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      Trabajo  de  Simulación  Comercial:    

¡Visítame!

 

  Visita,  Viaja…   ¡Vive!    

Porque  si  no  viajas,  ¡no  vives!    

      Moloney,  Clara  Miriam   Trabajo  de  Simulación  Comercial   Curso  2013/2014  

 


Índice   1.  Introducción  ........................................................................................................................  3   2.  Nombre  comercial  y  actividad  comercial  .............................................................  4   3.  Logotipo  y  anagrama  .......................................................................................................  4   4.  Eslogan  ..................................................................................................................................  4   5.  Localización  .........................................................................................................................  4   6.  Enlaces  ..................................................................................................................................  5   7.  Visítame!  ..............................................................................................................................  5   7.1.   Valor  añadido  del  producto  ........................................................................  5   7.2.   Globalización  ...................................................................................................  5   8.  Importancia  de  Internet  –  Comercio  electrónico  ..............................................  6   8.1.   Concepto  de  Internet.Protocolo  TCP/IP  .............................................  6   8.2.   Internet  de  las  cosas  .....................................................................................  6   8.3.   Internet  y  Extranet  .........................................................................................  6   8.4.   Navegadores  a  utilizar  ..................................................................................  7   8.5.   Buscar  información  en  Internet  .............................................................  7   9.  Servicios  en  Internet  ........................................................................................................  7   9.1.   Correo.  POP  e  IMAP  ......................................................................................  7   9.2.   Transferencia  de  archivos  ...........................................................................  8   10.Redes  sociales  y  otros  ...................................................................................................  9   10.1.   Blog  de  WordPress  ........................................................................................  9   10.2.   Twitter  ...............................................................................................................  9   10.3.   Facebook  ........................................................................................................  10   10.4.   Paperli  .............................................................................................................  10   10.5.   About.me  .......................................................................................................  11   10.6.   Pinterest  ........................................................................................................  11   10.7.   Google  +  .........................................................................................................  12   11.Diseño  de  página  web  ................................................................................................  13   11.1.   Categorías  de  la  tienda  online  ..............................................................  14   11.2.   Prestashop  .....................................................................................................  16   12.Comercio  electrónico  en  la  empresa  .................................................................  17   12.1.   Modelos  de  negocios  digitales:  ............................................................  17   12.2.   Selección  y  registro  de  dominio  ..........................................................  17   12.3.   Escaparate  web  -­‐  Catálogo  electrónico  ............................................  17   12.4.   La  reclamación  .............................................................................................  18   12.5.   La  criptografía  ..............................................................................................  18   12.6.   Medios  internacionales  de  pago  electrónico  .................................  19   12.7.   Firma  electrónica  ........................................................................................  19   12.8.   Certificados  digitales  ..................................................................................  19   13.La  facturación  electrónica  .........................................................................................  19   13.1.   Smore  ..............................................................................................................  19   13.2.   Storify  ..............................................................................................................  20     1  


14.Plan  de  Marketing  ........................................................................................................  20   14.1.   Investigación  .................................................................................................  20   14.2.   Planteamiento  ..............................................................................................  22   14.3.   Estrategia  de  marketing  ............................................................................  22   14.4.   Cronología  .....................................................................................................  23   14.5.   Presupuesto  y  evaluación  ........................................................................  23   14.6.   Conclusiones  y  control  ..............................................................................  23   Conclusiones  ........................................................................................................................  23   Referencias  bibliográficas  ...............................................................................................  24        

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1. Introducción   Este  proyecto  propuesto  por  el  módulo  de  Comercio  Digital  Internacional  (CDI),  del   primer   curso   de   Comercio   Internacional,   en   el   Instituto   Romero   Esteo,   pretende   que   creemos   una   empresa   simulada   y   la   conectemos   a   las   diversas   redes   sociales   que   existen  hoy  en  día,  para  así  tomar  conciencia  de  la  importancia  que  requiere  en  cuanto   a  la  publicidad;  publicidad  que  no  tiene  precio  económico  pues  todas  las  páginas  que   empleamos  son  gratuitas  y  se  pueden  crear  de  forma  personal,  sin  recurrir  a  terceros   ni  desembolsar  grandes  cantidades  de  dinero.  A  lo  largo  del  curso  iremos  ampliando   los  pasos  para  que  así  nuestro  negocio  adquiera  unas  dimensiones  reales,  proceso  que   deberemos  llevar  a  cabo  si  en  un  futuro  creamos  una  empresa.   Para   esta   actividad   he   decidido   crear   una   empresa   simulada   que   ofrece   servicios:   viajes,  esto  es,  una  agencia  de  viajes.  El  contacto  con  los  clientes  será  a  través  de  las   diferentes   páginas   web   que   estudiaremos   a   lo   largo   del   curso,   también,   de   forma   ficticia,   cuenta   con   un   local   para   atender   a   los   clientes   que   prefieran   un   contacto   personal  y  directo  y  recibir  llamadas  telefónicas.     El  objetivo  primordial  es  que  sea  muy  cercana  con  los  clientes,  con  una  agente  que   estará  disponible  de  forma  presencial,  para  aquellos  que  no  confíen  del  espacio  virtual.   Trataremos   de   buscar   viajes   acordes   con   las   necesidades   y   los   gustos,   sin   salir   de   España   (en   un   principio,   si   bien   nuestros   objetivos   a   largo   plazo   sería   ampliar   a   un   público  más  amplio  y  fuera  del  propio  país),  y  facilitar,  en  la  medida  de  lo  posible,  el   viaje  en  su  totalidad  (transporte,  sitios  en  los  que  hospedarse,  lugares  donde  comer,   qué  visitar…).      

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2. Nombre  comercial  y  actividad  comercial   El   nombre   comercial   es   aquel   con   el   que   la   empresa   busca   darse   a   conocer   en   el   mercado,   es   decir,   la   denominación   por   la   que   quiere   que   sea   conocida.   El   nombre   comercial  de  la  empresa  simulada  que  he  creado  es  Visítame!   La  actividad  comercial  a  la  que  nos  dedicaremos  es  a  la  oferta  de  viajes,  esto  es,  una   agencia  de  viajes.     3. Logotipo  y  anagrama   El  nombre  de  la  empresa  es:  «Agencia  de  viajes  “¡Visítame¡”  S.L.».   El  logotipo:     Visítame!   El   anagrama,   la   representación   gráfica-­‐simbólica   mediante   la   cual   queremos   que   se   identifique  nuestra  empresa,  también  forma  parte  del  logotipo:     4. Eslogan   El  principal  eslogan  es  el  que  hemos  indicado  en  la  portada:  Visita,  viaja...  ¡Vive!   Aunque  también  contamos  con  una  segunda  versión,  para  proporcionar  una  mayor   variedad:  Porque  si  no  viajas...  ¡no  vives!   5. Localización   Tuvimos   la   oportunidad   de   conseguir   un   estudio   localizado   en   pleno   centro   de   la   ciudad   de   Málaga   y   así   facilitar   a   todos   nuestros   clientes   un   agente   que   ayudará   a   solventar  cualquier  duda  que  os  surja,  para  que  vuestro  viaje  sea…  ¡perfecto!     Dirección:     Plaza  de  la  Constitución  2,     29005  Málaga,  España   Pincha  aquí  para  verlo  en  googlemaps                    

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6. Enlaces   Facebook:https://www.facebook.com/pages/Clara-­‐Moloney-­‐ CDI/395595807233179   Twitter:  https://twitter.com/ClaraCDI   WordPress:  http://claracdi.wordpress.com/   About.me:  http://about.me/claracdi   Paper.li:http://paper.li/ClaraCDI/1383038652   Pinterest:   7. Visítame!   7.1.  Valor  añadido  del  producto   El  valor  añadido  de  nuestro  producto  es  la  cercanía  y  la  familiaridad  con  la  que  se  va   a   tratar   a   los   clientes.   Esta   cualidad   es   la   que   marcará   la   diferenciación   de   la   propia   empresa   a   las   demás:   buscamos   involucrarnos   con   nuestros   clientes,   organizar   sus   viajes  con  detalle  e  incluso,  si  lo  desean,  planificárselo  todo  (un  tipo  de  guía  sobre  qué   visitar,   dónde   comer,   qué   carreteras   coger,   dónde   hospedarse,   etc.),   por   lo   que   tendremos  un  horario  de  disponibilidad  muy  amplio.   7.2.  Globalización   Los  mercados  nacionales  ya  no  solo  se  limitan  al  territorio  propio,  sino  que  buscan   expandirse   e   internacionalizarse   para   formar   parte   del   mercado   global   y   así   comercializar   sus   productos   en   diversos   países.   La   globalización   es   el   proceso   de   integración  en  estos  mercados  internacionales.   Nuestra  empresa  se  centrará,  en  un  principio,  en  el  mercado  nacional,  ya  que  acaba   de   comenzar   a   funcionar   y   preferimos   asegurarnos   unos   clientes   nacionales.   En   un   futuro   no   se   descarta   la   internacionalización,   abriéndonos   paso,   poco   a   poco,   en   diferentes  mercados  extranjeros.   Cuando   llegue   la   hora,   los   primeros   mercados   extranjeros   a   los   que   acudiremos   serán,   en   primer   lugar,destinos   europeos,   pues   por   la   cercanía   y   la   cultura,   más   próxima   a   la   propia,   las   dificultades   se   reducirán;   además   nuestra   empresa   busca   destinos  mayormente  próximos  a  España,  pues  nuestro  mercado  estará  formado  por   una  clase  media-­‐baja,  que  desee  realizar  viajes  sin  altos  costes  económicos,  si  bien  no   descartamos  organizar  viajes  de  mayor  envergadura.  Esta  expansión  se  llevará  a  cabo   tras   una   temporada   trabajando   para   una   clientela   española   ya   asentada   y   fija,   y   una   vez   que   tengamos   contacto   con   empresas   extranjeras   de   los   lugares   a   los   que   deseanvisitar  a  través  de  un  contacto  local  directo,lo  cual  nos  ayudará  a  asentarnos  y  a   conocer  el  entorno.  

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8. Importancia  de  Internet  –  Comercio  electrónico   8.1.  Concepto  de  Internet.Protocolo  TCP/IP   Internet   juega   un   papel   muy   importante   y   esencial   para   el   funcionamiento   de   nuestra  empresa;  es  nuestra  herramienta  fundamental  de  trabajo,  pues  el  medio  que   empleamos   para   realizar   las   búsquedas   que   ofertaremos   a   nuestros   clientes,   así   como   el   medio   de   contacto   base   tanto   con   los   clientes   como   nuestros   proveedores   de   servicios   (hoteles,   restaurantes,   ayuntamientos,  etc.).    

  8.2.  Internet  de  las  cosas   El  concepto  de  Internet  de  las  cosas  hace  referencia  al  Internet  del  futuro,  mediante   el   cual   se   podrá   saber   en   tiempo   real   todas   las   existencias   para   cada   uno   de   los   productos,  objetos  y  dispositivos  que  existen  en  la  realidad;  se  conectarán  los  móviles,   o   cualquier   dispositivo   con   acceso   a   Internet   a   otros   objetos,   como   por   ejemplo   electrodomésticos,  maleta  de  viaje,  etc.,  a  través  de  unos  chips.   Este  dispositivo  nos  permitirá  mostrarles  mayor  seguridad  a  nuestros  clientes;  en  el   caso  de  que  empleen  el  avión  como  medio  de  transporte,  por  ejemplo,  para  seguir  el   recorrido   de   las   maletas   (muy   útil   en   caso   de   pérdida).   También   permitirá   al   cliente   estar   conectado   y   en   contacto   con   los   hoteles   o   lugares   donde   busquen   hospedarse   incluso  antes  de  llegar  o,  incluso  una  vez  instalados,  estar  en  pleno  conocimiento  de  la   ubicación   y   situación   de   sus   pertenencias.   Estos   son   algunos   ejemplos   en   los   que   podremos   aplicar   el   “Internet   de   las   cosas”   y   que   además   nos   será   muy   eficaz   para   nuestra  empresa.   8.3.  Internet  y  Extranet   El  término  intranet  hace  referencia  a  un  conjunto  de  servicios  de  Internet  dentro  de   una  red  local,  es  decir  que  es  accesible  solo  desde  estaciones  de  servicios  de  una  red   local.   Facilita,   dentro   de   una   empresa,   la   disponibilidad   de   una   gran   variedad   de   documentos  para  los  empleados.   Una  extranet  es  una  extensión  del  sistema  de  información  de  la  empresa  para  los   socios   que   están   fuera   de   la   red.   Es   una   red   privada   que   utiliza   protocolos   de   Internet,     6  


para   compartir   de   forma   segura   la   información   de   una   organización   proveedores,   compradores,   socios,   clientes   o   cualquier   otro   negocio.   Se   podrá   acceder   a   ella   mediante  una  autenticación  simple  o  sólida.   Esta   aplicación   nos   permitirá   crear   una   red   con   aquellas   empresas   con   las   que   se   frecuente   el   contacto,   como   pueden   ser   hoteles   o   restaurantes   de   los   diferentes   destinos  que  ofertamos,  para  así  poder  proporcionarle  una  información  más  directa  a   nuestros   clientes   y   conocer   de   primera   mano   todas   las   ofertas   o   promociones   existentes.   Además,   a   través   de   la   intranet   los   trabajadores   podrán   tener   pleno   conocimiento   de   los   movimientos   que   se   den   en   la   empresa   (reserva   de   hoteles,   de   vuelos,   destino   que   se   solicite),   lo   cual   facilitará   la   información   para   así   proporcionársela  a  los  clientes.   8.4.  Navegadores  a  utilizar   En  nuestra  empresa  emplearemos  principalmente  dos  navegadores,  Google  Chrome   y  Safari,  pues  habrá  distintos  dispositivos  de  Apple,  y  estos  funcionan  sobre  todo  con   este   último   navegador.   Los   tendremos   siempre   actualizados   para   contar   con   la   seguridad  más  reciente  y  estar  al  día  con  las  constantes  innovaciones  de  la  web.     8.5.  Buscar  información  en  Internet   La  web  se  ha  convertido  en  una  referencia  básica  para  las  personas  de  hoy  en  día;   cualquier   tipo   de   información   está   al   alcance   de   cualquier   persona   con   acceso   a   Internet.  Se  estima  que  existen  aproximadamente  3300  millones  de  páginas  web.     Los  buscadores  de  información  tratan  de  ordenar,  clasificar  y  localizar  los  temas  que   interesan   a   los   usuarios,   para,   en   cuestión   de   segundos,   presentar   al   usuario   la   información  que  ha  solicitado.  Utilizan  un  tipo  de  software  denominado  “spiders”,  que   se  deslizan  a  través  de  toda  la  web.   Desde   el   punto   de   vista   de   nuestro   negocio,   “Visítame!”,     será   un   objetivo   principal   estar   bien   posicionado   para   que   los   clientes   encuentren   servicios   de   forma   fácil   y   rápida   9. Servicios  en  Internet   9.1. Correo.  POP  e  IMAP   Internet  nos  proporciona  correos  gratuitos  (Hotmail,  Yahoo,  gmail...).  El  uso  de  un   correo  corporativo  transmite  una  imagen  positiva.   POP   e   IMAP   son   dos   protocolos   de   correo   electrónico.   Te   permiten   descargar   mensajes   de   los   servidores   de   gmail   en   el   equipo   para   acceder   al   correo   propio   mediante  un  programa,  incluso  cuando  no  está  conectado  a  Internet.   En   nuestra   empresa   trabajaremos   con   una   cuenta   de   gmai   ya   que   permite   descargar  mensajes  en  el  quipo,  para  acceder  al  correo  directamente,  sin  necesidad  de   estar  conectado  a  Internet.  Además,  se  puede  personalizar,  con  diferentes  fondos  de   pantalla  u  organizar  los  e-­‐mails,  entre  otras  características.       7  


Una  captura  de  pantalla:  

  9.2. Transferencia  de  archivos   Para   enviar   archivos   de   gran   capacidad   se   tendrán   en   cuenta   distintos   servicios   que   proporciona  Internet  en  la  nube.  Unos  ejemplos  son  Dropbox,  Wetransfer,  Evernote    o   iCloud.   Dropbox   es   una   aplicación   que   permite   compartir   archivos   simplemente   arrastrándolos   a   la   carpeta   de   la   aplicación;   están   instantáneamente   disponibles   en   otros   ordenadores   y   en   Internet,   y   así   podrás   descargártelos   desde   cualquier   ubicación.En   “Visítame!”   emplearemos   esta   herramienta   para   que   todos   los   que   trabajamos,  dispongamos  de  la  información  más  reciente  y  actualizada.   Inserto   una   captura   de   pantalla   de   la   página   web:

    Evernote  es  un  programa  que  te  lo  descargas  en  tu  PC  para  apuntar  todas  aquellas   notas   que   se   deseen   apuntar,   y   te   permite   sincronizarlo   con   Facebook,   la   cuenta   de   correo,  Twitter  o  LinkedIn.  Una  captura  de  pantalla:  

 

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10. Redes  sociales  y  otros   10.1. Blog  de  WordPress   WordPresses   una   avanzada   plataforma   semántica   de   publicación   personal   orientada   a   la   estética,   los   estándares   web   y   la   usabilidad.   Es   una   herramienta   de   publicación.     Se  puede  entrar  en  modo  editor  para  así  administrar  las  entradas,  las  categorías,  las   etiquetas  de  las  entradas,  el  contenido  multimedia,  enlaces,  páginas,  los  comentarios  y   el  perfil.  

http://claracdi.wordpress.com/  

 

10.2. Twitter   Twitter  es  una  red  de  información  que,  en  tiempo  real,  que  conecta  a  los  usuarios  a   las  últimas  noticias  sobre  aquello  que  consideran  interesante,  con  un  máximo  de  140   caracteres.   En   Visítame!   emplearemos   Twitter   de   forma   diaria,   retewitteando   toda   aquella   información  que  consideremos  de  interés  sobre  diferentes  puntos  del  mundo  así  como   posibles  fiestas,  acontecimientos,  viajes,  ofertas,  etc.  que  faciliten  información  sobre  lo   que  ocurre  en  las  distintos  lugares,  así  como,  simplemente,  imágenes,  con  el  objetivo   de  que  nuestros  seguidores  deseen  viajar  a  todos  estos  lugares.   Inserto  una  captura  de  pantalla  del  Twitter  de  Visítame!:

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https://twitter.com/ClaraCDI  

 

10.3. Facebook   Contar  con  Facebook,  al  igual  que  las  demás  redes  sociales,  mejoran  la  posición  de   nuestra   empresa   y   también   genera   mayor   confianza   en   los   clientes,   pues   demuestra   que   estamos   realmente   implicados   y   en   la   nube.   En   esta   red   no   colgaremos   tanta   información   como   en   Twitter,   solo   aquella   que   ataña   a   nuestra   empresa,   pues   no   queremos  saturar  a  nuestros  seguidores  y  finalizar  por  perderlos.   Inserto  una  captura  de  pantalla  de  la  página  de  la  empresa:  

 

https://www.facebook.com/pages/Vis%C3%ADtame/1388925848012578  

10.4. Paperli   La  aplicación  de  Paper.li  permite  crear  un  diario  según  las  fuentes  que  indiquemos.   También   se   le   ofrece   a   los   fans   de   tu   página   Facebook,   seleccionas   los   contenidos   y   ajusta   hora   y   periodicidad   de   la   publicación.   Permite   crear   y   publicar   tweets   cuando   sale   uno   nuevo,   admite   suscriptores   y   sirve   como   repositorio   de   los   contenidos   que   se   van  compartiendo  en  las  redes  sociales.     Mediante   este   programa,   mantendremos   a   nuestros   clientes   al   día   sobre   los   acontecimientos   que   suceden   en   el   mundo,   haciendo   hincapié   en   aquellas   relacionadas  con  la  cultura  y  los  viajes  de  los  diferentes  países.  

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https://paper.li/ClaraCDI/1383038652  

10.5. About.me   Es   un   acceso   directo   o   URL   que   crea   el   usuario   de   forma   personalizada   (nombre,   fondo  de  pantalla...)  para  tener  acceso  a  todas  las  redes  sociales  desde  un  solo  sitio.  Lo   considero   muy   útil   pues   es   una   tarjeta   de   presentación   para   nuestros   clientes   y   además   aumentará   la   confianza   al   crear   una   imagen   de   seriedad.

http://about.me/ClaraCDI/#    

 

10.6. Pinterest   Pinterest  es  una  red  social  para  compartir  imágenes  y  permite  al  usuario  organizar   las  colecciones  de  imágenes  en  tableros  personales  temáticos.   Inserto  una  captura  de  pantalla  de  mi  perfil  de  Pinterest,  donde  se  podrán  observar   cuatro   categorías   que   he   diferenciado   (lugares   para   visitar;   viajes;     peculiaridades   culturales   y   “tips”   –consejos   para   los   aventureros-­‐),   para   que   cualquier   persona   que   lo   visite  quiera  viajar  a  todos  estos  sitios  tan  maravillosos,  y  así  ponerse  en  contacto  con   nosotros.    

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http://es.pinterest.com/claracdi/  

10.7.  Google  +   Como   tarea   de   clase,   nos   creamos   una   cuenta   en   Google   +,   con   la   cuenta   de   correo   de   gmail.   Es   una   herramienta   que   permite   crear   un   círculo   con   los   clientes   lo   cual   mejora  la  comunicación.  

 

     

 

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11. Diseño  de  página  web   Hemos   estado   trabajando   en   el   diseño   de   nuestra   tienda   online.   Para   ello   hemos   seguido   las   indicaciones   de   los   apuntes   y   me   he   ayudado   las   tablas   en   el   Microsoft   Word.   Elijo   el   color   azul   de   fondo   con   el   objetivo   de   mostrar   transparencia   y   acorde   con  la  imagen.    

 

   

 

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11.1. Categorías  de  la  tienda  online   Dentro   del   apartado   “Viajes   dentro   de   España”voy   a   crear   10   categorías   distintas   divididas  por  comunidades  autónomas,  con  una  imagen  representativa.     Categoría  1  –  Castilla  y  León  y  Extremadura:  

  Jerez  de  los  Caballeros  (Badajoz)     Categoría  2  –  Galicia:  

  Vigo     Categoría  3  –  Asturias  y  Cantabria:  

  Lago  de  Covadonga,  Cangas  de  Onís  (Asturias)     Categoría  4  –  País  Vasco,  Navarra  y  La  Rioja:  

País  Vasco  

 

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Categoría  5  –  Aragón  y  Cataluña:  

  La  Sagrada  Familia,  Barcelona     Categoría  6  –  Castilla  La  Mancha:  

Toledo     Categoría  7  –  Madrid:  

 

 

  Categoría  8  –  Comunidad  valenciana  y  Murcia:  

 

Murcia     Categoría  10  –  Islas  Canarias,  Islas  Baleares,  Ceuta  y  Melilla:  

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Melilla   Categoría  9  –  Andalucía:  

 

  Muralla  de  la  Alcazaba  (Almería)    

11.2. Prestashop   En   la   página   web   de   Prestashop,   hemos   creado   una   tienda   online,   en   la   que   he   incluido  las  10  categorías  anteriores  como  posibles  destinos  españoles  de  mi  agencia   de   viajes,   con   su   correspondiente   imagen.   Permite   a   los   clientes   entrar   y   comprar   el   producto  de  forma  más  directa.  Como  podemos  observar  en  el  margen  derecho,  uno   de  nuestros  productos  (viaje  a  Islas  Baleares)  está  posicionado  en  primer  lugar  como   uno  de  los  más  vendidos,  ¡vamos  por  buen  camino!   Inserto  un  pantallazo:     http://comerciodigital.romeroesteo. es/index.php?id_category=29&controlle r=category&id_lang=1  

     

 

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12.

Comercio  electrónico  en  la  empresa  

12.1. Modelos  de  negocios  digitales:   1. B2C   –   De   comercio   a   consumidor:Comerciante  vende  productos  al  consumidor   final.  Este  es  el  tipo  de  negocio  que  seguiremos  a  cabo  en  nuestra  simulada  y   además   es   el   más   usual,   por   tratarse   de   empresas   que   proporcionan   sus   productos  o  servicios  por  Internet,  como  es  nuestro  caso.   2. B2B  –  De  comercio  a  comercio:  Intercambio  de  materias  primas  de  mayorista  a   minorista.   También   realizaremos   este   tipo   de   negocio,   pues   trataremos   con   otras  empresas  (de  viajes,  hoteles,  restaurantes,  etc.)   3. M-­‐Commerce:   Los   móviles   también   permiten   llevar   a   cabo   transacciones   comerciales,   y   nosotros   ofreceremos   esta   oportunidad,   pues   cuanto   más   cómodo   y   directo   sea   para   nuestro   cliente,   nuestras   oportunidades   serán   mayores.   12.2. Selección  y  registro  de  dominio   Un  dominio  consta  de  3  partes:   -­‐ www.   -­‐ Nombre  de  la  organización   -­‐ Tipo  de  organización  (.es;  .com;  .org;  .net,  etc)   Podemos  distinguir  tres  tipos  de  dominio   -­‐ De  primer  nivel:  Hace  referencia  al  tipo  de  organización.   -­‐ De  segundo  nivel:  Será  el  nombre  de  la  marca.   -­‐ Subdominios:  Es  la  segunda  parte  del  nombre  de  la  marca.   Un  dominio  que  convendría  a  nuestro  negocio  es:  www.visítame.es  o  incluyendo  un   subdominio,   donde   recurrimos   al   eslogan   más   corto   (viaja   y   vive):   www.visítame.viajayvive.es   12.3. Escaparate  web  -­‐  Catálogo  electrónico   Para   tener   éxito   en   Internet,   no   es   suficiente   con   estar   “online”,   sino   también   estar   bien  situado,  estar  “visible”.  Para  ello  debemos  seguir  los  siguientes  pasos:   1. Otorgar   al   sitio   web   la   importancia   que   merece,   es   decir,   debemos   prestarle   atención   constante,   pues   son   muchas   las   redes   sociales   en   las   que   estamos   presentes,   y   ninguna   es   menos   importante   que   otra,   aunque   debemos   considerar  que  algunas  son  más  estáticas  que  otras  (Pinterest/Twitter),  por  lo   que   las   que   sean   más   dinámicas   (como   Twitter   o   Facebook)   nos   acaparará   más   tiempo.   2. Definir  el  objetivo  del  sitio  web  antes    de  comenzar  a  trabajar.  Nuestro  objetivo   es  claro:  ser  cercano  con  el  cliente,  demostrarle  familiaridad  y  confianza.   3. La   estructura   web:   Debemos   organizarnos   y   ver   donde   situar   los   contenidos,   para  ellos  hemos  comenzado  por  crear  una  distribución  de  la  página  web  con     17  


las  tablas  del  Microsoft  Word,  como  ya  se  ha  mostrado  en  el  apartado  11.   4. Diseño   funcional:   Debe   tener   un   diseño   atractivo   para   facilitar   el   acceso   a   la   página,  esto  siempre  lo  tendremos  en  cuenta,  para  que  sea  lo  más  intuitivo  y   fácil  de  comprender  para  nuestros  clientes.   5. Contenido   de   calidad   y   actualizado:   Se   tendrá   en   cuenta   el   estilo   de   comunicación,  los  contenidos,  que  serán  propios  y  originales,  directos  y  breves.   Visítame!   buscará   la   familiaridad   mediante   un   lenguaje   coloquial,   que   no   vulgar,   para   que   así   el   cliente   se   sienta   identificado   y   le   transmitamos   confianza.   Las   ideas   nunca   serán   copiadas,   sino   adaptadas   y   sacadas   de   diferentes   redes   sociales,   por   ejemplo   Pinterest,   que   proporciona   una   cantidad   indefinida  de  imágenes  e  información.   6. Debemos  tener  una  identidad  digital,  es  decir,  una  imagen  en  la  red:  debemos   generar   una   imagen   profesional,   que   logramos   con   el   trabajo   constante   manteniendo  las  páginas  actualizadas.   Para   obtener   un   posicionamiento   óptimo,   se   deberá   crear   un   sitio   web   con   información  útil  y  variada;  se  establecerá  una  jerarquía  de  categorías  y  links  de  texto;   se  considerarán  las  palabras  que  los  usuarios  pongan  en  sus  búsquedas,  por  lo  que  se   tenderá   a   utilizar   texto   en   lugar   de   imágenes   o   texto   en   imágenes;   habrá   que   incluir   enlaces   desde   otras   páginas   y   para   conseguir   una   mayor   repercusión,   se   puede   notificar  los  contactos  de  la  empresa.   Visítame!   busca   lograr   un   buen   posicionamiento   gracias   a   los   links   que   proporcionan  las  páginas  web  y  cualquier  actualización  se  publicará  en  todas  ellas,  así   seremos  noticia    

12.4. La  reclamación   La  confianza  es  un  factor  esencial  para  conseguir  la  fidelización  de  los  clientes,  pues   facilita   la   obtención   de   información   del   consumidor,   reduce   los   costes,   mejora   las   decisiones  compartidas,  fomenta  la  comunicación  alternativa  y  facilita  la  consecución   de  los  objetivos  comunes.   Puesto  que  uno  de  nuestros  objetivos  es  contar  con  la  confianza  de  los  clientes,  han   de   ser   conscientes   que   pueden   cancelar   el   viaje,   con   una   pérdida   representativa   por   los  gastos  administrativos,  que  será  notificada  de  antemano.  

12.5. La  criptografía   La   criptografía   es   la   práctica   y   el   estudio   de   la   ocultación   de   información   para   permitir   un   intercambio   de   mensajes   que   solo   puedan   ser   leídos   por   personas   a   las   que  van  dirigidas  y  que  poseen  los  medios  para  descifrarlos.   Hay  dos  tipos  de  métodos  criptográficos:   -­‐ Criptografía  simétrica:  Hay  una  única  clave  para  cifrar  y  descifrar  mensajes.  

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Criptografía   asimétrica   o   de   clave   pública:   Hay   dos   claves   para   el   envío   de   mensajes,   una   pública   y   una   privada.   Cada   usuario   tiene   una,   que   solo   se   pueden  generar  una  vez.  Lo  que  cifra  la  clave  pública  solo  puede  ser  descifrado   con   la   privada,   y   lo   que   cifra   la   privada   solo   lo   descifra   la   pública.   Esta   criptografía   es   la   base   para   realizar   operaciones   de   autenticación   y   firma   electrónica.   Según  la  confianza  del  consumidor,  recurriremos  a  un  u  otro  método  criptográfico.   -­‐

12.6. Medios  internacionales  de  pago  electrónico   Los  medios  de  pago  empleados  en  comercio  electrónico  se  dividen  en  dos:   -­‐ Los  medios  de  pago  tradicionales,  gestionados  por  las  entidades  financieras.   -­‐ Otros  medios  de  pago,  como  PayPal  o  a  través  del  móvil.   El   medio   de   pago   que   proporcionará   ¡Visítame!   será   Paypal,   ya   que   es   el   más   común  y  de  más  fácil  uso.  

12.7. Firma  electrónica   La   firma   electrónica   es   el   conjunto   de   datos   en   forma   electrónica   que   pueden   ser   utilizados   como   medio   de   identificación   del   firmante.   La   firma   electrónica   avanzada   permite  identificar  al  firmante  y  detectar  cualquier  cambio  en  los  datos  firmados.   Nuestros   clientes   han   de   contar   con   una   firma   electrónica   para   poder   cerrar   el   contrato.   12.8. Certificados  digitales   El  Certificado  Digital  es  el  único  medio  que  permite  garantizar  la  identidad  de  una   persona   en   Internet.   Permite   la   firma   electrónica   de   documentos   y   cifrar   las   comunicaciones.   Consta   de   una   pareja   de   claves   criptográficas,   una   pública   y   una   privada,  creadas  con  un  algoritmo  matemático,  de  forma  que  lo  que  se  cifra  con  una   de  las  claves  sólo  se  puede  descifrar  con  su  clave  pareja.   13. La  facturación  electrónica   La  facturación  electrónica  es  la  transmisión  de  las  facturas  entre  emisor  y  receptor   por   medios   electrónicos   (ficheros   informáticos)   y   telemáticos   (de   un   ordenador   a   otro),   firmados   digitalmente   con   certificados   reconocidos.   Es   un   documento   electrónico   que   cumple   con   los   requisitos   legal   y   reglamentariamente   exigibles   a   las   facturas   y   que,   además,   garantiza   la   autenticidad   de   su   origen   y   la   integridad   de   su   contenido.  Tiene  la  misma  validez  legal  que  las  facturas  emitidas  en  papel.  

13.1. Smore   Smore  es  una  de  las  herramientas  que  ofrece  la  web  2.0  para  publicar  contenido  en   forma   de   página   web   en   la   que   crear   folletos   online,   pudiéndose   utilizar   para   crear   anuncios  y  eventos  de  todo  tipo,  difundir  en  la  red  negocios  y  proyectos,  etc.     Pantallazo  de  la  página:     19  


https://www.smore.com/u/visiitame  

 

13.2. Storify   Storifyes   una   plataforma   online   que   funciona   como   un   mezclador   de   noticias:   permite  que  cualquier  persona  pueda  componer  un  artículo,  una  noticia  o  una  historia   desarrollada   utilizando   como   fuente   la   información   que   fluye   a   través   de   distintas   redes  sociales:  Twitter,  Facebook,  YouTube,  Flickr,  Instagram,  etc.  

http://storify.com/Visiitame  

 

14. Plan  de  Marketing   El   Plan   de   Marketing   es   un   documento   que   recoge,   de   forma   estructurada,   los   objetivos  comerciales  de  la  empresa  para  un  periodo  de  tiempo  determinado,  también   se   detallan   todas   las   estrategias   y   acciones   que   se     van   a   llevar     cabo   para   alcanzar   estos   objetivos.   Facilita   al   empresario   reflexionar   sobre   las   actuaciones,   sacar   conclusiones   según   los   resultados   obtenidos   y   previstos   y,   por   último,   tomar   decisiones  basadas  en  estos  resultados.  

14.1. Investigación   Análisis  de  la  situación     El  primer  paso  que  se  debe  efectuar  para  llevar  a  cabo  una  correcta  investigación  es   efectuar   una   búsqueda   que   permita   conocer   la   situación   global   de   la   empresa.   Para   ello,   se   realizará   el   análisis   de   situación   de   nuestra   empresa,   tanto   interno   como   externo,   para   lo   que   se   tendrá   en   cuenta   una   serie   de   factores,   que   expondremos   a   continuación.   La   calidad   de   nuestros   servicios   debe   ser   impecable,   atendiendo   a   los   clientes   en   el   momento   que   lo   requieran   (por   lo   tanto   tendrá   un   horario   realmente   flexible,   considerando   que   un   gran   porcentaje   del   mercado   desea   información   de   forma   •

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inmediata   al   realizar   la   búsqueda,   y   si   no   estamos   disponibles,   perderemos   clientes).   Por  este  mismo  motivo,  nuestro  diseño  se  actualizará  de  forma  diaria,  a  través  de  las   redes   sociales   (principalmente   Twitter)   y   de   forma   semanal   o   eventual   para   dar   a   conocer   las   últimas   novedades   u   ofertas.   Trataremos   de   marcar   la   diferencia   con   la   competencia   a   través   de   este   constante   seguimiento   online,   pero   además   pretendemos   contar   con   un   punto   presencial   para   poder   interactuar   con   nuestro   público  y  crearles  confianza.   Visítame!   se   centrará   en   el   mercado   compuesta   por   personas   con   edades   comprendidas  entre  los  20  y  los  60  años,  aproximadamente,  pues  consideramos  que   este   segmento   es   el   que   cuenta   con   la   motivación   y   las   capacidades   económicas   necesarias  para  emprender  un  viaje.   En   cuanto   a   la   financiación,   no   pretendemos   desembolsar   una   gran   cantidad   de   dinero,   pues   estaremos   principalmente   online,   si   bien   contaremos   con   un   pequeño   local   para   recibir   aquellos   clientes   que   no   confíen   en   los   servicios   en   la   nube.     En   lo   referente   al   sistema   económico,   este   es   una   de   las   grandes   amenazas   con   las   que   contará   nuestra   empresa,   pues   nos   puede   resultar   realmente   complicado   competir   con   las   grandes   empresas   de   viajes,   marcas   ya   conocidas   y   prestigiosas,   que   además   cuentan  con  unos  clientes  fieles,  por  lo  que  debemos  minimizar  el  precio  de  nuestras   ofertas  al  máximo.   Por   tratarse   de   viajes,   según   la   temporada   y   época   del   año   en   la   que   nos   encontremos   propondremos   diferentes   alternativas   y   ofertas.   Para   ello   recurriremos   principalmente  a  la  publicidad  en  las  redes,  por  ser  el  medio  más  económico,  aunque   se  tendrán  en  cuenta  los  medios  tradicionales  (como  anuncios  televisivos  o  carteles),  y   si   los   resultados   en   la   primera   campaña   no   son   satisfactorios   o   los   esperados,   emplearemos  este  medio.   Nuestra   herramienta   de   trabajo   principal   será   la   web   2.0,   como   ya   hemos   mencionado  en  los  apartados  anteriores.   Uno  de  nuestros  objetivos  primordiales  a  la  hora  de  tratar  con  terceras  empresas  es   que   en   su   actividad   diaria   tengan   en   cuenta   el   medio   ambiente   pues   somos   una   empresa  que  busca  cuidar  la  naturaleza  y  ser  eco-­‐friendly.       • Elaboración  del  DAFO     Debilidades   Fortalezas   Amenazas   Oportunidades   § Inversión  inicial   § Comodidad   § Competencia   § Demanda   § Poca   § Atención  al   § Economía   creciente   experiencia   cliente:  familiar   § Hábitos  de   § Mercado   § Marca  nueva   y  flexible   compra   creciente     § Calidad-­‐Precio     • Público  objetivo,  target  o  audiencia   Nuestro   público   objetivo   está   formados   por   tanto   hombres   como   mujeres   con   edades  comprendidas  entre  los  20  hasta  los  60  años,  ya  que  son  el  segmento  que  tiene     21  


la   posibilidad   física   y   económica   para   realizar   viajes.   Es   primordial   que   uno   de   sus   mayores   intereses   sea   viajar   y   conocer   mundo,   si   bien   la   profesión   o   lugar   de   residencia  (siempre  que  sea  dentro  de  España)  no  lo  tendremos  en  cuenta.   Para   conocer   nuestro   nivel   de   influencia   en   las   redes   sociales,   nos   hemos   creado   una  cuenta  en  KLOUT:  

 

14.2. Planteamiento   Nuestro  objetivo  a  corto  plazo  es  hacernos  un  hueco  en  el  mercado  nacional.  A  lo   largo  del  primer  año  nos  centraremos  en  ampliar  nuestro  mercado  y  en  fidelizar  a  los   clientes   a   través   de   nuestra   atención   personalizada,   manteniéndolos   siempre   al   día   sobre   los   nuevos   viajes   y   ofertas   que   dispondremos   a   través   de   las   diferentes   redes   sociales,  e-­‐mails  o  llamadas  telefónicas  para  aquellos  que  lo  soliciten.   Estaremos   presentes   en   una   la   mayor   variedad   de   redes   posibles,   todas   interconectadas   para   lograr   alcanzar   el   mayor   público   posible   (Facebook,   Twitter,   Pinterest,  Google+,  About.me…).   Como  mínimo  deberemos  lograr  alcanzar  unas  ventas  de  50.000€,  para  obtener  un   margen   de   beneficios,   si   bien   por   ser   el   inicio   del   negocio   este   margen   se   reducirá,   pues  debemos  considerar  los  costes  iniciales  (puesta  en  marcha,  darse  a  conocer,  etc.)   que  reducirán  los  ingresos.  

14.3. Estrategia  de  marketing   La   matriz   de   crecimiento,   comúnmente   conocida   como   Matriz   BCG   (Boston   Consulting  Group),  utiliza  una  matriz  2x2,  donde  el  eje  vertical  define  el  crecimiento  en   el  mercado  y  el  horizontal  la  cuota  de  mercado.  En  nuestra  empresa  prevemos  ser  un   cuadrante  “vaca”,  es  decir,  bajo  crecimiento  y  alta  participación  de  mercado,  y  lograr,   a   largo   plazo,   convertir   nuestro   producto   en   un   servicio   estrella   a   través   de   la   publicidad  y  el  boca-­‐a-­‐boca.   Según   la   matriz   de   ANSOFF,   llevamos   a   cabo   una   penetración   en   el   mercado.   Nuestra   estrategia   para   aumentar   el   consumo   del   servicio   que   proporcionamos   es   captar   clientes   de   la   competencia,   así   como   aquellos   que   no   son   consumidores   actualmente   por   planificar   los   viajes   de   forma   personal,   para   ello   aumentaremos   la  

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publicidad,  las  promociones  y  las  ofertas,  e  intentar  rebajar  los  precios  en  la  medida  de   lo  posible.  

14.4. Cronología   Las  campañas  publicitarias  tendrán  tres  periodos  fuertes  a  lo  largo  del  año:  febrero-­‐ marzo  (viajes  de  “enamorados”  por  San  Valentín  y  durante  las  vacaciones  de  Semana   Santa),   mayo-­‐junio   (vacaciones   de   verano)   y   noviembre-­‐diciembre   (Navidades),   si   bien   se  realizarán  otras  de  menor  escala  para  los  puentes  u  otros  festivos  a  nivel  nacional.   Como  ya  se  ha  mencionado  anteriormente,  pretendemos  abarcar  toda  la  web  2.0  que   está  a  nuestra  disposición,  pues  es  enormemente  más  atractivo  debido  a  su  reducido   coste,   aunque   emplearemos   el   medio   televisivo   si   los   anteriores   no   dan   el   resultado   previsto.  

14.5. Presupuesto  y  evaluación   Para  lograr  una  buena  posición  en  SEO,  contrataremos  una  community  manager  4   veces   en   semana   que   se   encargará   de   crear   contenidos   nuevos.   También   publicará   anuncios   en   Facebook,   Twitter   y   otras   aplicaciones   gratuitas   de   la   web   2.0,   si   bien   compraremos  ciertas  aplicaciones  que  nos  proporcionen  ventajas  considerables.    

14.6. Conclusiones  y  control   El   marketing   digital   es   una   forma   más   efectiva   y   económica   de   hacer   publicidad   aunque,   eso   sí,   debemos   estar   actualizando   la   información   de   nuestra   empresa   continuamente,  por  lo  que  hay  que  dominar  las  nuevas  tendencias  para  así  poder   sacarles  el  máximo  provecho,  sin  dejar  de  formarnos,  pues  son  unas  técnicas  que   están  en  continuo  cambio.   Conclusiones   Como   conclusión,   debo   hacer   especial   hincapié   en   lo   imprescindible   que   es   que   nuestro   comercio   electrónico   esté   visible   en   la   red   y   para   ello   se   deben   publicar   contenidos   actualizados   de   forma   periódica   y   con   las   diferentes   redes   sociales   interconectadas   entre   sí   para   que   alcance   un   público   más   amplio   y   le   dará   mayor   relevancia  a  nuestra  página.     Es  decir,  el  posicionamiento  de  nuestra  empresa  es  lo  que  marcará  la  diferencia,  y   para  ello  hay  que  llevar  a  cabo  un  seguimiento  constante,  pues  si  bien  el  avance  de  las   tecnologías  nos  acerca  a  los  consumidores  finales,  se  deben  de  cuidar  y  mimar,  con  el   objetivo  de  conseguir  la  fidelidad  de  los  mismos.  Para  ello,  se  le  deben  proporcionar   todas  las  facilidades  posibles,  y  no  descartar  redes  sociales,  pues  cada  una  de  ellas  nos   ofrece   diferentes   ventajas,   y   nunca   se   sabe   qué   redes   pueden   emplear   nuestros   posibles   futuros   clientes.   Si   bien   cada   una   cuenta   con   características   diferenciadoras   que  permiten  sacar  mayor  partido  a  unas  u  otras  cualidades.    

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Referencias  bibliográficas   Equipo  de  Google  Chrome   Google   Wikipedia   Paper.li   About.me   Twitter   Facebook   WordPress   Slideshare   Issu   Dropbox   Google+   Pinterest   Prestashop   Storify   Smore   Apuntes  de  la  profesora  Eugenia  Écija    

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Visítame!  

Trabajo de simulación comercial completo. Curso 2013/14 de CIA.

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