dt.qxp
31/05/2010
21:21
PÆgina 3
Junio 2010 ISO/IEC 20000
Banda ancha móvil
Movilidad,una asignatura pendiente para las Pymes y autónomos españoles El 90% de las pequeñas empresas y cerca del 60% de los autónomos disponen de banda ancha fija,pero sólo un 15% y un 8%,respectivamente, tienen contratado el servicio de banda ancha móvil,según el estudio 'El mercado de las telecomunicaciones en las pequeñas empresas y autónomos españoles 2010.Las TIC y el espíritu emprendedor' realizado por Everis.
REDACCIÓN
Un momento de la presentación del informe ISABEL MOY@
El informe, en su octava edición, incorpora por primera vez datos sobre el uso de las telecomunicaciones en los autónomos, analiza el uso de la telefonía móvil, la banda ancha, las ofertas de servicios y la conexión entre las TIC y el espíritu emprendedor. Así, se desgrana que el 89,3% de las empresas pequeñas y el 82,5% de los autónomos disponen de telefonía móvil, aunque sólo el 46% y el 42% de los empleados de las pequeñas empresas y autónomos, respectivamente, dotan a todos sus empleados de terminal móvil. En cuanto a los servicios utilizados con la telefonía móvil, el 58,4% y el 65,8% de los autónomos sólo lo utilizan para realizar llamadas, mientras el 19,2% y el 22,5%, respectivamente, para el envío de sus mms. En cuanto al uso del comercio electrónico y la conexión a Internet a través del móvil, la utilización de las empresas no llega al 20% y la de los autónomos ni al 5%. Las pequeñas empresas y autónomos actualmente disponen de equipamiento y servicios que permiten estar interconectados en cualquier momento y lugar. El informe de Everis analiza, por primera vez, con un índice específico, hasta qué
Presentan una guía para mejorar la competitividad de las Pymes en TIC
punto las compañías usan esta capacidad de movilidad. Este indicador se ha construido a partir de tres índices correspondientes a los "equipos y tecnologías" de las que disponen, el comportamiento en cuanto al "uso" y los "servicios contratados". Según el análisis, las pequeñas empresas usan más esta capacidad de movilidad. En concreto, el indicador de la movilidad de las pequeñas empresas alcanza los 25,8 puntos sobre una escala de cien, mientras que en el caso de autónomos, el indicador de movilidad se sitúa en 13,8 puntos, alejándose de los 25,8 puntos obtenidos por las pequeñas empresas. En ambos casos, el índice muestra cómo tanto en pequeñas empresas como autónomos, no usan intensivamente ni los servicios contratados ni los equipos y tecnologías que les facilitan la movilidad. El informe también analiza las diferencias de movilidad de las pequeñas empresas y profesionales autónomos por zonas geográficas. De esta manera, el estudio afirma que son las Pymes de la provincia de Madrid las que están más interconectadas, mientras que,
de los autónomos, son los de Barcelona los que están más avanzados. Bajo interés por la banda ancha móvil El análisis también analiza la penetración de la banda ancha en los dos segmentos objeto de estudio. En cuanto al servicio de banda ancha fija, como disponer de Internet en el lugar de trabajo a través de línea física conectada a esa ubicación, ADSL o cable, el 89,8% de las pequeñas empresas afirman tener contratado este servicio. En el caso de los autónomos esta cifra se sitúa en el 57,3% del total. En contraste, la penetración de banda ancha móvil es mucho menor ya que se sitúa en el 14,7% de las pequeñas empresas de entre 0 y 49 empleados y en el 8,3% de los profesionales autónomos. La tendencia tampoco parece indicar que crecerá el número de contrataciones, ya que más de 6 de cada 10 empresas y autónomos afirman que su intención de contratar este servicio es "muy baja".
Nextel y la Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica han publicado la guía ISO/IEC 20000 para Pymes con la estrecha colaboración de la Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial, y el apoyo incondicional de la Asociación de Industrias de las Tecnologías Electrónicas y de la Información del País Vasco, que han trabajado incesantemente en el proyecto, y AENOR para la edición del libro. La mejora en los procesos productivos sería impensable sin la aportación de los sistemas de información. La adopción de la Norma ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información que una empresa presta a sus clientes. Eso implica diseñar o adoptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios, según los requisitos y prioridades del negocio. Esta publicación pretende acercar dicha norma a las Pymes desde un punto de vista pragmático e innovador, prevaleciendo siempre los requerimientos básicos de su actividad cotidiana, y las expectativas de sus clientes en cuanto a la calidad de los servicios demandados. "Tras nuestra estrecha colaboración con todas las organizaciones que han intervenido, nos sentimos realmente agradecidos por haber completado un proyecto de tanta relevancia a nivel nacional, así como orgullosos por habernos convertido en pioneros del sector de la consultoría IT gracias a la adaptación de esta norma", afirma José Ramón Bazo López, Director General de Nextel. Con esta publicación se abre un camino que impulsará a que muchas más Pymes sigan esta norma, a fin de garantizar en sus empresas el cumplimiento de un Sistema de Gestión de los Servicios TI adaptado a sus necesidades y recursos.