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Centre Interuniversitaire de Formation Permanente asbl

Année 2009-2010 Avec le soutien de la Région wallonne, de la Communauté française et de la Province de Hainaut.

Des formations au service du Capital Humain

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Centre Interuniversitaire de Formation Permanente

Avenue Général Michel 1B B-6000 Charleroi Tél. : +32 (0)71 65 42 60 Fax : +32 (0)71 53 29 00 E-mail: cifop@cifop.be www.cifop.be


Editorial Le CIFoP vous présente, pour l’année académique 20092010, son nouveau programme de formations au service du Capital Humain. Suite au succès remporté par certaines formations spécifiques, nous les avons reproposées cette année et nous avons également développé d’autres sujets pour lesquels vous étiez en demande. Une particularité de ce programme vous rapporte aux formations à thème données en néerlandais et en anglais. Une belle combinaison pour enrichir encore plus le domaine des ressources humaines ! Les changements vécus par les entreprises, dans le contexte actuel de crise, incitent à développer un management réfléchi qui tient compte des travailleurs et de la réalité économique. C’est aussi un défi qui demande à mettre en place un plan de communication, un management relationnel, de la gestion des compétences, de la créativité, des nouveaux processus de Ressources Humaines… Comment gérer au mieux le monde du travail tout en étant conscient de l’existence de la crise, responsable de son institution et respectueux de ses travailleurs ? Pour manager ces changements, c’est le moment d’aller chercher en soi les ressources disponibles qu’elles soient intellectuelles (connaissances, expertise..), physiques (résistance à la fatigue, endurance…) ou relationnelles. Nos formations peuvent vous y aider ! Bonne lecture et au plaisir de vous rencontrer !

Virginie Bara Centre Interuniversitaire de Formation Permanente asbl

Coordinatrice pédagogique, CIFoP asbl


Sommaire Editorial ........................................................................................................................................................................... p.2 Présentation des formateurs ................................................................................................................................ p.4

Capital Humain Formations à thème -

Comment devenir un animateur de groupe efficace ? ....................................................................... p.6 Dynamiser votre Management Relationnel avec les Fables de La Fontaine............................ p.7 Gestion Personnalisée et Evaluation des Compétences...................................................................... p.8 Manager et communiquer en fonction de vos collaborateurs......................................................... p.9 Mener un Entretien d’Evaluation du Personnel et Faire Evoluer les Compétences............ p.10 Mieux intégrer les nouveaux collaborateurs - accueil, accompagnement, information et formation des travailleurs.................................................................................................. p.11 - Piloter et optimiser ses processus Ressources Humaines................................................................... p.12 - Travailler avec (presque) tout le monde .................................................................................................... p.13 - Ah si je pouvais… - Travail et projet de vie............................................................................................... p.14 - Le recrutement, une question de coût avant tout ?............................................................................. p.15 - La créativité, ça s’apprend !. ............................................................................................................................ p.16 - Mieux-vivre au travail, entre burn-out et obsolescence : le maintien professionnel........ p.17 - L’argumentation persuasive de vos projets............................................................................................... p.18 - Du stress au travail ? Des outils et des réponses ! ................................................................................ p.19 - Les bases de l’assertivité : mieux communiquer pour s’affirmer sans agresser................... p.20 Editorial – Capital Humain et Langues............................................................................................................. p.21

Capital Humain et Langues Formations à thème données en néerlandais et en anglais - Taking part in a trade fair / deelnemen aan handelsbeurzen

.......................................................

p.22

.............................................................................

p.23

(Participer à une foire commerciale)

- How to conduct a meeting / vergaderingen leiden (Animation / gestion de réunion)

- Emotional intelligence (introduction) / Emotionele intelligentie (inleiding)

.......................

p.24

(Introduction a l’intelligence émotionnelle)

- Making a business appointment by phone / Commerciele afspraken maken via telefoon.p.25 (Prise de rendez-vous commercial par téléphone)

- Sales techniques / Efficiente verkoopstechnieken

. .............................................................................

p.26

(Techniques de vente)

Formations intra-entreprises ............................................................................................................................... p.27 Résumé – Classement des formations par date ......................................................................................... p.28 Le CIFoP ........................................................................................................................................................................... p.31

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Présentation des formateurs Véronique GERARD

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Graduée en travail social, licenciée en sociologie, diplômée en management humain, formée à la Chambre de commerce de Bruxelles en gestion des ressources humaines… Véronique Gérard multiplie ses expériences professionnelles aussi bien en tant que travailleuse sociale dans des institutions du non-marchand qu’en tant que formatrice, coordinatrice de programmes, responsable pédagogique et des relations internationales, consultante et superviseuse dans des entreprises des secteurs marchand et non-marchand. Reconnue au niveau international, Mme Gérard partage son expertise acquise en matière de communication interculturelle à travers des séjours en Espagne, au Chili, au Maroc, à Toronto, en Ukraine…

Sabrina HAAS

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Diplômée en Gestion des Ressources Humaines et Conseiller en Prévention, Sabrina Haas a consacré son mémoire de fin d’études à la Charge Psychosociale en entreprises et a animé de nombreux groupes de travail en relation avec ce thème. Elle travaille aujourd’hui dans le domaine de la consultance, de la formation et de l’accompagnement individuel. Au cours des quinze dernières années, elle a développé une expertise en management humain, développement organisationnel, management de processus et ingénierie de la formation dans une optique d’évolution des compétences. Elle est passionnée par le développement humain et la communication interpersonnelle.

Anna TINEBRA ____________________________________________________________________________________

Licenciée en gestion de l’entreprise, Anna Tinebra a commencé sa carrière comme conseillère en création d’entreprise à la Mirec, avant de devenir responsable de l’asbl « Je crée mon job ». Depuis 2007, elle est indépendante complémentaire, et avec son entreprise Impulsion-PME, elle donne des conseils et des formations aux chefs d’entreprise. Elle est également responsable de l’accompagnement au sein de la société Crédal. Elle recrute, forme et coach des conseillers volontaires.

Julie ARTUS

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Attachée en développement de l’organisation au sein de l’Administration Fédérale, Julie Artus pratique également les métiers de consultante et de formatrice depuis 8 ans à travers son titre d’indépendante complémentaire. Psychologue de formation et très curieuse des relations humaines, Julie Artus rencontre des publics différents : du comité de direction aux ouvriers; du secteur associatif aux entreprises marchandes ; des personnes analphabètes à des personnes universitaires… Ce sont toutes ces personnes qui, par leurs différences et leurs richesses, font évoluer son métier et sa façon de voir le monde. Pour elle, les « ressources humaines » font la richesse et l’originalité de toute organisation.

Philippe BRASSEUR

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Il est formateur et consultant spécialisé en créativité. Après un parcours professionnel dans la publicité et l’édition, Philippe Brasseur a choisi de former à la créativité des professionnels de l’éducation, de la santé et en entreprise. Il a écrit plusieurs livres et articles sur ce sujet et enseigne dans plusieurs hautes écoles.

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Muriel LANGOUCHE

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Muriel Langouche, chercheuse et consultante en bien-être psychosocial au travail, est Licenciée en Sciences Economiques, Politiques et Sociales ; Licenciée en Psychologie et en Sciences de l’Education ; Agrégée de l’Enseignement Secondaire et Supérieur et Diplômée du Séminaire Belge de Perfectionnement aux Affaires (SBPA). Intégrant les enseignements récents issus de plusieurs champs de recherche en psychologie du travail, elle est la première à opérationnaliser en Europe les modèles de bien-être au travail liés au paradigme du maintien professionnel. A ce titre, elle travaille en collaboration avec l’équipe du professeur Jacques Limoges de l’Université de Sherbrooke au Canada.

Philip DICK

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Philip DICK est agrégé de l’enseignement secondaire en langues germaniques. Après une expérience en entreprise dans le domaine commercial et des ressources humaines, il est consultant depuis 1992 et développe des projets de communication commerciale et de management en entreprise. Il développe ses projets dans des entreprises nationales et internationales ainsi que dans les services publics.

Marie-Christine HOLLO

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Marie-Christine Hollo est passionnée par le développement et le soutien des individus dans leur capacité à interagir avec un environnement professionnel. Après quelques années dans le privé comme commerciale, elle s’oriente vers la formation des adultes. Très rapidement, elle acquière de nombreux outils afin d’accompagner et stimuler les changements comportementaux (coaching, PNL, AT, Ennéagramme, DISC, EFT,...). Après 20 ans dans le milieu de la formation des adultes comme salariée, ayant occupé plusieurs fonctions à responsabilité, elle décide de créer sa propre société de formation et de coaching. Elle met ses outils de coach, de formateur en management humain et son expérience au service des entreprises, des travailleurs et des demandeurs d’emploi afin que chacun trouve son équilibre et puisse ainsi avoir accès à sa puissance créatrice.

Paul FLASSE

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Paul Flasse est Licencié en Sciences Economiques Appliquées et Maître en Méthodes Quantitatives de Gestion. Passionné par les enjeux liés à la communication et aux relations humaines dans les organisations, il est consultant et formateur en développement de compétences managériales et professionnelles. Il intervient à ce titre notamment au sein de la société TroisQuatorze16, spécialiste en gestion de vie et bien-être psychosocial au travail et à l’Université Catholique de Louvain (CPFB). Convaincu que l’on peut être sérieux sans se prendre au sérieux, Paul est également Formateur à l’Ecole de Yoga du Rire Dr. Kataria et formé à la Technesthésie (n1). Spécialiste en gestion du stress, il allie professionnalisme rigoureux et rire sans raison.

Jan H. MELSEN

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Parfait trilingue, formateur et consultant depuis 20 ans dans le domaine commercial et comportemental. Etudes en droit, philosophie et histoire de l’art, MBA de l’Université de San Francisco, avec spécialisation en comportements dans les organisations ainsi qu’en affaires internationales. Expérience de travail dans plus de 20 pays différents dont la Croatie, le Vietnam, les Etats-Unis et la Grèce. Représentant et Directeur international marketing/vente pour une grande maison de vente aux enchères américaine en Europe (12 ans). Formateur en techniques comportementales (leadership, vente, management, prise de parole, assertivité, intelligence émotionnelle, gestion de réunion et d’équipe) pour des sociétés publiques et privées.

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Formations à thème

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Renseignements et inscription : Laetitia MANIAS

E-mail : manias.laetitia@cifop.be Tél : 071/65.42.61

Virginie BARA

E-mail : bara.virginie@cifop.be Tél : 071/20.27.45

Fax : 071/53.29.00

Comment devenir un animateur de groupe eff icace ?  21 et 28 octobre 2009

ou

 10 et 17 mars 2010

Objectifs

- Aborder les notions et les techniques de base de l’animation de groupe et du travail en équipe. - Développer des capacités à animer et à participer efficacement à un travail d’équipe, à une réunion, en prenant conscience des contraintes, des pièges et des résistances possibles.

 Contenu – 2 journées La formation se découpe en 6 modules. Le contexte de l’animation de groupe

Les situations difficiles dans le groupe

Le leadership, les techniques d’animation

La motivation et le groupe, gérer des groupes interculturels Quelques éléments influençant l’efficacité du travail en groupe

• Notions de dynamique de groupe • Caractéristiques d’un groupe • Contextes de travail en groupe • Les phases de développement d’un groupe

• Les conflits • La résistance au changement • Comment se comporter avec les participants difficiles.

• Les composantes de l’animation • Les styles et profils d’animateurs • Des conseils pour une animation performante • Les qualités d’un bon animateur

• Les normes du groupe • Fixer des objectifs de groupe efficaces • La communication verbale et non verbale • La synergie • La disposition spatiale et la proxémique • Les réseaux de communication • La gestion du temps • Gérer le contenu • Les biais perceptifs • Les techniques de créativité • L’utilisation de supports

Le profil des participants

• La cohésion des équipes • La notion de rôle • étrangers • Opposants • Déviants • Les différents styles de personnalité

Méthodologie

Le séminaire alternera explications théoriques, méthodologies, techniques et exercices pratiques, simulations de groupes et tests individuels. 

Public concerné

Toute personne confrontée à ces situations. 

Pré-requis

Etre confronté à des situations d’animation de groupes, de réunions,…. 

Prix 300 euros.

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 Formatrice Véronique Gérard


Dynamiser votre Management Relationnel avec les Fables de La Fontaine  1 et 2 février 2010

ou

 2 et 3 juin 2010

L’intérêt de cette formation est de faire sortir la relation manager/managé d’un strict rapport hiérarchique pour l’envisager comme une indispensable interaction entre des individus. Soutenu par de multiples exemples tirés des Fables de La Fontaine, cette formation vivante et facile d’accès analyse les réactions humaines dans une organisation. Autant de pistes de réflexion pour progresser vers une meilleure intelligence relationnelle. Comment tirer le meilleur de soi, des autres et de toutes les situations ? Partant du principe que nous sommes tous différents, pas forcément transparents ni prévisibles, le management relationnel passe notamment par la connaissance des comportements, des relations humaines et de la maîtrise d’outils de gestion, de communication, etc. Pourtant, ce n’est pas parce que l’on sait se comporter que l’on va agir en conséquence. En d’autres termes, le tout n’est pas de connaître le comportement adéquat, mais de le mettre en pratique, de le transformer en action.

Objectifs

- Identifier et gérer les besoins relationnels dans toute communication. - Savoir accompagner efficacement les personnes.

- Dynamiser vos compétences managériales. - S’identifier dans son poste de manager.

Contenu – 2 journées Se positionner et connaître ses comportements privilégiés

Accompagner le développement des collaborateurs

Les situations qui posent problème

Mobiliser ses ressources et affirmer sa valeur

• Moi, qui suis-je ? • Qu’est-ce qui me dynamise ? • Comment est-ce que je recueille l’information ? • Comment est-ce que je décide ? • Comment est-ce que je gère mon espace et mon temps ? • • • •

• Quelles sont mes ressources ? • Comment affirmer ma valeur ? • Quels sont mes outils ?

Les conflits Les jeux psychologiques Les positions de vie Mes croyances et mon scénario

Plan d’action

Donner du sens

• Identifier les attentes des collaborateurs • Identifier les besoins professionnels des collaborateurs • Diriger son discours vers la satisfaction des besoins

• Soutien et appui – Autonomie et confiance • Savoir déceler les jeux et freins aux développements – freins et objectifs • La reconnaissance, outil d’implication – communication motivationnelle

Etablissement d’un plan d’action par chaque participant

Méthodologie

Approche ludique (les Fables de La Fontaine). La fable est une histoire, une dynamique, une situation et des personnages. Tous les ingrédients pour faire de la fable une étude de cas de management. Nous partageons avec vous le fruit de nos réflexions, de nos connaissances et de nos expériences. L’énigme du management relationnel se résout au fil de la formation. Des objectifs personnels sont définis à la fin de la formation.

Public concerné

Managers / Responsables hiérarchiques / Responsables de service.

Pré-requis Aucun.

Prix

 Formatrice Sabrina Haas

300 euros.

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Gestion Personnalisée et Evaluation des Compétences  14 et 15 décembre 2009

ou

 22 et 23 avril 2010

Mettre en place une gestion des ressources humaines par les compétences et leur évolution permet de mettre en lumière le potentiel d’une équipe, d’une personne, voire de l’organisation. Grâce à cet outil, vous améliorez les relations interpersonnelles, la planification des emplois, etc. Vos recrutements seront plus précis, vos plans de formations plus efficaces. L’enjeu de cette formation est de dépasser la simple identification de compétences pour faire du référentiel un réel outil de management, souple et efficace. 

Objectifs

- Etre à même de mettre en place une Gestion Personnalisée et l’Evaluation des Compétences. - Elaborer un référentiel de compétences propre à chaque fonction / métier. - Elaborer un système d’évaluation des compétences dynamique et vivant.  Contenu – 2 journées

Pourquoi évaluer les compétences ?

• Qu’est-ce qu’une compétence ? • Objectifs de la Gestion Personnalisée des Compétences et Evaluation • Les attendus normatifs et organisationnels • Atouts et freins à l’évaluation et l’évolution des compétences

Mettre en place une approche par les compétences • • • • • •

La démarche Bilan de l’existant – Documentation Les bilans de compétences Construire le référentiel des compétences Identification des compétences à risques Les compétences relationnelles

Comment évaluer et capitaliser les compétences ? • • • •

Les entretiens individuels Planification du maintien des compétences Plan d’intégration de nouvelles compétences Plan de formation pour l’acquisition de nouvelles compétences

Clefs du succès de la GPEC

• Implication des acteurs (définition claire des rôles) • Implication de la hiérarchie • Les indicateurs pertinents

Plan d’action

• Etablissement d’un plan d’action par chaque participant

Méthodologie

C’est un mélange de théorie, d’exercices pratiques, de travail en sous-groupes. C’est aussi un moment de partages et d’interactions entre les participants. Nous travaillons la gestion des compétences au sein de votre organisation afin d’assurer le transfert de la méthodologie. Des objectifs opérationnels sont définis à la fin de la formation.

Public concerné

Toute personne impliquée dans la Gestion et l’Evolution des Compétences : RH – Managers – Responsables SQE.

Pré-requis

Aucun.

 Formatrice Sabrina Haas

 Prix 300 euros.

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Manager et communiquer en fonction de vos collaborateurs  16 et 17 novembre 2009

ou

 1 et 2 mars 2010

On attend beaucoup des managers. Beaucoup se posent dès lors des questions sur eux-mêmes et leur efficacité. Cette formation-action permet aux participants de découvrir leur profil managérial et de développer les compétences clés de management. Ils s’entraîneront également à renforcer leur capacité d’écoute et améliorer la communication au sein de leur équipe. 

Objectifs

- Etre capable de se mettre sur la même longueur d’onde que ses interlocuteurs. - Etre capable de définir le comportement des collaborateurs afin d’adapter son type de management. - Etablir et maintenir des relations fluides et constructives avec les autres.  Contenu – 2 journées

Le management et la communication

• Définition du management et de la communication par une approche interactive • Limites du management et de la communication

Moi, Manager, quel est mon style de management • Autodiagnostic de son style de management

Manager en fonction de ses collaborateurs • • • •

Les différents types de comportement des collaborateurs Diagnostic du type habituel de son collaborateur Choix du style de management en fonction de son collaborateur Exercices pratiques

Communiquer en fonction de ses collaborateurs

• Les différents types de personnalités et leurs besoins psychologiques • Adapter son style de management et de communication en fonction du type de personnalité • Choisir le bon canal de communication • Exercices pratiques

Plan d’action

Etablissement d’un plan d’action par chaque participant

Méthodologie

Questionnaire d’autodiagnostic. Exercices pratiques à partir de situations concrètes. Exposés-synthèses. C’est aussi un moment de partages et d’interactions entre les participants. Nous partons de votre vécu en tant que manager et vous aidons à trouver des solutions aux problèmes que vous rencontrez. Vous repartez avec des trucs et astuces que vous pourrez utiliser dans votre quotidien. Des objectifs personnels et opérationnels sont définis à la fin de la formation.

Public concerné

Toute personne souhaitant développer ou enrichir ses aptitudes à manager et à communiquer.

Pré-requis Aucun.

Prix

300 euros.  Formatrice Sabrina Haas

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Mener un Entretien d’Evaluation du Personnel et Faire Evoluer les Compétences  20 et 21 janvier 2010

ou

 18 et 19 mai 2010

L’entretien d’évaluation est un entretien professionnel sensible à mener. La réalité nous montre que de nombreux entretiens sont souvent négligés par manque de temps ou de critères objectifs. Cet entretien comporte pourtant de nombreux avantages. Cette formation vous aidera à rendre cette rencontre positive et à l’inscrire dans une démarche de développement tant pour la personne que pour l’organisation. 

Objectifs

- Situer les enjeux de l’entretien professionnel dans la gestion des compétences et de l’efficacité. - Proposer une méthodologie pour apprécier et évaluer les résultats et les compétences du collaborateur. - Faciliter la détection de pistes d’évolution du collaborateur dans l’organisation. - Acquérir les attitudes et les méthodes de conduite d’entretien les plus pertinents.

Contenu – 2 journées

Entretiens d’évaluation du personnel et évolution des compétences ?

• Finalité des entretiens d’appréciation pour l’encadrement, le collaborateur et l’entreprise • Rôle des Ressources Humaines dans le cadre de l’entretien du personnel et de l’évolution des compétences • Les attendus normatifs et organisationnels • Atouts et freins à la conduite d’un entretien du personnel et de l’évolution des compétences

Contenu et déroulement de l’entretien d’évaluation du personnel et de l’évolution des compétences • • • • • •

Le support de l’entretien Les grandes phases de l’entretien L’analyse des faits marquants de l’année écoulée, des objectifs et des moyens mis en œuvre L’évaluation des réalisations sur base d’objectifs et de critères définis La définition des orientations, des objectifs et moyens associés pour l’année à venir La définition des besoins d’évolution des compétences (formation et déroulement de carrière)

La conduite de l’entretien

• Ecoute active • Détection des besoins et des motivations • La reformulation

Clefs du succès de l’entretien d’évaluation du personnel et de l’évolution des compétences • • • • •

Implication des acteurs (définition claire des rôles) Implication de la hiérarchie La circulation des informations Les indicateurs pertinents Le suivi

Plan d’action

Etablissement d’un plan d’action par chaque participant

Méthodologie

C’est un mélange de théorie, d’exercices pratiques, de travail en sous-groupes. C’est aussi un moment de partages et d’interactions entre les participants. Nous travaillons sur vos situations de travail, vos documents afin d’assurer le transfert des compétences. Vous devenez les acteurs de la formation. Des objectifs personnels et opérationnels sont définis à la fin de la formation.

Public concerné

Responsables Ressources Humaines - Managers.

Pré-requis Aucun.

 Formatrice Sabrina Haas

Prix

300 euros.

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Mieux intégrer les nouveaux collaborateurs : accueil, accompagnement, information et formation des travailleurs (A.R. 25 avril 2007)  25 et 26 novembre 2009

ou

 18 et 19 mars 2010

L’entrée de nouveaux collaborateurs dans l’entreprise est souvent banalisée. Pourtant cette étape comporte de véritables enjeux en matière d’intégration et de fidélisation du personnel. Elle requiert une organisation adéquate, structurée. Pour que la période initiale puisse être profitable à chaque partie (entreprises et individus), il s’avère utile de mettre une organisation en place qui assurera la réussite de cette intégration. Cette formation permet également de répondre à l’Arrêté royal du 25 avril 2007 relatif à l’accueil et à l’accompagnement des travailleurs concernant la protection du bien-être lors de l’exécution de leur travail. 

Objectifs -

Comprendre l’importance de l’intégration des nouveaux collaborateurs. Etre capable de définir un processus d’intégration pertinent. Mener à bien l’intégration. Capitaliser le savoir-faire de l’entreprise.

Contenu – 2 journées

Pourquoi un processus visant à l’intégration des nouveaux collaborateurs ? • Définition et objectifs d’un processus d’intégration • Les attendus organisationnels • Les attendus législatifs (AR du 25 avril 2007)

Structure et planification d’un processus d’intégration des nouveaux collaborateurs • Composants d’un processus d’intégration • Comment représenter son processus (présentation de différents modèles) • Planification du processus

Mener à bien l’intégration des nouveaux collaborateurs

• Mettre en place les conditions de réussite • Créer des liens avec les autres partenaires de l’entreprise • Créer un parcours d’intégration • Choix des outils pédagogiques • Mettre à disposition les ressources nécessaires • S’assurer de la bonne compréhension des missions et des rôles • Assurer un suivi de l’intégration • Formaliser et évaluer l’intégration du collaborateur

Plan d’action

• Etablissement d’un plan d’action par chaque participant

Méthodologie

C’est un mélange de théorie, d’exercices pratiques, de travail en sous-groupes. C’est aussi un moment de partages et d’interactions entre les participants. Nous travaillons sur vos situations de travail afin d’assurer le transfert des compétences. Vous devenez les acteurs de la formation. Des objectifs personnels et opérationnels sont définis à la fin de la formation.

Public concerné

Toute personne ayant la responsabilité d’un processus RH ou impliquée dans les processus RH (assistants, responsables), les managers, les dirigeants, tout responsable SQE ou d’un Système de Management Intégré.

Pré-requis

 Formatrice Sabrina Haas

Aucun.

Prix

300 euros.

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Piloter et optimiser ses processus Ressources Humaines  26 et 27 octobre 2009

ou

 16 et 17 février 2010

La fonction Ressources Humaines se professionnalise de plus en plus. Les services du personnel laissent la place aux Services Ressources Humaines. Aujourd’hui, le Responsable Ressources Humaines s’apparente à un « consultant » interne, avec des missions de plus en plus stratégiques à remplir dans un souci d’efficacité optimale. Pour vous aider dans votre fonction, nous vous proposons de travailler sur vos processus RH en tenant compte du degré de la maturité des pratiques de management de l’entreprise, de sa taille et de son activité. Vous apporterez structure et organisation dans vos activités RH et pourrez ainsi vous inscrire dans un cycle dynamique d’amélioration continue. 

Objectifs

- Comprendre la démarche processus. - Etre capable de décrire ses processus RH, d’en dégager les pistes d’amélioration. - Faire du processus un appui pour le management.

Contenu – 2 journées Pourquoi un management par processus pour les Ressources Humaines (RH)? • • • •

Définition et objectifs d’un processus Les attendus normatifs et organisationnels Les différents types de processus Les processus RH et la cartographie des processus • Le principe de l’amélioration continue • Avantages de la démarche – Les RH : point clef de l’organisation et du management • Autodiagnostic

• Qu’est-ce qu’un pilote de processus : missions et rôles • Définition des objectifs et des indicateurs • Le reporting : un outil simple et efficace • La Revue des Processus RH • Grille de mesure pour l’efficacité des processus • Analyse des dysfonctionnements et outils pour l’amélioration

Déployer les processus RH au sein de l’organisation

Structure et planification d’un processus RH

• Communication avec le terrain • Implication des acteurs du terrain • Audit

• Composants d’un processus • Comment représenter son processus (présentation de différents modèles) • Analyse des risques liés à un processus RH • Planification du processus • Les points de contrôle et amélioration

Pilotage et amélioration du processus RH

Plan d’action

Etablissement d’un plan d’action par chaque participant

Méthodologie

C’est un mélange de théorie, d’exercices pratiques, de travail en sous-groupes. C’est aussi un moment de partages et d’interactions entre les participants. Nous travaillons sur vos processus afin d’assurer le transfert des compétences. Des objectifs opérationnels sont définis à la fin de la formation.

Public concerné

Toute personne ayant la responsabilité d’un processus RH ou impliquée dans les processus RH (assistants, responsables, dirigeants, responsables de service), souhaitant en développer l’efficacité. Tout responsable Qualité ou d’un Système de Management.

Pré-requis

Prix

Aucun.

 Formatrice Sabrina Haas

300 euros.

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Travailler avec (presque) tout le monde  22 octobre 2009

ou

 15 mars 2010

Ceux qui arrivent toujours en retard, ceux qui n’écoutent jamais ce qu’on leur dit, les perpétuels insatisfaits, les timorés et les arrogants, les insupportables collègues, les imbuvables chefs, les insubordonnées subordonnés, et bien d’autres encore, nous les envisagerons tous, au gré de situations apportées par les participants. Nous les verrons sous l’angle de « situations bloquées » et œuvrerons à trouver des pistes pour les débloquer. 

Objectif

Dégager des pistes de solutions dans des situations relationnelles qui posent problème.

Contenu – 1 journée

La journée sera guidée par un processus en trois étapes. Cerner les problèmes sur un plan factuel

• Mettre le problème en mots et en faits • Décrire les séquences récurrentes des situations irritantes • Comprendre l’interaction et le jeu présent entre les acteurs du problème

Identifier et éviter toute action qui perpétuerait le problème

• Identifier tout ce qui a déjà été tenté pour résoudre le problème • Porter un regard lucide sur les conséquences de ces actions • Dégager les éléments récurrents et comprendre la logique sous jacente

Envisager et adopter d’autres solutions

• Opter pour des solutions radicalement différentes de celles qui se sont avérées inefficaces • Les construire et envisager leur mise en œuvre une fois de retour sur votre lieu de travail

Méthodologie

Nous suivrons pas à pas une démarche structurée proposée par Lucy Gill. Notre travail sera ainsi directement influencé par l’approche « stratégique et interactionnelle » développée par l’école de Palo Alto. Avec cette démarche, les échanges entre participants à propos de leurs expériences et de leurs tentatives de résolution seront notre matériel principal.

Public concerné

Inscription sur base volontaire.

Pré-requis Aucun.

Prix

160 euros.

 Formatrice Julie Artus

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Ah si je pouvais… - Travail et projet de vie  14 janvier 2010

ou

 27 mai 2010

Ah, si je pouvais, je ferais, je serais, j’oublierais, j’irais… Cette journée se propose d’être une pause dans le quotidien du travail ou de la recherche d’emploi. Un moment où l’on s’extrait des contraintes et où l’on prend le temps d’imaginer la vie telle qu’on la souhaiterait. Ceci a pour but de dégager des pistes pour que les aspirations coexistent avec le quotidien, pour prendre de nouveaux départs, pour vivre mieux les contraintes et aller vers ce qui nous tient à cœur. Comment concilier travail et projet de vie ? Comment définir ce projet ? Ce sont les questions auxquelles nous apporterons quelques fragments de réponses. 

Objectifs

- Mettre des mots sur des aspirations, et petit à petit les transformer en projet concret qui fasse partie de la vie quotidienne et soit conciliable avec un travail. - Redonner du sens à son travail en l’incluant dans la réalisation de son projet de vie.

Contenu – 1 journée

La journée se découpera en plusieurs étapes.

• Faire le tracé des virages pris dans la vie de chacun, formuler ce qui a été appris et les ressources mobilisées. • Amplifier ces ressources et se mettre en condition de prendre de nouveaux virages. • Envisager les scénarios de sa vie future, telle qu’on la voudrait, sous différents aspects, sans restrictions. • Identifier les besoins et les priorités de chacun. Tracer la limite entre ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas. • Cibler les actions à entreprendre pour reprendre la route et aller vers son projet, tout en tenant compte des exigences du quotidien. • Décider des premières mises en œuvre.

Méthodologie

La méthode proposée repose sur un type de « coaching » qui œuvre à aider les personnes à développer leurs projets de vie, à faire émerger les aspirations, les ressources, à lever les contraintes mentales et l’autocensure.

Public concerné

Toute personne intéressée par le sujet.

Pré-requis Aucun.

Prix

160 euros.

 Formatrice Julie Artus

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Le recrutement, une question de coût avant tout ?  25 novembre 2009

ou

 17 février 2010

« Recruter coûte cher ! Recruter prend du temps ! » Vous avez sûrement prononcé ou entendu ces phrases. Mais est-ce vraiment la réalité ? Peut-on recruter à moindre coût ? Peut-on engager de nouveaux collaborateurs rapidement ? A travers cette formation nous tenterons de vous donner des trucs et astuces pour améliorer votre procédure de recrutement. 

Objectifs

- Recruter grâce à des outils et du bon sens. - Mise en évidence des éléments à prendre en compte lors d’une procédure de recrutement.

Contenu – 1 journée • • • • • •

Dois-je vraiment embaucher ? En ai-je les moyens ? Définir le poste et la fonction. Définir le profil : attention au mouton à 5 pattes ! La diffusion de l’offre d’emploi : fini le bouche à oreille ! La sélection ou l’art de rester objectif. Quelques idées pour attirer les bons candidats et les garder motivés.

Méthodologie

- Aborder les étapes du recrutement avec des exemples de terrain. - Donner des trucs et astuces pour engager de nouveaux collaborateurs.

Public concerné

Toute personne intéressée par le sujet « recrutement ».

Pré-requis Aucun.

Prix

160 euros.

 Formatrice Anna Tinebra

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La créativité, ça s’apprend !  7 et 8 janvier 2010

ou

 10 et 11 mai 2010

Face à un problème, nous nous sentons souvent « coincés » : il faut trouver LA solution, et vite ! Et si on prenait la peine de reformuler la question. Et s’il existait plusieurs solutions à ce problème ? Comment sortir du cadre, de la prison de nos habitudes ? Comment choisir et mettre en œuvre les idées avec audace et pragmatisme ? 

Objectifs

- Stimuler la pensée souple et créative, la capacité de « voir autrement ». - Résoudre des problèmes par des techniques de créativité appropriées. - Animer soi-même des réunions créatives avec des collègues.

Contenu – 2 journées

« La boîte à outils du créatif » La pensée créative

• fonctionnement du cerveau et moyens pour développer (débloquer) la pensée souple, multiple, « out of the box »

Le processus créatif : quatre personnages pour quatre étapes

• L’explorateur (analyse du problème) : recherche d’informations, questionnement, reformulation, carte mentale (mindmap). • L’artiste (production d’idées) : au-delà du brainstorming, des techniques efficaces pour produire des idées innovantes (analogie, concassage, matrice de découverte et autres). • Le juge (évaluation des idées) : gérer son portefeuille d’idées, en les choisissant tour à tour avec audace et réalisme. • Le conquérant (mise en œuvre) : outils pour faire « atterrir » les idées et mobiliser les facteurs de succès au sein de l’organisation.

Méthodologie

« Learning by doing » - Play and learn : par le jeu et l’interaction, les participants développent leur créativité verbale, visuelle, relationnelle, organisationnelle… - Case studies : des « techniques créatives » sont appliquées à des situations-problèmes concrètes, proposées par les participants eux-mêmes. - Réflexivité : va-et-vient entre exercices concrets et réflexions sur le fonctionnement de la créativité, ses « freins » et ses « leviers » (culturels, émotionnels, structurels, etc.). - Echanges entre participants : la pédagogie utilisée favorise les échanges dans un esprit d’apprentissage mutuel, et une atmosphère teintée de plaisir et d’humour.

Public concerné

Toute personne souhaitant développer sa créativité dans un cadre professionnel, et qui cherche des moyens concrets pour résoudre des problèmes ou provoquer le changement.

Pré-requis Aucun.

Prix

300 euros.  Formateur Philippe Brasseur

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Mieux-vivre au travail, entre burn-out et obsolescence : le maintien professionnel  19 novembre 2009

ou

 4 mars 2010

Être bien au travail ne va pas de soi. Bon nombre de travailleurs s’épuisent à la tâche, montrent des indices évidents de désintérêt et de démotivation ou éprouvent un besoin impérieux de prendre leur retraite, de changer d’employeur, ou de métier. Le paradoxe du travail est, en effet, le risque de tenir-prise par excès, ce qui mène à l’épuisement, ou de lâcher-prise par défaut, ce qui conduit à l’obsolescence. Le maintien professionnel se situe entre ces deux extrêmes et permet d’envisager l’équilibre au travail. Il incombe autant au travailleur qu’à son environnement de permettre cet équilibre et d’y être attentif. 

Objectifs

- Permettre à chacun d’améliorer son bien-être psychosocial au travail (atteindre et maintenir un meilleur équilibre professionnel). - Donner à chacun les moyens d’analyser sa situation de travail et de prendre du recul.

Contenu – 1 journée

La gestion de vie au travail, vecteur d’amélioration du bien-être psychosocial : • • • • • •

Le concept de bien-être au travail Les apports de la psychologie positive L’approche interactionniste Entre burn-out et obsolescence : la dynamique du maintien au travail Outils de diagnostic et d’accompagnement Les stratégies de maintien au travail

Méthodologie

Didactique expérientielle, ludique et interactive.

Public concerné

Pré-requis

Toute personne qui travaille. Aucun.

Prix

160 euros.

 Formatrice Muriel Langouche

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L’argumentation persuasive de vos projets 15 et 22 mars 2010

Présentez et défendez vos projets avec aisance et performance : les techniques des professionnels de la vente pour convaincre. Cette formation permet d’acquérir des techniques pour s’exprimer clairement et avec aisance, de développer son argumentation en maîtrisant l’impact de sa démonstration (techniques d’animation, utilisation des supports). 

Objectifs

- S’approprier les principes de l’argumentation pour convaincre un interlocuteur ou un auditoire. - Au terme de cette formation, les participants seront capables de présenter et d’argumenter un projet en fédérant leurs interlocuteurs.

 Contenu – 2 journées Capter l’attention

Soutenir les échanges

Ecouter et reformuler

Convaincre

• • • • • •

Utiliser les techniques clés de l’expression orale Techniques pour capter son auditoire Les composantes de la voix Le non verbal Règles à appliquer Connaître son mode de communication

• La dynamique du dialogue «CCC» • Technique de l’écoute active et du dialogue actif • Les différents types de reformulation

Adapter les techniques des vendeurs à la démonstration des projets

• Méthode de gestion des échanges • L’écoute et la reformulation au service de la présentation • Les différentes sortes d’objections. • Anticiper les réactions des acteurs • Faire face aux contradictions et aux remarques • Pratiquer les techniques non verbales et verbales de la communication commerciale • Faire preuve d’assertivité et d’empathie pour faire passer ses idées.

• La grille de préparation • Les avantages du projet pour les personnes • Mise en perspective du projet

Méthodologie

Alternance entre : - apports techniques fondamentaux ; - mise en situation sous la forme d’un exposé à réaliser, suivi d’une analyse ; - débriefing et perspectives d’intégration dans la pratique de son métier.

Public concerné

Accessible à tous ceux qui ont à faire une présentation, défendre des idées, un projet auprès de leur hiérarchie, de leurs collègues, de leurs clients internes.

Pré-requis

Une première expérience en situation professionnelle est la bienvenue.

Prix

300 euros.  Formateur Philip Dick

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Du stress au travail ? Des outils et des réponses ! 7 et 11 juin 2010

Vous avez souvent l’impression d’être impuissant, qu’il vous manque du temps, de perdre le contrôle … Ce module vous permettra non seulement d’identifier les mécanismes du stress mais aussi de trouver des outils simples que vous pourrez vous approprier afin de limiter votre stress ou de prendre du recul dans certaines situations ou encore de lâcher-prise. Le stress fait partie de notre vie mais encore faut-il non pas le subir mais prendre appui pour accroître nos ressources tout en restant un interlocuteur pertinent. 

Objectifs -

Mieux faire face aux tensions de la vie quotidienne, génératrice de stress. Savoir reconnaître ses propres signes de stress. Identifier les mécanismes déclencheurs (cercle vicieux). Identifier et accueillir les émotions liées au stress. Renforcer la confiance en soi et l’affirmation de soi-même afin de déployer les changements nécessaires. - Mettre en place les techniques appropriées pour faire face aux situations tendues.

Contenu – 2 journées • • • •

Notions et facteurs de stress Les niveaux de stress et les symptômes Mes facteurs de stress : les stresseurs classiques Prévenir et gérer le stress au niveau mental : confiance en soi, pensées positives et éliminer les « injonctions » • Prévenir et gérer le stress au niveau physique • Technique de libération des émotions : respirer et dire les choses • Mettre en place le changement

Méthodologie

Approche pragmatique et concrète, les participants recevront quelques grilles de lecture et pourront expérimenter et s’approprier les outils proposés.

Public concerné

Pré-requis

Tout public. Aucun.

Prix

300 euros.  Formatrice Marie-Christine Hollo

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Les bases de l’assertivité : mieux communiquer pour s’aff irmer sans agresser fi

 23 et 30 octobre 2009

ou

 15 et 22 janvier 2010

L’objectif de l’assertivité est d’aider chacun, face à une situation, à définir clairement sa position, à la faire connaître, à la défendre sans agressivité tout en admettant des positions différentes de la part des autres. Communiquer de manière assertive, c’est affirmer ses droits, se prononcer de manière sereine et constructive et donner son opinion sans agressivité. 

Objectifs

Donner à chacun les moyens d’adapter son comportement dans des situations précises afin de mieux exprimer sa personnalité et d’obtenir plus de satisfaction de son environnement professionnel.

Contenu – 2 journées

• Les types de comportements en situation de communication. • Communiquer de manière assertive (définition, croyances limitantes, préalables à l’assertivité, les droits et les devoirs de la personne assertive, cas où l’assertivité est utile, cas où l’assertivité est déconseillée). • Exprimer un désaccord et faire une demande. Technique du DESC. • Faire face aux remarques et aux critiques injustifiées. Technique de l’édredon. • Faire face à une demande, dire non. Technique du disque rayé. • Exploitation des cas apportés par les participants. • Entraînement aux techniques par des jeux de rôle.

Méthodologie

Didactique expérientielle, ludique et interactive.

Public concerné

Toute personne en interaction avec d’autres.

Pré-requis Aucun.

Prix

300 euros.

 Formateur Paul Flasse

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Editorial

Capital Humain et Langues Vous êtes utilisateur autonome en anglais et/ou en néerlandais ? Pourquoi ne pas augmenter vos compétences dans un des cinq domaines proposés ci-après et améliorer en même temps votre pratique de la langue ? C’est ce que nous vous proposons à travers cinq séminaires très « communicatifs  » qui vous permettront d’aborder un contenu enrichissant au niveau professionnel et/ou personnel tout en développant votre aisance linguistique dans le domaine choisi. Niveau linguistique requis : afin de pouvoir se concentrer sur le contenu, un niveau minimum A2+ sur l’Echelle européenne de Référence est requis (niveau intermédiaire). Un entretien téléphonique a lieu dans la langue lors de l’inscription. Organisation : afin d’augmenter l’efficacité de la formation, chaque séminaire est précédé d’une demi journée de préparation linguistique spécifique au contexte abordé – préparation de phrases-clé, d’expressions idiomatiques, de vocabulaire spécifique, et animée par un formateur en langues.

Christine Philippart

Coordinatrice du Département Langues, CIFoP asbl

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Formations à thème

(données en néerlandais et en anglais)

________

Renseignements et inscription : Département Langues - CIFoP E-mail : langues@cifop.be Tél : 071/20.27.30 ou 31

Taking part in a trade fair / deelnemen aan handelsbeurzen (Participer à une foire commerciale)

 En anglais : 27 janvier 2010 de 9 à 12h et 28 janvier 2010 de 9 à 16h  En néerlandais : 12 mai 2010 de 9 à 12h et 17 mai 2010 de 9 à 16h

Les transactions commerciales se font de plus en plus dans des endroits ciblés et de nos jours, les foires commerciales jouent un rôle très important dans la vie économique. Non seulement vous y trouvez les acteurs directs et indirects de votre secteur, mais vous pouvez aussi, en peu de temps, vous y informer des progrès, des développements, des dernières tendances et de la concurrence en la matière. Des chiffres d’affaires importants sont ainsi réalisés. Une bonne raison pour rendre votre visite ou votre participation plus efficace, que ce soit en anglais ou en néerlandais. 

Objectifs

- Permettre une préparation exhaustive de votre participation à une foire commerciale afin de rentabiliser au maximum votre présence à la fois en tant que visiteur mais encore plus en tant qu’exposant. - Vous sensibiliser à la nécessité de préparer dans le détail la stratégie commerciale recherchée, la logistique avant, pendant et après la foire, les activités commerciales et la publicité à mettre en place sans oublier l’aspect budgétaire, trop souvent sous-estimé.

 Contenu – 1 journée 1/2 Après une introduction générale, vous verrez les différentes stratégies disponibles lors d’une simple visite d’une foire commerciale avec possibilités de rencontrer des clients ou fournisseurs, actuels ou futurs. Ensuite, vous traiterez votre propre présence à travers l’exploitation d’un stand. Vous ferez un exercice concret et complet, avec l’aide d’internet et d’autres sources d’informations disponibles, afin de ne rien oublier au niveau de la préparation des ressources humaines, de la logistique, du layout architectural et audio-visuel, du budget financier, ainsi que de la stratégie commerciale et des activités de merchandising. Vous aborderez enfin le suivi commercial et logistique de votre présence au salon. 

Méthodologie

Pédagogie par apprentissage pratique, avec exemples très concrets immédiatement utilisables dans la réalité quotidienne des participants, ainsi qu’avec jeux de rôles, souvent vidéo-filmés et analysés afin de mieux comprendre les mécanismes du comportement humain. La communication se fait exclusivement en anglais ou en néerlandais selon la formation.

Pré-requis

Niveau A2+ minimum en anglais ou néerlandais (niveau intermédiaire).

Prix

225 euros.

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 Formateur Jan H. Melsen


How to conduct a meeting / vergaderingen leiden (Animation/gestion de réunion)

 En anglais : 28 janvier 2010 de 9 à 12h et 29 janvier 2010 de 9 à 16h  En néerlandais : 11 mai 2010 de 9 à 12h et 12 mai 2010 de 9 à 16h

Les réunions se multiplient mais comment les animer et les gérer efficacement que ce soit en anglais ou en néerlandais ? Il est utile et parfaitement possible d’améliorer considérablement l’efficacité de vos réunions professionnelles ou extra-professionnelles tant au niveau linguistique qu’au niveau du savoir-faire. Une réunion efficace, claire, précise, bien organisée et menée à bien dans le temps imparti, avec un leadership, une répartition des tâches et des objectifs clairs et précis est bien plus productive et agréable pour tous les participants. A la fin de cette formation, vous aurez des techniques de réunion efficaces et adaptables à votre pratique professionnelle. 

Objectifs

- Acquérir un savoir-faire en réunion – développer des techniques d’animation, choisir les techniques appropriées en fonction du genre de réunion et du type de personnalités en présence. - Améliorer l’aisance linguistique - utiliser les expressions et le vocabulaire appropriés, nuancer sa pensée, diriger les débats.

 Contenu – 1 journée 1/2 • • • • • • • • • •

Comment préparer une réunion? Comment assurer le leadership? L’assertivité Techniques de communication en réunion Prendre la parole efficacement en public Les différents types de réunion Tenir compte des personnalités en présence Utilisation d’un matériel audio-visuel Suivi de la réunion Les clés du succès

Méthodologie

Pédagogie par apprentissage pratique, avec exemples très concrets immédiatement utilisables dans la réalité quotidienne des participants, ainsi qu’avec jeux de rôles, souvent vidéo-filmés et analysés afin de mieux comprendre les mécanismes du comportement humain La communication se fait exclusivement en anglais ou en néerlandais selon la formation.

Pré-requis

Niveau A2+ minimum en anglais ou néerlandais (niveau intermédiaire).

Prix

225 euros.

 Formateur Jan H. Melsen

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Emotional intelligence (introduction) / Emotionele intelligentie (inleiding) (Introduction à l’intelligence émotionnelle)

 En anglais : 11 décembre 2009 de 9 à 12h et 14, 15 décembre 2009 de 9 à 16h  En néerlandais : 23 avril 2010 de 9 à 12h et 26, 27 avril 2010 de 9 à 16h

Depuis que Daniel Goleman a publié son livre homonyme en 1990, l’intelligence émotionnelle a finalement la place qu’elle mérite dans le monde professionnel. Les patrons d’entreprise ont réalisé le grand intérêt de cette intelligence à la portée de tous. Que ce soit dans le domaine professionnel (commercial, ressources humaines,…) ou tout simplement dans les relations personnelles, on ne peut plus en ignorer l’importance et son pouvoir dépasse souvent de loin celle de l’intelligence scientifique. Sans vouloir être exhaustive, la formation met en avant les principes fondamentaux de l’intelligence émotionnelle et comment l’améliorer au quotidien. 

Objectifs

- Faciliter la communication, l’empathie, la transparence, et finalement la performance de nos relations, privées ou professionnelles. - Comprendre les éléments de base de l’intelligence émotionnelle, la théorie de l’iceberg et ses implications sur nos relations quotidiennes.

 Contenu – 2 journées 1/2 • • • • • • • •

Introduction générale à l’intelligence émotionnelle Les besoins de Maslow, l’iceberg de notre fonctionnement et les principes d’ouverture vers l’autre Nos pensées et comportements impulsifs Comprendre et gérer nos émotions Motivation et démotivation par nos convictions Nos valeurs et leur communication Les injonctions qui nous freinent Conclusion

Méthodologie

En partant des besoins fondamentaux de l’être humain et en passant par vos convictions et vos valeurs, vous contacterez vos pensées et vos émotions qui conditionnent vos comportements vis-à-vis d’autrui. Exercices pratiques individuels ou en sous-groupes. Travail d’introspection. La communication se fera exclusivement en anglais ou en néerlandais selon la formation.

Pré-requis

Niveau A2+ minimum en anglais ou néerlandais (niveau intermédiaire). Cette formation exige également une ouverture d’esprit vers l’introspection, la transparence, et l’intelligence émotionnelle, tout en respectant les valeurs de chacun(e).

Prix

375 euros.

 Formateur Jan H. Melsen

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Making a business appointment by phone / Commerciele afspraken maken via telefoon (Prise de rendez-vous commercial par téléphone)

 En anglais : 2 février 2010 de 9 à 12h et 3 février 2010 de 9 à 16h.  En néerlandais : 19 mai 2010 de 9 à 12h et 20 mai 2010 de 9 à 16h

Pouvoir rencontrer physiquement un prospect est presque toujours indispensable pour mener à bien une vente commerciale. Comment y arriver quand le prospect ne vous connaît pas, ni votre société, ni votre produit, et qu’il n’attend pas du tout votre visite ? Comment trouver les bonnes astuces pour augmenter vos chances de l’entendre accepter de vous rencontrer et ainsi pouvoir lui expliquer en détails les avantages de vos services ou de votre produit ? 

Objectifs

- Améliorer votre efficacité au téléphone. - Acquérir des expressions spécifiques en anglais et/ou néerlandais. - Comprendre et repérer les erreurs fréquentes (comportement, phrases utilisées, concentration sur ses propres intérêts et non sur ceux du prospect,…). - Trouver les bons gestes commerciaux, le niveau de communication adéquat ainsi que les capteurs d’intérêts convaincants lors d’un entretien téléphonique commercial non-sollicité.

 Contenu – 1 journée 1/2 • • • • • • • •

Importance de convaincre le/la secrétaire Bonne identification de l’interlocuteur Présentation claire, exprimant une assurance personnelle Donner la bonne référence Trouver les bons capteurs d’intérêt Prise de rendez–vous et technique de la date alternative Confirmation claire Prendre congé chaleureusement

Méthodologie

Pédagogie par apprentissage pratique, avec exemples très concrets immédiatement utilisables dans la réalité quotidienne des participants, ainsi qu’avec jeux de rôles, souvent vidéo-filmés et analysés afin de mieux comprendre les mécanismes du comportement humain. La communication se fait exclusivement en anglais ou en néerlandais selon la formation.

Pré-requis

Niveau A2+ minimum en anglais ou néerlandais (niveau intermédiaire).

Prix

225 euros.

 Formateur Jan H. Melsen

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Sales techniques / Eff iciente verkoopstechnieken (Techniques de vente)

 En anglais : 3 février 2010 de 9 à 12h et 4, 5 février 2010 de 9 à 16h  En néerlandais : 21 mai 2010 de 9 à 12h et 25, 26 mai 2010 de 9 à 16h

Il est toujours possible d’améliorer sa technique de vente, même pour les vendeurs et les commerciaux expérimentés. Qu’est-ce qui marche vraiment lors d’un entretien commercial et qu’est-ce qui marche moins ? Cette formation vise à traiter les différentes phases de la vente, de la préparation au suivi de la conclusion, en passant par la création d’un climat propice, la découverte des besoins du client, une bonne argumentation et une proposition adéquate, le traitement des objections et les différentes techniques de conclusion et de négociation. 

Objectifs

Améliorer ses chances de succès lors d’un entretien commercial - en préparant mieux les différentes phases précédant la conclusion d’un contrat ; - en comprenant mieux les comportements qui permettent le succès de la mission ; - en prenant conscience des stéréotypes et freins en présence.

Contenu – 2 journées 1/2

• Introduction générale, la boîte noire, les comportements stéréotypés • Préparation d’un entretien commercial • Création d’un climat propice, le 4x20 • Découverte des besoins et des attentes du client, méthode SPID • Poser les bonnes questions, dans le bon ordre • Ecoute, empathie, reformulation • Les différents socio-styles de clients - comment s’y adapter ? • Argumentation en fonction des attentes • Traduire les caractéristiques en avantages pour le client • Traiter les objections avec empathie et assertivité • Connaître les techniques de conclusion et savoir utiliser la bonne technique au bon moment • Suivi efficace

Méthodologie

Exercices pratiques et concrets permettant d’appliquer les principes théoriques de base de la vente et du pouvoir de conviction. Jeux de rôles et travail en sous-groupes. Ces exercices sont vidéo-filmés pour permettre l’analyse de vos comportements, mieux comprendre ce qui marche et ce qui empêche la conclusion. La communication se fait exclusivement en anglais ou en néerlandais selon la formation.

Pré-requis

Niveau A2+ minimum en anglais ou néerlandais (niveau intermédiaire).

Prix

375 euros.

 Formateur Jan H. Melsen

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Formations intra-entreprises A la demande, nous pouvons également mettre en œuvre une formation sur mesure pour votre institution/organisation/entreprise qui répondra à vos besoins spécifiques.

Voici, en exemple, quelques formations possibles pour vous : - Prendre la parole en public ? J’en suis capable ! - L’assertivité. - Comment communiquer avec des personnes d’autres cultures ? - Gestion de conflits. - Gestion d’équipe. - Gestion de projet - Gestion du temps. - Animation de groupe. - Conduite de réunion. - Management relationnel. - Evaluation des compétences. - Manager et communiquer en fonction des collaborateurs. - Mieux intégrer les nouveaux collaborateurs – accueil, accompagnement, information et formation des travailleurs. - Les processus Ressources Humaines. - Travailler avec (presque) tout le monde. - Ah si je pouvais… - Travail et projet de vie. - La créativité. - Bien-être psychosocial au travail. - Etc.

tion, Pour toute demande et/ou informa 45 ou .27. /20 071 contactez Virginie Bara au bara.virginie@cifop.be

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Résumé

Classement des formations par date

Octobre 2009

 L

M

M

J

 V

S

D

- Comment devenir un animateur de groupe efficace ?

- 21 et 28 octobre

- Travailler avec (presque) tout le monde

- 22 octobre

- Les bases de l’assertivité : mieux communiquer pour s’affirmer sans agresser

- 23 et 30 octobre

- Piloter et optimiser ses processus Ressources Humaines

- 26 et 27 octobre

Novembre 2009

 L

M

M

J

 V

- Manager et communiquer en fonction de vos collaborateurs

S

D

- 16 et 17 novembre

- Mieux-vivre au travail, entre burn-out et obsolescence : le maintien professionnel

- 19 novembre

- Mieux intégrer les nouveaux collaborateurs accueil, accompagnement, information et formation des travailleurs - Le recrutement, une question de coût avant tout ?

- 25 novembre

Décembre 2009

 L

- 25 et 26 novembre

M

M

J

 V

S

D

- Emotional intelligence (introduction) / Emotionele intelligentie (inleiding) (Introduction a l’intelligence émotionnelle)

– 11, 14 et 15 décembre

- Gestion Personnalisée et Evaluation des Compétences

- 28 -

- 14 et 15 décembre


Janvier 2010

 L

M

M

J

 V

S

D

- La créativité, ça s’apprend !

- 7 et 8 janvier

- Ah si je pouvais… - Travail et projet de vie

- 14 janvier

- Les bases de l’assertivité : mieux communiquer pour s’affirmer sans agresser

- 15 et 22 janvier

- Mener un Entretien d’Evaluation du Personnel et Faire Evoluer les Compétences - 20 et 21 janvier - Taking part in a trade fair / deelnemen aan handelsbeurzen (Participer à une foire commerciale)

- 27 et 28 janvier

- How to conduct a meeting / vergaderingen leiden (Animation/gestion de réunion)

- 28 et 29 janvier

Février 2010

 L

M

M

J

 V

S

- Dynamiser votre Management Relationnel avec les Fables de La Fontaine

D – 1 et 2 février

- Making a business appointment by phone / Commerciele afspraken maken via telefoon (prise de rendez-vous commercial par téléphone)

– 2 et 3 février

- Sales techniques / Efficiente verkoopstechnieken (techniques de vente)

– 3, 4 et 5 février

- Piloter et optimiser ses processus Ressources Humaines

- 16 et 17 février

- Le recrutement, une question de coût avant tout ?

- 17 février

Mars 2010

 L

M

M

J

 V

- Manager et communiquer en fonction de vos collaborateurs

S

D - 1 et 2 mars

- Mieux-vivre au travail, entre burn-out et obsolescence : le maintien professionnel - 4 mars - Comment devenir un animateur de groupe efficace ?

- 10 et 17 mars

- Travailler avec (presque) tout le monde

- 15 mars

- L’Argumentation persuasive de vos projets

- 15 et 22 mars

- Mieux intégrer les nouveaux collaborateurs accueil, accompagnement, information et formation des travailleurs

- 29 -

- 18 et 19 mars


Avril 2010

 L

M

M

J

 V

S

- Gestion Personnalisée et Evaluation des Compétences

D - 22 et 23 avril

- Emotional intelligence (introduction) / Emotionele intelligentie (inleiding) (Introduction a l’intelligence émotionnelle)

Mai 2010

 L

– 23, 26 et 27 avril

M

M

J

 V

S

- La créativité, ça s’apprend !

D - 10 et 11 mai

- How to conduct a meeting / vergaderingen leiden (Animation/gestion de réunion)

– 11 et 12 mai

- Taking part in a trade fair / deelnemen aan handelsbeurzen (Participer à une foire commerciale)

– 12 et 17 mai

- Mener un Entretien d’Evaluation du Personnel et Faire Evoluer les Compétences - 18 et 19 mai - Making a business appointment by phone / Commerciele afspraken maken via telefoon (prise de rendez-vous commercial par téléphone)

- 19 et 20 mai

- Sales techniques / Efficiente verkoopstechnieken (techniques de vente)

– 21, 25 et 26 mai

- Ah si je pouvais… - Travail et projet de vie

Juin 2010

 L

- 27 mai

M

M

J

 V

S

D

- Dynamiser votre Management Relationnel avec les Fables de La Fontaine

- 2 et 3 juin

- Du stress au travail ? Des outils et des réponses !

- 7 et 11 juin

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Le CIFoP Le Centre Interuniversitaire de Formation Permanente (CIFoP) a été fondé en 1970, à l’initiative de personnalités issues du monde économique de la région de Charleroi et en partenariat avec l’ensemble des universités belges francophones. Les instances du CIFoP sont d’ailleurs composées de représentants du monde économique et des universités belges francophones, ce qui atteste du caractère pluraliste du Centre.

Les activités du CIFoP visent à : • contribuer à la formation tout au long de la vie des diplômés de l’enseignement supérieur et des personnes souhaitant y accéder ; • répondre aux besoins des entreprises en matière de formation ; • contribuer aux réflexions sur l’avenir économique et social des Régions wallonne et de Bruxelles-Capitale, ainsi que des Communautés française et germanophone, dans le cadre de l’Etat fédéral belge.

Le CIFoP développe des activités notamment dans les domaines suivants : . . . . .

Bureautique ; Droit ; Economie ; Faculté ouverte des religions et humanismes laïques (FOReL) ; Observatoire des Relations Administratives entre les Cultes, la Laïcité organisée et l’Etat (ORACLE) ; . Gestion ; . Gestion des Ressources Humaines ; . Langues ; . Mathématiques ; . Nouvelles Technologies au service de la Formation (NTF) ; . Prospectives urbaines ; . Sécurité-prévention et bien-être au travail (conseillers en prévention, coordinateurs sécurité-santé, personnes de confiance) ; . Société.

À l’écoute de vos attentes et de vos besoins spécifiques, le CIFoP c’est aussi : -

une équipe de plus de 30 personnes ; un réseau d’intervenants et de formateurs spécialisés ; un accompagnement scientifique et académique pluridisciplinaire et pluraliste ; une expérience de plus de 35 ans dans les programmes de formation ; une grande souplesse dans la réalisation de formations, allant de 1 jour à 2 ans ; une bonne connaissance des réseaux d’enseignement et des relations utiles via un secrétariat gérant chaque année des milliers d’inscriptions ; - une situation exceptionnelle au Centre-Ville de Charleroi ; - 16 salles de cours équipées en matériel audiovisuel ou informatique pour une capacité d’accueil allant de 10 à 80 personnes.

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Centre Interuniversitaire de Formation Permanente asbl

Lieu où se dérouleront les formations

Horaire des formations De 9 à 16h.

Modalités de payement et d’inscription

Suite à votre inscription, nous vous enverrons une facture qui vous permettra d’effectuer le paiement. L’inscription sera validée dès la réception du paiement de la facture. En cas d’annulation de moins d’une semaine avant le début de la session, la moitié du coût de celle-ci est due, avec un minimum de 30€ et un maximum de 250 €. Le prix de la formation comprend les notes de cours, le lunch de midi et les pauses-cafés.

Renseignements & inscriptions

Laetitia MANIAS E-mail : manias.laetitia@cifop.be Virginie BARA E-mail : bara.virginie@cifop.be

Tél. : 071/65.42.61 ou 071/20.27.45 Fax : 071/53.29.00

Editeur responsable : Jean-François Husson - Avenue Général Michel, 1B - 6000 Charleroi

CIFoP, Avenue Général Michel 1B à 6000 Charleroi


capital humain 2009-2010