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Especialistas en Animales de Compañía 2016 éstas había 2 preguntas relacionadas con el entorno digital; a saber: • Disponibilidad páginas Web • Disponibilidad cuenta Facebook Recogimos las opiniones de 224 veterinarios clínicos de animales de compañía, la mayoría propietarios de centros veterinarios. Por otra parte, durante el Congreso de AMVAC (Madrid, marzo 2016), en colaboración con la revista veterinaria Canis et Felis, realizamos una encuesta presencial, esta vez con auxiliares veterinarios, en la que participaron 83 personas. Es esta encuesta se recogió información sobre: • Disponibilidad página Web • Disponibilidad blog • Responsabilidad en gestión del blog • Disponibilidad de cuenta en Facebook • Responsabilidad en gestión cuenta Facebook • Nivel de formación en área digital RESULTADOS Y DISCUSIÓN Los datos recogidos de los propietarios de los centros veterinarios pueden verse en la Tabla I. Hay más de un 70% de centros veterinarios que disponen de página Web y casi un 30% que carecen de ella. Por otra parte, más de un 80% tiene cuenta en Facebook. Esto es importante, ya que los clientes (propietarios) están en esta red social. Vemos que hay diferencias significativas entre las diferentes ciudades (provincias; ya que el curso era para todos los centros veterinarios de la provincia o CCAA) en relación al porcentaje de centros con páginas Web. Hay 5 por encima de la media y 4 por debajo. En la presencia en Facebook hay menos diferencias. Los datos recogidos de las encuestas con asistentes veterinarios, puede verse en la Tabla II:
Los resultados, aun siendo un poco diferentes cuantitativamente (un 78% tienen página web y un 86% cuenta en Facebook), son bastante similares cualitativamente y confirman que hay más clínicas con cuenta en Facebook que con página Web. Respecto a la administración de la cuenta de Facebook, los resultados son los siguientes: • Un 55% administran la cuenta los veterinarios, propietarios fundamentalmente. • Un 33% los propios auxiliares • Un 12% personas externas a la clínica De todos ellos, sólo han recibido formación para administrar la cuenta de Facebook un 27,63%, por lo que un 58,82% se considera autodidacta y al 11,76% les enseña otra persona de la clínica. El 29,41% restante corresponde a una empresa externa especializada en formación de redes sociales. En relación a la existencia o no de un blog, que complemente a la web, los resultados son los siguientes: • SÍ disponen de blog: 21% • NO disponen de blog: 79% El porcentaje de centros con blog es bajo teniendo en cuenta que en internet, el “rey” son los contenidos, y es el blog la principal herramienta de posicionamiento SEO de las empresas. A la pregunta sobre si administran ellos el blog, sólo responden afirmativamente el 6,85%. Lo lleva un veterinario en el 40,82% de los casos, otro auxiliar en el 24,49% y una empresa externa sólo en el 8,16% de las clínicas encuestadas. El 32,65% restante corresponde a otros perfiles más heterogéneos. Únicamente el 13,7% ha recibido formación para administrar el blog, lo que deja un importante 86,3% que lleva las comunicaciones digitales sin ningún tipo de conocimiento específico. De hecho, un 52,63% se
considera autodidacta, mientras que un 26,32% afirma que le ha enseñado una persona de la clínica y sólo un 26,32% ha contratado los servicios de una empresa externa. En este artículo no se valoran los contenidos, funcionalidades y utilidad, SEO/SEM y usabilidad de las páginas Web veterinarias. CONCLUSIONES • Prácticamente 3 de cada 4 centros veterinarios (75%) disponen de página Web; pero muy pocas de ellas (20%) disponen de blog que complemente la misma. • Facebook es la red social mayoritaria entre los veterinarios de animales de compañía; aproximadamente entre un 80-85% tienen cuenta en esta red social. • Los veterinarios suelen llevar la cuenta de Facebook, pero tiene poca formación reglada y mucho autodidactismo; siendo preciso una mayor profesionalización. • Que el porcentaje de centros veterinarios con cuenta en Facebook, sea superior a los que disponen de página web no es aconsejable, ya que las redes sociales deben de disponer de una web que les de respaldo. • Queda aún largo camino por recorrer, pero ya se ha comenzado a andar. BIBLIOGRAFÍA • Estudio anual de redes sociales. Disponible en: http://www.iabspain.net/wp-content/ uploads/downloads/2016/04/IAB_ EstudioRedesSociales_2016_VCorta.pdf • Blog: www.elveterinariodigital.com • Sanagustín E. Marketing de contenidos: estrategias para atraer clientes a tu empresa. Anaya Multimedia, 2013. • Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española. Disponible en: http://2mb4z92y5x0n2wr34l3em1xu.wpengine. netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2015/07/ Informe-ePyme-2014.pdf
Figura II. Resultados obtenidos en la encuesta presencial con asistentes veterinarios.
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