CLAVIScards_ITIL2011_SD_v1.0 Seite 8 Reparatur
Wiederherstellung
Instandsetzung
Zeit zwischen Service-Incidents (MTBSI)
Erkennung
Diagnose
Service nicht verfügbar Verfügbarkeit
Service nicht verfügbar
Ausfallzeit
CLAVISKLW AG 2012 | www.klw.ch
IncidentBeginn
Zeit zwischen Ausfällen (MTBF)
Service verfügbar
Uptime (Verfügbarkeit)
VerfügbarkeitsTestZeitplan
VerfügbarkeitsDesign-Kriterien
Verfügbarkeitsplan
Availability Management Berichte
Availability Management Information System (AMIS)
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©
CLAVIScards | ITIL 2011 Edition | Service Design | Availability Management | Version 1.0
Zeit
Verfügbarkeit
Service verfügbar
Service verfügbar Ausfallzeit (Zeit bis Wiederherstellung) (MTRS)
Uptime
IncidentBeginn
Uptime
IncidentBeginn
Review aller neuen und geänderten Services und Testen aller Verfügbarkeitsund Ausfallsicherheitsmechanismen
Planung und Design neuer und geänderter Services
Regelmäßige Reviews und kontinuierliche Verbesserungen
Implementierung wirtschaftlich gerechtfertigter Gegenmaßnahmen
Risikobewertung und -management
Proaktive Aktivitäten
Untersuchung der NichtVerfügbarkeit aller Services und Komponenten, Einleiten von Abhilfemaßnahmen
Monitoring, Messung, Analyse, Berichterstattung und Reviewder Service- und Komponentenverfügbarkeit
Reaktive Aktivitäten
AVALABILITY_MANAGEMENT
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Dienstag, 6. November 2012 16:20 Magenta Schwarz Zyan Gelb