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Boletín No 7 – Noviembre 2.011


Una publicación de la Compañía de Construcciones Andes Coandes S.A.

Coordinador editorial, diseño y diagramación Adriana Torres Castellanos atorres@coandes.com

Colabores Diana Villalba Ibelice Gallego Liliana Saavedra Leonardo Amaya María Fernanda Carvajal María Fernanda Ortiz Marcela Morales Paola Plazas


No 7 – Noviembre 2011

NUESTROS PROYECTOS

CÓMO VAMOS….

CÓMO VAMOS….

CÓMO VAMOS….

•Entregas:

•Se hizo entrega de las zonas comunes el sábado 5 de noviembre y a la fecha se adelantan las observaciones dejadas en el acta para el cierre del proyecto.

• Dentro de las áreas disponibles tenemos desde 90m² con terraza, 92m² y 153m² de 1 a 3 alcobas, con un valor desde: $307.000.000 hasta: $798.300.000

•Tenemos disponibles 3 dúplex de 134 m² cada uno con un valor de: $643.000.000 y 2 apartamentos de 81.75 m² cada uno de: $385.000.000 y $390.000.000

•Avance de obra:

A la fecha hemos entregado 111 unidades quedando pendiente por entregar 33 unidades, proceso que se adelantara en función a las escrituras. •Urbanismo: Nos encontramos terminando la vía y las dos sesiones que estaban por ejecutar. Se espera que para finales de este mes estén listas.

Se culminaron las contenciones de los costados oriente y occidente, actualmente se están ejecutando las del costado norte y se dio inicio con la actividad de excavación. Diana Villalba Liliana Saavedra

PRÓXIMAMENTE ZAPPAN

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No 7 – Noviembre 2011

NUESTRO SERVICIO DE INTERVENTORÍA Queremos contarte como vamos en nuestro servicio de interventoría: En la actualidad la Interventoría se encuentra en la parte final del proyecto de ampliación de la Central de Carnes del FRIGORIFICO GUADALUPE. Paralelo al desarrollo de este proyecto COANDES apoyó a FRIGORIFICO en la coordinación de diseños e interventoría técnica de la ejecución del nuevo Edificio de Calderas. Actualmente estamos en las gestiones de inicio de la coordinación del proyecto de la Nueva Trilladora de Café en la ciudad de Neiva - Huila para RACAFE, empresa que hace parte de la organización. Adicionalmente COANDES se encuentra en espera de la confirmación de la ejecución del Nuevo Concesionario de VEHICOSTA en la ciudad de Cartagena – Bolívar, proyecto en el que hay altas posibilidades de prestar nuestros servicios de Interventoría. Como una manera de expandir esta línea de negocio se han presentado propuestas de servicios a compañías que no hacen parte de la organización, esperando tener una buena receptividad en el mercado y la oportunidad de brindarle a nuevos clientes la excelencia en el servicio que ha caracterizado la línea de Interventoría de COANDES S.A. Leonardo Amaya


NOTICIAS DEL SECTOR El Gobierno Nacional, aprovechando el anuncio de la reducción del desempleo a 9.7%, resalto la gran colaboración por parte del sector de la construcción en este logro. La actividad constructora, durante el trimestre julio-septiembre de 2011 generó cerca de 58 mil empleos en el país, lo que representa el 8% de los 683 mil empleos generados durante este trimestre. Se calcula que en la actualidad la construcción ocupa 1 millón 182 empleos, representando el 6% de los empleos totales del país. Fuente Camacol B&C Marcela Morales

COLUMNISTA INVITADO CUALIDADES NECESARIAS PARA SER EXITOSOS Humildad es importante para que, cuando llegue el éxito, no creérselo demasiado, para abrir los ojos, tener una mente flexible y un corazón humilde, para estar en contacto con la realidad. Talento para entender los retos planteados, para apoyarse en el talento. El problema de la mediocridad es que busca la mediocridad; en cambio, el talento invita al talento, este requiere esfuerzo, trabajo y disciplina. Debes desarrollar tus talentos mediante el esfuerzo, la ilusión y el trabajo. Carácter al respecto, no hay que tener carácter, el carácter sólo para tomar decisiones, para asumir responsabilidades, y para levantarte cuando tropiezas. El ego al trabajo constancia y paciencia. Asumir los errores e identificar el fracaso. También son importantes los valores, como la integridad, la bondad, la amistad, para un emprendedor no existe el fracaso. La gente se aferra a algo que no existe que es la seguridad. Hay que gobernar esa vida incierta. Nos peleamos con la realidad. La vida es incierta. Tenemos mucho más preguntas que respuestas. El hombre busca respuestas y tropieza con preguntas. Ibelice Gallego


No 7 – Noviembre 2011

PENSAMIENTO LUZ VERDE Dentro del pensamiento luz verde esta el manejo al servicio al cliente que prestamos a nuestros clientes, por eso es importante tener

Principios básicos del Servicio al Cliente

en cuenta estos

1. Se un buen escucha Tómate el tiempo necesario para identificar las necesidades de los clientes al hacer preguntas y concentrarse en lo que el cliente está realmente diciendo. Escuchar sus palabras, tono de voz, lenguaje corporal, y lo que es más importante, cómo se sienten.

2. Identificar y anticiparse a las necesidades Los clientes no compran productos o servicios. Compran los buenos sentimientos y las soluciones a los problemas. La mayoría de las necesidades de los clientes son emocionales. Cuanto más sepas de tus clientes, mejor se convierten en previsión de sus necesidades.

3. Hacer que el cliente se sienta importante y tomado en cuenta. Tratarlos como personas. Siempre usa su nombre y encuentra la manera de halagarlo, pero que sea sincero. La Gente valora sinceridad. Crea una buena sensación y confianza. Los clientes son muy sensibles y saben si o no realmente se preocupan por ellos. Agradéceles cada vez que tengamos la oportunidad.

4. Aprende cómo pedir disculpas. Cuando algo resulte mal, discúlpate. Es fácil y a los clientes les gusta. El cliente puede no ser siempre estar correcto, pero el cliente siempre debe ganar. Resuelve los problemas inmediatamente y deja que los clientes sepan lo que han hecho. Valora sus quejas. Aún y cuando nos desagrade, nos da una oportunidad para mejorar. Incluso si los clientes están teniendo un mal día, déjales sentir cómodos.


No 7 – Noviembre 2011

PENSAMIENTO LUZ VERDE 5. Da más de lo esperado. Dado que el futuro de todas las empresas radica en mantener a los clientes felices, piensa en formas de ser superior a la competencia., para esto considera lo siguiente: • ¿Qué se puede dar a los clientes que no puedan obtener en otras constructoras? • ¿Qué se puede hacer para el seguimiento y dar las gracias a las personas incluso cuando no compran?

6. Obtén retroalimentación periódicamente. Alienta y da la bienvenida a sugerencias acerca de cómo se podría mejorar. Hay varias maneras en que puedes averiguar lo que los clientes piensan y sienten. • Escucha atentamente lo que dicen. • Revisa periódicamente para ver cómo van las cosas. • Proporciona un método que invite a las críticas constructivas, comentarios y sugerencias.

http://www.zeusconsult.com.mx/artpposbserctes.htm Adriana Torres Castellanos


No 7 – Noviembre 2011

PENSAMIENTO LUZ VERDE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN? La gestión de las comunicaciones son consideradas como el área de conocimiento que emplea los procesos requeridos para asegurar la oportuna y apropiada generación, recolección, distribución, almacenamiento, obtención y disposición final de la información del proyecto. La comunicación no depende del medio depende de las personas. Un nivel pobre de las comunicaciones recaerá directamente en la calidad del proyecto. La gestión de las comunicaciones es un proceso permanente en el desarrollo de los proyectos. La clave es contar con un plan de comunicaciones que usualmente contiene los siguientes elementos: • Requerimientos de configuración para los interesados • La información que debe ser comunicada incluyendo el lenguaje, formato, contenido y nivel de detalle . • Razón para la distribución de la información • Tiempo y frecuencia de la distribución de información • Personas responsables/autorizadas comunicar la información.

para

HABILIDADES GERENCIALES EN LA COMUNICACIÓN •Manejo de la voz, considerada herramienta vital ya que los receptores de comunicación obtienen un 38% del mensaje por el tono de voz, y solo un 7% del mensaje viene de las palabras •Formulación efectiva de preguntas: Si no se hacen las preguntas correctas, es probable que obtenga las respuestas incorrectas, o al menos no las que espera. •Escucha activo: El escuchar es una de las habilidades más importantes. Tiene un impacto importante en la eficacia del trabajo, y en la calidad de las relaciones con otras personas desarrollando una escucha efectiva se mejora la productividad, así como la capacidad de influenciar, persuadir y negociar. •Lenguaje corporal: El lenguaje corporal es una herramienta poderosa, por que la gente usualmente cree más en lo que ve que en lo que escucha. La Comunicación verbal transmite ideas y pensamientos mientras el lenguaje corporal transmite sentimientos. •Comunicación Orientada a Resultados: El primer paso para obtener colaboración de su equipo es solicitar ésta ayuda, pero muchas personas no solicitan ayuda porque encuentran que puede demostrar debilidad, o esperan que la respuesta no sea la que buscan. Liliana Saavedra


No 7 – Noviembre 2011

DATOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER….. A principios del mes de Noviembre de este año, se realizo un seminario de CRM en Bogotá (customer relationship management o llamado en español la administración basada en la relación con los clientes) y COANDES S.A. fue mencionado como caso de ÉXITO. Porque caso de éxito? Porque dentro de las constructoras somos los primeros en tener un grupo de fans en FACEBOOK y sobre todo porque las constructoras que tienen grupos en FACEBOOK somos la que tiene más seguidores teniendo una diferencia aproximada de: 1.701 personas. Por eso…..

…..Imagínate lo que podríamos hacer en las redes sociales si todos trabajamos en equipo y fomentamos lo que somos y lo que hacemos . Adriana Torres Castellanos

Total visitas desde Nov 24 2.010 a hoy

42.156 visitas . 2.509 seguidores. Faltas Tú. Iniciamos con Twitter Siguiendo: 815 Seguidores: 195

Faltas Tú.

www.coandes.com

CONSTRUCTORA COANDES

@COANDES


No 7 – Noviembre 2011

NUESTRA GENTE COANDES

Este es un espacio diseñado para nuestra Gente COANDES, en donde el objetivo es conocer un poco más de las personas que trabajan a nuestro alrededor, este mes empezamos con:

PAOLA PLAZAS Se caracteriza por ser una mujer alegre y colaborada, su vida familiar esta conformada por sus 2 hijos y su esposo. Desde que inicio hace 4 años en COANDES, ha crecido profesionalmente empezó como: promotora, auxiliar de tramites y ahora analista de tramites; ella agradece la oportunidad que le han dado en la empresa.

Una comida Hamburguesa Un postre Tiramisú Un olor Cítrico Un sonido El viento Un recuerdo de infancia Cuando viajaba con mis abuelos Un hobby Viajar Una película Favorita Sexto sentido Un lugar del mundo Argentina Un súper héroe El chapulín Un autor favorito Paulo Coelho Su mayor virtud La alegría Que detesta La mentira Que ama La vida y mis hijos Un sueño Ir a argentina


No 7 – Noviembre 2011

NOVIEMBRE: EDILBERTO NAVARRO MARISOL DIAZ OLGA BAQUERO MIGUEL GOMEZ EDWIN QUEVEDO

04 05 09 09 17

A DICIEMBRE 20 MYRIAM ROZO DIANA MEDINA

2 17

NOVIEMBRE: ZAPPAN 106 MARIA FDA. CARVAJAL

20 25

MARISOL DÍAZ PROMOTORA SALA DE NEGOCIOS DIEGO CUARTAS ALMACENISTA ZAPPAN 106


No 7 – Noviembre 2011

ENTRETENIMIENTO Adivina estas 5 preguntas y gánate un helado de RECONOCE A NUESTRA GENTE COANDES

Lo único que debes hacer es leer completo el boletín No 7 y enviar estas respuestas lo más pronto posible a este correo: atorres@coandes.com la primera persona que responda correctamente estas preguntas se hará merecedor de un delicioso helado.

1. Sabes quien es el personaje que esta en la foto a mano derecha? 2. Que proyecto se esta actualmente en interventoría?

coordinando

3. Enumera los 6 Principios básicos de Servicio al Cliente? 4. Cual es la fecha del aniversario de ZAPPAN 106? 5. Cuantos seguidores llevamos en FACEBOOK Y TWITTER?


GRACIAS POR DARNOS UN ESPACIO EN TU DÍA DE TRABAJO.

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Noti Coandes No 7