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PROFESIÓN

Cerca de un millar de consultas atendidas por las enfermeras del Servicio de Consejo Sanitario Puesto en marcha en octubre, presta atención a través del teléfono y del correo electrónico

“Enfermera de consejo, dígame”. Este saludo telefónico se ha repetido cerca de un millar de veces en los últimos cinco meses. Es la cifra, unas 1.000, de llamadas atendidas por las enfermeras del Servicio de Consejo Sanitario puesto en marcha el pasado octubre por el Departamento de Salud del Gobierno de Navarra. Aunque uno de sus cometidos iniciales se enmarcaba en la Estrategia al Paciente Crónico y Pluripatológico, el número y tipo de llamadas que recibe actualmente demuestran que se ha convertido en un punto de referencia para las dudas de la población sobre cuestiones de salud. “Queremos que sea un servicio de respuesta ágil y resolutivo, que, si es posible, evite al usuario tener que acudir al centro sanitario”, explica Antxón García Iriarte, jefe de sección de Enfermería de la

de sus cuidados en el domicilio tras un alta, por ejemplo.

Tarjeta remitida por el Departamento de Salud a la población para dar a conocer este servicio

Subdirección de Urgencias Extrahospitalarias de Atención Primaria. UNAS 15 CONSULTAS AL DÍA El servicio nació con tres objetivos fundamentales: ofrecer información y consejo sobre consultas comunes de salud; derivar, si fuera necesario, la demanda a un nivel asistencial más complejo; y el seguimiento de pacientes crónicos para garantizar la continuidad

Por ello, su horario de atención es de 14:30 a 21:30 horas en días laborales (para complementar el horario de los centros de salud) y de 8:00 a 22:00 horas los sábados, domingos y festivos. El número de teléfono es el 848 42 78 88 y también se atienden consultas a través del correo electrónico en la dirección enfconsue@navarra.es.

Se encuentra ubicado en el Centro Coordinador de Emergencias 112 y trabaja en coordinación con los dispositivos de Urgencias y los equipos de Atención Primaria. La evolución de este servicio, que se encuentra en proceso de pilotaje, parece respaldar su utilidad. “Como todo pilotaje, al comienzo tiene poca actividad. Conforme es más conocido por la población

Dudas sobre la medicación, la consulta más frecuente Además del millar de llamadas, en estos meses se han recibido también 75 consultas a través del correo electrónico. A la hora de hacer balance, se clasifican en 41 temas distintos, entre los que destacan las dudas sobre medicación como la pregunta más habitual, con un total de 211. Por detrás se sitúan las consultas sobre fiebre (85), seguidas por las dudas acerca de citas o resultados de pruebas (68) y preguntas sobre dolores de cabeza,

pulso 81 abril 2015

lumbares… (55). El siguiente tema más demandado se refiere a esguinces (42), por encima de disnea, tos y flemas (34) y vómitos y naúseas (24). En el otro extremo aparecen las pesadillas nocturnas en el niño o llanto en el bebé, con una llamada cada una, que dan una idea de la variedad de temas atendidos por las enfermeras del Servicio de Consejo Sanitario.

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Pulso 81  

Revista del Colegio Oficial de Enfermería de Navarra (abril 2015)

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