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Fique por Dentro Resumo das Atividades do Centro de Integração Empresa Escola de Pernambuco (CIEE-PE) |de 01 a 30 de setembro de 2012| Ano 5 - Edição n° 129 Marco Iunes

Duas estrelas

CIEE é eleito, pela segunda vez, uma das melhores empresas para trabalhar


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www.twitter.com/cieepe Aconteceu em setembro

Fique por Dentro Marco Iunes

O informativo Fique Por Dentro é produzido e editado pela Assessoria de Comunicação do CIEE Pernambuco. PRESIDENTE Lucilo Varejão Neto SuPERINTENDENTE INSTITuCIoNAL Germano Coelho SuPERINTENDENTE oPERACIoNAL Maria Inez Borges Lins GER. DE CAPTAção DE ESTáGIo Jordania Dias GER. DE SELEção E CoNTRATAção Andréa Karla Lacerda GER. DE TREIN. E AComPANHAmENTo Ana Patrícia Gomes GER. FINANCEIRo Fernando Jorge Koury GER. ADmISTRATIvo Germano Lomanchinsky Filho GER. DE TI Carlos Brazil GER. Do ESCRITóRIo DE CARuARu Maria Leonor Vilaça GER. Do ESCRITóRIo DE PETRoLINA Jamisson Fernandes ASSESSoRIA DE INTERIoRIZAção Francisco Sarinho ASSESSoRIA DE ComuNICAção Marco Iunes ASSESSoRIA INSTITuCIoNAL Gildo Soares ASSESSoRIA DE RECuRSoS HumANoS Rosana Freire JoRNALISTA RESPoNSávEL Marco Iunes (DRT/PE 3718) FoToS | Marco Iunes, Raphaelle Lucena DIAGRAmAção | Marco Iunes FALE Com o CIEE-PE Visite nosso site: www.ciee-pe.org.br Siga-nos no Twitter: @cieepe PABX (81) 3131.6000 Teleatendimento aos estudantes (24h) (81) 3131.6100

CIEE Pernambuco participoudo evetno ABRH na Praça, que é realizado em todo o país. na foto, Rosana Freire, de pé, com equipe do CIEE-PE, Silvoneide Gomes, Antônio Lucas e Antônio Brandão. De pé, de camisa verde, o ex-estagiário da Assessoria de Comunicação do CIEE, Ítalo Henrique fez uma ação voluntária de grafitagem no espaço do CIEE no evento Raphaelle Lucena

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Relacionamento com Empresas (81) 3131.6079 relacionamento@ciee-pe.org.br Cendecom (81) 3421.6516 elianegomes@ciee-pe.org.br Relacionamento com a Imprensa (81) 3131.6080 / 3131.6024 / 3131.6002 comunicacao@ciee-pe.org.br Programa Aprendiz Legal 3131.6018 / 3131.6153 aprendiz@ciee-pe.org.br Escritório de Caruaru (81) 3723.4141 caruaru@ciee-pe.org.br

Raphaelle Lucena

Escritório de Petrolina (87) 3864.7401 petrolina@ciee-pe.org.br Posto Avançado na uFPE (81) 3272.5420 estudante@ciee-pe.org.br Posto Avançado da uFRPE estudante@ciee-pe.org.br Posto Avançado da Fase estudante@ciee-pe.org.br Posto Avançado do Cabo (81) 3524.5767 cabo@ciee-pe.org.br Posto Avançado da Faculdade Guararapes (81) 3461.5501 estudante@ciee-pe.org.br Posto Avançado de vitória de Santo Antão (81) 3526.1437 vitoria@ciee-pe.org.br Posto Avançado de Garanhuns (87) 3762.1819 garanhuns@ciee-pe.org.br

Grupo de gestores do CIEE Pernambuco se encontrou na sala de reuniões da Superintendência, para apresentação dos projetos de motivação que cada um está aplicando em suas respectivas áreas. Projeto faz parte de um programa da Assessoria de Recursos Humanos (Asserh), da instituição.

Clube da Qualidade trouxe palestra sobre finanças pessoais com a Finacap. Tema contemplou os colaboradores que lotaram o auditório do Centro de Desenvolvimento de Competências (Cendecom) do Centro de Integração Empresa Escola de Pernambuco (CIEE-PE)

Posto Avançado de Serra Talhada (87) 3831.7257 serratalhada@ciee-pe.org.br

Rua do Progresso, 465, edificio Villa Empresarial Boa Vista, sala 103 - Boa Vista


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FoCo No CLIENTE

Decap muda de estratégia e agora é Deparc Raphaelle Lucena

Em uma mudança de estratégia na área de atuação, o Departamento de Captação de Estágio (Decap) passa a se chamar Departamento de Relacionamento com o Cliente e adota a nova sigla Deparc. “Sentimos a necessidade de alterar o nome do Departamento, uma vez que o nome atual ‘Captação de Estágios’ não contemplava as atividades voltadas para o relacionamento com o cliente, como também percebemos que a palavra captação não era muito comum e nem utilizada nas organizações”, diz a gerente do Deparc, Jordania Dias. Jordania explica que no marketing de relacionamento o foco está na troca de valores, na formação de uma parceria para toda vida. “Essa sempre foi a nossa intenção, manter e aproximar cada vez mais os nossos convenentes, garantindo a sua preferência e satisfação”, diz. E completa, citando o escritor Philipe Kotler: “um cliente perdido representa mais do que a perda da próxima venda, a empresa perde o lucro de todas as compras futuras daquele cliente, para sempre”. Para escolher o novo nome do departamento uma pesquisa interna foi feita com os colaboradores da

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Para otimizar atendimento das concedentes foi desenvolvido um sistema de gestão de relacionamento área, que sugeriram e votaram no nome do departamento e em Deparc como sigla. “É importante para o nosso cliente saber claramente que há uma área específica para o seu atendimento, não que isso não acontecia antes, porém, o nome anterior não contemplava todo tipo de atendimento”, explica a Supervisora da Central de Relacionamento com o Cliente, Kelly A rruda. O Deparc desenvolve atividades voltadas para aproximar e manter a preferência dos clientes do CIEE Pernambuco, como a criação de um canal de comunicação exclusivo através de uma

conta de e-mail, que facilita o acesso às dúvidas dos clientes e agiliza o retorno das informações solicitadas. Para otimizar e customizar o atendimento para com as empresas parceiras também foi desenvolvido um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) interligado com o sistema de gestão do CIEE. “A preocupação com a satisfação dos clientes hoje é grande. Um cliente que esteja apenas satisfeito com o serviço ou produto adquirido tende a mudar de fornecedor quando surge uma nova oferta, caso esta lhe pareça mais atrativa. É necessário, então, superar

suas expectativas, para que ele se sinta altamente satisfeito”, explica a gerente do Deparc, Jordania Dias. “Vejo essa mudança de nome como forma de fortalecer as atividades desenvolvidas pelo departamento no todo. Percebo que essa transição aconteceu aos poucos, onde antes tínhamos a área de relacionamento separada da Central de Relacionamento, hoje as duas andam juntas com um único objetivo: Conquistar e manter o cliente. Da mesma forma as demais áreas do departamento”, completa a supervisora da Central de Relacionamento com o cliente, Kelly A rruda.


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No segundo ano da premiação, a consagração de ser eleita uma das melhores, mais uma vez


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Em cerimônia realizada no dia 25 de setembro, o Centro de Integração Empresa Escola de Pernambuco (CIEE-PE) foi eleito, pelo segundo ano consecutivo, uma das melhores empresas para trabalhar em Pernambuco. A festa de entrega da premiação, que é promovida pelo Instituto Great Place to Work (GPTW) Brasil, em parceria com a A ssociação Brasileira de Recursos Humanos em Pernambuco (A BRH-PE) e o Sistema Jornal do Commercio foi realizada no Empresarial JCPM e reuniu todas as empresas premiadas. Este é o segundo ano que o prêmio é realizado no Estado e a segunda vez que o CIEE Pernambuco se qualifica entre as melhores empresas para trabalhar. De acordo com O CEO do GPTW Brasil, Ruy Shio zawa, este ano a pesquisa mostrou um crescimento dentre as premiadas. Dois pilares avaliados pela pesquisa, tiveram crescimento. O que questiona o respeito nas organizações e as práticas adotadas pelas empresas. Para a Superintendente Operacional do CIEE Pernambuco, Maria Inez Borges Lins (foto 1), que recebeu a premiação ao lado do também Superintendente, Germano Coelho e do Presidente do CIEE Pernambuco Lucilo Varejão Neto (foto 2), o resultado é fruto do trabalho voltado para a qualificação do colaborador e da inserção do jovem no mundo do trabalho. “O CIEE tem o carisma revolucionário, militante. A creditamos que podemos mudar a sociedade por meio do crescimento pessoal e profissional do ser humano”, afirmou em entrevista ao Jornal do Commercio, a Superintendente Operacional do CIEE Pernambuco, Maria Inez Borges Lins.

Festa para comemorar as duas estrelas Raphaelle Lucena

Para comemorar a conquista do selo GPTW em Pernambuco, pelo segundo ano consecutivo, os cola bora dores do CIEE Pernambuco se reuniram em uma festa de confraternização. Evento foi realizado no Bar Catamarã, com visual exclusivo para a bacia do Pina, na mesma semana em que o selo foi recebido pela instituição e como é de costume foi precedido pela entrega de placas aos colaboradores com mais tempo de casa. Este ano, dois conselheiros, além do presidente da instituição, Lucilo Varejão Neto, receberam placas pelo seu tempo de dedicação à instituição. A lém da entrega das placas um sorteio foi realizado e entregue o resultado da campanha de qualificação premiada, desenvolvida pela A ssessoria de Recursos Humanos.

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Gestão participativa do Desec em atividade Raphaelle Lucena

Um projeto dedicado ao desenvolvimento gerencial está sendo executado no Departamento de Seleção e Contratação (Desec), do Cen tro de Integração Empresa Escola de Per nam buco (CIEE-PE). Trata-se do projeto Gestão Participativa, que conta com ações voltadas para facilitar a integração e comunicação entre os colaboradores e o aperfeiçoamento dos processos realizados pela área. De acordo com a gerente do Desec, A ndréa Karla Lacerda, o projeto contempla um encontro mensal, que é realizado na primeira sexta-feira depois do 15º dia de cada mês, na setor de contratos e tem como objetivo a participação e integração dos colaboradores do De sec, incluindo os postos avançados, pautado na clareza das informações, na reflexão e proposições para os problemas do dia-a-dia, na execução dos processos do Pro grama de Estágio e

A prendizagem. “Os encontros contam com exposições teóricas, trocas de experiências do dia-a-dia de cunho profissional e pessoal, realização de dinâmicas e exposição de vídeos para exploração de assuntos pertinentes ao bom andamento dos processos e relacionamentos, bem como, encontros para comemoração e descontração da equipe”, explica A ndréa Lacerda.

Para A ndréa, o que se espera de um trabalho como este são posturas comprometidas com os resultados, garantindo a sustentabilidade e efetividade do modelo de gestão, baseado na verdadeira Gestão Participativa. “Tal ênfase impli ca que cada pessoa está consciente de sua responsabilidade individual com as metas a serem atingidas por toda a equipe”, completa.

Fórum discute direito de crianças e adolescentes A A ssistente Social do Centro de Integração Empresa Escola de Pernambuco (CIEE-PE), Bruna Ribeiro, participou no início de setembro do Fórum DCA Per nambuco, que promoveu o Seminário “Pro jeto Di reitos da Criança e do A dolescente no Circuito da Copa e Objetivos do Milênio”, que contou com a participação de representantes do Governo e da sociedade civil organizada. O Fórum é um espaço democrático formado por representações da sociedade civil e tem como objetivo realizar o monitoramento e a efetivação das políticas públicas voltadas à defesa e promoção dos direitos das crianças e adolescentes. “A participação do CIEE nestes espaços é de grande importância, pois além de fortalecer a representação da sociedade civil organizada, contribui diretamente para a elaboração de políticas públicas mais justas. A lém disso, leva toda a sua experiência na área de qualificação e profissionalização de adolescentes e jovens”, afirma Bruna Ribeiro.


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Petrolina avança com o Programa Aprendiz Legal

Divulgação/CIEE Petrolina

Petrolina segue o ritmo do Recife e Caruaru e deve shegar, em novembro, à marca de 100 estudantes no programa A prendiz Legal. Para o gerente do escritório do CIEE em Petrolina, Jamisson Fernandes, o avan ço da aprendizagem na região se dá tanto pela qualidade do material quanto pela estrutura disposta pelo CIEE, além do apoio da Superintendência Regional do Trabalho (SRT), em Petrolina e Juazeiro. “O apoio da SRT para aplicação da legislação do aprendiz na região é muito importante, pois as empresas reconhecem o programa como formador de mão-de-obra qualificada, mas só procuram atender a legislação quando procuradas pela SRT”, alerta Jamisson Fer nandes. Diante desse quadro, Jamisson diz que conta com o apoio da Imprensa local para divulgação das vagas, atividades e da Lei da A prendizagem. A tualmente em Petrolina, quatro turmas de práticas bancárias e ocupações administrativas estão sendo qualificadas e os jovens realizarão suas atividades práticas no Banco do Brasil, BNB, Codevasf, Infraero, Embrapa e em fazendas da região.

Em novembro, escritório do CIEE em Petrolina deve chegar a 100 jovens no Programa Aprendiz Legal. Atualmente possui quatro turmas em andamento, com 83 aprendizes em atividade Divulgação/CIEE Petrolina


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Edição 129 do informativo Fique Por Dentro do CIEE Pernambuco, produzido e editado pela Assessoria de Comunicação