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Edición Nº53 | octubre 2018

ASEGURADOR

La revista de seguros y reaseguros del Ecuador

Cómo incentivar a los agentes de seguros

LAS 10 MEJORES COMPAÑÍAS DE SEGUROS EN EL MUNDO

¿Cómo podemos identificar, gestionar y cuantificar el riesgo operacional en las empresas de seguros y reaseguros?


P


Sendip Registro de Inscripción CGU- 760

ASEGURADOR

La revista de seguros y reaseguros del Ecuador

Director Guido Jalil Perna

Oficinas de Administración Editora Ms. Mariela Jalil Perna

Cdla. Kennedy Norte mz. 17 solar 3, 4 Edificio Kennedy Point Piso 1, oficina C101

Gerente de ventas Guido Alex Jalil Ripalda

Teléfonos: (593-4) 506-2087 / 506-2091 ext. 104

Consejo Editorial Revista Círculo Asegurador:

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Dr. Gabriel Mármol Compañía de Seguros Confianza

Celular: 098-1183-764

E-mail: mariela@jalilpernaseguros.com Guayaquil – Ecuador Las opiniones vertidas en los artículos firmados son de exclusiva responsabili-

Sr. Otón Chávez Seguros Cóndor Ing. Juan Mario Jalil Jalilbrokers S.A.

dad de sus autores y no necesariamente reflejan las opiniones de la dirección.

Contenido

Sr. Alex Ripalda Carro Seguro Carseg S.A.

Editorial

4

Dr. Luis Salas Rubio LS consultores

Informe especial ¿Cómo podemos identificar, gestionar y cuantificar el riesgo operacional en las empresas de seguros y reaseguros?

6

Jose Luis Santos Hispana de Seguros

Economía Las 10 mejores compañías de seguros en el mundo

14

Perfiles Dora Alexandra Proaño Carrión

17

Actualidad A un año del terremoto del 19s, hace falta una cultura del seguro

18

Gerencia de riesgos La gestión de riesgos en el estado, Chile

20

Actualidad Marsh & Mclennan acuerda la compra del broker jlt por 5.600 millones de dólares

22

Ellas aseguran Giovanna Tigsi Almache “Mantener satifecho al cliente brindando un excelente servicio”

24

Talento humano Cómo incentivar a los agentes de seguros

26

Eventos

27

Antonio Arosemena Latina de Seguros Galo Larrea Simmonds Consultor Senior Isabel Casares San José-Marti Economista Actuaria de Seguros Asesora Actuarial y de Riesgos Miembro Vitalicio Revista Círculo Asegurador Dr. Eduardo Peña Triviño Seguros Cóndor Diseño y diagramación Vivir S.A. aarosemena@revistavive.com

Círculo asegurador invita a todos sus amigos y clientes a compartir con nosotros sus lanzamientos de productos, charlas de capacitación, congresos, eventos. Así como nos gustaría también participen proponiéndonos nombres de personas en las secciones Pioneros, Aseguradores en movimiento, Ellas aseguran, entre otras. Ninguna de estas secciones tienen costo, solo la publicidad y publireportajes que también ponemos a vuestra disposición.

OCTUBRE 2018 ı 3


Editorial

Gracias totales...

L

uego de 30 años de la revista y más de 35 del bróker, por primera vez me toca escribir el editorial y espero estar a la altura.

Esta edición es muy especial porque cubrimos el evento que nos reúne una vez al año con nuestros asociados, amigos y clientes para festejar a Guayaquil. Evento que ya se ha hecho todo un

GUIDO ALEX JALIL RIPALDA

acontecimiento en el mercado asegurador. Quiero agradecer especialmente a mi padre por su respaldo en este evento, a mi hermana Viviana por su concurso y por las mejoras obtenidas año a año. A mi tío Juan Mario por el apoyo dado en cada momento del evento y a todos nuestros amigos y auspiciantes que pudieron acompañarnos esta vez. A mi tía Marie, por darle soporte al justo homenaje a mi abuelo Alex, una persona que con su visión permitió a nuestro mercado prevalecer frente al feroz embate de la delincuencia que estaba ocasionando importantes pérdidas a las compañías, hasta la entrada de Hunter como pionero en el mercado para proteger a la comunidad.

Sin quitarles más tiempo, los dejo con su Círculo de siempre.

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P

Rápidos, Éticos y Sin complicaciones 1800-SWEADEN www.sweadenseguros.com

Matriz:

Quito

Sucursales:

• Guayaquil • Ambato Agencias:

• Esmeraldas • Cuenca • Riobamba • Santo Domingo • Manta • Portoviejo • Ibarra • Latacunga Guayaquil: Urdesa Central, Calle Única 101 y Av. Jorge Pérez Concha (esquina) Telfs: (04) 5019 - 000, (04) 2611 - 186, (04) 2611 - 187, (04) 2611 - 188


Informe Especial POR: ISABEL CASARES SAN JOSÉ-MARTÍ ECONOMISTA Y ACTUARIO DE SEGUROS

¿CÓMO PODEMOS IDENTIFICAR, GESTIONAR Y CUANTIFICAR EL RIESGO OPERACIONAL EN LAS EMPRESAS DE SEGUROS Y REASEGUROS?

L

a identificación, gestión y cuantificación

la realización de sus operaciones y servicios,

del riesgo operacional en las empresas

relacionados al diseño inapropiado de

de seguros y reaseguros es fundamental

los procesos, políticas y procedimientos

en el proceso de implementación de Solvencia

inadecuados o inexistentes que puedan tener

II, ya que nos va a permitir evaluar la efectivi-

como consecuencia el desarrollo deficiente de

dad de los sistemas de control interno en las

las operaciones y servicios o la suspensión de

empresas. Para una eficaz gestión y cuantifica-

los mismos.

ción del riesgo operacional se necesita recopilar eventos históricos, tanto propios de las empre-

2. Personal: Las empresas deben gestionar

sas como los datos del sector asegurador en

apropiadamente los riesgos asociados al personal

el mayor periodo de tiempo que sea posible.

de la empresa, relacionados a la inadecuada capacitación, negligencia, error humano, sabotaje,

El riesgo operacional es el riesgo de pérdida

fraude, robo, paralizaciones, apropiación de

derivado de la inadecuación o la disfunción

información sensible, etc.

de procesos internos, del personal o de los sistemas, o de sucesos externos, es decir, la

3. Tecnología de información: Las empresas

posibilidad de ocurrencia de pérdidas debido a

deben gestionar los riesgos asociados a la

procesos inadecuados, fallos del personal, de la

tecnología de información, relacionados a

tecnología de información o eventos externos, en

fallos en la seguridad y continuidad operativa

el que podemos incluir el riesgo legal, pero suele

de los sistemas informáticos, los errores en el

excluirse el riesgo estratégico y reputacional.

desarrollo e implementación de dichos sistemas y la compatibilidad e integración de los mismos,

Las empresas de seguros y reaseguros, deben

problemas de calidad de información, la

realizar una eficaz gestión del riesgo operacional

inadecuada inversión en tecnología, etc.

al que se enfrentan, por lo que partimos por detallar los principales factores que originan el riesgo operacional: 1. Procesos internos: Las empresas deben gestionar apropiadamente los riesgos asociados a los procesos internos implementados para

6 ı OCTUBRE 2018

Las empresas de seguros y reaseguros, deben realizar una eficaz gestión del riesgo operacional al que se enfrentan.


Informe Especial

4. Eventos externos: Las empresas deberán

naturales u otros acontecimientos.

gestionar los riesgos asociados a eventos externos ajenos al control de la empresa, relacionados

f. Interrupción del negocio y fallos en los

por ejemplo a fallos en los servicios públicos, la

sistemas.- Pérdidas derivadas de interrupciones

ocurrencia de desastres naturales, atentados y

en el negocio y de fallos en los sistemas.

actos delictivos, etc. g. Ejecución, entrega y gestión de procesos.Los eventos de pérdida por riesgo operacional con

Pérdidas derivadas de errores en el

que nos encontramos en las empresas de seguros

procesamiento de operaciones o en la gestión

y reaseguros, son los siguientes:

de procesos, así como de relaciones con contrapartes comerciales y proveedores.

a. Fraude interno.- Pérdidas derivadas de algún tipo de actuación encaminada a defraudar,

A modo de ejemplo, se presenta un cuadro

apropiarse de bienes indebidamente o incumplir

de los tipos de eventos de pérdida por riesgo

regulaciones, leyes o políticas empresariales en

operacional:

las que se encuentra implicado, al menos, un miembro de la empresa, y que tiene como fin obtener un beneficio ilícito. b. Fraude externo.- Pérdidas derivadas de algún tipo de actuación encaminada a defraudar, apropiarse de bienes indebidamente o incumplir la legislación, por parte de un tercero, con el fin de obtener un beneficio ilícito. c. Relaciones laborales y seguridad en el puesto de trabajo.- Pérdidas derivadas de actuaciones incompatibles con la legislación o acuerdos laborales, sobre higiene o seguridad en el trabajo, sobre el pago de siniestros por daños personales, o sobre casos relacionados con la diversidad o discriminación. d. Clientes, productos y prácticas empresariales.- Pérdidas derivadas del incumplimiento involuntario o negligente de una obligación empresarial frente a clientes, de la naturaleza o diseño de un producto.

ASEGURADOR

La revista de seguros y reaseguros del Ecuador

Expresamos nuestro sentimiento de pesar al Sr. Leopoldo Baez Gerente General de Bupa por el lamentable deceso de su madre la Sra.

María de los Ángeles Ayora Avellán Uniéndonos al dolor de su hijo y familiares. Descanse en paz.

e. Daños a activos materiales.- Pérdidas derivadas de daños o perjuicios a activos materiales como consecuencia de desastres

Guayaquil, octubre de 2018.


Informe Especial

Tipo de evento (Nivel 1)

Definición

Fraude interno

Pérdidas derivadas de algún tipo de actuación encaminada a defraudar, apropiarse de bienes indebidamente o soslayar regulaciones, leyes o políticas empresariales (excluidos los eventos de diversidad / discriminación) en las que se encuentra implicado, al menos, un miembro de la empresa.

Fraude externo

Relaciones laborales y seguridad en el puesto de trabajo

Clientes, productos y prácticas empresariales

8 ı OCTUBRE 2018

Pérdidas derivadas de algún tipo de actuación encaminada a defraudar, apropiarse de bienes indebidamente o soslayar la legislación, por parte de un tercero.

Pérdidas derivadas de actuaciones incompatibles con la legislación o acuerdos laborales, sobre higiene o seguridad en el trabajo, sobre el pago de reclamaciones por daños personales, o sobre casos relacionados con la diversidad o discriminación. Pérdidas derivadas del incumplimiento involuntario o negligente de una obligación empresarial frente a clientes concretos (incluidos requisitos fiduciarios y de adecuación), o de la naturaleza o diseño de un producto.

Tipo de evento (Nivel 2)

Ejemplos

Actividades no autorizadas

Operaciones no reveladas (intencionalmente), operaciones no autorizadas (con pérdidas pecuniarias), valoración errónea de posiciones (intencional).

Robo y fraude

Robo, malversación, falsificación, soborno, apropiación de cuentas, contrabando, evasión de impuestos (intencional).

Robo y fraude

Robo, falsificación.

Seguridad de los sistemas

Daños por ataques informáticos, robo de información.

Relaciones laborales

Higiene y seguridad en el trabajo Diversidad y discriminación

Adecuación, divulgación de información y confianza

Cuestiones relativas a remuneración, prestaciones sociales, extinción de contratos. Casos relacionados con las normas de higiene y seguridad en el trabajo; indemnización a los trabajadores. Todo tipo de discriminación. Abusos de confianza / incumplimiento de pautas, aspectos de adecuación / divulgación de información (conocimiento del cliente, etc.), quebrantamiento de la privacidad de información sobre clientes minoristas, quebrantamiento de privacidad, ventas agresivas, abuso de información confidencial.

Prácticas empresariales o de mercado improcedentes

Prácticas restrictivas de la competencia, prácticas comerciales / de mercado improcedentes, manipulación del mercado, abuso de información privilegiada (en favor de la empresa), lavado de dinero.

Productos defectuosos

Defectos del producto (no autorizado, etc.), error de los modelos.


Informe Especial

Tipo de evento (Nivel 1)

Daños a activos materiales

Interrupción del negocio y fallos en los sistemas

Definición

Pérdidas derivadas de daños o perjuicios a activos materiales como consecuencia de acontecimientos Pérdidas derivadas de interrupciones en el negocio y de fallos en los sistemas Pérdidas derivadas de errores en el procesamiento de operaciones o en la gestión de procesos, así como de relaciones con contrapartes comerciales y proveedores

Ejecución, entrega y gestión de procesos

Tipo de evento (Nivel 2)

Ejemplos

Selección, patrocinio y riesgos

Ausencia de investigación a clientes conforme a las directrices, exceso de los límites de riesgo frente a clientes.

Actividades de asesoramiento

Litigios sobre resultados de las actividades de asesoramiento.

Desastres y otros acontecimientos

Pérdidas por desastres naturales, pérdidas humanas por causas externas (terrorismo, vandalismo).

Sistemas

Recepción, ejecución y mantenimiento de operaciones

Pérdidas por fallos en equipos de hardware, software o telecomunicaciones; fallo en energía eléctrica. Errores de introducción de datos, mantenimiento o descarga, incumplimiento de plazos o de responsabilidades, ejecución errónea de modelos /sistemas, errores contables. Errores en el proceso de compensación de valores y liquidación de efectivo.

Seguimiento y presentación de informes

Incumplimiento de la obligación de informar, inexactitud de informes externos (con generación de pérdidas).

Aceptación de clientes y documentación

Inexistencia de autorizaciones / rechazos de clientes, documentos jurídicos inexistentes / incompletos.

Gestión de cuentas de clientes

Acceso no autorizado a cuentas, registros incorrectos de clientes (con generación de pérdidas), pérdida o daño de activos de clientes por negligencia.

Contrapartes comerciales

Fallos de contrapartes distintas de clientes, otros litigios con contrapartes distintas de clientes.

Distribuidores y proveedores

Subcontratación, litigios con proveedores.

OCTUBRE 2018 ı 9


Informe Especial

La implementación de estrategias, políticas y procedimientos en las empresas de seguros y reaseguros respecto a la gestión del riesgo operacional es un requisito necesario para asegurar que cualquier empresa identifique, analice, trate y controle de una forma eficaz el riesgo operacional tanto de los riesgos propios como de los riesgos de los servicios externalizados. Como ocurre para el resto de los riesgos, el Consejo de Administración de las empresas son los máximos responsables del cumplimiento de una eficaz gestión dinámica de los riesgos operacionales, asumiendo la responsabilidad de: a) Definir la política general para la gestión del

interno y funciones del sistema de gobierno

riesgo operacional.

recoge la gestión eficaz del riesgo operacional.

b) Asignar los recursos necesarios para la

La Unidad de Riesgos de las empresas de seguros

adecuada gestión del riesgo operacional, a fin

y reaseguros deberá tener especialistas en gestión

de contar con la infraestructura, metodología y

del riesgo operacional que cumplan al menos con

personal apropiados.

las siguientes funciones:

c) Establecer un sistema de incentivos que

a) Proponer políticas para la gestión del riesgo

fomente la adecuada gestión del riesgo

operacional.

operacional y que no favorezca la toma inapropiada de riesgos.

b) Participar en el diseño y permanente actualización del manual de gestión del riesgo

d) Aprobar el manual de gestión del riesgo

operacional.

operacional. c) Desarrollar la metodología para la gestión del e) Conocer los principales riesgos operacionales

riesgo operacional.

afrontados por la entidad, estableciendo cuando ello sea posible, adecuados niveles de tolerancia y

d) Apoyar y asistir a las demás unidades de la

apetito por el riesgo.

empresa para la aplicación de la metodología de gestión del riesgo operacional.

f) Establecer un sistema adecuado de delegación de facultades y de segregación de funciones a

e) Evaluación del riesgo operacional, de forma

través de toda la organización.

previa al lanzamiento de nuevos productos y ante cambios importantes en el ambiente

g) Obtener aseguramiento razonable que la

operativo o informático.

empresa cuenta con una efectiva gestión del riesgo operacional, y que los principales riesgos

f)

Consolidación y desarrollo de reportes

identificados se encuentran bajo control dentro de

e informes sobre la gestión del riesgo

los límites que han establecido.

operacional por proceso, o unidades de negocio y apoyo.

El sistema de gestión de riesgos, evaluación interna de riesgos y solvencia, sistema de control

10 ı OCTUBRE 2018

g) Identificación de las necesidades de


Informe Especial

capacitación y difusión para una adecuada

¿Cómo elaboramos la base de datos de eventos

gestión del riesgo operacional.

de riesgos operacionales?

Las empresas deberán asignar recursos

1. Debemos registrar los eventos de pérdida

suficientes para la gestión del riesgo operacional,

originados en toda la empresa, para lo

que les permita un adecuado cumplimiento

cual se diseñarán políticas, procedimientos

de dichas funciones y asegurar una adecuada

de captura, y formación al personal que

independencia entre el área que asuma las

interviene en el proceso.

funciones de gestión del riesgo y aquellas otras unidades de negocio o de apoyo.

2. Debemos definir y documentar criterios objetivos para asignar los eventos de pérdida

¿Qué metodología es la más adecuada para la

a los tipos de evento y a las líneas de negocio.

gestión del riesgo operacional? 3. Debemos definir un importe mínimo de A priori, podemos decir que deben cumplirse, al

pérdida a partir del cual se registrará un

menos, los siguientes criterios:

evento en la base de datos, un expediente físico o electrónico que contenga información

1. La metodología debe ser implementada en toda la empresa.

adicional y que permita conocer el modo en que se produjo el evento, características especiales y otra información relevante, así

2. La empresa debe asignar recursos suficientes

como las acciones que hubiera tomado la

para aplicar su metodología en las principales

empresa, incluyendo entre otras las mejoras

líneas de negocio, y en los procesos de

o cambios requeridos en sus políticas o

control y de apoyo.

procedimientos.

3. La aplicación de la metodología debe estar integrada a los procesos de gestión de

Como parte de una eficaz gestión del riesgo operacional, las empresas deben:

riesgos de la empresa. • Implementar un sistema de gestión de 4. Deben establecerse incentivos que permitan

la continuidad del negocio que tendrá

una mejora continua de la gestión del riesgo

como objetivo implementar respuestas

operacional.

efectivas para que la operatividad del negocio de la empresa continúe de una

5. La aplicación de la metodología de

manera razonable, ante la ocurrencia

gestión del riesgo operacional debe estar

de eventos que pueden crear una

adecuadamente documentada.

interrupción o inestabilidad en las operaciones de la empresa.

6. Deben establecerse procedimientos que permitan asegurar el cumplimiento de

• Implementar un sistema de gestión de la

su metodología de gestión del riesgo

seguridad de la información, orientado a

operacional.

garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

Para poder cuantificar el riesgo operacional, las empresas deberán contar con una base de datos

Con el fin de gestionar los riesgos operacionales

de los eventos de pérdida por estos riesgos,

asociados a los servicios externalizados,

destacando que un mismo evento puede tener

las empresas deberán establecer políticas

como efecto una o más pérdidas, por lo cual las

y procedimientos apropiados para evaluar,

empresas deben tener capacidad de agrupar las

administrar y supervisar los procesos de los

pérdidas ocurridas por evento.

servicios externalizados considerando, al menos:

OCTUBRE 2018 ı 11


Informe Especial

a) El proceso de selección del proveedor del servicio. b) La elaboración del acuerdo de subcontratación.

La empresa debe desarrollar planes de acción para el tratamiento de los riesgos.

c) La gestión y supervisión de los riesgos asociados con el acuerdo de Fase de identificación del riesgo: Consiste en

subcontratación.

determinar, según la clasificación de los riesgos d) La implementación de un entorno de

operacionales, cuáles son riesgo existentes y cuál es su influencia en las actividades de la

control efectivo.

entidad. Para ello debemos conocer el origen e) Establecimiento de planes de continuidad.

de los riesgos, realizar un inventario de riesgos y analizar las causas de los eventos que los

Los acuerdos de subcontratación deberán

generan.

formalizarse mediante contratos firmados, los cuales deben incluir acuerdos de

Fase del análisis y evaluación del riesgo: En

niveles de servicio, y definir claramente las

esta fase, partimos de los datos históricos y de

responsabilidades del proveedor y de la

la opinión de expertos para construir un mapa

empresa.

de riesgos inherente (antes de controles) a través de una matriz de doble entrada: probabilidad o

El proceso de la implementación de la gestión del

frecuencia e intensidad de ocurrencia por cada

riesgo operacional recoge las siguientes fases:

uno de los riesgos. Al incorporar los controles internos de la empresa, obtenemos el mapa de riesgos residuales mediante los indicadores de riesgo, Key Risk Indicators (KRI).

Establecer el contexto

Fase de tratamiento del riesgo: Una vez implementado un sistema eficaz de riesgo operacional, los responsables de las líneas de

Apreciación del riesgo

negocio reportarán y validarán la información

Identificar los riesgos

Analizar los riesgos

Evaluar los riesgos

Seguimiento y revisión

Comunicación y consulta

de riesgos a través de una infraestructura informática y los responsables del departamento de riesgos o auditoría interna realizarán una validación cruzada para determinar, fundamentalmente, la efectividad de los controles internos, externos y la monitorización de los planes de mitigación de riesgos. A continuación, la empresa debe desarrollar planes de acción para el tratamiento de los riesgos y estos planes pueden ser: aceptar el riesgo, disminuir la probabilidad de ocurrencia, Tratar los riesgos Proceso

12 ı OCTUBRE 2018

disminuir el impacto, transferirlo total o parcialmente, evitarlo, o una combinación de las medidas anteriores, de acuerdo al nivel de tolerancia al riesgo definido.


P


Economía

POR: GUSTAVO ZEVALLOS

ING. COMERCIAL, DIRECTOR COMERCIAL EN SERVISEGUROS S.A. Y CATEDRÁTICO DEL MÓDULO DE SEGUROS DE LA UEES. ANALISTA PROFESIONAL.

LAS 10 MEJORES COMPAÑÍAS DE SEGUROS EN EL MUNDO

L

as compañías de seguros se han con-

1) AXA Con una presencia en al

vertido en parte integral de la vida de

menos 56 países, una base de

muchas personas y organizaciones.

empleo de 157,000 y una base

El número de riesgos que enfrentamos ha estado en una pendiente, una razón para el

de clientes de 102 millones, AXA es posiblemente el grupo

aumento de la demanda de seguros. Todos

de seguros líder en el mundo. Sus principales

enfrentamos una serie de riesgos que van

productos incluyen una concentración en seguros

desde accidentes, riesgos de ser víctimas

de vida, gestión de activos, seguros de ahorro

de calamidades y desastres, el riesgo de en-

y accidentes, que datan de 1817, la compañía

fermar y, por último, el riesgo de la vida.

tiene su sede en París y está presente en todos los continentes excepto en Australia. En promedio, la

El dolor y las exigencias financieras que

compañía genera ingresos de alrededor de € 100

conllevan estos riesgos a veces son abru-

mil millones por año.

madores. El seguro es una de las principales formas en que uno se prepara para lo peor. A continuación, dejamos las 10 mejo-

2) Zúrich Insurance Group

res compañías de seguros en el mundo.

Una compañía de seguros

14 ı OCTUBRE 2018


Economía

con sede en Suiza, Zúrich Insurance Company

transporte ferroviario, energía, servicios, venta

tiene una presencia global que se ha construido

minorista, manufactura, servicios públicos y

y difundido cuidadosamente desde 1872.

finanzas.

Junto con sus subsidiarias, la compañía opera en al menos 170 países y hace un promedio

Berkshire Hathaway proporciona seguros

de $ 60 mil millones cada año. Sus negocios

primarios y reaseguros por igual, de riesgos

principales incluyen seguros de vida globales,

de accidentes y de propiedad. Las subsidiarias

seguros generales de vida y seguros para

de Berkshire Hathaway incluyen la Compañía

agricultores. La compañía ofrece productos

de Responsabilidad de los EE. UU., Berkshire

tanto a individuos como a todos los tamaños de

Hathaway Primary Group, GEICO, Berkshire

negocios. Zurich tiene una base de empleados

Hathaway Reinsurance Group, Central States

de aproximadamente 55,000 personas en

Indemnity Company, Medical Protective

todos los continentes.

Company y Applied Underwriters.

3) CHINA LIFE INS. CO.

5) Prudential plc Este

China, se ha puesto al día

es otro gran nombre en

rápidamente con el mundo en

el sector de seguros. Se

casi todos los sectores, por

ocupa de los servicios de

no mencionar la industria de

seguros y financieros con sus operaciones

seguros. China Life Insurance,

que atraviesan el continente asiático, el Reino

uno de los más grandes del mundo, es un

Unido, los EE. UU. Y el África recientemente

proveedor de servicios financieros y de seguros

penetrado. Fundada en el Reino Unido en

de propiedad estatal. Además, es un jugador

1848, la compañía opera bajo los nombres:

clave en el mercado de capital chino, con sus

Jackson National Life Insurance Co, Prudential

contribuciones como inversor institucional que

Corporation Asia y M & G Investments.

proporcionan una contribución importante. Comenzó en 1949, es una compañía de seguros

Emplea un promedio de 22.308 empleados,

de propiedad estatal que comenzó como Peoples

de los cuales unos £ 509 mil millones son

Insurance Company of China. Fue reestructurado

los activos bajo su administración. Jackson

en 2003 como China Life Insurance Company.

Insurance Co es una de las compañías de

En la actualidad, tiene siete subsidiarias que

seguros más destacadas de EE. UU., Con

administran sus negocios clave dentro de planes

Prudential UK como proveedor clave de vida y

de pensiones, seguros, propiedad y accidentes,

pensiones.

administración de activos, operaciones en el extranjero y participaciones en inversiones. En

6) United Health Group

términos de capitalización bursátil, China Life

Uno de los principales

Insurance es la más grande del mundo.

jugadores en el seguro de salud diversificado en los EE. UU., La compañía

4) Berkshire Hathaway

es visible en sus dos principales plataformas

Esta es una compañía

de negocios denominadas: United Healthcare

poderosa, asociada con una

asociado con beneficios de salud y Optima

personalidad poderosa: Warren

que ofrece negocios relacionados con servicios

Buffet. Fundado en 1889, Warren Buffet ha

de salud. La compañía está presente en 125

transformado recientemente a la compañía de

países y atiende a alrededor de 85,000 personas

una entidad mediocre a una potencia real, una

en todo el mundo. La compañía informa

de las compañías más grandes del mundo. La

un promedio de al menos 100 mil millones

compañía participa en un conglomerado de

de dólares estadounidenses al año. Según

negocios que incluye seguros, inversiones en

Fortune, esta es la compañía más admirada en el mundo en lo que respecta al sector de

OCTUBRE 2018 ı 15


Economía cuidado administrado y seguro. UnitedHealth

hogar y riesgo industrial y comercial. El grupo

Group se acredita por su experiencia junto con

emplea a aproximadamente 77,000 personas y

sus recursos utilizados para tratar problemas

tiene una base de 65 millones de clientes.

clínicos. 9) Japan Post 7) Munich Re Group

Holding Co., Ltd Este

Presente en más de

es otro importante

30 países, Munich Re

conglomerado estatal japonés. The Post

Group, fundada en 1880, opera en todas las

Holding Company comercializa sus productos

líneas de seguros. Su foco principal está en

en sus cuatro divisiones principales: Japan Post

Europa y Asia. Las principales operaciones de

Network (opera oficinas postales), Japan Post

seguro de Munich Re Groups están a cargo

Insurance (ofertas de seguros de vida), Japan

de ERGO Insurance Group, su principal filial.

Post Bank ( funciones bancarias ) y Japan Post

ERGO ofrece seguro integral, provisión y

Service (responsable de la entrega de correos

servicios. En su mercado principal, Alemania,

electrónicos). La división de Seguros de correos

la compañía es la aseguradora líder en todas

proporciona seguros a los clientes, y la división

las áreas. Otras subsidiarias incluyen Munich

de correos de la empresa desempeña un papel

Health (que es su subsidiaria más reciente) y

importante para ayudar a la compañía a llegar

Parlays (administración de riesgos y seguros)

a sus clientes.

especializada en el campo de la salud. 10) Allianz SE La Munich Re Group emplea alrededor de

compañía es un

45,000 personas, que se dedican a todos

proveedor líder de

los negocios tales como seguro de salud,

servicios financieros,

reaseguro marítimo, reaseguro de vida,

que ofrece productos

reaseguro de aviación, negocio de propiedad

y servicios que van desde la gestión de activos

y daños, reaseguro de incendio, negocio de

hasta el seguro. Fundada en 1890, la compañía

responsabilidad civil, seguro de accidentes y

atiende a una gran base de clientes que se

seguro de automóvil. Un rendimiento anual

extiende en al menos 70 países. Los productos

promedio de alrededor de 3.000 millones de

varían desde productos de salud, seguros de

euros es suficiente evidencia de que esta es

vida y accidentes para clientes individuales

una fuerza real a tener en cuenta

y / o corporativos. Con sede en Alemania, Allianz SE gestiona activos por valor de

8) Assicurazioni Generali

aproximadamente € 2 mil millones.

SPA Fundado en 1831, este es un líder de

Conclusión El seguro es un aspecto importante

mercado en Italia y en otros países. Su

de cualquier persona u organización. La lista

presencia se siente bien en al menos 60 países

anterior de las 10 principales compañías de

en todo el mundo con predominio en Europa

seguros del mundo enumera algunas de las

Oriental, Central y Occidental. La principal

compañías más grandes y confiables para

atención de la compañía está en los paquetes

contratar. Para llegar a la mejor compañía,

de seguros de vida con productos que van

tenga en cuenta la empresa, la calificación,

desde protección familiar, planes de seguro

su especialización, su fortaleza financiera,

de enlace de unidad y políticas de ahorro,

la proximidad de la oficina, los descuentos

entre otros. Aunque su negocio principal se

ofrecidos, las tarifas Premium y, sobre todo, la

encuentra en los productos de seguros de

negativa de reclamos anteriores. Las empresas

vida, la compañía también es conocida por su

mencionadas anteriormente tienen algunos de

buen desempeño al tratar con un segmento

los mejores productos y reputación, por lo que

que no es de vida. Dichos productos incluyen

uno puede convertirse con confianza en sus

cobertura de automóviles, accidentes, salud,

socios comerciales. Hasta el próximo post. ED.

16 ı OCTUBRE 2018


Perfiles

Dora Alexandra Proaño Carrión Título académico: Ingeniera Comercial Empresa para la que trabaja: Seguros Confianza

Cargo que desempeña: Jefa de Suscripción Tiempo de trabajo en esta empresa: desde abril 1995

SEGUROS CONFIANZA S.A. Jefa de Suscripción (Desde Mayo del 2015 hasta la fecha) Analista de Suscripción – Renovación (Junio del 2011 hasta Abril del 2015). Asistente de Emisión y Renovación (Abril del 2002 hasta Mayo del 2011) Asistente Contable (Abril de 1995 hasta Marzo del 2002) Oct-2015 ASOCIACIÓN PANAMERICANA DE FIANZAS – Seminario XII Técnico de Fianzas y Créditos. Módulos I,II,III y IV - Asunción, República de Paraguay Oct-2015 ASOCIACIÓN PANAMERICANA DE FIANZAS – Capacitación de la IV Escuela PASA Asunción, República de Paraguay Ene-2014 INDEG - Calidad en el Servicio al Cliente Sept-2013 PROSIGMA - Tècnicas de Observación Preventiva Nov- 2012 IFFE - Técnicas de Evacuaciòn y Simulacro Oct-2010 FITSE - Prevención de Lavado de Activos Julio-2010 CNCF – Brigadas de Emergencias y Análisis y Evaluación de Riesgos Oct-2008 INTERQUALITY - Introducción a la Norma ISSO 9001-2000 Sept-2008 LIBERTY SEGUROS S.A. Pasantía Colombia-Bogotá Mayo-2007 BUREAU VERITAS ECUADOR - Nuevas Destrezas y Técnicas Auditores ya Calificados ISO9001:2000 Ene-2007 BIZZMIND CUSTOMER NETWORK MANAGEMENT - Taller de Negociación Sept-2006 INDEG - Finanzas para No Financieros Jul-2006 BIZZMIND CUSTOMER NETWORK MANAGEMENT Ventas y Negociación de Servicios Financieros Abr-2006 EDICIONES LEGALES - Controles, Falencias y Soluciones en la Etapa Contractual de la Contratación Pública Sept-2005 INTERQUALITY - Auditores Internos de Calidad Sept-2005 CAMARA DE COMERCIO DE GUAYAQUIL - Análisis de Riesgo para Pequeñas y Medianas Empresas Jun-2005 CÁMARA DE COMERCIO DE GUAYAQUIL - Negociación Exitosa Mayo-2004 EDICIONES LEGALES - Garantías Otorgadas por Compañías de Seguros Marzo-2003 CENTRO DE FORMACIÓN EMPRESARIAL - Desarrollo de Habilidades de Negociación P


Actualidad

POR: MARTHA PORCEL

DIRECTORA REGIONAL DE DAÑOS Y SINIESTROS EN MARSH LAC

A UN AÑO DEL TERREMOTO DEL 19S, HACE FALTA UNA CULTURA DEL SEGURO

C

oincidiendo con el 32 aniversario del

activó el sistema de alerta sísmico para la Ciudad

devastador terremoto de 1985, México

de México (SAS) para que escuelas, oficinas y

sufrió un nuevo sismo el pasado 19 se

lugares públicos procedieran a realizar el desalojo

septiembre del 2017, que causó pánico entre los

de instalaciones, y reunirse en los puntos de en-

más de 20 millones de habitantes de su capital,

cuentro especificados. De 30 a 70 minutos fue la

dejando a más de 350 muertos y miles de damni-

duración total del simulacro, y posteriormente se

ficados que perdieron sus viviendas.

retomaron las actividades cotidianas.

Cómo imaginar que 32 años después, como si se tratase de un búmeran que regresa al mismo

Poco más de dos horas después del simulacro, a

sitio, la historia se repetiría con una exactitud casi

las 13:14 horas, un terremoto sacude a la Ciudad

cínica. Apenas unos días antes, el 7 de septiem-

de México y ciudades cercanas. Dada la corta cer-

bre, México acababa de sufrir otro gran sismo

canía con el epicentro, el SAS se activó pero fue

de consecuencias devastadoras al suroeste de

al momento del sismo, lo que impidió la función

Chiapas, se trató de un sismo de 8.2 grados en la

de alerta anticipada. Los protocolos establecidos

escala de Richter, el más intenso registrado hasta

por el gobierno federal y de la CDMX se activaron

el momento.

y con ello la información oficial sobre derrumbes y daños se fue confirmando durante las primeras

El 19 de septiembre de 2017 a las 11:00 horas en

horas después del sismo. El Servicio Sismológico

muchos estados del país se realizó un simulacro

Nacional reportó una magnitud de 7.1 en la esca-

de evacuación (de manera anual como conmem-

la de Richter con epicentro a sólo 120 km de la

oración del Día Nacional de Protección Civil); se

Ciudad de México.

18 ı OCTUBRE 2018


Actualidad

La Asociación Mexicana de Instituciones del Seguro pagarán cerca de USD$1,425 millones. En el caso de las empresas, algunas de las recomendaciones que pueden reducir las pérdidas y el tiempo de respuesta en caso de un evento catastrófico son: Daños Materiales De acuerdo a las cifras reportadas, el sismo

Antes del siniestro

dejó en la Ciudad de México 5 mil 765 viviendas

• Sin importar el tamaño de la empresa, la canti-

dañadas, de las cuales 2 mil 273, casi el 40%,

dad de empleados y el giro, se debe de contar con

sufrieron daño total. El resto, 3 mil 492, sufrieron

un seguro que proteja el inmueble, los contenidos

daños parciales y se produjeron 44 puntos con

y flotillas ante cualquier catástrofe.

derrumbes o colapsos.

• Desde el momento del análisis del seguro, con-

En su último reporte, la Asociación Mexicana de

tar con asesoría especializada que pueda dar un

Instituciones del Seguro (AMIS) estima que las

completo seguimiento al proceso de colocación

compañías aseguradoras pagarán un aproximado

del riesgo, logrando innovación en las coberturas.

de USD$1,425 millones por los daños causados

• Contar con un plan muy definido de continuidad

tras el sismo; cerca del 70% corresponden a

del negocio y manejo de crisis.

daños en vivienda.

• Realizar todos los procesos e instrucciones pre-

La pérdida económica real sufrida por el país por

ventivas recomendadas por protección civil y los

el sismo del 19 de septiembre se estima en el

comités de brigadas de la organización.

rango de los USD$4,500 millones. Después del siniestro Cultura del Seguro

• Realizar una correcta estimación de los daños

Cerca de 41% del territorio y 31% de la población

y la extensión de los mismos versus los deduc-

en México están expuestos a huracanes, tormen-

ibles aplicables.

tas, terremotos y erupciones volcánicas, y más

• Mantener siempre actualizados los valores de

de 66% se enfrenta por lo menos a un riesgo

los bienes asegurados

peligroso. No obstante, sólo 27% de las viviendas

• Contar con la asesoría especializada para la

están aseguradas, de las cuales 7% lo hacen de

reclamación de pérdidas.

manera voluntaria y 20% corresponde a viviendas

• Mantener siempre un seguimiento puntual al

hipotecadas.

plan de continuidad del negocio y manejo de

En términos económicos significa que 30% del

crisis.

PIB está expuesto a tres o más riesgos y que el 71% es vulnerable a uno o más riesgos.

El caso del sismo del 19S de 2017 es un claro

Estas cifras nos hacen reflexionar más que nunca

ejemplo de la necesidad que tiene tanto la socie-

sobre la importancia de contar con la protección

dad como las empresas de una cultura del se-

adecuada, así como con planes de prevención de

guro. Tener esta mentalidad de prevención podrá

riesgos y de continuidad para resguardar la vida

aminorar las pérdidas y los daños que resulten

y el patrimonio. El porcentaje de las pérdidas en

de eventos catastróficos, y nos daremos cuenta

eventos catastróficos es muy alto y acaban siendo

que la inversión es mínima al compararla con las

absorbidas con recursos propios, ya sea por las

pérdidas que pueden presentarse por un evento

familias, negocios, empresas o sectores afectados.

como el sufrido hace un año.

OCTUBRE 2018 ı 19


Gerencia de riegos POR: ALAN SANTOS CORI

PRESIDENTE DEL DIRECTORIO DE ASOCIACIÓN IBEROAMERICANA DE GESTIÓN DE RIESGOS Y SEGUROS - AIGRYS

LA GESTIÓN DE RIESGOS EN EL ESTADO, CHILE.

L

a Gestión de Riesgos puede ser tan

La administración del Estado en Chile está forma-

simple o compleja como sea la

da por una estructura ejecutiva, una estructura

la problemática y la organiza-

legislativa y una judicial. Para simplificar levemen-

ción potencialmente afectada.

te el ejercicio, centrémonos sólo en lo referente a lo ejecutivo. ¿Cuantas organizaciones, organis-

Cruzar una calle transitada conlleva un riesgo,

mos, instituciones públicas dependientes tendrá

aparentemente simple, pero que inconsciente-

un gobierno? Digamos, para simplificar los núme-

mente la organización (la persona) tiende a eva-

ros, 200. Para que cada organización gestiones

luar. Se evalúan los requisitos, tiempos, plazos,

sus riesgos apropiadamente, deberá identificar

resultados esperados. También las amenazas,

a lo menos unos 200 riesgos específicos (en un

probabilidad e impacto. En función de estos pará-

negocio cualquiera, identificar entre 700 y 900

metros, se comparará el resultado con el nivel de

riesgos específicos es lo usual). Multiplicando, los

riesgo aceptable y se tomará una decisión. Cruza-

números se vuelven incontrolables 40.000 riesgos

ré la calle, cuando el nivel de riesgos que ello im-

distintos ¡!! Por lo que debemos buscar la forma

plique sea menor al nivel que considero aceptable

de simplificar el tema. Digamos que solicitamos a

y que está enmarcado en mi apetito al riesgo.

cada instancia solamente los 10 riesgos más relevantes. Con ello son un mínimo de 2.000 riesgos

Por otro lado, un Gobierno de cualquier tipo,

que hay que gestionar.

requiere hacer este tipo de evaluaciones. Y es justamente en este punto donde la Gestión de

Claramente, por mucho que intentemos simplifi-

Riesgos se complejiza. El cruzar la calle conlleva

car la Gestión de Riesgos, el nivel de complejidad

una decisión que realiza directamente el interesa-

será directamente proporcional a la complejidad

do sin consultar o involucrar a ninguna otra parte.

de la propia organización y de la temática que

Sin embargo, en organizaciones complejas, las

dicha organización define como su “negocio” o

decisiones requieren necesariamente el debate y

quehacer.

el intercambio de opiniones entre múltiples instancias, eventualmente incluso partes interesadas

En Chile, mediante Decreto Supremo N° 12 de

que no son parte de la organización.

1997 de la Secretaría General de la Presidencia,

20 ı OCTUBRE 2018


Gerencia de riegos

se crea el Consejo de Auditoría Interna General

cada organización deben necesariamente cumplir

de Gobierno (CAIGG), como una instancia de

con un perfil adecuado, una formación académi-

asesoría a la presidencia de Chile en materias de

ca, experiencia y conocimiento de la organización

Auditoría Interna. (http://www.auditoriainterna-

específica. Cualquiera de ellos que sea débil o

degobierno.gob.cl/). Inicialmente, el CAIGG tenía

insuficiente, puede generar un efecto indeseado

una función asesora en materias de Control Inter-

de impacto extremo.

no, más próximo al concepto definido por COSO ERM. Sin embargo, mediante Decreto Supremo N°

2-Las competencias o habilidades

N°147 de Enero 2005, se incorporan una serie de

Además de los factores propios de las perso-

funciones adicionales entre las cuales se encuen-

nas, es necesario que estas cuenten con ciertas

tra “p) Recomendar políticas, planes, programas,

competencias. Usualmente para estas funcio-

metodologías e instrumentos técnicos en materia

nes, se ha optado por requerir competencias en

de control y auditoría interna destinados a pre-

materias de auditoría. Sin embargo, más que

venir y minimizar los riesgos de desviación en la

auditoría, se requiere competencias técnicas

gestión de los órganos de la Administración del

en materias de Gestión de Riesgos. Un auditor

Estado.”

podrá obtener la información y reconocer hallazgos y desvíos, pero la Gestión de Riesgos es

A partir del Documento Técnico N° 70 V0.2, emi-

bastante más amplia que eso.

tido por el CAIGG, se establece la metodología y criterios para implementar la gestión de riesgos

3- La sub o sobre evaluación

en todo el Estado. Particularmente se deben con-

Dado que son personas las que hacen las eva-

siderar las consecuencias en materias financieras,

luaciones y que usualmente son dueños de pro-

logro de los objetivos de la organización e imagen.

cesos o responsables departamentales que no

No obstante, también es relevante identificar

cuentan con una formación o información apro-

aquellos riesgos asociados a los Delitos de Funcio-

piada para desarrollar un proceso efectivo de

narios (Cohecho, uso indebido de bienes y recur-

valoración de riesgos, estas valoraciones suelen

sos fiscales, malversación de fondos, etc.).

ser exageradas, particularmente en aquellos riesgos en que hay intereses creados. De la

A partir de la recolección de esta información

misma forma, donde un funcionario desea que

desde las distintas instancias y organismos del

no se involucre una autoridad superior, proba-

estado, se puede identificar puntos de riesgo,

blemente subvalore el riesgo. Si a lo anterior

inconsistencias en las priorizaciones y en defini-

se agrega contrapartes internas que debieran

tiva, la Presidencia de la República cuenta con

prestar algún tipo de asesoría en la materia,

información más certera respecto de los riesgos

pero que no cuentan con las características o

a los que se encuentran expuestas las distintas

competencias suficientes, los riesgos de una

unidades del Estado. Con ello, agregando el factor

evaluación errada pueden significar un riesgo

político, la Presidencia de la República puede to-

más que relevante.

mar decisiones más acertadas, facilitando la asignación y/o redistribución de recursos, así como la

En definitiva, una buena idea y una buena in-

materialización efectiva de los planes y programa

tención, en cualquier organización, por muy

de gobierno.

compleja que sea, puede ser más perjudicial que un aporte a la toma de decisiones. Si no se

Sin embargo, esta interesante iniciativa puede

considera que la Gestión de Riesgos debe nece-

fácilmente transformarse en un problema si no se

sariamente ser llevada a cabo por personas que

consideran ciertos aspectos indispensables para

cuenten con las competencias apropiadas y con

una adecuada gestión de riesgos:

criterios y metodologías debidamente especificados, puede existir un riesgo relevante no con-

1- Las Personas

siderado, el que la propia Gestión de Riesgos

Las personas que desarrollan estas actividades en

entregue información errada.

OCTUBRE 2018 ı 21


Actualidad

MARSH & MCLENNAN ACUERDA LA COMPRA DEL BROKER JLT POR 5.600 MILLONES DE DÓLARES

M

ARSH & MCLENNAN COMPANIES, Inc.

precio de las acciones de JLT al cierre de los

(MMC) acaba de anunciar un acuerdo

mercados bursátiles de ayer lunes.

para adquirir JARDINE LLOYD THOMP-

SON GROUP plc (LSE: JLT) por 5.600 millones de

El anuncio de la adquisición ha provocado que

dólares.

las acciones de JLT hayan subido más de un 31% esta mañana, hasta los 18,82 libras ester-

Ayer se dio a conocer que MMC es el bróker

linas (21,16 euros).

líder a nivel mundial, mientras que JLT ocupa el séptimo lugar. La suma de ambas fortalece

Dan Glaser, presidente y director ejecutivo de

la posición de liderazgo mundial de MMC, que

MMC, ha anticipado ya a través de la web de

sumará así un total de 15.900 millones de

su grupo que “la adquisición de JARDINE LLOYD

dólares (13.632 millones de euros).

THOMPSON crea una atractiva propuesta de valor para nuestros clientes, nuestros colegas

La transacción, ya aprobada por el Consejo de

y accionistas. El ajuste complementario entre

Administración de ambos grupos, implica una

nuestras empresas crea una plataforma para

contraprestación en efectivo de 19,15 libras

brindar un servicio excepcional a los clientes

(21,54 euros) por cada acción de JLT. La con-

y oportunidades para nuestros colegas. A niv-

sideración total de efectivo equivale a 5.600 mil-

el personal, he llegado a conocer, y respeto, a

lones de dólares estadounidenses (casi 5.000

Dominic Burke y a su equipo de gestión. Estoy

millones de euros) en valor de patrimonio total-

seguro de que con la incorporación de los tal-

mente diluido, o un valor empresarial estimado

entosos colegas de JLT, seremos será una com-

de 6.400 millones.

pañía aún más fuerte y dinámica”. Una vez com-

MMC realizará el pago utilizando efectivo en caja

pletada la transacción, Dominic Burke, director

y a través de financiamiento de la deuda. El ac-

ejecutivo del Grupo de JLT, se unirá a MMC como

uerdo representa una prima del 34% sobre el

vicepresidente y miembro del Comité Ejecutivo.

22 ı OCTUBRE 2018


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24 ı OCTUBRE 2018


Ellas aseguran

Giovanna Tigsi Almache Ejecutiva Comercial Seguros Alianza

“MANTENER SATIFECHO AL CLIENTE BRINDANDO UN EXCELENTE SERVICIO” Hoy en día las mujeres hemos logrado ejercer nuestras funciones a cabalidad con mucho esfuerzo, responsabilidad y dedicación, por lo que nos hace merecedoras de un nivel satisfactorio en la igualdad de género. ¿Cómo ingreso al mundo de los seguros? Mi ingreso al mundo de los seguros fue desde mis prácticas empresariales de la secundaria y luego he tenido la oportunidad de trabajar en Compañías de seguros donde he adquirido experiencia y he crecido profesionalmente. ¿Cuáles fueron los principales obstáculos que tuvo que superar para poder afianzarse en su trabajo? Mi principal obstáculo fue la falta de conocimiento de seguros pero el entusiasmo en aprender y ser responsable en las funciones encomendadas logre superarlo y han hecho que me afiance con seguridad a mi trabajo. En esta época que se habla de igualdad de género, las mujeres aseguradoras tienen ya un camino recorrido. ¿Cómo lo lograron? Hoy en día las mujeres hemos logrado ejercer nuestras funciones a cabalidad con mucho esfuerzo, responsabilidad y dedicación, por lo que nos hace merecedoras de un nivel satisfactorio en la igualdad de género. ¿Qué consejos le darías a una mujer que quiere emprender en mundo de los seguros?

Mi principal consejo es que le guste lo que hace, que adquiera conocimientos en los distintos ramos de seguros para que brinde un excelente servicio y satisfaga las necesidades de cada cliente. ¿Cuál es la mayor responsabilidad al emitir un seguro? Es la confianza que el cliente me brinda, por lo cual mi mayor responsabilidad es asesorarlo bien para que el riesgo que nos transfiera estese protegido y lograr cumplir con sus expectativas. Así podemos mantener a un cliente satisfecho, depositando en nosotros la confianza y continuar renovando sus seguros. ¿Cúal es su especialidad en seguros? ¿Qué nos puede comentar sobre este segmento en particular? Ejecutiva comercial de cuentas corporativas y ramos generales Mi función es analizar y revisar los riesgos nuevos y mantener las renovaciones de las cuentas en la Compañía. Revisión interna de cuentas facultativas. Renovación de fianzas.

OCTUBRE 2018 ı 25


Talento humano POR: VIVIANA JALIL RIPALDA

INGENIERA EN RECURSOS HUMANOS MAGISTER EN DESARROLLO HUMANO POR LA EADA DE ESPAÑA GERENTE DE PLANEACIÓN Y ESTRATEGIA JALILBROKERS

CÓMO INCENTIVAR A LOS AGENTES DE SEGUROS

H

e tenido la satisfacción, por que no

tario que me hizo cambiar por completo la pers-

puedo llamarlo de otra manera de de-

pectiva de cómo abordo este tema:

sarrollarme en el área humana durante

mas de 10 años. Comencé a trabajar en cuan-

1) Convención a Miami con todos los gastos paga-

to me gradué en la empresa familiar, y poco a

dos. A capacitarse, shopping y conciertos (wow!)

poco fui creando espacios donde el colabora-

2) Viaje al Hillary Resort en Machala por un día

dor tenga mayor participación e importancia.

y una noche a desarrollar al máximo nuestra

Tal y como las aulas me iban enseñando.

inteligencia emocional aplicada en ventas, con expositoras altamente capacitadas y con amplia

Tiendo a hacer diferentes cosas al dia de hoy, des-

experiencia en el área

de el área administrativa hasta conversar a diario

3) Conciertos, Cena Show, Entradas a premiers,

con nuestros personajes estrellas: los agentes de

etc

seguro. A lo largo de este camino he aprendido

4) Laptops, celulares, tablets

muchas cosas, y es que es un campo tan versátil que nunca dejamos de conocer nuevas cosas. Al

Y así, en cada ocasión nos vamos reinventando

trabajar con personas, no importa lo que el libro

para darles diferentes beneficios a aquellos que

y la catedra haya enseñado; haces a un lado lo

todos los días se levantan con todas las ganas

aprendido, porque realmente lo que importa es la

listos para comerse el mundo, y de alguna u otra

satisfacción de aquellos con los que laboras.

forma terminan haciéndolo.

Asi como todo va cambiando, también lo que

Entonces hace algunos años, cuando estábamos

motiva a nuestra gente a cumplir los objetivos

premiando con un viaje a uno de estos excelen-

planteados lo hace. Hace no mucho tiempo se

tes vendedores, el me agradeció la oportunidad

generalizaba y se realizaban grandes concur-

de poder cumplir este sueño, pero me dijo: “No

sos, olvidando detalles como: ¿Cuántos años

creo que pueda ir, no me siento bien estando en

promedio tiene mi agente promedio? ¿Les gusta

la playa mientras mi mama esta muy enferma.

salir a divertirse, o prefieren planes dentro de

Quizás en otra ocasión. “ Ahí entendí, que no todo

casa? ¿Tienen deudas que pagar o prefieren

es para todos. Que los seres humanos somos

viajar por el mundo?

circunstanciales. Que lo que mueve a uno puede detener a otro. Y que todos somos un mundo, y

Les comparto los “premios” que hemos tenido

eso es lo que hace de este campo algo complejo,

ahora último, para luego culminar con un comen-

si. Pero realmente fascinante.

26 ı OCTUBRE 2018


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Eventos

LIBERTY SEGUROS RECONOCE A LAS MUJERES EMPRESARIAS DEL PAÍS Liberty Seguros Ecuador ha puesto en marcha la primera edición del premio “Mujer Empresaria Liberty 2018”, con el objetivo de reconocer y agradecer a sus aliadas y empresarias, por sus emprendimientos con carácter social, en todo el territorio ecuatoriano.

Liberty Seguros presentó el premio a mujeres empresarias tanto en Quito como en Guayaquil. En la capital, el evento de presentación se realizó en el auditorio Quorum del Paseo San Francisco el 15 de agosto, junto a la reconocida empresaria y fundadora de Women for Women, María Fernanda Corral; mientras que en el Puerto Principal se lo hizo el día 21 de agosto, con la presencia de Bertha Serrano, joven empresaria y diseñadora que creo su propia marca de ropa. Ambas invitadas motivaron a las asistentes a que participen y destacaron el rol importante de la empresaria ecuatoriana en Ecuador y la región.

Mariela Jalil Perna, agente de seguros sin relación de dependencia y Mónica Rendón, Colcordes, panelistas invitadas.

28 ı OCTUBRE 2018

Las panelistas contándo sus experiencias durante el encuentro Mujeres Empresarias.


Eventos

FOROS ALSUM 2018 En las instalaciones del Hotel Sheraton se realizó el foro ALSUM 2018, el día 5 de septiembre.

Victor Carrión, Juan Manuel Avella, Efraín Sorá, Otton Chavez, Leonardo Umaña, Michael Yeats y Patricio Salas.

Efraín Sora, Vicepresidente de Marine para América Latina y El Caribe en Navigators Insurance Company

Michael Yeats, Regional Head of Marine para Iberia y América Latina en Munich Re

Juan Manuel Avella, Jefe Administrativo ALSUM

OCTUBRE 2018 ı 29


Eventos

11 ANIVERSARIO DE SWEADEN COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A En la ciudad de Guayaquil el día 13 de septiembre Sweaden invitó a sus socios y agentes a celebrar el 11 aniversario de la empresa, con un almuerzo en el Hotel Oro Verde. Durante el evento Sweaden, el presidente de la compañía Econ. Galo Mancheno y Ing. Manuel Rodriguez Gerente de la Sucursal de Guayaquil entregaron una condecoración de fidelidad a todos los brokers que iniciaron con Sweaden.

Los nombres de los Bróker condecorados en el orden de la foto: sr. Alfredo Narváez, sr. Henry Gebert, sra. Angela Sánchez, sr. Gerardo Santillán, sr. Javier Landín, sr. Gustavo Dávila, sra. Lolita Ochoa, sr. Jaime Morante, sr. Arturo Martínez, sr. Fabricio Veloz, sra. Nancy Guayo y sr. Víctor Calderón.

El Econ. Galo Mancheno da la bienvenida y agradece a los asistentes durante el almuerzo de confraternidad.

Los brokers y amigos de la empresa Sweaden festejaron el 11 aniversario.

30 ı OCTUBRE 2018


Eventos

V COLOQUIO SEGUROS CÓNDOR El jueves 23 de agosto, se dictaron dos conferencias sobre el seguro de Responsabilidad Civil. La primera fue sobre “El Marco Legal del Seguro de Responsabilidad Civil en el Ecuador” por el Dr. Eduardo Peña Triviño, Ex Vicepresidente de la República y Asesor de Seguros Cóndor y la otra fue dictada por la señora Viviana Cubides funcionaria de la compañía Swiss Re, una de las reaseguradoras más importantes a nivel mundial, que disertó sobre los diferentes seguros de Responsabilidad Civil. Estas conferencias fueron ofrecidas a los asesores-corredores de seguros dentro del Quinto Coloquio anual que organizó la compañía Seguros Cóndor en Guayaquil. Estos coloquios son un medio para actualizar los conocimientos de los corredores de seguros y la empresa Seguros Cóndor cumplió así con uno de sus propósitos educativos. El Quinto Coloquio se dio en el Bankers Club a partir de las 9H00 y se desarrolló durante toda la mañana.

Grupo de asistentes al V Coloquio de Seguros

Santiago Torres, Viviana Cubides, Eduardo Garduño de Swiss Re, Dr. Eduardo Peña Hurtado Gerente General de Seguros Cóndor, Ec. Otón Chávez Torres Gerente Técnico de Seguros Cóndor, Arístides Briceño de Swiss Re y Ab. Sonia San Miguel Subgerente Comercial Seguros Cóndor.

Ec. Otón Chávez Torres Gerente Técnico Seguros Cóndor, Arístides Briceño Swiss Re, Dr. Eduardo Peña Triviño, Viviana Cubides Swiss Re, Santiago Torres Swiss Re y Dr. Eduardo Peña Hurtado Gerente General Seguros Cóndor.

OCTUBRE 2018 ı 31


Eventos

ALMUERZO GUAYAQUILEÑO El dia 12 de octubre se llevó a cabo un almuerzo con temática Guayaquileña donde Jalilbrokers en compañia de sus auspiciantes: Hunter, Axa, Vumi, Zurich y Bupa; brindaron una tarde para recordar. 250 asistentes, comida típica. Trio de lagarteros además de la presentación especial de Marvila Ortega. El Sr. Alex Ripalda Burgos presidente ejecutivo de Carseg S.A. fue reconocido por sus 25 años en el medio recibiendo la portada de Circulo Asegurador donde el figura a través de Mariela Jalil editora y Guido Alex Jalil miembro del comité editorial. Además de una placa de reconocimiento de Hispana de Seguros, la Cámara de Comercio de Guayaquil y la Cámara de Seguros. El festejo se prolongó hasta pasadas las 9 de la noche. Haciendo que esta tarde se convierta de a poco en una tradición en el medio.

Guido Jalil Perna, Director de Hunter da la bienvenida a todos los asistentes al almuerzo guayaquileño.

En un ambiente cordial y natual al pie del río se celebró el evento.

32 ı OCTUBRE 2018

El almuerzo estuvo animado por músicos locales.


Eventos

ALMUERZO GUAYAQUILEÑO

Mariela Jalil, editora, entrega cuadro con portada de la revista Circulo Asegurador donde aparece el señor Alex Ripalda B.

El Ab. Ricardo Manrique Martínez Director Ejecutivo de la Cámara de Seguros del Ecuador entrega placa de reconocimiento al sr. Alex Ripalda B.

El sr. Rafael Coello delegado del sr. Pablo Arosemena entrega placa a nombre de la Cámara de Comercio de Guayaquil al sr. Alex Ripalda B.

El sr. Alex Ripalda junto a sus nietos Guido Alex, Jorge Luis y Viviana Jalil Ripalda.

Palabra de agradecimiento del sr. Alex Ripalda B. presidente ejecutivo de CARSEG S.A.

OCTUBRE 2018 ı 33


Eventos

ALMUERZO GUAYAQUILEÑO

Esteban Pico, vice presidente comercial de Zurich; Pablo Camacho, vice presidente comercal de succursales Zurich; Carlos Zambrano, CEO Zurich; Esteban Celi y Guido Jalil.

Eduardo Peña, gerente de Seguros Cóndor; Gonzálo Vargas, Guido Alex Jalil y Marco Hidalgo.

Agentes de JalilBrokers disfrutándo del almuerzo guayaquileño.

34 ı OCTUBRE 2018

Marvila Ortega amenizó la tarde.

De pie: Fabricio Puley y Guido Jalil. Sentados: Mariela Jalil, Néstor Rocha y Kenneth Godwin.


Eventos

ALMUERZO GUAYAQUILEÑO

Joseph Camacho, Gustavo Nivelo y Galo Cevallos.

Ana Ortíz, Geovanni Montenegro y Alexandra Gil.

Mario Intriago, Cristóbal Ripalda y Germán Ode.

Juan Izquierdo, Jorge Luis Jalil y Raúl Clemente Ledesma, Ministro de Trabajo.

Galo Molina, Blanca Zurita, Omar Vargas y Pedro Heredia.

Kenneth Godwin, Juan Carlos Cassinelli, Guido Jalil y Néstor Rocha.

OCTUBRE 2018 ı 35


Eventos

ALMUERZO GUAYAQUILEÑO

Jorge Luis Jalil, Pablo Camacho, Esteban Pico, Alex Ripalda y Robert Cacket.

Jaime Peréz y Diego Calderón de Telefónica MOVISTAR junto a José Herrera.

José Cobo, gerente general de Vumi; Stamenka Papic, directora de ventas de Vumi; Dr. Gustavo Pico y Juan Mario Jalil.

Werner Speck, Jimmy Simmons, Alex Ripalda y Pedro Isaías.

Grupo de asistentes al almuerzo guayaquileño.

36 ı OCTUBRE 2018


Eventos

ALMUERZO GUAYAQUILEÑO

Fabricio Viteri, Alexandra Gil y María Fernanda Barriga.

Ricardo Dueñas, Guido Jalil, Luis Valenzuela y Martha Morales.

Carlos Zambrano y su equipo de ejecutivos de Zurich.

Julio Moreno, CEO de Oriente Seguros; Guido Jalil y Ricardo Dueñas CEO Grupo Ekos.

Fabricio Puley, Giancarla Vasquez y Gabriela Nivelo.

Carlos Zambrano, Gerente de Zurich y Alex Ripalda Presidente Ejecutivo de Hunter.

OCTUBRE 2018 ı 37


Eventos

ALMUERZO GUAYAQUILEÑO

Guido Jalil junto a sus hijos Guido Alex, Viviana y Jorge Luis Jalil Ripalda.

Omar Vargas, Blanca Zurita, Pedro Heredia, Fabricio Viteri y Manuel Rodriguez.

Nathaly Mayorga, Dr. Jorge Villacreses presidente de CUPORT y Andrea Duchi.

El sr. Alex Ripalda en su compañía de su hijo Alex Luis y un grupo de amigos.

38 ı OCTUBRE 2018


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Circulo Asegurador Revista Edición 53  

Circulo Asegurador Revista Edición 53  

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