Monografía 2012 "Espacios Urbanos Neoterciarios"

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CIUDADES Y CIUDADANÍA INTELIGENTE

AÑO: 2011

ENTIDAD: Ayuntamiento de Irún

IRÚN

www.irun.org

S@C de Servicios de Atención Ciudadana

Ampliando los servicios la ciudadanía a través del canal telemático

ESPAÑA

CONCEPTO Ampliación de la atención ciudadana a través de una plataforma de servicios de tramitación electrónica, que facilita los trámites administrativos a ciudadanos y empresas, mejorando su capacitación para el uso de herramientas digitales. La plataforma permite realizar, vía telemática, numerosos trámites administrativos y tributarios. La plataforma facilita la operativa al ciudadano, al incorporar una navegación guiada, desarrollada de tal modo que la incorporación de nuevos trámites es muy simple. La aplicación telemática integra la gestión interna de expedientes. El registro telemático, con sellado de tiempo, se ha integrado en el Registro General de entradas y salidas; y las transacciones que suponen un pago electrónico, se incorporan a la pasarela electrónica del Gobierno Vasco, con plenas garantías jurídicas y de seguridad. El procedimiento de notificación al usuario, que tiene validez jurídica total, consiste en un buzón privado de comunicaciones con el ciudadano que incorpora un sistema de aviso previo multicanal (e-mail y la mensajería corta SMS). El sistema cumple con los estándares europeos de certificación digital actuales, utiliza los certificados de IZENPE (tarjetas ONA y ciudadana) y del DNIe, y está preparado para ampliar a cualquier otro tipo de identificación. APORTACIÓN ESTRATÉGICA Facilita el acceso de la ciudadanía y las empresas a los servicios de la Administración, y contribuye a una movilidad sostenible, mediante una oferta avanzada y segura a través de internet, a la vez que mejora la capacitación en el uso de tecnologías digitales.

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