o terremoto. • Muebles y enseres domésticos del hogar. • Equipo eléctrico y electrónico. • Huelga.

• • • • • •

Asonada. Motín. Actos mal intencionados de terceros. Perjuicio patrimonial. Hurto calificado y hurto simple. Responsabilidad civil extracontractual.

ASISTENCIA • Plomería. • Cerrajería. • Electricidad. • Rotura de vidrios. • Transmisión de mensajes urgentes. • Celaduría, entre otras.

Líneas de asistencia para su Póliza de Hogar: comunicarse con Seguros del Estado marcando #388 opción 6 línea hogar y copropiedades opción 2 Cliente COMEDAL. Si desea conocer el valor de la póliza de hogar, comuníquese con nosotros a las líneas disponibles en las diferentes sedes del país. Para saber las condiciones de las pólizas ingrese a wwww.comedal.com.co/Servicios /seguros Opción hogar o escanee este código “QR” para ingresar desde su dispositivo móvil.

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Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Nota

En COMEDAL siempre estamos pensando en usted En el Estado de Cuenta del mes de agosto podrá ver reflejado un concepto más en su Retorno Cooperativo. Esta información corresponde al valor de la Póliza de Beneficios Integrales que, comparado con el mercado asegurador, brinda una excelente tarifa y economía para nuestros asociados. Esto no representa un desembolso de dinero, como tampoco genera un reporte que afecte la declaración de impuesto a la renta; lo que sí permite es evidenciar el balance social que COMEDAL entrega a sus asociados.

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Sistema de Gestión de la Calidad

l pasado 27 y 28 de junio recibimos la visita del ICONTEC como ente certificador, quien realizó la auditoría al Sistema de Gestión de la Calidad de COMEDAL donde se verificó la capacidad de cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables en el alcance del Sistema de Gestión, además de verificar la inclusión de los elementos exigidos en el nueva versión de la ISO 9001:2008 a la versión 2015, la cual incluye los siguientes elementos: gestión de los riesgos, las relaciones con las partes interesadas, la transferencia del conocimiento y la agilidad y simplificación en los procesos para obtener un enfoque más integral hacia la satisfacción de los requisitos de nuestros asociados. Como fortalezas el ente certificador destacó: • La continuidad en la gestión del riesgo, desde la implementación de metodología para identificación de riesgos estratégicos con el apoyo de la organización Suramericana de Seguros. • E l Termómetro, como herramienta de prospectiva y proyección organizacional, que permite el seguimiento en tiempo real al desempeño y a los resultados de la organización, como fuente de información confiable para la toma acertada de decisiones.

mayor automatización y mejora significativamente la confianza y la asertividad de los procesos de cara a los servicios de la Cooperativa. Como conclusión final, el ICONTEC recomendó mantener el alcance del certificado o del Sistema de Gestión de la Calidad, el cual cumple con los requisitos necesarios para actualizar la certificación a la versión 2015 de la norma ISO 9001.

• E l seguimiento semanal a las encuestas de satisfacción del servicio en calificaciones bajas y las PQRS, a fin de llevar a cabo monitoreo preciso de los aspectos que evidencian baja o poca satisfacción de asociados y partes interesadas y a los cuales se implementan acciones de mejora. • L a insistencia de la alta dirección en la automatización de procesos por work-flow, aspecto que permite Septiembre 2018

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Mejores Servicios, Mayores Beneficios

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Encuestas de satisfacción del servicio

ste año iniciamos con las encuestas automatizadas de validación del servicio, lo que nos ha permitido aumentar el promedio de asociados que nos responden mes a mes, pasando así del 6.2% en el año 2017, a un 17.5% en lo que va corrido del 2018. Igualmente estamos premiando participación de nuestros asociados.

la A

quienes recibieron el servicio durante el mes, se les envía un correo electrónico en el que los invitamos a diligenciar la encuesta y a participar en el sorteo de uno de los CDATS que se rifan entre los asociados que la diligencian. Los ganadores de los sorteos del 18 de mayo y el 3 de agosto de 2018 se publicaron en el página web de COMEDAL y en la página 25 de este boletín.

En las encuestas de la validación del servicio siempre estamos evaluando las siguientes variables: • Agilidad en los trámites. • Claridad en la información. • Calidez en la atención. • Confianza al obtener uno de nuestros productos. Estos cuatro requisitos del servicio han sido evaluados por encima del 97,5% en lo que va corrido del 2018.

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Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Campaña Validación del servicio En COMEDAL premiamos los asociados que a través de la validación del servicio nos permiten conocer el grado de satisfacción, inquietudes, recomendaciones y sugerencias frente a la agilidad, la claridad, la calidez y la confianza que les brindamos. De esta manera tomamos acciones de mejora para nuestros productos y servicios. Con el fin de incentivar el ahorro en nuestra Cooperativa, hemos realizado en el transcurso del año 2 sorteos de 8 CDATs, cada uno (1) por $600.000 entre los asociados que han dado respuesta a la encuesta de satisfacción. Los felices ganadores son: Sorteo mayo 18 Carlos Eduardo Medina Tabares Sebastián Eduardo Maldonado Arenas Franco Ardila Ada Katerine

Oficina

Oficina

Badillo Rojas Geovany

Bogotá - Gran Estación

Saleh Bultaif Kassen

Pereira Gran Estación, Bogotá Medellín Principal

Sorteo agosto 3

Barranquilla

Franco Ardila Ada Katerine

Medellín - Principal

Londoño Galvis Jhon Jairo

Medellín - Laureles Unicentro

Jaramillo Isaza Juan Santiago

Medellín - Principal

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Mejores Servicios, Mayores Beneficios

La biometría: altos niveles

de seguridad para proteger sistemas de información, canales transaccionales y validación de identidad

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a tendencia de la banca por la migración hacia la banca móvil es cada vez mayor, la cual no solo posee los mismos servicios, sino que estos pueden ser personalizados a un menor costo. Según la firma Ernst & Young, servir a un cliente por ventanilla cuesta US$3, por ATM US$0.65 y por móvil US$ 0.01, aproximadamente*. Las tendencias y lo que busca el cliente están orientadas a cambiar lo que tradicionalmente conocemos de los servicios financieros, para pasar de ser físicos a cada vez más virtuales, con un back office cada vez más sofisticado y tecnológico. Los servicios móviles en los teléfonos inteligentes permiten ahorrar tiempo, realizar operaciones desde cualquier lugar interconectado y a cualquier hora del día, propiciando una mayor comunicación entre la entidad y sus clientes. En esta ecuación, los teléfonos inteligentes están siendo usados para reemplazar las tarjetas de crédito, reemplazando el plástico por una imagen, o incluso el simple contacto del dispositivo, que es detectado por un dispositivo óptico o similar en el comercio, el cual permite el pago y la confirmación de la transacción a través de la huella digital del cliente en su teléfono. La posibilidad de hacer transacciones desde los dispositivos móviles conlleva la necesidad de evitar el fraude a través de medidas de seguridad adecuadas. Es allí donde interviene la biometría y sus diferentes elementos para lograr el objetivo de prevenir el acceso no autorizado y la prevención del fraude.

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Hay tres maneras de autenticar una persona. La primera es mediante algo que la persona tiene y sirve para identificarlo de manera única, por ejemplo, un token. La segunda es mediante algo que solo el titular sabe, por ejemplo, una palabra clave conocida solo por esta persona. Finalmente, la tercera, mediante algo que está relacionado con una característica física, por ejemplo, la huella dactilar o una característica comportamental, por ejemplo, la voz o la firma autógrafa. Por lo ya mencionado, la tendencia global en el uso de las tecnologías biométricas es tan relevante hoy que las empresas financieras están enfocando su inversión de manera importante en los sistemas de autenticación.

*Fuente: Los retos que traen las nuevas tecnologías en el sector financiero, Ernst & Young, septiembre 2016.

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Mejores Servicios, Mayores Beneficios

Fuente: Los retos que traen las nuevas tecnologías en el sector financiero, Ernst & Young, septiembre 2016

¿Qué estamos haciendo en COMEDAL? La biometría es una ciencia que utiliza las características de las personas para identificarlas. Entre estas características se encuentran las huellas dactilares, el rostro, el iris de los ojos o las venas. También se pueden utilizar características de comportamiento como la voz, o la escritura. A diferencia de las claves o contraseñas, las características personales son extremadamente difíciles de olvidar o extraviar, y también son muy difíciles de copiar. Por esta razón se consideran más seguras. Según informe publicado en el periódico El Tiempo (24 abril 2018) el 60% de las entidades financieras ya usan la autenticación biométrica*. Igualmente señala el artículo que la biometría ha reducido los fraudes bancarios en un 90%. Adicionalmente, la tendencia en el sector financiero es brindar herramientas que acerquen a los clientes al mundo digital, conservando la seguridad en las transacciones, pero a su vez simplificando los trámites. En COMEDAL estamos explorando técnicas

biométricas que utilizan el reconocimiento de la voz y la huella dactilar. Su voz es única debido a las formas de las cavidades bucales y a la manera en que mueve la boca cuando habla. Para enrolarse en el sistema de reconocimiento de voz, usted pronuncia unas palabras, unos números, o unas frases exactas propuestas por el sistema. La voz no se registra como una onda sino como un espectrograma. Un espectrograma es básicamente un gráfico que muestra la frecuencia del sonido en el eje vertical y el tiempo en el eje horizontal. Diferentes sonidos al hablar producen diferentes formas dentro del gráfico. Los espectrogramas también utilizan colores o tonalidades del gris para representar las cualidades acústicas del sonido. Estas técnicas de identificación y autorización de transacciones estarán disponibles el próximo año en la aplicación móvil de COMEDAL para que pueda realizar operaciones sin necesidad de desplazarse desde donde usted esté ubicado.

*Fuente:

http://www.eltiempo.com/economia/finanzas-personales/con-biometria-se-ha-logrado-reduccion-de-fraudes-bancarios-encolombia-210400, accesado el 23 de julio de 2018.

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Atención al Asociado

Portafolio de nuevos convenios para su bienestar

Temática

Proveedor

Alojamiento, spa, termales

Termales San Vicente

Reserva de lotes independientes

Monte Horeb

Venta de Vehículos

BMW

Servicios hoteleros

Hotel el Almirante

Asesoría, arrendamientos, administración, ventas y avalúos

Alberto Álvarez

Venta de Vehículos

Renault Casa Británica

Beca Gilberto Arango

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l pasado 28 de agosto de 2018, se llevó a cabo el sorteo de las Becas Gilberto Arango para Medicina y Otra Carrera.

En la convocatoria, ampliada para lograr una mayor respuesta de los asociados, participaron 18 asociados para la Beca de Medicina y 13 asociados para la Beca Otra Carrera. Una vez verificados los requisitos establecidos en el Reglamento y en presencia de los representantes del Consejo de Administración, Junta de Vigilancia, Comité de Educación, el Gerente de COMEDAL, la delegada de Revisoría Fiscal y otros empleados de COMEDAL, se procedió con el sorteo en el Software

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establecido para tal fin, y los resultados fueron los siguientes:

Beca de Medicina Asociado: Morales Rendon Albeiro de Jesus Beneficiaria: Alejandra Morales Montoya Estudiante de 5° semestre de Medicina en la Universidad Pontificia Bolivariana en Medellín.

Beca de Otra Carrera Asociada: Angela Maria Giraldo Bonilla Beneficiario: Santiago Herrera Giraldo. Estudiante de 2° semestre de Periodismo en la Universidad de Antioquia en Medellín.

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Atención al Asociado

La biblioteca virtual de COMEDAL una herramienta para su enriquecimiento académico

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esde diciembre de 2015, COMEDAL adquirió un sistema de información basado en la evidencia integral y en publicaciones, libros, artículos y tesis que están disponibles completamente para nuestros asociados.

Dynamed Plus y EBSCO son las plataformas que su Cooperativa proporciona con el objetivo de brindarle mayores oportunidades y herramientas en la consulta durante su quehacer profesional y entretenerse con temas de interés económico y de negocios.

Dynamed Plus Es una herramienta de búsqueda y consulta basada en la evidencia clínica de referencia disponible para su computador, dispositivos móviles con iOS y Android. Este incluye miles de temas que cubren enfermedades, afecciones, tratamientos y medicamentos, con información validada, certera y totalmente confiable.

EBSCO Es un proveedor líder de soluciones de soporte de decisiones clínicas, revistas médicas, libros electrónicos médicos e información de referencia médica para la industria de la salud. A través de EBSCO usted encontrará los mejores artículos de interés, podrá hacer sus carpetas personales con publicaciones de su gusto y compartir entre colegas dicha información.

Business Source Elite: Esta base de datos brinda cobertura de texto completo de las principales revistas y publicaciones periódicas de negocios, administración y economía, en temas como contabilidad, banca, finanzas,

negocios internacionales, mercadotecnia, ventas y más. El contenido incluye: • 600 revistas y revistas de texto completo activas. • Más de 350 revistas activas revisadas por pares de texto completo. • Más de 180 revistas de texto completo revisadas por pares sin embargo. • Más de 300 revistas de texto completo activas indexadas en Web of Science o Scopus.

Para ingresar a la biblioteca 1. Ingrese a la Sucursal Virtual desde www. comedal.com.co, con su identificación y clave. 2. El ícono de BIBLIOTECA VIRTUAL le dará el acceso a las plataformas. Escoja cuál de los dos sistemas desea utilizar – Dynamed PLUS o EBSCO.

Escanee este código para conocer los artículos recomendados por profesionales médicos que ya usan la biblioteca virtual.

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Iniciativas

COMEDAL

Aquella Mujer Por: Emperatriz Giraldo Duque Participante en el Taller de Escritores

S

i indagamos un poco en la historia humana, nos daremos cuenta de que todos de alguna manera portamos vacíos existenciales que nos instan a revisar las causas de tanto desamor; ese sentimiento de no pertenecer, de no ser reconocidos. De esto tendrán bastante tema la psicología y la psiquiatría pero hoy no es el caso. Solo sé que la desconexión del ser humano lo lleva a elegir la crueldad como recurso para llenar esos vacíos. Al ser incapaz de respetarse y amarse, mendiga amor, canjeando afecto por poder o por sexo, la otra ilusión para reconectar con nuestro corazón. ¿En dónde quedó anclada en cada una esa compasión, dónde o cuándo nos deshumanizamos y perdimos el norte? Quedaremos eternamente obligados a transitar un camino que nos conduzca al retorno, para anular esa falta de conexión con la vida, con el sentimiento. Seguiremos buscando soluciones afuera para explicar lo que realmente no tiene explicación sino adentro. Si cada uno de nosotros no revisa las heridas primigenias, si no nos sometemos al dolor de saber la verdad personal, a la que tememos,

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desecharemos la sabiduría ancestral, que enseña que “LA VERDAD ESTÁ DENTRO DE CADA UNO DE NOSOTROS”. La aparente simplicidad de esta afirmación, choca cotidianamente con la certeza de que vivimos en una sociedad cruel e insensible, que le niega a las minorías, o a mayorías sometidas, la posibilidad de sanar sus heridas. Parecería inexplicable que una población que representa un poco más de la mitad del total mundial siga recibiendo heridas y vejámenes solo por su condición de género. Una condición que todos los poderes subyugan, a veces disimuladamente y en otras oportunidades descaradamente. Quién, entonces, podrá entender que Aquella Mujer que conserva sus heridas abiertas es la heredera de un sufrimiento ancestral, inagotable, que se ha nutrido durante siglos con los desprecios, humillaciones y sometimientos con los que se le han arrebatado sus derechos. Y cuando sumamos a esas heridas individuales el vacío social, vemos a Aquella Mujer llenarse de rabia y de tristeza; esa ira que cada una de nosotras, como ella, lleva escrita en el cuerpo. Herida que alimenta nuestras desazones, expresada en una rabia constante que no sabemos explicar.

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Iniciativas

Ira que termina convertida en resentimiento silencioso, que condiciona la vida de Aquella Mujer en sus más pequeños aspectos. Pasado de generación en generación, ese malestar engendra la violencia cotidiana de las pequeñas ofensas, disimuladas en los correctos roles sociales. Es que pocos fueron arrullados con amor. Fueron arrullados por obligación y eso deja demasiada orfandad, dejando a todos escindidos de lo materno y paterno amorosos. Solo se cuida por instinto a los críos, que se gestan en el corazón vacío de una sociedad depredadora, que pretende llenarlo con poder, arrogancia y brutalidad. Así, hemos quedado separados de la compasión. De aquí surge el reclamo de un femenino que antaño estaba sujeto a un género. Aquel al cual se le arrebató el derecho a elegir las cosas más simples… y las más complejas. Religión y Estado negaron su condición de igual y comenzaron por disputarle todos sus derechos. Reducida a la condición de hija perpetua, no podía elegir estudiar, dónde vivir, ganar su propio dinero ni tener propiedades ni escrituras. Mucho menos qué hacer o con quién compartir su vida, su cuerpo y su destino. Este estaba decidido por padres, sacerdotes o pretendientes. Por todos… menos por ella. Nadie advirtió cuánta violencia se engendró en aquel instante en el cual se separó a Aquella Mujer de su cuerpo violentado. Aquella Mujer dejó de lado su sabiduría y se relacionó desde la seducción y la lujuria para defenderse del hombre. Y por ese camino aprendió a doblegarlo. Y a engañarlo también. Aprendimos a relacionarnos únicamente desde nuestros instintos, y la Iglesia Católica –esa Otra Mujer, esa Otra Madre- aportó el miedo y la negación del cuerpo de hombres y mujeres, dejando al deseo humano desvinculado de lo sacro.

Al estar el cuerpo separado de lo sagrado, la vida no se fecundó con amor. Quedó la sensación de que amar a ese otro con su cuerpo y con su alma era indigno, animal, pecaminoso. Vulgar y degradante. Dejando en cada quien la sensación de no ser válido, de no tener un lugar en esa Madre Iglesia, en la sociedad, ni siquiera en la familia. Lo bárbaro en los hombres y mujeres fue arrullado en los brazos de una mujer desconectada de la vida. Huérfanos del amor, no vibramos en armonía. No buscamos en nuestro corazón la conexión con lo sagrado, justificando nuestra propia dictadura cruel. Buscamos solucionar con la guerra, las disputas, los señalamientos a la política, a la economía, a la ciencia y a la religión. Pero es hora de cambiar. Sentémonos a la mesa con nuestro femenino, conquistémoslo cada día y hagamos un llamado a mujeres y hombres, para que vean en lo más profundo del ser, aquel rasgo de lo humano extraviado que es lo femenino amoroso. Seamos nuestros propios padres y madres, esos que se nos quedaron enredados en cualquier parte del camino; retomémoslos en un acto de amor propio que puede redimirnos del amor que nos fue negado. Reconciliemos nuestra naturaleza adolorida y llevémosla al banquete de la vida. Así, los nuevos hombres y nuevas mujeres, capaces de sentir amor y conexión con el amor a la vida, podrán arrullar en sus brazos a hijos fecundados con consciencia y deseo, con amor y pasión. Entonces daría inicio una etapa donde nos daríamos la oportunidad de conectarnos con lo divino. Somos creadores de vida amorosa.

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Novedades

Asociados en la Universidad CES

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l pasado 23 de agosto la Universidad CES llevó a cabo sus elecciones para conformar el Consejo Superior Universitario, en el que los asociados a COMEDAL Luis Mauricio García Borrero y Jorge Humberto Rubio Elorza, fueron elegidos como representantes Principal y Suplente por los egresados de la Universidad. El doctor García Borrero es Presidente de la Sociedad Antioqueña de Anestesiología - SADEA y el doctor Rubio Elorza es vocal académico de SADEA y anestesiólogo de Salud Sura. Felicitamos a nuestros médicos asociados por este nombramiento y les deseamos éxitos en sus proyectos de integración entre la comunidad de Egresados y la Universidad.

Así celebramos

el Tercer Festival Cooperativo en Medellín

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Novedades

COMEDAL celebró sus 55 años

Ricardo Ávila Pinto, Ricardo Álvarez García, Cecilia López Montaño, Leonardo Villar Gómez.

Jamel Alberto Henao, Leonardo Archila Ruiz.

Orden del Congreso de Colombia en Mención de Reconocimiento a COMEDAL por sus 55 años de trayectoria.

Ricardo Álvarez García, Nicolás Albeiro Echeverri

17 Congreso Cooperativo Una Cultura para la Prosperidad Colectiva. Cartagena 2018

Entrega: Doctor Juan Diego Gómez Jiménez

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Novedades

Enviamos un abrazo solidario a las familias de nuestros asociados: José Guillermo Agudelo Orrego Óscar de Jesús Gómez Gallego Gonzalo Restrepo Arango Gerardo Méndez Enríquez Flavio Gómez Vargas Jhon Lenin Arango Almeida José Tomás Ávalos Ocampo Guillermo Latorre Restrepo Guillermo Calle López Raúl Eduardo Hoyos Mejía Julio Roberto Pérez Tamayo

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Darío Franco Acosta Iván Darío Puerta Jaramillo Juan Antonio Becerra Suárez Diego Elías Jaramillo Jaramillo Gustavo Sánchez Giraldo Jairo Bustamante Betancur Yulia Cardona Jorge Alfonso Restrepo Salazar Aaron Borenstein Safirstein Luis Eduardo Yepes Roldán

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Crucigrama

Horizontales

1. Libro que trata de la composición de los medicamentos. 2. Tacto rectal (inv.). / Perdía el equilibrio. 3. Ave zancuda. / Proyecto. 4. Trastorno mental en que el enfermo se cree lobo y actúa como tal. 5. Sin compañía (inv.). / Centro de Atención Médica Inmediata (inv.). 6. Su número atómico es 56. / Seguiría los pasos (inv.). 7. Trifosfato de adenosina. / …Homo. 8. Este John… (1887-1920) fue un escritor y periodista norteamericano, cuyos reportajes políticos tuvieron gran notoriedad e influencia. / Conjunción inglesa. / Prefijo que triplica. 9. Enfermedades articulares. 10. Relativo a los huéspedes patógenos indeseados y nocivos. 11. Le pasó a Roa en Bogotá el 09-04-48.

5. Iniciales de id est. / Se asoma una estatuilla de Hollywood. 6. Relativo al padre de la medicina (inv.). 7. Su número atómico es 73. / Partidario de la supresión de toda autoridad. 8. Un país africano (inv.). / Alquitrán, en inglés. 9. Llenar, inflar (inv.). / Disparo. 10. Nombre de cantante (inv.). / Lluvia, en inglés. 11. Convirtiendo en hueso (inv.).

Verticales

1. Una antena (inv.). 2. De ambos lados. 3. Prefijo para pelo. / Caja de vidrio de laboratorios. 4. Apellido (inv.). / Seudónimo de un artista urbano francés, genial por su crítica social.

Aporte del médico asociado:

Diego Elías Jaramillo Jaramillo (QEPD) Desde el año 2003 el doctor Diego Jaramillo alimentó este NotiCOMEDAL con sus crucigramas, un espacio de entretenimiento que generosa y juiciosamente elaboraba para cada edición.

inunda también un sentimiento de gratitud por todos estos años de compañía, creatividad y solidaridad, por pensar en esta cuota de diversión para sus colegas asociados y por regalarnos su talento en cada boletín.

Este crucigrama fue el último que nos envió antes de su fallecimiento y aunque nos llena de nostalgia el pensar que este espacio que hizo suyo lo extrañará tanto como nosotros, nos

Extendemos nuestras más sinceras condolencias a su familia, quienes tendrán su memoria viva en COMEDAL por medio de estas publicaciones en las que se siente la pasión de nuestro querido doctor Jaramillo.

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