Issuu on Google+

познавая грани бесконечности

№2(28) март 2014

Мария небытова

Эффективная коммуникация внутри команды


Семинары от Moscow Business school: HR практикум: поиск, подбор и адаптация персонала 24–27 февраля 2014

HR-директор: система управления персоналом в организации 24–28 февраля 2014 Директор по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям 25–28 февраля 2014

Построение комплексной системы мотивации и вознаграждения: грейдирование, вознаграждение по результатам, льготы и нематериальная мотивация 17–20 марта 2014

Контакты: Россия, Санкт-Петербург Финляндский пр., 4а, офис 307 +7 (812) 332-15-26, 8-800-333-52-57


Информационно-аналитический журнал «International Coach magazine» ООО «Саксесс Поинт Групп». Тел. (812) 400-50-70 E-mail: info@coachmag.ru www.coachmag.ru Главный редактор: Ольга Адамова chief@coachmag.ru Выпускающий редактор: Татьяна Столбова Дизайн и верстка: Мария Латынина

З

дравствуй, дорогой Читатель! Одной из ключевых тем данного выпуска журнала Coach magazine стал вопрос осознания своих ограничений и поиска ресурсов на пути к своей цели. Прислушайся к зову мечты! Мечта дается нам вместе с силами на ее достижение, необходимо лишь поверить в нее, осознать свои ограничения, увидеть ресурсы и смело делать выбор в пользу своей цели. Здесь будет очень полезна пошаговая инструкция создания своей матрицы желаний и уникальное, насыщенное моделями и  практиками интервью с  президентом Европейской Ассоциации Коучинга (ЕСА) Бернхардом Юхниевичем. Особое внимание мы уделили командному коучингу и  повышению эффективности коммуникаций в  компании. Обязательно прочитай интервью Юлии Тертышной и статью Марии Небытовой, посвященные этим вопросам. Практическим дополнением будет кейс российских предприятий группы Metsä. Как всегда, мы собрали много нового, полезного и  интересного и  включили международный опыт. Страной этого номера стала Финляндия, говоря о которой невозможно не вспомнить про экологию. Эко-бизнес как один из глобальных трендов, экологичность целей, мыслей и действий. Также на страницах номера можно найти советы наших уважаемых экспертов о  том, как максимально эффективно и  правильно вести переговоры с  финнами, эффективно использовать инструкцию по управлению персоналом и  создать сбалансированную систему внутри себя и команды. Приятного и полезного тебе чтения, дорогой Читатель. До встречи! Ольга Адамова, главный редактор

Маркетинг и реклама: Елена Любаневич reklama@coachmag.ru Подписка: Виктор Хачатрян podpiska@coachmag.ru Фотограф: Виктор Смородина Эксперты: Вернер Реген, Константин Кора, Сергей Жданов Все рекламируемые товары и услуги имеют необходимые лицензии и сертификаты. Редакция не несет ответственности за содержание рекламной информации. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции. Полное или частичное воспроизведение материалов допускается только с письменного разрешения ООО «Саксесс Поинт Групп». Ссылка на журнал «International Coach magazine» обязательна.

Журнал зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) ПИ номер ФС77-55766 30 октября 2013 года ISSN 2221-609X Отпечатано в типографии «Периферия», Санкт-Петербург, Лабораторный пр., д. 23, литер А Тираж 10 000. Цена свободная


«WINGWAVE®-КОУЧ»

по авторскому методу Бессер-Зигмунд (Гамбург, Германия) Полный сертифицированный курс обучения в россии и снг Вы можете начинать обучение в любую из предлагаемых дат: 28–30 марта 2014 года (по ценам 2013 г.) 18–20 июля 2014 года 28–30 ноября 2014 года «WINGWAVE®-КОУЧИНГ» является защищённым методом коучинга, признанным ЕСА, в котором объединяются:  билатеральное стимулирование мозговых полушарий, как например REM-фаза глубокого сна, тактильные или аддитивные импульсы.  нейролингвистическое программирование

В полный сертифицированный курс обучения объёмом 72 часа в России и СНГ входят:  1-й семинар — базовый курс. После его окончания вы получаете сертификат о прослушивании базового курса, дающий право работать помощником тренера (3 дня).  2-й семинар — тренинг в качестве помощника тренера. В качестве помощника тренера вы демонстрируете своё понимание коучинга и практические навыки (3 дня).  Супервизии и аттестация между двумя семинарами и на втором семинаре. После двух семинаров, супервизии и аттестации выдаётся международный сертификат, дающий право официального использования данного метода, присваивается звание «wingwave®-коуч».

Место проведения семинаров: Санкт-Петербург, наб. Мартынова, 6 А «Немецкая школа коучинга и медиации» Тел. +7 (812) 974 14 68 E-mail: co4me.ru@gmail.com

www.co-me.ru

по БессерЗигмунд — мышечный тест для целенаправленного планирования оптимальных процессов коучинга!

Д-р Вернер Реген, Германия — тренер: единственный в России обучающий wingwave®-тренер, ведущий семинар на русском языке, президент Европейской ассоциации коучинга (ЕСА) в России и СНГ, основатель Немецкой школы коучинга и медиации в СанктПетербурге, — профессор, доктор экономических наук, сертифицированный тренер по НЛП, международный медиатор, сертифицированный коуч и тренер ЕСА. Павел Слободской, Россия — котренер — член Европейской ассоциации коучинга, коуч (стандарты ECA, ICF), EMDRтерапевт, wingwave®коуч, член Санкт-Петербургского психологического общества.


4

содержание

coach персона

коучинг pro

Эффективная коммуникация внутри команды

Все, что тебя ослабляет, отпусти! Все, что тебя укрепляет, активизируй, завоевывай и принимай

6

коучинг life Прислушивайтесь к своим мечтам Тотальное внимание к клиенту как основной критерий работы коуча

20

территория осознанности 12

14

Стабильность vs перемены в компании или немного о вреде постоянства 30 «А мне всегда чего-то не хватает: зимою — лета, осенью — весны…»

34


содержание

консалтинг Некоторые особенности работы финских компаний в россии Управление персоналом? Почитайте инструкцию. Почему многим лишь кажется, что они умеют управлять людьми? Будущее за эко-бизнесом и эко-маркетингом

Быть или не быть, или Как стать коучем?

46

стиль coach 38

40

Понимать свои чувства, мотивы, быть осознанным и ориентированным на партнерские отношения 52

библиотека P. S. Афоризмы

42

56 58

5


6

coach персона

Эффективная коммуникация внутри команды


coach персона

Небытова Мария, тренер-партнер «Международной Школы бизнес-тренеров ICBT», коуч, директор коучинговых и  тренинговых программ Института совершенствования бизнеса EcoCode. С  2012 года Мария проводит не только индивидуальные, но и командные коуч-сессии. Обучалась Мария проведению таких сессий у Станислава Гринберга. Если говорить о важности данного инструмента для клиента, то основной ценностью подобных сессий является безусловное достижение результата.

Краткое резюме ОБРАЗОВАНИЕ 2005 Московский государственный педагогический университет. Факультет социологии, экономики и права, cоциолог 2006 Государственный университет управления, профессиональная подготовка по курсу «Управление персоналом»

коучинга, международный сертификат коуча (международный стандарт ICF) 2011 Коммандный коучинг, Женевский институт корпоративного коучинга, сертификат командгого коуча

ОПЫТ

2007 Академия Живого Бизнеса, Школа тренеров Жанны Завьяловой, Диплом «Бизнес-тренера»

С 2003 Грузовые железнодорожные перевозки, главный специалист Департамента по управлению персоналом, корпоративный тренер и коуч

2011 Школа тренеров Дмитрия Димитриева, ГК Международный институт менеджмента

С 2011 Партнер Академии Живого Бизнеса, тренер-преподаватель по программе ICBT

2011 Искусство трансформационного коучинга, Международный эриксоновский университет

С 2011 Партнер Женевского института корпоративного коучинга — корпоративный коуч, ведущий открытых программ Института

и другими мероприятиями по обмену опытом удивить кого-либо уже трудно. В подразделениях, которые занимаются управлением персонала, чаще всего присутствует направление, которое обучает сотрудников, наращивает необходимые знания и навыки и развивает те компетенции, которые по оценкам различных специалистов требуют развития в том или ином сотруднике. Благодаря такого рода мероприятиям у большого количества представителей компаний развивается не только пул необходимых знаний и  навыков, но и  большее пон имание бизнес-процессов, а  также повышается уверенность в себе. Ведь тот сотрудник, который лучше понимает, каковы те действия, которые помогут достичь указанной цели, На сегодняшний день каждая уважаю- больше доверяет себе и своим действиям. Целые системы обучения позволяют с нащая себя компания развивает своих сотрудников: тренингами, конференциями именьшими затратами обучить наибольшее Мария видит ценность своей работы в следующем: «В большинстве своем задачи, которые ставят заказчики, связаны с  созданием видения, поиском путей решения той или иной ситуации, а  также с  созданием различных договоренностей внутри компании. Однако ни одна из этих задач не может быть решена без построения эффективных коммуникаций внутри команды. Именно поэтому основной своей задачей как командного коуча я  вижу в  том, чтобы помочь участникам сессий услышать друг друга. Захотеть понять позицию каждого». Среди клиентов Мар��и в  частности такие, как Байер, Акзо-Нобель, АКМЭ-Инжениринг.

число сотрудников так, чтобы деятельность компании строилась по единым стандартам и принципам. Чего желает в первую очередь руководитель, когда нанимает сотрудника на работу? Чтобы именно этот сотрудник таким образом проявил себя, чтоб бизнес-показатели еще больше приблизились к намеченным целям. Чтобы каждый новый сотрудник продвигал Компанию к светлому будущему. Если вы хотя бы один раз проводили собеседование или проходили его сами, то вы прекрасно понимаете, что каждый кандидат стремится показать себя с  наилучшей стороны. А точнее, продать себя. И тогда на основе каких показателей мы стараемся понять, будет ли данный сотрудник нашим локомотивом или тормозом? Мы оцениваем его опыт, знания, выявляем его ценности и мотивирующие факторы, обращаем

7


8

coach персона внимание на то, насколько горят его глаза и  насколько подробно он может рассказать о  тех проектах, в  которых уже успел поучаствовать. Мы большое внимание уделяем тому багажу, с которым он к нам пришел. И предполагаем, что если у человека образование финансовое, то лучше всего ему доверить роль в одном из финансовых подразделений Компании. Однако приобретенный нами ранее опыт не является гарантией того, что совершая именно данные отработанные действия человек проявляет в полной мере те таланты, которыми обладает. То, что нами приобретено — это навыки и знания, которые нам удалось нарастить в  процессе нашего профессионального становления. Однако помимо этого каждый из нас обладает уникальными способностями и  характеристиками, которые и отличают одного человека от другого, одного сотрудника от другого. Более того, именно эти качества не удастся развить благодаря обучению, развитию и наставничеству. Если в  человеке не заложены определенные способности, например, способность создавать доверительные отношения с клиентом, то даже после прохождения 10 тренингов, развивающих навык установления и  поддержания доверительных отношений, данный навык будет развит у сотрудника не более чем на удовлетворительно. Наши знания и постоянная проработка некоторых качеств не является гарантией того, что это качество станет встроенным в человека настолько, чтобы стать его второй натурой. А это значит, что каждый из ваших сотрудников уже обладает свойственными только ему характеристиками, которые и  позволят выкладываться на все 100 и за счет которых ваш бизнес будет претерпевать наиважнейшие изменения. Как же выявить, чем уникален человек, еще на этапе собеседования? Спросите его об этом: «Что у  вас получается лучше всего? В чем именно вам нет равных? Чем при прочих равных условиях вы будете заниматься всегда и  везде? Какое качество или свойство в вас отмечает каждый? Каким своим талантом вы гордитесь? Без чего вы уже не вы?». Навыки и  предыдущий опыт очень важны, иногда именно они помогают человеку понять, чего именно он хочет и любит. И в нашем быстро меняющемся мире в  течение года появляется масса новых навыков, а другая масса устаревает, но если вы сможете об-

наружить и поддержать в своих сотрудниках именно те уникальные свойства, которые есть у них, сможете сфокусировать их на тех достоинствах, которыми они обладают, если вы увидите сами уникальную особенность каждого и поможете членам своей команды осознать, что каждый из них ценен именно своими особенностями и  отличиями, именно тогда вы дадите возможность своей команде почувствовать свою силу. Когда человек открывает в  себе этот источник силы, он движется сообразно этому источнику, когда он доверяет себе и другим членам своей команды, потому что знает, что каждый занимает именно то место, на котором он более всего проявляется, именно в этот момент раскрываются те ресурсы команды, ради которых стоило этим людям собраться вместе. А в  чем же здесь заключается роль руководителя? Руководитель здесь как дирижер, который знает все сильные стороны каждого и  дает возможность каждому быть услышанным и  высказанным. Когда руководитель направляет свои силы на то, чтобы раскрыть своих сотрудников, он наилучшим способом помогает своей команде достигать поставленных результатов. И тогда происходит налаживание полного согласия между внутренними посылами каждого участника и теми необходимыми действиями, которые важно совершить. И  таким образом удается избегать внутренних конфликтов и необходимости мотивировать сотрудников. Мотивация приходит изнутри, из удовлетворения тех потребностей, которые есть у каждого сотрудника. Однако задавались ли вы вопросом, насколько сотрудники разделяют это светлое будущее вместе с вами? Насколько каждый из них видит в светлом будущем Компании себя, как неотъемлемую часть? Насколько он связывает себя с  каждым следующим днем, месяцем и годом вашей Компании? Ведь именно от того, насколько ваши сотрудники разделяют ваши цели, зависит и тот результат, который вы в итоге получите. Обладая уникальной идеей и  ярким видением, не каждый руководитель и  собственник бизнеса спешит посвящать в  свое яркое будущее сотрудников компании. Руководитель уверен, что большинству сотрудников будет достаточно понимать, куда им необходимо продвинуться за этот день, месяц или квартал. Более того, очень часто сам руководитель уверен, что уж он-то, как

Каждый руководитель заведомо обладает позицией, которая делает возможным направлять фокусы внимания Команды. создатель бизнеса, лучше чем кто-либо другой знает, как именно достичь намеченного результата и единственное, что необходимо от исполнителей — четкое следование инструкциям и распоряжениям. От сложностей к возможностям командного взаимодействия В чем, на ваш взгляд, заключаются основные сложности командного взаимодействия? В том, что все участники команды очень разные? В  том, что каждый смотрит на события нашего мира, исходя из своей собственной, отличной от других карты мира? В том, что в одну фразу, а  иногда даже слово мы вкладываем совершенно разный, порой противоположный смысл? С одной точки зрения — да, но с другой, именно эти различия делают нашу Команду богаче, сильнее и мудрее. На мой взгляд, основная задача командного взаимодействия состоит именно в том, чтобы все участники увидели данные различия, смогли оценить, насколько уникальные качества каждого из коллег делают Команду устойчивее. Именно на основе различных взглядов, подходов, умений, знаний и  личностных качеств у команды появляются возможности выйти на новый уровень командных результатов. За счет чего можно этого добиться? Каким образом руководитель может показать своим сотрудникам все те преимущества истинно командного взаимодействия, о котором мы говорили выше? Когда участники команды начнут ценить своего кол-


coach персона

легу, видеть в нем равноценного партнера и ощущать себя Командой? Только когда руководитель собственным примером показывает ценность каждого участника, подчеркивая, что каждый член Команды делает что-то особенное, свойственное только ему. Как говорится, все, что происходит  — происходит для нашего Блага. А значит, любое взаимодействие, будь то непонимание и  даже конфликт, могут сделать Команду сильнее. Безусловно, можно найти массу негативных последствий от того, что в  Команде присутствует, например, жесткий критик. Но в  этом же можно увидеть и  множество возможностей. Точка зрения зависит только от выбора смотрящего, от его фокуса внимания. Чему учит нас взаимодействие с данным конкретным человеком? Чем он нас как команду усиливает? Как именно его действия позволяют переоценить и  несколько иначе взглянуть на ситуацию? Какие новые возможности окрываются перед нами?

Каждый руководитель заведомо обладает позицией, которая делает возможным направлять фокусы внимания Команды. И если у руководителя есть намерение перевести взаимодействие членов Команды на более высокий уровень, если руководитель переносит свой собственный фокус внимания со своих возможностей на возможности Команды, то результаты, которые появляются на выходе, намного превышают возможности его собственных навыков, знаний, физических способностей и  временных возможностей. Появляется результат КОМАНДЫ, который включает потенциалы всех участников. На мой взгляд, задача руководителя  — донести до своих сотрудников ценность вклада каждого участника, ценность того момента, когда каждый в Команде услышан и слышит других. Это становится возможно только тогда, когда сам руководитель научается видеть потенциал каждого своего сотрудника, обладает навыком и  намерением увидеть

в  высказывании каждого члена Команды то, что сделает комаду мощнее. За счет каких инструменов можно добиться таких результатов? Благодаря чему руководитель наладит коммуникацию и партнерские отношения как с каждым сотрудником, так и в Команде в целом? Одним из таких инструментов является навык глобального слушания, когда в  отличие от авторитарного слушания человек фокусируется не на своих чувствах, мыслях, опыте и намерении, а раскрывает для себя цели и  ценности своего собеседника. Как я, как руководитель, могу поддержать мою команду на пути к  достижению цели? Каким образом я, как руководитель, помогаю моим сотрудникам открыть для себя новые пути достижения цели, которые будут мотивировать и воодушевлять именно их? Транслируя такой подход своим сотрудникам, партнерам и клиентам, каждый руководитель имеет возможность раскрыть для себя взаимодействие в  стратегии Выигрыш-Выигрыш.

9


«Международная Школа управленческого коучинга»

(3-х модульная программа Станислава Гринберга)

Цели программы: • Передать профессию бизнес-коуч для успешной работы в бизнес-среде • Передать технологии обучения руководителей коуч-менеджементу • Передать технологии командного коучинга работы с коллективами и проектными группами • Создать команду коучей-преподавателей, которые готовы вести обучение в «Международной Школе Бизнес-Коучинга», возглавлямой Станиславом Гринбергом Обучение проводит аккредитованный тренер-преподаватель по 4х модульной программе Международной Школы Бизнес-Тренеров ICBT Мария Небытова. Методика подготовки бизнес-коучей создана Станиславом Гринбергом (автор) и к. пс.н. Жанной Завьяловой (методолог) По окончании каждого модуля участники получают сертификат участия. По окончании всего курса предоставляется возможность пройти аттестацию и получить международный сертификат бизнес-коуча (немецкая печать компании IIMD).

Программа: 1 модуль «Управленческий коучинг в работе с сотрудниками» День 1: 1. Структуры компаний, вертикальные и горизонтальные коммуникации в компании. 2. В основе современного управления — управление мышлением, точками зрений сотрудников, управление позициями. 3. Уровни мышления по пирамиде Дилтса. Пирамида Дилтса как инструмент управления мышлением. 4. Организация пространства при проведении коуч-сессии. 5. Тона влиятельных голосов как инструмент бизнес-коуча и руководителя. 6. Колесо баланса как инструмент бизнес-коуча в работе с мышлением сотрудников День 2: 1. Какие задачи бизнеса могут быть решены с помощью развития мышления сотрудников? 2. Коучинговая позиция. 3. Тестирование по Розенцвейгу — на «взгляд льва». И практика.


4. Четыре позиции восприятия. 5. Метафора как инструмент бизнес-коуча День 3: 1. История коучинга. 2. Коучинг делегирования. 5 шаровая модель. 3. Сознательный и бессознательный разум. 4. Методика «Три стула». 5. Коучинг осознанности и трансовый коучинг — цели способы их применения: День 4: 1. С чего начинается коучинг в бизнесе? 2. Как делать установочную коуч-сессию? 3. Как создавать долгосрочные отношения и сопровождать коуч-сессиями до результата? 4. Ревизия наших методов, создающих опыт. 5. Шкала осознанности Дэвида Хоукинза как универсальный инструмент оценки эффективности бизнес-коучинга

2 модуль «Управленческий коучинг в работе с командами» Программа: Применяется коучинговая методика «плавающих модулей», поэтому в программе нет деления по дням. Тема 1. Специфика командного коучинга
 Тема 2. Предмет командного коучинга — групповое и индивидуальное мышление Тема 3. Создание пространства для эффективного командного коучинга
 Тема 4. Коуч-позиция при работе с группой Тема 5. Инструменты командного коучинга
 Тема 6. Четыре способа принятия групповых решений Тема 7. Методика составление карты коммуникаций в компании. Тема 8. Четыре проблемных сферы бизнеса, для которых полезен командный коучинг. Тема 9. Развиваем навыки коучинга у руководителей.

3 модуль «Управленческий коучинг в работе с системами» Программа: Применяется коучинговая методика «плавающих модулей», поэтому в программе нет деления по дням. Тема 1. Построение саморазвивающихся команд
 Тема 2. Построение отношений: командный коуч — заказчик — команда
 Тема 3. Методика командных коуч-сессий для построения видения нового бизнеса/проекта
 Тема 5. Коучинг осознанности и коучинг настоящего момента в построении системы коуч-менеджмента
 Тема 6. Управление изменениями в компании
 Тема 7. Личность командного коуча как основа в построении коуч-менеджмента Тема 8. Построение долгосрочных отношений с заказчиком и его командой
 Тема 9. Построение личного видения собственного мастерства и специализации в командном коучинге


icbt-spb.com | +7 (921) 948–20–11


12

коучинг life

Прислушивайтесь к своим мечтам За две недели Олимпиады я не могла провести и дня без просмотра телевизора. Никогда не устаю от наблюдения за большими личными и профессиональными успехами. Для меня большая честь разделить эмоции с лучшими из лучших: трясущиеся от счастья в воздухе руки, отброшенные назад головы, вопли, крики, улыбки и слезы. Слезы благодарности из глаз спортсменов, их семей, тренеров, соотечественников и всех остальных людей в мире. Мы видели также слезы в глазах разочарованных. Многие разделили эмоции с теми, чьи сердца разбились, с рассерженными, с теми, кто отказался от своей мечты. Мы — зрители не только спортивных состязаний. Мы — зрители историй о том, что такое быть человеком.


коучинг life

Дебби Дойг, коуч высшей категории ICF, лицензированный тренер the Bigger Game

Мы наблюдаем за спортсменами в  их естественном потоке. Нам кажется, что фигуристы, скользящие по льду, не прикладывают никаких усилий для этого. Лыжники и сноубордисты летят по небу. Они, может, и думают о своих следующих действиях, но в  своем естественном потоке они скорее иной раз повторяют свой опыт, нежели размышляют о своих действиях. Оставаться в своем естественном потоке важно не только в  спорте. Это применимо ко всем сферам нашей жизни. Когда мы находимся в своем потоке, мы достигаем всех возможных личных и  профессиональных успехов. Выйти из потока  — это как спрятаться от своей мечты. Нежелательно засыпать во время своего естественного потока. Мы видим все это вокруг нас. Более чем вероятно, что мы испытывали это сами. Что вызывает у  нас дремоту, когда мы чувствуем себя как никогда бодрыми? На тренинге мы говорим, что наши Гремлины проснулись. Кто такие Гремлины? Это голоса в нашей голове, которые постоянно передают нам различные сообщения. Это голоса, которые мы чаще всего даже не замечаем. Это голоса, согласно приказам которых мы действуем, даже не слыша и не думая о них. Это также и  голоса, которые мы действительно слышим. Вот некоторые примеры голосов Гремлинов: «Ты не можешь это сделать!» «Ты не знаешь, как это сделать!» «Тебе следовало бы… Ты мог бы… Если  б ты только…». Голоса Гремлинов — это ограничивающие нас голоса. Гремлинам нравится защищать свой статус-кво и  препятствовать нашему развитию. Гремлины просыпаются и  начинают доставлять неприятности, когда они ощущают, что приближается возможный рост, развитие, риск. Когда появляется возможность войти в  свой естественный поток. Часто голоса Гремлинов звучат, чтобы защитить нас. Но то, от чего мы, возможно, нуждались в  защите в  какой-то момент нашей жизни, является чем-то, от чего мы не нуждаемся в защите в нашем настоящем. Например, в  детстве наши родители учат нас переходить дорогу только в сопровожде-

нии взрослого. На тот момент это считалось оправданным поведением, так как переходить дорогу одному в детстве очень опасно. Но это не применимо ко взрослому человеку. Многие такие посылы остаются подсознательно в  нашей голове и  влияют на нашу жизнь так, как мы даже не можем себе представить. Посыл о  том, что пересекать дорогу очень опасно, может перерасти в посыл о том, что опасно пробовать что-нибудь новое. Например, новая работа. Она может быть захватывающей, но это означает, что придется оставить стабильность, которая уже есть на имеющейся работе. «Слишком рискованно»  — может сказать ваш Гремлин. «У тебя есть семья, которую тебе нужно обеспечивать. Ты не можешь это сделать». Если мы не осознаем, что Гремлин может посылать нам сообщения и  мы не слышим его или слышим, но никак не реагируем на это, мы остаемся на том же самом месте. Даже если такое положение дел не приносит нам никакого удовлетворения. Один из самых ценных навыков, которые мы можем освоить, это замечать и слышать то, что мы (или наши Гремлины) говорим себе. Это особенно верно, если мы делаем то, вследствие чего покидаем нашу зону комфорта. Чтобы достигнуть наших личных и  профессиональных целей, мы часто должны принимать более смелые меры, чем обычно. Что происходит, когда мы принимаем эти меры? Действительно, что происходит, когда мы даже думаем о принятии этих мер? Прислушивайтесь к сообщениям, которые проносятся в вашей голове. Вы различаете, какие голоса — это голоса ваших Гремлинов, какие голоса дают вам подходящий взрослый совет, а какие вас подбадривают? Когда мы начинаем различать и  слышать, что нам говорят наши Гремлины, мы можем принять решение, верить им или нет. Один из самых громких голосов моих Гремлинов за последние годы говорит мне постоянно «Ты слишком стара». Потом он продолжает говорить, для чего именно я  стара. «Ты слишком стара, чтобы ехать в Россию и вести семинары», «Ты слишком стара, чтобы написать книгу», «Ты слишком стара, чтобы учиться». Сообщения могут продолжаться и продолжаться.

Прежде чем я научилась замечать и прислушиват��ся к  моим Гремлинам, они часто получали то, чего от меня хотели. Например, мой Гремлин твердил мне о моей писательской деятельности в течение приблизительно тридцати пяти лет. Сначала сообщение было «Ты слишком молода, чтобы написать. Что ты знаешь в  своем возрасте, что было бы интересно кому-то?». Приблизительно десять лет спустя сообщение Гремлина превратилось в «Ты слишком занята, чтобы писать. У тебя есть сын, муж, работа и много других обязанностей». И  теперь, конечно, я слишком стара! Стоп! Слишком много сообщений от моего Гремлина о том, почему я не могу или не должна писать. В какой-то момент, когда я  начала слушать, я  начала подвергать сомнению сообщения, которые посылал мне мой Гремлин. «Ты слишком молода, чтобы писать». Я спросила себя, правда ли это. Да, у меня не было той мудрости в мои тридцать, которую я теперь имею в свои шестьдесят, но это не означает, что у меня не было чем поделиться с  остальными. Подвергнув сомнению моего Гремлина, я  смогла глубже посмотреть на то, что я  могу предложить людям в моем творчестве. Это не означает, что у меня больше не было сомнений или что я  навсегда успокоила своего Гремлина по отношению к  моей писательской деятельности. Что это действительно означает,   — это осознание того, что у  меня есть власть над выбором в  своей жизни. Я также усвоила для себя, что иногда, даже когда я  знаю, что мой Гремлин пытается помешать моему развитию, я могу сделать выбор в  его пользу и  послушать его. Важно помнить, что мы можем извлечь урок из любого выбора, который мы сделаем, независимо от того, является ли он выбором, который посодействует нашей жизни или даже нет. Но мы не можем сделать этот выбор, пока мы не узнаем и не начнем прислушиваться к сообщениям у нас в голове. Как тренер, я всегда даю домашнее задание. Вот вам задание. Остановитесь и  прислушайтесь к  тому, что вы говорите себе самому. Если Гремлин говорит, то что он говорит? Когда вы слышите его послание, спросите себя, правда ли то, что он вам говорит? Выберите, верить ли вашему Гремлину и  следовать его сообщению или сделать другой выбор. Помните, что независимо от того выбора, который вы сделаете, вы можете узнать больше о  себе. Чем больше вы о себе знаете, тем быстрее вы приближаетесь к своему естественному потоку и достигаете ваших личных и  профессиональных успехов. Тогда вы не будете переживать все свои мечты во сне. Вы будете реализовывать их в своей сознательной жизни!

13


14

коучинг life

Тотальное внимание к клиенту как основной критерий работы коуча


коучинг life Юлия Тертышная, коуч-консультант, бизнес-тренер, руководитель московского офиса Института Коучинга; ведущая сессий организационного развития и программ по обучению коучингу. Юлия говорит о директивном и недирективном подходе, осознанном управлении, особенностях индивидуального и командного коучинга. А также как понять и пояснить «слепые зоны» клиента, повышая его осознанность, постоянно удерживая фокус на цели клиента. Добрый день, Юлия! Начнем нашу беседу, пожалуй, с вопроса, ответ на который вы, со своими опытом и практикой, раскроете как нельзя лучше. Итак, по каким критериям компания обычно выбирает коуча? Прежде всего, когда компании выбирают коуч-консультанта, они проводят кастинг, смотрят онлайн, как он работает. Набор требований к  коучу у  компаний индивидуальный. У  любого коуча есть свой почерк, который виден сразу. Важно, чтобы коуч подходил компании и  по формату общения, и  по своим личным качествам. К  примеру, если в  компании доминирует жесткий подход в управлении, общая культура достаточно директивная, то и  коуча они возьмут бодрого, более директивного. И  поскольку коуч-консультант работает собой, своей персоной, то его личность и есть самый важный критерий выбора для компании. И, конечно же, компания смотрит на его профессиональную составляющую. Это и количество часов, и предыдущий опыт, не обязательно отраслевой, главное, чтобы уровень клиентов, с которыми работает коуч, соответствовал уровню его будущих клиентов в  компании. Естественно, если подбирают коуча для генерального директора, то возьмут того, кто уже работал с  генеральными директорами и  сам обладает опытом управления. Также важна и школа коучинга, а именно  — директивная она или нет. Сейчас уже рынок коучинга сложился, у школ есть определенная репутация, и  уже понятно, чего можно ожидать от выпускников каждой школы. Вот вы говорите о  школах коучинга, о  директивном и  недирективном коучинге. Каковы, на ваш взгляд, основные сильные стороны недирективного метода управления? Конечно, вопрос о  директивности скорее про управление, а не про коучинг. Но я  бы, безусловно, связывала его и  с  коучингом тоже. Например, когда директивные руководители понимают, что зашли в тупик, скорее всего это значит — все, что

можно использовать для решения своих бизнес-задач из директивного способа управления, они уже применили, а по-другому не умеют, им нужно наращивать недирективную составляющую. Это требует личностных изменений руководителя, вот тогда и нужна помощь коуча. Когда компания заказывает коуча и мы начинаем знакомиться, вести первые переговоры, я подробно узнаю — зачем, для каких целей руководителю потребовался коучинг. Ведь коучинг  — очень затратная штука, он требует вложений, и  не только финансовых средств компании, но и  внимания, и времени самих менеджеров. Как я уже сказала, когда директивность себя исчерпала, когда формула «иди и сделай» приносит результат, не устраивающий руководителя, или вообще результата не приносит, тогда к руководителю приходит понимание, что людей нужно развивать, потому что они сталкиваются с  новыми творческими задачами и ранее наработанные шаблоны не подходят для их решения. Вот тогда и  нужен недирективный способ управления. Еще: если для компании развитие — это ценность, то тогда и  нужен формат недирективного менеджмента, и эта компетенция наращивается через недирективный коучинг. Бывают ли случаи, когда недирективный коучинг не нужен, или он не работает? Конечно, бывают! Об этом обычно не говорят, но когда культура управления по факту директивная и  прямого запроса на ее изменение нет, в  целом все в  порядке, то почвы для внедрения недирективного коучинга нет. Важно уметь правильно оценить, насколько компания готова к  изменениям и  внедрению коучинга как стиля управления. И, конечно, в первую очередь мы говорим о первом лице, или о команде топ-менеджеров, которые очень четко понимают, зачем им это надо. Если есть четкий и понятный ответ на этот вопрос, то это и говорит о том, что компания готова. Это не значит, что будет гладко, что не будет

сопротивления, но мы всегда можем опираться на это «зачем». Мне кажется, в данном контексте стоит поговорить об осознанном управлении. Что для вас осознанное управление и какую роль здесь играет коучинг? Для меня осознанное управление  — это такое управление, когда руководитель осознает свою роль менеджера и  свое влияние в  каждый момент времени. Приведу такой пример. Был у  меня клиент, очень успешный менеджер с точки зрения результатов, но сотрудники отзывались о нем как о жестком и сложном человеке, при этом сам руководитель этого совсем не осознавал, даже был удивлен такой характеристикой. Ему необходимо было наладить связь с  командой, перестроить отношения, без этого само наличие команды было под угрозой. Для начала руководителю требовалось осознать свою не особо приятную роль. Я присутствовала на одном из совещаний, когда он, выслушав доклад подчиненного, сказал: «А  вот вы представляете, что было бы с  вами во времена Сталина за такие результаты?». Докладчик идет красными пятнами, а клиент спокойно продолжает совещание, обращаясь к  следующему сотруднику. Когда мы вышли, я его спрашиваю: «А вы про Сталина зачем пример привели?». Клиент ответил: «Ну как, чтобы ему понятнее стало, что результаты работы не очень». Вот для меня осознанное управление и заключается в том, что в каждый момент своих действий, когда кому-то взбучку устраивают, или когда прилюдно ругают, руководитель осознает свое влияние как в  отношении этого человека, так и по отношению к тем, кто при этом присутствует. В такой момент и  начинается коучинг. Для начала «приземляется» обратная связь от команды, затем у руководителя появляется личная задача на изменение своего поведения, и идет процесс, направленный на это изменение. Коучинг как инструмент развития направлен на повышение осознанности и ясности в ситуации. И когда мы работаем с  клиентом над любой задачей,

15


16

коучинг life в его работе также осознанность повыша- начинает меняться. Приведу один из ярких ется относительно своего влияния и  по- примеров. Я  работаю сейчас с  главным следствий своих поступков. юристом одного западного банка, и  когда мы только начинали, он все время был Исходя из всего вышесказанного, ка- в позиции защиты и говорил, что все всегкие задачи, на ваш взгляд, лучше решать да имеют претензии к юридической служкоучингом? бе, и он не на все готов пойти, отработать Чаще всего через коучинг ��ы решаем далеко не все запросы бизнеса. Он защизадачи, связанные с человеческой состав- щает интересы своего банка и хочет, чтобы ляющей команды и  руководителя. К  при- банк был в выигрыше не только сегодня, но меру, руководитель прошел не один тре- и завтра, и послезавтра. Его основная забонинг по делегированию, он знает про деле- та  — безопасность. А  у  бизнеса, конечно гирование все, но почему-то все это не ра- же, прямо сейчас могут быть немного друботает. С тайм-менеджментом то же самое. гие задачи. Было очень много жалоб на то, Все ему понятно про тайм-менеджмент, но что он конфликтный человек. И  когда мы что-то есть внутри такое, что заставляет с  ним поработали, и  вообще  — отошли от его трудиться с  утра до ночи. У  меня был метафоры войны, которую он постоянно искейс, когда моему клиенту, руководителю, пользовал, говоря о сложившейся ситуации его руководитель ставил следующую зада- (причем он говорил именно о  внутренней чу на работу с коучем: «Я не хочу получать войне), и наконец перешли к метафоре сотвои email после 22.00, чтобы после этого трудничества, это позволило ему выстроить времени ты мне не писал и  не был на ра- совершенно другие отношения с  людьми боте». Хотя с точки зрения теории человек в банке. Позволило ему услышать их запроо тайм-менеджменте все знал и точно умел сы — теперь он не сразу вступал в оборону, отделять срочное от важного, что-то вну- а выяснял, чего же им надо, чего они хотят. три не позволяло ему выстраивать другие Следующим шагом было, когда он сам увиотношения со своей командой. дел, что его первый заместитель был подоЧерез коучинг часто решаются задачи, бран под него прежнего, до произошедших связанные со стилем управления, с разви- изменений. И  попросил поработать с  этим тием эмоционального интеллекта. Такой сотрудником, потому что он был слишком запрос формируется, когда руководитель по-боевому, агрессивно настроен. является сложным человеком, как для подчиненных, так и для параллельных руЮлия, расскажите, с  какого рода соководителей, когда он является трудным противлением вы сталкивались в рабочеловеком в команде, когда есть к нему во- те с компаниями? просы с точки зрения выстраивания отноВ первую очередь, с таким стандартным шений. Это чаще всего видно или вышесто- русским естественным недоверием. Как ящему руководителю, или, если HR-служба это, вот я  сейчас начну о  своих не самых в  компании сильна, такой запрос может лучших качествах, о  не самых успешных прийти и от нее. вещах рассказывать постороннему челоТакже частый запрос на коучинг в  слу- веку? Потому что в  нашей культуре, мне чае, если молодой руководитель вдруг кажется, люди не привыкли доверять перстановится большим начальником, то есть вому встречному свои «неуспехи». Внешвступает в  новую должность, не будучи ний человек приходит, начинает какие-то к этому личностно готов. Тогда ему помога- вопросы задавать, и часто меня спрашивает коуч; возможно, он бы и сам справился, ют: «Юля, вот почему я должен вас слушать, но бизнесу нужна скорость. я вообще не знаю, куда вы эту информацию сливаете». Вот такое недоверие, как сопроЮлия, вы в основном приводите при- тивление, и позиция менеджера — «я полмеры индивидуального коучинга, рабо- ностью в порядке, вот есть коуч — это, коты с  топ-менеджерами. Расскажите, по- нечно, хорошо, но я в порядке». Как правижалуйста, как индивидуальный коучинг ло, если сопротивление не проходит за три влияет на команду? сессии, то мы дальше и не работаем. Если Всегда важно понимать, что каждый ме- через три сессии понятно, что мы вошли неджер подбирает команду под себя, под в такой формат работы, когда уровень дото, какой он сейчас, под свои человеческие верия достаточный, клиент позволяет себе качества, под то, что для него важно. И ког- быть и  не самым успешным, и  не всегда да он начинает работать с коучем, все это правым, и  позволяет себе с  точки зрения

Я помогаю понять, прояснить, что он делает, и какие это имеет последствия, какова логика его действий, из каких намерений он исходит. других людей посмотреть на свое поведение и увидеть то, чего он раньше не видел, вот тогда это помогает ему меняться. И еще одна из форм сопротивления  — страх изменений, как естественное сопротивление, поскольку человек, как любая система, стремится к  стабильности и  без внешних вызовов никаких резких изменений не делает. А  тут мы практически усиливаем, иногда гипертрофируем внешние вызовы, чтобы эти изменения могли случиться. И последний вопрос: каковы ваши приоритеты в  работе с  клиентом? Как именно вы ведете клиента к  его цели и помогаете меняться? Нельзя сказать, что я  веду клиента к  цели, он идет сам, я  лишь помогаю ему увидеть его «слепые зоны». Я  помогаю понять, прояснить, что он делает, и какие это имеет последствия, какова логика его действий, из каких намерений он исходит. Мы обсуждаем то, что скрывается за поведением, какое намерение. И  вот осознание этого  — из какого намерения я  действую, изменение намерений  — влечет за собой и изменение действий. После этого у клиента происходит расширение поведенческого репертуара. Какие приоритеты? У меня нет никаких приоритетов. Приоритеты есть у  клиента. И, наверное, моя консультантская честность: постоянно держать фокус на цели клиента, повышать его осознанность; и поскольку коучинг  — это все-таки процессное консультирование, то мой приоритет — в полном присутствии и в тотальном внимании к клиенту.


17–20 апреля 2014 года Russian HR Week 2014

Крупнейший в России и СНГ шоу-форум по эффективному управлению и развитию персонала, HR-стратегии и внутренним коммуникациям

Дмитрий Потапенко Основатель и управляющий партнер Management Development Group Inc.

Владимир Химаныч Директор департамента по управлению персоналом, «Газпромнефть»

Алена Владимирская Эксперт по рекрутингу, основатель агентства Pruffi

Елена ПетроваВладимирская Ex-директор по персоналу компании DHL Express в СНГ и ЮгоВосточной Европе

Надя Минде Вице-президент по персоналу, Пивоваренная компания Балтика

Валерия Дворцевая Генеральный директор «Визави Консалт»

Игорь Манн Основатель «Манн-ИвановФербер», ведущий маркетер в СНГ

Андрей Парабеллум Основатель Infobusiness2.ru

Место проведения: Москва, Гостиница «Милан»


Как сделать так, чтобы сама работа в компании была источником мотивации для сотрудников?

программа

«7 источников энергии в работе» 2–3 апреля 2014, 10:00–18:00, Москва В программе вы получите: • набор инструментов: простые, проверенные временем инструменты получения энергии от работы, применяемые лучшими профессионалами во всем мире • системную модель: что дает энергию мне и моей команде, а что ее забирает • ясность, куда двигаться: на что важно срочно обратить внимание, чтобы работа снова начала давать радость от процесса и результата • информацию об успешных кейсах и передовом мировом опыте по этой теме

На текущий момент программе 7 лет, в ней приняли участие 5000 человек, было проведено более 200 тренингов в 9 странах мира

Предварительная регистрация и дополнительная информация: тел. +7 (812) 441 33 16

+7 (911) 153 63 99

e-mail: andreeva@coachinstitute.ru Контактное лицо — Ирина Андреева

Автор и ведущий: Гузенюк Филипп, партнер Института Коучинга СПб, консультант MetaIntegral, USA Среди корпоративных клиентов Филиппа: «GE Healthcare», «Unilever», «Johnson&Johnson», «Beeline», «International Paper», «Cardif BNP Paribas Group», «Strora Enso», «Woerwag Pharma», «УРАЛСИБ», «РИА-Новости», «Почта России», «ТГК 1», «Бюллетень Недвижимости», «Норильский Никель», «TNK-BP», «Лукойл», «Лаборатория Касперского», «Лама», «Газпром Нефть», «СБЕРБАНК», «DeltaCredit», «Yota», «Mary Kay», «Nokian Tyres», «Ancor», «AGC», «Экоокна»

Стоимость участия: 23 000 рублей Бронирование участия: предоплата 50 %


Что в программе? 7 источников энергии в работе (системная картина, взгляд с вертолета): где в вашей деятельности есть невидимые реки энергии, которые помогают справиться с любыми сложностями и невзгодами? Как использовать их, чтобы превратить свою работу в источник драйва? Карта вашего «путешествия героя» на ближайший год: прочувствованный, живой, ясный и четкий план проращивания значимых изменений в своей жизни — как мне прийти из точки А в точку Б? Как мне преодолеть все сложности, которые стоят на пути? Как выйти на новый уровень? Техники, инструменты, практики превращения работы в источник драйва от лучших профессионалов со всего мира — олимпийских чемпионов, больших ученых, наиболее успешных бизнесменов — самая суть — просто и понятно, готово к использованию. Что конкретно делать? Как получать энергию от своей работы каждый день? Встреча с собой — динамичный и живой процесс поиска своих, настоящих ответов на свои настоящие вопросы, остановка и перезагрузка. Что важно для вас сегодня, а не 10 лет назад? В чем ваши уникальные таланты, которые просят раскрытия? Где самые значимые ограничения, которые вас сдерживают? Заряд энергии, чтобы взять и сделать. Не «узнать», не «понять», а именно сделать то, что для вас по-настоящему важно. Не «завтра» — сегодня, сейчас. И не только сегодня, а в системе и каждый день.


20

коучинг pro


коучинг pro

Все, что тебя ослабляет, отпусти! Все, что тебя укреп��яет, активизируй, завоевывай и принимай Бернхард Юхниевич — президент Европейской Ассоциации Коучинга (ЕСА) — сертифицированный обучающий коуч в  сферах менеджмента и  здоровья, семьи и партнерских отношений. О пользе кризиса, свободе выбора, соблюдении жизненного баланса и  профессиональном коуч-подходе в  развитии компании и  личности. Академия профессионального сообщества ЕСА. Европейская Ассоциация Коучинга  — профессиональный союз. www.european-coachingassociation.com, www.academy-eca-sozietaet.com Г-н Юхниевич, вы являетесь президентом ЕСА, председателем Европейской Ассоциации Коучинга и  имеете непосредственное отношение к ее созданию и руководству. Расскажите, пожалуйста, как возникла идея создания ассоциации, как она развивалась и  чем ЕСА живет сейчас? Какие планы дальнейшего развития Европейской Ассоциации Коучинга как профессионального союза коучей? В 1994 г. возникло видение ЕСА  — идея создания самостоятельной Европейской Ассоциации Коучинга, профессионального союза на основе суверенитета и уже существующей независимости отдельных терапевтов/ коучей с высшим образованием и практическим опытом, работающих по договору (психосоциальные профессиональные группы: дипломированные педагоги, психологи, социологи, социальные педагоги и т. д. с дополнительным терапевтическим образованием: с  аналитическими, системными, бихевиористскими, гуманистическими навыками, с психосоциальной ключевой компетенцией и  компетенцией в  сфере консультирования и коучинга). Мультипрофессиональная деятельность/ работа в сфере консультирования и коучинга со здоровыми людьми/компаниями и для

них и  т.  д. Целевая группа  — как минимум 80 % населения. Уже в  течение 1976–1994 гг. я  успешно работал как профессиональный и  частнопрактикующий специалист в сфере психосоциального и терапевтического консультирования на руководящих позициях в  амбулаторных и  стационарных клинико-реабилитационных заведениях, в том числе — в качестве группового терапевта, руководителя психосоциального амбулаторно-консультативного лечебного заведения для больных, подверженных зависимостям, в качестве руководителя-терапевта психосоматической клиники для пациентов с болезненными зависимостями (алкоголь, медикаменты, прочие сильнодействующие вещества). В 1983 г. была открыта частная терапевтическая практика/Институт коучинга менеджмента. С учетом принятия в  Германии законодательства в сфере психотерапии, которое вступило в действие 01.01.1999 г., мы стремились (ECA  — профессиональный союз) к  сохранению существующей до того времени профессиональной независимости и  свободы в  многообразии методов. Свободная и  независимая работа с  людьми и  компаниями была возможна до 1999 г. для каждого работающего по договору те-

рапевта/коуча, после этого — лишь в качестве частнопрактикующего мультипрофессионального коуча (ЕСА). При этом я действую свободно согласно Карлу Густаву Юнгу: «Свободная воля означает делать с радостным сердцем то, что тебе определено». Частнопрактикующий специалист для меня  — это мультипрофессиональный коуч/консультант/медиатор/супервизор/тренер /сопровождающий специалист для компаний, сотрудников, пар, семей, отдельных лиц и т. д. С 1994 года, с момента основания нашей Ассоциации, мы признаем следующие основные положения: Мы работаем с  психически здоровыми людьми, т. е. как минимум с 80 % населения. • Наше представление о  человеке (и  это должно быть закреплено в  профессиональной характеристике профессионального коуча) означает: o никакой психопатологизации o никакой психиатризации o никакой психологизации здоровых людей. • мы поддерживаем гуманистическое представление о  человеке, что означает педагогически ориентированное обучение на протяжении всей жизни. Это значит:

21


22

коучинг pro o представление о  человеке, ориентированное на ресурсы o ориентированная на решения и  цели работа с людьми и компаниями o консультирование и работа со здоровыми людьми/компаниями o равноценность отношения o отношения на одном уровне o партнерство o преисполненный любви образ человека. На основе этого мы разработали другую форму образования, которое в 1997 г. превратилось в первое дополнительное образование по бизнес-коучингу и  коучингу менеджмента: повышение квалификации для бизнес-коуча и коуча по менеджменту как дополнительное образование для профессиональных коучей, предпринимателей, руководителей и  менеджеров. Общая длительность повышения квалификации составляет десять месяцев. Оно проводится Академией профессионального сообщества ЕСА, как признанным учебным институтом и  членом Европейской Ассоциации Коучинга. Занятые там обучающие коучи и тренеры имеют лицензии ЕСА и работают в соответствии с миссией, этикой, положениями и стандартами качества ЕСА. Что характеризует данный курс: • состав услуг бизнес-коучей и  коучей по менеджменту: бизнес-коуч и коуч по менеджменту Академии ЕСА способствует индивидуальному профессиональному и  личному развитию руководителей и сотрудников в фирмах и организациях. Виды деятельности: индивидуальный и командный коучинг, а также специализации, такие как проектный коучинг и межкультурный коучинг. Коуч в сфере бизнеса и  менеджмента сопровождает компании, их руководство, команды и сотрудников в реализации целей этих компаний с вовлечением ресурсов всех участвующих лиц. • цели образования: восприятие, самооценка и  сторонняя оценка, передача знаний о  практически релевантных действиях, изучение различных форм интервенций в их аспектах, полезных для профессионального бизнес-коучинга и  коучинга менеджмента, а также практики коучинга. Повышение квалификации в  целом проходит в  атмосфере коучинга с целью развития работоспособности группы и  предоставления собственных высших достижений в сфере коучинга. • стандарты: повышение квалификации по профессии бизнес-коуча и коуча по менеджменту соответствует стандартам качества Европейской Ассоциации Коучинга.

11 модулей по 2 дня = 22 дня x 12 ак. час. дополнит. подтверждения: домашние задания по коучингу разработка концепции фирмы по бизнес-коучингу и коучингу менеджмента подтверждение; работа с единичными случаями изучение литературы, минимальное время презентация / заключительный экзамен Общее количество часов

= 264 ак. час. = 50 ак. час. = 50 ак. час. = 50 ак. час. = 50 ак. час. = 464 ак. час.

Особенность: дополнит.: супервизия по обучающему коучингу/интенсивный индивидуальный коучинг = 100 час. Повышение квалификации продолжается свыше 1 года. Применяются следующие обучающие методы: научные доклады, методическая компетенция, конструктивный диалог, работа с  конкретными случаями клиентов и практическая демонстрация в индивидуальном и командном коучинге, демонстрация кризисных интервенций, спонтанная работа по случаям участников, письменные домашние задания/разработки, групповая рефлексия, обучающая супервизия, Coach & Train the Coach, интенсивный собственный опыт. Кроме того, повышение квалификации по бизнес-коучингу и коучингу менеджмента сопровождается интенсивным индивидуальным коучингом. Что означает для меня партнерский подход к  клиентам? Сотрудничество с клиентом/заказчиком следует рассматривать как равноценное партнерство, на одном уровне, поскольку клиент и  заказчик объединены в одном лице. При подготовке и  новой ориентации клиента может быть полезно введение на основе следующих принципов: • аналитический — индивидуум • бихевиористский — поведение • системный — семья происхождения • гуманистический — дальнейшее формирование личности

• выработки видения работы и жизни & миссии (аутентичной жизненной позиции) • развития личности предпринимателя • дальнейшего развития личности в соответствии с возрастом • усиления внутренних и  внешних характеристик • переработки пережитого • выработки новой жизненной биографии • выработки компетенции резилиентности • опыта отступления/осмысления • регенерации/укрепления живой жизненной энергии • возвращения видения личной жизни и радости жизни, удовлетворенности Из этого можно сделать вывод, что мультипрофессионально ориентированная работа над личностью не является психотерапией и лечением. Не происходит: • никакой психопатологизации • никакой психологизации • никакой психиатризации Это ясное разграничение с психотерапевтическим лечением, психотерапией и  психиатрией. Происходит профессиональное консультирование здоровых клиентов, в том числе в рамках индивидуального и командного коучинга.

Таким образом, речь идет о выработке и развитии: • личных ключевых компетенций • компетенции бессознательных действий • компетенции сознательной коммуникации

Какое, на ваш взгляд, будущее у профессионального коучинга в  Европе и в России? Мы хотим и  дальше развивать нашу идею о  целостном, центрированном на клиенте мультипрофессиональном коу-


коучинг pro

Коучинг — это услуга, оплачиваемая гонораром. Здесь не предлагается и не проводится психотерапия/ лечение, юридическое консультирование или налоговая консультац��я.

чинге на практике и  в  диалоге со всеми заинтересованными лицами. Целостный, центрированный на клиенте мультипрофессиональный коучинг  — это ориентированное на решения, потенциал и  цели равноправное и  партнерское консультирование и  сопровождение людей с  учетом развиваемых личных возможностей и  целей клиента. Здоровый клиент  — это заказчик, он заключает соглашение об осуществлении своих профессиональных и/или личных целей в коучинге. Здесь всегда применяется доверительный, автономный, партнерский и полностью ориентированный на клиента подход. Мультипрофессиональный коучинг включает, в том числе, обработку, переработку и  преодоление индивидуальных деловых и  жизненных конфликтов, «недоразумений и  путаницы» в  коммуникации, амбивалентности в  мышлении и  поведении, нарушений в  эмоциях и реакции, новую ориентацию и удовлетворенность в будущем. Разработка новой профессиональной и/ или личной жизни и/или развитие новой жизненной биографии может быть составной частью новой ориентации в профессиональном коучинге. По желанию клиента (заказчика) можно деликатно вовлечь в коучинг не только профессиональное, но также и личное социальное окружение (семью, партнеров, родственников). В  зависимости от знаний, образования, практики и  ключевых компетенций профессиональный и  методологический подход к  клиенту может осуществляться в целом аналитически, бихевиористски, системно и/или гуманистически. Коучинг — это услуга, оплачиваемая гонораром. Здесь не предлагается и не проводится психотерапия/лечение, юридическое консультирование или налоговая консультация. Соглашение о  проведении коучинга может быть, как правило, заключено в  устной и/или письменной форме и  является обязательным для клиента (заказчика). Здесь действуют рекомендации по гонорару и  гуманистический образ человека/профессиональная характеристика, этика профессиональной ассоциации ЕСА. Почему вы выбрали именно коучинг? Какие, на ваш взгляд, сильные стороны у этого подхода? Для меня коучинг подразумевает положительный образ ориентированного на ресурсы, здорового жизнестойкого человека: у человека есть все ресурсы/способности, которые он учится активизировать,

чтобы решать свои проблемы или квалифицированно осуществлять свои реалистические цели. Это позволяет осуществлять кризисные интервенции и профилактику, и вместе с этим цикл, включающий выработку — трансформацию — новую ориентацию и реализацию. Проблемы, которые нужно решать, предлагают огромные шансы для необходимого и наполненного смыслом дальнейшего развития личности. Можно учиться самостоятельно и с легкостью открывать личностные ресурсы и активизировать их в зависимости от ситуации и  в  соответствии с  возрастом. Гуманистический образ человека предполагает, что люди учатся  — на протяжении всей жизни  — получать радость от дальнейшего развития своей личности и ее изменения, радость от решения отягощающих их проблем, и радость от реализации своей наполненной смыслом жизни, а также профессиональных и жизненных целей. Назовем некоторые примеры и темы — это огромное поле: • профилактический коучинг и  коучинг здоровья • возвращение полного здоровья (вначале здоровый ребенок был совершенно здоров) и • самоменеджмент & менеджмент отношений/самокоучинг & коучинг отношений • тайм-менеджмент, целевой менеджмент & менеджмент видения/коучинг времени-цели & коучинг видения и • индивидуальный коучинг • коучинг партнеров и семей • командный коучинг • коучинг на рабочем месте и • кризисные интервенции: o моббинг (брак — семья — социальное окружение  — рабочее место  — роль Омега — соперничество братьев и сестер) o боссинг (действие) o лоббинг o соббинг o сталкинг/киберсталкинг (формы дурного поведения — криминальные действия) o Killing/синдром Human Killing и • предотвращение: o скуки (заниженные требования) o выгорания o трудоголизма (одержимости работой) и o злоупотребление/привычка/зависимость

23


24

коучинг pro и o угроза потери рабочего места/увольнение и o новый старт (бизнес — личная жизнь) o расставание o сопровождение развода и o биографический коучинг o квалификация в партнерстве/проверка партнера o консультирование/коучинг партнеров o дальнейшее развитие личности и o самостоятельность (научись быть самостоятельным, постоянно быть самим собой и получать от этого удовольствие) o коучинг для вновь учрежденных компаний/молодых предпринимателей o смена поколений o обеспечение будущего фирмы и o наполнение смыслом жизни и работы o психогигиена — регенерация — сохранение жизненной энергии o резилиентность = сила психического сопротивления; способность к  преодолению трудных жизненных ситуаций без продолжительного вреда o отступление = осмысленный уход ради восстановления  — поддержание баланса (фактическое и заданное состояние) o самозащита — доверие к себе — осознание  — медиация  — смирение  — принятие актуальных проблем для решения и  трансформирующихся из этого целей  — удовлетворение o возвращение крепкого здоровья — радости жизни — жизненной энергии — первоначального доверия o наполнение смыслом — любовь к жизни — чудесное будущее и т. д. o медитация — работа с телом и дыханием — глубокая разрядка и т. д., и т. д. Достаточно велика опасность, что люди, семьи, компании в  своих контактах, отношениях (деловых — личных) окружают себя «особо негативно настроенными людьми», и при этом могут навредить своей удовлетворенности работой и  жизнью или даже полностью утратить ее. Негативное фиксирование можно относительно легко распознать и  проработать, поскольку часто сам человек и  его партнеры по взаимодействию уже довольно долго страдают от этого (несоответствие).

Негативное взаимодействие (плохая вибрация) часто характеризуется длительным несоответствием (заезженные образцы, которые стремятся к разрешению/хороший знак). Следствием этого могут быть потеря собственной внутренней референции, потеря временной ситуационно вызванной силы собственного «я». Такой образец негативного взаимодействия мужчина/женщина может очень легко распознать во время индивидуального коучинга и  самостоятельно переработать и отменить. Психическую неудовлетворенность и эмоциональный дефицит можно часто наблюдать именно у тех людей, которые «имеют все» (золотая клетка): люди, которые еще детьми хорошо устраивались, часто незаметно отдавались «чуждому предназначению», а не своим собственным жизненным и  профессиональным задачам, чтобы подчиниться семейным и/или также общественным ожиданиям. Жизненные мечты часто следует вновь оживлять с  помощью особых дарований/ вызовов. Кризис в работе и жизни часто является особым шансом, который нужно уверенно и даже с радостью принять. Коучинг ресурсов всегда ориентирован на решения и цели, он мультипрофессионален и является для человека новым стартом в  наполненную смыслом жизнь (клиент = заказчик). Задумайтесь также о  недостатке опыта обучения/способностей (например: единственный или предоставленный себе ребенок, ограничивающие убеждения, потребность в гармонии и т. д.) или отсутствии практики в  обращении с  кризисами/конфликтами и/ или из-за постоянных заниженных или завышенных требований, несоответствия в  контактах и коммуникации/эмоциях с людьми. Длительный дистресс (заниженные или завышенные требования) и  переживаемые из-за этого физические и  психические ощущения (напряжение, недосыпание, неудовлетворенность и  т.  д.)  — это знаки нашего общества, находящегося под давлением высоких достижений. В общественной жизни они часто вытесняются «консультантами, перегруженными как профессионально, так и по времени,  — медиками», а именно, из-за недостатка гуманистического образования, профессиональной практики, компетенции резилиентности, мотивации, недостатка времени, ошибочных диагнозов, психопатологизации, выдачи больничных листов, ограничений, увольнений, безработицы,

Переработка ограничивающих убеждений в профессиональном коучинге нормальна. Активизация рациональных ресурсов у лиц с ограничивающими убеждениями — это обычная повседневная работа.


коучинг pro

Основная тема этого номера: ограничения/ препятствия. Как, на ваш взгляд, быть с ограничениями? Есть ли у вас ка-

жен обладать желанием преодолеть, трансформировать эти ограничения/препятствия в знания, образование и компетенцию, связанную с практическими действиями. Это классическая работа над личностью = дальнейшее развитие личности. Очень актуальна сейчас тема стресса и выгорания. Как избежать этого? Пока у человека есть цели, которые его «воодушевляют», будет существовать напряжение = стресс.

Жизнь Суверенитет Крепкое здоровье Воздержанность Догма

ЛЮДИ Знание — образование — практика — компетенция

Болезненное пристрастие Зависимость

Графика: Бернхард Юхниевич

Высшая мудрость Менеджмент видения Страхи перед необходимостью Релятивизация

МИР

Идеальное

интуиция

радость мы

Смена

мудрость духовное тело

Страхи перед самоотдачей

Дистанция мир

Самоудовлетворение

задача

Я

все

Близость

Продолжительность

Высшее происхождение Самоменеджмент

сети общность

Индивидуум

Вы являетесь экспертом по зависимостям. Скажите, как не попасть в них, и что делать, если уже там находишься? Зависимость всегда возникает из-за недостаточной зрелости личности и… симбиоза недостатка знаний/отсутствия образования/ ограниченной компетенции в практических действиях/профессионального неведения/ предрасположенности/личностных недостатков и т. д. Опыт/компетенция резилиентности (цель: мультипрофессионализм, способность выдерживать нагрузки, психогигиена, компетенция в  вопросах регенерации и т. д.). При уже развитой зависимости (зависимость возникает на протяжении многих лет злоупотребления)  — привыкании  — зависимости (физической и психической) и хронической зависимости = потеря контроля. Болезненное пристрастие всегда попытка самоисцеления. После первого злоупотребления возникает привычка, а затем зависимость, хроническая зависимость, изменение сущности, распад личности  — потеря здоровья — профессиональная непригодность  — общественная изоляция/ исключение.

кие-то техники или методики осознания и работы с ними? Ограничивающие убеждения часто бывают очень давними, застарелыми, т. е. они сопровождают человека с  младенчества. Пример: «Ты этого не умеешь!», «Ты слишком глуп для этого» и  т.  д. Переработка ограничивающих убеждений в  профессиональном коучинге нормальна. Активизация рациональных ресурсов у  лиц с  ограничивающими убеждениями — это обычная повседневная работа. Конечно, человек дол-

Коллектив

профессиональной непригодности, исключения из нашего общества достижений и т. д. Это можно видеть на примерах миллионов людей/сотрудников с  синдромом выгорания, которых это очень рано затронуло и которых нужно защитить от катастрофических последствий задач, поставленных перед собой, экзистенциального кризиса. Поэтому мой девиз: дальнейшее развитие личности и укрепление собственного «я» & нахождение самоидентичности создают смысл жизни и радость жизни. Человек обладает всеми ресурсами, чтобы решить свои годами переживаемые проблемы (часто самостоятельно созданные). Сопровождение мультипрофессионального эксперта/коуча по здоровью/коуча по партнерским и семейным отношениям/коуча по менеджменту и т. д. очень важно для человека/семьи: партнерство  — равноценность отношений  — гуманистический, преисполненный любви образ человека — уважение и ценность. Вы создаете новую жизнь.

Материальное

физическое тело активы

Конкретизация

Менеджмент отношений Страхи перед индивидуацией Эмпатия

Благосостояние

свободное время

Высший порядок Менеджмент времени и цели Страхи перед изменением

Высшая любовь

25


коучинг pro Различайте: эйфористический стресс или дистресс. Обращайте внимание на хорошие вибрации и предотвращайте плохие вибрации.

Чем командный коучинг отличается от индивидуального? Глубину индивидуального коучинга, как правило, нельзя гарантировать в  командном коучинге и, уж конечно, вовсе не для каждого лица в команде, поскольку в меньшей степени можно учесть характерное чувственное внимание к  каждому лицу из всей группы/команды и  к  собственной персоне, отдельным людям. Здесь также нужно направить внимание на следующие сферы: • Индивидуум = аналитически • Поведение = бихевиористски • Семейное происхождение = системно • Формирование личности = гуманистически Важен ли для вас баланс в жизни? Как его поддерживать? Да, следующий баланс: бизнес  — личная сфера — свободное время — жизнь — питание  — разрядка  — восстановление — психогигиена — удовлетворение от работы и  жизни  — жизнь, наполненная смыслом  — это постоянный вызов, который демонстрирует настоящий мультипрофессионализм человека, остающегося жизнестойким и  полным радости жизни. Компетенция резилиентности (способность противостоять нагрузкам и  быть наполненным положительной жизненной энергией).

Организация Принадлежность Долгосрочность Гуманность Сотрудничество Гармония

Группы

Целеустремленность Порядок Контроль Серьезность Индивидуальная работа Противоборство

Сообщество

Отряд

Команда

Толпа

Дистанция

Поделитесь опытом применения коуч-технологий в работе с командами. Я рекомендую комплексную интегративную и  интуитивную работу с  людьми и группами/командами. Какую-то особенную технологию коучинга я  применяю редко, и  я  бы не стал ее рекомендовать, поскольку здесь речь идет о  людях. Каждая ситуация является новой, и каждый человек/социализация  — уникальны. Аутентичная и  профессионально компетентная безукоризненная позиция/встреча с людьми эмпатически ценна и служит желаемым коучинговым целям команды, которым профессиональный коуч может соответствовать.

Продолжительность

Близость

26

Боец-одиночка Самосознание Дистанция

Групповая работа Равноценность Ощущения Скачкообразность Необязательность Краткосрочность

Непринужденность Уникальность Изменение

Смена Важно: • избавляться от напряжения = фиксирования • допускать глубокую разрядку = наслаждаться разрядкой • способствующий отдыху сон = отключение = восстановление — психогигиена • удовлетворение от работы и  жизни/ жить жизнью, наполненной смыслом. На воркшопе во время 3-й Международной Конференции ЕСА «Планета коучинга» в феврале 2014 г. в Санкт-Петербурге вы представили интересную модель с четырьмя основными типами личности. Скажите, что вас привлекает в этой модели? Самая вредная привычка человека  — его чрезмерное фиксирование на негативных переживаниях. Возникают киллеры рабочей и  жизненной энергии  = длительное несоответствие = плохие вибрации: • Карьерист : Подхалим • Перфекционист : Релятивист Модель полярности Как раз модель полярности дает нам один из возможных подходов, на чем стоит концентрироваться для того, чтобы вывести нашего клиента из такого состояния. Я успешно ее применяю в моей практике:

Мы ориентируем клиента на его ресурсы. Предпосылкой для этого, как я уже сказал и повторю еще раз, является то, что человек в сущности своей здоров.


коучинг pro

Карьерист

Подхалим

Личность

Я

Координатор Лидер

Графика: Бернхард Юхниевич

Перфекционист

Релятивист

В этой модели есть сочетание подходов: гуманистический образ человека  = обучение на протяжении всей жизни. Мы ориентируем клиента на его ресурсы. Предпосылкой для этого, как я  уже сказал и повторю еще раз, является то, что человек в сущности своей здоров. Мне важно указать этой моделью клиенту следующее: открывай и  активизируй сейчас свои ресурсы, направляй внимание на здоровое содержание, ценности, позиции — это искусство ментального коучинга и коучинга здоровья, признаком которого является легкость. Для меня это переработка и новая ориентация при помощи ментального коучинга и коучинга здоровья. Это ведет к ограничению дистресса и  отступлению  — уходу  — осмыслению  — накоплению сил, а  это  — самоопределение. Самоопределение же — это глубокая разрядка, работа с  дыханием, медиация, восстановление, трансформация. Все, что тебя ослабляет, отпусти! Все, что тебя укрепляет, завоевывай активизируй и принимай.

Фиксирования киллеры рабочей и жизненной энергии

Карьерист

Подхалим Уровень отношений Графика: 4 карикатурных образа — энергетический киллер — трудоголик — Бернхарда Юхниевича

Перфекционист

Уровень содержания

Преувеличенная модель полярности Возможны ситуативно обусловленные смешанные формы

Релятивист

27


28

коучинг pro Подход к компетенциям

тренняя у н в я а н ь Сознателмпетенция ко

нняя я внутре а н ь л е т а Бессозн мпетенция ко

ть Личнос

ция мпетен о к я а н ель Сознат

нция е т е п м о льная к е т а н з Бессо Графика: Бернхард Юхниевич

Симптомы Первые признаки глубокого истощения и/или приступ депрессии: оглядываясь назад, конечно, скажут, да, это было так. Если депрессия находится как раз в процессе возникновения, то эти симптомы не могут, к сожалению, однозначно рассматриваться как признаки приступа депрессии, поскольку этими симптомами могут обладать также «здоровые» люди.

Возможные первые признаки — мозговой штурм: • Частое физическое и/или психическое истощение • Нарушения концентрации и способности запечатления • Высокое внутреннее и телесное напряжение & физические ощущения • Диффузные боли, напр.: головная, в  глазах, в  затылке, в  груди, в сердце, в животе и т. д. • Постоянная усталость • Отсутствие жизненной энергии • Отсутствие сексуального интереса • Раздраженность — отсутствие чувства юмора • Диффузные страхи (опасения осознанные, страхи, как правило, неосознанные) • Апатия — отсутствие интереса • Перепады настроения • Нарушения сна • Отсутствие аппетита • Злоупотребление медикаментами • Злоупотребление алкоголем • Превышение пределов допустимого — несправедливость и т. д.

Диагнозы выгорания Виды тяжелых депрессий 1. Большое депрессивное расстройство 2. Биполярные нарушения 3. Дистимия 4. Депрессия истощения 5. Невротическая депрессия 6. Реактивная депрессия 7. Симптоматическая депрессия 8. Циркулярное нарушение 9. ПМС и ПДР 10. Послеродовая депрессия 11. Зимняя депрессия 12. Климактерическая депрессия 13. CSS Шансы исцеления при депрессиях в целом очень хорошие! Тем не менее, существующая доля рецидивов после первого эпизода составляет до 50 %, в зависимости от того, как проводилось лечение и  позаботились ли заранее о  том, чтобы избежать рецидива. При тяжелых депрессиях удельный вес рецидива составляет ок. 75 %.


коучинг pro

Салютогенетическая модель Антоновского исходит из того, что существует континуум, полюсами которого являются здоровье и болезнь, т.н. З/Б- континуум.

Индивидуум здоровый образ жизни — профилактика

здоровье  ------------- X -------------------- X -----------  болезнь Профилактика нацелена на то, чтобы позиция индивидуума не смещалась направо, в направлении болезни. Здоровый образ жизни направлен на то, чтобы сместить позицию индивидуума налево, в направлении здоровья. Профилактика и здоровый образ жизни дополняют друг друга и преследуют общую цель улучшения и сохранения здоровья.

Мы хотим создать в России и СНГ представительную организацию, которая являлась бы значимой частью европейского и азиатского профессионального сообщества коучей и медиаторов.

Я с  удовольствием отсылаю здесь к  салютогенетической модели Антоновского. Я думаю, что рынок в  будущем  — это психические заболевания, депрессия, выгорание, общие аффективные расстройства. Заболевания нервной системы (депрессия, выгорание, общие аффективные расстройства)  — болезни с  самой большой долей роста во всех общественных слоях и профессиях (в значительной степени затронуты ключевые фигуры в  экономике и  спорте, чиновники, преподаватели). Мы сталкиваемся сегодня с  понятием выгорания. Европейское агентство по безопасности и охране здоровья на рабочем месте оценивает ежегодный экономический ущерб в ЕС от синдрома выгорания на уровне ок. 20 млрд евро. Вторичным проявлением выгорания являются депрессивные нарушения. Таким образом, мультипрофессиональный коуч может выполнять полезную для общества работу с  людьми в  компаниях, в бизнесе и личной сфере как раз в области профилактики. Это сэкономит нашему обществу огромные затраты в сфере труда и здоровья и будет

создавать определенное качество жизни и работы для каждого в отдельности, а также обеспечит рабочие места. Как ЕСА видит себя в России? Мне хотелось бы, чтобы наш союз был по-настоящему привлекательным для профессиональных коучей, медиаторов, психотерапевтов и  психологов, которые ориентированы на клиентов и  могут обеспечить достойную жизнь себе и  своей семье. Мы хотим создать в  России и  СНГ представительную организацию, которая являлась бы значимой частью европейского и азиатского профессионального сообщества коучей и медиаторов. Беседовала Ольга Адамова

29


30

территория осознанности

Стабильность vs перемены в компании или немного о вреде постоянства


территория осознанности Юлия Карпова, ведущий тренер и консультант компании «Экзиклуб». В сфере практической психологии Юлия работает уже около 20 лет: за это время она накопила огромный опыт тренинговой деятельности, разработав и реализовав более 500 тренингов для самых разных по размеру и составу аудиторий. В то же время своей основной специализацией Юлия считает индивидуальный коучинг владельцев бизнеса и генеральных менеджеров компаний, а также семейное консультирование.

Интенсивное развитие часто подразумевает существенное увеличение или радикальное переформатирование рабочей нагрузки, к чему многие оказываются не готовы.

Комплексное тренинговое решение для внедрения изменений в  крупной компании Казалось бы, что может быть лучше, если штат компании практически не изменяется? Такая ситуация должна радовать любого директора HR-отдела и любого руководителя, так как это означает, что им удалось обеспечить идеальные рабочие условия и предложить ясные перспективы карьерного роста, а  сотрудники довольны оплатой своего труда, чувствуют положительную обратную связь и видят, что их работа ценится. Именно такая ситуация сложилась в компаниях группы «Мется», входящей в состав крупного финского лесопромышленного концерна Metsä Group. Это несколько производств в Ленинградской области, приверженных основным ценностям группы Metsä: финской аккуратности, эффективности труда и социальной ответственности. Итак, низкая текучка кадров, знак стабильности и правильности выбранной стратегии развития — к чему же еще стремиться? Специфика современной бизнес-среды в  том, что рынок (да  и конкуренты тоже) никогда не стоит на месте. Чтобы успешно функционировать в таких условиях, нужно постоянно меняться и  двигаться к  новым вершинам. Именно поэтому Татьяна Винокурова, менеджер по персоналу ООО «Мется Свирь», и Анастасия Петюшкина, менеджер по персоналу ООО «Мется Форест Санкт-Петербург», увидели в  создавшейся ситуации потенциальные трудности для стратегического развития всей группы компаний: когда люди много лет работают в  одном коллективе, они начинают жить работой и  иногда путают личные отношения с  деловым взаимодействием. Кроме того, интенсивное развитие часто подразумевает существенное увеличение или радикальное переформатирование рабочей нагрузки, к  чему многие оказываются не готовы.

Заручившись поддержкой Майкки Кропсу, вице-президента «Мется Форест» по вопросам HR в  России и  странах Балтии, Татьяна и Анастасия начали готовить проект внедрения изменений. По результатам проведенного в компании внутреннего аудита были сформулированы следующие цели предстоящих изменений корпоративной культуры всех российских предприятий группы Metsä: • повышение этики делового общения и деловой переписки; • повышение эффективности коммуникаций внутри компании и  при общении с контрагентами; • сокращение транзактных издержек; • минимизация внутренних конфликтов. Участие всех трех компаний группы в проекте было залогом успешности преобразований, так как деятельность «Мется Форест Подпорожье», «Мется Свирь» и  «Мется Форест СПб» интегрирована в единый бизнеспроцесс, а компании постоянно взаимодействуют между собой. Реализация проекта была поручена Татьяне, которая обратилась в  компанию EXICLUB, уже давно зарекомендовавшую себя на рынке. Выбор поставщика консалтинговых и тренинговых услуг — дело серьезное, поэтому на первой встрече от группы Metsä, помимо Татьяны и  Анастасии, присутствовала сама Майкки Кропсу. Александра Капустина и Юлия Карпова, коучи и ведущие тренеры «Экзиклуба», рассказали об особенностях и  важности комплексного подхода в  стиле EXICLUB, а также помогли прояснить запрос, чтобы сформировать конечную цель проекта и наметить пути его реализации. По результатам встречи «Экзиклуб» составил предложение, которое подразумевало работу сразу по нескольким направлениям: индивидуальный коучинг ключевых руководителей, тренинги сотрудников, обучение управленческим навыкам и участие в  открытых программах. Полнота подхода была по достоинству оценена руководством компаний, и  «Экзиклуб» приступил к реализации проекта по внедрению изменений в корпоративную культуру. На первом этапе для ключевых руководителей был проведен целый ряд индивидуальных коуч-сессий, а один из руководителей начал обучение в расширенной девятимесячной программе «Бизнес как удовольствие. Все уровни управленческой компетенции», которая проводится «Экзиклубом» уже в  четвертый раз и пользуется неизменным успехом.

31


32

территория осознанности Несколько ключевых сотрудников приняли участие в  программе личностного развития; кроме того, тренеры «Экзиклуба» подготовили и провели три управленческих тренинга для сотрудников: «Эффективная бизнес-коммуникация», «Уверенное профессиональное поведение» и  тренинг управления конфликтами. Очень важным аспектом явилось то, что, несмотря на географическую удаленность, в тренингах участвовали специалисты всех трех российских предприятий. Это позволило сломать господствовавшую ранее парадигму «безличной коммуникации» только по электронной почте и телефону и способствовало налаживанию продуктивного взаимодействия между коллективами. Тренеры «Экзиклуба» также уделяли большое внимание диагностической и  подготовительной работе: перед каждым тренингом проводилось анкетирование участников, которое позволяло определить сильные стороны компании и самих сотрудников, возможные точки роста и необходимые навыки для повышения личной эффективности и эффективности работы компании в целом. После каждого тренинга руководители подразделений выполняли мониторинг того, как сотрудники внедряют полученные знания и навыки в повседневную деятельность, а через три недели после окончания каждого тренинга проводилось повторное анкетирование или личные беседы. Такая процедура помогала определять навыки, которые сотрудники применяют после обучения, возможные трудности и  влияние новых знаний и умений на эффективность работы. Тесное взаимодействие с  менеджерами по персоналу компаний позволяло «Экзиклубу» оперативно корректировать программы по��ледующих тренингов по результатам обратной связи участников тренинга и руководителей подразделений. В результате внедрения изменений группа компаний «Мется» добилась следующих результатов: • сократилось количество конфликтов между сотрудниками; • в сложных и  напряженных ситуациях сотрудники спокойно обращаются за помощью к руководителю; • атмосфера в  коллективе стала более доброжелательной, а  общение  — более открытым и искренним; • повысилась культура деловой переписки и личных коммуникаций.

Все это положительно отразилось на эффективности компании и производственных процессов. По окончании проекта тренеры предложили рекомендации по дальнейшим изменениям и  развитию сотрудников, но на этом сотрудничество «Экзиклуба» и  компаний группы «Мется» не закончилось: по решению руководителей компании ряд сотрудников примет участие в других открытых программах EXICLUB.

Меtsä Group является ответственной лесной промышленной группой, главное сырье для которой — возобновляемая и рационально используемая древесина лесов Скандинавии. Metsä Group специализируется на производстве салфеток, кулинарной бумаги, картонной упаковки, продуктов из балансовой древесины, а также занимается поставками древесины и лесными услугами. Ее высококачественные продукты сочетают в себе возобновляемое сырье, ориентацию на покупателя, устойчивое развитие и инновации. В 2013 году продажи Metsä Group составили 4,9 миллиарда евро, а количество сотрудников составило около 11,000 человек. Группа работает примерно в 30 странах мира. Metsäliitto Cooperative — компания-учредитель компании Metsä Group и принадлежит приблизительно 123,000 финским лесовладельцам. EXICLUB — первая и единственная компания, совместившая в процессе обучения три основных фактора успеха в бизнесе: системный подход, управление эмоциями и управление энергией. «Экзиклуб» проводит корпоративные тренинги для руководителей и сотрудников организаций, а также стратегические сессии, коучинг и индивидуальное обучение для собственников бизнеса, инвесторов и топ-менеджеров. Более чем за 20 лет работы тренеры и консультанты компании разработали и провели уже более 1700 тренингов.

После каждого тренинга руководители подразделений выполняли мониторинг того, как сотрудники внедряют полученные знания и навыки в повседневную деятельность, а через три недели после окончания каждого тренинга проводилось повторное анкетирование или личные беседы.


территория осознанности

33


34

территория осознанности Юлия Власова, тренер в стиле T&F


территория осознанности

«А мне всегда чего-то не хватает: зимою — лета, осенью — весны…» В наши дни все более популярной становится тема осознанного управления собой и своей жизнью. Очень кстати. Столько событий, информации, людей вокруг нас. Столько советов и мнений, как нам жить, куда идти, о чем мечтать, что голова идет кругом. Но кто лучше нас самих знает, чего мы хотим и что из себя представляем? Никто! Давненько подмечено, что мы с вами до краев наполнены желаниями. Они поражают воображение своим разнообразием и  непредсказуемостью. Желания могут быть разной «формы», расцветки, содержания и даже отличаются по силе влияния на нас самих. Подобный хаос сложно систематизировать. Желания будоражат тело и  душу, не

давая жить тихо, спокойно и умиротворенно, наслаждаясь полной гармонией. Бывают в  жизни периоды, когда поток желаний словно хочет нас поглотить и мы мечемся, пытаясь нащупать твердый участок под ногами, чтобы хоть на время опереться и поразмыслить. Думаю, каждый из нас испытывал такое состояние, близкое к панике от желания охватить необъятное

и совершить невозможное сразу и по всем направлениям. В один из таких моментов мне захотелось хоть как-то систематизировать этот бардак. Теперь он смахивает на матрицу, где объемное количество информации можно просмотреть и  проанализировать. Подобный подход помогает обнаружить истинные желания и, превратив их в цели,

35


36

территория осознанности

двигаться к счастью, а не в противоположном направлении. ПЕРВЫЙ ШАГ ГЕНЕРАЛЬНАЯ УБОРКА Женщины стремятся к  простоте (пусть даже мужчины с  этим не согласятся), поэтому все желания объединились в простые и незатейливые группы. Коротко опишу каждую, дабы понимание стало общим. Бытовые желания Ну, тут вроде все понятно. Все желания, связанные с обеспечением себя и своей семьи самым необходимым для жизни, можно отнести к этой категории. Ремонт в  квартире, потому что время подошло; поиск работы, потому что надо кормить детей; отдых по путевке, стоимость которой не будет превышать определенную сумму. Творческие желания Любые желания, где важен не только результат, но и эмоциональное удовлетворение. Не просто ремонт, а  выбор стиля и  дизайна; поиск работы, где приветствуется креативный подход; отдых в  компании интересных людей или по самостоятельно разработанному маршруту.

Бескорыстные желания Здесь «живут» наши спонтанные и душевные порывы. К счастью, они не имеют ничего общего с  достижением результатов и  даже с  удовлетворенностью. Их принято сдерживать, считая неуместными и  даже неприличными в современном обществе. Вдруг, после короткого душевного разговора с  попутчиком, хочется его обнять; дать бомжу на бутылку водки; поплакать вместе с незнакомым человеком или пожертвовать свою собственность в фонд помощи бездомным детям. «Неуловимые» желания Эти желания похожи на беременных женщин. Чего хочу  — не знаю, но точно знаю, что хочу! Мне не важно, где ты возьмешь соленые огурцы в  2 часа ночи, но главное, чтобы они были через 20 минут. Иначе смерть, точно смерть! ВТОРОЙ ШАГ «ГЮЛЬЧЕТАЙ, ОТКРОЙ ЛИЧИКО…» Пожалуй, это самое легкое действие. Не надо умничать и  раскладывать все по глубоко психологическим полочкам. Для второго шага достаточно профильтровать каждое «пойманное» желание с  помощью трех вопросов: «Оно мне надо?», «Зачем?», «Сейчас или как-нибудь потом?».

Проявляя внимание к происходящему, постарайтесь уловить, в нужном ли направлении вы движетесь? Если все идет легко, а степень удовлетворенности сохраняется, значит, все ок.


территория осознанности ТРЕТИЙ ШАГ ПРОВЕРКА НА «ВШИВОСТЬ» Вы нашли истинное желание и  начали к  нему свое движение. Советую какое-то время понаблюдать за тем, что будет происходить с  вами и  вокруг вас. Проявляя внимание к происходящему, постарайтесь уловить, в  нужном ли направлении вы движетесь? Если все идет легко, а степень удовлетворенности сохраняется, значит, все ок. Могут возникнуть проблемы, но они скорее похожи на временные трудности и больше бодрят, чем пугают.

Покой  — очень ценное состояние, которое давно уже недоступно некоторым людям. Если помните, покой означает, что нас покинули все тревоги и заботы и нам не о чем волноваться. Суть техники — осознанное наполнение себя положительными эмоциями на постоянной основе. Ищите способы получения удовольствия от жизни и искренне благодарите тех, кто вам в этом помогает.

опасная тренировка  — это любые игры, от боя подушками до шахмат. Главное — атмосфера азарта и дух соревнования. «Победителей не судят!» Мы знаем, что успех не приходит сам, его надо достичь, чтобы получить то, что нам нужно, в момент, когда мы сможем достойно оценить результат. Если вы посвящаете много времени реализации желания, то на пути к результату вас ждет много этапов, которые складываются в один длинный путь. Самое простое, что мы можем сделать, это отмечать даже крохотные достижения и награждать себя за усилия на пути к победе.

«Терпение и труд все перетрут» Терпение  — это способность сдерживать свою активность в  любых ее проявлениях, а  значит, не спешить с  реакциями ЧЕТВЕРТЫЙ ШАГ  и выводами. Если вы хотите потренировать ВО ВСЕМ НУЖНА СНОРОВКА, ЗАКАЛКА, терпение, то вам прямая дорога в очередь! ТРЕНИРОВКА Выбирайте очередь подлиннее. ПостарайЗаключительный аккорд Ну вот! Все указывает на то, что вы дви- тесь не толкаться и не скандалить. Сложно? Прежде чем ставить перед собой цель, жетесь туда, куда хотите. В пункт назначения Значит, это ваш способ! проработайте свою матрицу желаний савы можете прибыть с опережением графимостоятельно или с  помощью профессиока, а возможно — наоборот. Путь окажется «Вся жизнь — борьба!» налов. не близким и  тернистым. Именно поэтому Умение бороться и  не сдаваться может Развивайте способность ВИДЕТЬ, СЛЫопишу несколько полезных техник, которые оказаться очень полезным. Каждый раз, когда ШАТЬ и ЧУВСТВОВАТЬ происходящее. помогали мне на пути достижения желаний. что-то или кто-то встает на вашем пути, приЧтобы радостно и  задорно, а  не меднимайте это как вызов и вступайте в борьбу. ленно и печально двигаться к достижению «Спокойствие, только спокойствие!» — Пусть эта борьба продлится всего несколько результата. как говаривал великий Карлсон минут, но эффект будет достигнут. Самая безПопутного вам ветра!

37


38

консалтинг

НЕКОТОРЫЕ ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ФИНСКИХ КОМПАНИЙ В РОССИИ Об особенностях построения бизнеса с финскими компаниями в России ходят легенды. Кто-то говорит, что работать с финнами удобно и надеж��о, кто-то, наоборот, жалуется на несговорчивость и  недопонимание. Внести ясность в  этот вопрос мы попросили нашего постоянного эксперта, главу тренинговой компании Tailored в России Константина Кора, которому удалось, несмотря на негласное правило, что финны предпочитают исключительно провайдеров из Финляндии, построить успешное партнерство с самыми известными финскими бизнесами в России.


консалтинг Константин Кора, глава тренинговой компании Tailored в России* *В 2012–2013 гг. Tailоred занял

первую строчку в Рейтинге эффективности тренинговых компаний в РФ по опросу потребителей тренинговых услуг (см. сентябрь 2013)

Константин, поделитесь, как вам удалось пробить барьер финской перманентной взаимовыручки провайдерамсоотечественникам? Никаких специальных технологий мы не применяли, да их, думаю, тут и  нет. Мы делали и  делаем свою работу максимально качественно и  это видят и  наши финские, и российские, и американские, и западно-европейские партнеры. Качество — оно качество везде. Другое дело, что нашим финским коллегам понадобилось время, чтобы принять то, что работу на российском рынке часто лучше знает российский специалист, чем даже очень проверенный иностранный. Это логично. И это вдвойне логично в тренинге, когда очень многое зависит от языка и формы подачи материала, от системы формирования навыков, от понятных российских примеров. Даже иностранцу, который прожил в России несколько лет и бегло говорит по-русски, построить эффективный контакт с  группой на тренинге будет гораздо сложнее, а работа с переводчиком лучше подойдет для звездного мастер-класса, чем для последовательной работы с группой.

мательная проверка и  только когда по всем аспектам точки сойдутся, начинается работа, вместе с которой приходит взаимопонимание и доверие. Можно ли сказать, что успешное начало работы с  одной финской компанией означает, что следом «потянутся» и другие? Не совсем так. «Сарафанное радио» имеет значение, потому что наши соседи уважают мнение соотечественников, но одних рекомендаций, скорее всего, будет недостаточно. Нового партнера будут тщательно проверять на своем опыте, на своей территории, часто под личным контролем финского менеджмента.

Как финские участники ваших программ проявляют себя на тренингах? Мы стараемся, чтобы им было максимально комфортно в  смешанных группах, если они говорят по-русски, или проводим тренинги на английском языке, но никаких поблажек им не делаем. Нам нужно получить результат. Они стараются, работают и могут, если что, искренне посмеяться над Как много времени ушло на то, чтобы своими ошибками. построить доверие? Как вы оцениваете рабочий климат Доверие всегда требует времени, а в случае работы с  финскими коллегами это в финских компаниях, с которыми рабопроявляется особенно явно, но на то есть таете в России? Финские менеджеры часто очень депричины. Финны не склонны делать резких и непродуманных шагов. Им просто нужно мократичны и ведут себя естественно. Это время, чтобы понять, что они могут дове- бросается в  глаза и  оказывает влияние рять партнеру, особенно когда предсто- на атмосферу в  компании. Там меньше ит доверить тому один из самых важных формальных атрибутов власти, галстуков, активов своего бизнеса  — свою команду. закрытых кабинетов, секретарей-блокатоВажное место в  «налаживании контактов» ров, что безусловно влияет на корпоративиграют рекомендации, причем особенно ную культуру. Например, в одном из крупценятся рекомендации именно финских нейших ритейлерах Скандинавии, а теперь компаний. Потом обязательно будет вни- и  Северо-Запада России, сети гипермар-

кетов и  супермаркетов Prisma, директор в  «час пик», увидев длинную очередь, может запросто сесть за кассу и помочь своим подчиненным. И  не для показухи, а  на самом деле. Это, на мой взгляд, заслуживает уважения. То есть в  финской культуре чувствуется уважение к персоналу? Это идет само собой, естественно, между строк. Многие корпоративные традиции наши финские коллеги привозят из дома. Например, наши партнеры из крупнейшей финской деревообрабатывающей компании UPM каждый год вместе, командами ездят сажать молодые деревья, а в сети отелей Сокос для продавцов работают разнообразные бонусные программы. Финские компании передают спокойствие и  последовательность в  корпоративную культуру, хотя, конечно, как и во всех международных компаниях, бывают «трудности перевода». Как вы считаете, финские компании, вырастая до международных масштабов, становятся по культуре международными или остаются все-таки финскими? Обобщать тут сложно, но, на мой взгляд, несмотря на неизбежную международную толерантность, именно в  финских компаниях национальный колорит остается. Возможно, это и  к  лучшему. Неестественная унификация далеко не всегда полезна. Есть ли какие-то моменты, которыми вы и ваши коллеги из Tailored гордитесь в работе с финскими компаниями? Очень отрадно, что мы пришли к  тому, что вместе стали разрабатывать новые обучающие продукты. Это непростой, но очень важный процесс. Мы совместно с  финскими корпоративными тренерами разрабатываем программы для российских подразделений, основанные на корпоративной культуре и учитывающие российские реалии. Это как раз то, что называется современным термином co-creation. Что вы пожелаете российским компаниям, которые пойдут вслед за вами? Последовательности, спокойствия, внимания к деталям и взаимоуважения. Эти качества актуальны в любом бизнесе, а в работе с финскими коллегами особенно. Нам есть чему поучиться друг у друга, и я уверен, что у российско-финского партнерства большое и многообещающее будущее.

39


40

консалтинг

Управление персоналом? Почитайте инструкцию. Почему многим лишь кажется, что они умеют руководить людьми


консалтинг Признанный HR-эксперт Сергей Жданов, автор собственной методологии управления персоналом ABSOLUTO, экс-HR таких компаний, как РАО «Норильский Никель» («Кольская ГМК»), ОАО «Северо-Западный Телеком», ФГУП «Почта России» (по СПб и ЛО), «Петмол», экс-соруководитель кафедры в ГУТ им. проф. Бонч-Бруевича делится своими наблюдениями на страницах нашего журнала. Удивительный парадокс: информационный вакуум в информационный век. Казалось бы, чего проще  — найти решение к  типовой проблеме? Есть книги, форумы, советы коллег… Когда вы приобретаете дорогую технику, вы можете либо ознакомиться с  инструкцией по эксплуатации, либо нет. При этом подсознательно понимая, что, может, даже без прочтения этой инструкции всё заработает, так как заботливый производитель предусмотрел защиту «от дурака». Также и  при ремонте техники  — мы примерно представляем, как устроен телевизор, но если нам нужно, чтобы он функционировал, мы пригласим мастера, который занимается этим каждый день, а не полезем вовнутрь сами. Итак, мы получаем двух важных персонажей: это автор инструкции и  практик, который регулярно оттачивает свое мастерство. Если автор и  есть тот самый практик, то мы получаем совершенно беспроигрышную комбинацию. С управлением персоналом картина совершенно другая: многие действительно полагают, что умеют управлять людьми. И  когда возникают проблемки, проблемы и  большие проблемы, то нет понимания, как это произошло. Тем не менее, существует ряд негласных законов, правил, которые работают безотказно, так как основаны на природе человека. Безусловно, бывают и  исключения, но в  основной своей массе эти каноны универсальны. В первую очередь это, конечно, законы экономики труда. Если нет четкой связи между трудом и  заработной платой, если рабочий неквалифицированного труда, послюнявив химический карандаш и отметив смены, прикинул свой заработок, а  цифра не совпала с  полученным расчетным листком, если по итогам расчета зарплаты вереницы людей выясняют по кабинетам «почему у  меня столько?», значит, пора понять, что что-то не так в системе оплаты труда. Далее  — это формы документов. Например, шаблон трудового договора. Ктонибудь задумывался — зачем писать 5–6

страниц словесной галиматьи? Да еще со ссылками на, как правило, несуществующую должностную инструкцию. А  если она и существует, то часто тоже представляет собой зрелище, далекое от идеала. Ну и  третье, это процедуры. Мы теряем гигантское количество времени, и  как следствие, производительности труда изза чудовищно настроенных процессов, которые защищены бессмертной фразой: «так всегда было». Многие компании даже не догадываются, каким мощным ресурсом обладают, ежедневно распыляя человекочасы на бессмысленную работу. Подводя черту, можно определить трех китов управления персоналом: методология, формы документов, процедуры взаимодействия. «А поговорить?»  — скажете вы. Вот в этом-то и беда, что слишком много усилий уходит на разговоры. Чаще всего это несистемное сотрясание воздуха. Разговор должен быть дополнением к  работающей системе отношений, а не заменой ее. А систему создают специалисты. И система создается не на стереотипах, а на реальных потребностях той или иной компании. Кстати, о  стереотипах. Существуют, например, такие стереотипы о  рекрутерах: «Что этот молокосос может знать?», «Да что он/она понимает в  моем профессиональном и жизненном опыте?» и т. п. К сожалению, профессиональных рекрутеров не так много и часто эти стереотипы оправданы. Признаюсь, я  сам лет семь тому назад не понимал, почему меня не расхватывают на рынке труда. И  список послужной отличный, и  опыт, а  предложений нет. Сейчас, оглядываясь на себя самого тех лет как на кандидата, я  понимаю: я  бы поискал еще. Увидев, как работают настоящие рекрутеры, я  сам ловил себя на мысли, что таким направлением должны заниматься профессионалы. В постоянной гонке, в бесконечном омуте операционной работы менеджеру некогда задумываться о системе управления персоналом. Но такую роскошь могут себе позволить лишь те, у кого эта система есть. А если

ее нет, да еще и  задумываться не след, то работа превращается в  «затыкание дыр». Но разве такая работа может приносить удовольствие? Есть, конечно, индивидуумы, которые наслаждаются своей «незаменимостью», но вы же к ним не относитесь, правда? Задача менеджера самостоятельно, либо с  помощью консультанта сформулировать цели, ради достижения которых строится система, и найти профессиональную команду для ее создания. В свое время в одной известной телекоммуникационной компании остро встала проблема старения персонала. Предприятие успело это вовремя осознать, а мне посчастливилось быть архитектором решения проблемы. Вы удивитесь, узнав, какими методами и  инструментами мы добились поставленных целей (приходите на мои тренинги, если вам интересно узнать). И это случилось потому, что над решением работала высокопрофессиональная команда. Для успешного управления персоналом важно понять, что все эти инструменты и  подходы, оформленные в  виде документов, положений и инструкций лишь создают правовую оболочку, исключают вакуум во взаимоотношениях, а  настоящая борьба разворачивается в  голове каждого работника. Ежедневно и без выходных. И заключается она в  умении возбудить желание работать. Потребность работать сама по себе хороша, но потребность, умноженная на желание, дает потрясающие результаты. Как давно вы интересовались желанием работников трудиться у вас?

41


42

консалтинг

Будущее за эко-бизнесом и эко-маркетингом Сегодня все более популярным становится ведение эко-бизнеса. Почему же экологичность стала таким глобальным трендом? Что движет людьми, готовыми платить в  несколько раз больше ради того, чтобы получить продукт с надписью «Эко»? И как воспользоваться «экотрендом» во благо своего бизнеса?


консалтинг

Дарья Кутмина, консалтинговая группа «Беспалов и партнеры»

Возникновение эко-рынка можно объяснить как реакцию на обратный процесс  — глобальное снижение качества продукции ради снижения издержек производства. Причиной стремления к сокращению затрат служат сразу две стратегии современных компаний: 1. Снижение цен на продукцию для выигрыша в  ценовой войне. Это приводит к  росту объемов продаж, слабые конкуренты покидают рынок, что приводит к захвату еще большей доли рынка.

2. Более дешевый, по сравнению с конкурентами, способ производства позволяет достичь большей маржи. А большая прибыльность бизнеса позволяет победить конкурентов в неценовой войне: увеличивать затраты на сервисное обслуживание, маркетинг и  рекламу, проводить новые разработки и испытания продуктов. Итак, какой бы ни была стратегия компании, ее цель  — получение и  увеличение прибыли. А общемировое стремление фирм к  росту прибыли приводит к  глобальному снижению качества товаров: для снижения издержек компании экономят на сырье, используют стимуляторы роста овощей, фруктов, скота. Но такой процесс не может протекать бесконечно и  однонаправленно. Потребители читают на упаковках состав продуктов, в  котором присутствуют уже только химические компоненты. Люди смотрят передачи, разоблачающие недобросовестных производителей, и  уже знают все маркетинговые приемы, обманывающие потребителей. Реакцией на все это стало стремление общества к натуральным и качественным товарам. Оказалось, что есть крупный сегмент потребителей, которые устали от погони фирм за снижением себестоимости и  готовы платить за качество и  натуральность товаров. Причем это касается не только продуктов питания. Компания «Nike» выпускала линию экоодежды. Компания Timberland активно продвигает линию обуви Earthkeepers, выполненную из вторичных материалов, таких, как «зеленая» резина и  вторичный полиэтилен. К теме «эко» сейчас подключаются всевозможные товары и  услуги: косметика, детские игрушки, туризм. Так сформировался новый тренд «эко-общество» и экологическое отношение к ведению бизнеса.

Причем такая «экологическая» стратегия компании так же, как и рассмотренные ранее две стратегии, направленные на снижение издержек, целью своей имеет получение сверхприбыли. И есть примеры достижения этой цели. Годовая выручка Timberland превышает 1,5 млрд долл., продажи электрических велосипедов составляют около 11 млн штук в  год. Мировой рынок органических продуктов питания достиг 63 млрд долл. и увеличивается с каждым годом. Причиной такого успеха как раз и  является классическая маркетинговая ориентация на потребителя. При этом тренд к  экологичности потребления настолько силен, что в настоящее время компании, которые не становятся «зеленее», выпадают из конкурентной борьбы. О своей «экологичности» сегодня заявляют даже компании, товары которых не только не являются частью здорового образа жизни, но и очевидно вредны для здоровья. Речь в данном случае идет о таких гигантах, как «PepsiCo» и «The Coca-Cola Company», которые активно развивают программы по защите окружающей среды. Лидер мирового ритейла «Walmart» даже просвещает своих поставщиков на тему ведения бизнеса с бережным отношением к окружающей среде. Но главной категорией эко-товаров является, конечно, еда. Все популярнее становится фермерская продукция, за которой уже не надо ездить в деревню, достаточно сделать заказ в  интернет-магазине. Появляются и реальные лавки с выращенными в экологически чистых условиях овощами и  фруктами. Продажа эко-продуктов сопровождает различные молодежные культурные мероприятия. Есть даже отдельная категория продуктов  — суперфуды. Это продукты питания, которые отличаются от остальных продуктов концентрацией

43


44

консалтинг полезных веществ. К ним относятся такие экзотические продукты, как ягоды годжи, сырые какао-бобы, ягоды асаи. Выделение этих товаров в отдельную категорию и  нарекание их суперфудами можно отметить как удачный маркетинговый ход: каждый производитель продуктов питания хотел бы, чтобы его товар нарекли «супер-едой». Новые категории товаров появляются не только в  пищевой отрасли. Например, «Бытовая НЕхимия» — это различные средства для уборки дома и мытья посуды, которые не портят кожу, не наносят ущерба окружающей среде и  источникам воды. Кроме того, они быстро и полностью биоразлагаемы, не тестируются на животных. Существует и  экологичная кухонная утварь  — биопосуда «Brandani» из бамбука с  добавлением кукурузного волокна. А  на пикник можно взять одноразовую биопосуду «Picneco», которая полностью разлагается в почве в течение 45‑60 дней. Экологичной сегодня можно сделать даже работу в  офисе. Существует торговая марка принадлежностей для экоофиса «Lejoys», в ассортимент которой входят канцелярские товары из натуральных материалов: джута, льна и хлопка, а также переработанного пластика. «Экологический» бизнес опирается на так называемый «зеленый маркетинг», а тот, в свою очередь, как и весь маркетинг, опирается на поведение потребителей. Можно назвать две мотивации, которые движут потребителями эко-продукции. Их породил современный образ жизни: 1. Стремление к сохранению своего здоровья. Для современного человека характерны постоянные стрессы, дефицит времени и, как следствие, ощущение бесконтрольности своей жизни. Покупка эко-продукции создает ощущение контроля вреда, наносимого организму. 2. Стремление к  сохранению планеты. Современные люди много работают, это часто приводит к  высокому благосостоянию, но при этом и к ощущению бессмысленности своей жизни. Такие люди стремятся к покупке дорогих эко-товаров, которые позволяют сохранить планету. Так они чувствуют свой вклад в улучшение жизни на Земле. Поскольку система маркетинга не ограничивается внешним маркетингом, данные мотивы могут быть использованы и  для внутреннего маркетинга, для работы с персоналом. Эффект от внедрения экологиче-

ского внутреннего маркетинга основывается на следующем: 1. Следование тренду «эко-общества» позволит привлечь активный молодой персонал, способный на творческие инициативы и идеи, приводящие к развитию бизнеса. 2. Персонал, разделяющий ценности компании, более мотивирован к  работе, а следовательно, более производителен. 3. Преданный компании персонал обладает повышенной лояльностью, что существенно снижает текучесть кадров. 4. «Эко-персонал» стремится к  экономии электричества, воды, офисной бумаги и других ресурсов, поскольку так он сохран��ет природу. А это приводит к существенной экономии предприятия на накладных расходах. 5. Лояльность к  экопродукции своей организации приводит к росту внутренних продаж, такой персонал обязательно покупает продукцию компании-работодателя. При больших масштабах компании и большой численности сотрудников это существенный прирост объема продаж. 6. Высокомотивированные, лояльные работники, заряженные идеей эко-маркетинга, несомненно, будут транслировать идеи компании во внешнюю среду, тем самым улучшая имидж предприятия и  как производителя, и как работодателя. Итак, мировой «эко-тренд» создает новые возможности для бизнеса. Для получения компанией сверхприбыли не обязательно урезать издержки и  максимально удешевлять свой товар. И  не обязательно переходить в  так называемый сегмент «люкс». Более дорогие товары готовы покупать и люди со средним уровнем дохода, но охваченные «эко-трендом». Нужно всего лишь перевести свой продукт в разряд «эко» или убедить потребителей и  персонал в  экологичности ведения своего бизнеса. Кроме того, учитывая темпы развития эко-рынка, следовать ему скоро будет обязательным условием ведения бизнеса. И  те, кто вовремя не перешел на «бизнес в стиле эко», может остаться без шансов на рыночный успех.

«Экологический» бизнес опирается на так называемый «зеленый маркетинг», а тот, в свою очередь, как и весь маркетинг, опирается на поведение потребителей.


Впервые в России!

Профессиональный тренинг по мимическому резонансу® c Зильке Майер с 29.05. по 01.06.2014 г. в Санкт-Петербурге

«Лучшие европейские тренеры на русском»

Мимический резонанс® означает: видеть, правильно интерпретировать мимические сигналы, а также оптимально и целенаправленно обращаться с ними. На четырехдневном «Тренинге по мимическому резонансу® — профессиональный уровень» вы научитесь точно распознавать семь основных эмоций у вашего собеседника, а также разовьете у себя способность видеть и истолковывать микроэкспрессии. Микроэкспрессии — это очень быстрые (40–500 мс), неуправляемые мимические движения. Они проявляются, когда человек еще не осознает свою эмоцию или хочет ее подавить. Микроэкспрессии напрямую связаны с центром чувств. В ходе тренинга вы узнаете на практике, как оптимально и целенаправленно обращаться с мимическими посланиями вашего собеседника, чтобы успешно вести переговоры о продажах, обучать людей, руководить сотрудниками или выступать посредником между конфликтующими сторонами.

Мимический резонанс успешно применяется в следующих областях: • коучинге и терапии • медиации и консультировании пар • руководстве и менеджменте • продажах и консультировании

Место проведения тренинга: Санкт-Петербург, наб. Мартынова, 6 А «Немецкая школа коучинга и медиации» Тел. +7 (812) 974 14 68 E-mail: co4me.ru@gmail.com

www.co-me.ru

Зильке Майер — коуч и тренерв сфере управления эмоциями и достижениями. Она является экспертом по мимическому резонансу® и специализируется на ведении переговорного процесса с эмпатией. За свою 25-летнюю деятельность в Денежно-кредитном институте она смогла накопить опыт во всех областях сбыта, переговоров и командной работы. Благодаря этому она быстро устанавливает связь с профессиональной практикой в коучинге и тренинге. Зильке Майер руководит обучением тренеров методу мимического резонанса® в России.


46

консалтинг

Быть или не быть, или Как стать коучем? В начале тренерской карьеры меня постоянно мучили сомнения, хватит ли у меня знаний и смелости, чтобы учить и доводить до результата людей, достаточно ли у меня сил, чтобы вдохновлять и мотивировать участников моих тренингов. Практика и опыт постепенно развеяли большинство из этих страхов, но общение в тренерской среде также показало, что я совсем не оригинальна. У 99 % начинающих коучей были абсолютно идентичные проблемы. А многие из людей, более чем достойных и экспертных, способных передать эксклюзивные знания и невероятный опыт, этого не делают только из-за того, что их терзают подобные вопросы. Они так и не решаются преодолеть свои страхи, возможно, упуская путь своего предназначения и самореализации.


консалтинг

Ирина Вострикова, к. ф. н., начальник отдела конгрессновыставочной деятельности Санкт-Петербургского государственного экономического университета, бизнес-тренер

Моими респондентами были совершенно несхожие люди, мужчины и женщины, живущие в крупных и не очень городах, работающие в кардинально противоположных областях, с разным уровнем дохода. И каждый говорил мне о своем, но, тем не менее, во многом они сходились и давали одинаковые ответы.

Проблема меня не отпускала, и я решила заняться вплотную ее изучением. Недавно я  пообщалась с  10 тренерами и  коучами, чтобы выяснить, как они начинали свой путь, как решились сделать первый шаг и  почему выбрали тренерство своей основной стезей. (Сразу оговорюсь, что буду использовать в  этой статье термины «тренер» и  «коуч» как синонимы, хотя это два различных вида деятельности. Делаю это потому, что практически все знакомые мне инфобизнесмены совмещают тренерство с коучингом, являясь, таким образом, одновременно и теми, и другими). Моими респондентами были совершенно несхожие люди, мужчины и  женщины, живущие в крупных и не очень городах, работающие в  кардинально противоположных областях, с  разным уровнем дохода. И каждый говорил мне о своем, но, тем не менее, во многом они сходились и давали одинаковые ответы. Разнообразные причины приводят людей в сферу наставничества, коучинга, тренерства. У меня получились 3 независимые друг от друга группы коучей и тренеров. Первая группа — это бизнесмены, опытные предприниматели, много и долго учившиеся в  сфере бизнеса и  решившие передать свой опыт и  знания новичкам. В  этом случае инфобизнес становится еще одним успешным проектом, сочетающим в  себе и прибыль, и удовольствие от тренерства. Будучи представителем первой категории, Анна Вялых, основатель проекта «Красивый бизнес» www.vipdengi.info, владелица сервиса интернет-магазинов и  одностраничных сайтов www.pro100mag.com рассказывает: «У меня такое ощущение, что я  родилась с  решением открыть свой бизнес, хотя это было еще в Советском Союзе. Первое дело начала еще в 90-х. В офлайне продавала много, начиная от автомобилей

и заканчивая черной икрой. К инфобизнесу я  пришла через интернет. Я  хорошо чувствую все новое и нужное, и то, что за интернетом будущее, я поняла еще 15 лет назад. Я считаю, что мне повезло, т. к. я попала в самое начало. Инфобизнес был совсем иным, все было по-другому, не было сервисов, которые есть сейчас, когда можно сделать посадочную страницу за полчаса. Раньше это был просто кошмарный сон. Я не скажу, что инфобизнес у  меня пошел сразу, т.  к. были перерывы. Но потом произошел серьезный рывок, когда я организовала первую в рунете онлайн конференцию «Леди Бриллиант», что до меня еще никто не делал». Вторая категория  — это выходцы из университетской среды, почувствовавшие недостаточность классического университетского образования и ушедшие в коучинг, чтобы создать свою систему, дополненную недостающими элементами. Для представителей этой группы тренерство зачастую становится миссией и  смыслом жизни, такие коучи развивают поистине уникальные структуры личностного роста, основанные на глубокой философской подоплеке. Юрист и  философ Александр ДианинХавард, ныне основатель Института нравственного лидерства (HVLI), тренер и коуч личностного роста (www.hvli.org): «Я  был юристом, адвокатом, потом стал преподавать в  университете и  пришел к  теме лидерства. Тогда я  увидел, что студенты очень нуждаются в  этом, что университет дает лишь ноу-хау, но не дает личностного роста. Я увидел, что это нужно, т. к. студенты буквально сами от меня этого требовали. Так что это студенты меня подтолкнули. Я долго исследовал, и на основе своих философских познаний построил свою систему. Я  использую понятия очень древние, проверенные: нравственность, великодушие, мужество, благоразумие, самообладание. Это не психологическая болтовня. Так что это все серьезно, хотя система новая. Это моя наука. Мне пришлось работать над ней 4–5 лет. И сейчас я уже более 10 лет занимаюсь этим, а моя книга переведена на 15 языков, в т. ч. на китайский и японский». В третью группу входят те, кого к  данному роду занятий привели жизненные обстоятельства. Человек решил какую-либо серьезную проблему или просто искал себя и вышел на путь тренерства. Эта категория включает и тренеров, которые начали с нуля, не имея зачастую никакого опыта ни в тренерстве, ни в создании бизнеса.

47


48

консалтинг

Успешный предприниматель, топ-менеджер Екатерина Алексеева известна в рунете как основатель проекта «Отношения с ребенком» (www.otnoshenyasrebenkom.com): «В силу специфики моей работы — я долгое время удаленно сотрудничаю с  американскими компаниями — у меня ночной график работы онлайн. Как это обычно бывает, когда случается перекос в какую-либо сторону в  нашей жизни, в  моем случае, в  сторону карьеры, отношения с  ребенком сильно обострились. Я  стала искать выход, читала материалы в интернете, но по общей информации не находила нужных ответов для своего ребенка. Никакие материальные блага, карьерный рост, гармоничные отношения с мужем, уважение коллег не компенсировали плохих отношений с ребенком. В этот момент мне позвонила моя подруга, тренер по личностному развитию, и рас-

сказала про тренинг Александра Нестера, известного американского коуча и психолога. Он набирал свой последний детский курс. Это случилось в те дни, когда я решила, что больше пробовать уже нечего. Когда, спустя неделю работы на этом практическом тренинге, мой ребенок изменился, изменилась я, наши отношения не только выровнялись, но и достигли уровня высочайшей гармонии, я поняла, что будет, наверное, нечестно оставить только себе это знание. Естественно, я стала рассказывать близким, знакомым, друзьям про эти техники, а потом пришло понимание, что я хочу этим делиться шире, рассказать женщинам, сделать курс. И сейчас уже примеры десятков и сотен родителей показывают, что это все работает, что, несмотря на запущенность случая, исправить ситуацию можно. Нужно показать, что нельзя опускать руки в такой

сфере, т. к. ничто, утверждаю на своем опыте, не компенсирует женщине-матери отсутствие отношений с  ребенком. Пришло понимание, что у  меня есть все инструменты (большой руководящий опыт, опыт организации процессов, построения бизнеса) для создания нового онлайн бизнеса, чтобы со временем отказаться от каких-то своих текущих проектов и  полностью перейти на этот проект, который стал серьезной областью моих интересов. Темой отношений с ребенком я интересуюсь с давних пор, и это уже во многом выведено на профессиональную основу. Инструктором я не планировала становиться, но я им стала». Светлана Петрова, основатель проекта «Бизнес-мама онлайн» (www.businessmama-online.com): «Тот проект, который я веду, базируется на первом проекте, который я создала в декретном отпуске. Идея возникла, когда я  была в  декрете, и  мне захотелось сделать что-то, чтобы немного отойти от рутинных домашних проблем. Для мамы очень важно отвлекаться. У меня было хобби  — фотографии, обрабатывать их, делать коллажи, вставлять в  рамочки. Я открыла тему на форуме, выложила объявление о  том, что могу делать на заказ. Получила обратную связь от людей, что им нравится, и поняла, что надо делать. В моем первом проекте «Фотофеерия» я  делала детские календари и  фотокниги. Однако, возникла проблема — как работать и заниматься ребенком одновременно, а  также успевать с делами по дому. Я начала плотно заниматься вопросами тайм-менеджмента, вопросами налаживания контакта с ребенком, изучала различные методики, проходила тренинги. Постепенно у  меня выработалась определенная система, и дальше возникла идея делиться опытом с другими мамочками, которые тоже хотят работать дома с  детками. Я  захотела передать свой опыт другим женщинам, у которых нет времени долго проходить этот путь, участвовать в многочисленных тренингах». Было ли легко моим собеседникам начинать свой инфобизнес, запускать совершенно новый для себя проект? Ни для предпринимателей, у  которых за плечами серьезный опыт построения не одного бизнеса, ни для новичков первые шаги не были простыми. Главное отличие состоявшихся тренеров от тех, кто пробовал и не стал — умение подниматься после провалов и  неудач. А  трудностей на пути немало — от неверного определения своей целевой аудитории до технических проблем.


консалтинг

Тем не менее, все усилия и преодоления окупаются достойным заработком, хотя некоторые совсем не ставят себе цели достичь финансового успеха на пути коучинга.

Дмитрий Лабохо, создатель сервиса «Купить в  Китае? Легко!» www.buyinchina. ru, консалтинговой компании D&K Group International Co. LTD www.dkgroup.hk и обучающего проекта «Заработай на Китае» (www.moneyinchina.ru): «Самое сложное — это начать, преодолеть свой страх, это всегда труднее всего. В  любом направлении хватает своих сложностей — и выстраивание процессов, и управление финансами, но это все приходит только с опытом». Глеб Попов, эксперт по программам лояльности и  стратегическому развитию, совладелец компании «Бизнес-Аналитика», разработал более 40 программ лояльности, включая программы для таких клиентов как «Сбербанк России» и  «X5 Retail Group» (бренд «Перекресток»), www.glebpopov.ru: «Сейчас мой проект  — программы лояльности под ключ «Умная лояльность». В  нем была адаптирована методика инфобизнеса. Я  сначала сильно обжегся с  инфобизнесом, т.  к. не просчитал точно портрет своего потребителя. Я сделал бесплатный курс о программах лояльности, но в  итоге оказалось, что он ни для кого! Для крупного бизнеса он не интересен, т. к. они уже все это знают, а для мелкого — он слишком сложный, там не используют тот язык, те термины, которые я употреблял в курсе. В итоге я стал привлекать клиентов с  помощью более простых инструментов, таких, например, как чек-лист самодиагностики предприятия». Владимир Сабельфельд, директор тренинговой компании «Высота» (www.antistress-spb.ru): «В начале самое сложное было делать видеосъемки: надо было искать место, без шумов, чтобы никто не беспокоил, свет хороший, камеру. Плохой продукт сделаешь  — никому интересно не будет. Это заняло много времени и  усилий. Дальше уже было проще. Я понял, где можно упростить, сделать самому, где-то взять готовый анимационный проект. Конечно, пришлось освоить видеоредакторы, и это, в принципе, было интересно. А то, что интересно, не бывает очень трудно: даже если не получается, то это приятная усталость, это какойто прорыв творческий, понимаешь, что что-то новое сумел сделать, преодолеть что-то. И это вдохновляет, радует». Александр Дианин-Хавард: «Самое сложное  — нужно много энергии. Нужно вкладываться, чтобы человеку стало понятно. Я должен сам практиковать то, о чем говорю, я  должен сам быть лидером, а  это требует работы над собой, размышления, молитвы. Надо много читать, воспринимать события,

людей и  информацию через призму твоей науки. Любая информация должна найти свое место в твоей системе. Это очень интересная, глубоко интеллектуальная работа, чистое творчество. Нужно очень много читать, что люди пишут, что в мире происходит. Люди ждут от тебя определенного толкования того, что происходит. Важна система, если нет системы, то твое тренерство — просто шоу, а чтобы обучать, ты должен духовно обогащать своих учеников, чтобы они могли найти свое место в твоей системе. Лидерство — это системная наука». Тем не менее, все усилия и преодоления окупаются достойным заработком, хотя некоторые совсем не ставят себе цели достичь финансового успеха на пути коучинга. Тем не менее, когда я  задавала вопрос о  первых деньгах, для многих (особенно для новичков) это было запоминающимся моментом и  сильным мотиватором для дальнейшей деятельности. Насколько быстро может заработать тренер, насколько впечатляющую сумму и  откуда приходят первые клиенты  — об этом следующие комментарии: Лиана Димитрошкина, психолог, тренер и коуч, основатель Школы женского счастья и проекта PozitiveLive (www.school4woman. ru, www.pozitivelive.ru): «Мой инфобизнес начался с нуля. Я наткнулась на тренинг из серии «монетизация хобби» и  подумала, что это мне подходит. Я  прошла по всему маршруту, и  так все потихоньку началось. Мне было 42 года. Первые 100 тысяч рублей я  заработала через полгода после начала, а  первый миллион к  концу 2013  года. Как я начинала: сначала отправилась на бесплатный тренинговый портал, зарегистрировала первый тренинг, ко мне пришло 78  чел. Я  еще не делала продажи, но появились первые подписчики. Кроме того, у  меня были и  клиенты из других источников, например, из благотворительного проекта, где я помогала женщинам. Когда я сказала, что придумала новую систему  — микс гештальта с техникой семейных расстановок, усугубленные НЛП — люди потянулись». Владимир Сабельфельд: «Первые деньги  — это запоминающееся событие, особенно в той сфере, где ты никогда не работал. Всегда волнуешься, как люди тебя воспримут в интернете, когда они тебя никогда не видели. Одно дело, когда ты ведешь дело вживую, видишь их реакцию, а другое дело, когда просто создал продукт, а  они решают купить. Как ни странно, но по закону больших чисел найдутся люди, которым

49


50

консалтинг ты будешь нравиться. Я через рассылку, через сайт объявил о своем новом продукте. Он стоил всего 500 рублей, его прекрасно покупали, переводили деньги, потом я собрал отзывы. И это меня очень окрылило. Первую базу подписчиков я  набирал через сайт, рассылку, сам продвигал, писал статьи, участвовал в  форумах, с  партнерами договорился. Работает база, когда людей уже около 1000, тогда оклик пойдет. Постепенно клиенты стали приходить, уровень кликабельности довольно быстро пополз вверх». Светлана Петрова: «В  любом бизнесе важен психологический порог заработка первых денег. Очень часто люди много работают, не спят по ночам, но результата долго нет, и  они перегорают и  опускают руки. Первым платным продуктом у  меня был тренинг для мам по вопросам управления временем. Людей у меня было не очень много, но для меня было важно получить первые результаты. И  это стало для меня самой лучшей мотивацией. Для начала я набирала свою первую базу, набрала первую тысячу, выстраивала общение с  клиентом, предлагала много бесплатных материалов, потом только предложила платный продукт. Плюс помогли партнеры». Екатерина Алексеева: «Любой бизнес — это, прежде всего, система. Для того, чтобы заработать 100 тысяч, надо понять, как заработать первую тысячу. Кроме того, необходимо каждый день повышать свою ценность в глазах других людей. Т.к. когда люди действительно видят, что мы представляем для них ценность, что у  нас есть какой-то товар, продукт, который им нужен, они сами приходят с желанием заплатить. И с каждым разом размер группы у меня растет. Не могу сказать, что я  выбрала агрессивную тактику продвижения. Платными способами продвижения я  пока не занимаюсь. И  хотя я  сама специалист по СЕО и  профессиональный копирайтер, во всех материалах, всех статьях, которые я  выставляю на свой сайт, CEO ноль. Я  просто освещаю темы так, как я их вижу, чувствую и как сама применила. В итоге через 3 месяца мой проект по запросу «отношения с  ребенком» вышел в  гугле на первое место. Можно не иметь очень красивый сайт, но предложить ценный контент». Я попросила каждого тренера дать совет тем, кто в  данный момент принимает решение — быть или не быть. Каких ошибок можно избежать, на какие грабли не наступить, как сократить путь к  успеху  —

и  у  каждого из моих респондентов был свой ответ: Лиана Димитрошкина: «Я  считаю, что нужно заниматься тем, что тебе по характеру. Мне по характеру активность. Есть огромное количество людей, которым по характеру мягкость. Для женщины это гораздо благоприятней. Гораздо счастливей для женщины не иметь всепобеждающего характера, но, тем не менее, они могут успешно заниматься любимым делом. Далеко не всем приятно быть вожаком, гораздо приятней выбрать свое маленькое и заниматься этим. Поэтому для женщины инфобизнес  — это идеальное решение. Мне нравится быть дома, работать на балконе, в своем кабинете. И каждому, кто раздумывает — заняться или нет, надо сначала понять, будешь ты с  этим счастлив или нет. Начинать надо, только когда ты понял, что именно ты хочешь делать, что сделает счастливым твою жизнь. Если ты знаешь, что тебе надо на север, то все равно уже — идти или на трамвае ехать. Главное, не на юг или на запад двигаться. Надо знать свое предназначение, а инфобизнес — это лишь путь туда добраться». Александр Дианин-Хавард: «Первое, твоя наука должна быть очень твердой. Очень важно, чтобы человек сразу видел, что у тебя есть точная наука, что ты понимаешь, о чем говоришь, что она не развлекает, что это не шоу, а  ты  — настоящий специалист. Для этого нужно постоянно работать. Важно, чтобы была одна идея — твое творчество, твой вклад в человечество. Второе  — надо быть коммуникабельным. Думать, как передать это людям. Надо работать над собой, учиться правильно передавать информацию. Содержание может быть хорошее, а форма — не очень. Нужно работать и над тем, и над другим. В нашей работе 50 %  — форма и  50 %  — содержание. Если что-то страдает, то ничего не получается. Если у  тебя только содержание, то ты можешь быть успешным, но через 10 лет тебя забудут полностью, ты ничего не оставишь за собой». Карлос Ица, экономист, генеральный директор университета UNIR в  России, коуч личностного роста: «В первую очередь, тот, кто хочет стать коучем, должен осознать, что не все знает. Тебе задают вопросы, на которые ты, возможно, не готов ответить. Большая ошибка стараться сразу дать ответ. Нужно стараться быть хорошим специалистом, постоянно учиться. Кроме того, хороший коуч должен иметь своего силь-

Самое главное, рекомендую не бояться. Любое новое дело кажется страшным, непривычным. Главное — не пускать страх, не давать ему командовать.

ного наставника. Важно понимать процесс и  вести ученика к  результату. Хороший коуч также всегда сам что-то получает от своего ученика  — опыт, информацию, переживания. Но интерес к человеку должен быть чистым, если делаешь это только за деньги, то люди сразу чувствуют». Амалия Данилевская, бизнес-консультант, тренер и  коуч личностного роста: «Я  сама проходила через ситуацию, когда сталкиваешься с тем, что твоя работа, твои услуги оказываются кому-то не нужными. Как говорил Ленин: «Учиться, учиться и учиться». А здесь надо  — действовать, действовать, действовать. Других рецептов нет. Это должен быть не просто бег за деньгами, а работа от души. Здесь очень важно прописать миссию и цель. Когда это есть — это ведет. Почему у многих, например, в  консалтинге не получается? Потому что они идут на деньги. Еще важно постоянно учиться. Но каждая теория обогащает человека, только если он не начинает четко входить в рамки ее шаблона. Тогда ему очень трудно работать, т.  к. он не видит ни


консалтинг

влево, ни вправо. Всегда старайтесь немного смотреть со стороны на то, что вы изучили. Мне в этом плане помогло НЛП. Рекомендую всем книги Ковалева, там изумительнейшие инструменты работы с людьми». Дмитрий Лабохо: «Самое главное, рекомендую не бояться. Любое новое дело кажется страшным, непривычным. Главное — не пускать страх, не давать ему командовать. Кроме того, ваш уровень знаний должен быть не поверхностным, важно все-таки быть экспертом. Кто-то начинает и так, с базовыми знаниями, но именно изза этого появляются мнения, что тренеры обманщики и аферисты». Анна Вялых: «Во-первых, планировать. Это первый шаг. После этого надо собраться, а  потом сделать. Т.е. сначала принять решение — да, я это сделаю. Потом найти хорошего тренера или коуча. Самостоятельно по бесплатным курсам и  урокам можно научиться, но пройдет лет 20. Инфобизнес  — это ремесло, поэтому важно иметь учителя, который тебя проведет по маршруту. Во-вторых, надо научиться быть «дураком», особенно самым умным,

тем, у кого по 3 диплома. Если вы пришли учиться, то ваша планка должна опуститься и начать надо с нуля. Очень часто приходят и говорят: «Да я все знаю». А результат у тебя какой? Если нет результатов, то тогда молчим и слушаем, что говорит учитель». Владимир Сабельфельд: «Основное в нашем бизнесе  — надо быть самим собой, чтобы людям что-то донести. Многое зависит от того, какой ты есть, как ты преподносишь информацию. Многие идут не на тренинг, а на учителя. Он в их систему доверия как-то вписался: говорит какие-то слова правильные, ведет себя нормально. Чтобы быть человеком, которому доверяют, надо не изображать из себя великого гуру, а найти в себе ту черту, которая самому тебе нравится, и ее показывать. Пусть вы не обладаете красивой прической или голосом манящим, но у вас есть другие привлекательные стороны, которыми нужно пользоваться». Екатерина Алексеева: «Просто начните делать то, что хочется делать. Это самое сложное. Вы можете годами вынашивать идею в голове, можете иметь огромные знания, но пока это в  голове, это не имеет ни

цены, ни ценности. Важно заявить о  себе миру и  начать. Начинать делать очень страшно. Я  всегда рекомендую: когда вы сомневаетесь, делать или нет, задайте себе вопрос: «А что будет с моей жизнью через 5, 10, 20 лет, если я сегодня ничего не изменю, не выйду в это открытое плаванье?». Ответ будет примерно такой: «Я буду работать на наемной работе, мое время будет принадлежать работодателю, а  зарплата не будет очень высокой». Важно попробовать, предпринять действия. Все инфобизнесмены, которые сейчас зарабатывают очень большие деньги, тоже начинали, как и вы — с идеи, с тех же первых шагов. Слона надо есть по кусочкам. Путь в  тысячу миль начинается с первого шага». Думаю, сложно что-то добавить к  этим словам. Я очень надеюсь, что мое небольшое исследование позволит кому-то определиться и, возможно, навсегда поменять свою жизнь, а  значит  — и  жизнь других людей. Ведь каждый тренер, коуч, ментор или наставник, как бы он себя не называл, прежде всего, несет перемены к  лучшему для своих подопечных.

51


52

стиль coach

Понимать свои чувства, мотивы, быть осознанным и ориентированным на партнерские отношения


стиль coach

Реклама

Светлана Дорошенко — психолог-консультант, тренер, коуч, гипнотерапевт, автор многочисленных тренингов, охватывающих различные аспекты жизни человека, такие как любовь, творчество, семья. Постоянно увеличивающийся темп жизни и бесконечный поток новой информации влекут за собой большие физические и эмоциональные нагрузки. Особенно остро это ощущается в крупных городах. В таких условиях люди чувствуют себя растерянными, испытывают дискомфорт. Это проявляется в стрессах, приводит к замыканию на своих проблемах, рассеянности. Человек теряется и  начинает ощущать безысходность, отсутствие сил для решения насущных вопросов, ощущает недостаток навыков эффективной жизни и  простых методов решения проблем. В такой ситуации разумно обратиться за помощью к профессионалам в специальный тренинговый центр. Центр здоровья «Телли» — это уникальный центр, созданный с  целью помощи людям в  обретении здоровья и  счастья, используя новые современные прогрессивные технологии здоровья и  некогда забытые, но осмысленные современными научными взглядами знания, для продвижения действенных методик здоровья и обучения широкого спектра специалистов новым методам помощи себе, своим близким и своим клиентам, нуждающимся в  рациональных способах нефармакологической помощи. «Телли»  — название, которое в  большей степени отражает нашу профессиональную деятельность, образовано от сочетания начальных букв трех слов: ТЕЛо, Любовь, ЛИчность. ТЕЛО: здоровое тело  — спокойный разум, ЛИЧНОСТЬ: здоровая личность — душевное равновесие, Любовь: ощущение безграничной радости и счастья, то, что отличает нас, людей, от всех других существ и движет нами на пути к обретению внутренней гармонии, просветления. В «Телли» работают квалифицированные специалисты, настоящие профессионалы и мастера своего дела, имеющие необходимые дипломы и  сертификаты, владеющие широким спектром техник и методик.

Светлана Дорошенко  — психолог-консультант, тренер, коуч, гипнотерапевт, автор многочисленных тренингов, охватывающих различные аспекты жизни человека, такие как любовь, творчество, семья.

монию; управлять событиями; устранять проблемы во взаимоотношениях; наслаждаться и  дарить наслаждение любимым. В результате вы обретете свою вторую половинку и будете счастливы.

2. «Дела семейные. Долго счастливы вместе» Если вы долго встречаетесь с  вашим партнером и не можете перевести отношения в статусные, если ваш мужчина не берет на себя ответственность, если не проходите нормативные кризисы и  каждый раз начинаете с «нуля», то этот тренинг для вас. В результате вы научитесь справляться со всеми семейными проблемами, выво1. «Привлечение любви и  истинных дить отношения с партнером на более выотношений» или «Как привлечь мужчи- сокий уровень. ну или женщину своей мечты» 3. «Тайные знания куртизанок. ОбольЕсли вы ощущаете одиночество, тоску и  безысходность, плачете по ночам, за- щение с достоинством» Не представляете, что такое интимные видуете счастливым парам, ищете свою «вторую половинку», хотите прийти к вза- мышцы и  где их искать? Хотите узнать, имопониманию с  вашим партнером, то какими секретами обладали гейши и  куртренинг поможет вам в  обретении счаст- тизанки? Вам на этот тренинг. Он откроет ливых взаимоотношений, научит чувст- для вас тайны женской природы, здоровья вовать радость от жизни, разбираться женщины, силу женского магнетизма. Вы с  ситуациями в  отношениях, которые по- сможете узнать ценность себя и цену сворой затрудняют общение и нарушают гар- его достоинства.

«Моя профессия — любить. В профессии психолога это главное  — любовь к  жизни, к  детям, мужчинам, к  прекрасным женщинам. Я не представляю себя без любви. Без Любви в  самом высоком значении этого слова в нашем деле невозможно…» (Светлана Дорошенко) Вашему вниманию предлагается следующая программа тренингов:

53


54

стиль coach 8. «Сила Женщины: обрети истинную ценность себя!» Как в заботе о близких и любимых не потерять себя? Почему вы не ощущаете свою значимость? Что разрушает ваше Королевское достоинство? В процессе тренинга вы сможете восстановить поток любви в  вашем роду, прервать постоянные негативные сценарии в  поведении с  партнерами, восстановить денежный поток в  вашей жизни. Часто бывает, что даже после прохождения тренингов, динамических медитаций и упражнений на осознанность, проблема не уходит. Расстановка позволяет провести работу на осознание глубинных подсознательных процессов, формирующих проблему, с целью найти ей решение. Даже одна системная расстановка позволит сдвинуть проблему с мертвой точки; если человек готов меняться, то данный метод работает очень эффективно.

В результате вы улучшите общее физическое состояние, обретете уверенность в  своей неповторимости и  индивидуальности, получите признание своей женственности и  сексуальности, благодарность вашего любимого мужчины.

вольствием и  без сожалений, как заинтересовать себя в  зарабатывании больших денег, как найти баланс между деньгами и  жизненными ценностями, сколько нужно денег на все, как держать деньги под контролем, как войти в денежный поток.

4. «Как открывать в  себе таланты. Твоя истинная уникальность» Осознанное предназначение. С  какой целью вы пришли на Землю, в  чем ваша уникальность, как открыть свои таланты, в чем ваше предназначение? Эти вопросы волнуют каждого человека. На этом тренинге вы научитесь взращивать свой талант, ухаживать за ним, откроете секреты вдохновения, познаете глубину своей души, получите правильную расстановку приоритетов, поймете свою уникальность, сможете ощутить и  запомнить состояния целостности и единства со своим Изначальным Я, наметите пути реализации своего предназначения.

6. «Миссия твоей жизни. Мечта или реальность» Всем целям и намерениям суждено реализоваться.

7. Разбуди свою чувственность. Женщину любят, балуют и  принимают ровно настолько, насколько она любит и  принимает себя. И  это не имеет абсолютно никакого отношения к  ее внешней привлекательности, возрасту и  социальному статусу. Мы привыкли играть в игры, менять маски, боясь показать себя настоящую. Боимся просить, заявлять о своих желаниях, боимся, что нас не поймут. А понимаем ли мы сами себя? «Какая я на самом деле?» Подойдите к  зеркалу. Загляните 5. «Деньги. Осознанное мышление женщине напротив в  глаза. Почувствуйте ее. Ее желания, ее мечты. Дайте ей наконец богатого человека» На тренинге вы научитесь, как с  легко- то чувство безусловной любви, в  котором стью получать деньги, тратить их с  удо- она так нуждается.

Тренинги по всем тематикам трансформируют сознание в более высокий уровень осознанности. Каждый тренинг содержит высоко эффективные методы, практики, медитации и ритуалы, имеет практические проживание (различные упражнения), моделирование ситуаций. Тренинги включают расстановочный метод Берта Хеллингера, посредством которого каждый участник может на телесном уровне ощущений получить знания о лучшем выборе для себя. Человек, стремящийся к саморазвитию, стремится понимать себя, свои чувства и  мотивы, в  результате он открыт новым впечатлениям и любознателен, ориентирован на партнерские отношения с окружающими и не склонен разделять социальные стереотипы. Начните новую страницу жизни, поднимитесь на новый уровень, не откладывайте «настоящую жизнь» на потом!


консалтинг

Регистрируйтесь сейчас! Бизнес-школа приглашает на семинары и программы

Тел.: +7 (495) 940 69 74, доб. 17 E-mail: bs@obraz.co

Специалистам но обучению и развитию персонала — бизнес-тренерам, руководителям служб обучения, менеджерам по обучению, методистам, чтобы быть эффективными, нужно постоянно повышать и поддерживать свою квалификацию. Обучение должно быть системным. По этой причине Бизнес-школа Educa-BS проводит серию очных краткосрочных семинаров и программ. На семинарах и программах Educa-BS Вы: • Познакомитесь с инструментарием разработки стратегии • Поймёте, как применять этот инструментарий к разработке эффективной стратегии по обучению и развитию персонала компаний • Увидите ошибки, которые часто совершают при планировании обучения и развития персонала а значит, поймёте, как их избежать в будущем

• Определите цикл обучения для сотрудников своей компании • Выберете оптимальные модели оценки эффективности обучения • Научитесь владеть навыками эффективной коммуникации и системного мышления, получите много нужных специалисту по обучению компетенций

Расписание семинаров на первую половину 2014 года 21 марта 2014 года с 10 до 19 часов Семинар «Стратегия корпоративного обучения»

23 апреля 2014 года с 10 до 19 часов Семинар «Стратегия корпоративного обучения»

22 марта 2014 года с 10 до 14 часов Семинар «Эффективность корпоративного обучения»

24 апреля 2014 года с 10 до 14 часов Семинар «Эффективность корпоративного обучения»

22 марта 2014 года с 15 до 19 часов Семинар «Менеджер по корпоративному обучению»

25–26 апреля 2014 года с 10 до 19 часов Программа «Управление смыслами корпоративного обучения и развития»

7–10 апреля 2014 года с 10 до 18 часов Программа «Директор учебного центра»

Очные семинары проводятся в Москве. Корпоративное обучение возможно и в других городах.

Подробные описания семинаров — на сайте educa-bs.ru/timetable

Консалтинг в области обучения, развития и управления: obraz.co/projects/consulting

55


56

библиотека

Издательство Вернера Регена с  2006  года выпускает русские переводы лучших немецких книг по коучингу, медиации, конфликтологии, философии и психологии. «Немецкая школа коучинга и медиации» использует эти издания при проведении семинаров и тренингов, а также международных конференций «Планета коучинга», где собираются лучшие специалисты Европы по данным направлениям. 195009, Санкт-Петербург ул. Михайлова д. 13 www.shop.verlag-dr-regen.com

Будда и менеджер Встреча с дальневосточной мудростью

Вернер Шванфельдер

Измученный всевозможными неурядицами менеджер отправляется в командировку в Пекин. Он недоволен своими подчиненными, его раздражают трудные переговоры с партнерами по бизнесу, у него проблемы во взаимоотношениях с начальством. По воле случая он попадает в буддийск��й монастырь — и жизнь его полностью меняется. Там он узнает, что главный секрет успеха, который потерян многими менеджерами в повседневных заботах, — это УВАЖЕНИЕ. В буддизме уважение играет особую, очень важную роль. Это ключ к гармонии с самим собой и с другими — не только в личной, но и в профессиональной сфере. В своей истории Вернер Шванфельдер переносит буддийскую мудрость на наш мир труда и тем самым демонстрирует нам, какое основополагающее значение имеет уважение для достижения успеха. Это важный урок, который полезно усвоить, и не только для гармонизации ваших рабочих будней.

Кант для менеджеров Встреча с великим философом

Бернд Нике

Иммануил Кант по сей день считается одним из самых значительных философов всех времен. И спустя более 200 лет со дня его смерти его произведения нисколько не потеряли своей актуальности. Настройтесь на встречу с великим нестандартным мыслителем, откройте глубину и значение учения Канта, которое и  сегодня продолжает оставаться интересным для нашей повседневной жизни и  экономики. Приблизиться к Канту намного легче, нежели может показаться на первый взгляд при обращении к его основному произведению «Критика чистого разума». Бернд Нике приглашает читателя отправиться в увлекательное путешествие к основам теории познания. В  ней лежит не только ключ к  философии Канта, из этого источника менеджеры и  предприниматели могут также черпать ценные мысли и импульсы для своей работы в мире современного бизнеса.


библиотека Планета коучинга I. Развитие личности — развитие организации. Материалы Первой международной конференции

24–26 февраля 2012 г., Санкт-Петербург

В Сборнике конференции публикуются тексты докладов и статьи экспертов из России, Германии, Швейцарии, посвященные темам коучинга и  медиации. Референты Первой международной конференции «Планета коучинга» делятся своим опытом в использовании различных технологий на примере конкретных проектов, как в бизнесе, так и в личной жизни. Целевая аудитория — руководители, менеджеры по персоналу, тренеры, инструкторы, медиаторы и все, кто заинтересован в развитии собственной личности. В Сборнике освящаются темы мультипрофессионализма в коучинге менеджмента, руководителя в роли коуча, использования различных коучинговых методов в процессах изменений и некоторые другие.

Планета коучинга II. Коучинг и медиация Материалы Второй международной конференции ЕСА

22–24 февраля 2013 г., Санкт-Петербург

Сборник II-й международной конференции посвящен темам коучинга и  медиации. В  нем представлены материалы докладов и статьи референтов из многих европейских стран, выступавших в  Санкт-Петербурге: Германии, России, Австрии, Сербии, Украины, Великобритании. Медиаторы, эксперты в  областях права, психологии, развития персонала рассказывают об актуальных направлениях в  медиации: медиации, как специфической форме организации в  экономике, семейной медиации на примере Великобритании, растущей роли медиации в будущем и др. Тема коучинга представлена статьями о разнообразии методов в коучинге, устной и письменной форме коучинговых соглашений, методе познания ценностей и многими другими.

Кинезиология От стресса к гармонии

Маттиас Леш, Габриэле Фёрдер Стресс ослабляет жизненную энергию и  блокирует ее течение. Негативные чувства, такие как страх или гнев, действуют как психические стрессовые факторы; мышечные зажимы или же определенные продукты питания — как физические стрессоры. С помощью мышечного теста вы можете обнаружить такие нагрузки и сами оценить состояние своей жизненной энергии. В данном руководстве ясно изложены основные понятия кинезиологии. Тестовые методы и упражнения с точными рекомендациями помогают уменьшить физический и психический стресс, а также повысить жизненную энергию. Ведь чем больше у нас жизненной энергии, тем мы здоровее.

Р-р-р-р! Почему мы спорим друг с другом, и как мы можем извлекать из этого пользу

Анита фон Хертель

Случается, что вы просто хотели что-то обсудить со своим партнером — и вдруг возникает большая ссора. В офисе коллега стремится непременно добиться своего, вместо того, чтобы хоть раз прислушаться к окружающим. А сосед, с которым вы и так уже несколько лет живете, как кошка с собакой, угрожает жалобой… О том, каким образом складывается такая ситуация, и как вы можете ее исправить, рассказывает эта книга. Анита фон Хертель представляет сначала модели конфликтного поведения, которые развились в процессе эволюции. Почему ваши коллеги, шефы и партнеры иногда сражаются как тигры, бегут, как зайцы или впадают в оцепенение, как опоссумы, когда чувствуют приближающуюся агрессию? Автор компетентно и остроумно разъясняет вам на многочисленных примерах, как правильно начать спор и прийти к результату, который действительно удовлетворит всех, поскольку вы научитесь находить совершенно новые решения.

57


58

P. S.

Афоризмы

Е

сли уж заблуждаться, пусть это будет по велению сердца. Чарльз Диккенс

Л

юбовь — интереснейшая и самая простительная из всех человеческих слабостей. Чарльз Диккенс

В

селенная — это разнообразие в единстве. Оноре де Бальзак

В

се приходит в свое время для тех, кто умеет ждать. Оноре де Бальзак

Т

воя совесть есть мера искренности твоего желания быть самим собой. Ричард Бах

К

аждая мечта тебе дается вместе с силами, необходимыми для ее осуществления. Ричард Бах


Компания EMG Professionals и компания Tailored объявляют набор ВОЛОНТЕРОВ, которые будут задействованы в помощи детям, воспитанникам детского дома-интерната №4 в Павловске

• Бесплатное обучение и подготовка • Возможна гибкая занятость

Волонтерская поддержка Детского Дома будет обеспечена официально через аккредитованные благотворительные организации

vk.com/ subbotnie_massderskie_podoroznik

www.shag-navstrechu.ru

www.perspektivy.ru

Если Вы готовы и открыты сердцем к помощи, обращайтесь по телефону:

(812) 326 80 97

www.emg-prof.ru

www.tailored.ru



Coach blok