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ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA BIBLIOGRAFIA DEL CENTRO DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS BIBLIOTECARIOS ENTS UNAM, MÉXICO POR

CLAUDIA HERNÁNDEZ CHACÓN (ESTUDIO DE USUARIOS PARA LA ASIGNATURA DE LA LIC. EN BIBLIOTECONOMÍA DE LA ENBA)

MÉXICO D. F.

23 JUNIO 2008


Introducción. El centro principal de todas las funciones y servicios que presta una biblioteca (centro de información, centro de documentación,…centro de información y servicios bibliotecarios, etc.); son los usuarios, clientes, lectores, como se le identifique a quien va dirigido sus objetivos y metas como prestador de servicios ante la sociedad, ya que están frente al reto de apoyar y formar al hombre educado, es decir, aquel capaz de procesar la información para entenderla y generar nuevos conocimientos, este proceso es gracias a la información organizada, clasificada, accesible y con valor agregado, esto por la velocidad, flexibilidad y versatilidad del conocimiento. Las bibliotecas ahora no sólo tienen la función de resguardar, organizar y difundir información sino que son las puertas de acceso al conocimiento, el pensamiento y la cultura, como instituciones u organizaciones responsables de apoyar, complementar, auxiliar en la formación académica, profesional, de investigación, a los estudios de la materia, y hasta cierto punto deben garantizar a todos los usuarios los recursos y servicios necesarios para la adquisición de información basada en el conocimiento. Resulta entonces de gran importancia el realizar estudios de usuarios, porque permite conocer hábitos y necesidades de información de los usuarios, las fuentes documentales y recursos que utilizan, entre otros aspectos importantes. En esta investigación se realizó un estudio sobre el desconocimiento de los recursos y servicios que ofrece la biblioteca, en la Escuela Nacional de Trabajo Social, UNAM, en el Distrito Federal. Para tal efecto, se partió de las siguientes interrogantes: ¿Cuáles servicios utilizas o has utilizado en tu biblioteca? De las actividades ¿cuáles son las que realizas en la biblioteca? ¿Materiales que consultes con más frecuencia? ¿Cuánto tiempo por lo regular inviertes para el uso de la biblioteca? ¿Qué opinas de los fondos de la biblioteca en la institución?, ¿crees que son útiles para realizar tus trabajos? ¿Consideras que están disponibles los libros cuando los necesitas y con los fines que los utilizas? ¿Qué sugerencias generales darías para la biblioteca ENTS? Los objetivos de la investigación fueron los siguientes: • Llevar a cabo una investigación de campo para saber de los alumnos de la ENST, cuanto conocen los recursos y servicios que el centro de información ofrece conforme a la demanda institucional. • Determinar cuál es la formación e información que reciben los alumnos de la ENTS de parte del Centro de información y servicios bibliotecarios • Determinar las fuentes de información que utilizan más frecuentemente los alumnos, así como las propuestas de fuentes que expongan para cubrir sus necesidades dentro de su área de estudio.


A partir de las interrogantes planteadas, esta investigación se propuso comprobar las siguientes hipótesis: • Los estudiantes de la ENTS no hacen uso del Centro de Información y Servicios Bibliotecarios porque desconocen los recursos y servicios que ofrece. • Los estudiantes de la ENTS necesitan formación e información de parte de la biblioteca para hacer completo uso de ella. • Los alumnos requieren información actual para su área de estudio. Para realizar la investigación se utilizó la técnica de la encuesta, siendo el instrumento el cuestionario para recopilar la información. El cuestionario contó con espacio de datos generales para la mejor identificación de la comunidad a la que se encuestó; se expuso preguntas abiertas y cerradas. El presente estudio se dividió en cuatro apartados, el primero hace referencia de la observación que realizamos para identificar los aspectos del desenvolvimiento de los alumnos en la biblioteca de la ENTS para cubrir sus necesidades de información y formación que reciben para lograr ser autosuficientes en el Centro de Información; el segundo describe el contexto de la población a estudiar; el tercero la metodología utilizada, mencionando como se obtuvo la muestra y los instrumentos que se aplicó; por último, se presentan y analizan los resultados que se obtuvieron de la investigación, incluyendo conclusiones y recomendaciones. Para desarrollar este trabajo partimos de una semblanza de la dependencia organizacional hasta llegar al “Centro de Información y Servicios Bibliotecarios ENTS”. La finalidad del mismo será dar los resultados de un Estudio de Usuarios que se realizará en el Centro de Información de esta institución. La Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) fue fundada el 22 de septiembre de 1910 con el nombre de Universidad Nacional de México, aunque heredó el carácter de universidad nacional de la Real y Pontificia Universidad de México, fundada el 21 de septiembre de 1551. Es una de las más grandes e importantes universidades de México e Iberoamérica. Tiene como propósito primordial estar al servicio del país y de la humanidad, formar profesionistas útiles a la sociedad, organizar y realizar investigaciones, principalmente acerca de las condiciones y problemas nacionales, y extender con la mayor amplitud posible, los beneficios de la cultura. La carrera de Trabajo Social estaba considerada dentro de la facultad de Derecho, en 2003 se constituye como una sola Escuela Nacional de Trabajo Social (ENTS); consolidando los principales objetivos en las líneas del Proyecto académico correspondiente al periodo 2000-2004, de mayor jerarquía y calidad en la formación de recursos humanos especializados en la atención de los problemas sociales, así como su intención de aspirar a una posición de liderazgo en la esfera internacional. La información que se presenta, abre una ventana para que los lectores de Biblioteca Universitaria se asomen a la Escuela Nacional de Trabajo Social a través de su biblioteca, la cual forma parte del Centro de Información y Servicios Bibliotecarios.


Resultados obtenidos ENTS Se encuestaron 100 estudiantes de la ENTS, esto representa el 100% del total de la muestra. Para llevar a cabo el conteo de las respuestas, se fue analizando pregunta por pregunta y en las abiertas se cerraron de acuerdo a las respuestas que contestaron los encuestados. Cada pregunta se vació a una tabla para mostrar los resultados, como se muestra a continuación. Datos generales. Género: Tuvo la finalidad de conocer el género que prevalece en la ENTS. Género

No. de estudiantes

Porcentaje

Femenino

88

88

Masculino

12

12

total

100

100 %

El 88 % del total de la muestra pertenece al género femenino lo que permite identificar la carrera como carrera para mujeres por estar familiarizada con la problemática social de nuestro país, donde la mujer lleva un papel importante en todos los ámbitos; y el 12% al masculino, aunque menor, no menos importante, consideran en la ENTS que el hombre necesita estar involucrado de lleno en el desarrollo de la sociedad para desde su perspectiva dar propuestas de posibles soluciones a diferentes problemas o desarrollos sociales. Edad: Tuvo como objetivo conocer las edades de los alumnos de la ENTS. Edad en años

No. de estudiantes

Porcentaje

18

19

19

19

14

14

20

24

24

21

13

13

22

9

9

23

6

6

24

6

6

25

4

4

Más de 26

5

5

Total

100

100 %


El 57% de los alumnos son menores de 20 años de edad (tomando los tres porcentajes mayores) y el 15 % mayor de 23 años de edad (tomando los tres porcentajes menores), está dentro de los rangos marcados por la secretaría académica para cursar la licenciatura. Estudiante ENTS: Se realizó para identificar los propios alumnos. Alumnos ENTS

No. de alumnos

Porcentaje

Si son alumnos

100

100

No son alumnos u otro

0

0

Total

100

100 %

De los alumnos encuestados el 100 % es perteneciente a la ENTS, destacando la participación de ellos la consulta efectuada. Siendo pertinente decir que la información que se ofrece es totalmente referente a la institución que pertenece.


Grado. Tuvo la finalidad de conocer los semestres a los que pertenecen los participantes en esta encuesta. Semestre en curso 1° 2° 3° 4° 5° 6° 7° 8° 9° Total

No. de alumnos

Porcentajes 3 56 5

3 56 5

11

11

17 8

17 8

100

100 %

El 56% del segundo semestre representan la mayor parte de los encuestados; lo que aportará conocer si las expectativas y objetivos de la biblioteca de la escuela cumple con ellos, esto al estar cursando uno de los semestres de inicio en la carrera y que se están integrando a la institución; por eso revelará sí están encaminados para cubrir sus necesidades por medio del acercamiento al Centro de Información y servicios Bibliotecarios; de los demás semestres es perceptible su ausencia por fin de semestre, no menos importante su información ya que denota la utilidad del centro dentro de su semestres cursados. Frecuencia de uso del centro de información: Teniendo como cercanía a la biblioteca. Frecuencia Casi siempre Frecuentemente Algunas veces Rara vez Total

No. de alumnos

objetivo conocer su

Porcentaje 32 51 17 0 100

32 51 17 0 100


El 51 % son asiduos a la biblioteca en contraste con el 17 % que rara vez llegan a asistir, sólo en circunstancia de mucha urgencia para realizar algún trabajo de gran interés académico o personal. ¿Acudes a otra biblioteca? Principalmente para conocer si les es propio asistir a bibliotecas distintas o centros de información. ¿Cuáles son algunas bibliotecas que frecuentan aparte de la de su escuela? Visita a biblioteca

No. de alumnos

Porcentaje

Si acude

67

No acude

33

Total

100

67 33 100 %

Los resultados nos muestran que el 67 % de los alumnos de la ENTS acuden a la biblioteca de la escuela; contra el 33 % que determina no asistir porque cubren sus necesidades de información por otro medio; circunstancia que denota que no conocen los servicios bibliotecarios que prestan en la biblioteca de la escuela o que la misma no cubre las diferentes necesidades que los alumnos tienen. Por otra parte se complementa esta pregunta pidiéndoles a los alumnos que comenten a que otras bibliotecas acuden para satisfacer sus necesidades de información y también cubrir los trabajos académicos. Otras bibliotecas.

No. de alumnos

Porcentaje

Biblioteca Nacional

13

13

Biblioteca Central

40

40

No acuden a otra

13

13

Total

100

100 %


Estos resultados nos definen que el 40 % acude a la biblioteca central perteneciente a la UNAM; y de un 13 % que prefiere visitar la biblioteca nacional, ambas contiguas a la institución, esto para resolver sus desafíos de información por lo anterior expuesto; la biblioteca no les cubre sus necesidades diferentes necesidades de información o aspectos relacionados. Uso de biblioteca. Pregunta 1. Tuvo la finalidad de conocer los servicios que utilizan o han utilizado los estudiantes, de esta forma conocemos que tantos de los servicios que ofrece el Centro de información y servicios ENTS, conocen e identifican. Servicios utilizados Préstamo en sala Préstamo a domicilio Préstamo interbibliotecario Consulta automatizada Uso de la Internet Elaboración de bibliografías Fotocopiado Sala de lectura Visitas guiadas Curso sobre uso de bib. Exposiciones bib. Consulta al archivo hist. Actividades culturales Total

No. de alumnos 80 64 19 17 33 14 79 46 18 14 9 8 16 417

Porcentajes 80 64 19 17 33 14 79 46 18 14 9 8 16 100 %


El 100 % de los encuestados señaló que de alguna manera todos los servicios que la biblioteca son utilizados para algún fin; el 80 % se da para el mayor servicio usado que es el préstamo en sala; el 79 % es para el fotocopiado, es muy solicitado y no precisamente saben lo que conlleva el uso de los libros y materiales al ser fotocopiados; el que presenta un 8 % que es el menor, es de visita a exposiciones en biblioteca; los demás servicios están entre un 19 % y un 46 % que los mantienen en uso continuo. Cabe mencionar que no todos los servicios están reconocidos como tal en la carrera de biblioteconomía; sin embargo para el fin del estudio se tomaron en cuenta ya que así los maneja la institución: como servicios.

Pregunta 2. Buscando reconocer cuales son las actividades que realizan al visitar la biblioteca para conseguir información o llenar sus necesidades en desarrollo académico, de trabajos escolares o de importancia personal. Actividades Consultar libros de la bib. Estudiar Leer el periódico Hacer mi tarea Trabajar en equipo Leer revistas Dar o tomar asesorías Total

No. de alumnos 78 42 28 64 76 18 2

Porcentaje 78 42 28 64 76 18 2 100 %

El mayor porcentaje se da en la consulta de libros con un 78 %; casi a la par con un 76 % para trabajar en equipo, llegando a ser un punto estratégico de reunión o encuentro la biblioteca para los alumnos y tener el material bibliográfico para realizar sus tareas. Se da un 64 % en la realización de tareas de manera personal, destacando la importancia y confianza que tienen los estudiantes en obtener la información que necesitan en la biblioteca; el 2 % que es el menor lo encontramos en utilizar la biblioteca para asesorías, dando pauta de conocer que el trato de alumnos y asesores se da fuera de las instalaciones de la biblioteca.


Pregunta 3. Distinguir los materiales más utilizados al acudir a la biblioteca, las fuentes principales de información utilizadas por los estudiantes. Fuentes utilizadas Diccionarios y enciclop. Revistas Folletos Libros de texto Periódicos Libros de cultura general Libros específicos (área) CD – ROM Bases de datos Total

No. de alumnos

Porcentaje 68 34 12 64 29 35 58 1 17 100

68 34 12 64 29 35 58 1 17 %

En este punto se distingue que el 68 % de consultas se da en diccionarios y enciclopedias, porque los alumnos se dirigen a estos como fuente de primera instancia en la resolución de sus necesidades, por ende: son las fuentes que manejan de manera precisa o igual simplemente porque las conocen. Este dato seguido por el 64 % en el uso y conocimiento de libros de texto; en contraste con 12 % de uso de folletos (no estando precisamente a la vista) lo cual refiere que los alumnos están relacionados este documento; y el uso de CD – ROM que expreso el 1 % de los alumnos, es relevante ya que este servicio esta mencionado y anunciado en la unidad. Pregunta 4. Tuvo como objetivo conocer que tanto tiempo consideran o les es necesario a los estudiantes invertir en la biblioteca para la realización de sus trabajos o tares. Tiempo 0 - 30 minutos 30 – 60 minutos 1 a 2 hrs. 2 a 3 hrs. Total

No. de alumnos

Porcentaje 8 45 32 15 100

8 45 32 15 100 %


El 45 % de los encuestados señaló que el tiempo que necesitan o dedican para realizar sus trabajos o tareas en la biblioteca es de 30 a 60 minutos; las respuestas demuestran que el 8 % sólo necesita un tiempo menor o igual a 30 minutos, tiempo considerado sólo para sacar tal vez información no precisamente seleccionada, sino más bien para sacar la necesidad más apremiante. El tiempo probable medio es de 1 a 3 horas que varia entre el 15 al 32 %, tiempo considerado de mayor dedicación y con resultados más precisos y efectivos hacia su formación académica y sus intereses personales. Estos tiempos son considerados en referencia de estudios anteriores, sin embargo estos deben estudiarse con mayor precisión y tomando en cuenta (dentro de más información que proporcionará un cuestionario encaminado a este punto) las diversas habilidades y formación dentro de la biblioteca que tenga y desarrollen el usuario. Pregunta 5. Tuvo como finalidad conocer la opinión de los alumnos sobre los fondos con que cuenta la biblioteca de su propia institución, así como la utilidad de los mismos. Opinión sobre los fondos de la biblioteca Buenos Regular Deficientes Utilidad de fondos bib. Muy útiles Más o menos útiles No útiles Total

No. de alumnos

Porcentaje 63 24 13

63 24 13

39 30 9

39 30 9 100 %


Esta pregunta nos llevo a dos respuestas una en referencia a la opinión que tienen sobre los fondos de la biblioteca; contestando el 63 % que son buenos y el 13 % que son deficientes porque no son precisamente lo que sus necesidades piden. La otra parte consistió en saber la utilidad de los mismos; (por estar dentro de la misma pregunta las dos respuestas se dan en relación a los 100 alumnos muestra) siendo el 39 % el que expresa que los fondos de la biblioteca son muy útiles, y el 9 % expresan que no son útiles. En resumen sería propio retomar las listas de material bibliográfico, revisarlas y buscar propuestas y soluciones que cubra las expectativas del objetivo de la unidad académica; dar al usuario la información requerida a sus necesidades.

Pregunta 6 Tuvo como objetivo conocer la disponibilidad de los libros cuando los necesitan y para el fin que los utiliza. Señalando la importancia que la unidad de información debe dar a la posibilidad de tener en material bibliográfico disponible en tiempo y unidades, para cuando los alumnos requieren trabajar con ese material. Disponibilidad de libros Disponibles Más o menos disponibles No disponibles Total

No. de alumnos

Porcentaje 46 46 24 100

46 46 24 100 %

Tanto la disponibilidad de los libros y el más o menos disponibles se da en un 46 % cuando realmente los necesitan; y como menor numero, en la nula disponibilidad del material cuando lo requieren, se da en un 24 %. Las respuestas enmarcan que uno de los objetivos primordiales de cualquier biblioteca es tener a disposición del usuario el material bibliográfico en el tiempo que lo requiere; aunque existen circunstancias o situaciones que pueden determinar tal posibilidad, sería propio evaluar los materiales, su función de apoyo en las diferentes asignaturas y sobre todo su uso y utilidad en tiempo y precisión de recuperación de información.


Pregunta 7. El objetivo de esta pregunta es conocer si los letreros de la clasificación que utilizan en la biblioteca, les facilita la localización de de libros. Localización de libros Si No Total

No. de alumnos

Porcentaje 64 36 100

64 36 100 %

Al ingresar a la biblioteca de la ENTS, se encuentran letreros en los estantes acerca de la forma en que están clasificados los documentos, en este aspecto el 64 % acepta que los letreros de la clasificación del acervo son de utilidad para localizar los libros; el 36 % dice que no son útiles para la localización de los libros. Es importante mencionar que para la identificación de los materiales por medio de la clasificación que se aplica, se requirió una enseñanza o autoaprendizaje de la misma para saber manejarla. Pregunta 8. Tuvo como finalidad saber si los alumnos de la ENTS conocen el catálogo de la biblioteca y si les facilita la búsqueda de material bibliográfico. Conocimiento del catálogo Conoce bien Más o menos conoce No lo conocen Total

No. de alumnos

Porcentaje 54 20 26 100

54 20 26 100 %


Partiendo de referenciar a los alumnos lo que es un catálogo de biblioteca (ya que la mayoría de estudiantes lo conocen como fichero y desconocen el catálogo automatizado que tenga la unidad); se expuso esta pregunta. Parte del planteamiento de este trabajo va encaminado en saber si los alumnos conocen los servicios de la biblioteca; en el caso de su conocimiento acerca del catalogo el 54 % destaca conocerlo, con ello el manejo apropiado para localizar lo necesario; el 20 % más o menos tienen conocimiento del catalogo; lo que puede definir que los conocen más no lo saben utilizar (o identifican el materia por medio de la etiqueta de clasificación, pero desconocen que se trata de un sistema de clasificación en especifico). Y el 26 % indican no conocerlo. El catálogo facilita la mat. Facilita mucho Más o menos facilita No facilita Total

búsqueda de

No. de alumnos

Porcentaje 46 38 16 100

46 38 16 100 %

Los resultados anteriores dan pauta a las respuestas de la facilidad que les presta el catálogo en sus búsquedas bibliografías, el 46 % de los alumnos tiene los beneficios de la búsqueda en catálogo y el 16 % hace referencia al catálogo como una herramienta que no facilita el encuentro de material. Pregunta 9. Se considera el objetivo de saber si a los alumnos de la ENTS les gustaría que el personal de biblioteca les apoyara para satisfacer sus necesidades de información. Siendo el personal de biblioteca, bibliotecarios profesionales o no; uno de los puntos determinantes, importantes y vitales para el acercamiento de los alumnos y profesorado al centro de información. Apoyo de los bibliotecarios Si les gustaría No les gustaría Indiferentes Total

No. de alumnos 39 20 41 100

Porcentaje 39 20 41 100 %


El número mayor es el 41 % que le es indiferente recibir ayuda de parte del personal bibliotecario, situación que considero tendría que valorarse al no cumplir con las expectativas de servicio de la unidad; el 49 % considera necesario e importante recibir esta ayuda, de echo creen que es parte del desarrollo laboral del personal de biblioteca. La media es del 20% a quienes no les gustaría el personal les ayudara. Pregunta 10. Tuvo como objetivo conocer que opinión les merece a los alumnos el bibliotecario, respecto a la atención que recibe de él. Atención que reciben Excelente Regular Mala Total

No. de alumnos 46 38 16 100

Porcentaje 46 38 16 100 %

Se destaca que el 46 % de los alumnos dan por excelente la atención que reciben del bibliotecario, y el 16 % consideran que es mala, punto que tendrá que ser revisado para no perder de vista el propósito de la biblioteca y la institución en la formación de profesionistas. En relación a los porcentajes que se manejan anteriormente cabe hacer referencia al que respecta – atención mala- ; un solo bibliotecario es amable y profesional, también es relevante el modo en que los encuestados expresan su decepción y un tanto coraje de la manera que son tratados por el personal, sintiéndose vigilados e incluso sintiéndose incómodos por el trato y la demasiada vigilancia que viven en la biblioteca. Pregunta 11. Tuvo como finalidad conocer la orientación que reciben los alumnos del personal bibliotecario, en los casos que no encuentran la información. Orientación del personal Si reciben, buena Reciben más o menos No reciben Total

No. de alumnos

Porcentaje 62 21 17 100

62 21 17 100 %


Con respecto a la orientación que los alumnos de la ENTS reciben del personal de la biblioteca, el 62 % expresan recibir buena orientación para encontrar la información requerida y aprender a desenvolverse en la misma; contra el 17 % que responden a -no recibir ningún tipo de orientación-, siguen siendo dependientes del mismo personal o incluso de otra persona ajena que les ayude en la localización del material; siendo importante retomar este punto para fines del optimo desarrollo de la biblioteca, y para los logros de objetivos tanto de la unidad como siendo una parte sustancial de la universidad. Pregunta 12. Esta pregunta fue encaminada con el fin de saber si los alumnos estarían interesados en tomar un curso que le explique a detalle los servicios y funcionamiento de su biblioteca. Curso de orientación Tienen interés Más o menos les interesa No les interesa Total

No. de alumnos

Porcentaje 59 24 17 100

59 24 17 100 %

De manera personal cabe mencionar que les causaba cierto desconcierto tal pregunta, porque no les parecía que tal posibilidad existiera. El 59 % se interesan en tomar un curso para poder ser autosuficientes en la recuperación de información en la unidad. Los alumnos que mostraron interés, aportan dinámicas para el curso: didácticas, lúdico y de manera sencilla y explicita. Así como otros que tiene interés y expresan ya haber recibido diversos cursos que en su momento no fueron bien planeados y llevados a la práctica no apropiadamente; y el 17 % que no tienen ningún interés; esto lo expresan en relación a la pregunta anterior; pues no consideran que los bibliotecarios con su trato hacia ellos pueden tener el carácter para enseñarles dentro de un curso especifico. Pregunta 13. Tuvo como objetivo conocer las sugerencias generales de los alumnos para que su interés y estancia en la biblioteca sea de completo agrado y satisfaga sus necesidades de información que influyen en su formación académica y su crecimiento como persona que es parte de una sociedad, mismas que serán de importancia en el desarrollo y planteamiento de recomendaciones hacia la biblioteca, y las conclusiones de este trabajo.


Sugerencias Mayor acervo Libros – revistas Libros en buenas condiciones Renovación de material Mejor y más material de computo Modificar o enseñar a manejar la clasificación Ampliar la cantidad de cubículos existentes Que los cubículos se presten a más de 3 personas o a la inversa, sólo a una. Mayores espacios de estudio y lectura Que instalen baños dentro del edificio Amplíen el horario de atención y servicios Reordenar las multas (son excesivas) Mejor atención en el área de Fotocopiado Más personal profesional bibliotecario Bibliotecarios amables y con buena actitud de servicio ( no vigilantes, como policías atrás de los estudiantes) Personal femenino con disposición de servicio y ganas de ayudar Total

No. de alumnos

Porcentajes 33

33

22 23 5 11 13 2

22 23 5 11 13 2

4 11 26 14 11

4 11 26 14 11

5 7

5 7

17

17 100 %


Conclusiones La transformación de la sociedad, amerita la adaptación del personal, los servicios y productos de las bibliotecas y todas las unidades de información a las nuevas necesidades y comportamientos de los nuevos usuarios, surgido a raíz del auge y crecimiento de las tecnologías de información y comunicación, la especialización y la multidisciplinariedad del conocimiento. La investigación realizada permitió identificar el conocimiento, formación e información que reciben los alumnos de la ENTS; situación que lleva a los encuestados aprovechar la oportunidad de sugerir aspectos que consideran podrían ayudar al mejoramiento de la unidad de información, a la vez de proporcionarles mayor satisfacción en el logro de cubrir sus necesidades informativas, ya sea de manera académica o de forma personal. Para mantener un mínimo de eficiencia en las labores profesionales se requieren conocimientos sobre: objetivos y funciones de la biblioteca como instrumento de información, instrucción, educación, investigación, y difusión de la cultura. Esto es vital para que el profesional bibliotecario este en constante actualización y evitar las brechas que se pueden marcan tanto por el crecimiento social como tecnológico, que acrecentan el conocimiento y la constante necesidad de él. Recomendaciones Es importante considerar la conveniencia de realizar un estudio de las necesidades de formación e información de los alumnos y otro posteriormente para medir que tanto puede cambiar este desconocimiento de los recursos y servicios que ofrece la biblioteca a los estudiantes. Además de hacer otros estudios de acuerdo a toda la comunidad que conforma la escuela, tener mayor conocimiento de sus usuarios y poder desarrollar mejores servicios y colecciones y no gastar recursos (económicos, de personal, de tiempo…) que no son de utilidad, por no estar relacionados los académicos con sus programas y los alumnos con los planes y a la vez la unidad de información con ambos y con sus objetivos a cubrir. Mayor divulgación de los derechos y deberes de los usuarios de la biblioteca establecidos en el reglamento interno de la misma, para garantizar el uso del acervo y el orden dentro del recito. Reestructurar los servicios considerando las características propias de los usuarios de la información, los cuales, carecen de conocimiento de los servicios que ofrece, y sobre todo dar información con valor agregado. Programar actividades de extensión como cursos cortos, charlas, foros, conferencias, etc.; que permitan la debida información, la actualización y la integración del Centro de Información y Servicios Bibliotecarios a la comunidad. Informar a los usuarios, a través de todos los medios, tanto electrónicos como físicos, sobre los servicios, productos y novedades de la biblioteca.


SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DE INFORMACIÓN EN TRABAJO SOCIAL

Objetivo: Investigar acerca de los recursos y servicios que ofrece la biblioteca de la comunidad ENTS, por tal motivo solicitamos tu colaboración al responder la presente encuesta. Te pedimos que leas con cuidado cada pregunta y contesta con veracidad y seriedad cuando anotes tus respuestas. La información que se obtenga será confidencial y nos permitirá una evaluación acerca de los servicios que se ofrecen. Los datos obtenidos serán utilizados exclusivamente para fines de nuestra formación académica, académicos, para la materia de Usuarios de la Información, lic., Biblioteconomía, ENBA. A continuación, se te presenta un formato, marca con una X en el cuadro correspondiente:

Datos generales: Género: Masculino

Femenino

Ocupación: Estudiante

Maestro

Edad: _______años Investigador

Otro Especifique: _____________________

¿Estudias en la ENTS? Sí

No

Grado: 1º.

2º.

3º.

4º.

5º.

6º.

7º.

8º.

9º.

Frecuencia de uso: Casi siempre = (Todos o casi todos los días) Frecuentemente = (Una a tres veces por semana) Algunas veces = (Una a tres veces al mes) Rara vez = (una a cinco veces al año) ¿Acudes a otra biblioteca? No Sí ¿En caso de si… a cuál asistes?_________________________________________

Uso de la biblioteca 1.

¿Cuáles de los siguientes servicios utilizas o has utilizado en tu biblioteca? Préstamo en sala Préstamo a domicilio Préstamo interbibliotecario Consulta automatizada Uso de la Internet Elaboración de bibliografías Fotocopiado Sala de lectura Visitas guiadas Cursos sobre el uso de bibliotecas Exposiciones bibliográficas Consulta al archivo histórico Actividades culturales: presentación de libros, torneos de ajedrez, etc.

2.

De las siguientes actividades ¿cuáles son las que realizas en la biblioteca? Consultar libros de la biblioteca


Estudiar Leer el periódico Hacer mi tarea Trabajar en equipo Leer revistas Dar o tomar asesoría Otro 3.

Especifique: __________________

Marca los materiales que consultes con más frecuencia Diccionarios o enciclopedias Revistas Folletos Libros de texto Periódicos Libros de cultura general Libros específicos de tu área CD – ROM Bases de datos

4.

¿Cuánto tiempo por lo regular inviertes para el uso de la biblioteca? 0 -30 minutos

30- 60 minutos

1hr – 2hrs

2hrs -3hrs

Servicio en la biblioteca 5.

¿Qué opinas de los fondos de la biblioteca en la institución?, ¿crees que son útiles para realizar tus trabajos? ______________________________________________________________________ 6. ¿Consideras que están disponibles los libros cuando los necesitas y con los fines que los utilizas? ______________________________________________________________________ 7. ¿Si necesitas conseguir información sobre alguna cuestión de tipo general, los letreros, te facilitan la localización de libros? ______________________________________________________________________ 8. ¿Conoces el catálogo bibliotecario? Y si así es ¿te facilita la búsqueda de los libros?

9.

¿Cómo te gustaría que el personal de la biblioteca te apoyara para satisfacer tus necesidades de información? ______________________________________________________________________ 10. Cuando solicita información al bibliotecario ¿Qué opinión te merece la atención que proporciona? _____________________________________________________________________ 11. A tu opinión, ¿recibes orientación de parte del personal bibliotecario cuando no encuentras la información que buscas? ______________________________________________________________________ 12. ¿Comenta si te interesaría que se imparta un curso que te explique a detalle los servicios y funcionamiento de tu biblioteca? _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ ________________________________________ 13. ¿Qué sugerencias generales darías para la biblioteca ENTS? ______________________________________________________________________ Agradece su valiosa información. Atte. Claudia Hernández Chacón


Bibliografía. Vargas Núñez, Idalia. La biblioteca de la Escuela Nacional de Trabajo Social (ENTS). Biblioteca Universitaria [en línea] 2005, 8 (002):[fecha de consulta: 15 de mayo de 2008] Disponible en: <http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=28580206> ISSN 0187-750X Garza Mercado, Ario. Función de la biblioteca universitaria. 2° ed. México: COLMEX, 1984. 194 p. ISBN 968-12-0278-3 Seminario Latinoamericano sobre Formación de Usuarios de la Información y los Estudios de Usuarios. Coor. Patricia Hernández Salazar; participantes Sara y Córdoba Gonzaález, Ma. Cristina Pérez Giffoni, Susan Romanos de Tiratel y Martha Sabeli de Louzao. México: UNAM; Centro Unicversitario de Investigaciones Bibliotecológicas, 1997. Viii, 85 p. (Memorias; 11). ISBN: 968-36-6273-0 En Revistas especializadas de prestigio en Bibliotecologica, no. 24, 1998. http://www.ejournal.unam.mx/busca-palabra. html

formato

electrónico.

Investigación

Monfasani, Rosa Emma. Usuarios de la información, formación y desafíos. Rosa Emma Monfasani y Marcela Fabiana Cruzel. Buenos Aires: ALFAGRAMA, 2006. 224p.: il.; 23x16cm. (Biblioteca Alfagrama, dirigida por Pablo A. Osma) ISBN 987-22074-9-6

Sanz Casado, Elias. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Pirámide, 1994. 279 p. Sanz Casado, Elias. Aplicación de dos técnicas de recogida de datos para la realización de estudios de usuarios. Revistas especializadas de prestigio en formato electrónico. Investigación Bibliotecológica, no. 03, 2001. (visitado 17052008). http://www.ejournal.unam.mx/iibiblio/vol03/IBI03010.pdf

Jiménez Dávila, Rosario Gloria. Comportamiento informativo de los docentes en la licenciatura de la Universidad Pedagógica Nacional. (revista HEMERA, Revista de Ciencias Bibliotecológicas y de la Información). México: Unicorn, Año 1, No. 2 julio – diciembre 2003.

Claudiahernandez_chacn@yahoo.com.mx.

Acceso y utilización de la bibliografía.  

Estudio de usuarios del Centro de Información y Servicios Bibliotecarios.