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Centro de Integraci贸n Ciudadana (CIC)
INFORME ANUAL DE aCTIVIDADES 2012
Índice
1
Mensaje del Presidente Y del Director General
2
resultados operativos
4 6
A. Participación ciudadana B. ATENCIÓN CIUDADANA C. VinculacióN, CONVENIOS Y CERTIFICACIONES
3
Resultados financieros A. RECAUDACIÓN Y COLABORADORES
13
B. ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS
4
dirección y gobernabilidad
17
A. DIRECTIVOS 2012 B. CONSEJO CONSULTIVO 2012
5
COLABORADORES 2012
21
MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DEL Director general Estimados Ciudadanos y Colaboradores, Hace tan solo 18 meses, en octubre de 2011, el Centro de Integración Ciudadana (CIC) realizó su lanzamiento al público. El CIC nació como respuesta a la inquietud de un grupo de ciudadanos preocupados por el clima de inseguridad que acosaba a la ciudad de Monterrey. Es así como hoy en día, gracias al trabajo conjunto y coordinado de ciudadanos, cámaras, consejos, medios de comunicación y autoridades, se vive un cambio importante en el estado en materia de la participación de la ciudadanía y la reducción de la inseguridad. Algunos avances e indicadores que reflejan este cambio incluyen: •
La incidencia de robos en el estado ha bajado en todos sus rubros respecto al 2011, siendo más significativa la disminución de robo de vehículos con un decremento de más del 50%, asimismo el robo a negocio y robo simple con una disminución del 41% y del 33% respectivamente (según cifras oficiales de la PGJ).
• Los resultados de la Encuesta de Cultura Ciudadana, medición realizada por Corpovisionarios que pretende medir entre otras cosas la participación ciudadana en Nuevo León, muestra un aumento considerable (aunque aún bajo) en el deseo de los ciudadanos por participar, de un 2% en el 2010 a un 8% en el 2012. En el CIC observamos este deseo de participar al haber registrado más de 20 mil reportes ciudadanos en el 2012. •
Más personas están dispuestas a levantar reportes y denuncias. El CIC ofreció más de 450 asesorías legales y más de 1,300 consultas psicológicas durante el 2012, de las cuales más del 50% terminó en una denuncia ante la autoridad.
• El número de empresas y ciudadanos comprometidos con el mejoramiento de su comunidad ha aumentado. El CIC cerró el 2012 sumando más de 30 colaboradores que apoyan las labores del centro. •
Los municipios del área metropolitana trabajan con el CIC para la atención puntual de los problemas señalados por los ciudadanos. El CIC ha firmado el primer convenio de colaboración formal con el municipio de San Pedro Garza
4
García.
CIC INFORME anual DE ACTIVIDADES 2012
Sin embargo, aún nos queda mucho por hacer, los ciudadanos estamos obligados a continuar
Resultados operativos
trabajando por hacer de la colaboración ciudadano con ciudadano y ciudadano con autoridad una nueva norma. Con la mira hacia el 2013, el CIC buscará redoblar sus esfuerzos a lo largo de 6 ejes:
f
Ampliar y profundizar la participación ciudadana
$
Ampliar base de colaboradores
A través del programa Embajadores Ciudadanos
Ofrecer servicios de valor agregado a colaboradores
CIC (involucrando a líderes de colonia, escuelas y
empresariales y mecanismos innovadores como
parroquias), activando el servicio social comunitario con
MiTienda CIC, para habilitar el donativo sustentable a
universidades, brigadas de reporteo en la ciudad, así
las PyMEs que desean apoyarnos.
como campañas de comunicación.
w
Fortalecer vínculos de colaboración con autoridad y colaboradores
Y
Profundizar la participación en denuncias de robo, extorsión y secuestro
Compartiendo información y atención/seguimiento a
A través de la participación activa de la comunidad
reportes ciudadanos, así como a través de las campañas
mediante el programa Embajadores Ciudadanos CIC, así
de comunicación y el programa Embajadores
como la información a la ciudadanía mediante materiales
Ciudadanos CIC.
legales y psicológicos desarrollados en el centro.
Continuar con el desarrollo de la plataforma tecnológica
K
Fortalecer prácticas de transparencia y gobernanza
Con el apoyo de colaboradores seguir desarrollando
Mediante
la
obtención
de
certificaciones
y
la herramienta MiTehuan, dashboards interactivos, así
reforzamiento de procesos internos de gestión de
como herramientas de análisis y visualización para el
recursos.
ciudadano.
Por último, agradecemos nuevamente el apoyo y confianza de nuestra red de colaboradores, sin ustedes, el proyecto CIC no sería posible.
Bernardo
Bichara Assad Presidente CIC
Patrick
Kane Zambrano Director General y Consejero CIC
5
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
En el Centro de Integración Ciudadana nos hemos fijado, como uno de nuestros principales ejes de acción, la promoción y habilitación de la participación ciudadana, con el fin de transformar Nuevo León.
resultados operativos
CIC INFORME anual DE ACTIVIDADES 2012 resultados operativos
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Con una
inversión de $1.7millones de pesos
Mediante el uso de nuevas tecnologías el CIC busca unir a la ciudadanía, permitiendo que se lleve a cabo una colaboración conjunta entre ciudadanos y autoridad, para el mejoramiento de nuestra comunidad. Para accionar la participación ciudadana el CIC identificó la necesidad de realizar un esfuerzo dirigido a aumentar el reconocimiento del CIC y los servicios que ofrece entre la población del estado. Así, se decidió invertir por primera vez en una campaña de comunicación masiva con el fin de lograr dos objetivos: 1 Generar conocimiento del Centro de Integración Ciudadana y sus servicios en la comunidad regia. 2 Activar la participación de la ciuda-
•
a continuación se describe la campaña de comunicación realizada por el CIC: La etapa de lanzamiento tuvo una duración de 10 semanas (9 de octubre -16 diciembre 2012).
•
La audiencia se definió como hombres y mujeres mayores de 18 años de todos los estratos sociales que habitaran la zona metropolitana de Monterrey.
•
Los despliegues de dicha etapa se hicieron tanto en medios físicos como digitales, incluyendo:
• Outdoor (vallas y parabuses) • Televisión (TV Azteca, Televisa, Multimedios) • Radio (GRA, Radio México, NRM) • Prensa (El Norte, Milenio, ABC) • Aplicaciones móviles (ElNorte.com y Milenio.com) • Redes sociales (Twitter, Facebook, Google+) • Publicidad electrónica (Facebook, Google)
• En una zona metropolitana de poco más de 4 millones de personas, se logró tener alrededor de 10.5 millones de impactos, lo que se traduce en que la frecuencia en la que un ciudadano estuvo en contacto con la marca CIC fue alrededor de 26 veces durante las 10 semanas de la campaña.
El CIC adoptó como lema propio “CUANDO
• Durante el último trimestre del 2012, nuestra página registró el mayor número de visitas simultáneas, más de 5 mil visitas únicas y más de 4 mil descargas de la app móvil CIC Tehuan (iOS y Android).
NOS UNIMOS, TODOS SOMOS PARTE DE LA
•
danía en temas de su comunidad.
SOLUCIÓN”, que nos habla de cómo cuando una sociedad se une, logra rápidamente mejorar
su
entorno,
solucionando
los
problemas que parecen de nadie pero son de todos.
En Facebook, se experimentó un crecimiento significativo de la base de fans, un incremento de más del 70%, ubicándose al cierre del año con más de 4 mil fans.
• En Twitter, llegamos a observar al cierre del año más de 11 mil @Mentions al mes a nuestra cuenta @CICmty. • Nuestro nivel de influencia en redes sociales, de acuerdo a la métrica Klout, es de 72 puntos, consolidando la posición del centro como una de las cuentas más influyentes de la ciudad.
7
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
35,272 83%
4,097
de análisis -para ciudadanos y autoridad- que permitan medir el desempeño de la atención ciudadana por parte de las autoridades, así como
112%
19,230
generar soluciones para mejorar la efectividad de la atención.
1,935
Seguidores en Twitter
esfuerzo de innovación de nuestra plataforma de participación, incluyendo la liberación del Tehuan 2.0, MiTehuan Empresarial (un portal informativo personalizado para nuestros colaboradores), así como aplicaciones móviles para iOS y Android,
28%
24%
18%
10%
7%
6%
3%
2%
Otros
y suma de voces. Este año realizamos un gran
Falta de Electricidad
ciudadanos y autoridad, promoviendo el reporte
Fuga
buscamos crear espacios de colaboración entre
Incendios
Mediante nuestra plataforma tecnológica Tehuan,
Robos
Número Total
Situación de Riesgo
Número Total
Reportes ciudadanos de servicios públicos, vialidad, áreas verdes y seguridad 2012 Total de reportes: 5,892
Dic 2012
Baches/Vía dañada
Facebook Fans
Dic 2011
Alumbrado Público
Dic 2012
Semáforos Descompuestos
Dic 2011
Hacia adelante, buscaremos generar herramientas
3%
*Otros incluye parques descuidados, alcantarillas, recolección de basura
entre otros. Durante el transcurso del año, hemos observado el
Por último, para continuar construyendo una cultura
aumento en el interés de la ciudadanía por reportar
de participación, ejecutaremos una segunda etapa
fallas de servicios públicos, accidentes viales,
de la campaña de comunicación. Esta campaña de
incendios y otros eventos, recibiendo 5,892 reportes
seguimiento buscará dar continuidad a los esfuerzos
en el año; a su vez el interés de la autoridad por
de promoción y aumento de la participación
atender estas necesidades también ha aumentado.
ciudadana, así como la generación de convivencia
Con el tiempo y trabajando juntos, ciudadanos y
vecinal.
autoridad, hemos establecido relaciones de trabajo de confianza, que nos permiten trabajar como uno solo para atender las necesidades de la comunidad.
8
CIC INFORME anual DE ACTIVIDADES 2012
ATENCIÓN CIUDADANA
RESULTADOS OPERATIVOS
El segundo eje de acción del CIC es proveer atención legal y psicológica gratuita a las víctimas de la delincuencia, principalmente robo, extorsión y secuestro. La atención legal la brindan abogados penalistas que acompañan a la víctima, asesorándola desde el inicio de su proceso. La atención incluye desde la explicación de los derechos frente a un acto delictivo, como el acompañamiento y asesoría en la presentación y seguimiento de la denuncia ante las autoridades. La atención psicológica es un servicio otorgado por un grupo de psicólogos especializados en materia de atención a víctimas de delitos, que ayudan tanto en la contención de un problema al momento de suscitarse, como el tratamiento y seguimiento de la víctima para su reincorporación a su vida cotidiana. Durante este año, se han realizado diversas actividades para profesionalizar los servicios que el CIC ofrece como parte de la atención a víctimas, así el área de psicología creó el primer grupo de autoayuda para víctimas de secuestro y el área legal ha sostenido diversas reuniones con las autoridades para la profesionalización en los procedimientos de atención a víctimas, principalmente del delito de secuestro.
Robo
74
Robo
Extorsión
Extorsión
Secuestro
Secuestro
Otros delitos Otros delitos
22
74
11
11
16
16
2626
48
48
22
77% 77%
19%
19%
18 47%
18 47%
3232
45% 45%
Con denuncia Con denuncia
Sin Sindenuncia denuncia
Con Con denuncia denuncia
9
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
Testimonios de asesoría legal
Testimonios de asesoría psicológica
“Me siento más tranquila al sentirme informada y
“No tiene usted idea lo bien que me
acompañada en un proceso tan duro como lo es
siento, le agradezco profundamente
confrontar a estos tipos (delincuentes)”.
las sesiones que hemos tenido. Me ha
VÍCTIMA DE ROBO CON VIOLENCIA
sacado el tapón y me ha permitido el poder aceptar esta asignación que es un paso más en mi carrera. El CIC y
“Gracias por el apoyo en el momento que yo más
Usted han permitido que retome mi
lo necesite, no sabía que la Procuraduría tuviera
vida poco a poco y dejar a un lado
áreas tan especializadas”.
todos mis miedos. Estoy profundamente agradecido”.
Víctima de secuestro
462
casos atendidos
1,348
7%
2% 3%
“Muchas gracias por todo, todos estos
5%
meses, siento que volví a nacer con
13%
asesorías realizadas
8%
su ayuda a creer y confiar en el rumbo que quiero para mi vida. Se ganaron un
13%
lugar en mi corazón y deseo que sigan
22%
creciendo y ofreciendo todo el apoyo a las personas”.
21%
Víctima de violación e intento de suicidio
60% 46%
Abuso sexual Secuestro Otros delitos Extorsión Robo Asesoría general
ASESORÍA LEGAL
10
ASESORÍA PSICOLÓGICA
CIC INFORME anual DE ACTIVIDADES 2012 resultados operativos
VINCULACIÓN, convenios y certificación En el CIC estamos conscientes que para poder lograr
Asimismo, mediante diferentes esfuerzos de vinculación,
nuestros objetivos de atención a la ciudadanía y
el CIC ha participado en diversas iniciativas que permiten
promoción de la participación ciudadana debemos
fortalecer los lazos del centro con la comunidad y así
construir relaciones estrechas y duraderas con las
posicionarse como una iniciativa ciudadana en búsqueda
autoridades. Al cierre del 2012, el CIC trabaja de manera
del mejoramiento de su ciudad. Algunos ejemplos de
coordinada con el gobierno del estado y con un número
dichas iniciativas son:
de dependencias en los distintos municipios del área metropolitana para proveer atención ciudadana efectiva.
•
de colaboradores CIC y sus empleados.
Así, firmamos un convenio de colaboración con el municipio de San Pedro Garza García y nos encontramos
Promoción de la participación ciudadana con la red
•
Participación en los distintos Foros de Compromiso
en pláticas avanzadas para firmar convenios con el resto
Ciudadano en donde en conjunto con distintas
de los municipios del área metropolitana de Monterrey.
organizaciones civiles, coordinadas por el Consejo Cívico, el CIC participa en la mesa de Cultura de la Legalidad para dar seguimiento a los proyectos que pretenden llevar la cultura de la legalidad a escuelas, periodistas y líderes religiosos del estado. •
Participación en la plataforma “Alcalde ¿Cómo Vamos?” donde, en conjunto con más de 40 organizaciones de la sociedad civil, se evalúa a los alcaldes metropolitanos sobre 10 acciones relevantes.
•
Publicación
del
Pulsómetro
de
Seguridad
Metropolitano en conjunto con el Consejo Cívico, CAINTRA y COPARMEX para dar a conocer a la sociedad la percepción que se tiene de los distintos niveles de gobierno con respecto al tema de seguridad.
11
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
Certificaciones El CIC, con el propósito de ser más eficiente en sus procesos y a partir de la invitación del Consejo Cívico, inició el proceso de evaluación por parte de Filantrofilia. Este proceso busca evaluar el nivel de desarrollo institucional de la asociación en base a mejores prácticas internacionales en materia de Gobierno y Estrategia, Fondeo, Administración, Operación y Generación de impacto social. Los resultados de la evaluación sirven para reconocer fortalezas, identificar áreas de oportunidad y como una guía para elaborar estrategias de mejora continua. En el proceso de evaluación, el CIC obtuvo una calificación de 2.78 en la escala de 1 a 4, detectándose como áreas de oportunidad para mejora: fortalecer el área de procuración de fondos, ya que es importante ampliar la red de colaboradores y diversificar los donantes; además de realizar un informe anual con los resultados de operación así como el destino de los recursos. Por otro lado, nos encontramos en el proceso de evaluación por parte de CEMEFI en busca del distintivo de ESR o Cadena de Valor. En el CIC nos hemos comprometido a continuar fortaleciendo nuestras prácticas internas y capacidades.
12
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
El Centro de Integraci贸n Ciudadana es una asociaci贸n civil sin fines de lucro y como tal, est谩 comprometida a mantener los niveles m谩s altos de gobernanza y transparencia financiera.
RESULTADOS FINANCIEROS
CIC INFORME anual DE ACTIVIDADES 2012 Resultados financieros
recaudación y colaboradores A continuación se detallan las fuentes y los usos de donativos recibidos durante el año 2012 que permitieron mantener la operación del CIC y su continuidad hacia el 2013.
Colaborador
AÑO de inicio
Tipo de aportación
Alarmas y Protección Integral de México, S.A. de C.V.
2012
Monetaria
Anónimo
2011
Monetaria
Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V.
2012
Monetaria
Cemex México, S.A. de C.V.
2011
Monetaria y Especie
El promedio de aportación mensual recibida por trimestre fue: El primer trimestre
Criotec, S.A. de C.V.
2012
Monetaria
$ 833,520
Cuprum, S.A. de C.V.
2012
Monetaria
El segundo trimestre
DataMine, S.A. de C.V.
2012
Monetaria
El tercer trimestre
$ 855,667
$1’260,667 Fernández Fromow Rivera y Asociados, S.A.
2011
Monetaria
El cuarto trimestre
Fundación Soriana, S.A. de C.V.
2011
Monetaria
Metalsa, S.A. de C.V.
2012
Monetaria
El total de aportaciones recibidas por boteo durante el 2012 fue de $6,000
Navistar México, S.de R.L. de C.V.
2012
Monetaria
Novocast, S.A. de C.V.
2012
Monetaria
Nutec Corporativo, S.A. de C.V.
2011
Monetaria
Sanilock Comercial, S.A. de C.V.
2012
Monetaria
El monto total que se recibió asciende a
$1’124,000
$12’227,560 14
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
Colaborador
AÑO de inicio
Tipo de aportación
CitiVox
2011
Especie
DBP
2012
Especie
El Norte
2012
Especie
2011
Especie
Grupo Radio Alegría
2012
Especie
Multimedios
2012
Especie
Milenio
2012
Especie
NRM Comunicaciones
2012
Especie
Postermedia
2012
Especie
Radio México
2012
Especie
Stanford GSB
2012
Especie
Think-Cell
2011
Especie
2011
Especie
Ushahidi
2011
Especie
V09
2012
Especie
Vox Studios
2012
Especie
Durante el 2012, el CIC trabajó en la definición interna de beneficios a ofrecer a posibles colaboradores. Así al cierre del año, el número de empresas y ciudadanos comprometidos con el mejoramiento de su comunidad aumentó, pasando de 10 en el 2011 a más de 30 colaboradores en el 2012, los que apoyan las labores del CIC para la promoción de la participación ciudadana y la atención a víctimas del delito.
15
CIC INFORME anual DE ACTIVIDADES 2012 Resultados financieros
Distribución de donativos 2012
Total DONATIVOS Empresas
$12’227,560 $12,081,560
99%
$140,000
1%
$6,000
0%
Fundaciones Personas Físicas Total Ingresos
$12’227,560
EGRESOS POR ÁREA EN 2012
Total EGRESOS
$10’170,582
Atención Ciudadana
$5,732,622
54%
Tecnología y Análisis
$2,388,762
23%
Comunicación
$1,980,617
19%
Administración Total Egresos
$415,580
4%
$10’170,582
Nuestros estados financieros son auditados por el despacho fiscal y contable Grupo Asertax.
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CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
Direcci贸n y gobernabilidad
CIC INFORME anual DE ACTIVIDADES 2012
DIRECTIVOS 2012 Patrick Kane Zambrano
DIRECCIÓN Y GOBERNABILIDAD
- Dirección general
Patrick es director general y miembro del consejo ejecutivo del CIC. Es responsable de la operación del centro y definición de las bases que habiliten a la organización escalar e integrar la colaboración y participación ciudadana con las autoridades. También dirige el desarrollo e implementación de la plataforma de participación ciudadana y otras iniciativas tecnológicas para asegurar el crecimiento sostenible del centro. Previo a su involucramiento en el CIC, trabajó en McKinsey & Company, tanto en las oficinas de Silicon Valley y Cd. de México, enfocándose en estrategia, finanzas y M&A en las industrias de Tecnología, Medios y Capital Privado. Cuenta con un MBA del Stanford GSB y el título de Ingeniero Industrial y de Sistemas (IIS) del ITESM.
Alejandro Romano López - Dirección de atención ciudadana Alejandro es director de atención ciudadana en el CIC. Su principal responsabilidad en el centro es la coordinación de las áreas de atención legal y psicológica. Previo a su entrada al CIC, trabajó como gerente legal para la aseguradora GNP y como abogado postulante. Alejandro también es el Presidente del Consejo Ciudadano de Seguridad Pública para el municipio de Monterrey. Es abogado y criminólogo titulado por la UANL.
Patricio Villarreal Guerra - Dirección de recaudación y vinculación Patricio es el director de Recaudación y vinculación del CIC. Es responsable de la apertura y fortalecimiento de la relación con colaboradores, así como con los diferentes grupos de interés del CIC que ayudan a realizar las tareas del centro. Ha trabajado en importantes despachos jurídicos desde 1993 en Monterrey. Su principal área de experiencia es el litigio y las relaciones públicas. Es abogado titulado por la UANL.
18
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
Jesús Cepeda Barrera - Dirección de tecnología y análisis Jesús es director de Tecnología y análisis en el CIC. Sus responsabilidades principales son la co-dirección de actividades que mejoren la participación ciudadana, desarrollo de productos de análisis e inteligencia para los colaboradores del CIC, dirección del desarrollo y mantenimiento de las plataformas y herramientas tecnológicas. Sus principales intereses son el desarrollo de tecnologías enfocadas en el desarrollo social y las ciudades inteligentes. Jesús es ingeniero en mecatrónica con un doctorado en IT&C del ITESM, su área de concentración es en investigación y desarrollo de inteligencia artificial y robótica.
Blanca Brambila Pérez - Dirección de comunicación e imagen Blanca es directora de Comunicación e imagen en el CIC. Sus principales responsabilidades son co-dirección de actividades que mejoren la participación ciudadana, desarrollo y coordinación de campañas para activar la participación ciudadana, relaciones públicas y de medios y coordinación de programas de voluntariado y servicio social. Su principal área de interés es la coordinación de estrategias de comunicación para causas sociales. Previo a su ingreso al CIC, trabajó como analista de marca corporativa en CEMEX Central, como gerente de administración de obra para Corporativo DABRA en Guayaquil, Ecuador y como gerente de mercadotecnia para Diram S.A. de C.V. Blanca es licenciada en mercadotecnia del ITESM con una maestría en administración de empresas de la UDEM y diplomado en responsabilidad social empresarial del ITESM. Cuenta con experiencia en marca corporativa, comunicación y relaciones públicas.
Alejandra Soria Hernandez - Dirección de contabilidad y administración Alejandra es directora de Contabilidad y administración en el CIC, donde es responsable de la transparencia de los ingresos y egresos de la asociación para las autoridades y la sociedad, así como de los procesos contables y la administración del recurso humano del centro. Su interés principal reside en la relación entre empresas y sociedades, y cómo al trabajar de manera conjunta pueden contribuir al progreso de la comunidad. Tiene experiencia en contabilidad, impuestos y administración general en empresas medianas. Es licenciada en contaduría y administración pública , estudiando una maestría en administración de recursos humanos en la UANL.
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CIC INFORME anual DE ACTIVIDADES 2012 DIRECCIÓN Y GOBERNABILIDAD
CONSEJO CONSULTIVO 2012 1 Bernardo Bichara Assad (PRESIDENTE) 2
Waldo Fernández González
3
Rodrigo Abud Madrid
4
Alberto Chaia Semerena
5
Jorge Martínez Madero
6
Carla Adriana Zepeda Sánchez
7
Martha Patricia Herrera González
8
Luis Donaldo Colosio Riojas
9
Elias Montes Muñoz
10 Aurora Vignau de Zambrano 11 Carolina Alvear Sevilla 12 Amanda Berenstein Lerikstein 13 María de Lourdes Dieck Assad
20
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
COLABORADORES 2012
CIC INFORME anual DE ACTIVIDADES 2012
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
Colaboradores 2012
Los ciudadanos y el CIC agradecemos a nuestra red de colaboradores
Asimismo agradecemos a todas las autoridades en los distintos niveles de gobierno por su invaluable apoyo en la atención y respuesta a las necesidades, dudas y reportes de la ciudadanía. CUANDO NOS UNIMOS, TODOS SOMOS PARTE DE LA SOLUCIÓN 22