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Accueillir et vendre en magasin PUBLIC CONCERNÉ

Débutant et vendeur comptoir d’un point de vente

OBJECTIFS DE LA FORMATION

PRÉ-REQUIS

Accueillir correctement les clients. Comprendre les techniques de communication orale. Savoir gérer une situation de conflit. Maîtriser les techniques de vente classiques.

Aucun

SECTEUR PARTICULIÈREMENT CONCERNÉ

Entreprise recevant des clients

PROGRAMME 1. Comprendre les spécificités de l’accueil commercial 1.1. Les bases de l’accueil • Le SBAM (Exercices d’accueil) 1.2. Reconnaitre l’interlocuteur client • Les besoins (SONCAS et MASLOW) • Les types de clients (Matrice d’analyse) • L’apport de la PNL pour prendre contact (KAVOG) • L’apport de l’analyse transactionnelle et le SASCO© (Mise en situation) • L’apport de la communication non violente (mise en situation) 1.3.

Gérer les situations de conflit sans prendre parti Démarche pédagogique

2. Les techniques de vente 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10.

Introductions La personnalité du vendeur Mise au point de l’entretien de vente Structure de l’entretien de vente Motivations Techniques d’ouverture Techniques de controverse Techniques d’argumentation Présentation du prix Techniques de conclusion

FORMATEUR C.DECHAVANNE

DUREE 3 JOURS

DOMAINE COMMERCIALISATION

Mise en situation individuelle. Analyse de cas en sous groupe Débriefing sur les jeux de rôle filmés. Outils

Débriefing sur les jeux de rôle filmés Support de vente et pédagogique

PRIX 280 €/jour/stagiaire

NB DE PLACES 6 à 10 places

Accueillir et vendre en magasin  

Accueillir correctement les clients. Comprendre les techniques de communication orale. Savoir gérer une situation de conflit. Maîtriser les...

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