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a) Eres un asesor de servicio técnico de una agencia automotriz. Llega a la agencia un cliente molesto argumentando que tenía una cita agendada para el mantenimiento de su automóvil ese día. ¿Cómo lo resolverías? Explica tus argumentaciones.

b) Eres un asesor de seguros de autos y recibes la llamada de un cliente de muchos años que lo notas molesto por el trato que le han proporcionado en tu empresa al iniciar el trámite de cobro por pérdida de su automóvil. ¿Cómo lo atenderías? Explica tus argumentaciones.

c) Eres supervisor de servicio de quejas de una empresa automotriz y recibes la llamada de un cliente molesto por el mal trato que ha recibido al intentar reinstalar el dispositivo a otro auto. ¿Qué harías? Explica tus argumentaciones


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