4 :: DATI E TRAGUARDI DI CUSTOMER 4.1 :: SODDISFAZIONE DEL COMMITTENTE
Dati a cura dell’Area Qualità
SODDISFAZIONE COMMITTENTE 2007-2013 PER MACROAREE
Servizi Prima Infanzia
Servizi diurni e residenziali
Servizi territoriali
10
E’ evidente l’ottima performance su livelli molto alti dei servizi legati alla prima infanzia mentre si registra una battuta di arresto nel trend di miglioramento nei servizi diurni e residenziali, che ritornano ai livelli registrati nel 2011 (come ulteriori elementi di analisi è però importante qui ribadire quanto affermato in premessa e cioè in molti di questi servizi la soddisfazione viene misurata unicamente sul cliente/utente).
9,5
9
8,5
8
7,5
7
6,5
6 2007
INDICE
2008
2009
2010
2011
2012
2013
120