Issuu on Google+

Magazine of south-eastern region

Edition â„–2 December 2011


Содержание: 1. Слово от редактора 2. Корпоративный дух. Статья 3. «Чемпионская среда». Итоги. Фото 4. Shopping Night. Статья. Итоги 5. История мерчендайзинга. Статья 6. Досуг. Кроссворд 7. Поздравляем именинников

1


Здравствуйте! Вот и подошло время второго выпуска нашего журнала. Ваши отзывы указывают на то, что мы на правильном пути. И наш «Colin’s South-East» действительно интересный и нужный проект. Этот выпуск выходит в свет уже подкорректированный вашими пожеланиями и замечаниями (за которые вам отдельное спасибо!) Так же в декабрьском выпуске мы уже увидим и ваши материалы! Мы благодарны за проявленную активность и надеемся, что она послужит примером. Друзья, мы будем рады, если вы почерпнете с этого журнала новую и полезную информацию. Все ваши идеи и пожелания по-прежнему приветствуются. Приятного чтения!

2


Корпоративный дух 

COLIN’S

Сегодня хотелось бы начать с юмора. Ведь, как известно, в каждой шутке есть доля шутки =) Итак, преамбула: …В холодильнике на полке десяток куриных яиц в ряд. Первый толкает локтем второго: – Не нравится мне этот десятый! Ну, никакой корпоративной культуры. Прямо панк! Он довыпендривается у меня! Ты передай этому уникуму, что мы – команда! Второй – третьему: – Тут первый просил передать, что десятый не вписывается в нашу команду. Мы все, как один, один за всех и все за одного! Третий – четвертому, четвертый – пятому, пятый – шестому, шестой – седьмому, седьмой – восьмому, восьмой – девятому:

– Коллега, ты передай этому пальцатому, что мы вместе должны быть! Девятый – десятому, под локоток: – Знаешь что, милейший... Не вписываешься ты в наш коллектив. У нас тут корпоративный дух, тим-билдинг, так сказать... Мы – одна семья, мы корпорация. Мы вместе должны быть... Десятый: – Сколько! Можно! Повторять! Я киви, киви я, кивииии! 

Как вы уже поняли, розговор пойдет о корпоративном духе и культуре. Для начала давайте попробуем разобраться в терминах. Вроде все и понятно – эти слова постоянно у нас «на слуху», но если копнуть глубже? В переводе с латыни «corpus» обозначает туловище, основная часть тела. В этом смысле, корпоративность означает сплоченность, единство, «мы, как единое целое». Но речь идет не о единстве в получении заработной платы, или в нашем графике работы, или ношении одной униформы. Факторы этого единства носят скорее духовный характер. Они связаны с нашими общими идеями, стремлениями, интересами, взглядами. Это ощущение себя частью одного целого, понимание своей причастности и необходимости, лояльность и сплочённость. И все это в рамках и пределах нашей компании. В общем, можно сказать, что корпоративный дух – это довольно эфемерное понятие, некое внутреннее начало, которое, обладает вполне серьезным влиянием на всех членов организации. На Западе корпоративную культуру и дух стали активно изучать в начале 80-х, тогда же в зарубежной литературе появились многочисленные публикации, посвященные этому вопросу. 


COLIN’S У нас к проблемам формирования корпоративного духа обратились чуть позже - в 90-е годы. Хотя, в незадекларированном виде корпоративные культура и дух существовали задолго до этого, еще в советские времена (система премий и тринадцатых зарплат, лечение в ведомственных больницах, путевки в дома отдыха и санатории, занятия в клубах, вечера трудовых коллективов, субботники. Я добросовестно рисовала вечерами «Колючки» и «Молнии» даже и не подозревая о том, что делаю своего рода корпоративные газеты =) Мы работаем в огромной компании, где счет сотрудников идет на тысячи. И каждый сотрудник – личность. У него свои взгляды, свой характер. Интриги, манипуляции, склоки - болезнь крупных организаций. Ежедневно приходится что-то отстаивать, доказывать, убеждать, будь вы менеджером или руководителем компании. Как же выработать иммунитет к такой болезни? Есть одно хорошее высказывание: «Сотрудник - это источник идей, а не просто пара действующих рабочих рук» Оно ярко выражает главное условие существования любой организации - наличие коллектива работников. Но только сплоченный коллектив может привести детище своего руководителя к вершинам успеха. Поэтому, в основе формирования сильной и успешной организации, неважно, делаем и продаем ли мы одежду или собираем на своем заводе ракеты, лежит, прежде всего, понятие корпоративных культуры и духа. Начинается корпоративный дух и сплоченная рабочая команда с обстановки внутри компании: с культуры взаимоотношений персонала разных уровней, с уважительного отношения начальников к своим подчиненным, с признания компанией их заслуг и поощрения за достижения (и словесной похвалой, и премией, и повышением по службе) Коллектив сплоченный и дышащий общим духом способен на подвиги в труде, он не отвлекается на выяснения взаимоотношений между коллегами - он работает, как единый механизм. Главной нашей задачей (в большей мере, руководителей) является подпитка нашего корпоративного духа. Компания его «питает» своими методами: денежные премии, тренинги, поздравления сотрудников, наш журнал итд. У каждого менеджера магазина – свои методы: кто-то делает на постоянной основе мини-корпоративы, кто-то проводит утренние собрания, а кто-то украшает подсобки коллажами с фото сотрудников. У Владимира Высоцкого есть такие слова: «мы славно поработали и славно отдохнем» (для того, чтобы опять славно поработать=). Этой формулы должен придерживаться каждый руководитель, стремящийся добиться успеха и процветания.


Чемпионская среда. Итоги ноября 

Как вы все уже знаете, в нашем регионе сейчас проходит конкурс «Чемпионская среда». И, исходя, из еженедельных результатов, мы с уверенностью можем сказать, что проходит он не зря – торговые показатели магазинов существенно выросли! Мы от имени всего региона поздравляем победителей месяца и выносим благодарность Крупиной Карине (Луганск Сити), Волковой Анжелике (Кривой Рог, Гагарина17) и Деркач Ирине (Луганск ВОВ).

Желаем нашим девушкам дальнейших побед и достижений! Не останавливайтесь на достигнутом!


Фото победителей


Shopping Night

COLIN’S

Здравствуйте ребята! В этом номере я хочу затронуть такую тему как Shopping night. Идея его создания принадлежит редактору Vogue USA Анне Винтур, которая в 2009 году предложила провести в Нью-Йорке ночь шоппинга с целью поддержки индустрии моды в период кризиса. Начиная с 2009 года данная акция прошла по многим городам всего мира, и вызвала огромный интерес. Ночь скидок, как отмечают организаторы этого мероприятия в Испании, можно сравнить с первыми выходными финальных распродаж. В этом году в Барселоне ночь скидок проходила 30 ноября на проспекте Пассе де Гарсия и вот что говорит организатор этого проекта Альберт Гарридо: «В этом году участниками стали 90 магазинов, отелей и ресторанов Барселоны, расположенных на этом престижном проспекте. Среди магазинов – бутики разных ценовых категорий и стилей – от «Zara» до «Armani». Организаторами за каждую купленную во время проведения акции вещь, модницам и модникам ставились специальные отметки в специальных шоп-картах – получить их можно было прямо в магазинах. Набравшие определенное количество штампиков, стали участниками лотереи с большим количеством действительно ценных подарков – конечно, это не были призы типа колесные диски Mazda, а дизайнерские вещи и сувениры от участников. Так же в Shopping Night в Барселоне участвовали рестораны и отели. Некоторые из них подготовили различные развлекательные и культурные программы. Сразу несколько ресторанов при отелях Барселоны организовали дегустации какого либо из блюд знаменитых каталонских шеф-поваров. Как отмечает Гарридо « мы хотели показать гостям и жителям города что Барселона - это место, где всегда происходит, что то интересное и непременно стильное. Можно перечислять много высказываний разных знаменитых людей и топ менеджеров по поводу ночных скидок неизменно становится только одно, у всех это вызывает только положительные эмоции и ассоциацию с праздником. Как пишет одно итальянское издание «в ночь скидок потенциальные клиенты приобретают каждую вторую вещь не из-за надобности, а на основании позитивных эмоций и ценовой политики


COLIN’S В Украине в этом году акция посвящённая ночи скидок прошла в 19-ти Таблица результатов Shopping Night торговых центрах, на территории 10-ти городов. И как показывает Кол-во статистика те магазины, которые участвовали повторно в ночных проданных скидках, отмечают повышение продаж приблизительно на 20%, и Магазин Сумма единиц это только начало, так как мы ещё далеки от организации таких праздников, как в Барселоне или в других центрах торговли в Киев Караван 468 153935 Европе и Мире. Это всемирное шоппинг движение будет набирать Днепр обороты и у нас, поэтому все те, кто принимал участие в ночных 429 127840 Караван шоппингах в нашей стране приобрели неоценимый опыт и, в Запорожье последствии, смогут его реализовать в более правильном подходе 341 124091 Сити Мол к этому мероприятию. И как вы можете увидеть из таблички, Харьков которая находится справа, высокое население города не всегда 415 120476 Караван оказывается главным фактором в итоговой кассе за ночь. Очень Киев Дрим важный момент – это то, как мы сами подходим к этому 334 100389 Таун мероприятию, всё ли мы делаем для того, чтоб клиенту было Одесса удобно и комфортно. Это непаханое поле для вашей фантазии и 250 78658 Ривьера развития - в оформлении и предоставлении товара клиентам. Дмитрий Богачев

Кривой Рог Галерея Донецк Грин Плаза

Мариуполь Львов Кинг Кросс Хмельницкий Оазис

224

76258

234

59698

82

34373

88

30119

106

20630


История мерчендайзинга 

Мы с вами очень часто говорим о важной роли мерчендайзинга в торговле. Если еще несколько лет назад это слово было чем-то загадочно-странным, то сейчас любой менеджер или продавец магазина без запинки может рассказать, почему манекены на витринах должны быть опрятными и красивыми, а аксессуары лучше размещать в предкассовой зоне. В моих магазинах ребята несколько раз спрашивали - а откуда, собственно, "ноги растут"? Кто был первым? Сегодня попробуем с вами в этом разобраться. Ведь когда знаешь предысторию и понимаешь суть вещи, намного проще разобраться в принципах ее работы.

Мерчендайзинг появился на свет в незапамятные времена, когда люди ещё не использовали деньги. Умение красиво и правильно разложить свой товар, организовать свое торгово-меновое место давало хорошие результаты первым торговцам. В древности им было гораздо труднее, чем нашим современникам, ещё и потому что торговцы зачастую говорили на разных языках со своими покупателями. С тех пор одним из правил мерчендайзинга стало: всё должно быть понятно покупателю с минимальными пояснениями продавца. Все последующие века торговцы совершенствовали возможности выкладки товара и создания индивидуальности магазина, дети наследовали профессию родителей ,что позволяло десятилетиями и даже веками накапливать в семье опыт и знания по мерчандайзингу. С чужими старались не делиться секретами, определяющими успешность торговли. Поэтому доля новичков со стороны была невелика, и они очень быстро осваивали мерчендайзинг в необходимых для их работы пределах. Опытный хозяин, который всегда был рядом, обучал новичка, указывая на его ошибки, давал ценные советы. Торговцы всех времён, за исключением большей части прошлого века, обладали целостной картиной восприятия всего процесса продажи, начиная от поиска поставщиков и предпродажной подготовки товара, заканчивая выкладкой товара и подсчётом прибылей и убытков от своей деятельности. Мерчендайзинг ранее не выделяли в отдельную область, и означало это слово не что иное как «искусство розничной торговли». Масштабы торговли минувших веков позволяли владельцу торгового предприятия лично контролировать мерчендайзинг, продумывать его стратегию. Упрощенная схема выглядела так: с утра хозяин пошел в свой сад, нарвал корзину яблок. Принес яблоки в свой лоток, натер воском (здесь начинается проявление мерчендайзинга в его первобытном виде), выложил яблоки пирамидкой и стал кричать, что его яблоки самые сладкие и полезные! Но согласитесь, выкрикивать кричалки на рынке и натирать фрукты до блеска - не вершина мерчандайзинга. И люди со временем тоже начали это понимать и искать более оптимальные решения.


COLIN’S Так какая же все-таки официальная точка отсчета в появлении мерчандайзинга на рынке продаж? Кто же нас так порадовал? Одна из самых популярных версий связана с американским экономическим кризисом. Случилось это после Великой депрессии США в 1939-1944 годах. Когда покупательская способность упала, так скажем, да неприличия. Стали активно вестись поиски средств, способных обеспечить выживание компаний, а затем вывода их на новый уровень, гарантирующий конкурентоспособность. Стало понятно, что дизайн торговых точек должен быть не только красивым и удобным, но и функциональным, целевым, чтобы каждая единица торговой площади приносила максимальную прибыль. Теперь при продаже товара упразднилась связь "товар-продавец-клиент", товар должен был сам "продавать" себя, исключая из первичной схемы значение продавца. Именно появление формата самообслуживания "стерло" роль продавца, как необходимой части процесса продажи. Товар "находил" все новые и новые варианты саморекламы, продавая себя самостоятельно. Сначала мерчандайзинг развивался достаточно медленно, применялся не комплексом, а отдельными методами, вплоть до шестидесятых годов двадцатого века. Именно в этот момент происходит переориентация рынка, из рынка продавца в рынок покупателя. Тогда, в начале семидесятых годов, увидели перспективу этого направления маркетинга. Развивать мерчандайзинг, что закономерно, начали именно крупные сети (сети супермаркетов), которые имели более четкую организацию, достаточное количество ресурсов и весь вопрос заключался только в переориентировании персонала.


COLIN’S 

Вторая версия более банальна, но не менее интересна. Открытость бизнеса и гордость своей продукцией — первые мотиваторы развития вывесок и выставления товаров на улицу. В 1830-х с артистической демонстрации товара, начинается зарождение современного мерчендайзинга. Демонстрация товара популярна и по сей день. Мясники выставляют свежее мясо. Флористы выставляют букеты, чтобы привлекать людей запахом и красками свежих цветов, парикмахеры ставят кресло перед прозрачной витриной и прохожие могут видеть мастерство парикмахера. Развитие витрин подтолкнуло появление технологии изготовления больших стеклянных листов (1840е). Первыми пристальное внимание своим витринам стали уделять универмаги — наиболее прогрессивная форма торговли в то время. На них мы остановимся подробнее. Первый в мире универмаг открыл Астрид Бусико в 1852 году. Им стал «Бон Марше» в Париже. Ему захотелось создать магазин, в котором продавались бы самые самые разнообразные товары, чтобы люди могли свободно гулять по этом «городу в городе».

Затем концепция универмагов распространилась в США и быстро стала популярной. Macy в Нью-Йорке в 1858, Marshall Field в Чикаго в 1865, Блумингдэйл в Нью-Йорке в 1872, Wanamaker’s в Филадельфии в 1876. Все они повлияли на появление витрин, похожих на сцену, которые притягивают взгляды и заставляют прохожих останавливаться. Одной из самых известных личностей, повлиявших на визуальный мерчандайзинг и витринистику, стал американец Гордон Селфридж. Он начинал специалистом по розничной торговле и дорос до должности директора-распорядителя Маршалл Филд. Однако он бросил эту работу и иммигрировал в Лондон с горячим желанием создать свой собственный универмаг. В этот проект он вожил 400.000 фунтов, и 15 марта 1909 года открылся Selfridge’s. Он быстро стал идеалом розничной торговли. Гордон внедрил революционное для того времени ночное освещение огромных витрин. Публика могла любоваться товарами вечерами, возвращаясь домой из театра.Он также придумал фонтан с содовой и место отдыха покупателей, комнату с полной тишиной. Предприниматель использвал любую возможность привлечь покупателей. Например, в июле 1909 года, когда Луи Брелио совершил перелет через Ла-Манш и сел в графстве Кент, Селфридж в 2 часа ночи погрузил его аэроплан на железнодорожную платформу, а в 10 утра он уже был выставлен в витрине универмага. В этот день к витринам пришло 50 тыс человек. Вот это я понимаю креативное нетривиальное мышление!! Мирослава Силакова


Кроссворд А вот и первый вклад магазинов в наш проект! Менеджер магазина в г. Днепродзержинск Аня Кирпа составила тематический кроссворд. Думаю, решить его будет одинаково интересно, как новеньким ребятам, так и работникам со стажем =)


Ребята! Мы от всей души поздравляем Вас с Днем рождения! Успехов в работе, личного развития и простого человеческого счастья!

Название магазина

Ф.И.О.

Донецк, Грин Плаза

Кристина Макогон

1

декабря

Симферополь, Горького

Белокрыс Юлия

7

декабря

Днепродзержинск

Ирина Лазарь

16

декабря

Ольга Ставицкая

17

декабря

Днепропетровск Karavan

Настя Густелева

20

декабря

Запорожье, Ленина 182

Виктория Дубовик

21

декабря

Днепропетровск КарлаМаркса,94

Тамила Бондаренко

28

декабря

Днепропетровск КарлаМаркса,81

Лилия Вишневская

29

декабря

Краматорск

Нина Извекова

30

декабря

Краматорск

Дата рождения

Должность кассир

кассир кассир Пом. менеджера

продавец кассир

менеджер менеджер менеджер

14


С Днем Рождения, Людмила Степановна!!!

А так же 2 декабря праздновала свой День Рождения куратор г. Днепропетровск Людмила Степановна Рыжкова. От всей души поздравляем Людмилу Степановну! Желаем улыбок, здоровья и процветания!


COLIN’S

Редакционная коллегия :

16


Выпуск 2