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L’utilisation commerciale du téléphone Le phoning

Objectifs de la formation • • •

Connaître le potentiel de l’outil téléphonique et être capable d’en faire un plus commercial Intégrer l’outil téléphonique pour tous les aspects de la vente (répondeur téléphonique, prospection, prise de RDV, développement clientèle, meilleur suivi clientèle, litiges…) Maîtriser l’ensemble des étapes d’un bon entretien téléphonique

Contenu de la formation • • •

Maîtriser l’outil téléphone La communication verbale Définition et objectifs du phoning o Appels entrants et sortants o La prise de rendez-vous (présentation d’un produit / devis…) o La prospection d’une nouvelle clientèle o La relance client pour impayé o Le répondeur téléphonique

Les différentes étapes de l’entretien téléphonique o Identification o Présentation o Prétexte o Autorisation o Activité o Accroche o Découverte o Proposition o Objection et négociation o Conclusion et prise de congé

Public, pré-requis •

Toute personne qui utilise le téléphone comme outil de communication, de vente et de marketing

Méthodes et moyens pédagogiques • •

Présentation sur Power Point Training individuel, mise en pratique et en situation

Durée et coût de la formation • •

Durée : 7 heures Coût total de la formation o Chef d’entreprise ou conjoint non salarié : prise en charge totale par la CRMA o Salarié d’entreprise artisanale : 175 euros

Dispositions pratiques de la formation •

Effectif auditeurs : 10 au maximum

CONTACT Service Clients Téléphone : 0820 857 057 (prix d’un appel local) Télécopie : 03 87 62 71 25 E-mail : serviceclient@cm-moselle.fr

«filenamefield» HEEBK290Utilisation_telephone -003.doc

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