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Ediciรณn Nยบ54 | diciembre 2018

ASEGURADOR

La revista de seguros y reaseguros del Ecuador

GENOMA DEL ROBO

Gabriela Hervas Eguez Chief Commercial Officer Generalli

Regulaciones no aplicadas, y su influencia en los reclamos


P


Sendip Registro de Inscripción CGU- 760 Director Guido Jalil Perna Editora Ms. Mariela Jalil Perna Gerente de ventas Guido Alex Jalil Ripalda Consejo Editorial Revista Círculo Asegurador: Dr. Gabriel Mármol Compañía de Seguros Confianza Sr. Otón Chávez Seguros Cóndor Ing. Juan Mario Jalil Jalilbrokers S.A. Sr. Alex Ripalda Carro Seguro Carseg S.A. Dr. Luis Salas Rubio LS consultores Jose Luis Santos Hispana de Seguros Antonio Arosemena Latina de Seguros Galo Larrea Simmonds Consultor Senior Isabel Casares San José-Marti Economista Actuaria de Seguros Asesora Actuarial y de Riesgos Miembro Vitalicio Revista Círculo Asegurador Dr. Eduardo Peña Triviño Seguros Cóndor Diseño y diagramación Vivir S.A. aarosemena@revistavive.com

ASEGURADOR

La revista de seguros y reaseguros del Ecuador Oficinas de Administración Cdla. Kennedy Norte mz. 17 solar 3, 4 Edificio Kennedy Point Piso 1, oficina C101 Teléfonos: (593-4) 506-2087 / 506-2091 ext. 104 Celular: 098-1183-764 www.issue.com/circuloasegurador E-mail: mariela@jalilpernaseguros.com Guayaquil – Ecuador Las opiniones vertidas en los artículos firmados son de exclusiva responsabilidad de sus autores y no necesariamente reflejan las opiniones de la dirección.

Contenido Editorial

4

Informe especial Siniestros por falta de control de la autoridad

6

Gerencia de riesgos ¿Cómo implementar un sistema de gestión de compliance normativo en las empresas?

8

Economía Proyecto para seguro de salud en el tiempo (health insurance time proyect)

12

Actualidad Genoma del robo

14

Perfiles Vanessa Cedeño Villavicencio María de Lourdes Barquet Aguilar

28

Pioneros Gustavo Zeballos

29

Ellas aseguran Gabriela Hervas Eguez Chief Commercial Officer Generalli

31

Aseguradores en movimiento Francisco Rivadeneira Serrano Presidente Ejecutivo Interoceánica Compañía Anónima de Seguros Mauricio Rodriguez Gerente Comercial Región Costa Chubb Seguros

34

Eventos

38

Círculo asegurador invita a todos sus amigos y clientes a compartir con nosotros sus lanzamientos de productos, charlas de capacitación, congresos, eventos. Así como nos gustaría también participen proponiéndonos nombres de personas en las secciones Pioneros, Aseguradores en movimiento, Ellas aseguran, entre otras. Ninguna de estas secciones tienen costo, solo la publicidad y publireportajes que también ponemos a vuestra disposición.

DICIEMBRE 2018 ı 3


Editorial

En el mismo barco...

A

un colega periodista le escuché decir que los buenos negocios son cíclicos, y que su máximo nivel de utilidad dura cinco años. Me quedé pensando, y que el 75% no llegan a

los 5 años. Me quedé pensando, y entonces me pregunté, ¿cómo es que llevo 32 años de asesora de seguros y esto me ha permitido vivir cómodamente?

MARIELA JALIL PERNA

Fue cuando que entendí que lo nuestro no es un negocio, es una doctrina de vida, es una vocación de servicio, es una convicción de que hay que evitar los problemas, y si suceden, hay que arreglarlos ¡Y para eso estamos los aseguradores! Para detectar el riesgo y manejarlo. Coincidentemente, Galo Larrea, experto en seguros marítimos, me envió un artículo sobre la importancia de aplicar la norma de forma correcta para evitar catástrofes marítimas. Según los últimos estudios, se hunde diariamente un barco en el mundo, y eso es lo que ha ocasionado que este mercado esté tan duro. Y, como para complementar esta coincidencia, mi profesora, actuaria y pionera en la aplicación de la gestión de riesgos en Latinoamérica, me envió un artículo de lo importante que es implementar un sistema de gestión de compliance normativo en las empresas. Gustavo Zeballos, economista y experto en seguros, busca solución para controlar los costos a los seguros médicos a medida que envejecemos. Una edición muy didáctica, pero para nada aburrida. Mostramos la parte humana de nuestros colegas y les mostramos un poco de sus vidas y de sus hobbies. ¡Feliz Navidad para todos! ¡Feliz Año Nuevo! Y que el 2019 sea un gran año para el Ecuador. Un fuerte abrazo, Mariela

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Informe Especial POR: GALO M. LARREA SIMMONDS

FUNDADOR Y CONSULTOR SENIOR EN R.I.M. CONSULTORES S.A.-ECUADOR

SINIESTROS POR FALTA DE CONTROL DE LA AUTORIDAD

D

e acuerdo con los informes y docu-

oficial o patrón y 2 hombres y un máximo de un

mentos provistos de casos de perdidas

oficial y 4 hombres en las naves más grandes.

marítimas debido a la poca aplicación

de los artículos de seguridad en fondeo, etc.,

Art. # 251.- Obligación del Capitán de la

con daños subsiguientes a naves, personas y

nave de notificar si no tiene motores opera-

propiedades en general, encuentro que sería

tivos, para ser reasignado su lugar de fon-

bueno recordar algunas de estas regulaciones.

deo que no revista peligro a otras naves.

El CODIGO DE POLICIA MARITIMA DE

Art. # 257.- Nave mal fondeada o por mala

ECUADOR, entre sus muchas exigencias y

maniobra que provoque daños a otra nave es

aplicaciones nos pide lo siguiente, que trata-

responsable de las pérdidas del tercero.

re de ponerlo en una secuencia lógica para ilustrar su utilidad y ámbito de aplicación:

Art. # 258.- Nave mal fondeada es obligada a remoción de escombros. En este caso la autori-

Art. # 90.- Obligación del Capitán de Puerto

dad marítima deber pedir al capitán o armador

de evitar riesgos al fondeo, y procedimiento de

la remoción de escombros de la nave hundida o

abandono y remoción de escombros, en caso

varada que obstaculice la navegación de acuer-

que el buque o sus restos sean un peligro para

do a los artículos 90 y 91 antes mencionados.

navegación u origen de futuros embancamientos. En resumen, los articulados nos dicen que la Art. # 246.- Obligación del Capitán de la nave

autoridad marítima es competente para regular

donde el ancla provoque complicaciones y peligro

el fondeo y posibles embancamientos, y las co-

a la navegación, si tiene más de 2 vueltas (cocas),

rrespondientes pérdidas y restos de naves que

deberá anclar nuevamente según artículo 206.

obstaculicen la navegación en lo más mínimo.

Art. # 249.- Obligación del Capitán de la nave

Sin embargo, si vamos a lugares como Posor-

fondeada, de tener motores operativos para

ja, Rio Guayas, y otras zonas de fondeo existen

mover la nave para evitar peligros en la navegación. En la misma clausula pide mínimo un tercio de la tripulación que este abordo para realizar tal operación de navegación. Art. # 250.- Obligación del Capitán de la nave de tener tripulación suficiente y licenciada según el tonelaje de la misma, con mínimo de un

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Qué nivel de responsabilidad tiene la autoridad marítima por su acción u omisión en aplicar estos artículos de la ley.


Informe Especial

desde hace algún tiempo restos de naves y na-

de embarcaciones en zonas de fondeo, etc., y

ves mal fondeadas que son un verdadero riesgo

reubicar aquellas naves que no cumplen con

para los otros buques y propiedades que están

fondeos, anclajes, abarloamiento seguros, con

en la misma zona; la pregunta es qué nivel de

naves con tripulación mínima y operativas en

responsabilidad tiene la autoridad marítima por

caso de emergencias, y que finalmente si son

su acción u omisión en aplicar estos artículos

un peligro declarado al tenor de las disposi-

a los cuales están obligados por ley en su cali-

ciones del mismo Código de Policía Marítima

dad de autoridad de control de la actividad.

sean removidas sus escombros o reubicadas las mismas en lugares seguros para la navega-

¿Qué pasa cuando un buque en maniobra rutina-

ción y las propiedades en peligro al momento.

ria y segura se choca con restos de naves hundidas, cadenas y anclas o colisiona con naves mal fondeadas o abarloadas, o cuando dichas naves

Autor: Galo M. Larrea Simmonds

contribuyen por no tener motores operativos para

• EXPERIENCIA EN RIESGOS Y SEGUROS: Expe-

maniobras evasivas de seguridad, como lo pide la

riencia 38 años: Gerente Técnico-Comercial y Ge-

ley y como debe exigirlo la autoridad marítima?

rente General en varias Aseguradoras Ecuatorianas, Gerente Internacional y Presidente Ejecutivo

Mi punto es sencillo, que corresponsabilidad

en varios Brokers de Seguros, Director Nacional

tiene la autoridad marítima en estos casos de

Técnico de la Intendencia de Seguros del Ecuador,

pérdidas de propiedades entre otras; yo y cual-

y actualmente está en R.I.M. Consultores S.A.-

quier conocedor de derecho público sabe que

Ecuador (Fundador y Consultor Senior), empresa

la omisión de la autoridad tiene consecuencias

dedicada a la Administración de Riesgos y Segu-

directas sobre ese funcionario e institución.

ros. Su experiencia incluye el manejo de Análisis de Riesgos y Seguros, Reaseguros y Siniestros de

Pero mi intención no es apuntar responsabili-

todo tipo, incluyendo los de la Industria Petrolera

dades de nadie, sino recordar que el problema

nacional e internacional. Es un experto en riesgos

existe en nuestro país, y que lo ideal sería que

Marítimos, de Transporte y Aviación.

se revisara como está la situación de restos

E-mail: galo_larrea@hotmail.com

DICIEMBRE 2018 ı 7


Gerencia de riegos POR: ISABEL CASARES SAN JOSÉ-MARTÍ ECONOMISTA Y ACTUARIO DE SEGUROS FUNDADORA Y SOCIO HONORÍFICO DE AIGRYS

¿CÓMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE COMPLIANCE NORMATIVO EN LAS EMPRESAS?

L

a Las empresas cuyo objetivo es man-

clave que trabajan en y para la empresa. Para po-

tenerse en constante funcionamiento

der cumplir con estos requisitos deberá mantener

a largo plazo, necesitan implementar

una gestión de Compliance independiente de las

diseñar e implementar sistemas, políticas y pro-

actividades productivas y comerciales de la orga-

cedimientos corporativos de control preventivo

nización pero a la vez integrada con los procesos

de los riesgos normativos de las empresas, una

de la empresa para garantizar el cumplimiento

cultura de riesgos, integridad y cumplimiento,

de las políticas y procedimientos establecidos.

teniendo en cuenta las expectativas de representantes, administradores y empleados.

El sistema eficaz de gestión de Compliance debe abarcar a toda la organización y establecer una

La implementación de un sistema de gestión de

garantía razonable o aseguramiento de la efi-

Compliance implica el cumplimiento de las obliga-

cacia y eficiencia de los controles con valores

ciones, establecimiento de controles preventivos,

claros, demostrando el compromiso de cumplir

transparencia en cultura a toda la organización y

con la normativa interna y externa, incluyendo

garantía de comportamiento, conocimientos y ac-

los requisitos legales, los códigos éticos y los

titud del órgano de administración y las funciones

estándares de la organización, así como con

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Gerencia de riegos

los estándares de buen gobierno corporativo,

mentar los procedimientos que aseguren el cum-

ética y expectativas de las partes interesadas.

plimiento normativo tanto interno como externo.

Las empresas, independientemente del tamaño o

El administrador de hecho o de derecho de

la actividad que realicen, están cada vez más con-

una persona jurídica, o en nombre o represen-

vencidas de que si aplican gestión de Compliance

tación legal o voluntaria de otro, responderá

conseguirán poner en salvaguardia su integridad y

personalmente, aunque no concurran en él

minimizar los incumplimientos normativos que se

las condiciones, cualidades o relaciones que

pudiesen estar generando dentro de la empresa.

la correspondiente figura de delito requiera

Mediante un análisis del grado de madurez en el

para poder ser sujeto activo del mismo, si tales

proceso, vamos a ser capaces de establecer las

circunstancias se dan en la entidad o perso-

políticas, procedimientos, controles y planes de

na en cuyo nombre o representación obre.

acción para un eficaz cumplimiento vinculado con los objetivos estratégicos de la empresa.

¿Qué debe hacer el órgano de ad-

Las directrices sobre sistemas de gestión de Com-

ministración de la empresa?

pliance supone la mejor guía para establecer, de-

El órgano de administración debería apro-

sarrollar, implementar, evaluar, mantener y mejo-

bar la adopción y ejecución de un sistema

rar un sistema eficaz que genere un valor añadido

eficaz de gestión de riesgos de Compliance

para la toma de decisiones y bajo el principio de

en su empresa como modelos de organiza-

proporcionalidad según el tamaño, actividad, es-

ción y gestión que incluyesen medidas de

tructura, naturaleza y complejidad de la empresa.

vigilancia y control idóneas para prevenir

La figura Compliance Officer o Controller Jurídi-

riesgos de cumplimiento normativo de la

co, deberá responsabilizarse del cumplimiento del

misma naturaleza o para reducir de forma

marco legal que afecta a la empresa en el ámbito

significativa el riesgo de su comisión.

normativo, por lo que deberá establecer un siste-

La guía sobre la que podemos implemen-

ma de vigilancia y control de los posibles compor-

tar el sistema de gestión de Complian-

tamientos delictivos de la propia empresa e imple-

ce la recojo en el siguiente cuadro:

Organigrama Sistema de Gestión de Compliance

Sistema de gestión de compliance

Principios del buen gobierno

Políticas de compliance

Establecer

Riesgos internos y externos

Identificación, análisis y evaluación de los riesgos Mantener

Mejorar

Gestión cumplimiento y mejora continua

Desarrollar Compromiso dirección Función compliance independiente Responsabilidades Funciones de apoyo

Evaluar Evaluación desempeño e informes

Planificación y objetivos Implementar

Planificación operacional y control

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Gerencia de riegos

Los modelos de organización y gestión de-

efectuar, de forma ordenada y racionalizando

berán cumplir los siguientes requisitos:

los recursos en la realización de dicho traba-

1.Identificación preventiva de las acti-

jo. Asimismo, debe describir las actividades a

vidades en cuyo ámbito puedan exis-

desarrollar, el responsable de la ejecución del

tir un incumplimiento normativo.

trabajo, las dependencias afectadas, el tiempo

2.Establecimiento de las políticas y procedi-

de duración, el resultado obtenido, las accio-

mientos que concreten el proceso de forma-

nes de mejoramiento emprendidas y el moni-

ción de la voluntad de la persona jurídica,

toreo o supervisión para establecer el grado

de adopción de decisiones y de ejecución

de cumplimiento de los objetivos trazados.

de las mismas con relación a aquéllos. 3.Disponer de modelos de gestión de re-

El plan de trabajo de cumplimiento en una

cursos económicos adecuados para im-

empresa, desarrolla los siguientes aspectos:

pedir el incumplimiento normativo. 4.Imponer la obligación de informar de

• Adquirir un adecuado conocimiento de

posibles riesgos e incumplimientos al res-

la misión, visión, políticas, principios, va-

ponsable o función clave asignada para

lores y procedimientos de la empresa.

proceder con los controles preventivos.

• Definir claramente los objetivos del tra-

5.Establecer un sistema disciplinario que

bajo de cumplimiento normativo.

sancione adecuadamente el incumplimiento

• Determinar el grado de exposición al riesgo.

de las medidas que establezca el modelo.

• Diseñar una estrategia de cumplimiento.

6.Realizar una verificación periódica del modelo y sus modificaciones y actualizaciones

El contenido mínimo del informe anual de

cuando se pongan de manifiesto infracciones

los planes de cumplimiento abarca:

relevantes de sus disposiciones, o cuando se produzcan cambios en la organización,

1. Identificación de la evaluación cuali-

en la estructura de control o en la actividad

tativa y cuantitativa de los riesgos.

desarrollada que los hagan necesarios.

2. Seguimiento a la implementación de procedimientos específicos de riesgos.

¿Cuál sería el plan de trabajo del Com-

3. Formulación y aplicación de pro-

pliance Officer o Controller Jurídico?

gramas de revisión y análisis.

El Controller Jurídico (oficial de cumplimien-

4. Conformación de la evidencia documen-

to) dentro de sus funciones deberá elaborar

tal de las revisiones y análisis efectuados.

un informe con los planes anuales de cumpli-

5.Formulación de conclusio-

miento normativo de los trabajos que pretenda

nes y recomendaciones.

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Economía

POR: GUSTAVO ZEVALLOS B.

ANALISTA PROFESIONAL DE SEGUROS

PROYECTO PARA SEGURO DE SALUD EN EL TIEMPO (HEALTH INSURANCE TIME PROYECT)

C

onversando casualmente con una agente de seguros de salud de larga data, compartimos nuestra preocupación del

porqué los seguros de salud, o asistencia médica son tan caros (o cada vez más), para aquellas personas que pasan los 55 años de edad, al punto que la tasa porcentual comprendida entre el abandono de la cobertura, o el aumento de los deducibles, hagan que la protección en términos reales quede reducida a un mínimo de personas, o grupos muy particulares. Pero el análisis llama a tomar en consideración ciertas estadísticas que son el patrón (innegable, por cierto), que, a partir de los cincuenta años de existencia, el ser humano, hombre o mujer, sufren desajustes en su estado de salud. Adi-

que debe sobrevivir el paciente en forma cró-

cionalmente, a partir de los 65 años de edad,

nica el resto de su vida. Sin que medie excusa

la presencia de las enfermedades catastróficas,

alguna, es aquí donde radican los mayores

como la diabetes, cáncer, ahora con más fre-

egresos de las aseguradoras de salud, sean

cuencia, alzhéimer, párkinson, cardio vasculares

estas prepagadas o no. Los mayores costos

y respiratorias, cobran mayor protagonismo de

en seguridad social en materia de salud, están

ocurrencia no mortal, con un residuo de vivencia

orientados a solventar los gastos en los que

de no menos de 5 a 7 años, luego de la aparición.

incurren por los conceptos ya nombrados, en los grupos de afiliados mayores y jubilados.

Esto conlleva a valorar los costos de atención médica, hospitalaria, y de fármacos con los

La Seguridad Social bien proyectada, y bien calculada, partiendo de valores presentes reales, bien sustentados, puede planificarse tanto actuarial-

A partir de los cincuenta años de existencia, el ser humano, hombre o mujer, sufren desajustes en su estado de salud. 12 ı DICIEMBRE 2018

mente, como en el campo de las probabilidades, y montar un aparato de atención al afiliado que sea adecuado, en el tiempo de prestación del servicio, la calidad del mismo, con valuaciones positivas en lo profesional, para con sus afiliados. En los países de la Unión Europea, (donde


Economía

España sobresale), la seguridad social en materia de salud es además de avanzada, competitiva, pues los pacientes pueden elegir por una atención medica privada o una social sin desmedro en ninguno de los servicios que recibirán. En cualquiera de los dos escenarios será de excelencia. Los sistemas de seguridad social europeos que son exitosos deben su modelo, primordialmente

Las primas que paga un asegurado a una empresa privada de atención médica, es el equivalente al aporte que comparten patrono y trabajador.

porque la política no los toca, consecuentemente, todo el reflejo de las estadísticas, y demás

y reglas no tan transparentes, para favorecer

parámetros de medición son confiables y se

un aparato de seguridad social deficiente.

pueden proyectar cálculos actuariales y de pro-

Las primas que paga un asegurado a una

nóstico a 20, 30 años con acierto y solvencia.

empresa privada de atención médica, es el equivalente al aporte que comparten patrono

Los países en desarrollo con raras excepcio-

y trabajador. En un caso son suficientes para

nes como Chile, no hemos sido capaces de

garantizar la atención por el periodo contrata-

copiar aun dichos modelos, y lo que es más

do, en el otro, hay obligatoriedad de atención,

preocupante, existen ciertos modelos que lejos

aun y cuando, se presente la desocupación.

de apoyar a la iniciativa privada de cobertura de salud, la encarecieron con impuestos

Las aseguradoras privadas deberían de esbozar un plan mediante el cual, y de la mano con los aparatos de seguridad social, puedan compartir primas, aportes, y el afiliado o asegurado, beneficios a perpetuidad. Todo es cuestión de cálculo. De esta forma las primas en la tercera edad no serían ya más onerosas, se ampliaría el abanico de servicios hospitalarios y garantizaríamos bienestar a los que pagaron un día, y siguen haciéndolo aún. Fuentes: SICVS, IESS, MdS Crédito Fotografías: Google Images

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Actualidad

POR: IVÁN BALLESTEROS BALLESTEROS

POR: JOSÉ MIGUEL, ÁNGEL OLLEROS

INGENIERO CONSULTOR EN MEDIOS ELECTRÓNICOS Y GESTIÓN DEL RIESGO

CONSULTOR PREVENCIÓN DEL DELITO CPTED Y SEGURIDAD POR DISEÑO

GENOMA DEL ROBO

S

e parte de la base de que la delincuencia es una característica inevitable de la civilización. El delito es algo normal porque una sociedad exenta del mismo es totalmente imposible. Erradicarlo completamente no es viable, pero como legítimos propietarios, podemos reducir, tanto

Estudio y su motivación social

q Consejo de la Unión Europea (Bruselas, 24 de marzo de 2011,

conclusión del Consejo 8094/11). El Consejo de la UE considera que: " - En relación a la prevención del miedo al delito, se establece que el miedo al delito debería considerarse y tratarse como un problema social por derecho propio. El delito es perjudicial parauna entidad, ciudad o país, en costes económicos y en costes sociales en cuanto a la percepción ciudadana de la inseguridad ; -(...); "-hay una serie de obstáculos que se han identificado en relación con el desarrollo de CPTED (Críme prevención trough environmental design), como la falta de conocimiento, la resistencia al cambio, la percepción de la panacea, el costo, la falta de apoyo legislativo y práctico, las influencias económicas; -(...);

Costes para la Económicos: Se identifican los costes tangibles que están relacionados con la pérdida económica del robo, de menor o mayor cuantía, dependiendo de la activvíctima idad generada en la vivienda y con menor o mayor capacidad para reponerse del daño, en función de los ingresos anuales de cada unidad familiar. Emocionales: El impacto emocional se identifica como un daño de mayor calado, persistente en el tiempo y de mayor dificultad para superarlo. Está relacionado con sentimientos de inseguridad, miedo, paranoia, estrés, rabia e impotencia, que generan una bioquímica negativa en las personas que lo sufren. Daño que se traslada a la actividad de la persona en su día a día. Objetivo SOCIAL del estudio

Objetivos TÉCNICOS del estudio

A través de una mejor información, aumentar la probabilidad de éxito en las decisiones de compra relacionadas con los sistemas de seguridad que son responsables de la protección de nuestro estilo de vida, mejorando nuestra bioquímica y nuestro doble derecho, como ciudadanos libres, de; SENTIRNOS SEGUROS Y ESTAR SEGUROS.

01 Medir la efectividad de los sistemas de seguridad instalados en viviendas.

Metodologías

Investigar el factor de riesgo que determina la posibilidad de ser víctima de un robo.

03 Desarrollar un modelo que ayude a tomar las mejores decisiones de compra.

Para desarrollar las formulaciones y métricas de este estudio, se han considerado además, las: metodologías ISO EN 31000 / EN 31010 Análisis y gestión del riesgo. Guía NodumLAPS® Seguridad por diseño.

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02

CPTED Prevención del delito a través del entorno construido.

EASY Estimate of adversary sequence interruption.


Actualidad

CONCLUSIONES GENERALES DEL ESTUDIO

1) Rupturas en la cadena de decisión.Durante las fases de evaluación,

comparación y adjudicación, del proceso de decisión de la compra, se identifican tres grandes problemas, aún no resueltos por las empresas del sector, que provocan elevados niveles de desorientación y desinformación en el comprador:

41 Tipologías de ataque, fallas y errores en sistemas de alarmas y videovigilancia.

30 Tipologías de ataque, fallas y errores enseguridad física (puertas, llaves y ventanas).

18,9% Efectividad (ponderada) de los sistemas de seguridad residencial.

a) ¿Cómo sé, si necesito mayor protección? b) ¿Cómo comparo entre las opciones? c) ¿A quién me dirijo?

2) Hasta 71 problemas a solventar. Se han identificado hasta 71 posibles

fallos de los sistemas de seguridad entre ataques, fallas y errores, que afectan a la efectividad de los sistemas (41 en sistemas de intrusión y 30 en sistemas de seguridad física). Al no aplicarse la auditoría externa de puesta en marcha de los sistemas instalados por las empresas contratadas (commissioning ), los usuarios no tienen forma de verificar si estos posibles fallos, están cubiertos y de que forma.

3) Evaluación antes que diagnóstico y antes que recomendación del sistema

. Un sistema de seguridad “per se” nunca alcanza una efectividad mínimamente adecuada. Durante todo este estudio, se evidencia que el método de evaluación y diagnóstico previo, junto con el proceso de ejecución, son más determinantes que las propias características técnicas de los sistemas.

4) Efectividad (ponderada) se tasa en un 18,9% sobre 100% . Las recomendaciones realizadas sin ninguna metodología de análisis, no supera el 18,9% de efectividad. Se advierte el hecho de que existe un elevado porcentaje de gusto por el autodiagnóstico1, no se realizan mantenimientos adecuados y que la gran mayoria de los comerciales, dependientes y asesores de seguridad residencial, carecen de alguna titulación de especialización en seguridad.

5) La resistencia física junto con la pronta detección son claves en la defensa. La resistencia física de muros, puertas y huecos de ventanas retienen al agresor, mientras que la pronta detección reduce su ventana de tiempo, y al mismo tiempo, aumenta la ventana de las fuerzas de intervención (propiedad, vigilantes, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado). La línea de tiempo determina el éxito o fracaso de la defensa en profundidad. Cuanto antes se anticipe la detección, mayor será la probabilidad de interrumpir la acción del agresor.

6) La defensa en profundidad reduce drásticamente la posibilidad de robo.

El modelo evidencia que una única medida de defensa es insuficiente. La defensa mejora drásticamente cuando se aplican capas de dificultad que combinan resistencia, detección y control (llamada seguridad transversal o defensa en profundidad). Este estudio concluye que los sistemas de seguridad instalados son inadecuados e inefectivos debido al proceso de evaluación y diagnóstico realizados por asesores no cualificados en seguridad y a la falta de método en el proceso. Los ratios de este estudio podrían explicar - el por qué – los sistemas de seguridad instalados, en las viviendas robadas, no fueron efectivos. autodiagnóstico1:Toma de decisiones basadas únicamente en experiencias aleatorias, el precio, creencias, catálogos comerciales, charlas, internet, junto con la ausencia de un método de diagnóstico y la insuficiente capacitación en seguridad integral, son el principal problema a resolver ante la ineficacia de los sistemas de seguridad residencial.

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Actualidad

RUPTURAS EN LA CADENA DE DECISIÓN

DEL COMPRADOR

Para tomar una decisión de compra , el comprador necesita poder evaluar, comparar y saber a quién dirigirse para adquirir los sistemas y ejecutar la solución. Al tratarse de una compra de importante impacto económico y emocional, el cliente, necesita tener la confianza en que su decisión sea la más acertada. EVIDENCIA 1.

Realizando diferentes acciones en empresas y análizando los foros de Internet, no se ha podido dar continuidad a nuestro “proceso de decisión acertada”.

¿Necesito sistemas de seguridad?

¿SI? ¿NO?

Necesito EVALUAR

Se necesita un “método”, que a ¿Cómo se determina través de preguntas el perfil de la empresa cerradas, permita a contratar? saber que necesidad existe.

La defensa en profundidad requiere combinar RESISTENCIA, DETECCIÓN Y CONTROL (seguridad transversal), pero:

¿Á QUIÉN LLAMO?

• Utilizar un método que

evite tomar decisiones sin conocimiento.

• El modelo debe ofrecer

diversidad, ser estable, reproducible y fiable en su proceso.

Necesito COMPARAR

• El “comparador”, no debe • Sólo se encuentran empresas

verticales; empresas de alarmas, empresas de seguridad física o de control de acceso, sin oferta integral.

• No existe acreditación del

conocimiento de las personas que atienden y recomiendan.

• No existen centros auditados.

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Se necesita un “comparador” que simule diferentes situaciones y cómo afectan las acciones que se tomen a la protección de la vivienda previamente evaluada.

comparar productos, sino comparar medidas transversales encadenadas y su eficacia contra la posibilidad del robo: • • • • •

Medidas físicas. Medidas electrónicas. Controles. Cambio de hábitos. Seguros.


Actualidad

DIFICULTADES DEL COMPRADOR PARA PODER MEJORAR SU SITUACIÓN

En la medida que aumenta la consciencia de los usuarios, mejoran las decisiones, y por ende, aumenta la probabilidad de efectividad de los sistemas de defensa. Sin embargo, se detectan fuertes barreras (dificultades) para que el comprador pueda completar su cadena de decisión sin ruptura. Barrera 1. Económica. Los propietarios heredan, sin ser conscientes de ello, un nivel ínfimo de defensa cuando adquieren la vivienda en origen. Esto supone que la inversión posterior sea mas elevada de lo esperado y que muchas familias tengan que vivir con mayor inseguridad de la aconsejable, al no disponer de nuevos recursos económicos. Barrera 2. Compañías de seguros.

La información debe servir para mejorar el conocimiento actual del comprador con el fin último de aumentar la probabilidad de éxito en sus decisiones de compra.

Ante un siniestro de robo, solo reponen productos, sin evaluación de riesgo, ni diagnóstico, ni mejora. En la práctica, el seguro repone la misma inseguridad que se tenía previamente al robo. Barrera 3. Legislativa. Ni el Código Técnico de Edificación, ni el Reglamento de Seguridad Privada español, recogen las recomendaciones del consejo UE sobre la reducción de miedo al delito, ni el derecho a la reducción del sentimiento de inseguridad de sus ciudadanos. No consideran la seguridad residencial dentro de sus responsabilidades. Barrera 4. El sector. La comunicación ha sido invadida por productos “fastsecurity”. La mayoría de fabricantes e intermediarios solo invierten en producto estandarizado y paquetizad. Los programas de televisión solo están interesados en el sensacionalismo de las técnicas de ataque. El resultado es que las propuestas más técnicas y de mayor calidad, no tienen hueco para su comunicación y el cliente tiene más difícil poder conocerlas y encontrar puntos de venta. Barrera 5. Influenciadores de ventas. Entidades financieras y empresas de seguros, han comenzado a recomendar sistemas “fast security ”, como modelo de negocio. El cliente inexperto lo adquiere confiando en su entidad y asume el coste de la recomendación realizada sin diagnóstico previo, emitida por un vendedor no acreditado en seguridad. Son ofertas con financiación, que en su mayoria, obligan a una cautividad durante 24-36 meses. Barrera 6. Estudios de arquitectura, promotores inmobiliarios y administraciones locales. No se realiza ningún informe de impacto sobre el nivel de seguridad o inseguridad, que genera un inadecuado diseño arquitectónico, infraestructuras, pre-canalizaciones, calidades de puertas, perfilerías, cristales, vegetación e iluminación de zonas comunes y zonas privadas. Barrera 7. Planes formativos. No existen planes de formación presencial especializados en seguridad residencial. Esto genera que prácticamente no exista la profesión de asesor de seguridad residencial. Barrera 8. La sobreinformación. El consumidor no tiene fuentes fidedignas de comparación. En su lugar se le inunda con un maremágnum de información comercial, camuflada como artículos técnicos. Desinformación.

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Actualidad

NORMATIVAS EN VIGOR PARA SEGURIDAD RESIDENCIAL

>30

Normativas Los asesores de seguridad deben manejar estas normativas para emitir sus recomendaciones con criterio y rigor.

El conocimiento y uso de las normativas en vigor, permite desarrollar soluciones con mayor rigor en términos de idoneidad, calidad, compatibilidad, funcionalidades y fiabilidad. Norma

UNE-1143-1:2012

Cajas fuertes, cajeros automáticos, puertas y cámaras acorazadas.

UNE-1300:2014

Clasificación de cerraduras de alta seguridad.

UNE-108136:2010

Procedimientos de anclaje para cajas fuertes.

UNE-14450:2007

Cajas de seguridad.

UNE-1047

Armarios y cámaras ignífugos.

UNE-108142:1988

Rejas fijas. Características y ensayos de calificación.

UNE-1125:2009

Dispositivos antipánico para salidas de emergencia (barra horizontal).

UNE-179:2009 UNE-13637:2016

Dispositivos emergencia para evacuación (accionados manilla o pulsador). Control electrónico de rutas de evacuación.

UNE-12209:2017

Cerraduras y cerraderos mecánicos.

UNE-12600:2003

Vidrio plano. Ensayo pendular. Método de ensayo al impacto.

UNE-356:2001

Vidrio de seguridad antimotín. Resistencia al ataque manual.

UNE-1063

Cristales antibalas.

UNE-1303:2016

Cilindros para cerraduras. Puertas y ventanas exteriores peatonales (sincaracterísticas de humo). Puertas de seguridad. Selección, aplicación e instalación.

UNE-14351-1:2006 UNE-85160:2017

18 ı DICIEMBRE 2018

Scope

UNE-1627:2011

Puertas, ventanas, rejas y persianas. Resistencia a la efracción.

UNE-1630:2011

Puertas, ventanas, rejas, … Resistencia a la efracción (ataques manuales).

UNE-1906:2015

Manillas y pomos de puertas.Requisitos y métodos de ensayo.

UNE-EN 50131-1

Sistemas de alarma contra intrusión y atraco. Requisitos del sistema.

UNE-50131-7:2005

Sistemas de alarma de intrusión.Parte7. Guía de aplicación.

UNE-50132-7

Sistemas de vigilancia CCTV. Guía de aplicación.

UNE-50133-7

Sistemas de alarma Sistemas de control de accesos -Guía de aplicación.

UNE-50518

C.R.A. Centros de supervisión y recepción de alarmas.

UNE-62676

Sistemas de Vídeo Vigilancia.

UNE-50131-8:2009

Sistemas de alarma-Niebla de seguridad.

UNE-14383 (1 a 8)

Planificación urbana y diseño de edificios

UNE-31000-31010

Gestión del riesgo. |UNE- ISO GUÍA 73 Gestión del riesgo–Vocabulario.

DA DB-SI | DB-SUA

Seguridad en caso de incendio |Segurida de dutilización y accesibilidad.


Actualidad

SEGURIDAD FÍSICA Y LLAVES FALLAS EN SISTEMAS

30 Fallas.

Puertas, cierres, escudos acorazados, persianas, bombillos, cristales, ventanas, perfilerías, etcétera, son adquiridas sin considerar las diferentes tipologías de ataques que existen y que son utilizadas de forma habitual por el agresor. Otro aspecto que no se valora lo suficiente es la instalación, la cual, genera el 40% de la efectividad del producto.

Tipologías de ataque

Soluciones

Apalancamientos; cerrojos, bisagras y estructuras.

Aunque se puede realizar un reforzamiento de puertas existentes, la solución más efectiva y duradera es el cambio de cierres y puertas.

Habilidad; ganzuado, impressioning,bumping.

Requiere cambio de bombillo. Adquirir bombillos contra estas tipologías de ataque, con protecciones específicas de alto nivel.

Rotura del bombillo.

Aunque existen refuerzos interiores, la rotura solo se evita con la protección mediante un escudo acorazado exterior (con 3-4 fijaciones tipo aeroflexi).

Apertura mediante lámina al resbalón.

Requiere cerrar la puerta siempre con cerrojos (2 vueltas de llave). Requiere placa adicional de acero manganeso para proteger

Ataque técnico al mecanismos. Requiere cerradura con re-bloqueos de cerrojos y mecanismo de cerradura. extracción del bombillo. Ocupación de la vivienda

Requiere escudo acorazado por el exterior e interior de la vivienda (ambos).

Robo de llaves originales por empleado desleal y error humano en copia de llaves.

Deben establecerse procedimientos de control y custodia de llaves, claves y acceso a máquinas copia llaves. Debe realizarse una auditoria de custodia y producción de llaves. Auditoria externa del cumplimiento de procesos y procedimientos asegurados al cliente. Los bombillos electrónicos con acceso mediante smartphone no requieren control físico de llaves.

Robo en el establecimiento, de llave, claves y/o dirección de cliente.

El establecimiento debe disponer de sistema de intrusión con videograbación, puerta de seguridad certificada y caja fuerte debidamente anclada.

Copia técnica de llaves (mecánicas y electrónicas).

La llave debe disponer de restricciones técnicas para evitar la copia técnica no autorizada, por medio de máquinas mecánicas y electrónicas.

6 Tipos de ataques a escudos acorazados.

La deficiente instalación de los productos es un problema creciente en la seguridad física.

1. Cizallamiento de fijaciones del escudo | 2. Extracción del núcleo del escudo y del rotor del cilindro | 3. Decapado del cuerpo del escudo | 4. Arrancado completo del cuerpo del escudo | 5. Ataque lateral al envolvente del escudo | 6. Taladro y fresado del escudo.

q Los compradores se fijan en las características técnicas del producto pero no así en las capacitación técnica de la persona que lo tiene que instalar. q La venta por Internet (no asistida), con instalación por los mismos compradores, es otro aspecto que ha incrementado las fallas y la menor efectividad del producto contra ataques muy básicos.

ABRIL 2018 ı 19


Actualidad

SEGURIDAD ELECTRÓNICA DE DETECCIÓN FALLAS EN SISTEMAS

41 Fallas.

Se identifican diferentes tipologías de ataque, fallas y errores en los sistemas de alarmas y de videovigilancia, que en su mayoría, son generadas por la inadecuada selección del sistema y la falta de tiempo en el diseño e instalación. Al ser defectos en diseño, instalación, comunicación y programación, el cliente no es consciente de estas fallas hasta que, tiempo después, es víctima de una intrusión en su vivienda y el sistema no ha sido efectivo.

Tipologías de ataque

Soluciones

No importa el sistema puesto que el tiempo de comunicación + el tiempo de intervención siempre es superior al tiempo de llegada de la policía.

Rapidez.

Corredores de paso sin cubrir y zonas de sombra.

Requiere profesionalidad en la fase de diseño y adecuado rigor del usuario para no tapar los detectores a futuro con nuevos objetos, cortinas o vegetación.

Avance de reptil / Ángulo 0.

Requiere detectores ángulo 0% y adecuada ubicación en altura e inclinación.

Sabotaje a cámaras.

Requiere asociar cámaras con detectores que se cubran mutuamente.

Sabotaje a comunicaciones.

Doble vía de comunicación supervisada permanentemente (cable físico + comunicación inalámbrica).

Enmascaramiento detectores

Requiere de detectores con protección antimasking. Requiere doble tecnología con programación en “OR”.

Forzar saltos reiteradamente.

Sin solución técnica.

Anticamuflaje

Requiere de detectores con protección específica anticamuflaje.

.

Varias tipologías a la vez.

Intrusión habitual sin salto de alarma.

Cortes de energía.

Sistema integral de altas prestaciones con gestión de escenarios y zonas. Corregir el inadecuado diseño de ubicación de detectores con regulaciones precisas en giros, alturas y umbrales de detección. Los sistemas de kit comerciales, orientados a evitar falsas alarmas, con doble tecnología, no suelen detectar el 100% de las intrusiones. Requiere fuente de alimentación bien dimensionada con apoyo de SAI. Automatismo de rearmado y doble vía de comunicación supervisada.

El régimen de sanciones del Reglamento de Seguridad Privada, está generando que fabricantes e instaladores se preocupen más de evitar falsas alarmas, en lugar de enfocarse al objetivo del sistema, que no es otro que la detección de una intrusión y la gestión de escenarios de defensa.

20 ı DICIEMBRE 2018


Actualidad

1.Comprobación con disparo alarma de todas las zonas y escenarios programados. 2.Enumerar y comprobar los detectores que están tanto en modo disparo instantáneo como en modo retardado para evitar errores de instalación. 3.Asegurarse de que el retardo coincide con el tiempo mínimo imprescindible de entrada para no regalar tiempo al agresor. 4.Que los volumétricos y cámaras cubren exactamente el rango de cobertura y distancias. 5.Listar los volumétricos y cámaras con funcionalidades extras de detección (anti camuflaje, etc.). 6.Comprobar los volumétricos doble tecnología en modo activación "OR“. 7.Comprobar que recibe alarma por ambas vías y que estas están supervisadas (ambas vías). 8.Desconectar una línea y comprobar que transmite por la otra línea (llamada de CRA al usuario).

El usuario deber ser testigo del siguiente protocolo de pruebas finales:

Fallos habituales generados por el instalador:

El caballo de Troya de los sistemas de intrusión (alarmas y cámaras), es conseguir comunicaciones estables y disponer de infraestructuras adecuadas.

Seguridad por diseño. Una parte importante de los fallos más habituales, solo pueden solventarse si en el proyecto inicial o aprovechando la reforma de la vivienda, se consideran ubicaciones y canalizaciones de seguridad.

1.

No ajustar bien los tiempos de entrada para el desarmado (excesivamente largos).

2. 3. 4. 5. 6.

No cambiar los códigos de fábrica. No cambiar las configuraciones de fábrica en detectores. No utilizar el tamper de la centralita como detector de intrusión. Falta de tiempo dedicado al proyecto (diseño de ubicaciones y pruebas). Falta de tiempo dedicado a la instalación generado por el bajo precio contratado. Falta de tiempo dedicado al ajuste de detectores. Desconocimiento especializado del producto que instalan.

7. 8. 9.

Imprecisiones en la documentación de ubicaciones de detectores entregada a la CRA. 10. Inadecuada custodia de la información en la empresa (planos, claves, plantillas de programación, códigos de ingeniero). 11. 12. 13. 14.

Compartir canalización con sistema eléctrico general de la vivienda. Mala ubicación de la centralita (por comodidad). No fijación permanente de la centralita a la pared. Priorización de las peticiones del cliente sobre las recomendables por seguridad. 15. Falta de asignación de la cámara con su detector correspondiente. 16. Sistemas de videovigilancia con videograbadores sin pasarela directa a su C.R.A. Fallos del usuario: 17. Despreocupación de los códigos de alarma que se informan a terceras personas. 18. Excesiva generación de falsas alarmas que obliga a las empresas a curarse mucho en salud ante posibles molestias y sanciones de la administración. 19. No conectar el sistema. Apagar regleta alimentación router. 20. Modificaciones de obra que no comunican y alteran las condiciones iniciales. 21. No aceptar las recomendaciones de mejora (sistemas obsoletos). Fallos del servicio C.R.A: 22. Cantidad, capacitación y motivación de operadores. 23. Ratio de equilibrio entre conexiones y operadores en servicio. 24. Sincronizaciones con hardware del sistema intrusión y vídeo de cada fabricante. 25. Criterios empresariales prevalecen sobre criterios del servicio óptimo a clientes. 26. Prioridades de los diferentes perfiles de aviso en C.R.A. 7 Grandes generadores de errores provocados por diferentes causas como: La baja calidad del hardware y software del sistema “fast security”, no supervisión permanente de líneas, bajo reciclado de operadores CRA, fuentes de alimentación de insuficiente potencia para gestión de escenarios, sin automatismo de rearmado, uso de protocolos de comunicación P2P en video vigilancia y utilizaciones de direcciones IP dinámicas sin ajustes.

DICIEMBRE 2018 ı 21


Actualidad

¿CÓMO MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LOS SISTEMAS? DE SEGURIDAD RESIDENCIAL

18,9%

Nuestro modelo cuantifica la efectividad del sistema (no sus fallos), en función de las probabilidades de decisiones acertadas, así como la oportunidad de que decisiones erróneas puedan ser corregidas en fases siguientes, si se contratan profesionales con conocimientos adecuados en seguridad transversal. Por consiguiente, si la probabilidad de tomar decisiones acertadas en el proceso es baja, el sistema será poco efectivo.

Efectividad (ponderada) de los sistemas de seguridad residencial.

¿Cuál es la probabilidad de que no se cometan errores en la decisión inicial (Pde)? %Tenemos una necesidad / % no tenemos una necesidad / % en realidad no la necesitamos / % en realidad si la necesitamos / % decidimos mejorar la detección / % decidimos mejorar la protección física / % decidimos reducir el impacto / % son suficientes / % son insuficientes. EVIDENCIA 2.

Probabilidad de éxito en la decisión inicial . La falta de consultor acreditado con titulación de especialización y la falta de una metodología de evaluación, obligan al comprador a tomar decisiones de probabilidad que el modelo sitúa en un 25,5% máximo sobre su 99% posible. Posteriormente, se establece que la efectividad de cualquier sistema se ve afectada por la probabilidad de éxito individual, en cada una de las cuatro fases de un proyecto, siendo la decisión inicial (Pde ), la más relevante, por ser la primera y ser condicionante del resto.

Pde

Pdi

Decisiones iniciales % Probabilidad de que las decisiones iniciales sean las acertadas.

Peje El diseño

% Probabilidad de que el diseño de protección sea el adecuado.

Pma

La ejecución

El mantenimiento

% Probabilidad de que la ejecución sea la adecuada.

% Probabilidad de que el mantenimiento sea el adecuado.

El modelo permite establecer además un porcentaje de probabilidad de corrección de errores (Pce) por los profesionales de la siguiente fase, siempre y cuando, estos estén capacitados.

Tabla base

Probabilidad Decisión inicial

Probabilidad Diseño

Probabilidad Ejecución

Probabilidad Mantenimiento

Responsable

Consultor

Consultor/ Productos

Instalador

Mantenedor

Aplica | 20%

Acreditado.

Producto certificado.

Acreditado.

Acreditado.

Aplica | 30%

Titulación de especialidad.

Titulación de especialidad.

Método de instalación.

Conocedor del modelo aplicado.

Aplica | 49% Total

EVIDENCIA 3.

22 ı DICIEMBRE 2018

Utilización de un modelo de evaluación. 99%

Aplicación de defensa Commissioning y Periodicidad documentación en profundidad adecuada. final. (capas). 99%

99%

99%

Efectividad de la solución basada en la probabilidad de errores. En la medida que el comprador se auto diagnóstica en Internet o recurre a establecimientos no cualificados en seguridad residencial, productos no certificados e instaladores y mantenimiento no cualificados, aumenta la probabilidad de errores y disminuye la efectividad de la solución.


Actualidad

¿Quién toma la decisión inicial, qué método de evaluación se utiliza, qué producto se pone, quién y cómo lo instala, y quién y cómo se mantiene en el tiempo? Tabla EFECTIVIDAD de los sistemas. (Pce: Probabilidad corrección de errores). Mejor situación posible (método y profesionales acreditados en seguridad transversal). Auto diagnóstico + (profesionales especializados solo en su producto).

Media ponderada del sector (valores subjetivos de diferentes profesionales). El cliente decide todo (autodiagnóstico, compra internet no asistida, sin método, sin mantenimiento).

Pde

Pdi

Pej

Pma

Pce

Total

95%

95%

80%

90%

90%

88,6%

25,5%

95%

80%

90%

10%

25,6%

25,5%

75%

70%

70%

0%

18,9%

25,5%

0%

15,2%

25,5%

25,5% 25,5%

¿CUÁL ES EL MÉTODO DE ANÁLISIS QUE DETERMINA LA POSIBILIDAD DE SER VÍCTIMA DE UN ROBO? El modelo analiza la POSIBILIDADobjetiva de ser víctima de un robo, analizando 19 elementos básicos que se computan dentro de tres variables: Oportunidad (Op), Atractividad (At) y Vulnerabilidad(Vu). Atractividad Atractivo de la vivienda para el ataque. Oportunidad

Po = Op x At x Vu

Guarda relación con el tipo de vivienda, su actividad y la recompensa estimada. Se ve afectada por el ratio general de vulnerabilidad.

Facilidad que el uso de la vivienda aporta al atacante. Analiza la oportunidad del agresor en función de las horas / días, de desocupación de la vivienda y personas con capacidad de defensa y disuasión.

La dificulta o facilidad que las infraestructuras y medidas de defensa de la vivienda generan al atacante.

Considera la actividad de la vivienda; morada, desocupada, segunda residencia, trabajo en casa y empresarial de riesgo.

Considera el tiempo de ataque con el tiempo de detección y resistencia. Se aplica a la envolvente de la vivienda y a su entorno próximo. Considera el diseño de defensa en profundidad y la obsolescencia de las medidas.

EVIDENCIA 4.

Vulnerabilidad

No se debe realizar una aplicación sin un tratamiento concreto. Un tratamiento concreto solo es efectivo cuando ha existido un diagnóstico previo. El diagnóstico solo es efectivo cuando se ha realizado una evaluación previa (análisis de riesgos). La evaluación solo es rigurosa cuando se aplica bajo un método de análisis. Sin haber realizado todo el proceso, una recomendación es inefectiva y falta de rigor.

DICIEMBRE 2018 ı 23


Actualidad

MODELO CÁLCULO DE POSIBILIDAD DEL ROBO PARA TOMAR MEJORES DECISIONES DE COMPRA

139 Millones de posibilidades

El modelo identifica 19 elementos básicos y formula 17 preguntas para determinar la posibilidad del robo. Cada una de las 17 preguntas dispone de una lista de comprobación para obtener una respuesta cerrada (determinista). A su vez, algunas de las respuestas condicionan alguna de las preguntas y respuestas siguientes. En conclusión, cada vivienda se caracteriza por el cálculo ponderado del total de las 17 preguntas.

Todo el desarrollo de cálculo, ha permito caracterizar la posibilidad de robo de la vivienda entre 139.276.800 posibilidades

.

Actividad de la vivienda Ocupación diaria de la vivienda

ENTORNO

Vigilancia natural en el acceso a la vivienda

Ocupación anual de la vivienda

Tipo de vivienda

Diagrama de Ishikawa

CPTED

Ocupantes con capacidad de disuadir

Espacio de acceso a la vivienda Vecinos colindantes

Perro en la vivienda

Respuesta de policía Tiempo para realizar el ataque

Tipo de sistema de alarma Comunicaciones del sistema de alarma

Antigüedad del sistema de alarma Detección anticipada (volumétrica o puntual) DETECCIÓN

POSIBILIDAD del robo

Resistencia de la puerta

Seguridad en el control de la llave

Resistencia en el interior de la vivienda

Resistencia de huecos ventanas

RESISTENCIA Y CONTROL

El modelo utiliza la técnica de árbol de fallos como herramienta para determinar la posibilidad del robo a partir de los 19 elementos básicos. En su desarrollo se han utilizado las siguientes técnicas: q q q q q q q

Enfoque CPTEDen la seguridad de las viviendas. Métodos NodumLAPS® y Genoma del Robo®. El proceso de análisis jerárquico AHP. Arbol de fallos (FTA: Faul treeanalysis). Easy (Estimate of adversary sequence interruption). Matrices discretas para aplicar las constantes a utilizar como función de los elementos básicos. Análisis por escenarios para probar el árbol de fallos (se han probado >500 escenarios). Análisis de valor.

24 ı DICIEMBRE 2018


Actualidad

El modelo considera la estrategia de defensa en profundidad que se aplica tanto en las normativas ISO EN 31000 / EN 31010 como en otras normas-guías referidas a buenas prácticas en el análisis de riesgos malintencionados. El modelo permite visibilizar y resolver de forma estratégica, las principales preocupaciones en la seguridad residencial: Viviendas con 5 capas: 1) 2) 3) 4) 5)

a)¿Cuál es la probabilidad de detección en las diferentes fases del avance del agresor.

DISEÑO. b) ¿Cuál es la probabilidad de detección en la vivienda en función de las RESISTENCIA. condiciones naturales de la vivienda y su entorno (CPTED)? DETECCIÓN. PROTECCIÓN INTERIOR. c)¿Cómo afectan las medidas técnicas (características e instalación) de puertas, cerraduras, llaves, alarmas, cámaras y comunicaciones CONTROL. para interrumpir el intento de robo.

01 Probabilidad de detección en la vecindad.

02 Probabilidad de detección en la proximidad.

03 Probabilidad de detección antes de la envolvente.

04 Retardos en la envolvente e interior de la vivienda.

05 Probabilidad de detectar el ataque en el interior de la vivienda.

EVIDENCIA 5. El modelo demuestra que la mayor efectividad se consigue concatenando diferentes medidas técnicas y distribuyéndolas en capas de defensa en profundidad: perímetro de la parcela, perímetro de la vivienda (envolvente) e interior de la vivienda.

Combinaciones de éxito por orden de efectividad: a.

b.

Se ha considerado la efectividad de intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (estimada en tiempo de asistencia). Se ha considerado la habilidad y conocimiento requerido del agresor para vulnerar las defensas (estimada en tiempo de ataque).

1) Vigilancia natural - pronta detección – resistencia física–detección interior – protección interior – control de llaves – mantenimiento actualizado. 2) Pronta detección–resistencia física–detección interior–protección interior–control de llaves – mantenimiento actualizado. 3) Resistencia física–detección interior–protección interior–control de llaves–mantenimiento actualizado. 4) Resistencia física-detección interior–control de llaves–mantenimiento actualizado. 5) Resistencia física–mantenimiento actualizado. 6) Detección interior–mantenimiento actualizado.

DICIEMBRE 2018 ı 25


Actualidad

EJEMPLO DE DESARROLLO GRÁFICO DEL MODELO POSIBILIDAD DEL ROBO. Se considera un unifamiliar adosado, de nueva construcción, en una zona residencial, no vallada, que permite vigilancia natural, para una familia de 2 miembros adultos y cuya actividad laboral es por cuenta ajena. La vivienda es residencia habitual, sin actividad empresarial (solo morada). La vivienda dispone de; puerta acorazada UNE 1627:2011 grado 3 con bombillo y llave de seguridad con tarjeta de propiedad. El perimetral de la vivienda tiene persianas de aluminio y cristal templado 4+4 (sin rejas, sin persianas autoblocantes). 1 CAPA

Evaluación básica

clase 1A1

Posibilidad de robo 8 (sobre 12)

2 CAPAS Evaluación básica + alarma inalámbrica interior. clase 2A1 Posibilidad de robo 7 (sobre 12)

Oportunidad | 39,50%

Oportunidad | 39,50%

Vivienda analizada 90,00% 80,00% 70,00%

Limite temerario

90,00% 80,00%

Limite tolerable

70,00%

60,00%

60,00%

50,00%

50,00%

40,00%

40,00%

30,00%

30,00%

20,00%

20,00%

10,00%

10,00%

0,00%

0,00%

47,45% Atractivo

89,80% Vulnerabilidad

Puerta seguridad UNE 85160 grado 4C | 1 CAPA clase 1B2 Rejas o persianas autoblocantes | Control suministro llave | Sin alarma.

Posibilidad de robo 5 (sobre 12)

82,70% Vulnerabilidad

45,67% Atractivo

3 CAPAS Puerta seguridad UNE 85160 grado 4C clase 3B2 | Rejas o persianas autoblocantes | Alarma cableada con doble vía | detección anticipada en puertas y ventanas | Control y proveedor acreditado. Posibilidad de robo 2 (sobre 12)

Oportunidad | 39,50%

43,79% Vulnerabilidad

Oportunidad | 39,50%

Oportunidad | 39,50%

60,00%

60,00%

50,00%

50,00%

40,00%

40,00%

30,00%

30,00%

20,00%

20,00%

10,00%

10,00%

0,00%

0,00%

35,95% Atractivo

6,57% Vulnerabilidad

26,64% Atractivo

SOLO LA DEFENSA EN PROFUNDIDAD REDUCE ADECUADAMENTE LA POSIBILIDAD. EVIDENCIA 6. SOLO LA DEFENSA EN PROFUNDIDAD REDUCE ADECUADAMENTE LA POSIBILIDAD.Aunque la vivienda se entrega con puerta acorazada (nivel medio), la vulnerabilidad es muy alta puesto que es fácilmente accesible por el perímetro de jardín y ventanas (clase 1A1). Al incluir sistema de alarma inalámbrico, los ratios mejoran muy poco porque el sistema no resuelve la debilidad del perímetro (el delincuente accede y escapa fácilmente gráfico 2A1). En el gráfico 1B2, el ratio de vulnerabilidad mejora sustancialmente porque se aumenta la resistencia perimetral y mejora el control de suministro de llave (aún a pesar de notener sistema de alarma). El gráfico 3B2 evidencia que la concatenación de medidas ordenadas en profundidad, son la única solución para reducir drásticamente la posibilidad del robo. Si sobre el gráfico 3B2, se activara la capa de protección interior (habitación refugio), el ratio de vulnerabilidad se reduciría a 1,57% con posibilidad de 1.

26 ı DICIEMBRE 2018


Actualidad

EVIDENCIA 7 |EL ENTORNO, DISEÑO ARQUITECTÓNICO Y LA VIGILANCIA NATURAL CONDICIONAN LA EFECTIVIDAD DE LAS MEDIDAS TÉCNICAS DE DEFENSA En las siguientes tablas se evidencia que la misma medida tiene dispar efectividad dependiendo del tipo de vivienda y entorno. Por lo tanto, es necesaria una evaluación previa para diagnosticar diferenciadas medidas de defensa y conseguir la mayor efectividad posible, adaptada a cada tipología de vivienda y situación.

Medidas de defensa tipo 2A1 | Vivienda con 2 capas (Seguridad física puntual + alarma interior inalámbrica). Vivienda

Entorno

Op

At

Vu

Posibilidad

Piso en altura

Casco urbano / UrbCerrada

39,50%

24,31%

54,49%

4

Baja +

Piso bajo jardín

Casco urbano / UrbCerrada

39,50%

34,80%

72,25%

6

Media +

Piso ático

Casco urbano / UrbCerrada

39,50%

34,80%

72,25%

6

Media +

Adosado

Zona residencial

39,50%

45,22%

80,88%

7

Alta -

Adosado

Zona aislada

39,50%

46,19%

84,74%

8

Alta +

Chalet independiente

Zona residencial

39,50%

57,73%

86,33%

8

Alta +

Chalet independiente

Zona aislada

39,50%

57,86%

93,14%

9

Muy alta +

Medidas de defensa tipo 1B2 | Vivienda con 1 capa integral (Seguridad física perimetral / sin alarma). Vivienda

Entorno

Piso en altura

POS

Op

At

Vu

Casco urbano / Urb Cerrada

39,50%

20,35%

22,77%

3

Baja -

Piso bajo jardín

Casco urbano / Urb Cerrada

39,50%

26,16%

26,19%

3

Baja -

Piso ático

Casco urbano / Urb Cerrada

39,50%

26,16%

26,19%

3

Baja -

Adosado

Zona residencial

39,50%

35,95%

43,79%

5

Media -

Adosado

Zona aislada

39,50%

43,16%

72,63%

7

Alta -

Chalet independiente

Zona residencial

39,50%

44,73%

51,12%

6

Media +

Chalet independiente

Zona aislada

39,50%

56,95%

90,22%

9

Muy alta +

(sobre 12)

Posibilidad

Medidas de defensa tipo 3B2 | Vivienda con 3 capas integrales (Seguridad física + Detección ant . + Control proveedor). POS

Vivienda

Entorno

Op

At

Vu

Piso en altura

Casco urbano / UrbCerrada

39,50%

17,90%

--

Piso bajo jardín

Casco urbano / Urb Cerrada

39,50%

21,94%

3,66%

1

Muy baja -

Piso ático

Casco urbano / Urb Cerrada

39,50%

21,94%

3,66%

1

Muy baja -

Adosado

Zona residencial

39,50%

26,64%

6,57%

2

Muy baja +

Adosado

Zona aislada

39,50%

27,60%

10,41%

2

Muy baja +

Chalet independiente

Zona residencial

39,50%

31,03%

7,29%

2

Muy baja +

Chalet independiente

Zona aislada

39,50%

32,80%

12,97%

3

Baja -

(sobre 12)

Posibilidad

Medidas sobre dimensionadas

DICIEMBRE 2018 ı 27


Perfiles

Vanessa Cedeño Villavicencio Título académico: Tecnóloga en Administración de Empresa Empresa para la que trabaja: Interoceánica Compañía de Seguros C.A.

Cargo que desempeña: Analista Comercial de Fianzas Tiempo de trabajo en esta empresa: desde mayo 2015

EXPERIENCIA LABORAL Analista Comercial de Fianzas (Reingreso) | Interoceánica C.A. 19 de febrero del 2018 Hasta la Fecha. Coordinadora de Fianzas | Seguros Constitución C.A. 18 de Mayo de 2015 al 19 de Octubre del 2016 Directora de Fianzas | Interoceánica C.A. 12 de Marzo de 2012 – 15 de Mayo de 2015 Coordinadora de Fianzas | Porvenir Cia. De Seguros y Reaseguros S.A. 18 de Julio de 2011 – 08 de Marzo de 2012 Asistente de Fianzas | Latina Seguros Y Reaseguros S.A. 17 de Febrero de 2003 – 15 de Julio del 2011 Asistente de Cobranzas | Seguros Unidos C.A. 15 de Marzo del 2002 al 10 de Febrero del 2003 CURSOS REALIZADOS • Jornada “Team Building” IDE, Instituto de Desarrollo Empresarial Taller: Ramos Generales, Técnicos, Fianzas y Servicio al Cliente. • Curso de Seguros, Escuela Integral • Entrenamiento Interno módulo de Incendio, Robo, Transporte, Fidelidad, Responsabilidad Civil, Fianzas, Vehículos, Equipo Electrónico, Equipo de Contratista, Rotura de Maquinaria, Lucro Cesante, Aspectos Generales de Seguros, Administración-Financiero.

María de Lourdes Barquet Aguilar Empresa para la que trabaja: Hispana de Seguros

Tiempo de trabajo en esta empresa: desde 2014

Cargo que desempeña: Ejecutiva comercial

EXPERIENCIA LABORAL HISPANA DE SEGUROS Asistente comercial, Junio/2014 a Agosto 2014 Ejecutiva comercial, Agosto/2014 hasta la actualidad FINCH BAY HOTEL (GALAPAGOS) Reception-manager of Housekeeping Mayo/2013 a Febrero 2014 GALAPAGOS ONLINE Office Assistant Abril/2013 a Mayo 2013 OCEANSECURITY CIA. DE GUARDIAS DE SEGURIDAD Office Assistant Noviembre/2011 a mayo 2012 OLSA REINSURANCE BROKER Office Assistant Septiembre/2010 hasta Septiembre / 2011 SEGUROS CONSTITUCIÓN Recepcionista Septiembre/2007 a agosto/2008 Ejecutiva de emisiones agosto/2008 a julio/2009 Ejecutiva comercial, julio/2009 hasta Julio 2010

28 ı DICIEMBRE 2018


Pioneros

Gustavo Zeballos

“Me inicié vendiendo seguros para la Hartford Fire, para asegurar los vehículos que vendía Corporación Automotriz, compañía de venta de automotores del Grupo Noboa, cuando apenas tenía 15 años. “ La situación económica era difícil, aun y a pesar de pertenecer a una familia tradicional de Guayaquil, mi bisabuelo era el presidente Alfredo Baquerizo Moreno, vivíamos en la casa de Las Peñas, donde Don Joaquín Orrantia nos hacia llegar las noticias sobre las ventas de los vehículos, DKW, Auto Union, y Mitsubishi”. Expresa Zevallos Este inicio en los seguros fue un encuentro por necesidad, que con el pasar de los tiempos se convirtió en una vocación. A los 16 años logró viajar a Salamanca, España con la ayuda de sus padres, para posteriormente pasar al Churchill Collage de la Universidad de Cambridge para lo que fue en si la especialización en seguros. “La experiencia fue enriquecedora, tanto desde el punto de vista de lo que aprendes, como de las relaciones que construyes”; agrega, “ pero eso era una especialización luego de finalizar la carrera de administración” indica. Tiempo después regresó al país para trabajar en Seguros Cóndor. “El gerente era un boliviano, Jaime Guzmán Iturralde, venia como cuota técnica y administrativa del grupo AFIA para fundar seguros Condor. Me dijo que todos mis títulos no servían para nada y me los tiró a la basura. Dijo que lo que necesitaba era práctica, me nombró inspector. Ahí se inició mi carrera formal en los seguros y fui ascendiendo de puestos, pasando por las diferentes operaciones de la empresa, hasta convertirme en una especie de jefe de producción”, expresa. “Al cabo de tres años, Jaime Guzmán me dijo que El “Grace Group” se iba del país y el bróker de seguros se pondría a la venta. El sugirió que lo compre, porque en Cóndor no iba a poder ascender más. Me dio su aval y me dio trabajo de respaldo desde Condor ya como bróker de seguros, la empresa se llamaba Asesores Técnicos de Seguros y tenían la representación internacional de Johnson and Higuinns. Esto sería como en 1973. En lo posterior, lo llamó un grupo de amigos y familiares muy fuerte, homogéneo, joven y bien establecido que se llamaba ASENSA. Se proyectaron y lograron posicionar muy bien a la compañía a nivel local y nacional. Luego de unos años, se independizó formando una empresa con su socio y primo Juan Carlos Zevallos, luego adquirió la totalidad de la compañía, y, con solo el manejo de clientes locales, logró estar en cuarto lugar a nivel del país en ventas por colocación de seguros. “Debo agradecer a mucha gente que me ayudó y acompañó en mi crecimiento profesional, entre ellos, a Otto Arosemena, Juan Gallegos Monge, Jaime Guzmán Iturralde, el Dr. Eduardo Peña Triviño, una persona gran capacidad de análisis y experiencia maravillosa, que nos permite tener todavía con nosotros una opinión transparente y privilegiada. Zevallos ha sido pionero también en la colaboración y Dirección de Estudios de la Escuela de Formación Continua de la UEES, donde se han desarrollado varios módulos de capacitación con el aval de las autoridades. Su espíritu inclaudicable de emprendimiento en procura del servicio personalizado profesionalmente en el área de seguros, lo lleva hoy a una empresa, relativamente nueva, que nace con una visión y con un horizonte distinto, donde se privilegia la atención y servicio profesional impartido en forma personalizada, al cliente asegurado y a la compañía de seguros. “Tanto nuestras metas mediatas como inmediatas, serán de captación de un segmento de mercado especifico. Aspiramos a liderar el mercado de valores agregados de intermediación de seguros”. Concluye Zevallos quien lleva mas de 4 décadas continuas como referente en el medio de seguros.

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Ellas aseguran

Gabriela Hervas Eguez Chief Commercial Officer Generalli

“EL NIVEL DE RESPUESTA QUE LES PODAMOS OFRECER AL MOMENTO DE UN SINIESTRO, ES NUESTRA MEJOR PUBLICIDAD.”

El liderazgo, la perseverancia y las relaciones humanas han sido determinantes para lograr salir con éxito en cada situación a resolver ¿Cómo ingreso al mundo de los seguros? Ingresé a este gran mundo de los seguros a los 22 años, a través de una amistad que me invito a formar parte de un gran reto que fue abrir una importante aseguradora local en Guayaquil, empecé como coordinadora comercial donde aprendí de todo un poco, desde inspeccionar, suscribir riesgos, emisión de pólizas, atención de siniestros, y lo más importante relacionarme con los corredores de seguros que son nuestro principal motor de negocios.. ¿Cuáles fueron los principales obstáculos que tuvo que superar para poder afianzarse en su trabajo? Como oportunidades de aprendizaje, considero que he tenido dos retos importantes que han marcado mi crecimiento profesional en los seguros, uno ha sido abrir mercado en la ciudad de Guayaquil con acciones concretas para que confíen en la aseguradora y principalmente en mi cumpliendo lo ofrecido y como segundo reto haber sido participe de una fusión de una aseguradora local pasar a una multinacional, en donde tuve experiencias

enriquecedoras en el ámbito profesional y personal. Concluyo que más que obstáculos, han sido oportunidades enriquecedoras en donde el liderazgo, la perseverancia y las relaciones humanas han sido determinantes para lograr salir con éxito en cada situación a resolver que se me presentaba. En esta época que se habla de igualdad de género, las mujeres aseguradoras tienen ya un camino recorrido. ¿Cómo lo lograron? A pesar de la ardua competencia sana que tenemos con el género masculino en el mundo de los seguros que nos desarrollamos, considero que, con la perseverancia, la dedicación día a día y tener pasión por lo que se hace, determina el éxito que las mujeres aseguradoras hemos logramos tener en el mercado asegurador. Adicionalmente creo fielmente que la mujer tiene principalmente tres grandes fortalezas: ser organizada, tener ese sentido de servicio en su máxima expresión y un relacionamiento personalizado con los clientes, siempre a través de acciones concretas que den un máximo impacto y obteniendo un resultado exitoso.

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Ellas aseguran

¿Qué consejos le darías a una mujer que quiere emprender en mundo de los seguros? El consejo principal que le daría es que debe entrar a este negocio con el sentido de servicio en el nivel más alto que se pueda ofrecer, ya que al ser un intangible el seguro y se hace efectivo al momento del siniestro, la única manera que sentirían la diferencia e. ¿Cuál es la mayor responsabilidad al emitir un seguro? Considero que la mayor responsabilidad que tenemos como aseguradores que somos es responder de manera inmediata ante un evento de siniestro que le suceda a nuestro cliente, y esto debe ir acompañado de una adecuada suscripción de riesgo, cumplir con la promesa de pago que le hemos dado a nuestro cliente a través de lo que establece el contrato del seguro aceptado por nuestro cliente.

¿Cúal es su especialidad en seguros? ¿Qué nos puede comentar sobre este segmento en particular? Conozco de todo un poco, pero como especialidad podría indicar que es en ramos generales (programas de property y pymes), y el ramo de vehículos que es el ramo más comercial y el que necesita de más atención para que resulte ser rentable. Actualmente existe mucha competencia para este tipo de negocios, pero lo que considero que marca la diferencia al momento que el bróker decide con quien cotizar una cuenta, es la relación interpersonal que existe acompañado de un buen servicio que le podemos entregar, con productos atractivos que marquen la diferencia no solo en costo, sino en el nivel de respuesta que les podamos ofrecer al momento de un siniestro, es nuestra mejor publicidad.

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Curso de Experto en Gestión y Control de Riesgos Enero - Junio 2019

Descripción del Curso Objetivo

Plan de Estudios

Definir los conocimientos profesionales y académicos necesarios para que los candidatos, organizaciones e individuos reciban formación profesional especializada en estas materias, lo que les permite aportar un gran valor añadido, aumentando la rentabilidad y minimizar los riesgos mediante el establecimiento de controles.

Introducción a la Gestión de Riesgos, Control Interno y COSO, Norma ISO 31000:2018 - Gestión de Riesgos, Proceso de Gestión de Riesgos, Identificación de los Riesgos, Identificación de Controles, Mapa y Matriz de Riesgos, Manuales e Informes de Riesgos, Estrategia / Toma de Decisiones, Trabajo Final.

METODOLOGÍA

Dirigido a

El curso será desarrollado bajo nuestra plataforma de aprendizaje online y tendrá una orientación 100% práctica, que se complementará con webinars, libros en formato pdf, herramientas en excel y acompañamiento permanente de la Directora del Programa por medio de tutorías individuales y grupales, así como el desarrollo de un Informe Final donde se deberán aplicar todos los conocimientos adquiridos.

Profesionales en riesgos y seguros que desean actualizarse en la materia y desempeñarse como directivos.

Certificado de participación y aprobación Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos del Curso de Experto recibirán un certificado de participación y aprobación emitido por AUDITOOL.

Isabel Casares - Directora Académica: Economista y Actuario de Seguros, socio honorífico y fundadora de la Asociación Iberoamericana de Gestión de Riesgos y Seguros (AIGRYS).

Ponente en congresos y profesora en Cursos y Máster nacionales e internacionales impartidos por Escuelas de Negocios y Universidades formando y asesorando a los alumnos en la implementación del proceso de gestión de riesgos de sus empresas, abarcando compañías de seguros, entidades financieras, Brokers, Superintendencia de Bancos y Seguros y contraloría.

Contáctenos: info@auditool.org | (57) 1 6818530 - 4583509 | (57) 3118666327


Aseguradores en movimiento

FRANCISCO RIVADENEIRA SERRANO PRESIDENTE EJECUTIVO INTEROCEÁNICA COMPAÑÍA ANÓNIMA DE SEGUROS

C

omo accionista de la empresa desde

Rocafuerte, después de unos años emprendí

que la adquirimos hace 32 años apro-

con un bróker de seguros. Luego fundé un

ximadamente, he sido miembro del

corredor de reaseguros y formamos un grupo

directorio, Gerente General y actualmente Pre-

asegurador que incluyó la compañía de seguros

sidente Ejecutivo.

y una empresa reaseguradora.

En el mercado asegurador llevo mas de 45 años

¿Qué es lo más difícil de trabajar en seguros?

de experiencia.

Lidiar con la competencia desleal.

¿Cómo se inició en el mundo de los seguros?

¿Qué deporte practica? Y desde cuando?

Mi carrera en seguros la empecé en Seguros

Empecé a trotar hace aproximadamente 5

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Aseguradores en movimiento

años, llevo corriendo 2 maratones, la primera fue en Londres en el 2017 y la segunda maratón en NYC en el 2018. ¿Comparte la afición con otros aseguradores? Sí, tengo excelentes amigos corredores de seguros y aseguradores con quienes comparto esta afición. Todos son muy buenos deportistas, me divierto mucho cuando nos encontramos en las diferentes carreras y me es muy grato compartir nuestras experiencias de los entrenamientos y las competencias. ¿Por qué es importante tener un hobbie o practicar un deporte? Mantener una vida y mente sana, ayuda con un mejor manejo de estrés, a tener más energía, mente mas despejada, mejor desempeño en tus actividades diarias, etc. y la satisfacción de cumplir metas propuestas!

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Aseguradores en movimiento

MAURICIO RODRIGUEZ GERENTE COMERCIAL REGIÓN COSTA CHUBB SEGUROS

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ienso que la carrera en seguros es muy

El mundo de hoy ya no es el grande que supera al

dinámica, de constante movimiento y

pequeño, es el rápido que supera al lento.

de mucho aprendizaje. Puedo dar fe,

como se dice comúnmente, de que para el que

Chubb es la aseguradora de Propiedad y Respon-

empieza esta vertiginosa carrera es muy difícil

sabilidad Civil más grande del mundo que cotiza

dejarla. Como en todo en la vida, cuando haces

en bolsa. Este respaldo internacional nos permite

las cosas con ética profesional, con honestidad y

posicionarnos en el mercado Ecuatoriano como

principalmente con pasión, te puede ir extraordi-

una compañía que tienen excelentes resultados

nariamente bien. Debes amar lo que haces, sobre

técnicos y capacidad de respuesta ante los sinies-

todo porque vivimos en un mercado muy com-

tros. Además contamos con un equipo de exper-

petitivo, y debemos reinventarnos todos los días;

tos que se mantiene altamente capacitado, mo-

el cliente busca un servicio óptimo, eficiencia en

tivado y en constante crecimiento, para cumplir

los procesos, eficacia en el pago de siniestros

con nuestra promesa de una Habilidad Técnica

y en Chubb justamente estamos trabajando en

Superior al servicio de nuestros clientes.

eso, una suscripción superior, pago de siniestros muy ágiles, servicio personalizado, herramientas

Practico MOUNTAIN BIKE, DOWN HILL, FREE

tecnológicas que nos permitan optimizar tiem-

RIDE desde hace casi 25 años, un toque de

po y recursos de nuestros socios estratégicos y

adrenalina adicional al día a día, ya que no solo

poder así fidelizar nuestros mutuos clientes.

es pasear en el campo y hacer ejercicio , sino saltar, bajar bastante más rápido de lo normal

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Aseguradores en movimiento

en senderos llenos de rocas, raíces, lodo etc. Pienso que es fundamental practicar un deporte para mantener un cuerpo sano y obvio de la mano una mente sana. En mi caso el contacto con la naturaleza lo vuelve inmejorable, conocer lugares que en automóvil no podrías llegar lo hace fascinante. Los paisajes que he podido ver a lo largo de todo este tiempo son realmente espectaculares. A esto le sumamos el grupo de amigos con los que creas un vínculo muy fuerte, de mucha fraternidad, solidaridad y que de hecho la afición hace que cada vez más gente del gremio asegurador está incursionando en este deporte. Creo que tener un deporte te mantiene vivo, te desconecta del estrés diario que todos tenemos, te obliga a mantener una alimentación sana, y esto te ayuda sin duda a mantenerte enfocado en las metas trazadas, organización y orden en tu trabajo, con energía todos los días de la semana.

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Eventos

V COLOQUIO DE QUITO El jueves 18 de octubre Seguros Cóndor organizó el quinto coloquio con asesores de seguros en Quito para compartir conocimientos sobre los seguros de Responsabilidad Civil. Las conferencias estuvieron a cargo del Dr. Eduardo Peña Triviño asesor de dicha compañía y el Sr. José Fernando Sánchez Vicepresidente de Guy Carpenter. El Quinto Coloquio se realizó en el Club La Unión a partir de las 9H00 y se desarrolló durante toda la mañana

Rosalba Ortíz, Marianella Núñez, Ma. Cristina Reyes, Sonia San Miguel, Dr. Eduardo Peña T., Ma. Teresa Vaca, Juan Fernando Sánchez, Ec. Otón Chávez, Ma. De Lourdes Solórzano y Fabián Gonzalez.

Grupo de asistentes del V Coloquio de Quito.

PREMIACIÓN A CORREDORES El día Jueves 22 de Noviembre se llevo a cabo el evento de Premiación a Corredores en la ciudad de Cuenca

Eduardo Ley (Gerente Claims Nacional), Cristina Jerves (Subgerente Cuenca), Gabriela Hervas (Gerente Comercial Nacional) , Juan José Galvez (Subgerente Técnico).

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Eventos

CONFERENCIA 2018 INSURTECH, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN EN SEGUROS En la cuidad de Quito se llevó a cabo el evento más importante de la industria aseguradora, Conferencia INSURTECH 2018, organizada por FEDESEG, el mismo contó con la presencia de destacados conferencistas como: Andrés Cordovéz, Ernesto Kruger y José Luis Barzallo de Ecuador, Juan Mazzini y Francisco Astelarra de Argentina, Daniel Torres de Colombia, Iván Ballón de Holanda, Carlos Boelsterli de Suiza, Gabriel Gurovich de Chile y Eliseo Haro de España.

Marcia Verdesoto, Francisco Escalante, Ana Troya, Daniela Cascante.

Ernesto Kruger.

Andrés Cordovéz, Juan Mazzini, Eliseo Haro.

Asistentes al evento.

Carlos Boelsterli.

Patricio Salas, Alberto Jácome, Roberto Aspiazu.

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Eventos

DESAYUNO CON BROKERS Con el motivo de estrechar lazos CHUBB invitó a sus Brokers a un desayuno el 22 de noviembre en el Hotel Sheraton

Pablo Calero, Franklin Valdivieso, Laura Ortiz Asertec y Anais Bettencourt

Pablo Calero, Alegría Coronel ASENSA, Mariela Morán y Pablo Calero Chubb


Eventos

OPORTUNIDADES DE COMERCIO E INVERSIONES CON ITALIA La Cámara de Comercio Binacional Ecuatoriano Italiana – CBEI realizó el día lunes 3 de Diciembre de 2018 en el Bankers Club de Guayaquil una foro sobre las oportunidades de comercio e inversión con Italia luego de la firma del Acuerdo Comercial Multipartes con la Unión Europea. El expositor principal fue el Embajador Plenipotenciario de la República Italiana en Ecuador Dr. Marco Filippo Tornetta. El Embajador Tornetta analizó y describió las posibilidades de comercio bidireccional, así como la complementariedad entre las economías de Ecuador e Italia. De igual forma, detalló la factibilidad de encadenamientos productivos con la industria ecuatoriana en búsqueda de nueva inversión productiva de origen italiano. Finalmente, realizó el anuncio de implementación de la conversión o canje de deuda externa ecuatoriana por cooperación en proyectos de desarrollo, con el cual el gobierno de la República Italiana demuestra su compromiso por el desarrollo de nuestro país..

Lcdo. Vito Muñóz, Ab. JorgeLuis Jalil, Ab. Silka Sanchéz, Sr. Guido Jalil, Dr. Marco Tornetta, Dr. Juan Carlos Cassinelli, Ing. Bruno Leone, Ing. José Luis Salazar, Dr. Carlos Muñoz y Ec. Mauro Toscanini.

Victor Jurado Director General CBEI, en el panel Bruno Leone Vicepresidente CBEI, Marco Tornetta Embajador de Italia, Juan Carlos Cassinelli presidente CBEI

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Eventos

JORNADA EMPRESARIAL SOBRE EL FUTURO DE LA GESTIÓN DE RIESGOS EN LAS EMPRESAS El pasado viernes 9 de noviembre de 2018 en el Hotel Abba Playa Gijón, la Asociación Iberoamericana de Gestión de Riesgos y Seguros (AIGRYS) junto con el Diario EL COMERCIO (Grupo Vocento), organizó una "Jornada Empresarial sobre el futuro de la Gestión de Riesgos en las empresas" para más de 100 empresarios donde se trató de la gestión de riesgos y el valor añadido que supone para las empresas. Esta jornada es de las primeras que se realizan en Asturias para abordar este asunto y fue patrocinada por la compañía de seguros ZURICH ESPAÑA, la Correduría de Seguros AMADO y JRV, Gerencia de Riesgos & Seguros S.L. La gestión de los riesgos es un requisito fundamental cuyo fin es identificar y analizar las amenazas que pueden afectar a los objetivos de las empresas, planificar las respuestas más eficaces y llevar un seguimiento y control que prevenga o minimice las probabilidades y los efectos de aquellos aspectos que pongan en riesgo a la empresa. Los directivos tienen que conocer y entender el riesgo al que se enfrentan las empresas. Eso implica la necesidad de conocer su comportamiento en el pasado, y tratar de entender su trayectoria futura.

El panel de expertos en la materia contó con la asistencia de Isabel Casares en calidad de Fundadora y Socio Honorífico de AIGRYS, Rogelio Bautista como Director de Clientes Empresas de Zurich España, Javier Molla como Director de Seguridad para International SOS & Control Risks para España y Portugal y Francisco Ortega, titular de la cátedra ArcelorMittal Research & Development.

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Eventos

¡VIVA QUITO! Con motivo de las fiestas de Fundación de Quito, AXA agasajo a sus clientes y amigos con un almuerzo en el restaurant Chez Jérome.

Catalina Arroyo Banco Pichincha, Julio Moreno Banco Pichincha, María Fernanda Villa -Axa- , Andres Oliva, Sandra Baño, Jose Felix -Axa-.

Ricardo Dueñas, Gerente General Revista Ekos junto a Guido Asistentes al almuerzo . Jalil, Director General de Carseg S.A.

JOSE FELIX, director Comercial Regional Americas AXA-, Rodrigo Cevallos CEO ASeguradora del Sur, Carlos Espinoza Maria Fernanda Villa - directora comercial Andina y Centro Country Manager Axa, Rodrigo Cevallos Guevara AseguradoAmerica, Juan Pablo Grijalva - Gte General Asociacion de ra del Sur. Ganaderos -

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Eventos

LATINA SEGUROS RECIBE CALIFICACIÓN AAA En días pasados, Latina Seguros recibió la calificación AAA, valoración que tiene como base el análisis a la solidez de la institución y sobresaliente trayectoria empresarial. La evaluación destaca las fortalezas en la excelente capacidad de pago en siniestros y cumplimiento con sus asegurados y obligaciones contractuales, reflejando una impecable reputación en el medio, rentabilidad y manejo adecuado para enfrentar cambios adversos del negocio y de la economía con un mínimo de impacto. Esta calificación, es el reconocimiento al trabajo transparente, eficiente, profesional y comprometido que por más de un centenar de años Latina Seguros gestiona con responsabilidad.

Constan en la gráfica de izquierda a derecha: Antonio Arosemena (Gerente General Latina Seguros) y Moritz Eiris (Presidente Latina Seguros).

LATINA SEGUROS PATROCINADOR DE “ATLÉTICO DE MADRID CAMPUS ECUADOR” Latina Seguros, reiterando su compromiso dentro del marco de sus actividades de responsabilidad social, suscribió acuerdo como Patrocinador del “Atlético de Madrid, Campus Ecuador”, a fin de continuar con el apoyo al desarrollo del deporte en el país dada su importancia en la formación de los jóvenes y sus valores.

Constan en la foto de izquierda a derecha: Jonathan Auer (Representante Sports Management), Moritz Eiris (Presidente de Latina Seguros - Patrocinador), Sabino López (Coordinador “Atlético de Madrid, Campus Ecuador) y Richard Borja (Director de Escuela de Fútbol Richard Borja).

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Eventos

CENA DE CONFRATERNIDAD En la residencia del Sr. Guido Jalil Perna se llevó a cabo la cena - recepción navideña de la Cámara de Comercio Binacional Ecuatoriano Italiana CBEI, la cual contó con la presencia del Embajador Plenipotenciario de la República Italiana en Ecuador, Dr. Marco Filippo Torneta. Al evento asistieron miembros y amigos de la Cámara de Comercio Binacional Ecuatoriano Italiana CBEI

Guido Jalil Perna, Juan Carlos Cassinelli, Miguel Peña Valle, Guido Alex Jalil Ripalda, Guido Jalil Perna, José Luis Jalil Embajador Marco Tornetta, Luigi Llorenti, Alex Aguayo, Ma- Ripalda y Antonio Arosemena. rio Canessa Oneto.

Dr. Marco Filippo Tornetta Embajador de la República Italia- Embajador Marco Tornetta, Guido Jalil Perna, Juan Carlos na en Ecuador, Dr. Juan Carlos Cassinelli presidente de la Cassinelli. Cámara de comercio Binacional Ecuatoriano Italiana.

Soledad de Peña, Karla de Hidalgo Vivian de Jalil y Maria Antonio Samán, Samira de Saman, Henry Rumbea y María Auxiliadora de Rumbea. Auxiliadora de Rumbea.

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Eventos

Matías Laks, Eduardo Peña, Marco Hidalgo, Guido Jalil, Henry Rumbea, Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx, María Eugenia de Laks, Soledad de Peña, Karla de Hidalgo, Vivian de Jalil y Maria Auxiliadora de Rumbea y Juan Francisco Mendoza.

José Javier Hidalgo y Jorge Luis Jalil.

Oton Wong y Gino Cornejo.

María Eugenia Sulpizio, Viviana de Sosa, Mariela de Ospina, Gianna Ode de Samán, Vivian Ripalda de Jalil y Ana Belén Nabila de Hidalgo, Laura de Cassinelli, Georgette de Jalil y Marin de Rodriguez. Lilian de Quirola.

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Eventos

Gino Cornejo, José Javier Hidalgo, Juan Carlos Cassinelli, Gabriela Betancourt y Nelson Baldeon.

Viviana de Sosa y Guido Jalil Perna.

Matias Lack , Juan Francisco Mendoza , Eduardo Peña y Henry Rumbea.

Guido Alex Jalil Ripalda y Eduardo Peña Gómez.

David Murillo, Margarita Aguayo de Murillo, Viviana Jalil de Guido Alex Jalil Ripalda, Guido Jalil Perna y José Luis Jalil Ripalda. Sosa y Gregory Sosa.

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Eventos

CÁMARA DE SEGUROS En la ciudad de Guayaquil se desarrolló del 16 de julio al 25 de octubre del presente año,el curso de agentes de seguros con 116 horas de duración.

Mercy Mantilla Cedeño, Emely Montalván González, Cristina Durán Contreras, Diana Villalba Rivera, Jennifer Pita Lozada, Saskia Piza Merelo.  De Pie: José Aucapiña Contreras, Erick Avilés García, Bruno Pendola Solórzano, María Fernanda Muñoz Jiménez, Ec. Otón Chávez Torres – Presidente Cámara de Compañías de Seguros del Ecuador, Luis Pesantes Durán, Dr. Víctor Carrión Varas - Instructor,  Ing. Abdel Dumani Barquet,  Enrique Ascencio Montece, Alex Hidalgo Aguilar, Ab. Ricardo Manrique Martínez – Director Ejecutivo de la Cámara de Compañías de Seguros del Ecuador, Ing. Omar Espinosa Romero – Director Académico, Marcelo Cevallos Romero,  Alvaro Uvidia Montoya y Darwin Jaramillo Salazar. No estuvieron presentes: Bruno Ospina Paladines, Miguel Torres Marín, Ginger Troya Canales

TALLER DE SUSCRIPCIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL

El 4 de diciembre de 2018, duración 6 horas, el expositor fue el Sr. David Gutiérrez, de UIB Colombia S.A. Corredores de Reaseguros. En las fotos aparece el instructor y los participantes del taller.

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Circulo Asegurador Revista Edición 54  

Circulo Asegurador Revista Edición 54  

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