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Insumo para el plan de comunicación digital Entera plenitud

Alicia Cardenas Chaves Carol Liseth Castaño Sanabria Angelica Hilaron Meza Ivette Ortega Lopez Jhony Andres Tobón

Servicio Nacional De Aprendizaje Marketing Y Modelos De Negocio Fase 1 Octubre De 2019


Insumo para el plan de comunicación digital para Entera Plenitud

La empresa Entera Plenitud es una compañía que lleva 1 año en el mercado colombiano. Somos una tienda naturista dedicada a la comercialización y distribución de productos naturales, suplementos nutricionales, orgánicos y cosméticos, enfocados en la salud y bienestar de nuestros clientes, contamos con certificación BPM otorgada por INVIMA para garantizar la inocuidad en nuestros suplementos y confianza a nuestros clientes. La empresa ha evaluado el desarrollo que tiene las plataformas digitales y el crecimiento del Ecommerce que durante los años 2015 a 2018 fue del 64% y se estima que aporta un porcentaje superior al 4% del PIB1. Una de las categorías que ha estado en aumento es la de Salud que en 2015 – 2016 presenta un crecimiento del 14.3% y según proyecciones de Euromotor se estima un crecimiento del 5% en industria en Colombia,2, evidenciando un crecimiento total en 6 años del 32.7%3; Además según Sales Layer la industria del cuidado y belleza con productos naturales es una de las tendencias más fuertes en 2019. Entera Plenitud desea ingresar a los canales en sus líneas de Salud, Belleza y Bienestar para ello se evalúan los insumos para el plan de comunicación digital para modelo de negocio y en su prospectiva a futuro.

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Tercer Estudio de Transacciones no Presenciales de 2015 – Cámara de Comercio Electrónico Reporte de la industria: El Ecommerce en Colombia 2017 3 http://content.blacksip.com/crecimiento-categorias-consumo-masivo-colombia 2


Variables del macroentorno y microentorno

Variables del macroentorno:

Económico:

La situación económica de Colombia en los últimos años ha sufrido altibajos, El PIB, la fluctuación de los tipos de cambios monetarios y el índice de desempleo son los más representativos en este aspecto y pueden afectar el proyecto, además que la percepción que existe de empeoramiento de la situación económica es negativa en un 77% y la percepción de que el costo de vida ha empeorado de un 82%4, aspectos que pueden influir en la adquisición de producto no básicos.

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Crecimiento del PIB – Según datos del DANE en el segundo trimestre de 2019pr, el Producto Interno Bruto en su serie original crece 3,0% respecto al mismo periodo de 2018pr.

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Participación de un sector en el PIB – En ese aspecto, uno de los puntos más relevantes son las transacciones digitales pues a 2018 representan 4% del total según proyecciones

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https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/para-75-de-los-colombianos-la-situacion-economica-del-paisha-empeorado-2805743


de Euromonitor International. De acuerdo con los datos del estudio de transacciones digitales, que elaboró por el Observatorio eCommerce Colombia y el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane), es esta modalidad ha ganado casi cuatro puntos porcentuales en la participación del PIB entre 2013 y 2017.5

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Respecto a la industria de productos naturales las ventas en el 2018 aumentaron el 12% Según datos del Estudio Mundo saludable de Nielsen.6. En Colombia las vitaminas y suplementos alimenticias (VDS) son una de las categorías más importantes en términos de retail dentro de la industria de productos de consumo para la salud

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Fluctuación de tipos de cambio – De acuerdo al Banco de la republica el peso colombiano llegó a su máxima devaluación frente al dólar, al presentar una desvalorización de 6,5 por ciento con respecto a la divisa norteamericana. El alza del precio del dólar afectará a nuestros proveedores (en precio y arenceles) quienes importan productos

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Cambios en la tasa de desempleo: Para el mes de julio de 2019, la tasa de desempleo fue 10,7%, lo que representó un aumento de 1,0 puntos porcentuales respecto a julio de 2018 (9,7%).7

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https://www.larepublica.co/empresas/las-transacciones-digitales-representaron-85-del-pib-de-colombiapara-2018-2891715 6 hhttps://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/mercado-de-alimentos-saludables-en-colombiaen-2018/261433 7 https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-desempleo


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Variaciones en los impuestos directos e indirectos:

Las pymes se están viendo

altamente impactadas, según el diario La opinión De cada $100 que ganan las Pequeñas y Medianas Empresas (Pyme) en Colombia, $66,2 se destinarán a impuestos en los próximos años, incluyendo los cambios que vienen con la reforma tributaria que está haciendo trámite en el Congreso.8 Aunque el gobierno esta trabajando en proyecto para reducir los costos de impuestos a las Pymes sigue siendo un factor relevante para los empresarios colombianos. -

los empresarios le han propuesto al gobierno nacional imponer un arancel de 40% para los productos textiles provenientes de otros países, un IVA diferencial de 5% para las confecciones, reducción del arancel de 10% a 5% para los hilos y establecer monotributo para el sector textil (Dinero, 2018).

Sociocultura

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Según La revisa Dinero (2018) el 99% de los hogares colombianos tienen la presencia de al menos un producto saludable, de acuerdo con la encuesta de Nielsen los hogares compran una vez un producto saludable y su ticket promedio es de 4.300.

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El perfil de hogares que consumen productos saludables corresponde a familias pequeñas de nivel socioeconómico medio y alto, con mujeres cabeza de hogar empleadas o microempresarias e hijos adolescentes.

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https://www.laopinion.com.co/pymes-colombianas-sufren-por-alto-pago-de-impuestos-85970#OP


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Los productos a base de Omega 3-6-9 siguen siendo una de las categorías de más rápido crecimiento ya que muchos más consumidores están conscientes de los beneficios para la salud cardiovascular y neurológica.

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Nuevos hábitos de consumo y estilos de vida: El Ecommerce y la tecnología ha cambiado y ayudado a evolucionar los hábitos de compra de los colombianos. Según el Estudio Anual de eCommerce 2017 de IAB Spain, realizado entre la población de 16 a 65 años, siete de cada diez internautas compran online, lo que supone un incremento de compradores exclusivos en el canal online. El Ecomemrce es un factor de impulso para los consumidores, ya que no se debe salir de cada para hacer las compras dando nuevas experiencias de compra a través de la tecnología, a la vez pueden comprar en cualquier momento del día sin necesidad ya que no hay restricciones de lugar, horario. En el estudio de Mobile Commerce Report de 2016 elaborado por Mercado Libre es que las compras móviles son una experiencia multicanal, que no solo involucra a los smartphones o tablets. Si bien el 53% de los colombianos encuestados declararon que realizaron compras móviles después de ver el producto en su dispositivo, el 44% señala que ver el producto en sus computadores portátiles o de escritorio ayuda a convertir la intención de compra en una compra exitosa, en medios online y offline.

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Aumento en el uso de redes sociales: Las redes sociales tienen un papel muy importante en el eCommerce ya que las empresas usan para dar a conocer sus productos y aumentar sus ventas. Los usuarios establecen a través de las redes sociales una relación especial


con las marcas ya que bien utilizadas son una fuente de confianza. De acuerdo con el estudio, la penetración de internet en el país ha detonado en que el 66 % de los ciudadanos encontremos oportunidades de trabajo, el 58,8 % lo usemos como una herramienta para trabajar y el 78 %9

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Cambios en la conformación de las familias: el empoderamiento de las mujeres ha revolucionado las familias y como se conforman, las mujeres no están interesadas a ser madres hasta una edad más madura y tener una carrera definida, a su vez disminuye el % de parejas casadas evolucionando el concepto de unidad familiar.

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Aumento en la migración: Más de 1,1 millones de venezolanos que han huido de la crisis de su país viven actualmente en Colombia, cifra que podrá llegar hasta los 2 millones en 2019.

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Disminución de la tasa de natalidad en Colombia: Colombia ha disminuido significativamente su tasa de natalidad en los últimos años, según La revista Dinero Mientras en 1960, cada año había 45 nacidos vivos en Colombia por cada 1.000 habitantes, actualmente esa cifra se reduce a 15.

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Tendencias de ahorro en Colombia: colombianos, con el quinto puesto de los que menos ahorran en la región

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https://inbound-marketing.xtresmedia.com/blog/cuales-son-las-redes-sociales-mas-populares-en-colombia


Político -

Polarización en Colombia: La divergencia de actitudes políticas entre dos extremos ideológicos por el cual atraviesa el país pone en jaque la economía10

Tecnológico La tecnología está a la disposición del ecommerce ya que su basa se centra en canales digitales o online: -

Experiencias de interacción con el usuario: las plataformas avanzan cada día más y el salto de ecommerce a dispositivos móviles han abierto un sinfín de experiencias basadas en la interacción con el cliente. En la actualidad aplicaciones como ShopSavvy combina la realidad aumentada con el mobile commerce. La realidad aumentada permite simular virtualmente un producto, esta innovación tecnológica les ha quitado el miedo a los consumidores de devolver algo adquirido en línea porque no funcionó. Ahora pueden tener una idea precisa del producto antes de comprarlo.11

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Canales de atención en Línea y chatBots: En la actualidad se ha revolucionado las tecnologías para la atención al usuario, una de ellas es el uso de Robots que simplifican la interacción con el usuario y dan la información en tiempo real al cliente.

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Evolución de métodos de pago: cada día los métodos de pago también evolucional y disminuye el uso de tarjetas de débito y crédito. Ahora existen tarjetas virtuales,

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https://www.portafolio.co/economia/polarizacion-le-pasaria-factura-al-crecimiento-de-la-529806 https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/innovacion/economia-digital/tecnologias-transforman-elecommerce 11


billeteras electrónicas (como PayPal, Google Wallet, Stripe o Shopify) y monedas electrónicas (como bitcoin o ether). Con cualquiera de estas opciones, las compras son más fáciles y seguras.

Ambiental

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Tendencias de sostenibilidad: Los ecommerce son unos de los sectores mas posicionados para adoptar economía circular y minimizar los impactos ambientales en la elaboración y distribución de los productos.

Legal

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Protección al consumidor: El Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, erige un capítulo especial para la protección de los consumidores de comercio electrónico. Esta norma dispone obligaciones a los proveedores y expendedores, ubicados en territorio colombiano, que ofrezcan sus bienes y servicios a través de medios electrónicos. La primera con un término de máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o la celebración del contrato para ser resolver el contrato y devolver el bien el proveedor. La segunda, reglamentada mediante el decreto 587 de 2016, mediante la cual el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando haya ocurrido fraude,


sea una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, no corresponda al solicitado o sea defectuoso.12

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Leyes de políticas y protección de datos: El ministerio de comercio, industria y comercio obliga mediante Ley 1581 de 2012 la protección de datos personales y el cuidado que hay que tener con los mismos como empresa.

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Ley en el comercio electrónico: La Ley 34/2002 de servicios de las sociedades de la información y del comercio electrónico es la normativa que regula la compra-venta de bienes a través de Internet. Esta norma regula tanto los e-commerce como los cobros mediante publicidad que se realizan por Internet. Debemos garantizar la privacidad de nuestros clientes por eso es necesario aplicar la Ley de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. Ambas normas protegen a los usuarios que visitan las páginas web o tiendas online.

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Condiciones de uso: todas las páginas web y tienda virtuales están obligadas a incluir las condiciones de uso de la plataforma.

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https://www.observatorioecommerce.com.co/marco-regulatorio-del-ecommerce/


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Variables del microentorno:

Producto En Plenitud contamos con 3 líneas de productos:

Salud: Variedad de productos de origen natural del aparato respiratorio, intestinal, renal, gastrointestinal y sangre. Belleza: Productos cosméticos para la belleza a base de productos naturales. Bienestar: Productos suplementos dietarios, vitaminas y minerales, antioxidantes, control de estrés, ansiedad e insomnio.

Proveedores

Entera Plenitud se provee de sus productos con importadores mayoristas y laboratorios y compañías fabricantes de estos productos.


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Fitocol: Laboratorio Fitocol S.A.S. ofrece productos naturales para mejorar muchas enfermedades de los sistemas del cuerpo.

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Natural Freshly: la empresa fabrica productos de tratamientos científicos con productos naturales.

Competidores La empresa ve como competidores directos a las compañías que distribuyen e importan productos naturales, suplementos nutricionales, orgánicos y cosméticos como los mismos laboratorios o compañías que elaboran los productos y distribuyen directamente.

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Locatel: Es una compañía de origen venezolano con presencia en más de 5 países, pues ensambla el negocio de la farmacia con el de equipos médicos que se acompañan con productos de conveniencia para el cuidado personal. Se presenta como un espacio donde encontrar “Todo en Salud y Bienestar” por medio de una tienda Virtual además de contar con tienda físicas en 3 ciudades de Colombia (Bogotá, Barranquilla y Cartagena).

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Funat: Es una compañía que fabrica y distribuye productos de fuente natural a nivel nacional. Cuenta con su propio Ecommerce donde distribuye los productos a un precio muy favorable, adicional cuenta con tiendas físicas en toda Colombia.


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Tienda Naturista Colombia: Es una empresa creada para comercializar eficientemente productos de bienestar y salud como vitaminas, esencias florales y minerales, suplementos dietarios, productos homeopáticos, barras nutricionales, productos dietéticos, fibras naturales y otros a precios competitivos.

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Natural Generics: Es una compañía que fabrica y distribuye productos de fuente natural a nivel nacional, cuenta con un extenso portafolio, Adicional cuenta con blog y podcast de cuidado, salud y beneficios de los productos.

Factores diferenciales del Modelo Online El modelo elegido para Entera Plenitud es un modelo B2C E-talling o ventas por menor en Línea, y a su vez poder participar en modelos de intermediación (Brokerage) o E-trading que son modelos que permiten facilitar las transacciones entre compradores y vendedores, de igual manera se trabajara el formato blog generando marketing de contenido con información relevante para los potenciales clientes como tipo estilo de vida saludable. Es decir que sea un blog nutrido con recetas, hábitos saludables y conexión de las personas con la naturaleza, volver a la esencia, noticias, vídeo tutoriales y experiencias de vida con el modelo que tienen en la página de referidos, dándoles la voz a ellos de cómo van transformando la vida. No seremos solo un proveedor de vitaminas y suplementos alimenticias (VDS) sino un aliado en la salud de nuestros clientes.


Tamaño del mercado

El Director del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane), Juan Daniel Oviedo, reveló que en el país hay en total 48.258.494 personas. Según los datos consolidados del DANE, del total de los habitantes el 51,2% son mujeres y el restante 48,8% hombres.


Fuente: Dane – Censo Nacional de Población y vivienda La estratificación en Colombia está dividida desde el estrato 1 hasta el estrato 6

Fuente: La republica - Estratificación


Tendencias del mercado

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Según La revisa Dinero (2018) el 99% de los hogares colombianos tienen la presencia de

al menos un producto saludable, de acuerdo con la encuesta de Nielsen los hogares compran una vez un producto saludable y su ticket promedio es de 4.300. -

El perfil de hogares que consumen productos saludables corresponde a familias pequeñas

de nivel socioeconómico medio y alto, con mujeres cabeza de hogar empleadas o microempresarias e hijos adolescentes. -

Los productos a base de Omega 3-6-9 siguen siendo una de las categorías de más rápido

crecimiento ya que muchos más consumidores están conscientes de los beneficios para la salud cardiovascular y neurológica -

Según Investigaciones de Nielsen, en Colombia, un consumidor compra en promedio cada 2 días productos de la canasta regular, y cada 6 algún producto saludable. En términos de inversión, el comportamiento es similar entre productos regulares y light, mientras en la canasta regular el promedio de gasto es de 40.000 pesos, en productos considerados como saludables gasta 35.000 pesos.

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En Colombia, el canal moderno mueve el 40% de las ventas de estos productos, el canal tradicional un 42% y otros canales como panaderías, cafeterías y mayoristas, tiene el 18% de las ventas


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Un mayor interés en llevar un estilo de vida saludable, aceleración en el ritmo de vida de los habitantes de las áreas urbanas, entre otros factores han influenciado el crecimiento de establecimientos como gimnasios o centros de acondicionamiento físico, los cuales han desarrollado estrategias para atraer a estos consumidores preocupados por su salud Según la International Health, Racquet & Sportsclub Association (Ihrsa, por sus siglas en inglés)3, la entidad que los reúne a nivel global, en el país operan unos 1.500 gimnasios, de los 160.000 que existen a nivel global. Esto es el 0,93 por ciento del total mundial.

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Un estudio realizado por Nielsen, estudio de salud, Bienestar de esta empresa” fitness food solutions”, muestra que en promedio los Colombianos entre los 34 años de edad y menores de 20 años, el 31% de considera importante el consumo de alimentos saludables, y entre un 31% y 29% tienen inclinación a pagar por productos “Premium” como productos Fitness Por otro lado, las personas entre los 35 y 64 años de edad, en promedio el 32% considera que es importante el consumo de alimentos saludables, y en promedio el 24,5% tienen inclinación a pagar productos “Premium”

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Los hombres se inclinan más por suplementos de origen proteínico y las mujeres por vitaminas, minerales y energizantes. Mejorar el aspecto físico, cuidar la salud, aumentar el rendimiento deportivo y paliar algún déficit de la dieta son las razones más escogidas para justificar el consumo de los suplementos por parte de los usuarios de gimnasios.


Mercado meta

El consumidor objetivo de nuestros productos son Mujeres y hombres de 25 – 45 aùos en nivel socio económico medio y alto, con poder adquisitivo, apasionadas por amor a la naturaleza y por el cuidado personal, vida saludable o estilo de vida Fitness.


Segmentos del mercado

Arraigado del consumidor

Especifico de consumo

Características Personales

Comportamiento de Uso y compra

Mujeres 18 – 45 años,

Uso diario de suplementos y vitaminas

microempresarias, trabajadoras Hombres de 18 – 45 años Habitantes de Colombia Zonas urbanas y Rulares

Preocupación por salud Asistentes a Gimnasios o centros de entrenamiento Creyentes de la medicina alternativa

Estratificación Media y Alta

Personalidades, Estilos de vida

Actitudes preferenciales

Apasionadas por amor a la naturaleza y

Espera ayuda en su salud y sus hábitos

por el cuidado personal, vida saludable o estilo de vida Fitness.

de vida Consiente de alternativas saludables vs productos no saludables


Proyección de ventas total y por línea

Entera Plenitud estima que la compañía tendrá un crecimiento anual ascendente en sus ventas online. METAS DE VENTAS A 5 AÑOS 1 AÑO

2 AÑO

3 AÑO

4 AÑO

5 AÑO

$ 12.000.000

$.18.000.000

$.24.000.000

$.36.000.000

$.36.000.000

INGRESOS RUBRO Ventas redes sociales Ventas sitio web ventas market place TOTAL

AÑO 1 $ 5.000.000 $ 4.000.000 $ 3.000.000 $ 12.000.000

AÑO 2 $ 7.000.000 $ 5.000.000 $ 6.000.000 $ 18.000.000

AÑO 3 $ 8.500.000 $ 8.000.000 $ 7.500.000 $ 24.000.000

AÑO 4 $ 14.000.000 $ 10.000.000 $ 12.000.000 $ 36.000.000

AÑO 5 $ 14.000.000 $ 12.000.000 $ 10.000.000 $ 36.000.000

Análisis de riesgos •

Riesgo Económico

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Riesgo de pago: Es importante para Entera Plenitud que los pagos efectuados en la plataforma por esto conectarán como pasarela de pagos PayU, o Mercado Pago de forma tal que se ofrezcan diferentes medios de pago como tarjeta débito, crédito,


efectivo en Efecty, Davivienda, Baloto y a su vez nos permita tener el dinero seguro y poder retirarlo al momento que se desee.

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Riesgo de logística: La logística para la recepción de los productos es de vital importancia y uno de los riesgos que puede presentar la empresa si hay devoluciones o perdida del producto, Se negociara con la transportadora Servientrega para que las tarifas de envío, así como la logística inversa sea adecuada, segura, de buena atención y con entregas oportunas. Así mismo mitigar el riesgo de perdida de clientes por inconformismos con el envío.

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Riegos de reclamación y devoluciones: La empresa con el fin de disminuir en mayor medida la tasa de reclamaciones y devoluciones optara por indicar la ficha de productos toda la información del producto en su mayor claridad (Fotos, tamaño, cantidad, composición, contraindicaciones, uso). En caso de tener una reclamación se debe trabajar con logística inversa y que poder generar la devolución de dinero por medio de la misma pasarela de pagos.

Riesgo Socio-Cultural

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Riesgo de seguridad: La seguridad es uno de los aspectos más importantes para Entera Plenitud y para los compradores que aun en Colombia sienten el temor de poner sus datos en línea, por lo tanto, la página siempre estará de manera segura y su respectivo protocolo de seguridad HTTPS, hosting web y una pasarela de pagos segura y que permita la encriptación de los datos de los compradores.


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Riegos de pérdida de control:

a) Imposibilidad de acceso a los recursos debido a problemas físicos en las instalaciones, naturales o humanas. b) Imposibilidad de acceso a los recursos informáticos, por cambios involuntarios o intencionales, tales como cambios de claves de acceso, eliminación o borrado de información clave, proceso de información no deseado. c) Divulgación de información a instancias fuera de la institución sea mediante Robo o Infidencia.

Se realizan las siguientes acciones internamente: - Se hace copias de los archivos que son vitales para la empresa. - se cierran las puertas de entrada y ventanas en prevención de robos - Mantenimiento de forma regular para evitar fallos en los equipos. - Se mantiene actualizado el antivirus y firewall - Bloqueo en equipo con claves de acceso - Personal capacitado - Back Ups de sistemas operativos, software, servidores y datos.

Riesgo político

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Riesgos de Activos


Seguros de no recuperación de la posesión - expropiación Sabotaje, terrorismo, guerra en tierra

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Riesgo de Pago

Seguro de Frustración de Contrato Intereses de acreedores

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Riesgos de Crédito

Interrupción del Comercio Retraso o cancelación de contratos (eventos de fuerza mayor) Comercio pérdidas debido a los embargos

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Medidas Ambientales por el gobierno

Recursos y logística necesarios Para efectuar el modelo de negocios en canal virtual de manera efectiva la empresa requiere: Logística: Se requiere que la empresa gestione las negociaciones con la empresa de transporte quienes serán los encargados de llevar el producto al cliente final, de igual manera internamente se requiere:

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Gestion de productos, carga, inventarios y cargue de campañas Recursos tecnológicos hardware como computadores, impresoras


Recursos tecnológicos software como el BackOfiice, programas ofimáticos, antivirus. Recurso de red: Conexión de internet Recurso humano (personal de administración Ecommerce)

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Gestion de órdenes de compra en plataforma Recursos tecnológicos como computadores, impresoras Recurso de red: Conexión de internet

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Gestion de servicio al cliente Recursos Chat en Línea Recurso de atención (teléfono, whatsapp) Recursos de redes sociales

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Gestion de campañas Recursos de mailing Recurso de Blog

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Gestion de despacho: Recursos de personal: Empacadores Recursos de material: Bolsas, portaguias, cinta, papel Recurso de intermediario: Transporte externo


Canales de venta Entera Plenitud ofrecerá sus productos por medio de plataformas digitales como: •

Canal Directo en Sitio web propio

Canal Directo en Redes Sociales (Facebook, Instagram, Blog)

Marketplace o modelos de intermediación (Brokerage) o E-trading como Mercado Libre, Linio, Éxito y sitios especializados en Salud y Bienestar como Locatel.

Exposición de la legislación aplicable a este modelo de negocio online y sus comunicaciones Según la cámara de comercio electrónica colombiana (2018) En el marco regulatorio del Comercio electrónico, se afirma que todos los comercios electrónicos son libres, dentro de los límites del bien común y están regulados por las normas existentes para regular las economías existentes como e derecho civil comercial, publicidad engañosa. Habeas Data, ente otras, aunque existen algunas normas especiales de regulación de comercio electrónico que debemos verificar para nuestro modelo de negocio. -

LEY 1581 DE 2012: Régimen general de protección de datos personales. Derecho a la intimidad y buen nombre - Artículo 15 de la Constitución Política o Derechos al Habeas Data - La ley de protección de datos personales – Ley 1581 de 2012 – es una ley que complementa la regulación vigente para la protección del derecho fundamental que tienen todas las personas naturales a autorizar la información personal que es almacenada en bases de datos o archivos, así como su posterior actualización y rectificación. Esta ley se aplica a las bases de datos o archivos que contengan datos personales de personas naturales.

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Decreto 1377 de 2013: sobre la reglamentación de ley 1581 sobre la protección de los datos personales. La empresa dentro de su página web www.enteraplenitud.com indica la política


de protección de datos personales los cuales son aceptados por el cliente al momento de efectuar la compra, donde se indica el aviso de privacidad, datos sensibles, transferencia de datos.

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Ley 527 de 1999: Por la cual se define el reglamento, el acceso y el uso de los mensajes de datos del comercio electrónico y de las firmas digitales. “Todas las ofertas, órdenes de compra en línea, facturas vía mensaje de datos o cualquier otra comunicación electrónica relacionada con el comercio tienen plena validez y obligan a las personas que se comprometan a través de ellas, tal y como se hace con un soporte impreso”

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Decreto 1747 de 2000: sobre la reglamentación de la ley 527 de 1999, referente

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a los certificados y firmas digitales.

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Ley 1480 de 2011: por la cual se expide el Estatuto del Consumidor. Como “Ventas a distancia”, que son todas aquellas en las que el comprador no tiene contacto directo con el producto que adquiere la ley indica que debemos hacer la reversión del pago: Cuando el consumidor sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Portales de contacto. (Personas que ponen a disposición del público una plataforma electrónica en la que personas ofrecen productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo)

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Decreto 480 de 1995: sobre los derechos de autor


Conclusiones:

El Ecommerce en Colombia ha crecido de manera elevada en los últimos años, ha generado un sinfín de oportunidades de negocio en productos, bienes o servicios y cada vez más las empresas buscan diversificar su negocio y entrar a las plataformas digitales, aunque la economía actual Colombiana está en incertidumbre por las guerras comerciales entre diferentes países, esto como país nos puede afectar exponencialmente, lo vemos reflejado en la devaluación de la moneda, porcentajes de PIB mas bajos de los esperados, la incertidumbres de recesiones económicas, desempleo, inflación; aunque indicadores Ecommerce propios y Market place siguen en aumento y las tendencias de uso de plataformas para compra siguen en crecimiento positivo y son positivos en las expectativas para el 2020.

La empresa Entera Plenitud está en condiciones propias de ingresar a plataformas digitales, contando con la capacidad productiva, capacidad de personal, y el apalancamiento económica con el fin de crear un espacio propio de compra y participando activamente de Market Place o modelos de E-trading que actualmente lideran el mercado (mercado Libre, Linio, Home center, Éxito, Locatel, que permitan llegar a los objetivos teniendo encuentra las variables que el mercado ha presentado positivamente hacia los modelos online y los cambios de hábitos de consumo de los consumidores en Colombia.

La empresa en pro del cliente y su salud, la empresa debe generar estrategias de marketing de contenido que permita a la empresa una comunicación activa y de interés con


información relevante para los potenciales clientes como tipo estilo de vida saludable. Es decir que sea un blog nutrido con recetas, hábitos saludables y conexión de las personas con la naturaleza, volver a la esencia, noticias, vídeo tutoriales y experiencias de vida con el modelo que tienen en la página de referidos, dándoles la voz a ellos de cómo van transformando la vida.

La empresa debe prepararse para que toda su línea de productos y apalancarse en proveedores para que los productos estén disponibles en línea y stock según las temporalidades, dado que se depende de proveedores externos que suministran la materia prima, el alza del dólar, impuestos y aranceles de importación llegan a aumentar costos de producto, por entre el precio aumenta y así mismo las comisiones de Market Place.


Bibliografía

1. BlackSip. 2017. Reporte de la industria: El Ecommerce en Colombia 2017. Recuperado de https://cdn2.hubspot.net/hubfs/1725164/Ofertas_de_contenido/Reporte%20de%20Industri a%20El%20Ecommerce%20en%20Colombia%202017.pdf?__hssc=240072988.1.1499666357159&__h stc=240072988.7cecfbb507ef401c7d33a09e8b98db30.1499666357158.1499666357158.1 499666357158.1&__hsfp=3378199684&hsCtaTracking=0c1e6b96-ad3b-4606-9028d90d4c7c0929%7C967d873e-a564-49ce-ab5e-20f3863ec87c

2. Cámara de comercio Electrónico. 2015. Tercer Estudio de Transacciones no Presenciales de

2015.

Recuperado

de

https://www.ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/Infograf%C3%ADa%20Tercer%20e studio%20de%20transacciones%20no%20presenciales-eCommerce%202015_0.pdf

3. Observatorio del Ecommerce - Marco Regulatorio del eCommerce. Recuperado de https://www.observatorioecommerce.com.co/marco-regulatorio-del-ecommerce/

4. Estudio técnico de suplementos dietarios en el marco del procedimiento técnico científico y participativo de exclusiones - Instituto de Evaluación Tecnológica en Salud – IETS. Recuperado https://mivoxpopuli.minsalud.gov.co/InscripcionParticipacionCiudadana/DOCUMENTO S/a/28_Suplementos%20dietarios.pdf

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Evidencia 4 - Insumo para el plan de comunicación digital - Grupo 6  

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